B.

Identificación de los factores que afectan la relación cliente-proveedor,

considerando la etapa del proceso.

Prestación del servicio al equipo.

En esta actividad podrás identificar los factores que afectan la relación

cliente-proveedor en la etapa de prestación del servicio al equipo. Esta actividad
fomenta la colaboración, la comunicación y la reflexión:

Título de la Actividad: Análisis de Factores en la Relación Cliente-Proveedor

Objetivo: Identificar y comprender los factores que influyen en la relación

cliente-proveedor durante la prestación de servicios al equipo, y proponer posibles
soluciones o mejoras.

Materiales Necesarios:

1. Pizarra o papel grande y marcadores.

2. Tarjetas de colores o notas adhesivas.
3. Espacio para la actividad y sillas para los participantes.

Pasos de la Actividad:

1. Introducción (10 minutos):

Comienza explicando con 150 palabras (y, de, los… cuentan como una palabra) el
propósito de identificar los factores que afectan la relación cliente-proveedor en la
etapa de prestación del servicio al equipo.

El propósito de identificar los factores que afectan la relación cliente-proveedor en

la etapa de prestación del servicio al equipo es mejorar la calidad del servicio,
satisfacer al cliente, fomentar la fidelización, identificar problemas y oportunidades,
gestionar expectativas, establecer estándares de servicio, reducir conflictos,
obtener retroalimentación y promover la mejora continua. Identificar los factores
que afectan la relación cliente-proveedor en la etapa de prestación del servicio al
equipo es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito a largo
plazo de la empresa. Al comprender y abordar estos factores, se puede mejorar la
calidad del servicio y mantener relaciones sólidas con los clientes. un propósito
clave sería Mejorar la calidad del servicio Identificando los factores que influyen en
la relación cliente-proveedor permite a la empresa identificar áreas de mejora en la
prestación del servicio al equipo. Esto puede incluir la optimización de procesos, la
formación del personal y la adopción de mejores prácticas
 2. Identificación de Factores (15 minutos):

Anotar en cada factor lo que consideras que afectan la relación cliente-proveedor

durante la prestación de servicios al equipo. Cada factor debe escribirse en una
tarjeta separada.

Comunicación deficiente Expectativas no claras

la calidad de la comunicación la calidad de la comunicación cliente

con el cliente es esencial para
mantener relaciones sólidas y
satisfactorias la escucha activa
puede afectar debido a que la
falta de escucha activa puede
llevar a respuestas inadecuadas
o perdida de información valiosa
proveedor pueden verse afectadas
cuando las expectativas no son claras en
esto puede entrar la falta de definición de
productos ya que si los productos no
estan anunciados de forma definida el
cliente puede tener una expectativa un
poco realista
 Problemas de calidad Tiempos de respuesta

La calidad del servicio al cliente Los tiempos de respuesta son un factor

puede verse afectada
negativamente por problemas de
calidad en los productos esto
puede socavar problemas de la
satisfaccion de el cliente
crítico para la calidad del servicio al cliente.
Los retrasos en la respuesta pueden afectar
negativamente la satisfacción del cliente y
la calidad de la relación esto pueden verse
afectado con base a la carga de trabajo que
conllevan los trabajadores

3. Encuesta de Factores (15 minutos):

Basándose en los factores del punto anterior. Encuesta a 10 personas

preguntándoles qué factor consideran que tiene mayor frecuencia en la relación
cliente - prestador de servicio (anota el nombre del encuestado y los resultados
marca con una X)

Encuestado 1 2 3 4

1 Carlos Llamas

2 Kenia Diaz

3 Victor Llamas
4 Roberto Diaz

5 Yahir Diaz

6 Maricela Luevano

7 Julissa Ramirez

8 Cristopher delgado
9 Kenia Díaz
10

4. Presentación de Factores (15 minutos):

Representa por medio de una gráfica de barras los resultados obtenidos de la

encuesta. Explicar brevemente los resultados de los factores que identificaron y
por qué consideran que son importantes tomarlos en cuenta.
 Gráfica

la mayoría de Análisis

5. Propuestas de Solución (15 minutos):

Una vez identificado y priorizado los factores, propón una soluciones o mejoras
para los factores más críticos.

Propuesta de mejora
establecer expectativas más claras al
igual que capacitar personal con
habilidades

6. Presentación de Soluciones (15 minutos):

Diseña un folleto con las propuestas de solución. Realiza un análisis y destaca

aquellas que parecen más viables y efectivas.
 Folleto

mejora tu relación con nosotros atención

personalizada:
Comunicación efectiva: Nuestro Utilizaremos tus
preferencias y
equipo de atención al cliente estará datos para
disponible para responder a tus personalizar
nuestras
preguntas y preocupaciones. interacciones
• Mantendremos una contigo.
• Te
comunicación abierta y accesible a ofreceremos
ofertas y
través de múltiples canales, soluciones
incluyendo teléfono, correo adaptadas a tus
necesidades
electrónico y chat en línea. específicas

7. Cierre (5 minutos):

Finaliza la actividad resumiendo las soluciones acordadas y destacando la

importancia de mejorar la relación cliente-proveedor en la etapa de prestación del
servicio al equipo.

Resumen
La mejora de la relación con el cliente
es un enfoque estratégico que busca
fortalecer la interacción y la
satisfacción de los clientes con una
empresa.

Esta actividad fomenta la colaboración, la reflexión y la resolución de problemas, y

puede ayudar a identificar y abordar los factores que afectan la relación
cliente-proveedor en el contexto de la prestación de servicios al equipo.