Psicología de la Comunicación

2023/24

TEMA 4. COMUNICACIÓN Y
HABILIDADES SOCIALES
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4.1. Habilidades Sociales

4.2. Entrenamiento de las Habilidades Sociales
• Pastor, Y. (2006). Comunicación y procesos psicosociales. En Y. Pastor
(coord.), Psicología social de la comunicación: Aspectos básicos y aplicados
(pp.45-64). Madrid: Pirámide.
• Bados A. Y García E. (2011). Habilidades terapéuticas. Departamento de
Personalidad, Evaluación y Tratamiento Psicológicos Facultad de
Psicología, Universidad de Barcelona. Recurso online.
• Caballo, V. E. (2011). Manual de evaluación de entrenamiento de las
habilidades sociales. siglo XXI.
• Van-der Hofstadt. C. J. (2005). El libro de las habilidades de comunicación.
Madrid: Díaz de Santos Capítulos 1,2,3.4,15
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1. Habilidades Sociales
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1.HABILIDADES SOCIALES

• Somos seres sociales, en continua interacción

• Habilidades sociales DON
• Entrenables

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1.HABILIDADES SOCIALES
HABILIDADES
Las numerosas definiciones SOCIALES
de “habilidades sociales” resaltan el Contenido
“Conjunto
(expresión de de
la conductas emitidas sentimientos,
conducta; opiniones, en un contexto interpersonal
deseos, etc.,) y las
para expresar
consecuencias los sentimientos,
(principalmente actitudes, deseos, opiniones o
refuerzo social).
derechos de “la
De modo que, unconducta
individuo de un modo
socialmente adecuado
habilidosa a ladesituación,
es el conjunto conductas
respetando esas
emitidas por el conductas
individuo en unen los demás
contexto y que generalmente
interpersonal que expresa los
resuelven losactitudes,
sentimientos, problemas deseosinmediatamente
opiniones o derechos dedela ese
situación
individuoade
la un
vez
modoque minimiza
adecuado la probabilidad
a la situación, de futuros
respetando esas conductasproblemas”
en los demás y que
generalmente resuelve
(Caballo, los problemas
1986, citado por inmediatos
Pinazo, de la situación
2006, p.128). mientras
minimiza las probabilidades de futuros problemas” (Caballo, 1986).

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1.HABILIDADES SOCIALES
Una adecuada conceptualización de la conducta socialmente habilidosa implica
cumplir con la dimensión conductual, cognitiva y contextual.
La habilidad social es:
❑ Característica de la conducta, no de la persona.
❑ No es universal, es una característica especifica a la persona y a la
situación.
❑ Debe contemplarse dentro del contexto cultural del individuo y la
situación.
❑ Está basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su
acción.
❑ Es una característica de la conducta socialmente eficaz, no dañina.
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1.HABILIDADES SOCIALES
HABILIDADES SOCIALES
“Conjunto de conductas emitidas en un contexto interpersonal
para expresar los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de un individuo de un modo adecuado a la situación,
respetando esas conductas en los demás y que generalmente
resuelven los problemas inmediatamente de la situación a la vez
que minimiza la probabilidad de futuros problemas”
(Caballo, 1986, citado por Pinazo, 2006, p.128).

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1.HABILIDADES SOCIALES

• No rasgo de personalidad, sino patrón de conductas

específicas en situaciones sociales concretas.

• Nuestro comportamiento social depende siempre de la

situación social: contextos y personas.

