FACULTAD DE DERECHO, CIENCIAS POLÍTICAS

Y SOCIALES

TEORÍA DEL CONFLICTO

M.Sc. Ronald Canaviri Chambi

TEORÍAS DEL CONFLICTO

Origen
ETIMOLÓGICO.

Latín confligere: combate. Lucha,

pelea. Apuro, situación desgraciada y
de difícil salida; problema, cuestión
materia de discusión. ( Controversia,
disputa, diferencia)
2
Los primeros estudios

Antes de la Teoría de Conflictos, este era visto

básicamente como una patología social. La sociedad
perfecta era vista como una sociedad sin conflictos y
todas las utopías sociales sostenían la necesidad de
constituir un modelo de sociedad sin conflictos, de pura
cooperación.

La aparición de la teoría del conflicto debe ser

históricamente entendida a la luz de la bomba atómica
(1945) y la transformación radical de la lógica del
conflicto que ella trajo aparejada.
Los primeros estudios

Si bien existen pensamientos de justificación moral

del conflicto, como de la guerra santa (cristianismo e
Islam), la guerra justa (Vitoria), el derecho a la
rebelión (Locke), la lucha de clases (Marx), es recién
a partir de la teoría del conflicto que este último
comienza a ser visto como una relación social con
funciones positivas para la sociedad humana,
siempre que se puedan mantener bajo control sus
potencialidades destructivas y desintegradoras.
Nueva Interpretación
El conflicto está presente siempre.
Es posible regular y resolver eficaz y constructivamente
los conflictos.
Los conflictos son necesarios
Son generados por la incompatibilidad de intereses
humanos.
Pueden ser un factor creativo en las relaciones
humanas
TEPRÍAS DEL CONFLICTO

 Teoría de Burton: Percibe el conflicto

como obstáculo a la satisfacción de
necesidades; y, sí surge de la no
satisfacción de éstos. La respuesta
ideal es adoptar medidas de
colaboración que resuelvan los
problemas identificados. (1)

6
Teorías….
 Teoría Marxista: Se basa en las diferencias
socioeconómicas, siguiendo una lógica
determinista que da por sentado su
inevitabilidad.
 Teoría de la Gestión: También reconoce la
inevitabilidad del conflicto como parte de la
naturaleza humana, pero orienta lo dinámico
y litigioso de él, hacia espacios que lo
mantengan por debajo de los umbrales de
una relación agresiva.

7
Teorías….

 Teoría de la transformación: Destaca la

naturaleza dialéctica del proceso del
conflicto considerándolo parte de las
relaciones humanas y propulsor social
hacia el cambio.

8
 OTRAS TEORÍAS…
TEORIA BIOLOGICA
Naturaleza del ser humano.
Factor determinante:
agresión y competición
TEORIA
TEORIA DEL PSICOSOCIOLOGICA
CONFLICTO Factores subjetivos
TEORIA
ESTRUCTURALISTA
Factores: incompatibilidad de
intereses y objetivos
personales.
9
 EL CONFLICTO

 Percibida divergencia de
intereses.
 Relación de
incompatibilidad o mutua
exclusión entre dos o
DEFINICIONES más elementos de un
conjunto.
 Fenómeno que puede
tener lugar entre
individuos, grupos y
naciones, inherentes a la
naturaleza humana
10
 EL CONFLICTO

De derecho Laboral
Intereses Económicos/
CLASES DE Negociación
CONFLICTOS Individual Interés propio
del afectado
Las partes Interno y entre
las partes

11
 EL CONFLICTO

Laborales Individuales y
colectivos
Mediables Disputas /marco
CLASES DE de la mediación
No mediables No resueltas por
CONFLICTOS MARC’S, por
encontrarse
compreometido
el órden público.
Confrontación Enfrentamiento,
marco leal,
honrado y
pacífico

12
 EL CONFLICTO
COMPETIR Distributiva o
posicional
CEDER Hacemos lo de la
ACTITUDES ANTE otra parte
COMPROMETERSE Suma fija
EL CONFLICTO
Ninguno pierde
Ninguno gana
COLABORAR Negociación
integrativa o
principista
EVITAR Evitar el conflicto

