Malla Curricular - Técnico Laboral Mercadeo y Ventas - Educa Joven - v1.0 - I.F - 16052023

BOGOTÁ D.C.
SEDE CALLE 72
PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL

DESARROLLO HUMANO
TÉCNICO LABORAL EN VENTAS Y

MERCADEO
BOGOTÁ - COLOMBIA
Noviembre 2017
PROGRAMA DE FORMACIÓN Versión 1
TÉCNICO LABORAL EN VENTAS
Y MERCADEO Noviembre 2017
Sede Calle 72
DENOMINACIÓ
N DEL
PROGRAMA Y MERCADEO
CERTIFICADO TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN VENTAS

DE APTITUD Y MERCADEO
OCUPACION Descripci011
AL A
EXPEDIR
DURACIÓN 720 horas Acompañamiento directo 288 HORAS

TOTAL DEL
PROGRAMA Trabajo independiente 72 HORAS
Prácticas con 360 HORAS

acom
paña
mient
o
docen
te
Total Créditos Académicos 15
PRESENTACIÓ INTRODUCCIÓN
N DEL
PROGRAMA El crecimiento de la actividad comercial, el incremento en las ventas de
(Justificación) bienes y servicios, la internacionalización de las economías y los
acuerdos multilaterales como consecuencia de la globalización, general
la necesidad de personal capacitado en consonancia con las tendencias
locales, regionales, nacionales e internacionales de los mercados. Es
así como dichas tendencias exigen un vendedor con la capacidad de
comprender el mercado y a partir de ello construir relaciones
comerciales que respondan al cambio de las organizaciones en un
entorno dinámico que redunde en el incremento de las ventas y el
acceso y fidelización de nuevos clientes.
En la actualidad el cliente/consumidor es mucho más consiente de los

productos y servicios que adquiere y por tanto mucho más exigente en
sus hábitos y formas de compra buscando que sean acordes con su
estilo de vida y le generen un valor superior al costo de adquisición. Así
lo plantea la revista M2M (2012), Marketing to Marketing: “la dinámica
del consumo está determinada por los movimientos de la economía a
nivel mundial, por las trasformaciones culturales, la penetración de
nuevos actores en el comercio y el mejoramiento o de caída en la
calidad de vida”1.
El Fondo Monetario Internacional (2015) estima que entre el 2015 y el

2016 habrá un crecimiento en el PIB del 3.5 al 3.8 a nivel mundial, lo cual
garantizará un aumento en la economía ocasionado por una mayor
producción y venta demás productos y servicios. Dicho crecimiento será
estable para las economías más avanzadas cuyo PIB se mantendrá en
promedio en 2,4 y con un crecimiento superior para economías de
mercados emergentes y en desarrollo con un PIB de 4,3 en 2015
1
Marketing to Marketing 2012
KUEPA, UNA NUEVA FORMA DE APRENDER 2

Sede Calle 72
proyectado a un 4,7 en 2016. En este último grupo destaca el

posicionamiento de la economía africana y asiática y el fortalecimiento de
la economía Latinoamérica.
El actual ambiente comercial involucra actores como Estados Unidos,

China, Canadá, entre otros, demostrando dinamismo en diferentes
canales de venta en los últimos 5 años. Así mismo el dinamismo
comercial en América Latina está liderado como países como Chile en lo
referente a ventas minorista y detallista en almacenes de grandes
superficies o ventas directas o por catálogo, cuyas ventas son cercanas
a los 30 millones de USD.
La sostenibilidad de las empresa de hoy depende de múltiples aspectos,

entre los cuales está tener clara la estrategia de mercadeo y ventas, lo
cual implica un proceso que parte de la investigación de mercados,
análisis de información, diseño de políticas de venta y evaluación para la
optimización de resultados.
La economía local cada vez más articulada a la global, las nuevas

concepciones de los negocios exigen una búsqueda constante de
información, planeación y ofertas integradas de productos y servicios
para satisfacer necesidades y expectativas de los
clientes/consumidores; es así como cualquier sector de la economía
requiere del mercadeo y las ventas para cumplir con su misión, filosofía
y visión empresarial y en consecuencia, se necesitan egresados
competentes para apoyar los procesos y decisiones del mercado a nivel
local y global.
La competitividad de las empresas de hoy requiere no solo de vender

sino de estrategias de mercadeo respaldadas por plataformas de
comunicación y publicidad que posicionen sus productos y servicios y
dinamice la economía local regional y nacional, lo cual no es posible sin
la formación de un talento humano con sólidos conocimientos sobre el
comportamiento del mercado, las modernas técnicas de marketing para
la negociación de productos y servicios que cualifiquen su desempeño
laboral.
Lo anterior muestra que los trabajadores de estos campos requieren

personas con una formación que trascienda lo empírico, con excelentes
habilidades en el manejo de TICS, habilidades en un segundo idioma, el
trabajo en equipo, conocedores de las tendencias globales de consumo,
como son:
1. Comprar conveniencia: Más consumidores están dispuestos a comprar

productos y servicios que optimizan el uso de su tiempo. Malls y centros
comerciales en modo comunidad: los proyectos urbanísticos donde se tiene
todo en un mismo lugar están en auge.
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2. La privacidad importa: los consumidores están más atentos a la protección de
sus datos, por lo que las marcas ofrecerán privacidad a sus compradores.
3. Consumo como una ruta hacia el progreso: el consumo responsable de

bienes y servicios y la idea de vivir en un mundo mejor estarán más
presente en el 2015.
4. Personas influyentes: cada vez más como nosotros. Las celebridades ya no

serán los únicos influenciadores de compra, los blogueros también
mandarán la parada en el consumo, por ejemplo en temas de moda y estilo
de vida.
5. Compartamos: surge la vida sin equipaje. Compartir es la palabra clave de

esta tendencia. La economía colaborativa va en aumento y las personas
están más interesada en poder acceder a bienes y servicios que en ser los
dueños.
6. Los Millennials: son los consumidores de hoy, los nativos digitales y los
teléfonos inteligentes andantes. Según Euromonitor son 2,6 mil millones de
personas de edades comprendidas 12-32 años a nivel mundial en 2013.
7. De compras por el mundo: Las compras online de productos extranjeros

seguirán creciendo. En 2015, muchos consumidores van a realizar unas
vacaciones de compras, o al menos hacer turismo de compras.
8. De lo virtual hacia lo real y de regreso: el mundo de los consumidores estará

tanto en lo virtual como en lo real. Lo digital es un factor determinante en lo
que la gente compra. Conexión y bienestar: salud conectada. Llevar una
vida saludable es una prioridad para los consumidores y se apoyarán en la
tecnología, a través de aplicaciones, para mantenerse saludables.
NECESIDADES DEL PAÍS QUE SOPORTAN EL PROGRAMA
El crecimiento de la producción nacional ha aumentado en los últimos

años. A 2012 dentro de los sectores que más contribuyen a la producción
nacional se encontraban Sector financiero (18,8%), actividades de
servicios sociales (15,5%), y comercio (11,4%) en promedio.
En cuanto al crecimiento del sector, para el caso de Colombia según

estadísticas de la Encuesta Anual de Comercio (Departamento
Administrativo Nacional de Estadística, 2012) del año 2012, el comercio
generó un valor en ventas alrededor de los $ 212,5 billones. Dentro de
esta dinámica comercial, cerca del 45,3% se dedica al comercio al
mayor,

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y el 36,4 % a las ventas al detal. El 18,3% restante, correspondió al

comercio de automotores, combustibles y lubricantes. Esto demuestra
que la actividad comercial para el país es una fuente importante de
ingreso y desarrollo económico, si se tiene en cuenta que ocupa cerca
de 806.682 personas contadas desde la actividad comercial y no las de
apoyo logístico y administrativas al proceso de comercialización.
Asimismo, la distribución de las empresas comerciales, según el informe
del DANE, se encuentra de la siguiente manera: 76,2% (77.924) el
comercio al por menor, el 15,4% (15.765) comercio al por mayor y el
8,4% (8.615) comercio de vehículos, autopartes, combustibles y
lubricantes.
Asimismo, en 2012 el monto total de las ventas realizadas por el sector

comercial ascendió a $212,5 billones. De estos, $96,3 billones
correspondieron al comercio mayorista, $77,3 billones al minorista y
$39,0 billones al comercio de vehículos, autopartes, combustibles y
lubricantes. El costo de la mercancía vendida fue $162,3 billones, cifra
que representó 76,4% del total de las ventas del comercio. El sector de
vehículos, autopartes, combustibles y lubricantes, registró la mayor
relación costo/ventas (80,4%), seguido por el comercio minorista
(77,5%) y el comercio mayorista (73,8%).
En términos de la evolución de las ventas en Colombia, el canal de retail

al año 2013 tuvo ventas por 144.147 millones de USD, mientras que los
canales no tradicionales estaban alrededor de los 5.792 millones de
USD. Si bien el canal de retail en tiendas tiene mayor representación en
sus ventas, son las ventas no tradicionales las que están creciendo más
representativamente en un 16,1% a lo que va corrido del año 2014 con
respecto al año anterior.
En relación con la vinculación laboral, el DANE (2013) informa que el

personal ocupado en forma directa por el sector comercial, con o sin
remuneración, fue 739.140 en promedio para el año 2012. De este total,
428.305 fueron ocupados por el comercio minorista, 226.678 por el
mayorista y 84.158 por las comercializadoras de vehículos, autopartes,
combustibles y lubricantes. Adicionalmente, el sector comercial ocupó en
forma indirecta 67.541 personas a través de empresas especializadas en
suministro de personal.
Ahora bien, como se había planteado en un principio, existen perfiles de

consumidores que varían de acuerdo con muchas condiciones, dentro de
las que están las demográficas, las geográficas, las económicas, entre
otras. Sin embargo, los perfiles del consumidor colombianos y
bogotanos, según un estudio adelantado por el observatorio de
tendencias de Consumo de la CCB (Cámara de Comercio de Bogotá,
2009), no distan mucho de los perfiles de consumidores globales que
buscan calidad, creatividad, servicio, agilidad, distinción en los productos
que consumen.
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De manera que, para lograr un buen desempeño comercial, las

empresas colombianas han empezado a comprender que se necesita
más que un vendedor. Se necesita un profesional en la actividad
comercial, tal como lo plantea El Empleo (Quintero, Haga una carrera
exitosa en el área comercial, s.f), portal en internet especializado en
ubicación laboral. De acuerdo con esta fuente, “los vendedores son
profesionales que no sólo deben responder a las exigencias de su
empresa, sino que tienen la responsabilidad directa con su público
objetivo”. De tal manera, se podría decir que los vendedores no sólo
deben tener pertenencia por su empresa, sino que también deben ser
personas integras que ofrezcan soluciones a sus clientes más que
simples productos.
Ahora bien, para entender un poco mejor cómo se encuentra la

formación técnica en ventas en Colombia, el Observatorio Laboral y
Ocupacional del SENA aporta información sumamente útil. De acuerdo
con esta fuente, las competencias con las que debe contar un técnico se
diferencian según el producto o servicio a vender.
Para el caso de vendedores de ventas no técnicas, esta ocupación

consiste en vender mercancías y servicios no técnicos para clientes
mayoristas, al detal, comerciantes, industriales y profesionales. Están
empleados por empresas que producen, distribuyen o proveen bienes y
servicios. Las funciones y normas relacionadas con esta labor son:
1. Promover las ventas con los clientes.
2. Identificar y contactar clientes potenciales.
3. Informar a los clientes sobre las ventajas y utilización de las

mercancías y servicios.
4. Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crédito, garantías y

fechas de entrega.
5. Preparar o supervisar la elaboración de contratos de venta.
6. Consultar con los clientes después de la venta, para resolver

problemas existentes y brindar asesoría.
7. Revisar y actualizar la información en cuanto a innovaciones de

productos, competidores y condiciones de mercadeo.
8. Recuperar cartera vencida (Observatorio laboral del SENA, 2012)
Por otra parte, los vendedores que realizan ventas técnicas se encargan
de comercializar bienes y servicios técnicos como productos industriales,
servicios de computación y telecomunicaciones. Están empleados por
establecimientos que producen o proveen bienes y servicios técnicos,

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laboratorios farmacéuticos, fábricas de equipo industrial, firmas de
servicios de cómputo o firmas de ingeniería. Las funciones y normas
relacionadas con esta labor son:
1. Vender bienes y servicios técnicos a establecimientos industriales,

instituciones y empresas.
2. Identificar y contactar clientes potenciales.
3. Suministrar información general y especializada sobre

características y funcionamiento de equipos, productos y servicios
y demostrar su utilización.
4. Identificar necesidades y recursos de los clientes y recomendar los

servicios y productos apropiados.
5. Elaborar informes y propuestas como parte de la presentación de

las ventas para ilustrar sobre los beneficios del uso de bienes o
servicios.
6. Participar en el diseño de productos en los casos que los bienes o

servicios deben satisfacer necesidades específicas y exclusivas
del cliente.
7. Estimar costos de instalación y mantenimiento de equipos y

servicios.
8. Preparar y administrar contratos de ventas.
9. Consultar con los clientes después de la venta para resolver

problemas y proporcionar soporte técnico (Observatorio Laboral
del SENA, 2012).
Analizadas las oportunidades de desempeño laboral del personal que

trabaja en ventas técnicas y no técnicas, a partir de los informes de la
Agencia Pública De Empleo Por Ocupación Y Nivel De Cualificación, se
encuentra que para el segundo trimestre de 2015, las ocupaciones
asociadas a ventas no técnicas representaron el 18,3% de las vacantes
disponibles en el sector con 13421 vacantes, seguida por personal
vinculado como mercaderista en grandes superficies con el 8,3%, los
cuales se constituyen como evidencia de la necesidad del sector de
perfiles que se vinculen en estos cargos a nivel nacional. Así mismo, se
reflejan las vacantes en cargos como vendedor de mostrador con el 2,4%
de las vacantes.
Lo anterior justifica la necesidad de formación en el área de ventas que

satisfaga los requerimientos del sector para cubrir las vacantes
existentes a nivel nacional, tal y como se propone Kuepa a través de su
programa.

