1

El Benchmarking

Carlos J. Peña Bances, Digna E. Lupú Zevallos, Héctor O. Barba Nole.

Escuela de Administración, Universidad Nacional de Tumbes.

C511037 Gerencia.

Mg. Edita Jerid Periche Castro.

1 agosto 2022
 2

Índice

El Benchmarking................................................................................................................1

Índice.................................................................................................................................2

Objetivos............................................................................................................................4

Generales...............................................................................................................4

Específicos..............................................................................................................4

El Benchmarking................................................................................................................5

Proceso del Benchmarking.....................................................................................5

Fase de Planeación.....................................................................................5

¿Qué es lo que tiene que hacer el benchmarking?..........................6

¿Con quién o con quienes debemos compararnos?........................6

¿Cómo se logra la información para el benchmarking?...................6

Fase de Análisis...........................................................................................7

Fase de Integración.....................................................................................7

Fase de Acción............................................................................................7

Fase de Madurez.........................................................................................7

Objetivos del Benchmarking...................................................................................8

Mejorar el Nivel de Calidad..........................................................................8

Aumentar el nivel de Producción.................................................................8

Conocer más a Fondo los Procesos de la Empresa...................................8

Tipos de Benchmarking..........................................................................................8

Competitivo..................................................................................................9

Interno..........................................................................................................9
 3

Funcional....................................................................................................10

Digital.........................................................................................................10

Etapas del Benchmarking.....................................................................................10

Planificación...............................................................................................10

Datos..........................................................................................................11

Análisis.......................................................................................................11

Acción........................................................................................................11

Seguimiento y Mejora................................................................................12

Aplicación del Benchmarking...............................................................................12

Ventajas y Desventajas........................................................................................13

Conclusiones...................................................................................................................15

Referencias bibliográficas...............................................................................................16
 4

La presente investigación nos permite conocer todo lo respecto al tema titulado

benchmarking sus procesos, tipos de benchmarking, etapas, ventajas y desventajas,

los cuales son aspectos fundamentales dentro de una organización.

En la actualidad el mercado y la oferta de productos se encuentra hoy en día en

un estado de revolución constante. Gracias a la tecnología y la globalización, las

empresas no dejan de lanzar nuevos productos, servicios o funcionalidades que

aceleran y sacuden el mercado. Y todo ello propicia el benchmarking.

 5

Objetivos

Generales

 Conocer esta herramienta para poder hacer una investigación constante

acerca de cómo mejorar una empresa.

Específicos

 Poner en práctica y lograr la aplicación de todo lo aprendido para

desarrollar nuestras habilidades y conocimientos obtenidos sobre el tema.

 Ampliar el conocimiento que tenemos de nuestra empresa.

 Estudiar e identificar las áreas que se tienen que mejorar.

 Aprender a reducir costes

 Aprender a la mejora de la comunicación

 Implantar nuevas estrategias.

 6

El Benchmarking

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos

con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

(RAUL, 2017)

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender

que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras.

Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar

y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y

adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

(KEARNS, 2008)

Proceso del Benchmarking

El proceso del benchmarking consiste en realizar cincos fases esenciales. La

manera de como conducir estas fases implica la realización de una serie de pasos; los

cuales necesariamente deben llevarse a cabo para poder obtener una conclusión

exitosa. (ROBERT, B.1995).

Fase de Planeación

El objetivo primordial de esta fase es el planear la investigación del

benchmarking; los pasos esenciales para llevarla a cabo son aquellos que cualquier

plan requiere. ¿Qué? ¿Quién? y ¿Cómo?

Ejemplo:

Para mejorar el clima laboral del Área de Recursos Humanos de la Empresa

Agrícola Saturno. Aquí empieza la primera etapa que es planificación, donde se

 7

responde a tres preguntas básicas, ¿Que quiero medir? En este caso el clima laboral

del área en mención. ¿A quién voy a medir? Tomare como referencia el área de

Bienestar Social de la misma empresa (tipo de benchmarking interno), como lo voy a

medir: Se le asignará al equipo de control de gestión realizar junto a profesionales el

benchmarking.

