PROCESSOS

ORGANIZACIONAIS
 AS ORGANIZAÇÕES E OS
PROCESSOS

Não existe um produto ou serviço

oferecido por uma organização ou
empresa sem um processo. Como
também, não faz sentido existir um
processo organizacional que não
ofereça um produto ou serviço.
 O QUE É UM
PROCESSO?
“Uma seqüência de atividades que
segue um cronograma pré-
estabelecido, onde os recursos
envolvidos e o ponto almejado se
apresentam de forma simples e nítida”
(OLIVEIRA, 2006).
O QUE É UM PROCESSO?

“A introdução de insumos num ambiente ,

formado por procedimentos, normas e regras
que, ao processarem os insumos,
transformaram-se em resultados que serão
enviados aos clientes do processo (CRUZ, 2005).
 ENTRADAS Tarefas que
agregam SAÍDAS
valor

•Fornecedores
•Mercado
•Mercado
•Clientes
•Clientes
•Fornecedores
 PROCESSO
ORGANIZACIONAL

Qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum

aspecto da capacitação da empresa (organizational
capability), possa ser realizado de várias maneiras
distintas com resultados diferentes em termos da
contribuição que pode gerar com relação a custo, valor,
serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços
para a sua realização (Keen, 1997).
 PROCESSOS NÃO FABRIS NAS
ORGANIZAÇÕES

 Os processos na área fabril são fáceis de se

observar tanto nos períodos de bom
funcionamento como na ocorrência de
problemas.
 Os processos ditos não fabris seguem um fluxo
conduzidos pela TI, e seu deslocamento não é
facilmente observável.
 CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

 Interfuncionalidade
 Eles estão voltados a clientes (interno e/ou
externo)
 Estão inseridos numa cadeia de valor
POR QUE OS PROCESSOS SÃO
IMPORTANTES?

O futuro vai pertencer às empresas que

conseguirem explorar o potencial da
centralização das prioridades, as ações e os
recursos nos seus processos.
 POR QUE OS PROCESSOS SÃO
IMPORTANTES?

A definição dos processos básicos é essencial para

algumas estratégias de aperfeiçoamento do
funcionamento das empresas, já que grupos
serão alocados a eles, tanto para execução como
para gestão.
 POR QUE OS PROCESSOS SÃO
IMPORTANTES?

Entender como funcionam os processos e quais são os tipos existentes é

importante para determinar como eles devem ser gerenciados para a obtenção
do máximo resultado. Afinal, cada tipo de processo tem características
específicas e deve ser gerenciado de maneira específica.
 GESTÃO DE PROCESSOS:
TECNOLOGIA DO SÉCULO 21

 “Procedimento contínuo e acumulativo de

repensar e de redesenho do negócio e de todas
as suas partes ou atividades integrantes”
(OLIVEIRA, 2006).
 GESTÃO DE PROCESSOS:
TECNOLOGIA DO SÉCULO 21

 Dá ênfase maior na forma pela qual o trabalho é

realizado, em contraste com o enfoque apenas
no produto ou serviço oferecido aos clientes;
 Gestão de pessoas voltada aos papéis
desempenhados nos processos;
 Não segue a lógica funcional;
 GESTÃO DE PROCESSOS:
TECNOLOGIA DO SÉCULO 21

 Permite visão horizontal dos processos em

detrimento da visão vertical tradicional;
 Evidencia a inter-relação entre processos;
 As metas da organização estão voltadas aos
processos essenciais;
 GESTÃO DE PROCESSOS:
TECNOLOGIA DO SÉCULO 21

 Indispensável na implementação da estratégia

empresarial;
 Relevante para o alcance da vantagem
competitiva (plasticidade organizacional, redução
de custos de transação e coordenação).
 HIERARQUIA DOS PROCESSOS
Conjunto de Críticos para o
atividades andamento do
que iniciam e PROCESSOS negócio e a
terminam EMPRESARIAIS satisfação de
com o Cliente clientes
externo e PROCESSOS
interno
Grupos de
atividades que
envolvem um
SUB-PROCESSOS
ou mais
departamentos

ATIVIDADES E TAREFAS

Trabalho executado por um

departamento ou pessoa
ESTUDO DOS PROCESSOS - OBJETIVOS

 Identificar a utilidade de cada etapa do processo;

 Verificar as vantagens em alterar a seqüência das

operações;

 Identificar a necessidade de treinamento para o

trabalho específico do processo.
 ESTUDO DOS PROCESSOS -
OBJETIVOS

• Compreensão clara das facilidades e

relações intrincadas entre as unidades
simples ou complexas de trabalho;
• Procurar adequação entre operações e
as pessoas que as executam;
• Assegurar a fluidez, a eficiência e a
eficácia dos processos.
 ESTUDO DO PROCESSO -
ETAPAS

 Escolha do processo a estudar;

 Coleta dos passos e sua representação gráfica
(mapeamento e fluxogramação);
 Análise dos métodos empregados no
processamento atual
 Implantação de novo processo
 Manualização do processo
 MAPEAMENTO DE
PROCESSOS
 Procura analisar:
 Fluxo (volume /unidade de tempo);
 Seqüência das atividades;
 Esperas e duração dos ciclos;
 Dados e Informações;
 Pessoas Envolvidas;
 Relações e Dependências.
 MAPEAMENTO DE
PROCESSOS

 É um meio; não é o fim. O que deve ser atingido de

fato são as metas e objetivos compromissados.
 Nem sempre é necessário mapear todos os
processos, ou todos os níveis de processo.
 Possibilita a visualização do processo completo.
MAPEAMENTO DE PROCESSOS -
ETAPAS
1. Identificar o objetivo do processo,
clientes,fornecedores e resultados esperados.
2. Documentar o processo por meio de entrevistas
e conversações.
3. Transferir as informações para uma
representação visual.
 Mapeamento de Processos

Uma fotografia vale mais do que mil palavras.