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NECESIDADES DE LA REGIÓN QUE SOPORTAN EL PROGRAMA
La economía bogotana demuestra un panorama positivo para la actividad

comercial, ya que cuenta con el 2do PIB per cápita más alto del país
(11.000 USD) y uno de los PIB más altos de América Latina. Así mismo,
en la región central de Colombia se concentra el 60% del consumo
doméstico del país, lo que hace que Bogotá sea su principal mercado por
el tamaño e ingresos de su población, demostrando la pertinencia en la
formación de personal técnico en ventas que apoyen el dinamismo
comercial de la ciudad.
Por otra parte, los sectores que más contribuyen a la producción de la

ciudad durante 2014 son el Sector financiero (33%), actividades de
servicios sociales (17%), comercio (15%) y la industria manufacturera
(10%). Dicho crecimiento se consolida como una oportunidad de
inserción del personal de ventas en la medida que estos dadas sus
competencias tienen la posibilidad no solo de vincularse al sector
comercio, sino aportar en la venta de servicios de productos y servicios
en los diferentes sectores de la economía. (SENA, 2015)
En relación con las ventas a través de diferentes canales de acuerdo con

el Análisis de Industria y Comercio en Bogotá - Secretaria Distrital de
Hacienda (2014), las ventas del comercio minorista en Bogotá
demuestran un crecimiento importante principalmente para el sector
automotriz (13%), textil (5,7%), de electrodomésticos (5,2%), y el sector
farmacéutico (3,1%). Consolidándose así como el tipo de productos y
servicios con mayor adquisición por parte de los habitantes de la ciudad.
Las ventas por canal mayorista, por su parte, tal como lo plante Invest in
Bogotá (2012), demuestran la necesidad de contar con personal técnico
en ventas que apoyen la actividad comercial de las empresas del sector
de Alimentos (34%), seguido por químicos (17%) y otros sectores (22%).
En relación con las ocupaciones asociadas a las ventas, el Observatorio

Laboral del SENA reporta que en el Distrito Capital dentro de las
ocupaciones más demandadas se encuentra los vendedores
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especializados en ventas no técnicas, así como los mercaderistas, lo

cual se constituye como una oportunidad de desempeño laboral para
jóvenes egresados de programas de este tipo.
De igual forma, en relación con las vacantes disponibles de acuerdo con

los informes de la Agencia Pública De Empleo Por Ocupación Y Nivel De
Cualificación, se encuentra que para el segundo trimestre de 2015, las
ocupaciones asociadas a ventas no técnicas representaron en la capital
el 19,9% de las vacantes disponibles en el sector con 4895 vacantes,
seguida por personal vinculado como mercaderistas en grandes
superficies con el 11,1%, los cuales se constituyen como evidencia de la
necesidad del sector de perfiles que se vinculen en estos cargos a nivel
regional. Así mismo, se reflejan las vacantes en cargos como vendedor
de mostrador con el 3,1% de las vacantes.
Lo hasta aquí planteado, refleja la pertinencia del programa auxiliar en

ventas en función de la necesidad y solicitud del mercado de vendedores
con una formación estructurada en el concepto productivo y sus
diferentes frentes que lo representan.
OBJETIVO
∙ Formar técnicos laborales integrales cuyo perfil contribuya al desarrollo
GENERAL
DEL PROGRAMA social, económico y tecnológico de la empresa y del país en el campo
del mercadeo y las ventas.
OBJETIVOS
∙ Formar técnicos laborales competitivos, éticos, innovadores, con
ESPECÍFICOS
DEL PROGRAMA capacidades para el trabajo en equipo, cuya conciencia crítica los
motive a actuar responsablemente de acuerdo con los requerimientos
y tendencias del mercado.
∙ Preparar talento humano con capacidad de liderazgo, dominio de las

estrategias de mercadeo y venta de productos y servicios.
∙ Fomentar en los estudiantes una actitud ética, una motivación para la
formación permanente a fin de que asuman su quehacer como una

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profesión que requiere del buen desempeño, de la actualización

constante y del ejercicio responsable de su labor.
∙ Promover el cuidado del medio ambiente, el trabajo con TICS y el

aprendizaje de una segunda lengua como aspectos indispensables
para el desarrollo del mercadeo y las ventas
PERFIL
DE INGRESO ∙ Edad mínima: 16 años
∙ Académicos: Certificado de Escolaridad: 9º E.B.S.
∙ Capacidades básicas de lenguaje y comunicación verbal y escrita y

razonamiento lógico matemático.
∙ Persona con actitud positiva, proactiva, comprometida, con capacidad

de observación, buena presentación personal, creatividad para
sobreponerse a circunstancias adversas y disposición para el trabajo
en equipo.
PERFIL DE COMPETENCIAS A DESARROLLAR
EGRESO
El egresado desarrollará las siguientes competencias:
Competencias Específicas –asociadas a la ocupación 6311 CNO-
∙ Prospectar clientes de acuerdo con los segmentos objetivo y
estrategia de venta. (NSCL 260101033 Versión 4)

∙ Negociar productos o servicios de acuerdo con objetivos estratégicos..
(NSCL 260101021 Versión 4)
∙ Coordinar la atención a usuarios según proceso administrativo y
estrategia de servicio. (NSCL 260101054 Versión 1)

∙ Implementar acciones estratégicas de mercadeo de acuerdo con
segmentos y escenarios del mercado. (NSCL 260101002 Versión 3)

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Competencias Específicas –complementarias al perfil institucional-
∙ Aplicar tecnologías de la información teniendo en cuenta las
necesidades de la unidad administrativa. (NCL 210601012 Versión 3)
Competencias Generales y Ciudadanas
∙ Actuar idóneamente consigo mismo, con los demás y la naturaleza,
en los contextos laboral y social, en el marco del desarrollo

sostenible.
∙ Desarrollar una mentalidad emprendedora que contribuya al
mejoramiento del nivel y calidad de vida personal y social.
∙ Establecer una comunicación asertiva y eficaz que posibilite la
integración permanente en los contextos laboral y social.
∙ Interactuar con otros en idioma inglés, según estipulaciones del
MCER (Nivel A1)
OCUPACIONES QUE PUEDE DESEMPEÑAR
∙ Agente ventas
∙ Asesor ventas
∙ Auxiliar mercadeo
∙ Auxiliar telemercadeo
∙ Degustador alimentos y bebidas
∙ Demostrador
∙ Demostrador impulsador de ventas
∙ Impulsador
∙ Mercaderista
∙ Mercaderistas e Impulsadores
∙ Telemercaderista
∙ Televendedor
∙ Vendedor ventas por teléfono

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FUNCIONES QUE PUEDE DESARROLLAR
∙ Promover las ventas con los clientes.
∙ Identificar y contactar clientes potenciales.
∙ Informar a los clientes sobre las ventajas y utilización de las

mercancías y servicios.
∙ Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crédito, garantías y

fechas de entrega.
∙ Preparar o supervisar la elaboración de contratos de venta.
∙ Revisar y actualizar la información en cuanto a innovaciones de

productos, competidores y condiciones de mercadeo.
∙ Atender clientes personal o telefónicamente y determinar el tipo,

calidad y cantidad de mercancía solicitada para compra o
alquiler.
∙ Acordar precios, plazos de crédito, rebajas y garantías.
∙ Elaborar facturas, recibir pagos en efectivo, cheques, tarjetas de

crédito o débito automático.
∙ Ayudar al cliente a escoger lo que desea comprar.
∙ Dar a conocer las características, beneficios y precios de los

productos.
∙ Organizar los puntos de degustación y exhibición.
∙ Contactar telefónicamente o por medios electrónicos personas y

negocios e impulsar la venta de bienes y servicios; investigar
o verificar la información.
∙ Organizar y exhibir mercancías en establecimientos comerciales.
∙ Visitar establecimientos comerciales para promocionar productos o

servicios.
UBICACIÓN EN LA CNO (Clasificación Nacional de Ocupaciones):
El programa se conforma con normas de competencia laboral del nivel

C de la mesa sectorial MERCADEO

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∙ Área de Desempeño: Ventas y servicios
∙ Nivel de Cualificación: C 3 y 4 Técnicos laborales, operarios auxiliares
∙ Área Ocupacional: Ocupaciones intermedias en ventas y servicios ∙
Campos Ocupacionales:
-Representantes en Ventas
-Dependientes de Comercios y Demostradores
Ocupación: Vendedores de Ventas no Técnicas -Código:

6311 Ocupación: Vendedores de Mostrador -Código: 6321
Ocupación: Mercaderistas e Impulsadores -Código: 6322
ESTRATEGIA KUEPA SEDE CALLE 72, al ofrecer el servicio de Educación para el
METODOLÓGI Trabajo y el Desarrollo Humano (ETDH), estructura su currículo desde un
CA GENERAL enfoque por competencias laborales, el cual está definido en un contexto
tridimensional, que relaciona el desarrollo de la persona como tal, su
vinculación eficiente con el mundo social y el mundo laboral.
Este enfoque curricular centra su acción en el ser, en el saber y el saber

hacer teniendo como meta básica el dominio de los aprendizajes. Es
planificado, dinámico, integrado y sensible a los cambios que operan en
el campo laboral, en la sociedad y en el desarrollo personal, todo esto
en un marco de evaluación continua y retroalimentación permanente.
Para tal efecto nuestro diseño se desarrolla en una malla curricular

organizada por módulos que integran lo obligatorio, lo específico y lo
transversal, módulos evaluados bajo el concepto de evidencias de
aprendizaje que certifican la respectiva competencia.
En coherencia con la perspectiva pedagógica de nuestra propuesta

además de las actividades académicas presenciales, la institución cuenta
con una plataforma de soporte académico y contenidos digitales que se
ha desarrollado y que está pensada para ser un recurso didáctico que
garantice el fortalecimiento del proceso pedagógico. A grandes rasgos
tiene dos funciones principales, la primera de ellas es un banco de
contenidos educativos digitales y la segunda es plataforma de gestión
académica y recolección de información académica.

