¿Por qué conectar con el cliente?

Hoy en día se requiere que las empresas conozcan a sus clientes, principalmente sus necesidades y expectativas.
Un concepto que se relaciona con la identificación del cliente es “La voz del cliente”, el mismo que se refiere a las necesidades,
expectativas y opiniones expresadas por un cliente o usuario con relación a su interacción con una marca o empresa, especialmente
con sus procesos comerciales y productos o servicios.
A continuación, algunas recomendaciones para conectar con el cliente:

Reconocer a cada usuario: Plataformas que usan

la inteligencia de datos para reconocer usuarios de
acuerdo a su comportamiento, tanto en navegación
en páginas, respuesta a emails e
interacción en redes sociales.
Conectarse con cada usuario dándole
lo que quiere: Una vez reconocido quién es
y qué busca, estas plataformas deben generar
contenido dirigido a este grupo de usuarios,
mostrándole información, soporte o incluso
descuentos adecuados para él.
Seguimiento profundo en el ciclo de compra:
La idea es cerrar el ciclo de compra generando
nuevos puntos de contacto online y offline,
integrando nuestra información de su
comportamiento online con información offline.
Optimizar nuestra inversión en medios:
Como estas tecnologías permiten saber cuáles
son nuestros usuarios individualmente, qué
acciones han realizado e incluso si han
comprado, podemos determinar cuáles son los
medios (pagados, ganados o propios) que mejor
están funcionando y cómo es normalmente el
proceso de compra en nuestros medios online y offline.
Contacto con el cliente: Las personas que están
en contacto con el cliente transmiten actitudes
que influyen en su persona, como es la
recepcionista, el servicio técnico, el personal
de ventas, entre otros. De una manera u otra
el comprador evalúa como es el trato que
recibe por parte de la empresa y como
espera que lo traten a él.

También es importante que reconozcas la utilidad del mapa de empatía. Se trata de una técnica basada en averiguar y
entender los deseos y necesidades de tus clientes potenciales a través de una serie de preguntas englobadas en seis aspectos básicos.

¿Qué piensa y siente?

¿Qué ve?

¿Qué oye?

¿Qué dice y hace?

¿Qué lo frustra?

¿Qué lo motiva?