(Dito popular)

Um fluxograma vale mais do que mil

procedimentos escritos.
(Harrington, 1993)
 FLUXOGRAMA
(FLOWCHART)

 Ferramenta mais tradicional e mais utilizada

no estudo e mapeamento dos processos.
 Apresenta um processo passo a passo, ação
por ação.
 Representação gráfica que apresenta a
seqüência de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os
responsáveis e/ou unidades organizacionais
envolvidos no processo (OLIVEIRA, 2002).
 FLUXOGRAMA
(FLOWCHART)

 Também conhecido como:

 Carta de fluxo do processo
 Gráfico de processamento
 Gráfico de seqüência
 PARA QUE SERVEM OS
FLUXOGRAMAS?

 Preparação para o aperfeiçoamento de processos

empresarias (é preciso conhecer para melhorar).
 Padronização de procedimentos e métodos de
trabalho.
 Identificação de atividades críticas para o
processo.
 Conhecimento da seqüência e encadeamento das
atividades dando uma visão do fluxo do processo.
 PARA QUE SERVEM OS
FLUXOGRAMAS?

 Documentação do processo para análises

futuras, adequação a normas e certificações e
esclarecer sobre o funcionamento para pessoas
recém admitidas na organização;
 Fortalecimento do trabalho em equipe quando
o desenvolvimento dos fluxogramas é feito
com a participação de todos os envolvidos.
ANÁLISE DE PROCESSO E
FLUXOGRAMA
 DIAGRAMA DE BLOCOS

 É o mais simples dos fluxogramas, indicando

apenas as atividades realizadas sem
diferenciá-las por tipos;
 Utilizado para uma visualização rápida do
processo;
 Pode ser horizontal ou vertical;
 Devem ser utilizadas frases curtas que
identifiquem as atividades realizadas.
EX: DIAGRAMA DE BLOCOS
DO PROCESSO DE SELEÇÃO
 FLUXOGRAMAS PADRÃO
ANSI

 Um fluxograma padrão ANSI fornece uma

compreensão detalhada de um processo,
que excede, e em muito, aquela dada por
um diagrama de blocos.
 Usado como ponto de partida, detalhar as
atividades dentro de cada bloco, até o nível
desejado do detalhe.
 FLUXOGRAMAS PADRÃO
ANSI

 A elaboração do fluxograma detalhado só é

feita quando o processo se aproxima de uma
qualidade de padrão internacional, para
assegurar que os aperfeiçoamentos não se
deteriorem com o tempo.
SIMBOLOGIA PADRÃO
ANSI

1 -utilizado quando o fluxograma não

cabe em uma única página.
 EX: FLUXOGRAMA PADRÃO
ANSI
PROCESSO: RECEBIMENTO DE MATÉRIA-PRIMA

Fonte: www.jlcarneiro.com
EX: FLUXOGRAMA PADRÃO
ANSI
PROCESSO DE ADIANTAMENTO DE SALÁRIO

Fonte: www.jlcarneiro.com
FLUXOGRAMA VERTICAL

 Também conhecido como: Folha de Análise,

Folha de Simplificação do Trabalho, Diagrama de
Processo.
 É padronizado, pode ser usado formulário pré-
impresso.
 Fácil de ser preenchido.
 Dificuldade em identificar fluxos alternativos.
 Colunas extras podem ser adicionadas para
informações adicionais
FLUXOGRAMA VERTICAL
 FLUXOGRAMAS
FUNCIONAIS

 Retrata o movimento entre as diferentes

áreas de trabalho, uma dimensão adicional
que se torna particularmente útil quando o
tempo de ciclo é um problema.
 Um fluxograma funcional pode ser elaborado
com blocos quanto com símbolos padrões.
FLUXOGRAMAS
FUNCIONAIS
 FLUXOGRAMAS
GEOGRÁFICOS

 O fluxograma geográfico, ou superposto ao

layout físico, analisa o fluxo físico das
atividades.
 Ele ajusta o tempo desperdiçado entre o
trabalho realizado e os recursos envolvidos
dentro das atividades.
FLUXOGRAMA
GEOGRÁFICO
 DIAGRAMA DE FLUXO DE
DADOS (DFD)

 Enfoque diferenciado do Fluxograma:

 Prioriza o fluxo dos dados e não do
processo;
 utilizado por analistas de Sistemas na
definição de novos sistemas;
 DIAGRAMA DE FLUXO DE
DADOS (DFD)

 Símbolos/elementos mais utilizados:

 EX: DIAGRAMA DE FLUXO
DE DADOS
PROCESSO DE ADIANTAMENTO DE SALÁRIO

Fonte: www.jlcarneiro.com
 RECOMENDAÇÕES

 É importante determinar, o mais cedo possível, a

fluxogramação a ser utilizada;
 Eliminar passos é uma das alternativas na
simplificação de processos, mas não é a única;
 A omissão do registro de um passo pode
acarretar prejuízo no resultado final do estudo;
 RECOMENDAÇÕES

 Não se deve esquecer que um processo não existe de

forma compartimentada; haverá sempre reflexo em
outros;
 A elaboração de manuais de serviço ou de
procedimentos é uma decorrência natural da análise
e estudo de processos;
 Sugere-se utilizar softwares para a construção de
fluxogramas (MS-Windows, Visio, Edge Diagrammer,
SmartDraw, Harvard Graphics, MS-Office,Kivio, DIA,
OpenOffice.Org).