INICIO

Las tomas de datos se realizan con

validación de dígitos ingresados y
repetición. Si no hay respuesta del
BIENVENIDA
usuario, se dará mensaje
informativo y se terminará la
llamada.

Si su documento es cédula de ciudadanía marque 1

Si es tarjeta de identidad marque 2
Si es registro civil marque 3
Si es cédula de extranjería marque 4
Si es pasaporte marque 5
Si es NIT marque 6
Si es permiso especial marque 7
Si es certificado de nacido vivo marque 8
Si es Salvo conducto de permanencia marque 9
Si es permiso de protección marque 0

Marque el número de su
documento de identidad

INICIO IVR
 Solo una vez, segunda vez…
VDN Ingreso
1 30925 RADICAR
Las tomas de datos se realizan con Inicio IVR
2 30930 CONSULTAR
validación de dígitos ingresados y 3 4304142
repetición. Si no hay respuesta del
usuario, se dará mensaje
informativo y se terminará la
llamada.
NO Trae Datos

Toma de
datos SI

Inicio ConsultarAfiliadoExtendido
Leer datos
Afiliación, estados de
suspensión, póliza, PAC
IPS

consultaComprobacionDerechosAsegurados

Por favor
Señor usuario se le Estado de
indiquenos su SI
enviara un mensaje Suspensión, no NO Tiene Póliza
número celular para 2da Vez
de texto afiliado?
contacto

NO
SI SI
1ra vez

Mensaje Estado de
Suspensión solo una
vez
VDN Póliza
VDN:30932
Orientar a validar cobertura en la DID 4026647
Pag. de la EPS "solicitar turno
virtual Afiliación

Toma de
datos VDN INGRESO

1 2

Envió de SMS Link Turno Virtual

Gracias por llamar a

SURA CONSULTAR
RADICAR CONSULTAR
VDN
4304142

Fin

Toma de
datos

Si su documento es cédula de ciudadanía marque 1

Si es tarjeta de identidad marque 2 NOTAS:
Si es registro civil marque 3
Si es cédula de extranjería marque 4
1. Todas las tomas de datos se
Si es pasaporte marque 5 realizan con validación de dígitos
Si es NIT marque 6 ingresados y repetición. Si no hay
Si es permiso especial marque 7 respuesta del usuario, se dará
Si es certificado de nacido vivo marque 8
Si es Salvo conducto de permanencia marque 9
mensaje informativo (pendiente) y
Si es permiso de protección marque 0 se terminará la llamada. Salvo lo
detallado al momento de la
asignación de la cita.

Marque el número de su
documento de identidad

Inicio
 RADICAR

Señor usuario para trámite de cirugías, resonancias y

autorizaciones, marque 1.
Para citas con especialistas, exámenes de laboratorio, radiografías y
ecografías, marque 2.
Para medicamentos marque 3

2
1 3

Tipo trámite 2 Para medicamentos PBS, marque 1.

Tipo trámite 1
Validar IPS Para medicamentos NO PBS, marque 2.
En esta parte con la tabla de
agendamiento se definen los códigos
1 2 de servicio a utilizar

Tipo trámite 3-1

Tipo trámite 3-2
Validar IPS

AGENDAMIENTOV AGENDAMIENTOV
NO NO
IRTUAL = SI IRTUAL = SI

SI SI

Codigo de servicio = 501104 Codigo de servicio = 501105 Codigo de servicio = 501105 Codigo de servicio = 501104

Guardar medio de contacto

Por favor indiquenos su medio
y motivo solicitud de turno:
preferido de contacto. Marque 1
Radicar autorización
para canal telefónico,
En Observaciones de
Marque 2 para Whatsapp
AgendaWeb

1 2

Por favor Por favor

indiquenos su indiquenos su
número tefefónico número celular para Guardar dato para actualizar
fijo para contacto contacto en Agendaweb
2 intentos, en caso de no
lograrse debe pasar llamada
asesor: -Si el usuario tiene
marca vulnerable VDN: 30985
Split: 1695-Si el usuario tiene Leer
marca vulnerable y tiene PAC disponibilidad de solicitudCitasDisponibles
VDN: 40304142 -Split: 1685-Si agenda
tiene PAC VDN:30734 -Split
1685-Si no tienen ninguna 2 intentos, en caso de no lograrse debe
marcación VDN 30550 -Split pasar llamada asesor: -Si el usuario tiene
1650 Agente EPS Salud marca vulnerable VDN: 30985 Split: 1695-
VDN 30550 Si el usuario tiene marca vulnerable y
tiene PAC VDN: 40304142 -Split: 1685-Si
Split 1650 Actualmente tenemos las siguientes citas tiene PAC VDN:30734 -Split 1685-Si no
tienen ninguna marcación VDN 30550 -
disponibles:
Split 1650
Cita1,
Cita2,
Por favor elija una cita.