¿Qué es lo que tiene que hacer el benchmarking? Toda función de cualquier

negocio tiene o suministra un producto, el producto es el resultado final del proceso

comercial de una función, sea ya un artículo físico, una orden, un envió, una factura, un

servicio o un reporte. Cuando el benchmarking se aplica, lo primero que se debe de

hacer es definir en qué tipo de producto se enfocara.

¿Con quién o con quienes debemos compararnos? Los negocios que

comprenden la competencia directa de productos, son los candidatos primordiales

para que el benchmarking realice las comparaciones; pero con el fin de evitar

desperdicios de tiempo de comparaciones innecesarias, el benchmarking debe

establecer una prioridad entre dichos negocios para identificar quienes poseen el

liderazgo y sobre ellos realizar las comparaciones.

¿Cómo se logra la información para el benchmarking? No existe un solo

camino para conducir una investigación de benchmarking y obtener la información

requerida, sino una infinita variedad de ellos, gran parte de la información esta rápida y

públicamente disponible, para lograrla se requiere de cierto nivel de indagaciones

realizadas con una combinación de los métodos que mejor satisfagan las necesidades

del estudio.
 8

Fase de Análisis

Después de haber determinado los ¿Qué? ¿Cómo? y ¿Quién? Estos deben de

ser analizado por medio del benchmarking. El análisis debe contener detallada

información de las prácticas actuales del proceso, sobre todo un análisis comparativo

que requiere entendimiento, tanto del desarrollo interno actual como el desempeño

fututo, y es aquí donde interviene el benchmarking como un proceso continuo de

evaluación.

Fase de Integración

Esta fase, consiste en el desarrollo de un proceso que utiliza los descubrimientos

del benchmarking para establecer posibles opciones de cambios. La integración de la

información que el benchmarking obtiene, requiere de una cuidadosa planeación para

incorporar nuevas prácticas de la operación y así asegurar que tales descubrimientos

sean aprovechados al máximo dentro del proceso de planeación.

Fase de Acción

Los descubrimientos de benchmarking y los principios operacionales que

especifica, deben convertirse en acciones determinadas e implementadas, las cuales

tienen que ser revisadas habitualmente.

Fase de Madurez

La madurez se alcanza cuando las mejores prácticas industriales sean

incorporadas a los procesos y será en ese momento cuando la madurez se convierta

en una faceta constante y esencial; también se logra la madurez cuando se convierte

en una faceta continua, esencial y automática del proceso de administración, o sea que

se institucionalice.
 9

Objetivos del Benchmarking

En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido

en gran medida a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan

compararse con las mejores del mercado para resaltar. Es así como el Benchmarking

tiene varios objetivos claros y concisos a desarrollar durante su ejecución (RAFIQ,

1998)

Mejorar el Nivel de Calidad

Uno de los principales objetivos que presenta el Benchmarking es el de mejorar

el valor creado sobre un producto, basándose en sus precios y los costes que son

necesarios para su fabricación y venta. De nada sirve una comparación si el resultado

no repercutirá en un aumento tangible de la calidad.

Aumentar el nivel de Producción

Estudiando la eficiencia de empresas líderes se conocerá cómo estas son

capaces de mantener un nivel de producción eficiente. Y es así como se necesitará el

replicarlo a escala propia.

Conocer más a Fondo los Procesos de la Empresa

Empezar con el Benchmarking es un recorrido de exploración a otras marcas,

pero también interno a la empresa, puesto que ésta debe conocerse a fondo para su

aplicación. Y es también en medio del proceso de comparación que se internalizará

realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser consciente de las debilidades,

fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.

Tipos de Benchmarking

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El

 10

objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de

sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros

sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase. (HARRINGTON,

1996)

Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y

funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra

empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros

competidores. Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto

que el análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales

competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos

no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo

podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de

los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más

costosa.

Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele

llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o

también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el

proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus

buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con los demás

departamentos internos de la compañía.

 11

Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que

sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea

competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que

no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele

ofrecer la información necesaria para el estudio.