* Modelo de Blake y Morton

13
 EL CONFLICTO

IMPORTANCIA Rescatar aspectos

positivos (+).
Permiten: Soluciones
Progreso
Desarrollo

Conflicto  Controversia

General Proceso Judicial

14
 EL CONFLICTO

 Hechos
 Información
FUENTES DEL  Recursos escasos
CONFLICTO  Necesidades
Humanas Básicas
 Interrelacíón
 Valores
 Estructuras

15
 EL CONFLICTO

primarias
a) Las partes secundarias
o grupos terceros o
interesados
ELEMENTOS DEL
CONFLICTO b) Las relaciones de
interdependencia
c) Las percepciones y
emociones
d) Intereses y necesidades
e) Comportamientos
conflictivos

16
 EL CONFLICTO

a. Leves diferencias
ESPECTRO DEL b. Desacuerdos
CONFLICTO c. Disputas
d. Campañas
e. Litigios
f. Peleas o Guerras

17
 EL CONFLICTO

CICLO DEL CONFLICTO

Estancamiento

Escalada

Desescalada

18
 EL CONFLICTO

a) Adversial
ORIENTACIONES Ganador-Perdedor
HACIA EL a) Negocial = Cooperativo
CONFLICTO Ganador - Ganador

19
Etapas de un Conflicto

4 ETAPAS:

•CONFLICTO LATENTE

•CONFLICTO PERCIBIDO
Etapas de un Conflicto

•CONFLICTO SENTIDO

•CONFLICTO EVIDENTE
Por que aparecen los
conflictos
En situaciones desventajosas e
intentan cambiarlas.
Es decir, cuando los sujetos
intentan transformar relaciones
desiguales
EL DESARROLLO DEL
CONFLICTO
Formación del
conflicto

Cambio Conflicto
Social violento

Transformación
Del conflicto
Etapas de un Conflicto
Etapas de un Conflicto
NIVEL DE INTENSIDAD DEL CONFLICTO
TIPOS DE CONFLICTO

 CONFLICTOS DE RELACIÓN
 CONFLICTOS DE INFORMACIÓN
 CONFLICTOS DE INTERESES
 CONFLICTOS ESTRUCTURALES
 CONFLICTOS DE VALORES
 Elementos del Conflicto
A.SITUACIÓN CONFLICTIVA
Objetivos mutuamente incompatibles.
Otros elementos: partes, asuntos, intereses, necesidades,
valores, etc.
A

B C
B. ACTITUDES CONFLICTIVAS C. COMPORTAMIENTOS
CONFLICTIVOS
Condiciones o estados psicológicos
que acompañan o exacerban a A o C. Acciones llevadas a cabo por
una parte con el fin de que su
•Elemento emocional o afectivo. contraparte modifique o
•Elemento cognitivo o perceptivo. abandone sus objetivos
 NIVELES DE CONFLICTO

 CONFLICTO INTRAPERSONAL
 CONFLICTO INTERPERSONAL
 CONFLICTO INTERGRUPAL
 CONFLICTO INTERGRUPAL
 TRASFORMACION DE
CONFLICTOS

 La primera reacción ante el conflicto

es de manera informal.
 Cuando no se puede evitar el
conflicto se utiliza primero una
discusión informal.
 Si hay un estancamiento se necesita
de la mediación
 El Arbitraje
 Sistemas Básico de Diseño
Resolución de Conflictos

 Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos)

 Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes
interesadas una alternativa para negociar después de haber
tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos
de poder y de derechos)
 Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de
dinero
 Realizar consultas
 Ordenar los procedimientos de resolución de conflictos en
orden de mínimo costo a alto nivel de costos.
Asegurar que todas las partes involucradas tengan la
capacidad de actuar
Técnicas para evadir o resolver
conflicto

