UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS HISTORICO SOCIALES Y EDUCACION

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA



HABILIDADES SOCIALES
Psicologa de la comunicacin

Nombre:

Anshirley Solange Silva Cabanillas

Docente:
Dr. Maximiliano Plaza Quevedo

2014



















I NTRODUCCI N


La popularidad e inters de la Psicologa Social por las Habilidades Sociales ha
tomado niveles exorbitantes por las mltiples funciones e importancia que se le han
atribuido en estos ltimos veinte aos. En este trabajo se desea ofrecer de manera
general un trabajo de investigacin sobre las habilidades sociales, dividido segn
temas que hemos credo convenientes: concepto, caractersticas, importancia,
modelos explicativos, entre otros.
Asimismo, se debe tener en cuenta que una persona sin habilidades sociales
concretas y bien instituidas dentro de cada persona, limitara sus relaciones
interpersonales y por ello, probablemente, posea problemas de mayor ndole en el
futuro; debido a que el hombre es un ser social y necesita estar en constante
comunicacin con los dems para llegar lejos, sentirse querido, sobresalir frente a
los dems y cubrir sus propias expectativas de vida.
He all la importancia del trabajo.
No slo brindar informacin, sino lo que se busca es hacer tomar consciencia.

























NDI CE

1. CONCEPTO DE HABILIDADES SOCIALES
2. CARACTERSTICAS DE LAS
HABILIDADES SOCIALES
3. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES Y SUS FUNCIONES
4. MODELOS EXPLICATIVOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
5. TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES
6. LA ASERTIVIDAD Y LA EMPATA
7. COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES
8. MODELO EXPLICATIVO DEL DFICIT DE HABILIDADES SOCIALES Y
SUS CONSECUENCIAS.
9. NIVELES DE ANLISIS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
10. CONDUCTS DE INTERRELACIN
11. DESARROLLO DE LAS HABILIDADES SOCIALES Y
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN.
12. HABILIDADES SOCIALES CENTRADAS EN EL
CONTEXTO EDUCATIVO
13. EVALUACIN DE LAS HABILIDADES SOCIALES













HABI LI DADES SOCI ALES


1. CONCEPTO DE HABI LI DADES SOCI ALES

No existe un acuerdo universalmente aceptado en la definicin del concepto de
habilidades sociales. Esta falta se atribuye en gran parte, a que la conducta
socialmente competente no constituye un rasgo unitario ni generalizado,
sino es determinado por la situacin y contexto. Ello va a depender de la
edad, sexo, familiaridad, objetivos, el entorno o situacin social poniendo en
prctica determinadas conductas.
Entre las expresiones empleadas para hacer referencia a las habilidades sociales,
encontramos el concepto de Inteligencia Social Interpersonal, Competencia Social
entre otros, por ste motivo delimitaremos el campo de esta investigacin,
aclarando estos trminos.

Inteligencia Social o Interpersonal

Para Thornike en 1927, la inteligencia social es la capacidad de una persona
para comprender e interactuar eficazmente con los objetos y acontecimientos
interpersonales.
La mirada de Gardner (1998) en su Teora de las Inteligencias Mltiples da una
visin pluralista del intelecto, reconoce diferentes facetas de la cognicin.
Considera diferentes potenciales cognitivos, lo que ayuda a las personas a
alcanzar sus propios fines vocacionales, ms implicados, competentes y
ms proclives a servir a la sociedad en forma constructiva. No todos los
estudiantes tienen los mismos intereses o capacidades, no todos aprendemos de la
misma manera. Somos tan diferentes porque tenemos diferentes combinaciones de
inteligencias y al movilizarlas no solo las personas se sentirn ms competentes y
mejor consigo mismas, sino incluso, es posible se sientan ms comprometidas y
ms capaces de colaborar en comunidad en busca del bien general.
Para Gardner la Inteligencia Interpersonal requiere de cuatro capacidades:
1. Organizacin de grupos, el nio que toma decisiones, capitn de equipo,
forma los equipos, promueve y organiza juegos.
2. Negociacin de Soluciones, talento de mediador, resuelve disputas en el
patio.
3. Conexin personal, empata, responder a sentimientos y preocupaciones del
otro, excelentes para interpretar emociones en los dems.
4. Anlisis Social, terapeuta o consejero, detecta y comprende.


Competencia Social


La competencia social hace referencia a la capacidad del individuo de adaptar su
comportamiento en funcin a la retroalimentacin que recibe del interlocutor y de
la propia situacin. Hoy en da parece existir cierto grado de acuerdo al afirmar
que la competencia social es un constructo que hace referencia a un juicio
evaluativo o expresin evaluadora general que refleja el carcter de adecuacin a
la situacin social, mientras que las habilidades sociales seran las destrezas
necesarias para interactuar y relacionarse.
Monjas, (1995, Pg. 426) considera que el individuo puede tener en su repertorio
unas determinadas habilidades sociales, pero para que su actuacin sea
competente, ha de ponerlas en juego en la situacin especfica.
El Aprendizaje por Competencias conduce a lograr altos niveles de desempeo en
las tres dimensiones observables.( Le Boterf, 1995 .Pg.73-118) A) Dimensin
cognitivas, representa un saber.
B) Dimensin procedimental, representa un saber hacer, pasa por la experiencia
prctica.
C) Dimensin actitudinal, representa un saber ser.

Los procedimientos para promover la competencia social a travs de la
generalizacin, Michelson, (1987.Pg.63) propone:
- Procedimientos que estn apoyados por el ambiente.
- Diversas respuestas.
- Sin guion, bajo condiciones variadas.
- A travs de muchas personas y marcos comunes al ambiente natural.
- Atenuar las contingencias de la enseanza para aproximar las contingencias
naturales.
- Reforzar los auto- informes correctos sobre la actuacin.


Habilidades Sociales

El trmino habilidad, de acuerdo al modelo psicolgico de la Modificacin de la
Conducta, se emplea para expresar que no es un rasgo de la personalidad, sino un
conjunto de comportamientos aprendidos y adquiridos.
Caballo (1992, Pg.407), nos da una definicin tentativa de lo que constituye una
conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de ese individuo, de un modo adecuado a la
situacin, respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve
los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de
futuros problemas. Afirma que no existe una nica manera correcta de
comportarse que sea universal, pero s se debe tener en cuenta tanto lo que la

persona hace como las reacciones o consecuencias que la conducta provoca en los
dems.


Monjas (1992) define las habilidades de interaccin social o habilidades sociales
como las conductas necesarias para interactuar y relacionarse con los iguales y con
los adultos de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.

2. CARACTER STICAS DE LAS
HABI LI DADES SOCI ALES

El concepto de habilidades sociales se refiere al comportamiento interpersonal, a
la conducta interactiva. Entre las caractersticas de este concepto encontramos:
A ) Son conductas aprendidas a lo largo del proceso de socializacin natural en la
familia, la escuela y la comunidad y que pueden ser modificadas o reforzadas en
forma permanente.
B) Las habilidades sociales tienen componentes motores, emocionales y cognitivos
y conforman un conjunto de conductas que los nios/as hacen, dicen, sienten y
piensan.
C) Las habilidades sociales dependen de las personas que intervienen,
consideran la edad, sexo, status; como tambin el contexto, de acuerdo a las
normas sociales, culturales y los factores situacionales como el lugar o entorno
donde tiene lugar la interaccin como aula, patio, oficina.
D) Las Habilidades Sociales siempre se dan en contextos interpersonales, es
bidireccional, estn implicadas ms de una persona, interdependiente de los
otros participantes y en forma recproca otorga un intercambio mutuo.
E) Para que se produzca una interaccin social es necesario:

1 la iniciacin de una persona y

2 una respuesta a la iniciacin de la otra persona

Y para que contine es necesario respuestas recprocas.