Sede Calle 72
MÓDULOS Nº NOMBRE TIPO DE MÓDULO

DE
FORMACIÓ
N 1 PROSPECCIÓN DE CLIENTES ESPECÍFICO
2 NEGOCIACIÓN DE PRODUCTOS ESPECÍFICO

Y SERVICIOS
3 COORDINACIÓN DE ATENCIÓN ESPECÍFICO

A USUARIOS
4 ACCIONES ESTRATÉGICAS ESPECÍFICO
DE MERCADEO
5 APLICACIÓN DE TICS INSTITUCIONAL
6 ÉTICA Y VALORES GENERAL
7 EMPRENDIMIENTO GENERAL
8 TÉCNICAS DE ESTUDIO Y GENERAL

COMUNICACIÓN
9 INGLÉS BÁSICO (A1) GENERAL

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MAPA DE COMPETENCIAS
Nº NOMBRE COMPETEN CÓDIGO ELEMENTO DE I/H I/H CRÉDIT
TOTAL OS
MÓDULO DE CIA QUE COMPETENCIA (UNIDAD) ACADÉ
FORMACIÓN DESARROLLA MICOS
1 PROSPECCIÓN Prospectar NSCL 1 Identificar prospectos 48

DE CLIENTES clientes de 260101033
96 2
acuerdo con los Versión 4
segmentos
objetivo y
2 Caracterizar clientes potenciales 48
estrategia de
ventas
2 NEGOCIACIÓN Negociar NSCL 1 Desarrollar la negociación. 48 96 2

DE productos o 260101021
PRODUCTOS Y servicios de Versión 4
SERVICIOS acuerdo con
objetivos
estratégicos 2 Tramitar acuerdos o contratos 48
comerciales
3 COORDINACIÓN Coordinar la NSCL 1 Programar acciones tácticas 16 48 1

DE ATENCIÓN A atención a 210601054
USUARIOS usuarios según Versión 1
proceso
administrativo y
estrategia de 2 Establecer modelo de servicio 16
servicio
3 Medir resultados de la atención 16

4 ACCIONES Implementar NSCL 1 Programar los recursos de 48 96 2
ESTRATÉGICAS acciones 210601002 implementación
DE MERCADEO estratégicas de Versión 3
mercadeo de
acuerdo con
segmentos y
escenarios del
2 Monitorear la puesta en marcha de 48
mercado las actividades
5 APLICACIÓN DE Aplicar NCL 1 Operar recursos tecnológicos 32 96 2

TICS tecnologías de la 210601012 teniendo en cuenta los
información Versión 3 procesos y procedimientos
teniendo en establecidos por la
cuenta las organización y los estándares
de calidad
necesidades de
la unidad
administrativa. 2 Controlar recursos y 32
herramientas tecnológicas para
el procesamiento de la
información de la unidad
administrativa de acuerdo con
las políticas de la
organización
3 Utilizar sistemas de información 32

de acuerdo con los
requerimientos de la unidad
administrativa

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6 ÉTICA Y VALORES Actuar (Obligatoria 1 Desarrollo Humano Integral 32 96 2

idóneamente Institucional)
consigo mismo,
con los demás y
la naturaleza, en 2 Proyecto de Vida 32
los contextos
laboral y social,
en el marco del
desarrollo
sostenible 3 Código de Ética y Actitudes Laborales 32
7 EMPRENDIMIENTO Desarrollar una (Obligatoria 1 El Emprendedor 16 48 1

mentalidad Institucional)
emprendedora
que contribuya 2 El Mercado: La Operación y la 16
al Organización
mejoramiento
del nivel y
calidad de 3 Las Finanzas: Plan Operativo e 16
vida personal y Impacto del Proyecto
social
8 TÉCNICAS DE Establecer una (Obligatoria 1 Comunicación para la comprensión 48 48 1

ESTUDIO Y comunicación Institucional)
COMUNICACIÓN asertiva y eficaz
que posibilite la
integración
permanente en
los contextos
laboral y social
9 INGLÉS BÁSICO Interactuar con (Obligatoria 1 Hablar el idioma teniendo en 32
otros en idioma Institucional) cuenta el interlocutor y contexto
96 2
inglés, según
estipulaciones
del MCER 2 Leer textos escritos en idioma 32
(Nivel A1) inglés, según exigencias del
contexto
3 Escribir textos según 32

contexto y sintaxis del
idioma inglés
TOTAL INTENSIDAD HORARIA DEL PROGRAMA Y CRÉDITOS ACADÉMICOS 720 15

Sede Calle 72
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 1 PROSPECCIÓN DE CLIENTES
DURACIÓN MÓDULO 96 HORAS
Acompañamiento directo 38.4 HORAS
Trabajo independiente 9.6 HORAS
Prácticas con acompañamiento 48 HORAS
Créditos académicos 2
COMPETENCIA A DESARROLLAR
COMPETENCIA OBLIGATORIA Actividad Clave: 01

ESPECÍFICA ASOCIADA A
ESTE MÓDULO Identificar prospectos
260101033 Versión 4
Prospectar clientes de acuerdo con Actividad Clave: 02
los segmentos objetivo y estrategia
de ventas. Caracterizar clientes potenciales
FECHA DE REVISIÓN: 02/12/2019
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
∙ Identificar y clasificar los clientes con el fin de determinar quiénes son y qué
necesidades tienen.
∙ Identificar las necesidades puntuales de los clientes de acuerdo al perfil y la disposición
de compra.
∙ Seleccionar grupo de clientes con base en el presupuesto y tiempo para cumplir con
cuotas de ventas.
∙ Distribuir el universo de clientes reales y potenciales de acuerdo con criterios
establecidos por la organización.
METODOLOGÍA DE FORMACIÓN
PRESENCIAL DISTANCIA / VIRTUAL

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PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE LAS ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA

APRENDIZAJE EVALUACIÓN – E – A – E –
TABLA DE SABERES
DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS (SABER)

∙ Análisis de la información: criterios, técnicas y procedimientos.
∙ Datos: características, tipologías y criterios de calidad.
∙ Perfil del cliente: concepto, estructura y tipos de clientes.
∙ Gestión de la relación con clientes: concepto, tipos, aplicabilidad y herramientas.
∙ Recolección de información: metodologías, principios, técnicas e instrumentos. ∙
Prospección: objetivos, métodos y técnicas.
∙ Técnica de ventas: concepto, importancia y aplicabilidad
∙ Segmentación del mercado: definición, procedimientos y variables de segmentación.
∙ Técnicas de comunicación: concepto y aplicabilidad.
∙ Tecnologías de la información y la comunicación: aplicación para el análisis y

procesamiento de datos y presentación de informes
∙ Mercado: concepto y tipologías.
∙ Sistemas de información organizacionales: concepto, aplicabilidad, estructura e

importancia
∙ Estrategia de ventas: concepto, objetivos y estructura.
∙ Plan de ventas: concepto, estructura, importancia y aplicabilidad
∙ El valor del cliente (customer lifetime value - CLV): concepto, aplicabilidad
DE PROCESOS
SABER HACER ESPECÍFICO

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∙ Definir criterios de búsqueda correspondientes con la caracterización de segmentos
meta y objetivos de venta
∙ Seleccionar fuentes de información acorde con los segmentos meta y técnica de

prospección
∙ Seleccionar el método de recolección de datos acorde con la estrategia y técnica de

ventas
∙ Recolectar datos cumpliendo con requerimientos estratégicos de mercadeo y

objetivos de prospección
∙ Procesar datos acorde con criterios y técnica de análisis
∙ Analizar los datos acorde con los objetivos y técnica de prospección
∙ Estructurar perfiles de clientes potenciales que coincida con variables de

segmentación de mercados
∙ Calificar prospectos utilizando el método que esté acorde con la naturaleza de los
datos y objetivos de análisis
∙ Identificar clientes potenciales acorde con objetivos y planteamiento estratégico de

ventas
∙ Describir clientes potenciales acorde con los resultados del procesamiento y análisis
de los datos de prospección
SABER HACER GENERAL
∙ Manejar información cumpliendo con principios de confiabilidad.
∙ Usar tecnologías de la información y la comunicación que coincida con los objetivos de

prospección y segmentación.
DE ACTITUD (SER)
∙ Responsable en la entrega de trabajos
∙ Solidaridad y buen trato a los compañeros
∙ Eficiente en las labores realizadas
∙ Responsable en la entrega de asignaciones académicas

Sede Calle 72
∙ Solidario y empático con sus compañeros de clase
∙ Asistencia puntual.
∙ Demuestra responsabilidad en la entrega puntual del trabajo asignado.
∙ Mantiene buena comunicación con sus compañeros
∙ Es eficiente en las labores realizadas
CRITERIOS DE EVALUACION
ESPECÍFICOS
∙ Define criterios de búsqueda correspondientes con la caracterización de segmentos
meta y objetivos de venta
∙ Selecciona fuentes de información acorde con los segmentos meta y técnica de

prospección
∙ Selecciona el método de recolección de datos acorde con la estrategia y técnica de

ventas
∙ Recolecta datos cumpliendo con requerimientos estratégicos de mercadeo y objetivos

de prospección
∙ Procesa datos acorde con criterios y técnica de análisis
∙ Analiza los datos acorde con los objetivos y técnica de prospección
∙ Estructura perfiles de clientes potenciales que coincida con variables de

segmentación de mercados
∙ Califica prospectos utilizando el método que esté acorde con la naturaleza de los
datos y objetivos de análisis
∙ Identifica clientes potenciales acorde con objetivos y planteamiento estratégico de

ventas
∙ Describe clientes potenciales acorde con los resultados del procesamiento y análisis
de los datos de prospección

Sede Calle 72
GENERALES
∙ Maneja información cumpliendo con principios de confiabilidad.
∙ Usa tecnologías de la información y la comunicación que coincida con los objetivos de

prospección y segmentación.
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
DE CONOCIMIENTO
∙ Conocimientos asociados con: segmentación del mercado, recolección, análisis y

procesamiento de los datos, prospección y proceso de la venta.
DE DESEMPEÑO
DIRECTO
Desarrollo de las actividades de prospección de clientes
PRODUCTO
Relación de clientes potenciales caracterizados
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
TÉCNICA INSTRUMENTO
Formulación de preguntas Cuestionario
Observación directa Lista de verificación de desempeño
Valoración producto ( registro, informe) Lista de verificación de producto
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
DOCENTE
Explicación
Presentación de situaciones problémicas
Demostración
Formulación de preguntas
Entrevistas personales
Otros

Sede Calle 72
ESTUDIANTE
Análisis, diseño, fabricación de objetos,

Manejo de equipos y máquinas.
Estudio y resolución de problemas, elaboración de documentos, estructuración de
proyectos. Estudios de caso,
Práctica de talleres
MEDIOS DIDÁCTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS
Guía de aprendizaje, tablero, marcadores, videos.

Salón de clases, centros de información, documentación y empresas del
sector. EQUIPOS: Computadores, software
DOCUMENTOS: Internos, externos
INSTRUMENTOS: Planillas, formatos de control
SOPORTES DOCUMENTALES: Impresos, magnéticos, electrónico, audiovisuales
ESCENARIOS DE APRENDIZAJE
Entorno delimitado en el cual ocurren relaciones de trabajo formativo. Son aulas, talleres,
laboratorios, campos deportivos y culturales. Unidades de documentación e información.

Sede Calle 72
MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 2 NEGOCIACIÓN DE PRODUCTOS Y

SERVICIOS

ESTE MÓDULO Desarrollar la negociación
260101021 Versión 4
Negociar productos o servicios Actividad Clave: 02
de acuerdo con objetivos
estratégicos Tramitar acuerdos o contratos comerciales
.
∙ Realizar el proceso de la venta de productos y servicios aplicando técnicas de

argumentación y cierre de ventas siguiendo procedimientos para negociar un producto o
servicio en un mercado específico, conforme a las políticas de venta y los términos de
negociación.
∙ Acordar términos de negociación y condiciones comerciales, previa revisión de las partes

del contrato estructurado, de acuerdo con los parámetros legales de negociación y
políticas y procedimientos de la empresa.


