UPN, PASIÓN POR TRANSFORMAR VIDAS

GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
MG. JOSÉ ARMANDO CHIRINOS ANTEZANA

jose.chirinos@upn.pe UPN.EDU.PE
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
SESIÓN 7: INDUCCIÓN, CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
(ONBOARDING)
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
INDUCCIÓN (ONBOARDING)

¿DIFERENCIA ENTRE LA
INDUCCIÓN Y LA
CAPACITACIÓN?
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
PROCESO
“Adquisición sistemática de habilidades, reglas, conceptos o actitudes que dan como resultado un
mejor desempeño”
Goldstein y Ford, 2002

Chiavenato (2011)
“Proceso educativo de corto
plazo, aplicado de manera
sistemática y organizada,
por medio del cual las
personas adquieren
conocimientos, desarrollan
habilidades y competencias
en función de objetivos
definidos.
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
FUNCIONES DE LA CAPACITACIÓN
TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN DESARROLLO DE HABILIDADES

• Contenido
• Destrezas y
como elemento
conocimientos.
esencial.
• Orientada a
• Información
tareas y
preferente
operaciones.
sobre el trabajo.

DESARROLLO O MODIFICACIÓN DE
DESARROLLO DE CONCEPTOS
ACTITUDES

• Generalmente,
• Eleva capacidad
actitudes
de abstracción.
negativas.
• Facilita
• Adquisición de
aplicación de
nuevos hábitos
conceptos.
y conductas.
 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
FUNCIONES DE LA CAPACITACIÓN

• Empresa. • Colocación de
• Producto. pedidos.
• Clientes. • Cálculo de
• Mercado precios.

TRANSMISIÓN DESARROLLO
DE DE
INFORMACIÓN HABILIDADES

DESARROLLO
DESARROLLO
DE
DE ACTITUDES
CONCEPTOS

• Trato al cliente. • Filosofía de la

• Argumentación. empresa.
• Negociación. • Ética profesional.

7
 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

Cambiar la actitud de
las personas.

Brindar
oportunidades.

Preparar a las
personas.

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CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
¿ES UNA INVERSIÓN O UN GASTO?

“Tiene la intención de capacitar el

equipo de trabajo para reducir o
eliminar la diferencia entre su
desempeño presente y los
objetivos y logros propuestos”
(Hoyler, 2010).

“Esfuerzo dirigido hacia el equipo con

el objeto de facilitar que éste alcance,
de la forma más económica posible,
los objetivos de la empresa”
(Chiavenato, 2009).

La capacitación NO es un gasto,
es una inversión.
 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN

Orientadas al
contenido.

En cuanto a su Orientadas al
utilización proceso.

Mixtas.
Tipos de técnicas
Programa de
inducción.
En cuanto al
tiempo
Post-ingreso al
trabajo

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 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
COACHING (CAPACITACIÓN)
LÍDER

Talento.

Estimula
Competencias.
potenciales.

SUBORDINAD
O

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 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
MENTORING (MENTORÍA)

MENTOR

Experiencia..

Conocimiento. Guía

APRENDIZ

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 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
SHADOWING (HACER SOMBRA)
Es una actividad por la cual un individuo de una
organización tiene la oportunidad de trabajar al lado
de otro colaborador. VENTAJAS
vAyuda a mejorar la
comunicación entre
departamentos y áreas de
la organización.
vEs una herramienta que
contribuye a la mejora
continua.
vContribuye a derribar
barreras internas en toda la
organización.
vPermite el autodesarrollo
de los participantes.
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DESVENTAJAS
vPuede alterar el
comportamiento del
usuario.
vNo permite detectar
emociones, actitudes o
motivaciones para llevar a
un consumidor a realizar un
acto.
vPuede ser caótico si no se
planifica de manera
correcta.
vSi no se tiene feedback de
la actividad, el esfuerzo
invertido no merece la
pena.
 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
MODELO 70, 20, 10

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 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
TENDENCIAS EN EL PROCESO DE CAPACITACIÓN
Fuerte enfoque en La utilización de
Importancia en las
agregar valor a las mecanismos de
técnicas grupales y
personas y a la motivación y de
solidarias.
organización. realización personal.

Adaptación de las
Participación activa de prácticas de
Búsqueda incesante de
los gerentes y sus capacitación a las
la excelencia.
equipos. diferencias individuales
de las personas.

Los nuevos
Compartir la
Intensa vinculación con planteamientos
información en lugar de
la actividad de la derivados de la
utilizar controles
empresa. influencia de la
externos.
tecnología informática.

Perfeccionamiento Continua preparación de

personal para mejorar la la empresa y de las Permanente fuente de
calidad de vida de las personas para el futuro y retroalimentación.
personas. para el destino
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CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
UNIVERSIDAD COPORATIVA

“Institución que las organizaciones

establecen en su interior con el
propósito de alinear el proceso de
aprendizaje con la estrategia de la
organización”
(Chiavenato, 2009).
“Cubren la necesidad de completar
la educación que el mercado no
provee”
(Tamanini y Bergero, 2012).
 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
UNIVERSIDAD COPORATIVA

McDonald´s creó hace unos 50 años

la Hamburger University (Universidad de la
Hamburguesa) en Illinois (Estados Unidos), la
idea era crear un centro educativo donde se
tratarían todos los menesteres relacionados con
el servicio que se debe proporcionar a los
clientes, la calidad y presentación de sus menús
o las claves para una eficiente limpieza en los
restaurantes, como política empresarial era una
interesante idea.

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 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
PLAN DE TRABAJO EN GRUPO
Usa la inteligencia artificial y los conceptos aprendidos en clase para
establecer acciones concretas para un plan de capacitación para:

1. Una empresa de ventas

2. Un restaurante
3. Un Colegio
4. Una Universidad
5. Una empresa tecnológica
6. Una tienda de ropa en en gamarra
7. Un estudio de abogados
8. Una casa de apuestas
9. Una cadena de farmacias
10. Un hospital

Debe incluir:
• 3 Temas de capacitación
• Técnicas a usar para la capacitación
• El proceso de desarrollo a nuevas posiciones.

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 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
UNIVERSIDAD COPORATIVA

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CONCLUSIONES
LLEGUEMOS JUNTOS A LAS CONCLUSIONES DE ESTA SESIÓN
REFERENCIAS
USADAS EN CLASE

Alles, Martha (2015) Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias.
Buenos Aires: Ediciones Gránica.
Hellriegel, Don (2017) Administración: un enfoque basado en competencias. México: Cengage
Learning.
Chiavenato, Idalberto (2011) Administración de recursos humanos: el capital humano de las
organizaciones. México: McGraw-Hill.
Cuesta Santos, Armando (2015) Gestión del talento humano y del conocimiento. Bogotá: Ecoe
Ediciones.
Louffat, Enrique (2012) Administración del potencial humano. Buenos Aires: Cengage Learning.
Naumov García, Sergio (2018) Gestión e innovación total del capital humano. México: Editorial
Patria Educación.
Werther, William (2014) Administración de recursos humanos Gestión del capital humano.
México: Mc Graw Hill Education Editorial.
BREAK
Nos Reencontramos a las: