ELABORAR Y APLICAR INSTRUMENTO DE EVALUACION DEL SERVICIO Y LA SATISFACCION

DE LOS CLIENTES

GA1-210601020-AA3-EV01.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PRESENTADO POR:

NATALIA REYES HUERFANO

NANCY YACELIS PALOMEQUE
YORLY ANDREINA OTERO

OCTUBRE 2023
 COMO MANEJAR QUEJAS Y RECLAMOS DEL CLIENTE

El primer paso para manejar las quejas y reclamos del cliente, es afrontar el problema y
atender la queja o reclamo tan pronto como nos sea posible.

En segundo lugar, debemos escuchar atentamente la queja o reclamo del cliente, y hacer
las preguntas que sean necesarias para asegurarnos de haber comprendido bien el
problema.

En tercer lugar, ofrecer disculpas una vez entendido el problema, para ello podemos usar
frases como “le ruego que nos disculpe”.

El siguiente paso es resolver el problema tan pronto como nos sea posible.

Y finalmente, el punto más importante en el manejo de quejas y reclamos del cliente,

consiste en haber satisfecho su queja siempre que nos sea posible, ofrecerle “algo más “.

ENCUESTA DE INTERES

La presente encuesta es realizada con el objeto de obtener información sobre el

grado de interés acerca de la implementación de un parqueadero inteligente que
ayude a mitigar los problemas de congestión vehicular a la hora de encontrar un
restaurante.

1. ¿Cómo fue atendido por el personal? (Parqueadero)

___ Muy bien ___ Bien ___ Regular ___ Mal ___ Muy Mal

2. ¿piensa usted que hace falta la creación

de un nuevo estacionamiento en el restaurante?
Si No

3. ¿Por qué motivo usted no dejaría su vehículo estacionado en la calle?

No hay espacio Inseguridad Multas
 EMPRESA:
DVB NIT
88888888888

FORMATO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS V FELICITACIONES

Estimado colaborador es importante dar respuesta a la PQRSF reportada, por ende solicitamos brindar
seguimiento respuesta oportuna
Seleccione con una X: PETICION QUEJA RECLAMO SUGERENCIA
x

Fecha de diligenciamiento: FELICITACION CON SECUTIVO

25/10/2023 NO.

Favor escriba sus datos completos:

Nombres y apellidos Natalia Reyes Huérfano

Documento de identidad 1054092710

Dirección Villa de Leyva

Teléfono fi jo 3209146968

Celular 3209146968

Favor relátenos la situación.

le envío este documento a fin de informarle que el 25/10/2023 (día, mes y año) dejé mi vehículo en el
estacionamiento de su restaurante y el mismo fue forzado por intento de robo, momento en el cual lo que le
ocasionaron múltiples daños.

Favor escribanos su PQRSF

Reclamo por daños

Ad junta soportes Si No

Firma: Natalia Reyes H.

Documento:1054092710

Tus aportes son muy importantes en un lapso no mayor a 15 días hábiles daremos respuesta para darte la mejor
solución

Empresa DVB Pagina web www.dvb.com.co correo pqrsdvb@dvb.com.co - teléfonos: 888888- pbx 8889876
 CONCLUSION

La elaboracion de una encuesta de manera correcta, nos permitira obtener la

informacion que necesitamos para tomar las decisiones acertadas para nuestro
proyecto que es la implementacion del parqueadero inteligente.

El trabajo de investigacion aporta los elementos y acciones que contribuiran a

que este proyecto tenga la solucion y eficacia que los clientes necesitan.