• Hace referencia a nuestra capacidad para relacionarnos con

las otras personas, y, por tanto, a nuestra habilidad
comunicativa.
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1.HABILIDADES SOCIALES
• Expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones, derechos:
Generalmente a las personas nos cuestan más unos aspectos que otros. Es
conveniente auto-evaluarnos para saber qué tipo de contenidos son más
difíciles de comunicar.
• De un modo adecuado a la situación: la comunicación no se puede
separar del contexto donde tiene lugar. Cada situación requiere una
entonación, un vocabulario y unas expresiones diferentes, aunque el objetivo
que se persiga sea el mismo.
• Respeta a los demás: en una situación de comunicación hay que
aceptar el hecho de que los demás también piensan, sienten, exigen, desean.
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1.HABILIDADES SOCIALES
Elementos que determinan la adecuación de la respuesta
necesaria (Van Hasselt, 1979):
1. Son específicas de las situaciones. El significado de una cta
variará dependiendo de la situación en que tenga lugar.
2. La efectividad interpersonal se juzga según las ctas verbales y
no verbales mostradas por la persona y son aprendidas.
3. El papel de la otra persona es importante y la eficacia
interpersonal debe ser sin causar daño a los demás.
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1.HABILIDADES SOCIALES
VENTAJAS SI HHSS
• Comprender y conocer mejor a los demás
• Comunicarse mejor con los demás, ya sean conocidos o
desconocidos
• Construir relaciones amistosas o afectivas más saludables.
• Conseguir intereses personales con mayor facilidad.
• Defender los derechos personales cuando otras personas no
los respetan
• Evita problemas

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1.HABILIDADES SOCIALES
INCONVENIENTES NO HHSS
• No comunicar adecuadamente pensamientos,
opiniones, necesidades y sentimientos a los demás,
dificultando la posibilidad de que nos comprendan.
• Dificultad a la hora de hacer nuevos amigos/as o
mantener los que ya tenemos.
• Sentirnos desplazados de ciertas actividades sociales

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1.HABILIDADES SOCIALES
COMPONENTES DE LAS HHSS

1. «Pensamiento» Nivel cognitivo de la respuesta.

2. «Sensación » Nivel fisiológico de la respuesta.
3. «Comportamiento/Conducta» Nivel motor de la respuesta.
¿RELACIÓN?

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1.HABILIDADES SOCIALES
COMPONENTES DE LAS HHSS
1. Interrelación entre los tres niveles de la respuesta
humana: cognitivo, fisiológico y motor.
2. Los tres se afectan cuando se incide en uno de ellos
3. correspondencia y retroalimentación entre las
respuestas AUTOCONTROL
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1.HABILIDADES SOCIALES
1. Fisiológicos Los menos utilizados en el estudio
de las habilidades sociales por
ser considerados los menos
2. Cognitivos
fiables con respecto a la
predicción de las conductas
3. Conductuales sociales complejas. Importantes
en la comunicación.
Crea la principal barrera de
comunicación.
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1.HABILIDADES SOCIALES
1. Fisiológicos Lo que las personas sienten a nivel
emocional-fisiológico (tasa cardiaca
y presión sanguínea, respuestas
2. Cognitivos
electrodermales (actividad glándulas
sudoríparas), respuesta
3. Conductuales electromiográfica (actividad
muscular), frecuencia respiratoria
Útiles cuando la persona es
consciente y está formada
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1.HABILIDADES SOCIALES
1. Fisiológicos Procesos encubiertos, discurso
interno de los individuos mientras
interaccionan con otros sujetos. Lo
2. Cognitivos
que las personas piensan.
Determinados pensamientos pueden
3. Conductuales facilitar la ejecución de una
determinada conducta social y
otros, inhibirla u obstaculizarla.

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1.HABILIDADES SOCIALES
1. Fisiológicos ▪ Las competencias
▪ Estrategias de codificación
2. Cognitivos ▪ Las expectativas
▪ Preferencias y valores subjetivos
3. Conductuales ▪ Sistemas y planes de autorregulación
(autoverbalizaciones,
autoinstrucciones, patrones de
atribución o fracaso)
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1.HABILIDADES SOCIALES
1. Fisiológicos

2. Cognitivos

3. Conductuales Elementos directamente

observables, lo que las
personas hacen o dicen (CV y
CNV)
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1.HABILIDADES SOCIALES
COMPONENTES DE LAS HHSS
COMPONENTE
FISIOLÓGICO
Técnicas de
respiración, relajación,
COMPONENTE imaginación… COMPONENTE
CONDUCTUAL COGNITIVO
Las señales no Técnicas
verbales tienen que
ser congruentes con
asertivas,
el contenido verbal. reestructuración
Afrontamiento. cognitiva, parada de
17 pensamiento…
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2. Entrenamiento de las Habilidades Sociales