 Reconocer el conflicto.
 Establecer metas.
 Establecer comunicación
frecuente.
 Comunicar las
preocupaciones.
 No impedir que hayan
desacuerdos.
 Mantener el ego fuera de los
estilo de manejo.
 Mantenerse creativo.
 Discutir las diferencias
abiertamente.
 Proveer información cuando
se necesite.
Cómo prepararse para
negociar

Existen tres factores

muy importantes en
una negociación: el
diagnostico plan de la
negociación y las
habilidades de los que
van a negociar.
Empoderamiento

Es un proceso de cambios individuales y

colectivos en el cual:
•Las personas reflexionan
•Toman conciencia de su situación
•Deciden cambiarla por medio de políticas
Quienes están en la posición de dominación
generalmente ofrecen resistencia al cambio, pues
no desean que se modifique la relación.
CLASES DE
EMPODERAMIENTO

 INDIVIDUAL

 COLECTIVO

 DE LAS MUJERES
 El mapa del conflicto

 Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de

las vías conceptuales, o "mapa del conflicto" implícito en la
discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente:

los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente
son varias)
los problemas de relación entre las partes
las discrepancias en la interpretación de los hechos
los intereses incompatibles
las barreras estructurales
las diferencias de valores
los obstáculos que se oponen al arreglo los procedimientos
destinados a encauzar o resolver la disputa.
Mapa del Conflicto

 Temas sustantivos

 Temas operativos

 Temas de procedimiento.
Beneficio del Conflicto
Manejo de Conflictos con Otros

 Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos

gusta de otros lo que nos desagrada de
nosotros”.
 Contrólese usted.
 Discuta en un lugar privado si es posible.
 Escuche y no interrumpa a menos que quiera
que se le clarifique.
 Verifique lo que escucho y entendió.
Manejo de Conflictos con Otros

 Mencione en lo que está de acuerdo y en lo

que está en desacuerdo.
 Trabaje con la controversia, no se focalice en
la persona.
 Si es posible identifique una posible acción.
 De las gracias a la otra persona por trabajar
con usted en el manejo del conflicto.
 Si la situación continúa, presente la
controversia al supervisor o busque a una
persona que funja como mediador/a.
 MARCO yTEÓRICO
Antecedentes Contexto
TIPOS DE CONFLICTO
 Conflictos por temas económicos
•Conflictos por el incremento del costo de vida y la escasez de
productos básicos
•Conflictos en demanda de incremento de los ingresos
•Conflictos en demanda de empleo
•Conflictos por el control y aprovechamiento de recursos naturales
•Conflictos por normas legales de carácter económico
 Conflictos por prestación de servicios públicos
 Conflictos por la gestión administrativa
 Conflictos por cuestiones legales
 Conflictos por cuestionamiento o reconocimiento de autoridades
 Conflictos ideológico políticos
 Conflictos por otros temas
“Perfiles de la conflictividad social en Bolivia (2009 - 2011) Análisis multifactorial y perspectivas” Fundación UNIR 2012
 MARCO yTEÓRICO
Antecedentes Contexto
Fases del Conflicto Métodos de análisis de conflictos

Pre-conflicto o conflicto latente

Escalamiento o conflicto manifiesto
La cebolla del
Despliegue.
Confrontación
conflicto
Crisis
Estancamiento
Desescalamiento
Postconflicto Iceb
ert

Línea de
tiempo
 DISEÑO METODOLOGICO
Antecedentes y Contexto

Método
Descriptivo
interpretativo
Cualitativo Recolecta datos y analiza e
interpreta el fenómeno