Sede Calle 72
TABLA DE SABERES

∙ Estrategia de ventas: concepto, objetivos y estructura.
∙ Ciclo de servicio: concepto, momentos de verdad, estructura, importancia y

aplicabilidad.
∙ Comunicación: técnicas, tipos y habilidades.
∙ Entorno o contexto organizacional: concepto, macro y micro ambiente

organizacional.
∙ Normatividad legal: concepto, tipologías de contratos y estructura, marco jurídico para

la suscripción de contratos de naturaleza comercial y aplicabilidad
∙ Objeción: concepto, tipos y aplicabilidad en las negociaciones.
∙ Negociación: concepto, objetivos, técnicas, criterios, políticas, tipos y habilidades. ∙
Perfil del cliente: concepto, variables de caracterización y segmentación, estructura. ∙
Plan de mercadeo: concepto y estructura.
∙ Política de ventas: concepto y aplicabilidad.
∙ Análisis de datos: concepto, procesamiento y recolección.
∙ Procedimiento de ventas: concepto, etapas, aplicabilidad.
∙ Proceso de ventas: concepto, etapas, aplicabilidad
∙ Guiones de servicio: concepto, aplicabilidad, estructura, importancia
∙ Tecnologías de la información y comunicación: tipos y aplicabilidad a la gestión con

clientes.
∙ Ética: concepto, principios y valores, importancia y aplicabilidad
DE PROCESOS

Sede Calle 72
∙ Verificar la política organizacional que esté acorde con objetivos y requerimientos de la
negociación.
∙ Definir términos de negociación acorde con el perfil de la contraparte y políticas de la

organización.
∙ Caracterizar la contraparte de acuerdo con objetivos estratégicos y contexto de

negociación.
∙ Definir los objetivos de negociación acorde con el planteamiento y direccionamiento

estratégico de la organización.
∙ Formular argumentos correspondientes con objetivos y técnica de negociación.
∙ Manejar objeciones acorde con las argumentaciones de la contraparte y contexto de

negociación.
∙ Negociar con la técnica acorde con el perfil de la contraparte y estrategia

organizacional.
∙ Comprobar requisitos del contrato para que cumplan el procedimiento y normativa

legal.
∙ Suministrar orientaciones al cliente acorde con el ciclo de servicio y resultados de

negociación.
∙ Verificar con el cliente las cláusulas del contrato cumpliendo con guiones del servicio
y/o de venta.
∙ Validar la documentación soporte del contrato acorde con el procedimiento y la política

organizacional.
SABER HACER GENERAL
∙ Registrar información que cumpla con principios éticos y de confidencialidad.
DE ACTITUD (SER)


Sede Calle 72
ESPECÍFICOS
∙ Verifica la política organizacional que esté acorde con objetivos y requerimientos de la
negociación.
∙ Define términos de negociación acorde con el perfil de la contraparte y políticas de la

organización.
∙ Caracteriza la contraparte de acuerdo con objetivos estratégicos y contexto de

negociación.
∙ Define los objetivos de negociación acorde con el planteamiento y direccionamiento

estratégico de la organización.
∙ Formula argumentos correspondientes con objetivos y técnica de negociación.
∙ Maneja objeciones acorde con las argumentaciones de la contraparte y contexto de

negociación.
∙ Negocia con la técnica acorde con el perfil de la contraparte y estrategia

organizacional.
∙ Comprueba requisitos del contrato para que cumplan el procedimiento y normativa

legal.
∙ Suministra orientaciones al cliente acorde con el ciclo de servicio y resultados de

negociación.
∙ Verifica con el cliente las cláusulas del contrato cumpliendo con guiones del servicio
y/o de venta.
∙ Valida la documentación soporte del contrato acorde con el procedimiento y la política

organizacional.

Sede Calle 72
GENERALES
∙ Registra información que cumpla con principios éticos y de confidencialidad.
DE CONOCIMIENTO
∙ Conocimientos asociados con las técnicas de negociación y la suscripción y legalización

de contratos comerciales o de servicio.
DE DESEMPEÑO
DIRECTO
Desarrollo de negociación.
PRODUCTO
Negociación documentada.
DOCENTE
Explicación
Demostración
Otros

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ESTUDIANTE



Sede Calle 72
MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 3 COORDINACIÓN DE ATENCIÓN A

USUARIOS


ESTE MÓDULO Programar acciones tácticas
260101054 Versión 1 Actividad Clave: 02

Coordinar la atención a usuarios
según proceso administrativo y Establecer modelo de servicio
estrategia de servicio.
. Actividad Clave: 03
Medir resultados de la atención
∙ Aplicar técnicas y métodos de análisis de la información para medir el nivel de satisfacción

de los clientes frente a los resultados de la acción de ventas, las metas y los
presupuestos establecidos.
∙ Analizar la satisfacción de los clientes, la acción y gestión de las ventas de acuerdo con los
criterios de valoración, los indicadores cuantitativos y cualitativos definidos por la
Organización.


Sede Calle 72
TABLA DE SABERES
∙ Mercadeo: concepto, mezcla de mercadeo, variables y estrategias , servucción.
∙ Segmentación de mercados: concepto, variables y técnicas.
∙ Comportamiento del consumidor: concepto, variables, aplicabilidad al planteamiento

estratégico de mercadeo.
∙ Servicio al cliente: concepto, estrategia, técnicas del servicio, variables, atención al

cliente, protocolos de servicio.
∙ Ciclo de servicio: concepto, aplicabilidad, componentes, momentos de verdad,

metodología de elaboración.
∙ Ciclo de vida del cliente: concepto, aplicabilidad, etapas, metodología de elaboración.
∙ Comunicación organizacional: habilidades, técnicas, canales, tipos, sistemas. ∙
Análisis de datos: técnicas, tipos de datos y variables, fuentes de información. ∙
Liderazgo: concepto, tipos, habilidades, aplicabilidad.
∙ Administración: proceso, funciones administrativas, estructura organizacional, planes

organizacionales.
∙ Auditoría del servicio: concepto, aplicabilidad, técnicas, procedimiento. ∙ Sistema de
información: concepto, componentes, aplicabilidad, características, input, output.
∙ Indicadores de gestión: composición y estructura, aplicabilidad a la gestión y medición

del servicio.
∙ Metodología de investigación: métodos y técnicas, instrumentos de recolección de

datos, proceso investigativo y etapas.
∙ Cliente: concepto, tipologías, necesidades y expectativas, satisfacción. ∙
Tecnologías de la información y comunicación: aplicabilidad en la gestión con

clientes.
∙ Informe gerencial: concepto, componentes y estructura, redacción, gramática y

ortografía.

Sede Calle 72
DE PROCESOS
∙ Caracterizar perfil de usuarios acorde con la técnica de segmentación y grupos

objetivo.
∙ Asignar roles de servicio acorde con la estructura y perfilación de cargos. ∙ Fijar
actividades de seguimiento correspondientes con el ciclo de vida de clientes y

metodología de evaluación estratégica.
∙ Seleccionar técnicas de comunicación acorde con el perfil de usuarios y herramientas

de la comunicación organizacional.
∙ Manejar situaciones de servicio acorde con la estrategia de comunicación y

procedimiento de atención a clientes.
∙ Hacer seguimiento a los usuarios acorde con la estrategia de servicio y metodología de

evaluación organizacional.
∙ Usar canales de comunicación cumpliendo con la normatividad legal y procedimiento

de servicio.
∙ Instruir a funcionarios acorde con los objetivos del servicio y método de entrenamiento.
∙ Recolectar datos de acuerdo con la técnica de investigación y factores de análisis del
servicio.
∙ Usar técnicas de análisis correspondientes con las características de los datos y

método de evaluación del servicio.
∙ Presentar resultados correspondiendo con el método de evaluación y objetivos del

servicio.
∙ Presentar recomendaciones acorde con resultados de medición y estrategia de

servicio.
SABER HACER GENERAL
∙ Consolidar la información acorde con técnicas de análisis y objetivos de evaluación del

servicio.

Sede Calle 72
DE ACTITUD (SER)
ESPECÍFICOS
∙ Caracteriza perfil de usuarios acorde con la técnica de segmentación y grupos objetivo.
∙ Asigna roles de servicio acorde con la estructura y perfilación de cargos. ∙ Fija
actividades de seguimiento correspondientes con el ciclo de vida de clientes y

metodología de evaluación estratégica.
∙ Selecciona técnicas de comunicación acorde con el perfil de usuarios y herramientas

de la comunicación organizacional.
∙ Maneja situaciones de servicio acorde con la estrategia de comunicación y

procedimiento de atención a clientes.
∙ Hace seguimiento a los usuarios acorde con la estrategia de servicio y metodología de

evaluación organizacional.
∙ Usa canales de comunicación cumpliendo con la normatividad legal y procedimiento de

servicio.
∙ Instruye a funcionarios acorde con los objetivos del servicio y método de

entrenamiento.
∙ Recolecta datos de acuerdo con la técnica de investigación y factores de análisis del

servicio.

Sede Calle 72
∙ Usa técnicas de análisis correspondientes con las características de los datos y

método de evaluación del servicio.
∙ Presenta resultados correspondiendo con el método de evaluación y objetivos del

servicio.
∙ Presenta recomendaciones acorde con resultados de medición y estrategia de servicio.

GENERALES
∙ Consolida la información acorde con técnicas de análisis y objetivos de evaluación del

servicio.
DE CONOCIMIENTO
∙ Ciclo de servicio, ciclo de vida del cliente, gestión del servicio, estrategia de
comunicación y de servicio, sistemas de comunicación organizacionales,
sistema
DE DESEMPEÑO
DIRECTO
1. Aplicación de metodología de planeación del servicio a clientes.
2. Aplicación de técnica de evaluación del servicio.
PRODUCTO
3. Plan táctico de servicio al cliente.
4. Informe de medición de la gestión del servicio.

Sede Calle 72
DOCENTE
Explicación
Demostración
Otros
ESTUDIANTE



Sede Calle 72
MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 4 ACCIONES ESTRATÉGICAS DE

MERCADEO

ESTE MÓDULO Programar los recursos de implementación.
260101002 Versión 3
Implementar acciones estratégicas de Actividad Clave: 02
mercadeo de acuerdo con segmentos
y escenarios del mercado. Monitorear la puesta en marcha de las actividades
.
∙ Identificar segmentos de mercado teniendo en cuenta su dimensión y cobertura, en el

desarrollo de estrategias de segmentación con el apoyo de software especializado
de acuerdo con tipos de producto y población establecidos en el plan de
segmentación.
∙ Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio con el apoyo de software

especializado y la aplicación de técnicas de pronóstico, para identificar el potencial
de mercado y capacidad de ventas de la empresa según política empresarial.


Sede Calle 72
TABLA DE SABERES
∙ Estructura organizacional: concepto, componentes, aplicabilidad.
∙ Planeación Estratégica: concepto, fundamentos, técnicas, tipos de planes y programas,

importancia, aplicabilidad
∙ Funciones administrativas: definición, aplicabilidad.
∙ Programación de actividades: concepto, principios, herramientas y técnicas,

cronograma.
∙ Tecnologías de la información y la comunicación: aplicabilidad en programación y

gestión de proyectos
∙ Recursos organizacionales: concepto, tipos, herramientas de estimación o cálculo.
∙ Monitoreo y control organizacional: concepto, herramientas, aplicabilidad. ∙ Plan de
mercadeo: estructura, variables de mercadeo, aplicabilidad.
∙ Evaluación estratégica: concepto, aplicabilidad, criterios, técnicas y procedimientos.
∙ Informe gerencial: concepto, tipos, estructura y aplicabilidad
∙ Comunicación: Habilidades, tipos, técnicas, proceso, componentes
DE PROCESOS

∙ Estimar los recursos acorde con la caracterización de actividades y previsión de
contingencias
∙ Asignar recursos de acuerdo con el dimensionamiento de las actividades ∙ Definir
momentos de entrega de los recursos acorde con la estimación de duración de las

actividades
∙ Asignar responsabilidades de supervisión correspondiente con el tipo de actividad y

estructura de cargos
∙ La metodología de programación está acorde con la naturaleza del plan y técnica de

planeación
∙ Definir actividades acorde con objetivos estratégicos y contextos de implementación

Sede Calle 72
∙ Verificar el cronograma de actividades de acuerdo con procedimientos de monitoreo y

control
∙ Seleccionar la técnica de monitoreo acorde con el tipo de actividad y criterios de

evaluación estratégica
∙ Usar herramientas de monitoreo y control que cumplan con los objetivos de medición y
∙ Las acciones de coordinación corresponden con las características de las actividades y

su estado de avance
SABER HACER GENERAL
∙ Prever contingencias de acuerdo con el diagnóstico del contexto de implementación
∙ Procesar datos cumpliendo con objetivos de monitoreo y evaluación estratégica ∙
Presentar avances y resultados acorde con la técnica de monitoreo y evaluación

estratégica
DE ACTITUD (SER)
ESPECÍFICOS
∙ Estima los recursos acorde con la caracterización de actividades y previsión de

contingencias

Sede Calle 72
∙ Asigna recursos de acuerdo con el dimensionamiento de las actividades ∙ Define
momentos de entrega de los recursos acorde con la estimación de duración de las

actividades
∙ Asigna responsabilidades de supervisión correspondiente con el tipo de actividad y

estructura de cargos
∙ La metodología de programación está acorde con la naturaleza del plan y técnica de

planeación
∙ Define actividades acorde con objetivos estratégicos y contextos de implementación ∙
Verifica el cronograma de actividades de acuerdo con procedimientos de monitoreo y

control
∙ Selecciona la técnica de monitoreo acorde con el tipo de actividad y criterios de

∙ Usa herramientas de monitoreo y control que cumplan con los objetivos de medición y
∙ Las acciones de coordinación corresponden con las características de las actividades y

su estado de avance
GENERALES
∙ Prevé contingencias de acuerdo con el diagnóstico del contexto de implementación
∙ Procesa datos cumpliendo con objetivos de monitoreo y evaluación estratégica ∙
Presenta avances y resultados acorde con la técnica de monitoreo y evaluación

estratégica
DE CONOCIMIENTO
∙ Conocimientos asociados con planeación estratégica, proceso administrativo, técnicas

y procedimientos de programación, de monitoreo y control de actividades.
DE DESEMPEÑO
DIRECTO
Desarrollo de las actividades de planeación y puesta en marcha de las acciones
estratégicas de mercadeo