Origen y desarrollo de las habilidades sociales
Aunque la dimensin relacionada con el comportamiento de lo social ha
preocupado siempre, no fue hasta mediados de los aos 70 cuando el campo de las
habilidades sociales consigui su mayor difusin y, en la actualidad sigue siendo
objeto de estudio e investigacin. Los orgenes de las habilidades sociales se
remontan a Salter, hacia 1949, que es considerado uno de los padres de la terapia de
conducta, y desarroll en su libro Conditioned Reflex Therapy, seis tcnicas para

habilidades. Nacieron as diversos estudios basados en los inicios de la denominada
terapia de conducta de Salter.
Estas fuentes anteriormente citadas se desarrollaron en los Estados Unidos, mientras
en Europa, los ingleses Argyle y Kendon (1967) relacionaron el trmino de
habilidad social con la psicologa social, definindola como "una actividad
organizada, coordinada, en relacin con un objeto o una situacin, que implica una
cadena de mecanismos sensoriales, centrales y motores. Una de sus caractersticas
principales es que la actuacin, o secuencia de actos, se halla continuamente bajo el
control de la entrada de informacin sensorial".
3. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES Y SUS
FUNCIONES
Las habilidades sociales estn cobrando especial relevancia en diferentes mbitos,
por razones como:
La existencia de una importante relacin entre la competencia social de la
infancia y la adaptacin social y psicolgica. Kelly (1987) expresa que la
competencia social se relaciona con un mejor y posterior ajuste psicosocial del nio
en el grupo -clase y en el grupo- amigos, y en una mejor adaptacin acadmica. La
baja aceptacin personal, el rechazo o el aislamiento social son consecuencias de no
disponer de destrezas sociales adecuadas.
Argyle (1983) y otros especialistas como Gilbert y Connolly (1995) opinan que
los dficits en habilidades sociales podran conducir al desajuste psicolgico y
conlleva a que la persona emplee estrategias desadaptativas para resolver sus
conflictos. La competencia social adquirida previamente garantiza una mayor
probabilidad de superar trastorno.
Las habilidades sociales correlacionan positivamente con medidas de
popularidad, rendimiento acadmico y aumento de la autoestima. Las habilidades
sociales se forman en el hogar e influyen en la escuela.
En el mbito de la pedagoga de la salud, se aplican para el tratamiento y
prevencin de la presin, alcoholismo, esquizofrenia, etctera.
La carencia de habilidades sociales favorece el comportamiento disruptivo, lo
que dificulta el aprendizaje.
Segn Gil y Len (1995), las habilidades sociales permiten desempear las
siguientes funciones:
Son reforzadores en situaciones de interaccin social.
Mantienen o mejoran la relacin interpersonal con otras personas. Una buena
relacin y comunicacin son puntos base para posteriores intervenciones con
cualquier tipo de colectivo.
Impiden el bloqueo del reforzamiento social de las personas significativas para
el sujeto.
Disminuye el estrs y la ansiedad ante determinadas situaciones sociales.

Mantiene y mejora el autoestima y el autoconcepto.
4. MODELOS EXPLICATIVOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales son estrategias aprendidas de forma natural. Existen varias
teoras al respecto, de entre las cuales destaca la teora del aprendizaje social y la
psicologa social industrial de Argyle y Kendon.
Teora del aprendizaje social de Albert Bandura
La teora del aprendizaje social, de Albert Bandura, est basada en los principios
del condicionamiento operante desarrollados por Burrhus Frederic Skinner (1938),
quien parte de que la conducta est regulada por las consecuencias del medio en el
que se desarrolla dicho comportamiento. El esquema de cmo aprendemos segn
este modelo es el siguiente:
ESTMULO ->RESPUESTA ->CONSECUENCIA (positiva o negativa).
Con base en este esquema, nuestra conducta est en funcin de ciertos antecedentes
y consecuencias que, en caso de ser positivas, refuerzan el comportamiento. Las
habilidades sociales se adquieren mediante:
reforzamiento positivo y directo de las habilidades
aprendizaje vicario o aprendizaje observacional, mediante el desarrollo de
expectativas cognitivas respecto a las situaciones interpersonales
retroalimentacin interpersonal
Estos cuatro principios del aprendizaje social permiten estructurar el entrenamiento
en habilidades sociales, de manera que ste cumpla las siguientes condiciones:
que sepamos qu conductas nos demanda una situacin concreta;
que tengamos oportunidad de observarlas y de ejecutarlas;
que tengamos referencias acerca de lo efectivo o no de nuestra ejecucin
(retroalimentacin);
que mantengamos los logros alcanzados (reforzamiento);
que las respuestas aprendidas se hagan habituales en nuestro repertorio
(consolidacin y generalizacin).
Anlisis experimental de la ejecucin social (Argyle y Kendon, 1967
Michael Argyle y Adam Kendon elaboraron un modelo explicativo del
funcionamiento de las habilidades sociales cuyo elemento principal es el rol, en el
cual se integran las conductas motoras, los procesos perceptivos y los mecanismos
cognitivos.
1
Las semejanzas entre la interaccin social y las habilidades motrices
configuran cada uno de los elementos de este modelo.
Fase 1: Fines de la actuacin hbil. Se trata de conseguir objetivos o metas bien
definidos.
Fase 2: Percepcin selectiva de las seales.
Fase 3: Procesos centrales de traduccin:
Asignacin de significado a la informacin percibida
Generacin de alternativas

Seleccin y planificacin de la alternativa ms eficaz y menos costosa
Fase 4: Respuestas motrices o actuacin. Ejecucin por parte del sujeto de la
alternativa de respuesta considerada como ms adecuada.
Fase 5: Retroalimentacin y accin correctiva. La reaccin del interlocutor
proporciona informacin social a la persona sobre lo eficaz (o no) de su actuacin.
En este momento puede darse por terminado el circuito de la interaccin o bien
iniciarse una nueva accin.
Segn Garca y Saiz y Gil (1992), este modelo explica los dficits en habilidades
sociales como errores producidos en algn punto del mismo que termina por
provocar un "corto circuito" en la interaccin social.
5. TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES
Se pueden dividir las habilidades sociales en distintos tipos segn el criterio de
clasificacin que se utilice. Mediante una ordenacin temtica clsica, aparecen 5
grupos:
Grupo 1: Primeras habilidades sociales
Escuchar.
Iniciar una conversacin.
Mantener una conversacin.
Formular una pregunta.
Dar las gracias.
Presentarse.
Presentar a otras personas.
Hacer un cumplido.
Grupo 2: Habilidades sociales avanzadas
Pedir ayuda.
Participar.
Dar instrucciones.
Seguir instrucciones.
Disculparse.
Convencer a los dems.
Grupo 3: Habilidades relacionadas con los sentimientos
Conocer los propios sentimientos.
Expresar los sentimientos.
Comprender los sentimientos de los dems.
Enfrentarse con el enfado del otro.
Expresar afecto.
Resolver el miedo.
Auto-recompensarse.
Grupo 4: Habilidades alternativas a la agresin
Pedir permiso.

Compartir algo.
Ayudar a los dems.
Negociar.
Empezar el autocontrol.
Defender los propios derechos.
Responder a las bromas.
Evitar los problemas a los dems.
No entrar en peleas.
Grupo 5: Habilidades para hacer frente al estrs[editar]
Formular una queja
Responder a una queja.
Demostrar deportividad despus de un juego.
Resolver la vergenza.
Arreglrselas cuando le dejan a uno de lado.
Defender a un amigo.
Responder a la persuasin.
Responder al fracaso.
Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
Responder a una acusacin.
Prepararse para una conversacin difcil.
Hacer frente a las presiones del grupo.
En todos estos tipos de habilidades sociales generalmente se definen
la asertividad y empata como los ejes centrales. Ambas pueden afectar de forma
notable las habilidades para relacionarse socialmente.
HABILIDAD.-
Es la capacidad el talento que se aprende y desarrolla al practicar hacer algo
cada vez mejor.

