UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
Ergonomía

PROYECTO FINAL
“EVALUACIÓN ERGONÓMICA DE
UN PUESTO DE TRABAJO”

Integrantes:
● Contreras Valenzuela Karim Isaias - 1183682
● Jaime García Diego Iván - 1182456
● Juárez Oliver Yesica Elizabeth - 1170114
● Zambrano Jaramillo Carlos - 1184663

Maestro:
Maria Elsa Aguilar Siqueiros

Grupo:
756

4 de diciembre de 2023
 PROYECTO FINAL: EVALUACIÓN ERGONÓMICA DE
UN PUESTO DE TRABAJO

INTRODUCCIÓN
La ergonomía se encarga de que el espacio laboral, herramientas, maquinaria y las
tareas de trabajo coincidan con las características fisiológicas, anatómicas y
psicológicas del empleado para salvaguardar su bienestar y su salud mental y física,
teniendo por objeto detectar factores de riesgo para los trabajadores que ocupan los
puestos de trabajo. Como empresas es su obligación identificar la existencia de
estos posibles riesgos ergonómicos en estos puestos en busca de la salud de los
trabajadores que los conforman.

Uno de los aspectos más estudiados de un puesto de trabajo corresponde a la

evaluación de las posturas de trabajo, en parte debido a que este factor influye en
otros, como los esfuerzos musculares, la actividad física y la seguridad del puesto
de trabajo, siendo uno de los factores de riesgo más comunes, debido a la
permanencia de posición durante un largo tiempo, que si se mantiene
incorrectamente, incrementa la fatiga muscular, y por otra parte, del empleo que
maneja los teclado y mouse, debido al movimiento repetitivo de los dedos, las
manos y las muñecas, mantenimiento del antebrazo y la muñeca en posturas
incómodas o presión de contacto elevada en la muñeca que maneja el mouse.

Existen diversos estudios que relacionan estos problemas de salud de origen laboral
con la presencia de los factores de riesgo, es por lo tanto necesario llevar a cabo
evaluaciones ergonómicas de los puestos para detectar el nivel de dichos factores
de riesgo, por lo que en el siguiente proyecto se hará el análisis y mejora de un
puesto de trabajo de la empresa CINÉPOLIS VIP en el área de taquilla.

OBJETIVO
Evaluar el puesto de trabajo de un trabajador de CINÉPOLIS VIP en el área de
taquilla, así como las actividades que realiza, para optimizar las condiciones de
trabajo.
JUSTIFICACIÓN
Al diseñar un buen puesto de trabajo para el trabajador enfocándonos en sus
necesidades que eviten daños ergonómicos en el trabajo, los beneficios serán
numerosos, como que el empleado desarrollará sus funciones más seguro, será
más eficiente y se sentirá motivado a cumplir sus funciones, así como evitar
posibles lesiones o dolencias a largo plazo, siendo necesario que se implementen
medidas de ergonomía en el trabajo para que el personal pueda trabajar en óptimas
condiciones.

ALCANCES
Se debe realizar la identificación inicial de riesgos, mejor conocido como el nivel de
análisis básico, permitiéndonos detectar los posibles factores de riesgo en los
puestos, siendo una vez detectados se procederá con un nivel avanzado.

Algunas medidas para comenzar a identificar los riesgos se requiere de listas de

identificación de riesgos como la Lista de comprobación ergonómica. La
aplicación de las listas de identificación inicial de riesgos parte de la agrupación de
los puestos de la empresa que tengan características similares en cuanto a tareas
realizadas, diseño del puesto y condiciones ambientales. También se aplicará la
hoja de evaluación ergonómica por puesto para identificar en qué condiciones se
encuentra el puesto de taquilla de CINÉPOLIS.

Algunos indicadores de la presencia de riesgos son la presencia de lesiones agudas

(lumbalgias, fatiga física, hernias discales, ciáticas, etc.), lesiones crónicas
(epicondilitis, síndrome del túnel carpiano, etc.), u otras enfermedades o dolencias
como dolores musculares entre los trabajadores de un determinado puesto.

MARCO TEÓRICO
Cinépolis es una empresa mexicana que se dedica a la proyección de películas con
el objetivo de brindar diversión, comodidad y entretenimiento para sus clientes. Fue
fundada en Morelia en 1971 y se ha convertido en la líder de la industria
cinematográfica y del entretenimiento en Latinoamérica, siendo la cuarta cadena
más grande a nivel mundial, la segunda más grande en venta de entradas, la
primera en entradas vendidas por sala y la más importante fuera de los Estados
Unidos, además de ser el operador de salas VIP más grande del mundo.