Sede Calle 72
PRODUCTO
Programación de los recursos de implementación de las actividades estratégicas
de mercadeo.
Reporte o informe del monitoreo de las actividades de implementación
DOCENTE
Explicación
Demostración
Otros
ESTUDIANTE


Sede Calle 72

Sede Calle 72
MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 5 APLICACIÓN DE TIC’S

COMPETENCIA UNIDAD DE APRENDIZAJE 1

OBLIGATORIA 01 Operar recursos tecnológicos teniendo
INSTITUCIONAL: en cuenta los procesos y procedimientos
establecidos por la organización y los
210601012 Versión 3 estándares de calidad.
Aplicar tecnologías de la información UNIDAD DE APRENDIZAJE 2
teniendo en cuenta las necesidades de 02 Controlar recursos y herramientas
la unidad administrativa. tecnológicas para el procesamiento de la
FECHA APROBACION información de la unidad administrativa de
acuerdo con las políticas de la organización.
12/10/2012 VIGENCIA 5 AÑOS
EXPIRA EN 11/10/2017 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3
03 Utilizar sistemas de información de
acuerdo con los requerimientos de la unidad
administrativa.
∙ Conocer los conceptos de Hardware y Software e identifica los componentes periféricos del
computador.
∙ Identificar los elementos del panel de control para configurar el entorno de Windows. ∙
Realizar operaciones avanzadas con archivos y carpetas, buscar archivos, así como
manejar con destreza el antivirus y aplicativos para la compresión de archivos. ∙ Personalizar
y editar documentos en Word configurando página y aplicando formatos de fuente y párrafo.
∙ Administrar los documentos creados configurando apropiadamente listas y esquemas,
búsqueda y reemplazo, ortografía y gramática, encabezado y pie de página, numeración
de página y columnas periodísticas.
∙ Insertar tablas, personaliza hipervínculos y da formato a los elementos gráficos dentro del
documento.
∙ Configurar y aplicar estilos, generar tablas de contenido dentro del documento, crear y
administrar archivos para la combinación de correspondencia.

Sede Calle 72
∙ Desarrollar ejercicios con fórmulas y aplicar adecuadamente formatos de presentación para

celdas (número, alineación, bordes y validación de datos).
∙ Desarrollar ejercicios utilizando eficazmente celdas relativas, absolutas y mixtas, así como
insertar funciones.
∙ Aplicar adecuadamente funciones condicionales y gráficos en Excel.
∙ Crear correo electrónico y administrarlo de manera adecuada.
∙ Buscar de manera adecuada y recursiva información por Internet y descarga archivos en

sus diferentes formas.
∙ Envía archivos adjuntos por Internet.
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1
Operar recursos tecnológicos teniendo en cuenta los procesos y

procedimientos establecidos por la organización y los estándares de calidad.
DURACIÓN UNIDAD 32 HORAS
CONTENIDOS
01, Manuales de usuarios de los recursos tecnológicos de la unidad

administrativa 02, Normas de seguridad industrial
03, Sistemas de gestión de calidad
04, Políticas de la organización
05, Mantenimiento básico del sistema de cómputo
06, Conceptos básicos de hardware y software
- Reseña Histórica.
- Clasificación de los computadores.
- Arquitectura del hardware y arquitectura del software.
DE PROCESOS (SABER HACER)

∙ Maniobrar los recursos tecnológicos de la unidad administrativa de acuerdo con los
manuales usuarios de operación.
∙ Verificar las conexiones del sistema de cómputo de acuerdo con los procedimientos
establecidos y los manuales de seguridad existentes.
∙ Planear el mantenimiento preventivo de los recursos tecnológicos de la unidad
administrativa de acuerdo con las políticas de la organización y los requerimientos de
los equipos.
∙ Realizar el reporte para el mantenimiento correctivo de acuerdo con la demanda de los
usuarios del equipo.
∙ Solicitar los programas requeridos de acuerdo con las especificaciones técnicas y las

Sede Calle 72
normas de seguridad.
DE ACTITUD (SER)
∙ Receptivo con el conocimiento adquirido.
∙ Eficiente en las labores a realizar.
∙ Respetuoso con las normas técnicas impuestas.
∙ Ordenado con la información que se almacenara en el computador.
∙ Metódico y lógico al realizar los procesos pertinentes.
∙ Creativo e innovador al utilizar las herramientas dispuestas por el procesador de texto.
∙ Lógico y recursivo al utilizar las fórmulas y funciones aprendidas.
∙ Dinámico, creativo e innovador al desarrollar aplicaciones en una hoja de cálculo. ∙ Lógico y

recursivo al momento de diseñar el entorno gráfico de usuario. ∙ Respetuoso con las
necesidades del usuario final y sabe escuchar sus inquietudes y sugerencias.
∙ Observador y autocrítico, permitiendo de esta manera mejorar la aplicación.
∙ Maniobra los recursos tecnológicos de la unidad administrativa de acuerdo con los
manuales usuarios de operación.
∙ Verifica las conexiones del sistema de cómputo de acuerdo con los procedimientos
establecidos y los manuales de seguridad existentes.
∙ Planea el mantenimiento preventivo de los recursos tecnológicos de la unidad
administrativa de acuerdo con las políticas de la organización y los requerimientos de
los equipos.
∙ Realiza el reporte para el mantenimiento correctivo de acuerdo con la demanda de los
usuarios del equipo.
∙ Solicita los programas requeridos de acuerdo con las especificaciones técnicas y las
normas de seguridad.
DESEMPEÑO
1. Observación durante el proceso de operación de los recursos tecnológicos de la
unidad administrativa.
CONOCIMIENTO
1. Simulación de casos, análisis de casos y / o cuestionarios.
PRODUCTO
1. Reporte de funcionamiento preventivo y/o correctivo de mantenimiento de los equipos de
la unidad administrativa.
Medios de recopilación de evidencias. Instrumentos Lista de cotejo, guía de

observación, prácticas, simulaciones (elaborados por el docente) y/o portafolio de
evidencias.

Sede Calle 72
Formador: Exposición oral del tema de clase a cargo del formador, apoyado por medios y
materiales educativos, como es el uso de tablero, guías de estudio, textos, computadores,
internet, etc.
Estudiante: Participa activamente en la adquisición de conocimientos sobre el tema en

mención desarrollando ejercicios determinados por el formador con coordinación y siguiendo
instrucciones.
Formador: Estimula la reflexión del estudiante en relación con la información recibida, por
medio de preguntas breves y específicas referidas al tema de estudio.
Estudiante: Comentan y amplían lo recibido en la clase magistral.
Formador: Análisis de textos, lecturas comentadas de textos relacionados con el tema de

estudio.
Formador: Propicia la integración entre la teoría y la práctica y la socializa de acuerdo con

los parámetros establecidos por las partes con base en tareas de ejecución por parte del
estudiante.
Estudiante: Participa activamente y ejecuta talleres y actividades guiadas por el formador.

SOPORTES DOCUMENTALES: Impresos, magnéticos, electrónico,
audiovisuales INTERNET.
Controlar recursos y herramientas tecnológicas para el procesamiento de

la información de la unidad administrativa de acuerdo con las políticas de
la organización

Sede Calle 72
CONTENIDOS
01, Sistemas operativos

- Conceptos básicos
- El escritorio
- El explorador de windows
- La búsqueda
- La papelera
- Configurar la pantalla
- Configurar el ratón. Agregar o quitar programas
- Agregar nuevo hardware
- Configurar la impresora
- Herramientas del sistema
- Administrador de tareas
- Reproductor de windows media
- La ayuda de windows
02, Paquetes integrados de oficina
03, Procesos y procedimientos de la unidad administrativa
04, Tecnología relacionada con internet
- Internet
- Introducción.
- Conectarse a internet.
- Los navegadores.
- Los buscadores.
- El correo.
- Comunicarse on-line.
- Foros y grupos de discusión.
- Aprender en internet.
- Seguridad en internet.
- Los blogs.
05, Manual de operaciones
06, Conocimientos básicos de seguridad informática
08, Ofimática
- Entorno de Word y edición de texto.
- Menú formato, menú herramientas, búsqueda y reemplazo, menú archivo.
- Menú ver, menú tabla, menú insertar y barra de herramientas.
- Definición de hoja de cálculo y conceptos básicos.
- Entrono principal de Excel (Pantalla principal y barra de herramientas).
Sede Calle 72
- Procesos con hojas de cálculo, columnas, filas, celdas, rangos de celdas.

- Concepto, manejo y aplicación de fórmulas y funciones básicas.
- Referencias relativas, absolutas, mixtas y externas.
- Gráficos comparativos y porcentuales.
- Definición y conceptos básicos de Internet.
- Cuentas de correo (E-mail).
∙ Utilizar el sistema operativo de acuerdo con los requerimientos de los procesos y

procedimientos de la unidad administrativa.
∙ Emplear los paquetes integrados de oficina de acuerdo con las necesidades y las
políticas de la organización.
∙ Utilizar el correo electrónico empresarial teniendo en cuenta las necesidades y las
políticas de la organización.
∙ Manejar el software y los cables de seguridad de acuerdo con los estándares de calidad
∙ Utilizar el internet de acuerdo con las normas y políticas de la organización.
DE ACTITUD (SER)
∙ Responsable en el buen manejo de los elementos
∙ Reconoce a sus compañeros y colabora con ellos
∙ Respetuoso consigo mismo y su clase
∙ Trabaja en grupo
∙ Puntual en la entrega de trabajos.
∙ Utiliza el sistema operativo de acuerdo con los requerimientos de los procesos y

procedimientos de la unidad administrativa.
∙ Emplea los paquetes integrados de oficina de acuerdo con las necesidades y las políticas
de la organización.
∙ Utiliza el correo electrónico empresarial teniendo en cuenta las necesidades y las políticas
de la organización.
∙ Maneja el software y los cables de seguridad de acuerdo con los estándares de calidad
∙ Utiliza el internet de acuerdo con las normas y políticas de la organización.
DESEMPEÑO
1. Observación durante el uso del sistema operativo.
CONOCIMIENTO
1. Cuestionario de conocimientos del elemento de competencia.
PRODUCTO

Sede Calle 72
1. Presentación electrónica multimedia almacenada en medio digital y virtual.
∙ Observación sistemática -- Listas de verificación
∙ Formulación de preguntas – Cuestionarios
∙ Valoración de productos – Lista de chequeo o verificación
∙ Simulación de situaciones –Guía de roles para los alumnos
∙ Pruebas de habilidad o ejercicios prácticos – Guía de la prueba práctica o caso para

resolver
materiales educativos, como es el uso de tablero, guías de estudio, textos, computadores,
internet. etc.
El estudiante: Participa activamente en la adquisición de conocimientos sobre el tema en

instrucciones.

estudio.
El formador: dirige las diferentes prácticas de manejo que cada estudiante debe realizar y
corrige los procesos.
El estudiante: Participa activamente y ejecuta talleres y actividades guiadas por el formador.
El formador: Propicia la integración entre la teoría y la práctica y la socializa de acuerdo con

estudiante.

sector. DOCUMENTOS Internos y externos
TIPOS DE INSTRUMENTOS Planillas o formatos de control

Sede Calle 72
TIPOS DE SOPORTE Impresos, magnéticos, electrónicos, audiovisuales

TIPO DE EQUIPOS Manuales y electrónicos, computadores, software,
internet
Utilizar sistemas de información de acuerdo con los requerimientos de la
unidad administrativa
CONTENIDOS
01, Fundamentos bases de datos

02, Estructura y calidad de datos de la empresa
03, Estructura orgánico -funcional de la empresa.
04, Sistemas de información. Actividades: entradas, proceso, almacenamiento y
salidas 05, Tipos y usos de los sistemas de información
06, Tecnologías de los sistemas de información
08, Manuales de procesos y procedimientos
09, Soportes documentales
10, Software aplicativo
- Requerimientos para conectarse a Internet.
- Motores de búsqueda.
- Descarga de archivos.
∙ Recolectar los datos de la unidad administrativa teniendo en cuenta la fuente original y el

manual de procesos y procedimientos.
∙ Manipular los datos relevantes de la unidad administrativa teniendo en cuenta el grado de
importancia de los procesos.
∙ Realizar la consulta de las bases de datos teniendo en cuenta las políticas de la
organización y funciones del cargo.
∙ Actualizar las bases de datos teniendo en cuenta la tecnología disponible y las
necesidades de unidad administrativa.
∙ Realizar el backup teniendo en cuenta las normas, legislación vigente y tecnología
disponible.
∙ Conservar los soportes documentales generados por el sistema de información de la

Sede Calle 72
unidad administrativa, teniendo en cuenta las normas técnicas, de la organización y

la legislación vigente.
DE ACTITUD (SER)
∙ Responsable en el buen manejo de los elementos
∙ Reconoce a sus compañeros y colabora con ellos
∙ Respetuoso consigo mismo y su clase
∙ Trabaja en grupo
∙ Puntual en la entrega de trabajos.
∙ Recolecta los datos de la unidad administrativa teniendo en cuenta la fuente original y el

manual de procesos y procedimientos.
∙ Manipula los datos relevantes de la unidad administrativa teniendo en cuenta el grado de
importancia de los procesos.
∙ Realiza la consulta de las bases de datos teniendo en cuenta las políticas de la
organización y funciones del cargo.
∙ Actualiza las bases de datos teniendo en cuenta la tecnología disponible y las
necesidades de unidad administrativa.
∙ Realiza el backup teniendo en cuenta las normas, legislación vigente y tecnología
disponible.
∙ Conserva los soportes documentales generados por el sistema de información de la
unidad administrativa, teniendo en cuenta las normas técnicas, de la organización y
la legislación vigente.
DESEMPEÑO
1. Observación directa en el uso de los sistemas de información.
CONOCIMIENTO
1. Cuestionario de conocimientos del elemento de competencia.
PRODUCTO
1. Reporte generados de un sistema de información de la unidad administrativa.