SOCIAL.-
Significa como nos llevamos con las dems personas ( amigos, hermanos, padres,
profesores ).

Es por ello que, LAS HABILIDADES SOCIALES, se refiere a nuestra habilidad
para tratar y congeniar con las dems personas.

Todos sabemos que hay muchas formas de hablar con las personas. Cuando
aprendemos las habilidades sociales, tratamos de todas las formas de asimilar las
mejores para hacerlo.

Al poseer buenas habilidades sociales es muy probable que nos llevemos mucho
mejor con las personas alrededor nuestro, y a travs de ellas:

a.. Te comprenders mejor a t mismo y a los dems.
b.. Encontrars nuevos amigos y conocers mejor a los que ya tienes.
c.. Podrs tener mejores relaciones con tu familia, y estars mucho ms implicado
en las decisiones que ellos tomen en el futuro.
d.. Podrs tener un mejor rendimiento escolar y universitario.
e.. Te llevars mejor con tus profesores, y compaeros de clase.
Si por el contrario posees pocas habilidades sociales:
a.. No podrs ser capaz de comunicar eficazmente tus necesidades y
sentimientos a las dems personas.
b.. No se te har muy difcil hacer nuevos amigos y conservar los que ya tienes en
este momento.
c.. T veras apartado de las cosas ms importantes y divertidas que puedan
sucederte.
d.. Te encontrars slo, perders a tus amigos llegaras a tener problemas con
ellos.

6. LA ASERTIVIDAD Y LA EMPATA

Existen hoy en da diferentes tipos de habilidades sociales, a saber:
HABILIDADES SIMPLES: Ejemplo: Los Cumplidos, los elogios.
HABILILDADES COMPLEJAS: Ejemplo: Asertividad, Empata.
Otros ejemplos de habilidades sociales, a saber:

Expresar quejas, rebatir peticiones irracionales, comunicar sentimientos, defender
los propios derechos, pedir favores, solicitar cambios, resolver conflictos,
relacionarse con el sexo opuesto, tratar con los nios las nias, tratar con adultos,
etc.

LA ASERTIVIDAD.-

Algunos autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos
individuales.

"La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses ms
importantes, defenderse sin ansiedad ni poder, expresar cmodamente sentimientos
honestos ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros". (
Alberty y Emmons. 1978 ).

Otros autores retoman la asertividad como la habilidad especial de expresar los
sentimientos.

"... Permite a la persona expresar adecuadamente ( sin medir distorsiones cognitivas

ansiedad y combinando lso componentes verbales y no verbales de la manera ms
efectiva posible ), oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir
crticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos ), y afecto (
dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general ), de acuerdo a sus
intereses y objetivos personales, respetando el derecho de los otros e intentando
alcanzar la meta propuesta." ( Walter Riso, 1988 ).

Existen diferentes definiciones, tomando en cuenta que este es un concepto
multidimensional.

Por lo tanto LA ASERTIVIDAD es lo siguiente:
a.. Incrementa la autoestima personal.
b.. Le proporciona al individuo la gran satisfaccin de hacer las cosas bien con la
capacidad suficiente, llegando a aumentar de forma notable la confianza y la
seguridad en s mismo.
c.. Mejora notablemente la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems.
d.. Se hace un reconocimiento a la capacidad de s mismo. Se afianzan lso derechos
personales.
e.. La asertividad suele usarse tambin para resolver los problemas psicolgicos de
un individuo y disminuir la ansiedad social.
f.. Hace que la persona no sea ni muy agresivo, ni muy pasiva.
Para aprender asertividad resulta imprescindible tener muy claro el hecho plausible
que tanto ser en extremo agresivo muy pasivo, no le servir de mucho al
individuo, a la hora de conseguir los objetivos que usted desea obtener de la vida
misma.

SER ASERTIVO.-

Una persona que es asertiva es aquella que posee los siguientes atributos, a saber:
a.. Es expresiva, espontnea y segura de s misma.
b.. Tiene una personalidad activa.
c.. Defiende sus propios derechos personales.
d.. No presenta temores en su comportamiento.
e.. Posee una comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.
f.. Su comportamiento es respetable.
g.. Acepta sus limitaciones.
h.. Se comunica fcilmente con toda clase de personas.
Ser asertivo es saber expresarse sin ansiedades, es decir cuales son tus puntos de
vista y tus intereses, sin negar los de los dems.

Esto no significa querer llevar siempre la razn en todo, sino expresar nuestras
opiniones y punto de vista, sean estos correctos no, con el derecho inalienable de

equivocarnos.

La persona que no es asertiva muestra una falta de respeto por sus propias
necesidades, y su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.

Las razones por las cuales la gente es poco asertiva, es que piensan que no tienen
derecho a expresar sus creencias u opiniones personales. En este sentido hay que
ensear, que la gente tiene derecho a defender sus derechos personales, ante
situaciones que suelen ser injustas.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos, se reducen
slo a aquellos en los que corremos peligro eminente de agresiones a nuestra
integridad fsica a situaciones que estn al margen de la legalidad.

Para todo lo dems hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para
decir las cosas, es tambin una habilidad personal.

DIFERENCIACIN DE LA CONDUCTA ASERTIVA.-

Conducta Asertiva.-

Resulta de la expresin directa de los deseos, derechos, sentimientos y opiniones sin
llegar a amenazar, castigar violentar los derechos de los dems. Todo esto implica
el respeto hacia uno mismo, y el respeto hacia los derechos y las necesidades de las
otras personas. Evaluando las posibles consecuencias, que resulten de la expresin
de estos sentimientos.

Conducta Pasiva.-

No se es capaz de expresar abiertamente los sentimientos, pensamientos y
opiniones, y si lo hacenes de una manera tan derrotista que las dems personas no
pueden hacerle caso, pudindose experimentar consecuencias desfavorables como
los sentimientos de frustacin, molestia incluso ira.

Conducta Agresiva.-

Resulta de la defensa de los derechos personales y la expresin de los
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera muy inapropiada.
Transgrediendo los derechos de las dems personas, pudiendo desde los
comentarios humillantes hasta las agresiones verbales directas ( insultos y amenazas
).


LA EMPATA.-

La empata es considerada hoy por hoy, como un fenmeno muy importante por
diversas disciplinas, como la psicologa. Muchos cientficos le han asignado un rol
de mediador cultural, para evaluar las diferentes conductas sociales.

LA EMPATA es definida como:

"Una habilidad, propia del ser humano, que nos permite comprender y experimentar
el punto de vista de otras personas entender algunas de sus estructuras de mundo,
sin adoptar necesariamente est misma perspectiva".


Para que est habilidad puede desarrollarse plenamente y de la mejor manera se
deben tomar en consideracin algunas capacidades del comportamiento, tales como:
a.. La calidad de la interrelacin.
b.. El desarrollo moral.
c.. La agresividad
d.. El altrusmo
Tambin, debemos tener en cuenta lo siguiente:
a.. Las respuestas emocionales.
b.. El bienestar que orientamos hacia las otras personas.
c.. Algunos sentimientos empticos ( simpata, compasin y ternura ).
La empata cumple funciones de motivacin e informacin, ya que va dirigida
especficamente a aliviar la necesidad de otra persona, permitiendo obtener
informacin acerca de la manera en la cual se debe valorar el bienestar de los
dems.

