Comunicacin asertiva en la empresa

La comunicacin asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente,

responsable y madura. Dentro de la comunicacin empresarial existen palabras clave
que nunca deben de faltar en tu vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se
gana mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de
forma educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y
tambin, puedes pedir disculpas ante un error.
Dentro de la comunicacin asertiva merece la pena utilizar el yo, es decir, hablar
siempre en primera persona. Sin embargo, dentro de un equipo es posible utilizar el
nosotros. Hablar en primera persona del plural transmite fuerza y mucha energa.
Existe una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. La palabra debes. Suena a
imposicin, obligacin y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de forma directa y
clara.
La comunicacin tambin se mejora en la medida en que se fortalece la
propia autoestima porque de este modo, el nivel de madurez tambin es mayor.
(http://empresariados.com/comunicacion-asertiva-en-la-empresa/)

Toda compaa debe saber que la comunicacin asertiva es ser
claros, honestos, tener las ideas y/o metas establecidas.

Y Cmo lograrlo?


Renase con los colaboradores de su empresa y realice
actividades de integracin en donde la finalidad principal sea la
comunicacin, la interaccin entre todos.
Plantee en equipos de trabajo situaciones de conflicto, para que
entre ellos busquen soluciones y estrategias sin necesidad de
atropellarse o pasar uno por encima del otro
Genere conciencia en su equipo y hgales firmar acuerdos y
compromisos en torno a las estrategias planeadas y que estas
contengan y exijan mucha comunicacin entre los mismos.
Destaque entre sus colaboradores quien es el personaje
asertivo del mes no solo por sus propuestas y claridad al
definirlas; sino porque siempre acta comunicndose con los
dems, porque siempre expone sus ideas con mentalidad gane
gane Si yo gano, t ganas. Porque habla con propiedad, de
manera lgica y sin contradicciones.


Si todas las empresas asumen la comunicacin como lo que es.La
mxima herramienta para acabar con los conflictos. Muy
seguramente las compaas sern ms productivas.
http://www.degerencia.com/articulo/comunicacion-asertiva-empresarial

Claves para una comunicacin gerencial asertiva en la empresa

Generar entornos agradables, confianza y respeto mutuo son esenciales para la
dinmica del negocio.
El xito del trabajo conjunto radica en el buen funcionamiento de cada uno de los
actores que hacen parte de este y de la forma en que se comunican, es as que la
empresa encuentra un beneficio grupal en las actividades que realiza a diario y las
metas estipuladas.

Los procesos comunicativos en las organizaciones deben permitir reconocer que cada
persona puede tener un punto de vista sobre las diferentes realidades que ocurren.
Por tanto pretende enriquecerse la gestin a partir de la capacidad que tengan los
miembros del equipo para escucharse, encontrar en el mensaje un contenido claro y
preciso sin lugar a equvocos, afirma Jos Manuel Vecino, gerente de Job
Management Vision y consultor empresarial.
Para este experto la comunicacin entre los directivos y sus colaboradores debe ser
fluida y en doble va, es decir, que no se trata de mensajes unilaterales con rdenes a
cumplir sino que favorezcan espacios de dilogo abierto, que enriquezcan la toma de
decisiones.

Aunque no hay normas especficas que determinen la forma de relacionarse, para el
empleado s es determinante para decidir dnde desea trabajar, seala Diana Mara
Rivera, consultora internacional en Habilidades Comunicativas en Ketchum
Conexiones.

Rivera aconseja al directivo cuidar el tono de voz, pues no es lo que me dijo sino
cmo me lo dijo, los gestos en funcin de la forma, las palabras que dice al comunicar
(dirigirse al hacer y no al ser) y dnde y cundo se las expresa al subalterno.
a) Lenguaje adecuado

La experta de Ketchum Conexiones destaca los aspectos que caracterizan a
un gerente que se comunica asertivamente:
Es claro, conciso y coherente en sus mensajes.
Genera credibilidad, confianza, seguridad y empata al comunicar.
Posee la habilidad de escuchar de manera abierta y desinteresada.
Impacta con sus palabras.
Transmite con persistencia los mensajes clave y los combina con frases de
poder para crear alta recordacin en sus colaboradores y pblicos.
Acompaa el contenido con su voz y comunicacin no verbal.
Representa la emocin que corresponda con la situacin que necesita
transmitir.

b) Plantear un esquema

Es fundamental facilitar modelos en los cuales la intencionalidad de la
comunicacin coincida con la interpretacin que hace el colaborador. Son
muchos los casos en que la intencin es malinterpretada y en vez de generar
armona, produce tensin y conflicto en la relacin entre ambas partes,
puntualiza Vecino.

Este modelo debe renovar los aspectos que puedan ser fuente de conflicto en
el equipo de trabajo y la empresa, incluir reuniones formales e informales que
promuevan la integracin, reconocer y valorar la contribucin de cada miembro
y solucionar las dificultades.

Por tanto, el papel del gerente es proactivo, dinmico, propositivo y atento a las
situaciones que ocurren a su alrededor, porque la buena comunicacin es un
factor de xito en los resultados empresariales.

http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/claves-para-una-comunicacin-
n-gerencial-asertiva-en-la-empresa-------/12987563






Las 7 fases del entrenamiento asertivo.

Es importante, por tanto, trabajar nuestra asertividad tanto en nuestra vida personal
como laboral. Los pasos que llevaremos a cabo en el entrenamiento asertivo son los
siguientes:
1. Detectar cul es nuestro estilo bsico de conducta, saber si somos asertivos,
agresivos o pasivos. Conocer los diferentes estilos y reconocerlos en nuestro
comportamiento. En esta fase nos pueden ayudar algunos test que nos den
pistas sobre el estilo que nos caracteriza.

2. Identificar situaciones en las que queremos ser ms asertivos. Existen
situaciones en las que detectaremos que tenemos problemas por la falta de
asertividad y que nos gustara trabajar. En esta fase habremos de realizar
unregistro de estas situaciones, sabiendo cmo estamos reaccionando
actualmente y cul es la conducta que nos gustara modificar.

3. Describir las situaciones problemticas. El autorregistro para esta descripcin
deber contener lo que hacemos, lo que pensamos y lo que sentimos en esas
situaciones.






4. Detectar ideas irracionales. Muchas veces nuestro comportamiento no asertivo
es debido a que estamos utilizando ideas irracionales que deberamos detectar
para poder adecuarlas y modificarlas. Algunas ideas de este tipo seran Tengo
que caerle bien a todo el mundo No puedo herir a otros, prefiero ser yo quin
sea herido, etc.
5. Definir nuestra respuesta asertiva en estas situaciones. Definir de la forma ms
real posible cmo van a ser nuestras respuestas, cmo vamos a empezar a ser
asertivos y cmo responderemos en las situaciones que suelen ser
problemticas para nosotros.
6. Ensayar nuestras respuestas. Ensayaremos estas situaciones para
enfrentarnos a ellas con la mayor seguridad posible. Cuantos ms ensayos y
ms reales sean, ms fcil nos resultar extrapolarlo a una situacin real.
7. Llevar las acciones a situaciones reales. Enfrentarnos a estas situaciones
modificando las conductas que hemos ensayado, utilizando diferentes tcnicas
asertivas existentes. Seguiremos utilizando autorregistros para ir mejorando
nuestras conductas y detectar cmo nos estamos sintiendo con los cambios
que hayamos ido.
http://campusyempresa.com/2012/la-importancia-la-asertividad-en-la-empresa-las-7-
fases-del-entrenamiento-asertivo/