Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas

Escuela de Estudios Políticos y Administrativos

Técnicas de Estudios II

Segundo Semestre

Estudios de Casos: SANTV

Docente: Estudiante:

Patricia Torres Clarelis Tovar

C.I: 27.703.211

Caracas, agosto de 2020.

 En el siguiente material académico se realizará un estudio de caso referente al

contenido establecido en el caso SANTV1, dicho material fue proporcionado por la

docente dirigente de la cátedra y, de acuerdo a lo expuesto en el mismo se encontraron

varias situaciones que dan origen a un conglomerado de problemas que afectan de

forma directa a la Sociedad Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (SANTV). En

este sentido, se busca analizar y llegar a una toma de decisiones que den solución a los

problemas vistos en dicho caso, por lo cual se tomará desde la perspectiva de Bruce

Handam (nuevo presidente de la SANTV privada) y por ello el relato puesto a

continuación mostrará las soluciones tomadas por Handam ante las peticiones de sus

superiores.

Bruce Handam, nuevo presidente de la SANTV privada. -Martes de 1991.

Un día ha pasando desde que tengo en mi poder todas aquellas razones para llevar a

cabo un plan en el cual no se vea tan abrupta una toma de decisión con respecto al personal

existente en la empresa. Melina de Inajosa -la nueva jefa de personal-, me hizo llegar todas

aquellas nóminas y documentos que le pedí sin chistar; pues ella también considera que es

necesario cambiar radicalmente el ambiente laboral y que debe hacerse lo más pronto posible,

así como lo ha pedido el presidente del Grupo Tell Atlantic-TTE.

Pude contemplar que los gobiernos de Carlos Augusto Perera y Luis Cabera Lampín

fueron grandes actores en el proceso de desestabilización de la empresa, pues se comenzó una

gran sobrecarga de cargos netamente políticos y la nómina tenía una cantidad exorbitante de

personas que, en realidad, no aportaban nada al desarrollo y producción de la empresa

SANTV. Como si no fuese suficiente, el gobierno presidido por Jaime Vertingui se sumó a

esta sobrecarga aumentándola a un 100% y ahora hay demasiados cargos asignados que en

realidad no tenían por qué existir.

1
Véase en Referencias.
 Como lo había dicho el presidente del Grupo Atlantic-TTE, el problema residía en los

porteros y la inimaginable cantidad de fichas políticas de personas que apoyaban a una gran

cantidad de bandos políticos que, durante la SANTV pública, se hicieron poseedores del

cargo presidencial del país. Conté 1200 porteros, de los cuales 300 estaban de reposo médico

y unos 150 se encontraban de vacaciones, dejándome saber que habían 750 porteros en sus

lugares de trabajo; por lo cual, luego de leer a detalle los nombres de aquellos que tenían una

cantidad increíble de reposos en lo que iba de año y en este momento se encontraban en sus

puestos laborales, decidí dar un recorrido por la planta y comprobar que muchas cosas que

me habían dicho no eran tan falsas.

Cuando pasé por la primera puerta, pude notar que había una silla junto a ella que

estaba completamente vacía, por lo cual intuí que no estaba en su puesto de trabajo a quien le

correspondía y así sucedió por alrededor de 50 puertas más de forma consecutiva. Cuando

finalmente llegué al cafetín de la empresa, pude ver que estaba repleto de personas, cientos de

ellas y no hacían más que hablar, reír y sin duda alguna, no estaban cumpliendo con su

trabajo. Me di cuenta también que muchos de aquellos que se supone estaban de reposo

laboral, se encontraban aquí cumpliendo horarios y manteniendo las apariencias bajo la nueva

directiva privada.

Llegué hasta la barra en la que estaban las cocineras y ellas me vieron como si fuese un

empleado más, lo cual supuse que pasaba porque a penas llevaba un día en este lugar y casi

nadie sabían quién era.

-Buenos días, un café por favor. -Pedí con amabilidad y ella me lo sirvió con un

desdén que me sorprendió mucho pero no le di importancia, quería saber hasta dónde era

capaz de llegar.

-Tome. -Lo puso sobre la barra a regañadientes con el frasco de azúcar y luego se sentó

en una silla a limarse las uñas.