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Según frecuencia y contenido de las conductas

PERSONAS ALTA HABILIDAD: Mayor contenido asertivo, gestos con las manos,
variación en la postura, mirada, acento y variación del tono, sonrisas, duración
de la contestación, tiempo del habla, afecto, verbalizaciones positivas,
peticiones de nueva conducta, autorrevelación, volumen de la voz, preguntas,
número de palabras, número total de intervenciones, número de amigos,
menos perturbaciones en el habla y latencia de respuesta.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Según frecuencia y contenido de las conductas

PERSONAS BAJA HABILIDAD: Mayor contenido de conformidad, índices de

ansiedad, silencios y menor mirada, variación de la expresión facial, postura,
conversación, sonrisas y gestos.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Según elementos cognitivos
PERSONAS ALTA HABILIDAD: Expectativas más precisas sobre la cta de otra
persona y de consecuencias más positivas, consideración de probabilidad de
que sucedan cosas positivas, autoverbalizaciones positivas, visión de la
situación desde múltiples perspectivas, más tolerantes al conflicto, más
conocimiento de la asertividad y confianza en patrones internos que de
externos para solucionar problemas.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Según elementos cognitivos
PERSONAS BAJA HABILIDAD: Más autoverbalizaciones negativas, ideas
irracionales, probabilidad de que ocurran cosas desfavorables, mayor recuerdo
de las ccs negativas que positivas, patrones de actuación excesivos, patrones
patológicos de atribución de los éxitos y fracasos sociales y deficiencias en la
descodificación de los mensajes a partir de la CNV

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
PRINCIPALES CLASES DE RESPUESTA
Lazarus 1973:
• Capacidad de decir NO.
• Capacidad pedir favores y hacer peticiones.
• Capacidad de expresar sentimientos positivos y
negativos.
• Capacidad de iniciar, mantener y teminar
conversaciones.
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
CLASES DE RESPUESTA (Categorías Molares)
1. Hacer cumplidos 9. Expresión justificada de
2. Aceptar cumplidos molestia, desagrado o enfado
3. Hacer peticiones 10. Petición de cambio de conducta
4. Expresar amor, agrado y afecto del otro
5. Iniciar y mantener 11. Disculparse o admitir
conversaciones ignorancia
6. Defender los propios derechos 12. Afrontar las críticas
7. Rechazar peticiones 13. Solicitar satisfactoriamente un
8. Expresar opiniones personales, trabajo
23 incluido el desacuerdo 14. Habilidad de hablar en público
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
CLASES DE RESPUESTA
(Categorías Moleculares e Intermedias)
• Teniendo en cuenta los componentes moleculares podemos medir
de forma objetiva estas conductas con medidas fiables, válidas y
entrenables.
• Nivel intermedio se tiene en cuenta componentes de la kinesia en
conjunto como la expresión facial, la paralingüística y la proxémica.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
ENTRENAMIENTO EN HHSS
Enseñar, practicar e integrar conductas específicas en el repertorio conductual
del sujeto.
Se emplean procedimientos como instrucciones, modelado, ensayo de
conducta, retroalimentación y reforzamiento.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
ENTRENAMIENTO EN HHSS
• El ensayo de conducta es el más frecuente para la mejora de las HHSS.
• Se representan maneras apropiadas y efectivas de afrontar las situaciones
de la vida real que son problemáticas para la persona.
• El objetivo es aprender a modificar modos de respuesta no adaptativos,
reemplazándolos por nuevas respuestas, centrándose en el cambio de cta
como un fin en sí mismo.
• Se suelen emplear preguntas qué, quien, cómo, cuándo y dónde para
enmarcar la escena y determinar el cómo actuar.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO

¿ERES UNA PERSONA

ASERTIVA?
Inventario de Asertividad de Gambrill y Richey (1975)
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Inventario de Asertividad de Gambrill y Richey (1975)

La asertividad es la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos y

necesidades de manera clara, honesta y respetuosa, sin agredir ni someterte
a los demás. Se trata de comunicarse de manera efectiva, defender tus
derechos y mantener un equilibrio entre tus intereses y los de los demás,
promoviendo la cooperación y la resolución de conflictos de manera
constructiva (APA, 2021).