∙ Observación sistemática -- Listas de verificación
∙ Formulación de preguntas – Cuestionarios
∙ Valoración de productos – Lista de chequeo o verificación
∙ Simulación de situaciones –Guía de roles para los alumnos
∙ Pruebas de habilidad o ejercicios prácticos – Guía de la prueba práctica o caso para

resolver
∙

Sede Calle 72
materiales educativos, como es el uso de tablero, guías de estudio, textos, etc.
El estudiante: Participa activamente en la adquisición de conocimientos sobre el tema en

instrucciones.

estudio.
El formador: dirige las diferentes prácticas de manejo documental que cada estudiante debe
realizar y corrige los procesos.
El estudiante: Participa activamente y ejecuta talleres y actividades guiadas por el formador.
El formador: Propicia la integración entre la teoría y la práctica y la socializa de acuerdo con

estudiante.

Salón de clases, taller de cocina, taller de panadería y pastelería, centros de
información, documentación y empresas de servicios gastronómicos
TIPOS DE EQUIPOS Manuales y electrónicos
FUENTE DE TRANSCRIPCION
Teléfono.
Comunicaciones electrónicas.
Formas impresas.
Grabación.
Internet

Sede Calle 72
MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 6 ÉTICA Y VALORES
DURACIÓN 96 Acompañamiento directo 38.4 HORAS

HORAS
Prácticas 48 HORAS
1. COMPETENCIA A DESARROLLAR
COMPETENCIA OBLIGATORIA Elemento 01:

INSTITUCIONAL Desarrollo Humano Integral
Actuar idóneamente consigo mismo, con Elemento 02:

los demás y la naturaleza, en los Proyecto de vida
contextos laboral y social, en el marco
del desarrollo sostenible. Elemento 03:
Código de ética y actitudes laborales.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
∙ Se concibe a sí mismo como ser integral.
∙ Reestructura su escala de valores en el desempeño de sus roles a nivel personal. ∙

Identifica debilidades en cada uno de los componentes que conforman la autoestima. ∙
Reflexiona sobre su Proyecto de Vida concientizándose de la capacidad para direccionarlo. ∙

Reconoce e identifica la matriz DOFA como herramienta de mejoramiento en su vida
personal.
∙ Construye su código de ética de acuerdo al programa técnico al que pertenece. ∙ Reconoce
la importancia de las actitudes laborales a partir de vivencias significativas dentro del aula.
∙ Realiza exitosamente el simulacro del proceso de selección de personal.
3. CONTENIDOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS (SABER)
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. DESARROLLO HUMANO

INTEGRAL Elemento 01: Desarrollo Humano Integral
∙ Componentes del ser integral.
∙ Partes del ser integral (relaciones con sus manifestaciones).
∙ Concepto de valor, las clases de valores fundamentales y modelos respecto a la adopción

de valores.
∙ Conceptos de autoconocimiento, roles.

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∙ auto concepto, autoevaluación, autoaceptación y autorespeto.
∙ Indicadores de autoestima alta y baja.
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. PROYECTO DE VIDA

Elemento 02: Proyecto de vida
∙ Componentes y características del proyecto de vida.
∙ Proyecto de vida (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas).
∙ Conceptos de auto evaluación, coevaluación, auto estima, motivación, autonomía, criticidad.
∙ Criterios y estrategias para elaborar metas personales y misión de vida. ∙ Historias de vida,
autobiografía y relatos.
∙ Concepto e importancia del código de ética y los valores corporativos.
∙ Alcances del código de ética en el entorno laboral.
∙ Justificación y principios del trabajo en equipo.
∙ Concepto de comunicación asertiva y los pasos que la sustentan.
∙ Pasos esenciales en el proceso de toma de decisiones y los diferentes tipos de decisiones

que existen.
∙ Concepto de liderazgo y los diferentes tipos de liderazgo.
∙ Concepto de sentido de pertenencia y las actitudes que la sustentan.
∙ Concepto de creatividad y diferenciar los mitos y realidades que existen sobre la misma.
∙ Hábitos de la gente altamente efectiva.
UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. CÓDIGO DE ÉTICA Y ACTITUDES

LABORALES Elemento 03: Código de ética y actitudes laborales.
∙ Desempeño laboral (estrategias).
∙ Hoja de vida (aspectos relevantes para su labor).
∙ Selección de personal (pasos).
∙ Entrevista de selección (pasos, aspectos relevantes y objetivos de la misma).
∙ Pruebas psicotécnicas (objetivos, generalidades y clases).
3.2 DE PROCESOS (SABER HACER)
∙ Valorar cada uno de las partes que conforme la integralidad de su ser.
∙ Expresar definición de sí mismo.
∙ Registrar cualidades, defectos, valores, habilidades.

∙ Planear y ejecutar las estrategias de mejoramiento personal.
∙ Revisar objetivamente los aciertos y desaciertos del plan de mejoramiento.
∙ Expresar de manera racional los criterios que orientan su vida.
∙ Evidenciar la actuación (protagonismo) en su vida revisando su vida para identificar los

eventos vividos, las dificultades y los aciertos.
∙ Establecer objetivos para su proyecto de vida consigo mismo, la familia, el trabajo y la
sociedad bajo el aspecto personal, social y profesional.
∙ Realizar diagnóstico personal (Fortalezas y debilidades)
∙ Ajustar su proyecto de vida según nuevas circunstancias.

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∙ Autoevaluar los componentes adquiridos dé acuerdo con principios éticos. ∙ Comprender las
ventajas de trabajar en equipo para construir un código de Ética teniendo en cuenta sus
alcances universales.
∙ Desarrollar habilidades y hábitos de escucha.
∙ Aplicar la comunicación efectiva en la toma de decisiones sobre actividades en equipo.
∙ Cumplir con los compromisos consensuados.
∙ Comunicar con efectividad, empatía y asertividad.
∙ Realizar la hoja de vida y la carta de presentación con base en los aspectos
∙ indicados en clase.
∙ Tener en cuenta las sugerencias realizadas en clase para elaborar su hoja de vida y carta de
presentación.
∙ Responder de forma íntegra y honesta a las diferentes pruebas psicotécnicas que le son
aplicadas.
3.3 ACTITUDINAL (SER)

∙ Coherente entre lo que piensa, dice y hace respetuoso de su propio ser.
∙ Racional en los criterios que orientan su conducta.
∙ Responsable de su auto aprendizaje.
∙ Modifica los aspectos negativos para ser reflejados en su actitud comportamiento.
∙ Perseverante para lograr su autoconocimiento.
∙ Evaluador de su desarrollo personal en los diferentes contextos que interactúa.
∙ Autónomo en sus decisiones y actos.
∙ Racional en sus decisiones y acciones manteniendo y mejorando los cambios actitudinales.
∙ Perseverante en lograr su auto realización.
∙ Respetuoso de sí mismo.
∙ Proyecta su vida a partir del reconocimiento de sus fortalezas y debilidades.
∙ Verifica los recursos disponibles para el logro de las metas.
∙ Creativo para asumir cambios en su vida.
∙ Consciente de sus limitaciones y potencialidades.
∙ Disciplinado en la elaboración de su proyecto de vida.
∙ Incorpora a su conducta los principios del código ético que ha ayudado a elaborar. ∙
Desarrolla actitudes asertivas en las relaciones laborales, familiares e interpersonales,
dejando de lado las actitudes de sumisión o agresividad.
∙ Desarrolla las cualidades personales necesarias para un adecuado proceso de toma de
decisiones.
∙ Lidera a su equipo de trabajo en diferentes tipos de circunstancias.
∙ Muestra sentido de pertenencia y confianza para consigo mismo, con los demás y con la
organización.
∙ Demuestra competitividad laboral, familiar, practicando lo hábitos de la gente altamente
efectiva.
∙ Incorpora los aprendizajes obtenidos en clase para el mejoramiento del propio desempeño y
la vida personal.
∙ Mejora la imagen y presentación personal con miras a desarrollar una imagen más efectiva
y competitiva en el mercado laboral.

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∙ Desarrolla seguridad para el momento de aspirar a un cargo en una empresa y presentarse

a un proceso de selección de personal.
∙ Pone en práctica las diferentes habilidades y cualidades desarrolladas a lo largo del curso
de ética, con relación a los procesos de selección.
∙ Muestra honestidad y rigor a la hora de responder a las diferentes pruebas psicotécnicas
que le son aplicadas.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
∙ Reconoce los componentes del ser integral.
∙ Aplica los valores fundamentales para un perfil humano exitoso.
∙ Vivencia la autoestima como la responsable de éxitos y fracasos.
∙ Reflexiona sobre su proyecto de vida concientizándose de la capacidad para direccionarlo.

∙ Reconoce e identificar la matriz DOFA como herramienta de mejoramiento en su vida
personal.
∙ Comprende que todo desempeño laboral conlleva un código de ética y valores. ∙
Reconoce todas las características del entorno empresarial y la influencia en su vida
personal.
∙ Utiliza correctamente las estrategias que le permiten un efectivo ingreso al campo laboral
(elaboración de hoja de vida, presentación de la entrevista y respuesta a pruebas
psicotécnicas).
5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Formulación de preguntas sobre ¿Quién soy yo? : Cuestionario.
Observación sistemática del desempeño ante una situación: Guía de observación.
Valoración de producto de los documentos de diagnóstico personal y plan de mejoramiento

de vida. : Lista de verificación.
Formulación de preguntas orales y escritas sobre su vida. : Cuestionario.
Ejercicio práctico de observación y escucha. : ficha de observación.
Observación sistemática sobre el proceso de conformación de equipos de trabajo. : Fichas

de observación y verificación.
Simulación de situaciones de la interacción de los diferentes equipos de trabajo. : Guía de
roles. Observación sistemática de los pasos en la elaboración de la hoja de vida. : Lista de
verificación.
Simulación de entrevista. : Guía de roles.
Formulación de preguntas sobre aspectos personales, académicos, laborales,

culturales. : Cuestionario

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6. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
Formador: Presenta una explicación apoyada con esquemas conceptuales sobre
componentes del ser integral, clasificación de valores, teorías de los valores y componentes
de la autoestima. Prepara un taller sobre autoestima, valores y ser integral. Utiliza videos,
lecturas que propicien la reflexión, el análisis y la toma de conciencia.
Estudiante: Reflexiona acerca de su integralidad. Participa en juegos de roles sobre valores y

autoestima que van encaminados a generar cambios comportamentales y actitudinales.
Formador: Expone y explica sobre historia de vida, autobiografías y relatos. Orienta sobre un
taller de diagnóstico personal. Coordina espacios de estudio dirigidos.
Estudiante: Participa en juegos de roles. Dinamiza el análisis de las situaciones problemáticas

presentadas por el instructor. Realiza entrevista entre pares sobre Historia de vida. Elabora las
tareas y actividades acordadas con el docente.
Formador: Presenta guía sobre la consolidación de equipos de trabajo.