CINÉPOLIS VIP cuenta trabajadores que se encargan de brindar atención al cliente

solucionando dudas sobre la operación, promociones y/o programación del Cine,
realizar la limpieza profunda en salas, baños, lobby, dulcería, taquilla, pasillos de
acceso y salida de salas, caseta de proyección y oficinas, utilizar los procesos de
técnicas de venta establecidos, monitorear salas, revisando la correcta proyección
de la película, clima, sonido, orden de trailers y publicidad. Se les pide a estos
trabajadores que cuenten con la edad mínima de 18 años, disponibilidad de horario,
escolaridad mínima secundaria, que sea una persona proactiva, responsable y con
pasión por el servicio al cliente.

El puesto de trabajo es el lugar que un trabajador ocupa cuando desempeña una

tarea, pudiendo estar ocupado todo el tiempo o ser uno de los varios lugares en que
se efectúa el trabajo, como bien puede serlo una mesa de trabajo desde la que se
maneja un ordenador. Al ser la parte donde el empleado está la mayor parte del
tiempo es importante que el puesto de trabajo esté bien diseñado para evitar
lesiones o enfermedades relacionadas con condiciones deficientes del lugar, así
como para asegurar que el trabajo sea productivo. Hay que diseñar los puestos de
trabajo teniendo en cuenta al trabajador y la tarea que va a realizar a fin de que ésta
se lleve a cabo cómodamente eficientemente, ya que si el puesto de trabajo está
diseñado adecuadamente, el trabajador podrá mantener una postura corporal
correcta y cómoda, lo cual es importante porque una postura laboral incómoda
puede ocasionar múltiples problemas como:

● Lesiones en la espalda
● Aparición o agravación de una lesión ocasionada por el trabajo
● Problemas de circulación en las piernas

Las principales causas de esos problemas son:

● Asientos mal diseñados;

● Permanecer en pie durante mucho tiempo
 ● Tener que alargar demasiado los brazos para alcanzar los objetos
● Iluminación insuficiente que obliga al trabajador a acercarse demasiado a las
piezas
Es imprescindible tener la información que se tenga acerca del cuerpo del
trabajador, por ejemplo, su altura, sobre todo, deben ajustarse los puestos de
trabajo para que el trabajador esté cómodo.

Si un trabajo no necesita realizar mucho movimiento de pie y se puede efectuar en

un espacio limitado, el trabajador debe realizarlo sentado. No se debe estar sentado
todo el día, ya que no es bueno para la espalda, debiendo ser algo variadas para
que el trabajador no tenga que hacer únicamente trabajo sentado. Un buen asiento
es esencial para el trabajo que se realiza sentado. El asiento debe permitir al
trabajador mover las piernas y de posiciones de trabajo en general con facilidad.

● El trabajador tiene que poder llegar a todo su trabajo sin alargar

excesivamente los brazos ni girarse innecesariamente
● La posición correcta es aquella en que la persona está sentada recta frente al
trabajo que tiene que realizar o cerca de él
● La mesa y el asiento de trabajo deben ser diseñados de manera que la
superficie de trabajo se encuentre aproximadamente al nivel de los codos.
● La espalda debe estar recta y los hombros deben estar relajados
● De ser posible, debe haber algún tipo de soporte ajustable para los codos, los
antebrazos o las manos

Un asiento de trabajo adecuado debe satisfacer determinadas prescripciones

ergonómicas, como son las siguientes:

● El asiento de trabajo debe ser adecuado para la labor que se vaya a

desempeñar y para la altura de la mesa o el banco de trabajo.
● Lo mejor es que la altura del asiento y del respaldo sean ajustables por
separado. También se debe poder ajustar la inclinación del respaldo.
● El asiento debe permitir al trabajador inclinarse hacia adelante o hacia atrás
con facilidad.
 ● El trabajador debe tener espacio suficiente para las piernas debajo de la
mesa de trabajo y poder cambiar de posición de piernas con facilidad.
● Los pies deben estar planos sobre el suelo. Si no es posible, se debe facilitar
al trabajador un escabel, que ayudará además a eliminar la presión de la
espalda sobre los muslos y las rodillas.
● El asiento debe tener un respaldo en el que apoyar la parte inferior de la
espalda.
● El asiento debe inclinarse ligeramente hacia abajo en el borde delantero.
● Lo mejor sería que el asiento tuviese cinco patas para ser más estable.
● Es preferible que los brazos del asiento se puedan quitar porque a algunos
trabajadores no les resultan cómodos. En cualquier caso, los brazos del
asiento no deben impedir al trabajador acercarse suficientemente a la mesa
de trabajo.
● El asiento debe estar tapizado con un tejido respirable para evitar resbalarse.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

