MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS Y
MANUAL DE
FUNCIONES
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PROCEDIMIENTOS
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Un proceso es la transformación de un conjunto
de insumos (personas, materiales, energía,
equipo, procedimientos) en resultados
(producto, servicio o terminación de una tarea).

PROCESO SALIDAS
ENTRADAS
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Un proceso consiste en:

• Observar y registrar pasos importantes
para el logro de resultados.
• Colocar cada paso en la secuencia
apropiada.
• Identificar cada tipo de paso y su
aportación al resultado.
• Registrar toda la información que se
considere importante.
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Un procedimiento es la sucesión cronológica y
detallada de las operaciones en su orden
lógico y su método de ejecución.
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El proceso contiene los pasos importantes para
llevar a cabo la implantación del sistema.
Ejemplo: Corte de lámina

El procedimiento contiene el detalle de

actividades a realizar por cada uno de los
pasos determinados en el proceso.
Ejemplo: Situar la lámina en la mesa de trabajo,
Colocar soporte sobre la lámina, etc.
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¿Qué es un Manual de
Procedimientos?
Es un instrumento de
información en el cual se
describen en forma secuencial
y cronológica, las operaciones
que deben seguirse para la
realización de las funciones
de una Dependencia o
Entidad, o varias de ellas.
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¿Porqué es importante el Manual de
Procedimientos?
La necesidad de contar con un Manual de Procedimientos se
presenta cuando:
• Existen trámites complejos que requieren descripciones
precisas y de fácil consulta;
• Se requiere uniformar el desarrollo de los trámites;
• Se deben simplificar el o los procedimientos;
• Es importante apoyar la capacitación del personal; y
Procede automatizar los métodos y sistemas de trabajo.
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Contenido del Manual:

 Portada de identificación
Índice del Manual
Introducción
Base Legal
Objetivo del Manual
Procedimientos
Glosario de términos
Índice temático
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Contenido del Manual:
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Portada de identificación:

1. Logotipo de la Empresa.
2. Nombre de la Empresa.
3. Nombre o siglas de la
unidad administrativa
responsable de su elaboración
o actualización.
4. Título del Manual de
Procedimientos.
5. Fecha de elaboración o en
su caso, de actualización.
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Portada de identificación:
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Índice:

Se establece un
índice para el
Manual en General y
un índice para cada
procedimiento.
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Índice:
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Índice del Manual:
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Índice del Manual:
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Introducción del manual de procedimientos:

Panorama general del

contenido del
manual, de su utilidad
y de los fines y
propósitos que se
pretenden cumplir a
través de él.
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Base Legal del manual de procedimientos:

Reglamentos
Decretos
Acuerdos
Circulares
Documentos
normativos
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Objetivos del manual de procedimientos:

El objetivo deberá ser lo más

concreto posible, y su
redacción clara y en párrafos
breves; además, la primera
parte de su contenido deberá
expresar QUÉ SE HACE; y la
segunda, PARA QUÉ SE HACE.
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Procedimientos:
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Descripción del
Procedimiento:
En éste apartado deben
presentarse en forma secuencial
cada una de las operaciones que
deben realizarse dentro de un
procedimiento, al explicar en que
consisten y señalar la Unidad
Administrativa o puesto
responsable de su ejecución, el
texto debe ser claro, y de manera
narrativa, explicando cada paso
en que consisten, cuándo, cómo,
con qué, dónde y en qué tiempo
se llevan a cabo.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Diagrama del Procedimiento:

Los diagramas de flujo, representan la

manera de visualizar el desarrollo de las
actividades a desarrollar, para un
determinado procedimiento; así como de los
sujetos responsables de su ejecución.
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FINALMENTE SE ESTABLECEN:

 Glosario de Términos

Índice temático
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 Delimitar las responsabilidades y las funciones de los
empleados de una compañía.

 Describir con claridad todas las actividades de una empresa y

distribuir las responsabilidades en cada uno de los cargos de la
organización.

 Evitar funciones y responsabilidades compartidas que no

solo redunda en pérdidas de tiempo sino también en la
dilución de responsabilidades entre los funcionarios de la
empresa, o peor aun de una misma sección.
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 PRESENTACIÓN
 DESCRIPCIÓN DEL MANUAL
 NORMAS DE USO
 UTILIDAD DEL MANUAL
 BASE LEGAL
 ESTRUCTURA ORGÁNICA
 DESCRIPCION DE FUNCIONES PARA CADA CARGO
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DESCRIPCIÓN DE
FUNCIONES PARA CADA
CARGO