Orienta ejercicios para concertar reglas del juego.
Estudiante: Participa en la conformación de los diferentes equipos asumiendo roles

respectivos. Investiga sobre los principios laborales. Participa activamente en las diferentes
dinámicas y actividades de los principios laborales. Participa en ejercicios de autoevaluación y
coevaluación.
Formador: explica la elaboración de la hoja de vida facilitando diferentes formatos, capacita en

técnicas de entrevista. Prepara un juego de roles para realizar simulacro de entrevista.
Coordina aplicación de pruebas psicotécnicas y entrega resultados.
Estudiante: Diseña su propio formato de hoja de vida personalizándolo. Participa activamente

en el simulacro de entrevista. Resuelve las pruebas psicotécnicas obteniendo interpretación
de sus resultados.
7. MEDIOS DIDÁCTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS
Videos: Tony Meléndez, Motivación.
Lecturas: Rana del Pozo, Buda de oro, Águila real, Sueño de gusano. Eres una
maravilla. Fábulas, Esquemas conceptuales, Juego de roles.
Videos: Descanso, Cenizas de Ángela, Terminal, La Sonrisa de la Monalisa.
Presentación en power Point : Tren de la Vida. Lecturas: Metáforas del Boomerang, Retrato
de un perseverante, fijar metas altas.
Guía para la elaboración del proyecto de vida. Materiales para elaborar su anuncio publicitario.

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Módulos guía. Lecturas: Aves ejemplares. La liebre y la tortuga reformada. Videos: Trabajo
en equipo, Liderazgo, los siete hábitos de la gente altamente efectiva.
Acceso a Internet.
Video Beam, Grabadora. Dinámicas.
Lecturas complementarias: ¿Cómo elaborar una hoja de vida?, pautas para realizar una
buena entrevista.
PRUEBAS PSICOTÉCNICAS: Wartegg, D-70, Razonamiento abstracto, Aptitud

verbal. ENTREVISTA: Formato de preguntas personales, laborales, académicas,
personalidad.
8. ESCENARIOS DE APRENDIZAJE
Aula de clases, sala de audiovisuales, entorno laboral y social.
9. PERFIL DEL FORMADOR

Requisitos Académicos:
Poseer título a nivel de pregrado o postgrado en programas relacionados con éste módulo de
formación.
Experiencia Laboral:
Experiencia laboral relacionada con el sector productivo, no menor a dos (2)
años. Competencias:
∙ Estar certificado en las normas de competencias para docentes o tener experiencia docente
en el área de por lo menos 2 años.
Competencias Generales:
∙ Formular, ejecutar y evaluar proyectos
∙ Trabajar en equipo
∙ Establecer procesos comunicativos
∙ Manejar herramientas informativas asociadas al área objeto de la formación

Competencias Laborales Específicas:
∙ Etica y Actitud Laboral
Competencias Pedagógicas:
∙ Evaluar competencias con base en los procedimientos institucionales.
∙ Elaborar Materiales educativos requeridos para el desarrollo de los procesos. ∙
Formular proyectos formativos de investigación con base en problemáticas sociales. ∙

Orientar procesos formativos presenciales con base en planes de formación.

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MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 7 EMPRENDIMIENTO

HORAS
Prácticas 24 HORAS
1. COMPETENCIAS A DESARROLLAR

INSTITUCIONAL El emprendedor
Desarrollar una mentalidad emprendedora
Elemento 02:
que contribuya al mejoramiento del nivel y
calidad de vida personal y social. El mercado.
La operación y la organización.
Elemento 03:
Las finanzas
Plan Operativo e impacto del proyecto
∙ Descubre la cultura, mentalidad y capacidad para emprender, planear y crear una empresa. ∙
Identifica los procedimientos para realizar una investigación de mercados, y la aplicación de
estrategias de mercadeo.
∙ Describe técnicamente el producto, su desarrollo, proceso de implementación del negocio y
sus necesidades y requerimientos.
∙ Identifica la Organización como función administrativa, sus herramientas, aspectos legales y
costos administrativos.
∙ Describe técnicamente el producto, su desarrollo, proceso de implementación del negocio y
sus necesidades y requerimientos.
∙ Identifica la organización como función administrativa, sus herramientas, aspectos legales y
costos administrativos.
∙ Proyecta a través de los ingresos, egresos y capital de trabajo, el balance general, el estado
de ganancias y pérdidas y el flujo de caja del plan de negocios.
∙ Establece con exactitud, cuáles son las actividades a desarrollar a través de un cronograma
y metas sociales fijadas.
∙ Define el impacto del proyecto en lo económico, regional, social y ambiental.

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3. CONTENIDOS

UNIDAD 1. EL EMPRENDEDOR
Elemento 01: El emprendedor
∙ CULTURA EMPRENDEDORA
∙ Líder
∙ Autoestima
∙ Motivación
∙ Mujeres empresarias y hombres empresarios.
∙ Creatividad e Innovación
∙ Perfil de un emprendedor.
∙ Autoevaluación del perfil empresarial.
∙ MENTALIDAD EMPRESARIAL
∙ Empresa
∙ Tipos y clasificación de la empresa
∙ ¿Qué es ser empresario?
∙ ¿Qué es un proyecto?
∙ Inicio del empresario, ventajas y dificultades
∙ La visión del emprendedor.
∙ Valoración de oportunidades.
UNIDAD 2. PLANEANDO LA EMPRESA

Elemento 02: El mercado, la operación y la organización.
∙ PLANEANDO LA EMPRESA
∙ La empresa que concebimos o deseamos.
∙ ¿qué es un plan de negocios?
∙ Utilidad, objetivos, cualidades, herramientas.
∙ INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
∙ Definición de Objetivos.
∙ Plan de investigación.
∙ Justificación y antecedentes del proyecto.
∙ Análisis del sector, Análisis del mercado, Análisis de la competencia.
∙ ESTRATEGIAS DE MERCADEO.
∙ Concepto del producto o servicio.
∙ Estrategias de distribución
∙ Estrategias de Precio.
∙ Estrategias de promoción. Estrategias de comunicación.
∙ Estrategias de servicio.
∙ Presupuesto de la mezcla de mercado.
∙ Proyección de ventas. Políticas de cartera.
∙ LA OPERACIÓN
∙ Ficha técnica del proceso. Estado de desarrollo. Descripción del proceso. Necesidades y

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requerimientos.
∙ LA INFRAESTRUCTURA
∙ LA ORGANIZACIÓN
∙ Estrategia organizacional. Análisis DOFA. Organismos de apoyo.
∙ Estructura organizacional.
∙ Principios organizacionales.
∙ Importancia de las organizaciones Aspectos Legales:
∙ Tipo de empresa. Constitución de empresa. Legalización. Proceso de formalización de la

empresa.
UNIDAD 3. LAS FINANZAS

Elemento 03: Las finanzas, Plan Operativo e impacto del proyecto
∙ COSTOS ADMINISTRATIVOS
∙ Gastos de arranque. Gastos de personal. Gastos anuales de administración.
∙ LOS INGRESOS
∙ Fuentes de financiación. Formatos Caja.

∙ financieros:
∙ Aportes de los emprendedores, recursos de capital, Ingresos por ventas, Balance general,
Estado de Ganancias y Pérdidas, Flujo de Caja.
∙ LOS EGRESOS
∙ Inversiones fijas y diferidas. Costos anualizados administrativos, Gastos de personal,
∙ CAPITAL DE TRABAJO
∙ Determinar las actitudes de un líder.
∙ Identificar los rasgos del perfil de los emprendedores.
∙ Identificar cualidades personales que incrementen la autoestima.
∙ Desarrollar procesos de auto motivación y liderazgo.
∙ Desarrollar el potencial innovador y creativo.
∙ Integrar su perfil emprendedor al proyecto de vida.
∙ Definir y clasificar empresa Planear una empresa.
∙ Identificar las necesidades de desarrollo humano y crecimiento económico de los entornos

social y productivo.
∙ Identificar metodologías e instrumentos de diagnóstico para establecer necesidades.
∙ Utilizar adecuada y pertinentemente metodologías e instrumentos para identificar
necesidades.
∙ Recolectar información de fuentes primarias y secundarias.
∙ Conocer y aplicar las distintas estrategias de mercadeo.
∙ Hacer investigación de mercado.
∙ Diseñar plan de acción a corto, mediano y largo plazo
∙ Proyectar escenarios viables.
∙ Realizar análisis DOFA.
∙ Identificar principios organizacionales.

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∙ Identificar opciones de realización constituir.
∙ personal en el mundo de la vida y en el mundo del trabajo.
∙ Diseñar estrategias innovadoras para presentar posibles escenarios
∙ Realizar procesos de operación.
∙ Identificar dentro del mercado las fuentes de financiación más apropiadas.
∙ Proyectar el flujo de caja del plan de negocios.
∙ Identificar claramente los componentes de su capital de trabajo.
∙ Recolectar información de fuentes primarias y secundarias.
∙ Conocer y aplicar las distintas estrategias de mercadeo
∙ Desarrollar un cronograma de actividades.
∙ Conocer los planes nacionales y regionales de desarrollo para evaluar su incidencia en su

plan de negocio.
∙ Identificar la cadena productiva en donde se desarrollará su plan de negocios. ∙
Valorar y medir los impactos económico, social y ambiental que generará su plan de
negocios.

∙ Objetivo y crítico para reconocer sus fortalezas y debilidades.
∙ Autónomo para afianzar su capacidad emprendedora.
∙ Consciente para determinar sus condiciones y posibilidades de crecimiento y de desarrollo.
∙ Seguro de sí mismo para interactuar con otros.
∙ Creativo para dimensionar su potencialidad.
∙ Comprometido con su proceso de formación.
∙ Disciplinado para realizar proyectos y obtener resultados.
∙ Proactivo para prever y proyectar procesos de mejoramiento continúo. ∙ Sistémico para

establecer las diferentes relaciones entre las variables del desarrollo y las necesidades del
entorno local.
∙ Autónomo para tomar decisiones.
∙ Objetivo en el análisis de la información.
∙ Creativo para proponer alternativas de solución.
∙ Disciplinado para realizar proyectos y obtener resultados.
∙ Proactivo para prever y proyectar
∙ procesos de mejoramiento continúo.
∙ Sistémico para establecer las diferentes relaciones entre las variables del desarrollo y las
necesidades del entorno local.
∙ Objetivo y crítico con las fortalezas y las debilidades
∙ Audaz en la utilización de los recursos y la tecnología
∙ Sistémico para establecer las diferentes relaciones entre las variables del desarrollo y las
necesidades del entorno local.

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∙ Objetivo y crítico con las fortalezas y las debilidades
∙ Audaz en la utilización de los recursos y la tecnología Sistémico para establecer las

diferentes relaciones entre las variables del desarrollo y las necesidades del entorno
local.
∙ Identifica la cultura emprendedora.
∙ Descubre la mentalidad empresarial.
∙ Planea la empresa que desea.
∙ Define objetivos, justificación y antecedentes del proyecto.
∙ Analiza el sector, el mercado y la competencia.
∙ Reconoce el concepto de producto o servicio.
∙ Identifica estrategias de distribución, precio, promoción, comunicación y servicio.
∙ Identifica el producto.
∙ Describe su desarrollo.
∙ Conoce sus necesidades y requerimientos.
∙ Identifica las actividades de organización.
∙ Describe todos los aspectos para legalizar la empresa.
∙ Aplica de forma correcta los costos administrativos.
∙ Identifica cuáles son las fuentes de financiación.
∙ Diferencia los aportes de los socios, con respecto a los financiados.
∙ Reconoce cuáles son los recursos de capital.
∙ Define, exactamente, cuáles son los rubros que conforman los ingresos.
∙ Identifica las causas que generan salidas de dinero.
∙ Conoce con facilidad los ítems del capital de trabajo.

