FASE 3 ANÁLISIS.

GRUPO: 102609_154

PRESENTADO POR:

ENITH VIVIANA CASTRO SANCHEZ

SERVICIO AL CLIENTE

TUTOR

HOOVER FERNANDO BERNAL ALDANA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA A DISTANCIA UNAD

ESCUELA ECISA

TECNÓLOGO EN REGENCIA DE FARMACIA

2023
 Actividad No. 1: de manera independiente, deben elaborar un Mapa

Conceptual, el cual contenga todos los temas desarrollados por cada lectura

de la Unidad No. 2: Comunicación, C.R.M, Big Data e Inteligencia Artificial

Link https://www.canva.com/design/DAFyHaDkAio/pEmz-

3TtLWsd9W7aivnJjg/edit?

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 ACTIVIDAD NO. 2: Individualmente elaborar un ensayo, de mínimo

una página completa, sobre la ¨satisfacción del cliente¨, qué significa, cómo

se logra, porque su importancia, cómo se puede medir la satisfacción del

cliente y demás características que consideren importantes.

ENSAYO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El propósito del siguiente artículo es comprender por qué es

importante brindar satisfacción al cliente, considerando que se ha

convertido en un requisito básico pues sabemos que la satisfacción actual

se logra cumpliendo los deseos, necesidades y expectativas de los clientes.

Considerando lo anterior, se sabe que todas las empresas se esfuerzan por

brindar buenos servicios, vender productos que cumplan con estándares de

calidad y precios a cualquier tipo de personas, concienciar a los clientes

sobre los productos que están adquiriendo; la satisfacción del cliente juega

un papel importante en los negocios cuando los clientes ser leal a la

empresa se vuelve importante en el mundo ya que es probable que vuelva

a utilizar el servicio o producto adquirido, lo que resulta en un resultado

positivo ya que un cliente satisfecho siempre brindará una buena referencia

a través de la voz. ; Medios publicitarios suficientes para crecer en el

ámbito comercial. Con el tiempo, los clientes se convierten en la columna

vertebral fundamental de la empresa, ya que de ellos depende la

estabilidad del mercado. También sabemos que las exigencias de los

clientes aumentan día a día, es por eso que las empresas se ven obligadas

a mejorar la calidad, mejorar los servicios para facilitar las buenas

operaciones, ver la posibilidad de que los precios sean competitivos y

aceptables para los consumidores, generando la satisfacción que los

clientes necesitan, haciéndoles sentir que los servicios y productos que

reciben cumplen con sus expectativas.

 Referencias bibliográficas

Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor Formación. (pp. 37-
63) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=37

Bund, B. (2006). De afuera hacia adentro: Cómo construir una organización basada en el cliente
para obtener resultados decisivos. México: McGraw Hill. Recuperado de:
http://solucionesdecalidadasuservicio.blogspot.com.co/2012/02/quien-es-el-cliente.html
Thompson, I. (2005). La satisfacción del cliente. Rev Med (Bolivia), 6, 31.

A lo largo del tiempo el cliente se

a convertido en uno de los pilares
mas importantes para una
empresa, ya que depende la
estabilidad en los mercados de
los productos y servicios, como
sabemos los clientes se han vuelto
mas exigentes y por ellos obliga a
las empresas a mejorar
contantemente su calidad y
tambien mirar otras
posibilidades para que los
precios sean
competitivos y accesibles para un
consumidor la satisfaccion de un
cliente viene de la mano al
sentir que el producto que adquirio
le sirvio para las necesidades que
lo requeria solo con esa
manera se puede dar por cumplido
con las expectativas y asi lograr
alcanzar la satisfaccion de un
cliente