Agente EPS Salud

VDN 30550
Split 1650

2 intentos, en caso de no
lograrse debe pasar llamada
asesor: -Si el usuario tiene
marca vulnerable VDN: 30985
Split: 1695-Si el usuario tiene
marca vulnerable y tiene PAC CrearparticularSuramericana
Agendar Cita
VDN: 40304142 -Split: 1685-Si
tiene PAC VDN:30734 -Split
1685-Si no tienen ninguna AsignarCita
marcación VDN 30550 -Split
1650 Agente EPS Salud
VDN 30550
Split 1650 Su cita ha sido
asignada para el día
xx a las yyyy.

Uno de nuestros
colaboradores se
contactará con
Para los códigos de consulta y asignación
Usted, por favor
para la cita, ver tabla agendamiento
prepare la siguiente
documentación:
xxxxxxxx

Le enviaremos un
mensaje de texto
con la confirmación
de su cita

Envió de SMS confirmando la cita

asignada.

Gracias por llamar a

SURA

Fin
 CONSULTAR

2 intentos, en caso de no lograrse debe pasar

Señor usuario para consultar Consultar middleware llamada asesor: VDN 30915 Split 1694
autorizaciones marque1 para Consultar Base de
2
Usuarios con máximo dos autorizaciones validación de estado de datos
Autorizaciones con máximo dos prestaciones Leer: medicamento marque 2
"tipIdeAfiliado",
"numIdeAfiliado",
"edadAfiliado",
"codigomensaje",
"mensaje", NO SI Leer:
"autorizaciones": [ (Lista de 1 “N Orden”
Autorizaciones) “Descripción Prestador
No se encontraron Gracias por llamar a
"numeroAutorizacion", Atiende”
autorizaciones para SURA
"numerosolicitud", Se envía la consulta con el número
de identificación del usuario el afiliado
“nombrePrestadorAutorizacion",
"direccionPrestadorAutorizacion",
"telefonoPrestadorAutorizacion", Consultar
"observaciones", consultarAutIVR
Autorización
"prestaciones": [ (Lista de
Prestaciones) 2 intentos, en caso de no lograrse debe dar Si deseas comunicarse con un
"nombrePrestacionAutorizacion", Fin
mensaje de falla técnica y cortar la llamada asesor marque 1 2
"numeroPrestacionAutorizacion", De lo contrario marque 2
"estadoPrestacion",
"nombreEstadoPrestacion"}

1
Código de mensaje Gracias por llamar a
SURA

1 2

Audio: “Nombre prestación”,

Ciclo para informar las Autorizaciones Ginecología, Fin
"numeroAutorizacion": "932- Agente Medicamentos
Usuarios con máximo dos autorizaciones
5266200", VDN 30915
Autorizaciones con máximo dos prestaciones
"nombrePrestadorAutorizacion": Split 1694
NO SE ENCONTRARON "CLINICA CES", por TTS
Código de mensaje
AUTORIZACIONES PARA EL SI
[SALW-0152273]
AFILIADO NO
Por favor
indiquenos su
número celular para
contacto

Códigos de mensajes
Señor usuario se le
Si desea radicar su [SALW-0152274]
NO TIENE PAC? NO enviara un mensaje
autorización, marque 1, si Or
de texto
1 1 desea información de como [SALW-0122916]
radicar su autorización por
trámites a un click, marque 2 "numeroAutorizacion": "932-
Agente EPS Salud 5266200",
SI
VDN 30550 "nombrePrestadorAutorizacion":
SI Split 1650 "CLINICA CES",
2 "direccionPrestadorAutorizacion":
"Calle 49B # 63-21",
Envió de SMS con "telefonoPrestadorAutorizacion":
MUCHAS AUTORIZACIONES
Información "5416406",
PARA MOSTRARLAS POR EL
Por favor "nombrePrestacionAutorizacion":
IVR
indiquenos su "INMUNOTERAPIA CON EXTRACTO
número celular para ALERGENICO POR VIA SUBCUTANEA -
contacto SESION-",
Agente EPS PAC
VDN 30734
Split 1685
Señor usuario, si desea ser
contactado por whatsapp,
1 2
Señor usuario se le marque 1, de lo contrario
enviara un mensaje marque 2
de texto Gracias por llamar a
SURA

Señor usuario, en
este momento su
llamada continuará SI Mayor 60 años?
Envió de SMS con por Whatsapp.
Información trámites a un NO
click
Fin

Por favor
indiquenos su
número celular para
Gracias por llamar a contacto Por favor
SURA indiquenos su
TIENE PAC? NO número celular para
contacto

Gracias por llamar a

SURA
Fin SI Agente EPS Salud
VDN 30550
Señor usuario se le
Split 1650
enviara un mensaje
de texto
Proceso Call
2 intentos, en caso de no lograrse debe pasar deflection
llamada asesor: VDN 30550 Split 1650 Pendiente definir
API con Chattigo "EPS SURA le informa que su
consulta no puede ser tramitada
Envió de SMS con
Agente EPS PAC por este medio, lo invitamos a
Información
VDN 30734 ingresar a www.epssura.com/
Split 1685 afiliados para más información"
Fin

Gracias por llamar a

SURA

2 intentos, en caso de no lograrse debe dar

mensaje de falla técnica y cortar la llamada