Est habilidad empleada con acierto, nos facilitar el progreso de las relaciones
entre dos ms personas, convirtindose en algo as como nuestra conciencia
social, ya que situarse en el lugar de la otra persona, nos ayudar a comprender lo
que est siente en ese momento.

Ser empticos no significa nunca estar de acuerdo con la otra persona, ni tampoco
implica dejar de lado nuestras propias decisiones, para asumir como nuestras las de
las dems personas.

Podemos estar en completo desacuerdo con alguien, pero debemos tratar de respetar
su posicin, debemos aceptar como validas sus propias creencias y motivaciones
personales.


Es de sabios, recordar que los malos entendidos slo terminan cuando las personas
entiendan el punto de vista de las dems personas. Por ello debemos estar atentos en
todo momento, pues no siempre lo que le funciona a una persona, le funciona a otra.

SER EMPTICO.-


Una persona es emptico, cuando logra lo siguiente, a saber:
a.. Se ajusta a las situaciones.
b.. Sabe escuchar atentamente, pero mejor an sabe cuando debe hablar.
c.. Influencia y a la vez regula las emociones de otra persona.
d.. Escucha con atencin, y est dispuesta a discutir los problemas existentes.
e.. Es abierta y a la vez flexible a las ideas.
f.. Apoya y ayuda desinteresadamente.
g.. Es solidaria.
h.. Recuerda los problemas y le da una solucin factible.
i.. Propicia el trabajo en equipo.
j.. Alienta la participacin y la cooperacin.
k.. Orienta y ensea.
l.. No se impone nunca a la fuerza.
m.. Confa en su equipo de trabajo, y en los individuos.
n.. Estimula las decisiones de grupo.
o.. Se comunica abiertamente con las dems personas.
p.. Demuestra capacidad de autocrtica.
Ser emptico es simplemente ser capaces de entender emocionalmente a las
personas, lo cual es la clave del xito, en las relaciones interpersonales.

Cuando las personas carecen de est habilidad, tienen dificultades para poder
interpretar de manera correcta las emociones de las dems personas. No saben
escuchar, y muchas veces son ineficientes, son sujetos fros, y son personas
insensibles. Estos individuos daan las emociones de quienes los tratan de forma
regular.

Cuando se presenta una grave carencia de est habilidad las personas se hacen
incapaces de expresar abiertamente los propios sentimientos.

Se convierten en elementos asociables, y lo ms grave an pueden llegar a
convertirse en psicpatas, individuos desequilibrados que no tienen ninguna
consideracin por los sentimientos ajenos, y que pueden llegar incluso a
manipularlos en beneficio propio.

La empata debe convertirse en una habilidad crucial para alcanzar la excelencia,

pero como la gran mayora de las habilidades, no basta con entender a la otra
persona, hay que demostrarlo con hechos, ya que la otra persona percibe que se le
comprende cuando:
a.. Fsica y psicolgicamente le prestamos atencin a sus mensajes y a sus gestos
corporales ( tensin, resistencia y aceptacin ).
b.. No evadimos nunca los temas importantes que surgen durante nuestra
conversacin, manteniendo siempre la cordialidad, demostrndole que estamos
siempre dispuestos a conversar los temas que l considera que son importantes.
c.. Le hacemos saber de manera afectiva que entendemos perfectamente su mensaje.
Le concedemos una atencin especial a sus respuestas ms apremiantes.
d.. No lo evaluamos, ni los juzgamos, ni mucho menos lo descalificamos. Lo
comprendemos y nos ponemos siempre en su lugar, evaluando la situacin desde su
propia prespectiva personal.
e.. Si hay algo que a l le resulta interesante y a nosotros no, nos preocuparemos
slo en atender, porque l lo siente a s en ese momento preciso.
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE ASERTIVIDAD Y EMPATA.-

Tanto la asertividad como la empata son consideradas habilidades sociales.

Cuando un individuo es asertivo ha de expresar claramente sus opiniones y
sentimientos, sin restricciones, an as si estn errados no, permitiendo a la otra
persona opinar libremente sobre ellos en algn momento oportuno.

Cuando una persona es emptica, deja que los dems les expresen sus opiniones
personales y sus sentimientos sin restricciones, aunque estn errados no,
ofrecindole la posibilidad de hablar sobre ellos en algn momento oportuno.

Cuando eres una persona asertiva, defiende tus convicciones personales.

Cuando eres una persona emptica, entiendes las convicciones de otros seres
humanos.

En ambos casos, se deben respetar las opiniones y convicciones de las dems
personas.

LA ASERTIVIDAD Y LA EMPATA COMO UNAS HABILIDADES PARA
MEJORAR LAS RELACIONES.-

Investigaciones recientes han demostrado que cualquier tipo de relacin puede
verse afectada de forma notables, por estas capacidades ( familiares, maritales, de
trabajo ), ya que son habilidades esenciales en muchos campos, inclusive en
actividades laborales, pero muy especialmente en aquellas reas que tienen que ver

directamente con el trato directo al pblico en general, ( ventas, relaciones pblica,
administracin, recursos humanos ). Sus aplicaciones pueden ser diversas, y
pudiesen ser empleadas con xito, en el estudio concienzudo de la formacin de
lderes.

Estos lderes se conforman de la siguiente manera, a saber:
a.. Estudios completo de las necesidades organizacionales.
b.. Estudios completo de posesionamiento del mercado.
c.. Psicoterapia.
d.. Medicina entre otros.
Algunos altos ejecutivos creen que el desarrollo de las habilidades sociales, no es
un aspecto importante dentro de las funciones especficas que deben desempear las
personas.

Deben saber que para vender ideas concretas ( ideas, productos, servicios ), se
requiere primordialmente captar con mayor precisin los sentimientos de las
personas, sin dejar de lado las propias convicciones personales.

Si se tiene una comprensin precisa entre las necesidades y sentimientos de los
empleados, los clientes y los de cada quien, se har mucho ms fcil poder
identificar y encontrar la forma de motivacin a aplicar en ese momento oportuno.

Esto permitir de alguna manera conocer qu tan duro se puede trabajar, sin tener
que llegar al colapso final.

7. COMPONENTES DE LAS HABI LI DADES SOCI ALES

Al analizar las definiciones se debe considerar el carcter MOLAR dirigido a los
aspectos globales de las Habilidades Sociales, considerando secuencias complejas
de la conducta. El enfoque o anlisis MOLECULAR, es el que aborda conductas
muy simples y concretas, que pueden ser operacionales y resultan ms precisas
y mejor definidas. Este anlisis presenta como desventaja una visin
excesivamente sectoriarizada o parcial de la realidad social del individuo,
ligado adems, al modelo conductual a travs de Programas de Entrenamiento.
Monjas (1992), por motivos didcticos y metodolgicos para su enseanza, nos
sugiere una seleccin de habilidades y comportamientos que sean relevantes,
significativos y funcionales para el nio en los escenarios sociales en los que se
mueve. Estos deben ser vlidos para las personas que lo rodean, reforzados por
los pares y por los adultos, para luego generalizarlo a distintos escenarios

A continuacin un ejemplo de agrupacin de habilidades sociales, segn


M. I. Monjas (1992):


rea 1 Habilidades bsicas de interaccin social
1.1 Sonrer y Rer
1.2 Saludar
1.3 Presentaciones
1.4 Favores
1.5 Cortesa y Amabilidad
rea 2. Habilidades para hacer amigos /as
2.1 Reforzar a los otros
2.2 iniciaciones sociales
2.3 Unirse al juego con otro
2.4 Ayuda
2.5 Cooperar y compartir
rea 3. Habilidades Conversacionales
3.1 Iniciar conversaciones
3.2 Mantener conversaciones
3.3 Terminar conversaciones
3.4 Unirse a la conversacin de los otros
3.5 Conversaciones de grupo
rea 4. Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones
y opiniones
4.1 Autoafirmaciones positivas
4.2 Expresar emociones
4.3 Recibir emociones
4.4 Defender los propios derechos
4.5 Defender las propias opiniones

