PASO 2, RECONOCER LOS NUEVOS ESCENARIOS, MERCADOS, TENDENCIA

DE SERVICIO AL CLIENTE, DESCRIPCION Y CARACTERÍSTICAS

ANDRES OSORIO GRANADOS

ESTEFANYS LILIANA MARTINEZ
DANIEL EDUARDO BENJUMEA

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TUTORA
INGRID MARGARITA DURAN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

SERVICIO AL CLIENTE
2021
Unidad 2 texto argumentativo sobre servicio al cliente

Por medio de las lecturas bibliográficas comprendí que el concepto del área de
servicio al cliente es muy importante ya que se encarga de establecer puntos de
contacto con los clientes, a través de diferentes canales para establecer relaciones
con ellos, antes, durante y después de la venta.

Sus principales objetivos son garantizar que el producto o servicio llegue a su

público objetivo, que sea usado de forma correcta y que genere la satisfacción del
cliente. Para lograr estos objetivos es importante brindar apoyo, asesoría,
orientación, instrucción y todo aquello que facilite este proceso.

El servicio es una ventaja competitiva cada vez más importante para las
empresas tanto grandes como pequeñas, que facilitan los negocios y priorizan las
necesidades de sus clientes ya que después de tener una experiencia positiva con
una empresa la mayoría de los clientes se la recomendaría a un amigo y esa es
apenas una de las razones por las cuales es importante brindar un excelente
servicio al cliente, por lo contrario sucedería si el cliente tiene una experiencia
negativa con la empresa, es probable que no vuelva a comprar y que además,
cuente su mala experiencia entre amigos y familiares dependiendo del grado de
insatisfacción, puede hacerlo público en redes sociales, multiplicando su impacto.

Es por eso que centrarse en el cliente es la principal estrategia para aumentar la

competitividad y la rentabilidad, tras analizar los seis pilares de la experiencia dl
cliente.

Uno de los puntos indispensables es brindar un excelente servicio al cliente, lo

cual no es un elemento sobre el cual la empresa tenga control directo desde el
interior, pero al ser la razón de ser de este proceso es importante que todo lo que
se haga este basado en el profundo conocimiento de sus necesidades y
expectativas.

En conclusión, el servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente

es el que ofrece una empresa para relacionarse con los clientes, es un conjunto de
actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente
obtenga el producto. En el servicio al cliente podemos encontrar lo que es la
fidelización de los clientes, la cual consiste en hacer que el cliente se vuelva
habitual, para lograr esto se aplican varias estrategias que procede a que el cliente
habite más tu empresa, ya que brindan un producto y una buena calidad de
servicio.

viéndolo desde otro punto de vista y expresando un mal servicio de una

experiencia que nos pasara, que debemos ser buenas personas al momento de
prestar estos servicios saber entender y escuchar transmitir mucha seguridad y
confianza al cliente al momento de su comunicación y sobre todo saber solucionar
y dar respuesta a sus preguntas es muy importante el servicio al cliente ya que Un
buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca. Cuanto
más presente estés en la vida de tus clientes de forma positiva más crecerá tu
comunidad de fans y consumidores leales y futuros clientes en el mercado, todo
esto es muy importante ya que la competencia es muy grande en todos los
aspectos y si no hay una buena comunicación o servicio los clientes se van donde
se sientan mejor atendidos o donde tengan mejor entendimiento de los servicios
que se les ofrecen por todo esto anteriormente dicho es de total obligación prestar
un muy buen servicio al cliente.

La atención al cliente es toda una profesión y las grandes empresas lo ven así por
tal motivo se preocupan día a día en búsqueda de nuevas herramientas para
poder tener a sus clientes satisfechos y la idea es saber o predecir con exactitud lo
que las personas en realidad quieren o busca. El big date es una gran base de
datos donde se puede almacenar mucha información cuantitativa. La tecnología
también ha sido usada por las empresas para llegar a los clientes o los
stakeholder es más que claro que las compañías o empresas no esperan que las
personas interesadas llegue a sus puertas ellos van donde el potencial cliente
pero lo hace de una manera persuasiva todo esto a partir de información que va
dejando la persona en la web o redes sociales, porque es ahí donde ésta el nuevo
mercado de clientes, en internet se ofrecen toda clase de servicio las empresas
usan todo tipo de mecanismos e implementan estrategias informáticas para
cautivar a sus potenciales clientes, un ejemplo puede ser el uso de voces
femeninas o videos donde el ambiente sea familiar.

El marketing y la ciencia también tienen su conexión todo con el objetivo de saber

que está pensando una persona sobre un producto o servicio y han podido crear
algo que se llama neuromarketing el cual estudia el comportamiento cerebral
cuando se enfrenta a ciertas condiciones