Módulo 3: COMUNICAR: CONECTAR DESDE LA PRESENCIALIDAD Y LA

DISTANCIA

1. Asertividad en el Trabajo (Derechos Asertivos)

2. Marca Personal Enfocado a la Búsqueda de Empleo
3. La Comunicación Verbal y No verbal Para Lograr Rapport

Introducción

Bienvenido a este módulo del taller, en esta oportunidad se abordarán tres temas
fundamentales: asertividad en el trabajo, marca personal y comunicación verbal y
no verbal. La conexión entre los contenidos radica en el desarrollo de habilidades de
comunicación efectiva, un ejemplo de ello es lo que se vive en el contexto de la
entrevista laboral, de nada serviría un perfil interesante si este no se acompaña de
un discurso impactante. Quien logra adquirir esta competencia, podrá conectar y
convencer al público, lo cual se refleja en la consecución de objetivos en el entorno
laboral y personal.

“La escucha activa es necesaria para una comunicación asertiva y una comunicación
asertiva es la clave del éxito”
James Cash

1. Asertividad en el Trabajo
La asertividad es una de las habilidades sociales más relevantes, puesto que influye
en todas las áreas de la vida, permite potencializar los objetivos, la productividad y
los resultados. Entre los beneficios se encuentran, el desarrollo de autonomía,
bienestar, sentido de pertenencia y creatividad, todos estos factores claves en el
desarrollo personal y profesional, tanto en la modalidad de trabajo virtual como
presencial. Es necesario sacar provecho de esta competencia, para ello se debe
conocer la definición, técnicas, su aplicación y aspectos a tener en cuenta para su
puesta en marcha en el día a día.
Todos tenemos derechos asertivos entre ellos: derecho a ser tratado con respeto y
dignidad; derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción; derecho a protestar
cuando se es tratado de una manera injusta, derecho a pedir lo que queramos, aun
sabiendo que el otro puede decir no, entre otros.
De acuerdo con las autoras Olga Castanyer y Estela Ortega (2014), existen siete
técnicas de comunicación asertiva que se pueden utilizar para fortalecer las
relaciones interpersonales:
• Asertividad positiva: Reconocer fortalezas o aspectos positivos en las
personas.
• Respuesta asertiva elemental: Expresar de manera concisa y directa los
derechos e intereses propios.
• Respuesta asertiva
ascendente o asertividad
escalonada: Manifestar la
respuesta asertiva con firmeza y
gradualidad.

• Respuesta asertiva con

conocimiento o asertividad
empática: Reconocimiento inicial
de los derechos de la otra persona y
posterior manifestación de los
derechos e intereses propios.

• Respuesta asertiva o
confrontativa: Mencionar el
compromiso adquirido, sin que el
otro se sienta atacado. (Exposición
de obligaciones, hechos y petición
personal de derechos).

• Asertividad Subjetiva:
Evitar la utilización de mensajes
acusatorios, en su lugar hablar de
responsabilidades compartidas.

• Respuesta Asertiva frente

a la sumisión o agresividad: Esta
técnica se utiliza ante personas con
estilo de comunicación agresivo o
pasivo, consiste en tomar distancia
de la conversación y hacerle
reflexionar al otro sobre su
comportamiento.
 2. Marca Personal Enfocado a la Búsqueda de Empleo

Concepto del desarrollo personal en donde la persona es considerada como una

marca, para ello debe cumplir con una serie de características, entre las más
destacadas están: calidad, identidad, autenticidad, credibilidad y prestigio, quien
cumple con dichas cualidades será capaz de dejar una impresión positiva e
inolvidable en su audiencia. Todas las personas tienen los atributos necesarios para
crear su distintivo, es su deber descubrirlo y potencializarlo, ya que esta será la base
del posicionamiento en su vida laboral y personal.

Entre las estrategias para su creación están la identificación de valores, objetivos y

proyecciones. Algunas preguntas clave que apoyarán este proceso son ¿Qué es lo
que quiero ser?, ¿Qué quiero transmitir?, ¿Cómo quiero ser recordado? El
establecimiento de marca beneficia al candidato del proceso de selección, ya que
será más valorado y reconocido; por su lado, la empresa también crea valor al tener
empleados con altos niveles de efectividad.

¿Qué es y cómo usar LinkedIn? ¿Para qué sirve?

LinkedIn es una red social que permite ser

una carta de presentación para una persona,
y te mostrar aspectos relevantes para el
ámbito profesional y laboral. Permite revisar
la hoja de vida, actualizarla en el saber-saber,
saber-hacer y saber-ser, revisar contactos y
saber cuáles hacen parte del sector.
Para usarlo se debe ingresar a:
https://co.linkedin.com/ hacer clic en unirse
ahora y crear el perfil.