Ref. Lista de reas y Habilidades Sociales del Programa de Habilidades de

Interaccin Social (PEHIS) Monjas, 1992.
Tericamente se han distinguido tres reas que se pueden clasificar los
componentes de las habilidades sociales, lo que ayuda a comprender las
dificultades para interactuar con otros: Valles (44-46); Monjas (30), Hidalgo &
Abarca (57-62):

rea Cognitiva: Los factores cognitivos pueden determinar dificultades
relacionadas con lo que los estudiantes piensan o conocen. Estos factores
pueden ser las percepciones, actitudes o expectativas distorsionadas, creencias
irracionales, estndares perfeccionistas y autoexigentes. Cierta clase de
pensamientos pueden facilitar la ejecucin de conductas socialmente

habilidosas mientras que otras pueden inhibir u obstaculizar las mismas.

rea Conductual, Motores o Manifiestos: Esta rea nos indica la conducta
necesaria para lograr un comportamiento social competente, el dficit estara
determinado por los componentes, motores verbales y no verbales. La persona
carece de un repertorio conductual y/o usa respuestas inadecuadas porque no las ha
aprendido o las ha aprendido en forma inadecuada.

rea Emocional: Existira una inhibicin de la respuesta social debido a la
ansiedad asociada a las situaciones sociales y no debido a una falta de repertorio
conductual. Dicha ansiedad puede haberse condicionado a situaciones sociales de
temor como resultado de episodios o experiencias de fracaso, evitando
conscientemente situaciones sociales o interacciones que le causan ansiedad, y
de esta manera limita la posibilidad de percibir que las circunstancias cambian.


8. MODELO EXPLICATI VO DEL DFICI T DE HABI LI DADES SOCI ALES
Y SUS CONSECUENCIAS.

La aceptacin social o el grado de rechazo en que un estudiante tiene con sus
iguales y adultos, es un importante ndice del ajuste y adaptacin actual y un
elemento predictor de la adaptacin futura. El nio que es ignorado por sus
compaeros y/o profesores, que no posee habilidades para la interaccin social
valoradas por sus pares, resulta tan poco reforzante, que los otros nios tratan de
minimizar el tiempo con l, lo que produce un crculo vicioso que aumenta la
dificultad..
Para determinar la eficacia o ineficacia de las habilidades puestas en manifiesto en
una situacin determinada se debe tener especial consideracin con las claves
contextuales. La respuesta a dnde, cmo y de qu naturaleza es el dficit o falta
de habilidades sociales, se presentan en dos modelos explicativos:


*El Modelo del Dficit del repertorio conductual: es cuando el nio no ha
aprendido la destreza social necesaria. Se explica porque el sujeto no cuenta en su
repertorio con las conductas y habilidades necesarias para actuar en una
determinada situacin interpersonal, una dificultad en adquirir la respuesta
adecuada. Las explicaciones pueden ser una inapropiada historia de
reforzamientos, ausencia de modelos apropiados o carencia de estimulacin y
oportunidades de aprendizaje.

*El Modelo de Interferencia o del dficit en la ejecucin: afirma que el sujeto tiene
o puede tener en su repertorio determinadas habilidades sociales, pero no es

capaz de practicarlas o ponerlas en juego, presenta una dificultad en el actuar
de un modo conveniente. Esto puede ocurrir por varios factores:
- emocionales como ansiedad, miedo, rabia o impulsividad.
- cognitivos exageraciones o creencias irracionales, pensamientos de
frustracin, autoafirmaciones negativas.
- y/o motores que interfieren en su ejecucin o expresin.

Segn esta clasificacin, el dficit en habilidades sociales es propio tanto de nios
que no han aprendido (conocimiento) las habilidades necesarias para interactuar
adecuadamente con otros nios/as como de nios/as que les faltaba aprender el
paso decisivo para llevarlas a cabo (ejecucin). Si el dficit se debe a respuestas
emocionales por una falta en la capacidad de autocontrol, se puede mejorar con
tcnicas como autor refuerzo, auto verbalizaciones y el control de su propia
conducta, como tambin el refuerzo entregado de las personas de su entorno,
familiar, profesores y pares.
Las experiencias interpersonales tienen consecuencias a corto y mediano plazo. A
corto plazo o inmediata, puede ser evaluada en sus aspectos motores, cognitivos y
afectivos, si es evaluada por un observador generalmente se aprecia solo lo
conducta motora o lo que la persona o alumno/a hace, siendo reforzado o
rechazado por los dems. Se debe tener presente, la importancia del autorrefuerzo
o autoevaluacin que los alumnos/as hagan de s mismos. Los procesos de
atribucin hacen que la persona defina la causalidad y la intencin de una
determinada conducta. Encontramos dos formas:
1.- La atribucin externa o locus de control externo, la causa la atribuye a los
dems o al medio, difcil de modificar.
2.-Y la atribucin interna o locus interno, la causa la atribuye a una dificultad
personal, es ms factible lograr cambios pero si es global y estable de los
fracasos puede llevar a culpa, depresin y baja autoestima.
A largo plazo, las consecuencias de la falta o dficit de habilidades sociales
puede tener repercusiones como bajo rendimiento acadmico, problemas en
el plano laboral, la vida familiar y de pareja, especialmente por problemas de
comunicacin, expresin de sentimientos, resolucin de
conflictos. En otros casos puede afectar psicolgicamente, reflejado en problemas
como ansiedad social, timidez, depresin, problemas de agresividad, baja
autoestima, cuyas caractersticas detallaremos:

ANSIEDAD SOCIAL, respuesta de miedo, temor o ansiedad que
surge en situaciones de interaccin social frente a la percepcin de
evaluacin de la habilidad global o competencia para un comportamiento
interpersonal exitoso.

TIMIDEZ, La timidez puede ser desarrollada tempranamente, basada en

una predisposicin gentica o un desarrollo ms tardo, asociada al perodo
de la adolescencia, que coincide con una toma de conciencia de s mismo.
Hidalgo, (1992) nos muestra en su anlisis dos tipos de timidez: timidez
introvertida y timidez neurtica.

DEPRESIN, una de las causas de la depresin, es la falta de
habilidades sociales. Este dficit impide que la persona obtenga refuerzo
social, generando evitacin y aislamiento social, y a su vez, se crea un
crculo que retroalimenta el problema, no generando redes sociales de
apoyo.


BAJA AUTOESTIMA, es la construccin de una imagen de s
mismo desvalorada, construida por las evaluaciones y conocimientos de
otros sobre su persona, as como del auto-conocimiento y auto-
evaluacin que hace de s mismo.


