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Informe de conocimientos sobre la clase 6:

Tratamiento del Conflicto


Informe detallado para "Baron Gomez, Carlos
Andres"
 
1) Los conflictos son resultado natural e inevitable de cualquier grupo y no siempre son
malos, sino que se pueden transformar en una fuerza positiva para el desempeño del
grupo. El anterior postulado del conflicto lo define la corriente:
Respuesta marcada: c
A. Tradicional.   
Incorrecto. La corriente tradicional advierte que el conflicto es síntoma de que algo está mal,
resultado de la mala comunicación y por ende, el conflicto suele evitarse.
B. Interactiva.   
Incorrecto. La corriente interactiva, aunque concibe el conflicto de una manera positiva, como
la corriente de las Relaciones Humanas, se diferencia de la misma, en su carácter de
necesidad.
C. Relaciones Humanas.  
Correcto. En la corriente de las Relaciones Humanas, los conflictos son resultado natural e
inevitable de cualquier grupo y no siempre son malos, sino que se pueden transformar en una
fuerza positiva para el desempeño del grupo.
2) Según García y Ugarte (1997) algunas de las condiciones que pueden dar cuenta de
una situación problemática o tensión son:
Respuesta marcada: d
A. Comunicación e información incompleta e inadecuada.   
Incorrecto. Si bien tu respuesta hace parte de la relación que señalan los autores, no se
agota solo aquí. Faltarían el stress, atmósfera competitiva y por ende de intolerancia, así como
las necesidades insatisfechas y expresión equivocada de las emociones.
B. Stress, atmósfera competitiva y por ende de intolerancia.   
Incorrecto. Si bien tu respuesta hace parte de la relación que señalan los autores, no se
agota solo aquí. Faltarían la comunicación e información incompleta e inadecuada, así como
las necesidades insatisfechas y expresión equivocada de las emociones.
C. Necesidades insatisfechas y expresión equivocada de las emociones.   
Incorrecto. Si bien tu respuesta hace parte de la relación que señalan los autores, no se
agota solo aquí. Faltarían la comunicación e información incompleta e inadecuada, así como
el stress, atmósfera competitiva y por ende de intolerancia.
D. Todas las anteriores.  
Correcto. Todas las opciones antes mencionadas, constituyen situaciones que pueden
resultar en tensión o en conflicto.
3) Cuando tenemos una percance con una persona (s) a la estimamos mucho, no
quisiéramos perder la relación que se sostiene y ante la situación respondemos “Bien
lo que tú digas”, la actitud asumida es:
Respuesta marcada: b
A. Evitar.   
Incorrecto. Evitar es cuando se evita el conflicto a toda costa y no se afronta directamente los
problemas.
B. Acomodar.  
Correcto. Acomodar es despreocuparse de lo suyo y solo busca satisfacer los intereses del
otro, para no perder la relación (ceder o perder/ganar).
C. Colaborar.   
Incorrecto. Colaborar es satisfacer los intereses de ambos, de una manera mutuamente
beneficiosa.
4) La cultura, nuestro estado de ánimo y el interés que tengamos en preservar o no la
relación, son factores que pueden determinar la actitud que podamos asumir frente al
conflicto:
Respuesta marcada: a
A. Verdadero.  
Correcto. La cultura (Factor Identitario), nuestro estado de ánimo (Factor Circunstancial) y el
rol que desempeñemos en una relación (Factor Relacional), son factores que determina la
actitud que adoptamos frente al conflicto.
B. Falso.   
Incorrecto. Se tratan precisamente de factores que determinan la actitud tomada ante el
conflicto.
5) En una empresa, ante una situación de conflicto entre el Supervisor de Operaciones y
un Coordinador de Área, puedo abarcar y comprender mejor el contexto del conflicto
escuchando la versión de quien emana poder, en este caso del Supervisor, quien es la
persona más empapada de cada una de los procesos y actividades pertinentes:
Respuesta marcada: b
A. Verdadero.   
Incorrecto. Para analizar oportunamente un conflicto, es menester tener presente varios
elementos como: los protagonistas, la relación de los mismos, los sentimientos, el tiempo que
lleva, los intereses y necesidades, las posiciones, disposición y posibles alternativas de
resolución por parte de los involucrados.
B. Falso.  
Correcto. Para analizar enteramente un conflicto, no basta con quedarse con las simples
percepciones y menos con las de la parte que ostenta más poder. Resulta preciso tener en
cuenta otros elementos relativos a las personas, al proceso que lleva el conflicto.
6) En una situación de conflicto, ¿qué elementos no pueden ser expresados fácilmente
por cada una de las partes?
Respuesta marcada: c
A. Las posiciones.   
Incorrecto. Las posiciones (lo que se quiere) es lo que se suele poner en primer lugar sobre
la mesa de negociación.
B. Los intereses.   
Incorrecto. Los intereses (por qué se quiere) es lo que se suele poner en primer lugar sobre
la mesa de negociación.
C. Las necesidades.  
Correcto. Las posiciones (lo que se quiere) y los intereses (por qué se quiere) es lo que se
suele poner en primer lugar sobre la mesa de negociación. Mientras que las necesidades
(para qué), lo que realmente puede configurar el conflicto, suelen ser poco perceptibles.
7) Tanto la Negociación como la Mediación constituyen alternativas de conflictos, su
diferencia estriba en que en la mediación las partes están tan polarizadas que se
necesita de una tercera persona:
Respuesta marcada: a
A. Verdadero.  
Correcto. En la negociación cada una de las partes puede llegar a un acuerdo equilibrado,
mientras que en la mediación una persona externa, coadyuva a superar las dificultades, sin
tomar partido.
B. Falso.   
Incorrecto. En la mediación se requiere de una persona externa para superar las dificultades
del conflicto y que sea neutral e imparcial.
 