TÉCNICA
Observación sistémica y formulación de preguntas
INSTRUMENTO
Fichas de observación, cuestionario.
TÉCNICA
Valoración de producto
INSTRUMENTO
Lista de chequeo
Formador:
- Explica los conceptos de emprendimiento, emprendedor y características de los

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emprendedores
- Presenta vídeos de emprendedores
- Diseño de guías de trabajo
- Prepara foro sobre experiencias emprendedoras
- Explica los conceptos creatividad, liderazgo, motivación, autorreflexión, manejo del tiempo
y autonomía;
- Diseña talleres para desarrollar los conceptos anteriores
- Orienta las entrevistas a los líderes
- Presenta vídeo sobre soluciones innovadoras a problemas
- Diseña guía sobre plan de negocios
- Explica los conceptos entorno, crecimiento económico, mercado e investigación de
mercados, estrategias de mercadeo. Orienta la búsqueda de los datos
- Diseña guía de trabajo para búsqueda de datos del entorno.
- Prepara taller sobre presentación de informes.
Estudiante: Desarrolla guías de trabajo

- Desarrolla taller sobre presentación de informes
- Participa en la construcción colectiva de las conclusiones
- Entrega documento escrito
Formador:
Explica los conceptos de operación y organización empresarial. Explicación del análisis
DOFA. Diseña guía de trabajo.
Prepara taller sobre constitución de empresa.
Estudiante:
- Desarrolla guías de trabajo
- Desarrolla taller sobre constitución de empresa
- Participa en la construcción colectiva de las conclusiones
- Entrega documento escrito
HERRAMIENTAS:
-Internet.
-Tablero acrílico
MATERIALES
-Fotocopias
-Bibliografía
-Video: Solución creativa de problemas
-Recursos y materiales para la realización de talleres de acuerdo a la
decisión del instructor
-Bibliografía de documentos para soporte conceptual
-Metodologías e instrumentos de diagnóstico
-Guías didácticas

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-Video: Planeación estratégica Jean Paúl Salle nave

Guía para la elaboración del proyecto.
Aula taller de clases, sala de audiovisuales, entorno empresarial y social
formación.
años Competencias:
∙ Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
∙ Trabajar en equipo.
∙ Establecer procesos comunicativos.
∙ Manejar herramientas informativas asociadas al área objeto de la formación.

∙ Emprendimiento y Creación de Empresas.

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MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 8 TÉCNICAS DE ESTUDIO Y
COMUNICACIÓN

HORAS
Prácticas 24 HORAS
1. COMPETENCIAS A DESARROLLAR

INSTITUCIONAL Comunicación para la comprensión
Establecer una comunicación asertiva y
eficaz que posibilite la integración
permanente en los contextos laboral y
social.
Identifica los aspectos fundamentales de la comunicación.

Reconoce la comunicación como elemento fundamental para su
desempeño. Identifica los tipos de comunicación.
Reconoce la importancia de la lectura en el proceso de aprendizaje.
Identifica las partes de un libro.
Identifica las técnicas de estudio para un aprendizaje efectivo.
Se comunica acertadamente con las personas y con los usuarios del
servicio. Elabora textos
Interpreta críticamente la información que recibe a través de cualquier medio de comunicación.

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3. CONTENIDOS
UNIDAD 1. COMUNICACIÓN PARA LA COMPRENSIÓN

Elemento 01: Comunicación para la comprensión
∙ Concepto de comunicación.
∙ Tipos de comunicación.
∙ Factores que favorecen la comunicación.
∙ Técnicas de comunicación
∙ Requisitos para un estudio productivo.
∙ Aplicación de los conocimientos.
∙ Técnicas de estudio
∙ Comprender la importancia del lenguaje para construir conocimiento.
∙ utilizar diversas estrategias para producir textos orales o escritos.
∙ Leer críticamente los textos y argumento mi posición frente a ellos.
∙ Consultar y analizar información de diversas fuentes
∙ Comprender y expresar el significado de los textos leídos
∙ Leer textos con técnicas de interpretación y locución
∙ Planear y adoptar una tipología textual según requerimientos y normas
∙ Producir textos descriptivos, explicativos, instructivos y predictivos
∙ Evaluar, corregir y editar textos siguiendo normas técnicas

∙ Reconoce la comunicación como elemento fundamental para el buen desempeño
∙ Valora el trabajo de sus compañeros
∙ Respeta las ideas de los demás
∙ Respeta los conceptos de los demás
Aplica las técnicas de la comunicación con los usuarios del servicio.

Utiliza los textos para su aprendizaje
Utiliza la comunicación tanto escrita como oral para el desempeño de sus funciones.
TÉCNICA:
- Observación directa
- Formulación de preguntas

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- Solución de problemas
- Simulación de situaciones
- Estudio de caso
- Ensayos
- Conversatorio
INSTRUMENTO:
- Fichas de observación
- Casos para resolver
- Guía de la prueba práctica
- Cuestionario
- Prueba de habilidad y ejercicio práctico.
DOCENTE:
- Exposición
- Explicación
- Demostraciones
- Formulación de preguntas.
- Presentación de situaciones problémicas
- Entrevistas personales
ESTUDIANTE:
- Elaboración de documentos
- Estudios de caso
- Análisis
- Diseño de proyectos
- Estudio y resolución de problemas
- Juego de roles
- Ejercicios prácticos
- Prácticas en el laboratorio o sitio de trabajo
- Televisor
- VHS
- Computador
- Normas legales
- Video sobre la norma que se esta desarrollando.
- Guías
- Documentos
- Lecturas
Internet y página web
- Aulas

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- Lugares de práctica
- Unidades de documentación e información

formación.
años Competencias:
∙ Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
∙ Trabajar en equipo.
∙ Establecer procesos comunicativos.
∙ Manejar herramientas informativas asociadas al área objeto de la formación.

∙ Técnicas de Estudio

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MÓDULO DE FORMACIÓN Nº 9 INGLÉS BÁSICO
Interactuar con otros en idioma inglés Elemento de competencia: 01

según estipulaciones del Marco Hablar el idioma teniendo en cuenta el
Común Europeo de referencia para interlocutor y contexto.
idiomas. (NIVEL A1)
Elemento de competencia: 02
Leer textos escritos en idioma inglés
según exigencias del contexto.
Elemento de competencia: 03
Escribir textos según contexto y sintaxis
del idioma inglés.
OBJETIVO DEL NIVEL

El nivel principiante A1 o beginner one, es un nivel para aprendices que están comenzando su
proceso de formación en inglés; este nivel brinda las actividades necesarias para adquirir un
vocabulario básico y conocer algunas estructuras de gramática. De igual manera, permite
aproximarse a textos breves y diálogos en contexto.
DESCRIPCIÓN
Las actividades de este nivel brindarán al estudiante las habilidades necesarias para
desenvolverse eficazmente en conversaciones sencillas con un vocabulario familiar.

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CONTENIDOS
Grammar Vocabulary
Verb To Be / Personal Pronouns Personal Introduction
1st and 2nd person questions / articles Everyday Objects / The Alphabet
Third Person Questions / Question words Numbers (1 – 20)
Plurals Countries and nationalities

Giving personal info / nationality / job Prices / Numbers (20 – 100)
/ Contractions (Affirmative)
Verb To Be (Negatives) / Recognizing new words

Correcting information
Verb To Be (Interrogatives) Basic Adjectives
Possessives The Family
Possessive Adjectives The family Tree
Present Simple 1st and 2nd person Prepositions / Places around

(Aff.) Connection of jobs with the city
activities / Professions
Present Simple 3rd person (Aff.) Description of jobs 3rd person /

The time
Routines / Daily activities Word classification
Present Simple Plurals (Aff.) Talking about groups of people
Adverbs of frequency / Review of structure Classification of words
Present Sim 1st and 2nd person (?) Giving the time
Present Simple 3rd person (-) Giving the time 2
Likes and dislikes Talking about habits
Present Simple Plurals (Neg and ?) Talking about groups of people
This / That – These / Those House objects
This / That – These / Those Office objects
There is / There are Description of the places in the city
There isn’t / There aren’t Correction of information
Using questions Asking for information
Abilities Can / Can’t General activities
Past abilities Could Time expressions / past activities
Verb To Be (past simple) Describing past locations
Verb To Be (past simple) Describing past locations

Correction of information
Past simple – Regular Verbs (affirmative) Regular verbs

Past simple – Regular Verbs (negative) Pronunciation of regular verbs

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Past simple – Regular Verbs (interrogative) Asking for information
Yes / No questions Vacations
Review of all topics Childhood homes
Past simple – Irregular Verbs Inventions
Time expressions Months / Years / Days
Expression “used to” / Infinitives Past habits
Negative Conjugations Correcting information about jobs

Interrogative Conjugations
∙ Podrá comprender y utilizar expresiones cotidianas para saludar y presentarse así

como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato. ∙ Podrá
presentarse a sí mismo y a los demás, pedir y dar información personal básica sobre su
domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce.
∙ Podrá hablar de sus actividades cotidianas, gustos y disgustos.
∙ Podrá relacionarse con limitada facilidad y hacer entender preguntas y respuestas

sencillas si la persona con quien habla lo hace pausadamente y está dispuesta a
cooperar en la conversación.
DE ACTITUD (SER)
∙ Claro y preciso en la definición de términos.
∙ Constante en su tarea como estudiante.
∙ Puntual en la entrega de informes.
∙ Ordenado y metódico en el manejo de la información.

∙ Solidario y comprometido con las diferentes actividades
∙ Respetuoso con sus compañeros.
∙ Organizado con todos sus implementos de trabajo.
∙ Comprende y utiliza correctamente expresiones cotidianas para saludar y presentarse así

como frases sencillas destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato. ∙ Se presenta
debidamente a sí mismo y a los demás; pide y da información personal básica sobre su
domicilio, sus pertenencias y las personas que conoce.
∙ Habla claramente de sus actividades cotidianas, gustos y disgustos.
∙ Se relaciona con limitada facilidad y hace entender preguntas y respuestas sencillas si la

persona con quien habla lo hace pausadamente y está dispuesta a cooperar en la
conversación.
∙ Test de progresión entre algunas sesiones para revisión de los temas trabajados,

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estas sesiones suman el 50% de la nota total.

∙
Test de progresión final del nivel: revisión de contenidos trabajados durante todas
las sesiones (45 min.) (test de comprensión escrita y oral para valorar el dominio
alcanzado por el aprendiz en este nivel). Este suma el 50% de la nota total.
∙ Entrevista con tutor virtual: entrevista por videoconferencia para valorar la producción
oral del aprendiz.
∙ El formador propicia la integración entre la teoría y la práctica mediante demostraciones,

socialización de conceptos, orientaciones para el desarrollo de guías, prepara y realiza
evaluaciones previamente concertadas de manera presencial y haciendo uso de la
plataforma virtual.
∙ El formador motiva a los participantes para generar una discusión dinámica en torno al
tema, corrige errores, enfatiza en los aciertos y retroalimenta a sus alumnos.
∙ El estudiante participa activamente en las actividades coordinadas por el docente

mediante el desarrollo de guías y talleres.
∙ Tablero, módulo guía, exposición teórico-práctica, aplicación de talleres prácticos.
∙ Computador, Internet.
∙ Apoyo virtual mediante una plataforma donde el alumno encontrará todas las sesiones
con sus distintos temarios, podrá crear grupos para interactuar con los demás alumnos
y hablar sobre distintos temas, compartir opiniones en el muro y opinar sobre
opiniones de otros, además podrá acceder a links de descargas de contenidos para
ayudarle en su proceso de aprendizaje
∙ Guías de ejercicios.

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PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR
REQUISITOS ACADÉMICOS MÍNIMOS
El programa requiere de un equipo de instructores técnicos, conformado por Profesionales

formados en alguna de las siguientes áreas:
- Ciencias económicas, administrativas y contables.
- Ciencias de la comunicación.
- Ciencias de la información y la documentación
Alternativa 1.
Título de Tecnólogo o cuatro (4) años estudios universitarios en: Ciencias económicas,
administrativas y contables, Ciencias de la comunicación, Ciencias de la información y la
documentación o formación secretarial.
Alternativa 2.
Título de Técnico Profesional o Tres (3) años estudios universitarios en: Ciencias
económicas, administrativas y contables, Ciencias de la comunicación, Ciencias de la
información y la documentación o formación secretarial.
EXPERIENCIA LABORAL Y/O ESPECIALIZACIÓN EN...

Preferiblemente con especialización en administración o afines.
Seis (6) meses en labores de docencia.
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarán
relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y
seis (6) meses en labores de docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarán
relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y
seis (6) meses en labores de docencia.

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BOGOTÁ D.C.

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5. Preparar o supervisar la elaboración de contratos de venta.

6. Consultar con los clientes después de la venta, para resolver

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8. Recuperar cartera vencida (Observatorio laboral del SENA, 2012)

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2. Identificar y contactar clientes potenciales.

3. Suministrar información general y especializada sobre

4. Identificar necesidades y recursos de los clientes y recomendar los

5. Elaborar informes y propuestas como parte de la presentación de

6. Participar en el diseño de productos en los casos que los bienes o

7. Estimar costos de instalación y mantenimiento de equipos y

8. Preparar y administrar contratos de ventas.

9. Consultar con los clientes después de la venta para resolver

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