9. NIVELES DE ANLISIS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Los niveles de anlisis de las habilidades sociales son:
o Nivel molar (entrenamiento asertivo): son tipos de habilidad general como por
ejemplo la defensa de los derechos humanos, la habilidad heterosocial, etc. Este
enfoque evita evaluaciones objetivas, las evaluaciones son subjetivas y generales.
Su fiabilidad es ms baja que las evaluaciones moleculares. No especifican lo que
est haciendo bien o mal el sujeto. Es una evaluacin cuantitativa.
o Nivel molecular (conductismo): son por ejemplo el contacto ocular, volumen
de la voz, la postura, etc. Este enfoque, est unido al modelo conductual de la
habilidad social. La conducta interpersonal se divide en elementos componentes
especficos. Estos elementos son medidos de forma objetiva. Son ms fiables y
vlidos, pero surge el problema de saber en qu grado es significativo medir esas
caractersticas de respuestas estticas, discretas. El impacto social lo determina un
patrn de respuestas determinado por la interaccin con la otra persona.
o Nivel intermedio (actualidad): las habilidades seran la expresin facial, la voz,
la postura, etc.
DIMENSIONES DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
Las dimensiones de las habilidades sociales vienen determinadas por variables de la
persona, factores ambientales y la interaccin entre ambos, por lo tanto las
dimensiones son:
o Dimensin conductual (tipo de habilidad). Los componentes conductuales son:
no verbales (mirada, contacto ocular, sonrisa, gestos, postura corporal...);

paralingsticos (cualidades de la voz como el volumen, claridad, timbre,
velocidad...); y verbales ( de contenido como peticiones, consentimiento, alabanzas,
preguntas...) y conversacin en general.
o Dimensin personal (habilidades cognitivas, afectivas y fisiolgicas).
Expresin de emociones como la ansiedad, ira...o manifestaciones fisiolgicas
como la presin sangunea, ritmo cardiaco, relajacin...
o Dimensin situacional (contexto ambiental). Problemas, conflictos,
autoobservacin, autocontrol...
10. CONDUCTS DE INTERRELACIN
Las diferencias entre conducta asertiva, no asertiva y agresiva son:
o Conducta asertiva: comportamiento adecuado y reforzante que ayuda al
individuo a expresarse libremente y a conseguir, frecuentemente, los objetivos
propuestos. La persona controla mejor su ambiente y est ms satisfecha consigo
misma y con los dems.
El entrenamiento asertivo mejora las relaciones sociales, se sienten ms satisfechos
consigo mismos y con el mundo, desaparecen sntomas psicosomticos. Cuando
eres asertivo, nadie tiene derecho a aprovecharse del otro en un nivel de ser humano
a ser humano. Cada persona tiene derecho a expresar opiniones tenga la cultura que
tenga, es decir, puede expresar sus derechos innatos.
La conducta asertiva puede aprenderse a travs de la motivacin, enseando las
ventajas de ser asertivo y las desventajas de ser no asertivo.
La conducta asertiva es decir yo pienso... o yo siento... sin violar los derechos
de otros. Estas conductas deben ir acompaadas de una mirada, expresin facial,
postura corporal, volumen de voz, etc., acordes con lo que se est diciendo.
El objetivo de la asercin es la comunicacin directa, clara y no ofensiva para tener
y conseguir el respeto.
La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre
las dos partes, puede que a veces la conducta asertiva de una persona cause
molestias a la otra persona, pero la persona que ha actuado asertivamente, se siente
mejor por haber sido capaza de expresar sus opiniones.
El resultado de la conducta asertiva es una disminucin de la ansiedad , unas
relaciones ms ntimas y significativas, un mayor respeto hacia uno mismo y una
mejor adaptacin social.
o Conducta no asertiva: implica la violacin de los propios derechos al no ser
capaz de expresar honestamente sentimientos, pensamientos y opiniones,
permitiendo a los dems que violen nuestros sentimientos, o expresarnos de forma
autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza. Sera pensar lo siguiente yo
no cuento, puedes aprovecharte de mi, mis sentimientos no importan.

Esta conducta va acompaada de negacin verbal, evitacin de la mirada, habla
vacilante con poco volumen, postura corporal tensa y movimientos nerviosos o
inapropiados. Es una falta de respeto hacia las propias necesidades.
El objetivo de la conducta no asertiva es apaciguar a los dems y evitar conflictos a
toda costa.
Las consecuencias que puede tener este tipo de conducta es la insatisfaccin de sus
necesidades por la falta de comunicacin o por la comunicacin indirecta o
incompleta. Se siente incomprendida, no tomada en cuenta, manipulada, puede
incluso volverse hostil o irritada, incluso sentirse mal consigo mismo por no saber
expresar sus sentimientos u opiniones. Puede causarle sentimientos de culpa,
ansiedad, depresin y baja autoestima, adems de dolores de cabeza, lceras de
diversos tipos, etc., puede que al final estalle.
Suele necesitar apoyo emocional de los dems. Son agradables pero pueden llegar a
molestar o frustrar a la persona que le escucha. Son emocionalmente mentirosos.
No puede actuar automticamente, no est seguro de sus sentimientos. Son personas
pasivas.
o Conducta agresiva: implica la defensa de los derechos personales y la
expresin de los pensamientos, sentimientos y opiniones de forma deshonesta,
inapropiada y violando los derechos de los dems.
Puede expresarse de forma directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye
ofensas verbales, insultos, amenazas, humillaciones, etc. La agresin no verbal
incluye gestos hostiles, amenazantes, miradas intensas, ataques fsicos, etc. La
agresin verbal indirecta incluye sarcasmos, comentarios rencorosos, etc. La no
verbal agresiva indirecta son gestos fsicos dirigidos a la otra persona cuando sta
no se da cuenta o no est mirando en ese momento.
El objetivo es dominar y vencer a travs de la humillacin, la degradacin y el
dominar a los dems para que se sientan ms dbiles e inferiores. Sera esto es lo
que yo pienso y tu eres estpido por pensar diferente.
Los efectos que puede ocasionar son frustracin, culpa, conflictos intrapersonales,
imagen pobre de si mismo, hacer dao a los dems, tensin, perder oportunidades,
soledad, etc.
CUADRO RESUMEN DE LOS ESTILOS DE CONDUCTA INTERPERSONALES
ESTILO PASIVO ESTILO ASERTIVO ESTILO AGRESIVO
demasiado poco
demasiado tarde
nunca
lo suficiente de las conductas
apropiadas en el momento
correcto
demasiado pronto
demasiado tarde

CONDUCTA NO VERBAL
Ojos que miran hacia abajo.
Voz baja.
Vacilaciones.
Postura hundida.
Evita la situacin.
CONDUCTA NO VERBAL
Contacto ocular directo.
Voz conversacional.
Habla fluida.
Gestos firmes.
Postura erecta.
Mensajes en primera persona.
Honestidad.
CONDUCTA NO VERBAL
Mirada fija.
Voz alta.
Habla fluida y rpida.
Gestos de amenaza.
Postura intimidatoria.
Mensajes impersonales.
CONDUCTA VERBAL
Quizs, supongo, me pregunto
si..., te importa mucho si...,
solamente..., no creas que...,
ehh..., no te molestes, etc.
CONDUCTA VERBAL
Pienso, siento, quiero,
hagamos, qu piensas, qu te
parece, cmo podramos
resolver esto, etc.
CONDUCTA VERBAL
Ten cuidado..., debes estar
bromeando..., si no lo haces...,
no actes..., no deberas..., etc.
EFECTOS
Conflictos interpersonales.
Depresin.
Desamparo.
Imagen pobre de uno mismo.
Se hace dao a si mismo.
Pierde oportunidades.
Tensin.
Se siente sin control.
Soledad.
No se gusta a si mismo.
EFECTOS
Resuelve los problemas.
Se siente a gusto con los
dems.
Se siente satisfecho.
Se siente a gusto consigo
mismo.
Relajado.
Se siente con control.
Se gusta a si mismo.
Gusta a los dems.
EFECTOS
Conflictos interpersonales.
Culpa.
Frustracin.
Imagen pobre de si mismo.
Hace dao a los dems.
Pierde oportunidades.
Tensin.
Se siente sin control.
Soledad.
No le gustan los dems.
Se siente enfadado.
TIPOS DE RESPUESTA NO-ASERTIVA:

segn los deseos del otro)


TIPOS DE RESPUESTA ASERTIVA:


ses y
derechos)

asertiva)
la descripcin de lo que ha hecho el otro y de sus propios sentimientos, expresa lo
que se quiere del otro)
comportamiento, mostrarle como podra comportarse mejor)

