Comunicación asertiva: preguntas y respuestas

Equipo editorial de Indeed

Actualizado el 30 de septiembre de 2022

La comunicación asertiva es la capacidad de expresarte honesta y abiertamente al mismo tiempo

que respetas y valoras las opiniones de los demás. Es una habilidad importante en el lugar de
trabajo porque te permite expresar comentarios constructivos sin dejar de ser respetuoso.
Comunicarse de esta manera ayuda a mantener las relaciones laborales, donde cada individuo
defiende sus puntos de vista de manera justa.

Comprender cómo opera la comunicación asertiva para dar a conocer juicios, criterios,
pensamientos y valoraciones de manera positiva, clara y abierta, basados en el respeto mutuo,
facilita la trasmisión de los mensajes que queremos y que estos se interpreten de forma adecuada.

Expresarte con ideas claras y honestas

Un comunicador asertivo es aquel que tiene la cualidad de saber expresar sus ideas de forma
directa y con honestidad.

Tener esta habilidad te permite expresar con valentía y claridad tus puntos de vista, sentimientos y
pensamientos en el lugar de trabajo.

Usar la comunicación asertiva con éxito te facilita defender tus derechos, mientras escuchas las
opiniones de la persona con quien te estás comunicando, siendo consciente de tus derechos y
sentimientos.

Es importante que tengas tacto al expresar tus pensamientos y sentimientos, pero también debes
ser directo, respetuoso y honesto. En la comunicación asertiva, tanto tú como la otra persona
tienen la misma importancia independientemente de la jerarquía en el lugar de trabajo.

¿Cuándo debes utilizar la comunicación asertiva?

El uso de la comunicación asertiva tiene muchas ventajas y cada vez son más los lugares de trabajo
que la practican. Sin embargo, antes de decidirte a usarla, es importante que evalúes cómo puede
afectar la armonía y las relaciones en el lugar donde trabajas.

Si deseas utilizar una comunicación asertiva, primero evalúa cada situación para asegurarte de que
será bien recibida.

El uso de esta habilidad puede ayudarte a transmitir tu mensaje con éxito; porque te permite
expresarte con claridad mientras desarrollas el respeto mutuo.

Habilidades del comunicador asertivo

El uso de la comunicación asertiva te será más fácil cuanto más la practicas. A continuación, te
mostramos las habilidades que, como empleado, puedes utilizar para desarrollar gradualmente
esta táctica en tu lugar de trabajo:

Expresa claramente tus ideas

Cuando te comuniques con otros empleados, sé claro al compartir tus opiniones y expresar tus
sentimientos. La claridad te ayuda a ser más preciso cuando las decisiones deben tomarse
rápidamente.

Aprende a escuchar a los demás

Tomarte el tiempo necesario para escuchar las opiniones contrarias permite conversaciones
productivas en el lugar de trabajo. Mientras involucras a otros empleados en las discusiones,
intenta escucharlos sin interrumpir. Esto demuestra que respetas los criterios del otro.

Proyecta correctamente tu voz

Como comunicador asertivo, usar una voz normal y tranquila hace que tus compañeros de trabajo
se sientan respetados y dignos, incluso cuando tienen opiniones o puntos de vista contrarios a los
tuyos.

Domina tus posturas

Cuando practiques la comunicación asertiva, relájate, párate erguido y haz contacto visual con el
otro empleado. Este lenguaje no verbal irradia sinceridad y muestra que ambos se toman en serio.

Ante todo sé honesto

Es importante expresar tus sentimientos y opiniones con sinceridad pero con educación para que
la persona que te escucha comprenda tus preocupaciones.

Acompaña tus palabras con hechos

Como comunicador asertivo, toda conversación que tengas con tus compañeros de trabajo estará
impulsada por hechos. Guiar una conversación de esta manera te ayuda a concentrarte en el tema
y lograr tus objetivos a través de comentarios constructivos.

Cómo mejorar tus habilidades de comunicación asertiva

Es beneficioso practicar la comunicación asertiva en situaciones de la vida real para usarla de

manera más efectiva y exitosa. Los siguientes consejos te ayudarán a convertirte en un mejor
comunicador asertivo:

 Mide tu personalidad para determinar cómo actúas en el lugar de trabajo y luego decide si
ser más asertivo al comunicarte mejoraría tu experiencia al conversar con los demás.

 Ensaya qué decir de antemano. Practica un escenario típico que anticipa que podrías
requerir una comunicación asertiva; así estarás preparado cuando ocurra una situación
similar en el lugar de trabajo.

 Continúa practicando imaginando un escenario típico en el lugar de trabajo con un amigo.

Haz esto hasta que estés seguro de que puedes comunicarte de manera productiva y
positiva. Solicita sus comentarios honestos sobre tu progreso para que puedas seguir
mejorando.
  En el lugar de trabajo, controlar tus emociones es importante cuando te comunicas de
manera asertiva. El autocontrol te permite un libre intercambio de opiniones e ideas y
ayuda a todos los participantes a sentirse escuchados.