 Caminé hasta una de las mesas que estaba en el lugar que, sorprendentemente, se

encontraba vacía y me senté en ella pasando desapercibido con mi vestimenta un poco

informal para ser el presidente de la SANTV privatizada.

-¿Privatizada? Es algo absurdo, creen que van a poder despedirnos y en realidad no

podrán. Somos demasiados y no les conviene comenzar con una revuelta en este lugar

cuando saben que somos muchos más que ellos. -Dijo con bastante razón un hombre que

estaba en una mesa no muy lejana a la mía, se encontraba con varios trabajadores y algo que

me llamó mucho la atención es que de los siete, solo uno llevaba el uniforme y ni siquiera

estaba completo, solo comprendía su camisa de identificación de la central.

-¿Qué crees que harán entonces? No creo que estén dispuestos a dejarnos aquí

haciendo todo lo que nos de la gana. -Sentenció otro que estaba muy cerca de él.

-Algo se les ocurrirá, pero no nos van a despedir. -Dijo el primero con bastante

seguridad y luego comenzaron a hablar de cosas triviales de sus vidas.

Continué en el lugar sentado escuchando varias de las conversaciones que se daban a mi

alredor y pude escuchar al jefe de seguridad de las puertas que hablaba con bastante

entusiasmo sobre sus hijos junto al jefe sindical que estaba a punto de ser jubilado, también

pude notar que habían personas que tenían cargos laborales de oficina y comprobé que, como

me había mencionado Melina de Inajosa, se trataba también de un problema de autoestima

organizacional.

Llegué de nuevo a mi oficina y retomé la revisión de todos los documentos que me

había proporcionado la nueva Jefa de Personal, todo era un caos y necesitábamos darle una

solución inmediatamente. Por tanto, comencé a buscar una manera de dar respuesta a mis

superiores lo más pronto posible y a visualizar las personas que estaban involucradas en todo

el embrollo.
 El problema ya existía, era algo que ya no podía impedirse y solo podía recurrir a

buscar una solución que lo eliminara. El antiguo presidente de la SANTV pública, en

conjunto con los presidentes del país que estuvieron al mando durante este proceso,

incrementaron de forma excesiva el número de cargos innecesarios que no aportaban nada

productivo y, sumado a ello, llevaban a la compañía a un agujero del cual no iba a salir

jamás. No solo se trataba de una enorme cantidad de sueldos que debían pagarse, sino que a

su vez el servicio que prestaba la compañía se estaba deteriorando de gran manera; gastos que

se habían incrementado de excesivamente, quejas por parte de los clientes por la baja calidad

del servicio e infinidad de situaciones que ahora creaban problemas que era imposible contar.

Pero, sin duda alguna, el problema principal era la existencia de cargos políticos que

simplemente llenaban un lugar que no necesitaba ser llenado, esa sería la entrada para

comenzar a dar soluciones y tenía que buscar una forma sutil para que ellos mismos se fuesen

y no los despojásemos de sus cargos, pues mi jefe me dijo que esa era una de las principales

condiciones para que todo fuese efectivo.

A los que tenían cargos políticos solo les interesaban sus sueldos, mantenerse al poder

de lo que tenían y, sobre todo, no ercer su labor en la empresa como deberían. Pero, sumado a

ello, no solo se encontraban los cargos políticos, sino que el ambiente laboral no se

encontraba lo suficientemente apto para que quienes sí querían laborar como se debía lo

hicieran y al menos algo contrarrestara lo pesado que se contemplaba todo. Era mayor la

cantidad de personas que se sumaban al problema que a la solución.

Algo que tenía a mi favor era el apoyo de mis superiores y de la Jefa de Personal,

aunque ella no tuviese los mismos intereses que yo para dar un cambio radical, debíamos

comenzar por algo y eso haría que mis planes y los de ellas pudiesen llevarse a cabo.