11. DESARROLLO DE LAS HABI LIDADES SOCI ALES Y
ESTRATEGI AS DE I NTERVENCI N.

Durante toda la vida, la persona vive un proceso continuo de desarrollo y
aprendizaje que se va dando por medio de: la interaccin entre su
programacin gentica o temperamento como base importante de una futura
personalidad del nio/a y su interaccin con el entorno social. Por lo que
resulta fundamental, el desarrollo de las habilidades que permitan relaciones
interpersonales satisfactorias y efectivas, para desarrollar un nivel de
autonoma personal, que facilite su propia autoafirmacin e interdependencia entre
las personas y su grupo social.
No hay datos especficos sobre cmo y cundo se aprenden las habilidades
sociales, pero la niez es un perodo crtico, y un factor importante parece ser el
modelado (aprendizaje por observacin). Las habilidades sociales pueden perderse
por:
- falta de uso en las interacciones cara a cara, incrementado en la sociedad
actual por el desarrollo tecnolgico.
- por temperamento, predisposicin gentica a la introversin o
extroversin.
- por contextos con relaciones interpersonales mal construidas, ya sea en
su grupo familiar, de pares o amigos. Por otro lado en la etapa adolescente
ocurren cambios fsicos, psicolgicos y sociales, que desorientan y tienden a
confundir la personalidad del estudiante, mostrndose vulnerables tanto en sentido
social como afectivo.
Las habilidades sociales permiten una mejor integracin social y se desarrollan o
aprenden de la misma forma que otros tipos de conductas a travs de los
siguientes mecanismos (Monjas, Pg.31; Hidalgo, Pg.17).
a) Aprendizaje por experiencia directa, las conductas interpersonales estn en

funcin de las consecuencias, reforzantes o aversivas, aplicadas por el entorno
social despus de cada comportamiento social. Si es gratificada tiende a
repetirse y a formar parte del repertorio del nio/a. Si es ignorada, con el
tiempo se extinguir y si es castigada, tender a inhibirse y a evitar la situacin
interpersonal, apareciendo adems respuestas de ansiedad.
b) Aprendizaje por observacin, El modelo de aprendizaje social sostiene que uno
de los medios ms efectivos de aprendizaje de comportamientos complejos,
como es la conducta social, es a travs de modelos significativos. El nio/a
aprende conductas de relacin como resultado de la exposicin a modelos,
siendo muy variados a lo largo de su desarrollo, hermanos/as, primos/as,
vecinos/as, amigos/as, familiares, profesores y adultos en general, adems de
los modelos simblicos, entre ellos, los de la televisin.
c) Aprendizaje por feedback interpersonal, es la explicitacin o informacin por
parte del observador segn como ha sido su comportamiento, aadiendo el
elogio o reforzamiento social.
d) Aprendizaje verbal o instruccional, bajo el cual el sujeto aprende segn lo
que se le dice o a travs del lenguaje hablado, por medio de preguntas,
instrucciones, explicaciones o sugerencias orales. En el contexto escolar se
pueden considerar adems tcnicas que impregnan todo el proceso enseanza-
aprendizaje como el dilogo, discusin, debates, asambleas.

Estrategias de intervencin:
Son numerosas las estrategias que pueden utilizarse para entrenar las habilidades
sociales. Estas tcnicas ampliamente utilizadas en numerosos programas de
intervencin, pueden aplicarse de manera individual o de manera combinada y
pueden ser fcilmente aplicables tanto en el contexto escolar como en el entorno
familiar. Ya sabemos, que estas dificultades pueden deberse al hecho de no haber
aprendido determinadas conductas (modelo de dficit) o al hecho de que existen
interferencias que impidan la puesta en prctica de dichas habilidades (modelo de
interferencia). En el primer caso parece ms apropiado utilizar tcnicas
conductuales, mientras que en el segundo caso resultan ms eficaces tcnicas
cognitivas y de control de ansiedad.
En ambos casos es imprescindible tambin un control del contexto, dado que el
repertorio de habilidades interpersonales de un sujeto va a estar condicionado, en
cierta medida, por los factores externos y propios del ambiente. Entre las
tcnicas encontramos:

a) Tcnicas conductuales Estas tcnicas son apropiadas cuando la persona no tiene
una o varias habilidades sociales en su repertorio. A travs de estas tcnicas,
la persona puede adquirir las destrezas requeridas inicialmente en contextos muy
controlados y estructurados, para posteriormente generalizar a otros entornos y
situaciones. Estas tcnicas resultan asequibles para cualquier educador, no

implican materiales excesivamente sofisticados y sus resultados
pueden ser altamente exitosos. La clave est en su aplicacin sistemtica e
intencionada.
Modelado e imitacin: deriva de Bandura (1969) sobre aprendizaje observacional.
Consiste en que el participante observe modelos, ya sea en forma directa,
filmada o imaginada, mostrando no solo el comportamiento, sino adems la
situacin o contexto situacional. En un primer momento, se muestra correctamente
la habilidad o conducta objeto de entrenamiento, posteriormente el joven debe
practicar la conducta observada en el modelo.
Role-playing o representacin: consiste en asumir un papel o caracterstica de
otra persona o de uno mismo en otro tiempo y actuar conforme a ello. Sirve
como herramienta de diagnstico y evaluacin, visualizando su propio
comportamiento y despus de la ejecucin, se puede entregar un feedback para
conocer como lo ven los otros, dirigida a las conductas positivas del sujeto
actuante.
Reforzamiento: Para la estabilidad y mantenimiento de las habilidades sociales
que el joven est poniendo en prctica o aprendiendo, es fundamental
reforzarlas adecuadamente. Podemos hablar de tres tipos de refuerzo: el
refuerzo material, el refuerzo social y el autorrefuerzo. El autorrefuerzo
favorece la autonoma, la generalizacin de las conductas y su estabilidad, ya
que no depende de los refuerzos proporcionados por los dems.

b) Tcnicas cognitivas

Estas tcnicas no inciden directamente sobre la conducta o habilidad sino en
los procesos cognitivos y emocionales que subyacen en la misma. Si se modifican
estos conocimientos, creencias o temores, el sujeto podr desplegar sus
habilidades sociales sin trabas. Entre ellas mencionamos:
Reestructuracin cognitiva, tiene el propsito de desarrollar un sistema de
creencias que valoren tanto sus derechos como los de los dems, reconocer y
reemplazar cogniciones inadecuadas. Se identifica la situacin donde existe
dificultad para expresar asertividad, los pensamientos presentes en esa
situacin, las creencias asociadas y cmo lleg a procesar esa informacin, si tiene
antecedentes u otras experiencias.
Entrenamiento en resolucin de problemas interpersonales. Cuando las
dificultades del sujeto son de carcter perceptivo-cognitivo es aconsejable que el
sujeto participe en algn programa de entrenamiento enfocado a potenciar las
siguientes habilidades cognitivas implicadas en la resolucin de conflictos
interpersonales:
1. Pensamiento alternativo o habilidad para elaborar diversas soluciones ante un
problema interpersonal.
2. Pensamiento causal o capacidad para establecer una relacin causa-efecto

entre la propia conducta y los efectos que produce.
3. Pensamiento consecuencial o capacidad para evaluar las soluciones
planteadas en funcin de sus efectos positivos y negativos.
4. Pensamiento medio-fines o capacidad para planificar los pasos necesarios
para lograr una meta interpersonal.

En la lnea de este modelo, consideramos la tcnica de resolucin de conflictos.
Trianes (1999, Pg. 129) sugiere una serie de preguntas-gua o mediadoras que,
adecuadamente planteadas por el educador, pueden ayudar a la persona a
reflexionar sobre las situaciones interpersonales conflictivas. Las preguntas-gua
planteadas a continuacin son sugeridas por la autora citada, basada en los pasos
de la solucin de conflictos interpersonales.


