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Guía
práctica

FEED
BACK
Técnicas de comunicación para
una retroalimetación constructiva
Introducción

La retroalimentación es una de las

herramientas más eficaces para la
gestión de personas. El rendimiento
laboral y el éxito de la organización
dependen en gran medida de una
comunicación eficaz entre líderes y
colaboradores.

Regularmete, los líderes se comunican

con sus colaboradores para orientarse
hacia las tareas prioritarias.

De hecho, la retroalimentación se FEED

convierte en un elemento crucial en
el liderazgo, pudiendo diferenciar BACK
un manager excepcional de uno
deficiente, según la forma en que
se implementen los métodos de dar
feedback.

Si te interesa conocer más formas

de fomentar este diálogo y mejorar
el desempeño general en tu empresa,
continúa leyendo nuestra guía, ya
que exploraremos las mejores
técnicas de comunicación para
brindar retroalimentación laboral
de manera constructiva y efectiva.
Prepárate para el feedback

Aquí están algunos pasos esenciales Selecciona el momento adecuado

a tener en cuenta antes de realizar
una sesión de feedback, ya sea por Si el feedback es en persona, evita
llamada, en persona o a través de darlo en momentos estresantes o
un software de gestión de personas: apresurados para el equipo.

Recolecta datos Establece objetivos

Antes de proporcionar feedback, Define objetivos claros para abordar

reúne información sobre el con el colaborador. Estos objetivos
desempeño del colaborador. Utiliza deben ser específicos, medibles,
métricas y resultados tangibles para alcanzables, relevantes y limitados
respaldar tus comentarios. en el tiempo.

Identifica las áreas de mejora Trabaja en ser un líder de

y fortalezas confianza

Reconoce las fortalezas para ayudar Crea un ambiente de confianza y

a equilibrar el feedback negativo y respeto, donde los colaboradores
proporciona un enfoque positivo puedan expresar sus puntos de vista
para el desarrollo continuo. y perspectivas sin temor.

Considera que el feedback

sea de doble vía

Prepárate para recibir

retroalimentación de los colaboradores Producto
sobre tu desempeño como manager.
Escucha y considera sus comentarios Desempeño
y competencias
con una mente abierta y un enfoque
de mejora continua. Conoce más aquí
 Snack Gestión de desempeño: Cómo lograr una
cultura de feedback continuo Lee el artículo aquí

Las mejores técnicas de comunicación para una

evaluación constructiva

1. Asertividad positiva 3. Asertividad progresiva escalonada

Esta técnica se basa en expresar, con Implica mantener la firmeza en la

frases adecuadas, aspectos positivos
acerca de los demás. Un ejemplo claro
podría ser expresar un elogio directo
y específico:
comunicación sin recurrir a la
confrontación, incluso cuando el otro
no responde satisfactoriamente a los
intentos iniciales de asertividad
empática. Por ejemplo, podrías decir:

“Me gustó mucho eso que has

dicho”. “Me gustaría que no me
interrumpieras. Por favor,
permíteme terminar lo que
2. Asertividad empática quiero decir”.

Se trata de reconocer y comprender los

sentimientos y razones de la otra
persona antes de expresar tus propias
percepciones. Esta técnica es útil para
detener posibles ataques agresivos y
fomentar un diálogo respetuoso. Un
ejemplo puede ser:
Al hacerlo, estás estableciendo un
límite claro y comunicando de manera
firme tu necesidad de ser escuchado y
respetado.

