Dia 6 capacitación – Andres David Bernal Rojas

CFM: Cargo fijo mensual

Limite de crédito es el cupo que le dan al usuario cuando tiene un plan

abierto

Paquetes complementarios: es un paquete de datos adicional que se cobra

mes a mes

Si el cliente se comunica por problemas con la tienda virtual se debe

comunicar al 018000187895 o al correo tiendavirtual@claro.com.co

Bloqueo de documento: es cuando el usuario hace negación de un equipo o

de un servicio y se le bloquea. Si el usuario después se comunica para activar
un servicio no se podría hacer por llamada, se tendría que hacer en el centro
de atención y ventas (punto fisico)

Antes de transferir al área de ventas al cliente se debe consultar en el

aplicativo documentos inválidos para ver si está bloqueado o no.

Hay que ir a portalsas, e ir al aplicativo calculos para ver el cupo que tiene el
cliente

Leer guion de reposición para poder transferir al area de ventas:

señor xxx ¿Autoriza a Comcel S.A. para que consulte su DOCUMENTO xxx
ante cualquier fuente y/o reporte en cualquier operador de información su
comportamiento y crédito comer cial, hábitos de pago y en general el
cumplimiento de sus obligaciones comerciales y pecuniarias, según lo
dispuesto en la Ley 1266 de 2008 y ley 1581 de 2012?. Esto con el fin de
poder suministrarle la información acerca de su reposición a crédito”
PRECIOS SUJETO A CAMBIO CADA 24 HORAS

El usuario puede comprar una aplicación adicional para su plan, esto genera
costo mensualmente

Portabilidad
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