Entrevistas no estructurada
Observaciones
Análisis de documentos Universo
Sector Gremial
“Súper Feria”
1500 afiliados
aprox .
 MARCO yTEÓRICO
Antecedentes Contexto
TIPOS DE CONFLICTO
 Conflictos por temas económicos
•Conflictos por el incremento del costo de vida y la escasez de
productos básicos
•Conflictos en demanda de incremento de los ingresos
•Conflictos en demanda de empleo
•Conflictos por el control y aprovechamiento de recursos naturales
•Conflictos por normas legales de carácter económico
 Conflictos por prestación de servicios públicos
 Conflictos por la gestión administrativa
 Conflictos por cuestiones legales
 Conflictos por cuestionamiento o reconocimiento de autoridades
 Conflictos ideológico políticos
 Conflictos por otros temas
“Perfiles de la conflictividad social en Bolivia (2009 - 2011) Análisis multifactorial y perspectivas” Fundación UNIR 2012
 MARCO yTEÓRICO
Antecedentes Contexto
Fases del Conflicto Métodos de análisis de conflictos

Pre-conflicto o conflicto latente

Escalamiento o conflicto manifiesto
La cebolla del
Despliegue.
Confrontación
conflicto
Crisis
Estancamiento
Desescalamiento
Postconflicto Iceb
ert

Línea de
tiempo
 DISEÑO METODOLOGICO
Antecedentes y Contexto

Método
Descriptivo
interpretativo
Cualitativo Recolecta datos y analiza e
interpreta el fenómeno

Entrevistas no estructurada
Observaciones
Análisis de documentos Universo
Sector Gremial
“Súper Feria”
1500 afiliados
aprox .
 ANLISIS DEL
Antecedentes CONFLICTO
y Contexto
NIVEL DE INTENSIDAD DEL CONFLICTO
PRESENTACION Y ANALISIS DE
RESULTADOS
LINEA DE TIEMPO

Los hechos desde la Los hechos desde la

perspectiva de los perspectiva del gobierno
gremialistas “Súper
Feria”
Inicia los cambios en la 07 de abril de 2010 Se inicia un cambio en los
normativa tributaria, procedimientos aduaneros, se
generando inestabilidad en emite el Decreto Supremo N° 470
los precios de importación y de 7 de abril de 2010, que
un desamparo en los aprueba el reglamento del
intereses gremiales régimen especial de zonas
francas.
Empiezan las reunión de Mayo de 2010 Se anuncia un proyecto de ley que
emergencia y surgen modifica el Código Tributario y la
especulaciones respecto a Ley General de Aduanas
los nuevos controles
PRESENTACION Y ANALISIS DE
RESULTADOS
LINEA DE TIEMPO

Empiezan las reuniones con Julio de 2010 Existen reuniones entre las diferentes
representantes de la Comisión de instituciones que participan en la
Justicia Plural, Ministerio Publico y gestión tributaria SIN, ANB,
Defensa Legal del Estado, Viceministerio de Política Tributaria. Se
dependiente de la Cámara de busca el consenso en todos los
Diputados, el sector gremial sectores.
empieza continua con las medidas
de protesta.

El sector gremial “Súper Feria”, se 09 de agosto de 2010 El gobierno a través de sus

moviliza en marcha de protesta
contra la promulgación de la Ley de
Mod. Al CT y LGA, en momentos
que pasan por los almacenes de
Aduana Interior Oruro, se produce
un incendio que consume toda la
mercadería en el sector
incautaciones.
representantes y voceros anuncia que la
nueva ley de modificación al CT y LGA,
mejorara los controles aduaneros y que
además combatirá el contrabando
realizado por sectores privilegiados que
utilizan a los comerciantes minoristas.
de
PRESENTACION Y ANALISIS DE
RESULTADOS
LINEA DE TIEMPO

El sector gremial se 10 de agosto de El gobierno promulga la Ley

encuentra en su máximo 2010 de modificación al Código
estado de alerta, empiezan Tributario y Ley General de
las detenciones a sus Aduanas N° 037 de 10 de
representantes, por agosto de 2010
presuntos actos delictivos de
incendio.
Los comerciantes 11 y 12 de agosto de Autoridades de la Aduana
gremialistas se sientes 2010 Nacional de Bolivia presentan
perseguidos judicialmente, denuncia e inician proceso
anuncian medidas de presión contra los dirigentes dela
para liberar a sus Súper feria por el incendio del
representantes, cambian las Almacén N° 3 de Aduana
solicitudes de no Interior Oruro.