Gestión de redes con Sergio Sosa

Lo primero en señalar fue la “interpretación” errónea en cuanto al término de

Community manager, ya que se asocia con el “publicar” y no es solo eso, de hecho, está
orientado a aportar valor agregado, con una comunidad de valor como foco, fomentando
la confianza haciendo crecer la reputación de aquellos a quienes representa.
Para llevar a cabo el enunciado anterior es necesario de varios pasos en cuanto
esquematización del público objetivo, estrategias de visibilidad, organización del material,
diferenciación de lo habitual con una marca o plus personal.
 Cualidades de un Community manager y no un sobrinity manager
Se asocia que los jóvenes al manejar la tecnología son capaces de hacer un trabajo
profesional, sin embargo, ellos pasan el tiempo allí porque quieren distraerse y jugar, muy
diferente a publicar y hacer seguimientos a la respuesta, dejando claro lo anterior, las
cualidades de un community manager son:

• Comunicativo • Apasionado • Curioso • Investigador

• Creativo • Analítico • Proactivo • Flexible

Importante la pasión, hacer y publicar algo que disfrutamos y queremos transmitir

en cada letra, en cada imagen y en cada publicación, además, pensar como comunidad, es
decir, a quienes le escribimos, ¿Qué vendemos? No, no vender el producto como tal, es
vender la solución del producto, su ¿Para qué?, es orientar nuestro objetivo a la medida (cosa
que varía dependiendo de qué queremos y a quienes escribimos).

Herramientas de productividad
Llamadas así porque nos ahorran tanto tiempo como dinero, algo productivo es
aquello que nos facilita una acción ahorrando o evitando un valor “necesario” para ello.

• WhatsApp • Google Alerts • Google Keep • Paper.li

• Canva • Hootsuite • Socialgest

Google Alerts se utiliza para configurar de manera diaria, semanal o quincenal de un

contenido en específico, por ejemplo, una palabra, “comunicación”, recopilando todo lo
publicado en el tiempo establecido, ya sea 1 día, 1 semana o quince días, de esa forma la
información “va a ti, en lugar de tú a ella”.
Google Keep funciona como un bloc de notas digital sincronizado, es decir, lo que
escribas en tu teléfono va a estar asociado y accesible desde tu computadora.
Paper.li tiene una función parecida a Google Alerts, sin embargo, su presentación es
en forma de periódico digital (continúa).
Canva, es un editor web que facilita la realización de diseños simples, ya sea
retocando imágenes o creando separadores (cintillos), firmas, logos (sencillos), con diversas
plantillas a la medida dependiendo de la red social o función que necesites.
 Hootsuite y Socialgest, son gestores de redes sociales, permitiendo el uso (para
publicar en su mayoría), desde un solo sitio, por ejemplo, si quieres publicar un artículo en
Facebook, Twitter e Instagram, puedes hacerlo desde ese mismo lugar, programando incluso
la hora a la que quieres que se publique el artículo.

Lecturas esenciales
• Cluetrain Manifesto • Manifesto Crowd • Seis grados de separación

• El mono número cien • Ley de Meltcafe • El principito

El Cluetrain Manifesto es una recopilación de 99 publicaciones en inglés orientadas

a la consciencia tecnológica y su impacto actual, en cambio, el Manifesto Crowd recopila
33 artículos en español (diferentes) con la finalidad de dar a conocer el alcance y efecto
tecnológico.
Seis grados de separación: En los años 1920, unos investigadores lograron
comprobar con un sistema de correos que la mayor distancia de una persona a otra son 6
grados, es decir, que cualquier persona en el mundo está a la distancia de 6 conocidos, siendo
que 1 conoce a otro, que conoce a otro, a otro, a otro, a otro que te conoce a ti.
En la actualidad Facebook quiso comprobar esa teoría, dando como resultado que no
son 6 personas, sino 4 las que te distancian de conocer a cualquier persona en el mundo.
El mono número cien: Fue un experimento que se realizó en una isla, lugar en donde
los monos solo comían los cocos que estaban en la mata, en el caso de aquellos que caen al
suelo o al río los “descartaban”, por así decirlo, sin embargo, había una mona joven, que
tomaba el coco de la arena, caminaba al río, lo lavaba y lo comía…
Esa conducta se repitió en los monos jóvenes uno tras otro, fomentando esa tendencia
la cual arrastraba a más monos jóvenes, en algún punto, todos los monos de la isla adoptaron
la misma conducta como propia, en realidad no contaron cuantos monos, pero ese “punto” a
nivel comercial lo nombraron como el mono número cien.
Ley de Meltcafe: Determina que en la medida de que más personas usen una
tecnología, más uso habrá, por ejemplo, a la creación de Twitter solo había un usuario, luego
dos pudiéndose comunicar entre ellos, luego otro y otros haciendo posible la conexión no
solo unidireccional, sino también representando grupos.