● Trabajador:
Para la actividad se tomaron las medidas antropométricas de 5 personas que
laboran en CINÉPOLIS que suelen trabajar activamente en el puesto de taquilla, con
apoyo de percentiles identificamos el valor de las variables por debajo del cual se
encuentra un porcentaje dado de observaciones en un grupo de observaciones,
estos percentiles fueron obtenidos de los trabajadores con ello y desarrollamos una
distribución de frecuencia normal para el análisis estadístico. para crear un puesto
de trabajo que se ajuste a las necesidades de todos los trabajadores.

Medidas antropométricas:
Estatura Completa: 157.4 cm
Altura Sentado: 90
Altura del codo desde el asiento: 28.2
Muslo Asiento: 17.1
Altura Poplítea: 41.6
Altura de ojos sentado: 79.8
Altura de hombros sentado: 60.6
Ancho de cadera sentado: 36.6

● Puesto de trabajo:
El lugar donde el trabajador se encuentra consta de una mesa extensa larga con
una altura de 1.1 m y con sillas que cuentan con una altura de 81 cm. El trabajador
se encuentra frente a un computador colocado encima de la mesa. El
establecimiento cuenta con iluminación un tanto cálida, este tipo de luz se utiliza
para producir atmósferas acogedoras y relajantes, siendo una excelente opción para
iluminar estancias, así como enfatizar las texturas y colores. La temperatura del
puesto de trabajo suele ser fresca y a temperatura agradable para las personas
dentro del lugar. Al ser VIP está menos concurrido, por lo que en el puesto suele
haber poco ruido.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL OPERADOR

En este puesto de trabajo se hace la venta diaria de entradas, cobrar y verificar los
pagos hechos en efectivo o mediante tarjeta de crédito en el establecimiento.
Devolver el cambio y entregar recibos. En el computador seleccionan la película que
se desea ver y les muestran los asientos disponibles en la sala de cine. El máximo
tiempo que se permite trabajar es 8 horas y lo mínimo son 5 horas. En una quincena
puedes trabajar 11 o 10 días y el resto de descanso. Los días de descanso los
asignan los patrones.
ANÁLISIS MEDIANTE PAQUETE DE EVALUACIÓN ERGONÓMICA
DEL PUESTO DE TRABAJO
 Tabla 1. Análisis mediante paquete de evaluación ergonómica
del puesto de trabajo

EVALUACIÓN ERGONÓMICA POR PUESTO

“TAQUILLA”

Posición/Postura 1 2 3 4 5

Levantando / Bajando x

Voltear x

Cabeza / Cuello x

Hombros x

Codos x

Muñeca x

Palma de mano hacia x

arriba / abajo

Repetición / Frecuencia 1 2 3 4 5

Levantando / Bajando x

Ciclos brazo /Mano x

Empujar / Jalar x

Duración 1 2 3 4 5
Levantando / Bajando x

Ciclos brazo /Mano x

Empujar / Jalar x

Carga estática / Detenido 1 2 3 4 5

Parte cuerpo x

Sentado / Parado x

Esfuerzo / Extensión 1 2 3 4 5

Levantando / Bajando x

Brazo /Mano x

Empujar / Jalar x

Herramientas / Mango 1 2 3 4 5

Agarradera / Mango x

Vibración / Frío x

Conexión / Forrado x

Punto de presión mecánica x

Medio ambiente 1 2 3 4 5

Temperatura x

Ruido x

Iluminación x

Piso / Pisando x

Opinión 1 2 3 4 5

x
Tabla 2. Evaluación ergonómica de taquilla
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El asiento en el que el operador pasa la mayor parte de su jornada laboral, ¿es
realmente un asiento que se adecue a todas las necesidades del trabajador y como
afecta no contar con lo que necesita?

