IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9001: 2015

EN LA EMPRESA COSISE INVERSIONES DP S.A.C.

1. PROBLEMÁTICA
2. OBJETIVO
3. MARCO TEÓRICO Y NORMATIVO
3.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1.1.Gestión
3.1.2.Calidad
3.1.3.Calidad de producto
3.1.4.Sistema de gestión de la calidad
3.1.5.Las normas ISO 9000 de calidad
3.1.6.Implementar un sistema de gestión de la calidad
3.1.7.Manual de gestión de la calidad
3.2. LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
3.3. PRINCIPALES NORMAS DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
4. METODOLOGÍA Y ALCANCE DEL ESTUDIO
5. DIAGNÓSTICO DE LA REALIDAD ACTUAL
5.1. Sobre plan estratégico de la empresa
5.2. Sobre el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015
5.3. Línea de base del diagnostico actual
6. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
6.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
6.2. LIDERAZGO
6.3. PLANIFICACIÓN
6.4. APOYO
6.5. OPERACIÓN
6.6. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
6.7. MEJORA
7. MANUAL DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA COSISE INVERSIONES DP S.A.C.
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
I. PROBLEMÁTICA

En los últimos años muchas empresas constructoras a nivel de la región y país han registrado
su participación en la ejecución de obras, motivados por canon minero existentes en los
gobiernos locales, universidades y regionales; sin embargo, se aprecia demoras, quejas en
cuanto a la calidad de las obras, hasta abandono de las mismas; cuyo efecto es la pérdida de
imagen y baja rentabilidad de las empresas; lo que no es alentador participar por parte de las
nuevas empresas como es el caso de COSISE INVERSIONES DP S.A.C. localizado en la ciudad
de Huaraz-Ancash. Siendo el problema central que genera los efectos negativos señalados
y causas que los originan por la poca motivación para aplicar sistemas de gestión en
cuanto a la calidad.
II. OBJETIVO

Implementar un sistema de gestión de la calidad para minimizar los riesgos de pérdidas

económicas por mala calidad de procesos constructivos e incumplimiento de plazos de
entrega de la obra.

III. MARCO TEÓRICO

III.1.SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

III.1.1. Calidad
grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO
9000-2005).
III.1.2. Características
III.1.3. Características de calidad
III.1.4. Requisitos
III.1.5. Sistema de gestión de la calidad
III.1.6. Norma ISO 9000-2005 Sistema de gestión de la calidad-Fundamentos y
vocabulario
III.1.7. Norma ISO 9000-2005 Sistema de gestión de la calidad-Requisitos

III.2.INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
IV.

Calidad
grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos
(3.1.2) según ISO 9000-2005: Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.
Características
Rasgo diferenciador, una característica puede ser inherente o asignada, una característica puede
ser cualitativa o cuantitativa, existen varias clases de características, tales como físicas (por
ejemplo, características mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas); sensoriales (por ejemplo,
relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído); de comportamiento (por ejemplo,
cortesía, honestidad, veracidad); de tiempo (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad,
disponibilidad); ergonómicas (por ejemplo, características fisiológicas, o relacionadas con la
seguridad de las personas); funcionales (por ejemplo, velocidad máxima de un avión). según ISO
9000-2005: Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.
Características de calidad
característica inherente de un producto (resultado de proceso), proceso o sistema relacionada
con un requisito. según ISO 9000-2005: Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y
vocabulario.
Requisitos
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. según ISO 9000-2005:
Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.
Sistema de gestión de la calidad
sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad según ISO
9000-2005: Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.