Melina de Inajosa quería mejorar la autoestima laboral prácticamente inexistente y, si

los planes que tengo en mente resultan positivos, tanto ella como mis superiores quedarán
satisfechos de los resultados. A diferencia de ella, mis superiores querían, de forma muy

discreta, deshacerse de un gran cúmulo de personas que en realidad lo que hacían es cobrar

sus sueltos y en realidad no trabajaban, haciendo el ambiente un poco pesado y sin una pizca

de soluciones a los problemas laborales de la empresa.

Comencé a redactar una lista de las alternativas para llegar a una solución, sin dejar

ninguna por fuera, colocando también por qué son positivas y por qué no.

 Despido inmediato de quienes no cumplen con los requerimientos y reglas

laborales: alternativa que daría solución inmediata al inconveniente de poseer

personal innecesario que no se encuentra capacitado o dispuesto a prestar servicio de

calidad. Sin embargo, comenzaría un gran pleito legal y para nada ventajoso que

llevaría a molestias tanto del personal como de los clientes. Sumando a ello, el gasto

en liquidación laboral2 que eso desencadenaría es una de las tantas cosas que mi

superior me exigió evitar. (DESCARTADO)

 Nuevas reglas laborales que deben cumplirse al pie de la letra: podría hacer que

cambiase en gran magnitud el ambiente laboral y que aquellos que no cumplían su

trabajo como debían, comenzaran a hacerlo. Sin embargo, debía existir una condición

que incentivara a los trabajadores a cumplir, porque de no ser así, la situación no

cambiaría. (POSIBLE PERO MEJORABLE)

 Aumento de salarios: es posible que aumente el interés laboral y haya un mayor

desempeño. Se sumaría a ello bonos salariales3, comisiones de acuerdo al desempeño

2
La liquidación del contrato de trabajo se realiza cuando el trabajador se desvincula definitivamente de la
empresa, y en se liquidan todos los conceptos que el empleador le sale a deber al trabajador al momento de su
retiro definitivo; de esta manera lo expone el blog Google Sites. Para mayor información, consulte el apartado
de las Referencias.
3
Las bonificaciones laborales, ya sea en forma de regalos, bonos, tarjetas o dinero en efectivo son un atractivo
método para nutrir su estrategia de retención y motivación. Hay distintas formas de implementarlos dependiendo
del presupuesto, objetivos y el grupo de empleados objetivo. Pero sin importar la estrategia, hay una meta
común para todas las aproximaciones: disminuir los costos de nómina al implementar bonos laborales. (Sodexo,
2017)
 laboral ejecutado de buena manera y varias condiciones más. Sin embargo, comienza

a ser mala idea al saber que esto no eliminaría el problema de cargos burocráticos

innecesarios y que la autoestima laboral no mejoraría por parte de ningún trabajador,

resultando de ello más una obligación que una actividad realizada de manera

satisfactoria. (DESCARTADA)

La segunda opción sigue retumbando en mi cabeza, es algo que podría funcionar y si se

le adjudican algunas condiciones todo puede resultar de maravilla. Dándole vueltas en mi

cabeza pude darme cuenta que esa es mi única solución y que una idea muy ingeniosa acaba

de pasar por mi mente: al levantar un Memorándum4 a un empleado que no cumpla con las

exigencias laborales, este queda a previo aviso de que aquellas cosas que deje de cumplir

levantarán dos documentos más como este y, luego de ello, dos Amonestaciones5 que

acarrearán a la suspensión del aumento de sueldo de forma indefinida tanto como el ascenso

laboral6. La suspensión de estos beneficios será retirada en cuanto la actitud del trabajador

mejore y, sin duda alguna, llevaría a cientos de trabajadores a no tener más que otra opción

que presentar su carta de renuncia.

