Mg.

Omar Rojas Rodas

• LA CAPACITACIÓN ES EL PROCESO
EDUCATIVO DE CORTO PLAZO,
APLICADO DE MANERA SISTEMÁTICA Y
ORGANIZADA, POR MEDIO DEL CUAL
LAS PERSONAS ADQUIEREN
CONOCIMIENTOS, DESARROLLAN
HABILIDADES Y COMPETENCIAS EN
FUNCIÓN DE OBJETIVOS DEFINIDOS.
• LA CAPACITACIÓN ES UN PROCESO
EDUCATIVO PARA GENERAR CAMBIOS
DE CONDUCTA.
 PROPÓSITO DE LA CAPACITACIÓN
AGREGA VALOR
• Incrementar Las Capacidades Del
Personal Para Desempeñarse Con
Éxito En Su Puesto. Persona Empresa Cliente

• Influir En Los Comportamientos De

Los Individuos Para Aumentar Su
•Incrementar sus
• Productividad y
Productividad. capacidades para
eficacia en Servicio
adaptarse a las exigencias
• Contribuir Efectivamente En Los del mercado laboral.
• Brinda herramientas
resultados. excepcional

• Adaptarse a las
Resultados Que Busca La técnicas a mejorar su
altas exigencias del
perfil profesional
Organización. mercado.
 Aumento del conocimiento de las personas.
Transmisión de
Información sobre la organización, sus clientes,
información
productos y servicios, políticas y directrices, reglas

LOS TIPOS DE
y reglamentos.

Mejora de las habilidades y destrezas.

CAMBIOS Contenido de la Desarrollo de
habilidades
Habilitar a las personas para la realización y la
operación de las tareas, el manejo de equipo,
capacitación
DE máquinas y herramientas.

CONDUCTA Desarrollo de
Desarrollo o modificación de las conductas:
Cambiar actitudes negativas por actitudes

POR MEDIO DE LA actitudes favorables, adquirir conciencia de las relaciones y

mejorar la sensibilidad hacia las personas, sean
clientes internos y externos.
CAPACITACIÓN Desarrollo de Elevación del nivel de abstracción: Desarrollar ideas
conceptos y conceptos para ayudar a las personas a pensar en
términos globales y estratégicos.
 1.Fases de análisis: 2.Fases de
determinación de las análisis: 3.Implementación del 4. Fase de
necesidades. determinación de Programa evaluación

CAPACITACION
PROCESO DE las necesidades.

Establecimiento de
1. Análisis de necesidades Conducción y criterios
de la organización. ¿A quién capacitar? aplicación del
programa por los
2. Análisis de necesidades ¿Cómo Capacitar? responsables. Monitoreo del proceso
de las tareas.
¿En que capacitar?
3. Análisis de necesidades Comparación situación
de las personas. ¿Dónde capacitar? actual con la anterior.

¿Cuándo capacitar?
Análisis de costo-
beneficio.
Generación de objetivos
 1.FASES DE ANÁLISIS: DETERMINACIÓN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.

ANÁLISIS DE NECESIDADES DE:

Las personas
La Organización Las tareas
Determinación de las
Estudio de los requisitos competencias necesarias para
Análisis De
que exigen los puestos. alcanzar los objetivos de la
Objetivos Y Planes
organización.
Estratégicos
INDICADORES DE LAS NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN
INDICADORES QUE SEÑALAN
LAS NECESIDADES FUTURAS
 EXPANSIÓN DE LA EMPRESA.
 REDUCCIÓN DE PERSONAL.
 CAMBIO DE MÉTODOS.
 AUSENTISMO, FALTAS, LICENCIAS, ETC.
 NUEVA TECNOLOGÍA.
 NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS.
INDICADORES QUE SEÑALAN
LAS NECESIDADES PASADAS
BAJA CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO.
ACCIDENTES DE TRABAJO.
EXCESO DE DESPERDICIO.
MAL CLIMA ORGANIZACIONAL.
MALA ATENCIÓN AL CLIENTE.
BAJA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL.
2. DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

• Un programa de capacitación debe realizarse en

base a las necesidades de capacitación de la empresa
o institución.