Recomendaciones:
1. Foto natural y profesional con pocos retoques que inspire confianza.
2. En el recuadro detrás de la fotografía incluir palabras clave como por
ejemplo las competencias laborales
3. Ser claro en la autodefinición buscando un diferencial que capte la
atención y defina el perfil.
4. Información organizada y precisa, no se trata de incluir toda tu experiencia
laboral, sino la más relevante y relacionada con el cargo.
5. Pedir recomendaciones cortas sobre tus logros obtenidos o que describan
la eficacia y efectividad del trabajo que se realiza, sin exagerar,
procurando siempre poner la información precisa.
 6. Participa en grupos que permitan el contacto con personas de tu área,
ocupación u oficio.
7. Formular y responder a las preguntas de LinkedIn es una posibilidad para
interactuar, obtener visibilidad y mostrar los conocimientos y aptitudes.
8. Comparte, construye y aporta contenido de interés.
9. Los reclutadores encuentran a los candidatos por palabras clave, es
necesario definir las habilidades.
10. Revisar los contactos e interactuar activamente.

3. La Comunicación Verbal y No verbal Para Lograr Rapport

El rapport se define como la conexión empática con otra persona, consiste en

ponerse en la piel del otro, adaptando el lenguaje verbal y no verbal al de nuestro
entrevistador. La utilización de esta herramienta permite mantener relaciones y
vínculos de confianza, lo cual permite que el candidato alcance sus objetivos
mediante la comunicación efectiva. La entrevista se define como una conversación
en donde las dos partes tienen intereses en común, por su parte el candidato se
enfoca en demostrar habilidades y competencias, del mismo modo el empleador
deberá asegurar que la persona que tiene al frente, es la pieza clave que hace falta
para conseguir ese engranaje en el equipo de trabajo.

Para alcanzar esta percepción el futuro colaborador, deberá ser cuidadoso en la

expresión de sus ideas, es allí cuando la comunicación verbal y no verbal juegan un
papel decisivo, aspectos como el tono de voz, veracidad en el discurso, tener
conocimiento sobre la empresa y el cargo, movimientos corporales, contacto visual
y cercanía se convierten en indicadores de la disposición que tiene el candidato hacia
ese nuevo empleo, en consecuencia, se crea una impresión positiva.
Técnicas de Rapport
➢ Espejo: es identificarse con el otro, de manera muy sutil como, por ejemplo:
imitación de gestos, opiniones, caracteres, valores de nuestro interlocutor
para que nos perciba más a fin.
➢ Afinidad: cuando estamos en sintonía con la otra persona hay un buen nivel
de comunicación, entendimiento, se siente identificación y sensación de
bienestar al estar en presencia del entrevistador.
Objetivos:
➢ El candidato se conecta positivamente con el entrevistador.
➢ Se genera mayor grado de confianza.
➢ La comunicación es mucho más efectiva entre las partes.
➢ Desarrolla una buena y duradera relación con el entrevistador.
➢ Fomenta el sentido de afinidad mutua.
Foro de participación (entregable)

El psicólogo y escritor Alejandro de Barbieri en su libro “La vida en tus manos”

menciona la importancia de la comunicación oral siendo está la quinta competencia
más valorada por los empleadores en la actualidad, Barbieri menciona que a pesar
de que se insiste en el entrenamiento de esta competencia, aún se debe continuar
trabajando, entre los aspectos que aún se evidencia oportunidades de mejora, se
encuentran el uso del vocabulario escrito y hablado, la expresión de las emociones
la forma de presentarse en público y poder defender su trabajo. A partir de esta idea
y los materiales de consulta del tema responda:

Elija dos técnicas de asertividad mencionadas por Olga Castanyer y Estela Ortega y
explique, ¿Cómo las implementaría en su nuevo empleo?
Describa ¿Qué estrategias utilizaría para presentarse en una entrevista laboral y dar
a conocer su marca personal?
¿Cómo usaría la técnica del espejo(rapport) en el contexto de la entrevista laboral,
sin que el entrevistador se dé cuenta de ello?
Evaluación de competencias (entregable)

1. ¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a uno de los derechos

asertivos básicos?
a. Derecho a valorar la individualidad.
b. Derecho a decir sí sin miedo a sentirse juzgado.
c. Derecho a pedir lo que quiero, aun sabiendo que el otro puede decir no.

2. De acuerdo con las técnicas de comunicación asertiva, expuestas por Olga

Castanyer y Estela Ortega (2014), que tipo de técnica se utiliza cuando
existen rasgos de pasividad o agresividad:
a. Asertividad positiva.
b. Asertividad subjetiva.
c. Respuesta Asertiva frente a la sumisión o agresividad.

3. De acuerdo con el tema “LinkedIn y marca personal” ¿Qué información se

debe ubicar en el recuadro que encuentras detrás de la foto?
a. Incluir palabras clave como por ejemplo las competencias laborales.
b. Referencias de los contactos laborales.
c. Colocar todos los estudios realizados.

4. ¿Cuál de las siguientes estrategias sirve para potencializar el uso de la red de

empleo LinkedIn?
a. Revisar la hoja de vida y actualizar las competencias en el saber-saber y
saber- hacer.
b. Revisar la hoja de vida y actualizar las competencias del saber-saber, saber-
hacer y saber-ser.
c. Revisar la hoja de vida, actualizarla en el saber-saber, saber-hacer y saber-
ser, revisar contactos y saber cuáles hacen parte del sector.

5. ¿Qué es el rapport?
a. Es una estrategia que se usa para mantener una comunicación constante con
los contactos laborales.
b. Es lograr una conexión empática con otra persona, para mantener relaciones
de confianza.
c. Es una estrategia que se usa para dar a comunicar la marca personal ante
entrevistadores exigentes.
Bibliografía

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