American Psychological Association (APA). (2021). "Asertividad". En APA

Dictionary of Psychology. https://dictionary.apa.org/assertiveness

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
¿QUÉ DICE? ¿QUÉ DICE? ¿QUÉ DICE?
No dice lo que piensa Escucha efectiva Interrumpe a los demás
INHIBIDO

ASERTIVO

AGRESIVO
Dubitativo “Supongo” “Quizás” Utiliza el ”Yo creo”, “En mi Solo permite la expresión de su
“No te molestes” opinión”, ”Yo no pienso igual” punto de vista
“¿No crees…?” Claridad Ordena “Haz”, “Deberías”, “Ten
Muestra acuerdo Incluye al otro “¿Quieres?” cuidado”, ”Si no haces…”
¿QUÉ HACE? ¿QUÉ HACE? ¿QUÉ HACE?
Mirada baja Contacto ocular Mirada fija
Volumen de voz bajo Volumen voz conversacional Volumen de voz alto
Vacilaciones Habla fluida Habla fluida, acelerada
Postura hundida y tersa Postura erguida No respeta distancias
Risitas ”falsas” Sonrisa frecuente ¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE?
¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE? ¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE? No hace pausas
No agrada, ni se agrada Respetado por los demás Temido por los demás
Conflictos interpersonales Genera aceptación Hace daño a los demás
Siempre pierde Resuelve problemas Pierde oportunidades
Soledad, baja autoestima Buena autoestima Imagen propia pobre
27 Enfado, decepción Soledad
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO

¿TE CONSIDERAS CAPAZ

DE ENFRENTARTE A
CRÍTICAS DURANTE TU
PRÁCTICA PROFESIONAL?
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
• PIENSA EN 5 CRÍTICAS QUE TEMES QUE PODRÍAN HACERTE Y
ANÓTALAS EN UNA HOJA/UN DOCUMENTO.
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
¿CÓMO RESPONDEMOS A LAS CRÍTICAS?
Reacciones Responder de Ventajas de la
negativas forma serena y comunicación
Reaccionamos muy asertiva asertiva
mal porque suele Podemos aprender a Responder asertivamente
ponerse en juego la permanecer tiene muchas ventajas
autoestima tranquilos y responder
de forma serena y
asertiva
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
VENTAJAS DE RESPONDER ASERTIVAMENTE A LAS CRÍTICAS
✓ Son inevitables, por tanto mejor afrontarlas serenamente
✓ Si no aprendemos, reaccionamos muy mal
✓ El temor excesivo a ellas, nos impide ser asertivos
✓ Predisponemos al crítico hacia nuestro favor
✓ Reduce el conflicto, mejora la comunicación y la relación
✓ Obtienes información potencialmente útil
✓ Das mejor imagen
✓ Te sientes mejor
✓ Mejora tu salud y calidad de vida 29
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Banco de niebla
• No negar ninguna crítica ni contraatacar con otra.
• Útil en situaciones con intentos de manipulación o cuando nos quieren crear
sentimientos de culpa.
• Escuchamos y respondemos a la información objetiva ,no al mensaje implícito.
• Puede implicar reconocer parte de la verdad sin por ello verse obligado a sentirse
violento o cambiar.
“Comprendo lo que quieres decir, pero no lo comparto porque me estás
responsabilizando de algo que no he hecho, estoy haciendo lo posible para…”
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Interrogación Negativa

• Facilitar y favorecer la comunicación en situación de crítica.

• Útil en relaciones informales, con personas de confianza (pareja, familia, …).

• Obtener más información del interlocutor sobre sentimientos, ideas, opiniones, …

•Busca aclarar el verdadero motivo de la crítica (constructiva o no)

• Mayor predisposición a la colaboración.