Digital

Es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de las acciones

que se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes sociales

propias con los de la competencia. Así como monitorear las implementaciones e

innovaciones de estos. Asimismo, es de gran vitalidad el conocer la navegación natural

que realiza el cliente, además de medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de

los Benchmarking más actuales y empleados, debido al amplio alcance de los medios

digitales en todos los sectores productivos.

Etapas del Benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu

empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos,

análisis, acción y seguimiento. (SPENDOLINI.MICHAEL, 1995)

Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va

realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
 12

estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de

plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional.

Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un

departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo

de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

Datos

La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener

datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones

propias entre otras.

Análisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los

elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas

estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de

proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo.

Acción

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los

aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a

nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras dicho de otro modo, después

de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas

 13

que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a

nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le

aporte valor a nuestros clientes.

Seguimiento y Mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información

destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La

idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para

adoptar una mejora.

Aplicación del Benchmarking

Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren

implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la

consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global.

Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos

tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una

práctica de permanente evolución y alcances inacabados. El Benchmarking tiene

sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de

las mejores prácticas disponibles. Por tanto, podemos deducir que la utilización de la

técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:

(HARRINGTON, 12 DE ENERO 1996)

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a

través de la mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de

atención al cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor

 14

exigencia en materia de calidad y/o servicio.

Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y

calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala

internacional.

Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer

estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.

Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos

claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.

Ventajas y Desventajas

Entre las ventajas del Benchmarking se encuentran (ROBERT, 1997)

 Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de

nuevas tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.

 Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas

respecto al “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio

y como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.

 Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de

otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

 Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones

estratégicas y, en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.

 Detectar cambios y tendencias en los mercados.

 Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

Entre las desventajas del Benchmarking se encuentran:

 Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que

 15

rodean al intercambio de información de trabajo entre organizaciones,

especialmente competidores.

 Alto costo; porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso

largo y continuo que requiere muchas horas hombre.

 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones

rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones

de importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final

de la organización.

 Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía.

Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de

los competidores, debido a que la mayor parte de la información es

confidencial.
 16

Conclusiones

 El benchmarking es la forma, como una empresa toma como referencia a

empresas líderes con la finalidad de ingresar en el mundo competitivo y

buscar un espacio en el mercado. Es decir, es el valor agregado que le

das a tu producto o servicio.

 Existe un proceso para desarrollo y el punto principal es tener el

respaldo de la gerencia. Así mismo contar con un equipo eficaz y que

ayude a conseguir un buen benchmarking. Siempre y cuando esté

alineado a los objetivos principales de la empresa y su potencialidad.

 Cabe recalcar que en el mundo de los negocios actual es sumamente

competitivo en la cual, cada empresa o cada negocio tiene que resaltar.

Es así que el benchmarking, tiene la factibilidad de mejorar cada punto

específico para salir adelante en el mundo de la competencia, como tener

mejor nivel de calidad en sus productos, aumento de nivel de producción

estudiando las necesidades de cada cliente y llegar a conocer más a

fondo los proceso de su empresa interna y externa como un análisis

FODA.

 Es importante tener en claro le objetivo que quiere alcanzar para en el

proceso seguir un solo camino y ver buenos resultados. Por eso es

importante tener el pro y contras de la campaña.

 Los tipos de benchmarking son aquellas que ayudan a las empresas a

mirar más allá de lo que hacen, es decir, mirar lo externo y ver su

competencia sea directa o indirecta.

 17

Referencias bibliográficas

HARRINGTON. (12 DE ENERO 1996). BENCHMARKING DA MEJORES

SOLUCIONES. ESPAÑA: PAG 210/EBOOK/BASE-DE-COCNOCIMIENTO-

EMPRESARIAL.

KEARNS, D. (2008). BENCHMARKING. ESPAÑA

RAFIQ, A. Y. (1998). BENCHMARKING. ESPAÑA

RAUL, E. (2017). BENCHMARKING. MEXICO:

ROBERT. (1997). BENCHMARKING. México: http://benchmarking-ventajas-y-

desventajas-un desempeño-excelente-pag.215

ROBERT, B. (1995). BENCHMARKING PROCESOS.EE.UU

SPENDOLINI.MICHAEL, J. (1995). BENCHMARKING. PRIMERA ED. 248

PAG.166.