8) Podemos ejercitar la escucha activa, como habilidad comunicativa que permita un
manejo adecuado del conflicto, así:
Respuesta marcada: b
A. Asumiendo una actitud de empatía, manteniendo asertividad y autocontrol y reflexión de
nuestras emociones.   
Incorrecto. Se enuncian habilidades sociales que mejorarán nuestra escucha activa, no
comunicativas.
B. Demostrando interés por la conversación, clarificando, parafraseando y reflejando los
sentimientos de nuestro interlocutor.  
Correcto. Podemos ejercitar la escucha activa, como aquella habilidad comunicativa de los
otros hacia mí, demostrando interés por la conversación, clarificando, parafraseando y
reflejando los sentimientos de nuestro interlocutor.
C. Repetir nítidamente lo que dice la otra persona, añadiendo un poco de más y enviando
mensajes por herramientas tecnológicas.   
Incorrecto. No se corresponde con ninguna actitud ni habilidad necesaria para ejercer la
escucha activa.
 
9) “Eres una desordenada y confianzuda, tomas mis objetos personales de mi
habitación, sin mi permiso” es una forma adecuada de expresarme en momentos de
tensión en nuestra casa.
Respuesta marcada: b
A. Verdadero.   
Incorrecto. No se trata ni del mensaje ni de la forma adecuada para expresarse antes de un
posible conflicto.
B. Falso.  
Correcto. Si bien está bien dar a conocer lo que me genera conflicto respecto de la otra parte,
el mensaje en primera persona, resulta más asertivo, donde se da a conocer cómo nos afecta
lo que nos hacen.
 
10) En los grupos o grandes comunidades, un buen modo de propiciar el manejo
creativo del conflicto es:
Respuesta marcada: a
A. La participación de las partes.  
Correcto. Un buen modo de propiciar la sana convivencia, como un ambiente cooperativo, es
a través de la participación y ahí juega un rol crucial, el liderazgo de las organizaciones o
instituciones.
B. Revisar a quién corresponde la responsabilidad.   
Incorrecto. Un buen modo de propiciar el manejo creativo del conflicto no es precisamente de
quién depende esa responsabilidad, a modo de descargo o no asunción de nuestras
funciones.
C. Promulgar el respeto por la autoridad.   
Incorrecto. Se trata de una opción necesaria, respetar la autoridad existente en una
organización, pero no fomenta precisamente el manejo creativo del conflicto.