• Generalmente se desarrolla en forma anual.

• En un Programa se define la tecnología, los métodos

y tipos de capacitación entre otros aspectos.
 EL PROGRAMA DE
1. Objetivo del Programa de capacitación estará de acuerdo CAPACITACIÓN DEBE
las necesidades y diagnóstico realizado, asimismo será COMPRENDER LOS
coherente con los objetivos y habilidades que se desea desarrollar.
ASPECTOS
SIGUIENTES:
2. Personal que será capacitado
en forma individual o grupo

3. Instructor o capacitador (interno o Externo),

estará en función del costo y tiempo.
El contenido de aprendizaje del Programa
debe ser coherente con las competencias
y objetivos que se pretenda alcanzar
 ORIENTADAS AL
PROCESO
-Socio drama, Juego
de roles, Modelado de

EL PROGRAMA DE conductas, Desarrollo

de grupos

CAPACITACIÓN MIXTAS: EN RAZON DEL

DEBE
TIEMPO
Juegos, simulaciones, Antes y después del
conferencias, ingreso a la empresa.

COMPRENDER LOS
Seminarios, estudio de
Después de una
casos, Talleres, evaluación, mejorar
virtual, etc. Técnicas de
ASPECTOS
desempeño, etc.

Capacitación
SIGUIENTES:
EN RAZON DEL LOCAL
En el local de trabajo: ORIENTADAS AL
rotación y CONTENIDO
enriquecimiento de
puestos. Fuera del local Lectura, instrucción
de trabajo: conferencias, programada o por
seminarios, foros, computadora.
debates, etc.
 3.IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA
• APLICACIÓN DEL PROGRAMA POR LOS
RESPONSABLES.

• PARA QUE TENGA ÉXITO DEBE CONTAR

CON EL APOYO Y COMPROMISO DE
CÚPULA DE LA ORGANIZACIÓN.

• ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA LOS

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN CON
LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL
NEGOCIO.

• IMPORTANTE CREAR UN CLIMA INTERNO

FAVORABLE A LA CAPACITACIÓN.
 4. FASE DE EVALUACIÓN

LA EVALUACIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEBE MEDIR EN QUE

MEDIDA SE HAN LOGRADO LOS OBJETIVOS, ASIMISMO DEBE CONSIDERAR:
 COSTO, CALIDAD, RAPIDEZ Y RESULTADO.
 SATISFACCIÓN DEL PARTICIPANTE
 GRADO DE APRENDIZAJE
 CAMBIOS EN EL DESEMPEÑO
 MEDIR EL EFECTO DE LA CAPACITACIÓN EN EL RESULTADO DEL NEGOCIO.
 CRITERIOS DE EVALUACION DE LA
CAPACITACIÓN
• AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
• REDUCCIÓN DE ÍNDICES DE ACCIDENTE.
• MEJORA DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA
• ACOPLAMIENTO DE PERSONAS LOS REQUISITOS EXIGIDOS POR LOS
PUESTOS.
• MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.
• MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE. • LOGRO DE OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN.

• REDUCCIÓN DEL AUSENTISMO Y ROTACIÓN DE PERSONAL. • RENDIMIENTO DE INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN, BENEFICIO MAYOR
QUE COSTO.

• CAMBIOS DE ACTITUD Y COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL.

 PLAN DE DESARROLLO Y LINEA DE CARRERA

• “UN PLAN DE DESARROLLO Y LÍNEA DE CARRERA ES

UNA FORMA DE ESTABLECER OBJETIVOS DE
CRECIMIENTO”.
• DEBE BASARSE EN UN PROCESO SERIO DE
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
• ES IMPORTANTE DETERMINAR LAS COMPETENCIAS
PARA CADA POSICIÓN.
 Departamento de Centrado en la
capacitación y instrucción y la
desarrollo enseñanza

LA TRAYECTORIA Universidad Centrado en la

información y la
DE LA corporativa actualización

CAPACITACIÓN Y
EL DESARROLLO Organización de Centrado en el
aprendizaje aprendizaje

Apoyo al Centrado en
desempeño resultados
GRACIAS