“Entiendo que te sientas de esa

manera y lo respeto, pero es
importante para mí poder
expresar mis propias opiniones
en esta situación”.
 Snack Los 6 grandes errores que cometen los jefes
al momento de dar feedback
4. Modelo de script o guión DESC
Este enfoque se basa en un acrónimo
en inglés que se desglosa de la
siguiente manera:
Describir (Describe)
Explica claramente la situación o el
comportamiento específico que
deseasabordar.
Expresar (Express)
Comunica los sentimientos y
percepciones personales relacionadas
con la situación.
Especificar (Specify)
Proporciona una visión clara de los
cambios específicos que esperas ver
en el colaborador.
Consecuencias (Consequences)
Destaca las posibles consecuencias
tanto del comportamiento
problemático, como de los cambios
esperados.
Lee el artículo aquí
5. Feedback SCI
(Situación-Comportamiento-Impacto)
Esta es una valiosa herramienta en la
que se fomenta un enfoque equilibrado
y objetivo al abordar situaciones de
rendimiento. Esta es la forma de
implementarla:
Claridad en la situación
Debes proporcionar contexto, ya que así
los colaboradores comprenden mejor la
relevancia y las expectativas asociadas
con su desempeño.
Objetividad en el comportamiento
Al describir el comportamiento de
manera neutral y específica, se
minimiza la interpretación subjetiva
y se enfoca en hechos tangibles.
Comprensión del impacto
Se destaca el impacto de ciertos
comportamientos en los objetivos de la
empresa, dando una visión clara de las
consecuencias, para fomentar la
responsabilidad.
 Snack Evaluación o gestión de desempeño Lee el artículo aquí

6. El poder del storytelling

Esta técnica es efectiva para comunicar

ideas y conceptos con impacto. Utiliza
escenarios y relatos significativos para
establecer un marco visual y emocional
que conecte con los colaboradores,
facilitando la comprensión de los
objetivos y expectativas de la
organización.

Asegúrate de que las historias estén

vinculadas a situaciones reales y
pertinentes en el entorno laboral, lo
que permitirá a los colaboradores
identificarse con ellas y aplicar los
conceptos en su rutina diaria.
 Snack 7 tips para que las personas escuchen tu
feedback Lee el artículo aquí

Consejos para hacer tus sesiones de feedback más

agradables para ti y tu equipo

Habla en un tono relajado, mantén un

contacto visual amable y una postura
La comunicación
corporal abierta y respetuosa. Evita
no verbal también
invadir el espacio personal y cruzar los
importa
brazos, ya que esto puede transmitir
un mensaje de no apertura al diálogo.

Ten conciencia de las emociones que

estás transmitiendo y elige las que
fomenten una interacción positiva. Por Cuida tu gestión
ejemplo, la rabia o el desinterés pueden de las emociones
hacer que las personas se pongan a la
defensiva y se dificulte la comunicación.

Invita a la otra persona a hablar sobre

lo que le apasiona, y demuestra
interés, escuchando atentamente y
Muestra interés
mostrando empatía. Evita dominar la
genuino
conversación y fíjate en las señales de
aburrimiento para ajustar tu enfoque
en la conversación.
 Snack 3 preguntas para planificar el feedback
para tu equipo Lee el artículo aquí

Si quieres digitalizar tus procesos de feedback con un

software de HR, sigue estos consejos

Permite a los colaboradores Fomenta un ambiente de mejora

elegir entre proporcionar continua al facilitar el feedback
comentarios de manera pública multidireccional, brindando a los
o privada, fomentando un empleados una visión completa
ambiente de confianza y respeto. de su desempeño.

Monitorea en tiempo real las Promueve la participación de

áreas de mejora y fortalezas,
vinculando el feedback a
competencias o valores de
la empresa para comprender
mejor el rendimiento general.
todos, fomentando un entorno
de apoyo y reconocimiento
mutuo, fortaleciendo así la
cohesión del equipo y la cultura
organizacional.

Implementa una solución de

vanguardia que sea intuitiva y
segura, y que también integre
novedades como la inteligencia
artificial para acelerar la
generación de planes de acción
significativos.
 Dar feedback

Todos
Josefina Ribeiro
GERENTE DE OPERACIONES

Recibidos Entregados

Feedback
Hace 5 minutos Privado

3 1 Andrés Rivero Josefina Ribeiro

Francisco Smith

14 3

Feedback Hace 45 min Privado

Marcela Marambio

Sumamos para multiplicar

Feedback Excelente desempeño

3 3

Fomenta un flujo constante de feedback en tu organización

e impulsa una cultura de confianza y alto desempeño.

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