UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRÁCTICA PRE PROFESIONAL II

ADM - 803 - 2023
Tema_1: Elaboración de procesos y procedimientos
administrativos

MSc. CARLOS ALBERTO VARGAS HIDALGO

MODELO SISTÉMICO DE LAS
ORGANIZACIONES
Las organizaciones son un sistema integrado por varios
elementos que interactúan constantemente, cuya
presencia, características y comportamientos están
encaminados al logro de objetivos concretos

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

MODELO SISTÉMICO DE LAS ORG
ENTORNO
ENTRADA PROCESO DE CONVERSION SALIDA
Recursos Humanos Procesos Tecnologicos Eficacia / Eficiencia
Recursos Financieros Procesos Administrativos Produccion
Recursos Materiales Procesos Sociales Productividad
Recursos Tecnicos Bienes y/o Servicios

INTERNO

ORGANIZACIÓN
MSc. Carlos Vargas Hidalgo
MANUALES ADMINISTRATIVOS
¿QUÉ ES UN MANUAL?
“Un documento que contiene, en una forma ordenada
y sistemática, información y/o instrucciones sobre
historia, organización, política y procedimientos de una
empresa, que se consideran necesarios para la mejor
ejecución del trabajo” __Miguel Duhalt Kraus
“Un registro inscrito de información e instrucciones
que conciernen al empleado y pueden ser utilizados
para orientarlos esfuerzos de un empleado en una
empresa.” __George Terry
MSc. Carlos Vargas Hidalgo
OBJETIVOS
➢ Estimular la uniformidad
➢ Eliminar la confusión

➢ Reducir la incertidumbre y la duplicación de funciones

➢ Disminuir la carga de supervisión

➢ Servir de base para la capacitación de personal

➢ Evitar la implantación de procedimientos incorrectos

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

CLASIFICACION
Según su ámbito de aplicación
Incluyen a toda la empresa en su conjunto
Manual de organización y funciones
Manual de procesos y procedimientos
GENERAL
Manual de politicas
Manual de puestos y cargos

Contiene informacion de una sola unidad especifica

Manual de ventas
Manual de compras
ESPECIFICO
Manual de produccion
Manual de credito y cobranza
MSc Carlos Vargas Hidalgo
DEFINICIONES
Descripción general de una secuencia de pasos,
Proceso organizados, relacionados entre si y sistematizados
que se deben llevar a cabo para alcanzar un
objetivo determinado.
Descripción lógica, cronológica y detallada del
Procedimiento cómo se han de ejecutar esos pasos (quién los
debe hacer, cómo, cuándo, documentos, etc)
Es la suma de un conjunto de tareas que
Actividad se agrupan en un procedimiento para
facilitar su gestión.
MSc. Carlos Vargas Hidalgo
MANUALES DE PROCESOS
Y PROCEDIMIENTOS
Diferencia entre proceso y procedimiento

Los procesos son actividades generales para lograr

un objetivo y los procedimientos son pasos
puntuales que se deben seguir para completar una
tarea.

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

DIFERENCIA

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

MAPA DE PROCESOS
Estratégicos: Brindan las directrices generales para los
demás procesos. Son ejecutados por la dirección de la
organización.
Claves u operativos: Constituyen la razón de ser de la
organización. Están orientados a cumplir con los
requisitos de los clientes.
De apoyo: Complementan los procesos claves y les
permiten operar. Atienden las demandas internas.

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

MAPA DE PROCESOS

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

MAPA DE PROCESOS

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

DIAGRAMA DE FLUJO
Es una manera de representar gráficamente un algoritmo o
un proceso de alguna naturaleza, a través de una serie de
pasos estructurados y vinculados que permiten su revisión
como un todo.
En su elaboración se utilizan una serie de figuras
geométricas que representan cada paso puntual del
proceso que está siendo evaluado, estas figuras se
conectan entre sí a través de flechas y líneas,
determinando la dirección del flujo y estableciendo el
recorrido del proceso como si se tratase de un mapa guía.
MSc. Carlos Vargas Hidalgo
TIPOS
➢ Horizontal. Va de derecha a izquierda, según el orden
de la lectura.
➢ Vertical. Va de arriba hacia abajo, como una lista
ordenada.
➢ Panorámico. Permiten ver el proceso entero en una
sola hoja, usando el modelo vertical y el horizontal.
➢ Arquitectónico. Representa un itinerario de trabajo o
un área de trabajo.
MSc. Carlos Vargas Hidalgo
TIPOS

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

TIPOS

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

TIPOS

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

SIMBOLOGIA

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

CRITERIOS
El encabezado debe contener:
✓ Nombre de la institución.
✓ Título, es decir … diagrama de flujo.
✓ Denominación del proceso o procedimiento.
✓ Denominación del sector responsable del procedimiento.
✓ Fecha de elaboración.
✓ Nombre del analista que realizó el trabajo.
✓ Nombres y abreviaturas de los documentos utilizados.
✓ Simbología utilizada y su significado.
MSc. Carlos Vargas Hidalgo
ESTRUCTURA
➢ Debe de indicarse claramente dónde inicia y dónde
termina el diagrama.
➢ Las líneas deben ser verticales u horizontales, nunca
diagonales.
➢ No cruzar las líneas de flujo, de ser necesario usar
conectores.
➢ No fraccionar el diagrama con el uso excesivo de
conectores.
➢ Cada flecha representa el flujo de una información.
MSc. Carlos Vargas Hidalgo
ESTRUCTURA
➢ Solo debe llegar “UNA” sola línea de flujo a un símbolo;
pero “SI“ pueden llegar muchas líneas de flujo a otras
líneas.
➢ Todos los símbolos tienen una línea de entrada y una de
salida, a excepción del símbolo inicial y final.
➢ Solo los símbolos de decisión pueden y deben tener más
de una línea de flujo de salida.
➢ Cada casilla de actividad debe indicar un responsable de
ejecución de dicha actividad.
MSc. Carlos Vargas Hidalgo
CASO PRÁCTICO
PLANIFICACIÓN: Elaborar un cronograma de actividades
en coordinación con las áreas involucradas para definir:
➢ Fechas y horarios para realizar entrevistas.
➢ Actividades de elaboración, revisión y corrección de los
procedimientos.
➢ Determinar el tiempo (días) que llevara la realización de
cada una de las actividades.
➢ Plazos para presentación y aprobación en las distintas
instancias.
➢ Implementación
MSc. Carlos Vargas Hidalgo
CASO PRÁCTICO
CRONOGRAMA DE GANTT

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

CASO PRÁCTICO
SECUENCIA LÓGICA DE LA ELABORACIÓN

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

ESTRUCTURA DEL MANUAL

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

FLUJOGRAMA

MSc. Carlos Vargas Hidalgo

GRACIAS!!!

MSc. Carlos Vargas Hidalgo