Asesoría de Marketing

Cuestionario de información preliminar

1. Todas las marcas en redes sociales deben tener un objetivo, bien sea captar más
clientes, retener los actuales, brindar un mayor servicio, darse a conocer, hacer
presencia, explotar su cartera de clientes para que compren, etc ¿Cuál es tu
objetivo en redes sociales?
Conectar emocionalmente con los clientes, ofrecer productos unicos y que
despierten el interes del consumidor por encima de otras marcas/opciones.
2. ¿Cuántos productos / servicios distintos tienen? (Especifica cuáles, por favor)
iPhone cases, correas de Apple watch, cases para Airpods, bumpers. (Con
aspiracion de expandir en accesorios, gadgets de tecnologia y equipos)
3. ¿La marca tiene tono y personalidad definida? ¿Cuál es? (Descríbela como si
fuese una persona. Ejemplo: Gustavo es muy serio, se dirige a las personas de
forma muy directa. Tiene un trasfondo jocoso y cómico, pero su personalidad toca
temas de interés popular como la importancia de los empaques en el branding de
una empresa)
Wonder Case es una pagina creativa y colorida, sus productos ademas de brindar
proteccion a equipos Apple, reflejan originalidad y van de la mano con la
personalidad y esencia de cada consumidor.
4. ¿La empresa o industria genera noticias, su producción o labor “detrás de
cámara”, es interesante?
Wonder Case nunca ha generado noticias, la produccion de la pagina ha sido muy
basica, se ha basado en mostrar y ofrecer los productos de una forma atractiva y
“cool” que capte el ojo del cliente.
5. ¿Qué tan importante es el servicio al cliente en el día a día de la empresa y
cómo está la calidad del mismo?
Dado a que la pagina estuvo inactiva poco mas de un año, se perdio la calidad del
servicio al cliente porque hubo muchos mensajes sin responder.
6. ¿Quiénes son los clientes / consumidores de la marca? ¿Qué tanta afinidad hay
entre la marca y ellos? (¿Quiénes son los clientes de la marca (actuales o
 deseados)? Puede ser a nivel demográfico, geográfico, por intereses, por
comportamiento, etc.)
El publico de la marca es jovial, en su mayoria mujeres. Muchos ademas de
Lecheria, son del interior del pais (Caracas, Valencia, Maturin, etc).
7. ¿Cómo llegan, se captan directamente o son referidos?
Se captan directamente a traves de Ads y alrededor de un 30% o 40% son clientes
referidos.
8. ¿Los clientes de esta industria, desean cuidar su privacidad? ¿La marca no quiere
divulgar quiénes son sus clientes?
No aplica ya que son productos de rapida y sencilla salida.
9. Contenido de consejos, tips y más de la industria de esta marca, ¿son muy
apreciados?
Nunca se ha creado ese tipo de contenido, pero estoy segura que tendria mayor
alcance porque estableceria una conexión con el cliente.
10. ¿Los clientes de la marca, qué tanto usan las redes sociales? ¿Siguen a la
marca activamente?
Los clientes usan mucho las redes sociales y siguen activamente la marca, a la
espera de nuevos diseños de cases y muchos por encargo, dado a que siempre
estamos ofreciendo un stock super amplio y limitado de nuevas opciones.

11. ¿Los clientes, comparten sus experiencias con la marca, en redes sociales?
En varias ocasiones los clientes nos han recomendado publicamente en sus
historias de Instagram.
12. ¿Hay influencers reconocidos en esta industria?
Idk
13. ¿Por qué la gente seguiría tu marca? (¿Es porque se observaría buen contenido
interesante / atractivo visualmente? ¿O es porque sería un buen canal para recibir
soporte al cliente, mejor que en teléfono o presencial? Debes definir cuál pudiera
ser la propuesta de valor: contenido interesante, contenido de valor, contenido
exclusivo, mucha utilidad, buenas experiencias al pertenecer a la comunidad, etc.)

Porque no vendemos simples accesorios de celular, nos basamos en transmitir

emociones y conectar con el cliente a traves de material y diseños atractivos y
creativos. Queremos mejorar nuestra presencia y compartir mas contenido
interesante que atraiga a potenciales clientes.
14. ¿Cómo está la competencia en redes sociales?
En el ultimo año en el que estuvimos ausentes, surgieron mas emprendimientos
con la misma idea y los pocos que ya existian cobraron mas fuerza. Pero aun nos
sentimos confiados con nuestro publico y la reputacion de la marca.

15. ¿Qué cosas de tu gestión actual desearías cambiar o mejorar?

Basicamente, empezar por volver al ruedo, y hacerlo con fuerza. Ofreciendo nuevo
y mejor contenido, manteniendo actividad en la pagina, organizando nuestro
catalogo y la forma que se lo enviamos al cliente.
16. ¿Hay alguna técnica o herramienta que desees implementar pero que no sepas
usar? (Ejemplo: me gustaría aprender a hacer transiciones de reels)
Nos gustaria aprender a diseñar imágenes con texto para las historias, forma ideal
para fotografiar nuestros productos, transiciones de reels, etc.

17. ¿Cuánto tiempo al día le dedicas a generar contenido para las redes de tu
marca?
Actualmente la marca esta inactiva.
18. ¿Sabes utilizar programas de diseño gráfico o edición fotográfica?
Sobre diseño grafico: Canva (a nivel muy basico y marginal).
Sobre edicion fotografica: Las imágenes de nuestro feed tomadas por mi misma,
son editadas en Lightroom para darles mas color, viveza y vayan mas acorde con la
esencia de la marca.

19. ¿Sabes los procedimientos básicos de fotografía de productos? ¿Contratas a

un tercero que te haga la fotografía de tus productos?
Nunca, pero me gustaria en caso de que aplique.

20. ¿Del 1 al 10 cuánto conoces de gestión de redes sociales? (Siendo 1 “nada” y

siendo 10 “experto)-
(3): la gestion de la pagina siempre ha sido manejada por mi, a nivel muy basico e
informal, desde el contenido hasta la logistica de entrega del producto.