Pasos para
solucin de
problemas
interpersonales
Pauta o preguntas
-Identificacin
de la
situacin o
problema, desde
el punto de vista
del otro.
Qu ha pasado?, qu est
pasando? Dime tu
punto de vista.
-Inferir emociones Cmo te has sentido, y/o te sientes
ahora?
Cmo te sentiras tu si.
-Identificacin de
causas de
la conducta.
Por qu crees t quese
comport as?
Qu hubieses hecho t?
-Identificacin
de
cogniciones u
objetivos.
En qu estabas pensando
cuando te
comportarse de tal manera?
qu queras
conseguir al comportarte as?
-Identificacin
de
consecuencias.
Cules han sido las
consecuencias? has
conseguido lo que te proponas?
-Evaluacin de la
conducta.
Crees que comportarse as
estuvo bien
hecho? Crees que has
actuado
correctamente?
-Generar
diversas
soluciones
Crees que podas actuar de otra
manera, para
alcanzar tu objetivo y respetar
al otro o
normas?
-Seleccin y
puesta en
marcha de la
respuesta
elegida.
Qu estaras dispuesto ha hacer,
como lo
ms apropiado?
-
Retroalimentacin.
Te felicito, seguro resultar mejor.
Se puede
hacer compromiso o fijar otra
fecha de
encuentro.


c) Tcnicas emocionales


Tcnicas de relajacin. Cuando la ansiedad o temor a las situaciones sociales es
la principal causa de las dificultades de relacin, es imprescindible que el sujeto

aprenda a relajarse en las mismas. Para ello, tcnicas como la relajacin progresiva
o el entrenamiento autgeno sern muy tiles. En la medida en que sea capaz de
reducir la ansiedad y, por tanto controlar la activacin fisiolgica que la acompaa,
estar en disposicin de modificar sus pensamientos y de afrontar nuevas
conductas. La relajacin puede adems, ser muy til para controlar respuestas
asociadas a emociones negativas fuertes como la ira y la agresividad.


12. HABI LI DADES SOCI ALES CENTRADAS EN EL
CONTEXTO EDUCATI VO

La necesidad de utilizar tcnicas participativas o estrategias metodolgicas basadas
en la diversidad de actividades para promover el desarrollo de habilidades sociales
para la convivencia, la cooperacin, solidaridad, entre otras, requiere de la
coordinacin curricular como institucin educativa, para contextualizar y entregar
una educacin ms significativa y de calidad.
Para desarrollar intervenciones curriculares educativas a nivel de aula y como
institucin educativa, es importante la implicacin del profesor/a o profesores,
lo que considera sean los protagonistas de este proceso. Trianes
(1999.Pg.120) propone una intervencin que puede ser planteada por un asesor
interno o externo:
1. Formulacin de una demanda del centro educativo, planteada por los
docentes, en relacin a la incorporacin de la transversalidad al aula.

2. Anlisis de la situacin, primera versin de los docentes ante la realidad,
necesidades o dificultades.


3. Presentacin de la intervencin, se comparte primera informacin sobre las
caractersticas generales, experiencias previas en centros, descripcin del
desarrollo de la intervencin.

4. Clarificacin, para dar inicio al programa en el centro. Anlisis de objetivos,
recursos, estructura, demandas al profesor, estrategias, respondiendo a la
inquietudes y demandas de los docentes.

5. Acuerdos y especificacin de los intereses y necesidades concretas de ayuda y
apoyo que se va a prestar a los profesores/as, as como un compromiso
firmado por los docentes implicados en la implantacin del proyecto.

Las dinmicas de grupo, las actividades que impliquen la distribucin de
funciones y responsabilidades y la necesidad de lograr el consenso grupal ayudan

a poner en prctica numerosas habilidades de relacin. Las metas compartidas y el
xito logrado entre todos son una de las mejores recompensas del esfuerzo grupal.


13. EVALUACI N DE LAS HABI LI DADES SOCI ALES

Para evaluar las habilidades sociales, requiere sean formuladas en forma explcita,
con propsitos compartidos por la comunidad educativa, logrando acuerdos en
lo que sera razonable esperar, relacionados con los modos de relacionarse, las
formas de actuar y proceder. Si no existen tales propsitos compartidos, la
evaluacin puede parecer fuera de lugar, sin sentido para los actuantes, llegando
a convertirse en un trmite u obligacin ms, tanto para los docentes como para los
estudiantes y apoderados.

Para la evaluacin de las habilidades sociales, presentamos algunas tcnicas que se
puedan utilizar en las condiciones normales de las escuelas, para que sean
realizables. Los instrumentos para la evaluacin de contenidos actitudinales
considerados dentro de este planteamiento, estn basados en las sugerencias de
San Martn (2000. Pg.139-149), agrupados en tres tipos:


1. Observacin sistemtica: (estructurada, intencional y controlada).

* Escalas de observacin, cuestionario/escala con indicadores o categoras que
nos interese observar en los alumnos/as, estimando los grados en que se
presenta.

* Listas de control o cotejo, se observa la presencia o ausencia de una categora o
rasgo de una conducta.

* Registro anecdtico, libro de clases, bitcora, entre otros.

* Cuestionarios o escalas de actitudes (Escala de tipo Likert), segn cierto
enunciado, se solicita que los encuestados respondan, de acuerdo con unos
grados, segn sus sentimientos y actitudes.

2. Anlisis de las producciones de los alumnos

* Auto informes, de s mismo.
* Investigaciones de personajes, situaciones, noticias.
* Juegos de simulacin y dramticos, representar personajes de fantasas, cuentos,
historias o leyendas, reflexionando sobre una idea o situacin.

* Canciones o producciones literarias.


3. Intercambios orales con los alumnos

* Entrevistas, un/a alumno/a en nombre de los dems hace una entrevista a
otro/a, profesor/a o compaero/a, exponiendo el resumen de la entrevista a los
dems.
* Debates, dos alumnos/as se han preparado y presentan dos opiniones
diferentes y mayoritarias dentro del curso, que forma la asamblea, cada uno
presenta las razones para hacer prevalecer su opinin y convencer al resto.
* Mesa redonda, desarrollar o exponer una opinin, interviniendo
sucesivamente, defendiendo posiciones divergentes, contradictorias o coincidentes
sobre un mismo tema.
* Grabaciones en radio-grabadoras, videos, en relacin a actuaciones o situaciones
reales y anlisis posterior.

La creacin de estas situaciones proporciona informacin que permite una
evaluacin no solo obtenidas por evidencias de la observacin del docente, sino
expresiones orales, escritas, corporales del estudiante en una situacin
estructurada, intencional y controlada.





















REFERENCI AS BI BLI OGRFI CAS Y LI NKOGRFI CAS

Referencias Bibliogrficas
Habilidades Sociales, Plan de Accin Tutelar
NGELA RIVAS , Habilidades Sociales y Relaciones Interpersonales,
MARIA INES MONJAS: Programa de Enseanza de Habilidades Sociales (PEHIS),
Editorial CEPE,
Octava Edicin, 2006.
ESTUDITA MARTIN HERNANDEZ. Programa para el Desarrollo de Habilidades
Sociales y
Emocionales. Editorial CEPE, Tercera Edicin, 2007.
CABALLO, V.E: Manual de tcnicas de terapia y modificacin de conducta. Siglo XXl
de Espaa. S.A
Referencias linkogrficas
PATHS Programa de educacin social y emocional, enfocado en desarrollar habilidades
sociales y emocionales en los nios
http://www.paths.com.mx/
Habilidad social, ciencia y estudios relativos a las habilidades sociales

http://habilidadsocial.com/