 Practica mantener una postura adecuada con amistades o un familiar, frente a un espejo.
Una postura erguida con una inclinación hacia adelante mientras mantienes el contacto
visual, es ideal durante la comunicación asertiva.

 Asegúrate de mantener una expresión facial neutra y positiva cuando te comuniques con
tus compañeros de trabajo.

 Practica minimizar los movimientos y gestos de las manos para mantener el foco en la
conversación.

 Para desarrollar tu confianza como comunicador asertivo, practica su uso con compañeros
o colegas en el lugar de trabajo. A medida que aumentes tu confianza, podrás probarlo en
escenarios laborales más desafiantes.

 Mide el tiempo cuando practiques la comunicación asertiva para que permanezcas

enfocado en la intención de tu mensaje y mantener su valor. Por ejemplo, si tienes prisa,
puede ser beneficioso que consideres otros métodos de comunicación.

 Cuando estés involucrado en una comunicación asertiva, presenta tu versión de la

discusión de manera coherente para asegurarte de que tus palabras logren el propósito
previsto.

Beneficios de la comunicación asertiva

Aunque la comunicación asertiva puede ser un desafío para ti, existen muchos beneficios cuando
la uses de manera efectiva:

1. Como comunicador asertivo comprendes tus sentimientos y puedes controlar tu

temperamento mientras defiendes firmemente tus opiniones y derechos.

2. La comunicación crea de manera asertiva relaciones e interacciones honestas en lugares

de trabajo, hogares y reuniones sociales.

3. Este estilo de comunicación mejora tu autoestima porque te enseña cómo expresarte con
confianza y tomar decisiones.

4. La satisfacción laboral aumenta en los lugares de trabajo donde los empleados se sienten
más seguros de que escuchas sus opiniones.

5. La comunicación asertiva minimiza los desafíos de colaboración en el lugar de trabajo, ya

que te permite un intercambio más directo de ideas y puntos de vista.

6. La comunicación de esta manera fomenta el trabajo en equipo y la colaboración laboral en

el lugar de trabajo, ya que cada empleado siente que valoras su opinión.

7. Las habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones mejoran en tu

lugar de trabajo cuando las soluciones se discuten de manera más clara y eficiente.
 8. La comunicación asertiva ayuda a los empleados a establecer límites saludables al
interactuar con tus colegas en el lugar de trabajo.

Técnicas utilizadas en la comunicación asertiva

Para utilizar la comunicación asertiva con éxito, existen técnicas que puedes practicar en el lugar
de trabajo mientras involucras a otros empleados. Aquí te presentamos algunas para que las
consideres:

Empañamiento

Esta técnica consiste en aceptar las críticas con facilidad sin ponerse a la defensiva. Tú reconoces
cortésmente la verdad en la crítica, pero no cambias tus opiniones. El empañamiento permite una
resolución amistosa de los problemas de una manera compuesta.

Afirmación negativa

Analiza honestamente tu comportamiento y personalidad para tratar de verte a ti mismo como lo

hacen los demás y luego aceptarlos como parte de lo que es. La aceptación de tus rasgos positivos
y negativos te ayudará a reaccionar a los comentarios de manera más reflexiva. La afirmación
negativa te permite entenderte mejor a ti mismo y reconoces la verdad que los demás comparten
contigo.

Afirmación repetida (disco rayado)

En esta técnica, permaneces sereno y firme en tus decisiones, independientemente de varios

intentos para lograr que acepten diferentes puntos de vista y opiniones.

Compromiso viable

Es beneficioso comprometerte con otra persona si no afecta tu autoestima o conciencia. Por

ejemplo, si un compañero de trabajo está ocupado pero se suponía que debía reunirse contigo,
ambos pueden acordar reunirse más tarde después de que hayan terminado con sus compromisos
inmediatos.

Consulta negativa

Esta técnica te permite lidiar con las críticas negativas de tus seres queridos. El objetivo principal
es averiguar por ti mismo si la crítica es constructiva o no. Si es así, puedes decidir si sigues los
consejos sugeridos. Si no es constructivo, no puedes hacer nada mientras no se tomen
personalmente tus comentarios.

Dominar la comunicación asertiva no certifica que alcanzarás lo que hayas planificado en tu

entorno laboral, pues no es un estilo de comunicación eficaz para todo tipo de personalidad y, de
hecho, algunos empleados lo podrían tomar a mal. No obstante, es una opción excelente para
diversos ambientes de trabajo.

La comunicación asertiva supone el cambio de modelos de conducta ya superados, a formas más

pragmáticas y concretas de comunicación, ya sea para grupos de trabajo o empresas.
Pensar y hablar sin hipocresía es la base de la comunicación asertiva. Sé sincero en tus puntos de
vista considerando siempre los derechos, las opiniones y los puntos de vistas de los demás. Saber
escuchar es de sabios. Al tener presente los intereses de ambas partes, podrás ejecutar con éxito
proyectos más firmes, viables y sustentables