Capacitación Inducción Comercial

Actividad 1
Susana se comunica para solicitar la baja de HBO . El operador solicita el
número de cliente ó DNI del titular para gestionar el pedido de la clienta,
verifica los últimos 4 números del contacto registrado y procede a dar de
baja el sva.
La ruta que utiliza es la siguiente: FIDELIZACIÓN Y SELECCIONA EL
PACK.
Le informa a Susana que procedió a dar de baja el pack y que en su
próxima facturación no tendrá mas el cobro . Susana le agradece.
El operador finaliza el llamado saludando cordialmente y la deriva a la
encuesta para calificar su atención.

En esta situación de llamado hay errores identifica cuales son

¿Qué sugerencia debes registrar por la baja del pack y la información que le
debes brindar al cliente?

Actividad 2
Marta se comunica por el monto elevado de su facturación pidiendo un
descuento por que si no se da de baja.
En este caso ¿qué haces? ¿transferís?
¿Cuáles son las herramientas que tenemos para contener en primera línea ?
Si contenes ¿ que sugerencia debes registrar? Y si no logras contener ¿ Qué
sugerencias registras?

Actividad 3
Cliente se comunica para pedir el alta de DAT. Operador le comunica que
debe esperar al cierre de facturación para hacerlo, es decir después del 12
de agosto y que debe estar al día con su facturación.
¿Esta bien lo que le informo el operador?
En el caso que gestiones el alta del débito automático ¿ Qué informas?
¿Qué sugerencia debes registrar? Y si esta con DAT y quiere cambiar su
forma de pago a EFECTIVO ¿ qué debes sondear en CRM e informarle al
cliente antes de gestionar el cambio? ¿ Cómo haces el cambio y qué
registras?

Actividad 4
Titular se comunica para pedir que le habiliten el servicio. Operador sondea
en CRM y esta bloqueado por falta de pago.TT hace una promesa de pago
para dentro de 3 días y operador procede a desbloquear.
¿Qué debe informar el operador al TT? ¿Está bien lo que hizo? ¿ Qué
sugerencia se registra?

Actividad 5
Pedro llama para reclamar que desde el sábado esta sin internet. Operador
verifica un ticket.
¿A dónde encontramos la información y el motivo para comunicarle a
Pedro de por qué no tiene servicio?
No hay reclamo hecho por este inconveniente ¿Qué reclamo técnico se
debe hacer y en que módulo? En el caso que el RT este realizado ,cerrado y
cliente reclama ajuste por días sin servicio y es por ticket(alerta roja) ¿Qué
debo hacer? ¿Qué sugerencia registro? y si reclama ajuste por días sin
servicios y verificas que tuvo una visita técnica en el domicilio ¿Cómo
haces el ajuste (ruta)? ¿ Qué sugerencia registras?

Actividad 6
Completa las rutas ,la información que le brindas al CL después de
gestionar y la sugerencia .
 BAJA DE UNIVERSAL
 ACTIVAR PACK HD
 BAJA DAT
 ALTA DAT
Actividad 7
Emilia se comunica para reclamar que se le debito el mes de JULIO cuando
el 20 de junio del 2023 pidió la baja total del servicio. Operador corrobora
datos, verifica en CRM la gestión de la baja total y que se le debito de su
cbu el mes de julio. Operador genera una nota de crédito con motivo ATC -
Bonific. por corte y le pide que aguarde 48hs para que se apruebe y pueda
retirar el dinero en efectivo en un Rapipago ò pago fácil.
¿Está bien la gestión que hizo el agente?¿Qué debió informar y hacer?
¿ Qué sugerencia registras?

Actividad 8
Mònica se comunica por que recibió su primera facturación en el mes de
julio y debe abonar $1760 y reclama que no tiene el mes gratis como le
informaron. Agente le pide el número de cliente y DNI del titular,
corrobora los 3 últimos números del teléfono, mail. Descarga la factura y
comienza a ver los detalles . Operador informa a Mònica que su mes gratis
es junio y que lo que le están cobrando son los días proporcionales desde el
día de la instalación.
¿Es correcta la información? ¿ Qué sugerencia registras?