Al reunirme de nuevo con la Jefa de Personal y mis superiores, llegamos a la conclusión

que esto sería lo mejor para comenzar con una SANTV privatizada y, sin duda alguna, llena

de nuevas reglas de trabajo. Redactamos la nueva normativa que se deberá cumplir en cada

puesto laboral a partir de ahora y, sumado a ello, Melina me pidió que se elaborara un
4
El memorándum es un documento utilizado por las empresas para establecer una comunicación entre sus
departamentos. Su estructura es definida por una serie de pautas que cumplen con dar a conocer las normas,
disposiciones o circunstancias de importancia que se deben tener en cuenta para el proceso laboral efectivo.
Importancia (2017). Para mayor información consultar las Referencias.
5
La carta de amonestación laboral es la comunicación formal al trabajador cuando ha incumplido con
obligaciones concretas de su puesto de trabajo conforme a reglas de buena fe, diligencia y normas recogidas en
el Estatuto del Trabajador. Véase en Referencias.
6
El ascenso implica la realización de funciones de un nivel superior. Este acceso a un puesto superior es
definitivo, quedando el trabajador consolidado en esta posición hasta acabar su relación laboral o hasta el
siguiente ascenso. Los convenios colectivos suelen establecer con gran detalle, y también con muchas variantes,
los sistemas de ascenso. De entre los sistemas más utilizados, pueden indicarse estos tres: antigüedad, selección
por méritos o conocimientos y libre designación del empresario. Asociación Laboral de Abogados Laboristas
(2005). Para mayor información, consulte las Referencias.
programa de capacitación en cuanto una considerable cantidad de cartas de renuncia

estuviesen sobre mi escritorio, pues así nos daríamos cuenta cuántas personas en realidad

eran capaces de ejercer sus cargas de forma efectiva.

La siguiente semana dimos a conocer las nuevas normas que debían cumplirse, muchos

trabajadores se rieron prácticamente en nuestras caras argumentando que eso era algo inútil y

que no funcionaría, mientras que otros protestaron un poco ante ellas pero finalmente

tuvieron que acceder. Pude notar que la cantidad de trabajadores que accedieron a ellas sin

chistar, los cuales se encontraban en todos los cargos, fue muy pequeña y eso me dejó saber

que los cargos burocráticos eran más del 50% de los trabajadores.

Pasaron dos semanas y diez renuncias estaban en mi escritorio, pasaron seis meses y ya

habían sido más de 800 y de ellas, 645 eran de los porteros, dándole al presidente del Grupo

Tell Atlantic- TTE la razón de ser ese uno de nuestros mayores problemas. Cada renuncia

llegó hasta la segunda amonestación y como ninguno de ellos había obtenido aumentos

salariales ni bonificaciones, sus liquidaciones eran tan simples como el presidente me había

pedido que fuesen.

Así como las cartas de renuncia estaban llenando mi escritorio, otras de solicitud de

empleo también, Melina se estaba encargando de atender esas solicitudes y viendo

minuciosamente quién se encontraba cerca de tener las capacidades para ser parte de nuestra

empresa, pues no queríamos recaer de nuevo en lo que ya había pasado. El programa de

capacitación estaba resultando de maravilla y la autoestima laboral estaba subiendo de gran

manera, la calidad de servicio iba mejorando notablemente y las quejas de cómo se estaba

prestando el servicio era casi inexistente, fue la mejor solución que pude presentar.
 Referencias

Asociación Nacional de Abogados Laboralistas. (08 de febrero de 2015). El ascenso dentro

de una empresa. [20 minutos- economía]. Recuperado de

https://www.20minutos.es/noticia/3711/0/ASCENSO/EMPRESA/DENTRO/?

autoref=trae.
Bizneo (s.f.). Cómo redactar una carta de amonestación laboral. [Consideraciones Legales].

Recuperado de https://www.bizneo.com/blog/amonestacion-laboral/.

Google Sites (s.f.). Liquidación Laboral. [Compensación y Beneficios 1]. Recuperado de

https://sites.google.com/site/compensacionybeneficios1/5---liquidacion-laboral.

Importancia: una guía de ayuda. (27 de enero de 2015). Memorando. [Importancia del

Memorando]. Recuperado de https://www.importancia.org/memorando.php.

Petit, V. (2004). Las 8 puertas de la SANTV. (Trabajo de doctorado). Universidad Central de

Venezuela, Caracas, Venezuela.

Sodexo: Servicios de calidad de vida. (26 de octubre de 2017). Tres claves para usar

bonificaciones laborales sin aumentar costos de nomina. [Bonificaciones Laborales].

Recuperado de https://blog.sodexo.co/blog/claves-para-dar-bonificaciones-laborales-

sin-aumentar-costos-de-nomina.