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El asiento no cuenta con las medidas ergonómicas requeridas de acuerdo a las
medidas antropométricas de los trabajadores que suelen ocupar el área de taquilla,
debido que analizando la posición del monitor respecto a la altura de los ojos, la
posición de las muñecas de los trabajadores cuando maniobra el mouse y el
teclado, así como la posición de la espalda con respecto al respaldo del asiento,
observando que no se encuentra recto, del mismo modo hay que observar en qué
posición se encuentran los pies. El asiento del operador es la problemática que
podemos encontrar en este puesto de trabajo, dado que si se dispone de los
elementos necesarios para realizar la actividad, como por ejemplo lo serían la
temperatura y luz del lugar. Los empleados que trabajan en el puesto de taquilla han
presentado dolor de espalda, hombros y cuello, además del cansancio al terminar la
jornada. Cuando pasamos mucho tiempo sentados sin levantarse se produce una
contracción muscular ocasiona la compresión continua de los vasos sanguíneos
provocando que el músculo no reciba el aporte de oxígeno y glucosa necesarios,
dificultando la eliminación de residuos celulares provocando fatiga al empleado,
estas posiciones reducen el movimiento de los músculos, sobre todo en cuello y
hombros por la compresión constante sobre los discos intervertebrales,
incrementando la probabilidad de sufrir trastornos musculoesqueléticos en cuello,
espalda dorsal, zona lumbar y problemas de circulación sanguínea como varices.

RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS (PROPUESTA DE

MEJORA)
Para la elaboración de mejora del puesto de trabajo de taquilla de CINÉPOLIS VIP,
nos centraremos en el asiento y mesa del trabajador. El trabajo requiere de
movimiento de manos para usar el teclado y el mouse, por lo que la altura de la
mesa de trabajo se situará a la altura de los codos. La base de apoyo de la silla
debe garantizar una correcta estabilidad de la misma, por ende dispondrá de cinco
brazos con ruedas que permitan la libertad de movimiento de la persona en caso de
requerir movimiento. Se colocaron respaldos altos, debido a que permiten un apoyo
total de la espalda, permitiendo relajar los músculos y reducir la fatiga. En base a las
medidas antropométricas de los trabajadores se diseñó una silla que se adapte de la
mejor forma a los trabajadores sin importar las diferencias corporales que puedan
existir entre ellos.

Imagen 1. Propuesta de mejora de puesto de trabajo

vista desde perfil
 Imagen 2. Propuesta de mejora de puesto de trabajo
vista desde vista aérea

CONCLUSIONES
En base a lo aprendido durante el curso de ergonomía se busco emplear los
conocimientos obtenidos para la mejora de un puesto de trabajo, siendo en este
caso el de CINÉPOLIS VIP, cuyo objetivo fue el del desarrollo de un puesto de
trabajo que cumpliera con las características básicas de la ergonomía, como las
alturas, anchuras y espacios para el sujeto con el fin de prevenir accidentes y
enfermedades laborales. Para la mejora se tuvo que modificar la altura de la silla,
adoptando una postura correcta asegurándonos de mantener las piernas rectas,
revisando que los pies tocan el suelo, la altura de la mesa del mismo modo fue
cambiado para que tuviera la medida idónea para que así los pies pudieran tocar el
suelo y las mantener una posición recta. La vista del monitor ahora es horizontal,
evitando que el trabajador agache la mirada, lo que podría traerle problemas en el
cuello, además de que ahora el empleado tiene espacio para poder mover la silla y
salir del lugar. El espacio de la mesa es extenso, por lo que nos aseguramos de
delimitar cuál es el ideal de espacio que debe de tener cada empleado en la mesa,
asegurando que los alcances para el sujeto son los correctos, para evitar
estiramientos innecesarios y adoptar posturas inapropiadas o incorrectas, de esta
forma el trabajador de CINÉPOLIS VIP podrá desempeñar sus actividades
correctamente, asegurando que los trabajadores estén cómodos en su área de
trabajo.

ANEXOS

Imagen 3. Puesto de taquilla

Imagen 4. Puesto de taquilla

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
● Cinépolis Jobs. Cinepolisjobs.com. Recuperado el 3 de diciembre de 2023.
https://cinepolisjobs.com/detalle-de-vacante?vacante=56
● Quiénes somos - Cinépolis. Com.ar. Recuperado el 3 de diciembre de 2023.
https://www.cinepolis.com.ar/quienes-somos
● ERGONOMÍA. Itcilo.org. Recuperado el 3 de diciembre de 2023.
https://training.itcilo.org/actrav_cdrom2/es/osh/ergo/ergonomi.htm