“¿Por qué te molestó mi actitud del otro día?, ¿en qué te gustaría que colaborase?,
32 ¿crees que no te presto la suficiente atención?…”
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Asertividad Negativa

• Útil cuando se aprecia de manera crítica la propia competencia personal, los hábitos o
la apariencia física.

• Nos enseña a aceptar los propios errores, mediante el reconocimiento de las críticas.

• Admitimos la crítica pero sin “etiquetar”.

“Es cierto que llevo varios días sin ordenar la casa, pero no soy siempre una
desordenada…”
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Ironía Asertiva

• Responder positivamente a una crítica hostil.

• Puede desatar sentimientos hostiles en el interlocutor.

• Aconsejable sólo en contadas ocasiones con personas agresivas y donde no prime la

calidad de la relación.
“Eres un/a xxxxx “
Gracias”.
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Quebrantamiento del Proceso

• Romper la espiral de agresiones iniciada por el interlocutor.

• Responder a las críticas o provocaciones con:

“No…”, “Sí…”, “Quizás…”.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Decir NO

• El NO asertivo es un NO directo, sin excusas o explicaciones.

• Recordar que tenemos derecho a decir NO, sin sentirnos culpables por ello.

• Importante que el NO esté justificado.

• Evitarlo cuando hay rencor o posturas de prepotencia.

• No convertirlo en un acto reflejo.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Disco Rayado

• Repetición de un argumento que expliquen el propio punto de vista, las solicitudes o

negativas.

• Utilizar ciertas palabras en frases distintas.

“No voy al cine, no me apetece”; “No voy al cine porque estoy cansada, …”.

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 Psicología de la Comunicación
2023/24

2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Acuerdo Visible

• Obtener una situación aceptable por las dos partes.

• Cada uno deberá ceder algo de terreno, pasando de una postura extrema a otra
intermedia.

• “Mi solución” + “Tú solución” = “Nuestra solución”.

• Demostramos que escuchamos y comprendemos.

• Ofrecemos un compromiso viable que sea bueno para ambas partes.

“Quiero llegar a las 12”; “No, a las 10.30 …”. Alternativa: “11.15”.
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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Procesar el cambio

• Cambio del foco de atención de la discusión.

• Alejar el foco de discusión de las actitudes y sentimientos que se suscitan entre los
interlocutores, para volver a centrarse en lo que preocupa.

• Evitamos “irnos por las ramas”, evitar “sacar los trapos sucios”.

“Ahora estamos hablando de que te toca recoger los platos, no de por qué llegué tarde
la otra noche ...”.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Aplazamiento Asertivo

• Cambio del foco de atención de la discusión.

• Aplazamos una respuesta cuando notamos que no es el momento para responder o

estamos demasiados nerviosos o enfadados.

• Dilatamos una respuesta ante una crítica o afirmación hasta que uno se sienta
tranquilo y capaz de responder a ella con competencia.

“No quiero hablar de ello ahora, mejor en otro momento”; “Lo hablamos mejor cuando
regreses, vale?, ahora no me viene bien”.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
Libre Información

•Identificar los simples indicios que da otra persona en el curso de una conversación, a
partir de los cuales se puede reconocer qué es lo interesante o importante para esa
persona.

•Permite vencer la timidez y que hablen con mayor libertad de sí mismos.

“Tuvo que ser complicado, ¿qué pasó?”; “¿Qué piensas sobre ese tema?”.

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS HABILIDADES SOCIALES

Autorrevelación

• Compartir con otra persona aspectos que por sí misma no conocería o comprendería.

• Revelaciones de información personal

(cómo uno piensa, siente,…).

“Estoy de acuerdo contigo, comparto lo que dices”; “También me ha pasado”

“También me gusta ese deporte”

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2. ENTRENAMIENTO EN HHSS
• ACTIVIDAD 4 → • Banco de Niebla o Asertividad Negativa
A partir del
listado, escoge 2
de las críticas y
respóndela con
2 de las Técnicas
de Manejo de
Críticas Indicada
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