Nota: Sergio se refiere a los números sin venta como “Métricas de

vanidad”, siendo necesario mantener una línea editorial separado de lo banal,
cita a Senior Manager quien dice “No uses las redes para vender, pero no
dejes de vender”.
 Trabajo en equipo (Categorización de roles)
• Digital Marketing Manager (Establece estrategia de mercadeo)
• Social Media Manager (Establece estrategia en redes sociales)
• Community manager (Ejecuta la estrategia)
• Content Manager (Busca contenido)
• Diseñador Gráfico
• Experto SEO y SEM (En optimizar contenidos para motores de búsqueda)
• Analista web

Branding
Construcción de marca, las redes no son lineales, recomienda tener la misma foto para
cada red social, tanto a nivel corporativo como personal, así deja claro que se trata de la
misma persona o compañía, siendo coherente con su imagen y presentación.

Plan de Social Media

• Etapa de análisis (Redes)
• Definición de objetivos
• Ejecución de las estrategias
• Medición de resultados

Estructura de plan de Social Media

• Resumen ejecutivo • Análisis de mercado • Matriz FODA

• Buyer Persona • Buyer Journey • Presupuesto

El Buyer Persona, es tu cliente ideal, es a quien está dedicada tu estrategia y la

“venta” de tu “producto”, para determinarlo aún más claro, es necesario responder cosas
como, qué género es, de dónde, qué hace, qué capacidad adquisitiva tiene, qué le interesa,
etc.
Buyer Journey se refiere a qué recorrido debe hacer el cliente para comprarte, a su
vez, está relacionado, con cómo le convences para que lo haga, es decir, cual es tu recorrido
para llegar a él y en caso de que esté dispuesto, el suyo para llegar a ti, establecer esa ruta.
 La DISCIPLINA es esencial; Receta para redes sociales
• 6 Publicaciones/día en TWITTER (La información se actualiza muy rápido)
• 2 Publicaciones/día en Facebook
• 2 Publicaciones/día en Instagram
• 2/3 Publicaciones/semanal en LinkedIn

Horarios de publicación

• 07:30-08:30 am • 12:30-13:30 pm • 06:30-07:30 pm • 06:30-08:30 pm “Fuerte”

Para conseguir más seguidores, es “NECESARIO”, crear contenido de valor,

estableciendo una propuesta de marketing, trazando ciertos objetivos y estrategias que sean
medibles, ya que lo que no se controla, no es sustentable.

Protocolos ¿Qué hacer?

• Gestión> Qué publicar, en qué horarios y con cuáles hashtags…
• Comunicación> ¿Cómo? Con qué palabras
• Crisis> Cómo responder a trolls, qué responder ante el peor escenario…
• Notas: Usar los hashtags más relevantes sin acentos, mayúscula o no es indiferente.
• Programar Facebook desde su misma plataforma porque premia su uso.
• Seguir a Holstee, un buen ejemplo de cómo usar las redes en temas de coaching
(inglés).

Conociendo más de las redes sociales; Twitter

Comenzando con que no es una red social como tal, se trata de
una plataforma de comunicación bidireccional, en donde se pueden
usar 280 caracteres, como reglas no escritas las siguientes: Que te
sigan, no quiere decir que debas seguirlos, ni viceversa. Si tu cuenta
es profesional, es recomendable que sea pública.

Beneficios:
• Aumentar reputación
• Conseguir o presentar trabajo (40% de empresas)
• Hacer alianzas/socios
• Difundir contenido
 ¿Cómo escribir?
• Texto 250-280 • Enlace

• Hashtag 2-3 • 1-4 Imágenes

Se pueden enviar mensajes directos, realizar listas, tanto públicas, como privadas,
dar likes a publicaciones para luego acceder a ellas (guardándolas).
En la red social, se puede apreciar varias categorías entre ellas “Trending Topic” que
hace referencia a lo más sonado, un tema en particular o una palabra en ese preciso momento
que resuena en las redes, está también aquellos tweets en destacados del trending o de la
palabra en cuestión y lo más reciente.

Facebook en Venezuela
Cuenta con más de 14 millones de usuarios, de
los cuales 71% de ellos acceden con su móvil y 55% de
ellas son mujeres.

¿Cómo escribir?
• Optimizar enlace
• Mantener cuentas actualizadas
• + Conversa – Promoción
• Incluir contenido multimedia
• Texto corto (300 caracteres)
• Horarios cruciales
• Call to action (leer más, ver video, hacer algo en específico, etc.)
• No usar hashtag

Instagram en Venezuela
Cuenta con más de 4.7 millones de usuarios, de
los cuales 15% de ellos están activos y 60% de ellas
son mujeres.
Como recomendación no abusar de los filtros en las imágenes ya que pueden alterar
el algoritmo de la visibilidad, ser coherente definiendo el uso de nuestros hashtags.

¿Cómo escribir?
• Texto/Caption de 300 caracteres
• Imagen relacionada con la marca y texto
 Redes sociales emergentes
• Snapchat (poco usada que pronto puede pasar a la historia…)
• Pinterest (Red social de imágenes en constante auge)
• LinkedIn (Red social netamente profesional)