Escuela de Arte y Comunicación

ART 407 - Comunicación Organizacional : 1920

Trabajo final - El Dircom

Grupo Ron Barceló:

Isbeli Fanith Guzmán - A00107091
Betcy Gervacio - A00107017
Artis Calderón - A00106799
Williams A. Frias- A00108248

Profesora:
Alicia Alvarez

Fecha de entrega:
Miércoles 10 de agosto de 2022

DIRCOM - Segunda Parte

A partir de la investigación realizada sobre el DirCom y tomando como referencia la
empresa seleccionada. Analizar lo siguiente:

Cómo es la estructura de comunicación que tiene. Si tiene o no Dircom.

A nivel interno, la empresa Ron Barceló maneja su comunicación mayormente mediante el
uso del correo electrónico, también utiliza canales orales y escritos como reuniones y cartas.
De igual forma, utilizan dichos canales para su comunicación externa, acompañados del uso
de medios digitales como las redes sociales y anuncios televisivos, para su comunicación
externa.

Dentro de la empresa, se emplea una estructura de comunicación formal, en la que se aplica

una comunicación tanto descendente como ascendente, acompañada de la comunicación
informal que refleja la cultura organizacional de la empresa.

Ron Barceló dispone de un departamento de comunicación, encabezado por un director de

comunicación, el cual vela por la coherencia entre el intercambio de información dentro de la
empresa y los mensajes emitidos por la empresa hacia su público externo. Seguido de un
editor, cuya función principal consiste en la toma de decisiones sobre la formulación de los
mensajes de la organización en base a los objetivos de la misma. También, el departamento
dispone de un redactor, que se encarga de reflejar la visión y los objetivos del dircom en los
textos que se emiten interna y externamente. Este departamento trabaja en conjunto con el
departamento de marketing para optimizar la calidad de los mensajes internos y externos de
la empresa.

Cómo gestiona la comunicación, que funciones realiza.

Dentro de esta prestigiosa empresa de Ron, buscan mantener su misión, visión y valores de
manera constante dentro de la gestión de comunicación interna. En ellas podemos ver como
dan importancia de los procesos, también expanden estos objetivos en los diversos equipos
que yacen dentro de la empresa, la importancia de satisfacer la necesidad de sus
consumidores. Mantienen el trabajo en equipo, el respeto, transparencia e integridad para así
desarrollar su agilidad empresarial de manera efectiva.

Fomentan el compromiso del capital humano alcanzando la ejecución efectiva y segura de los
procesos para el logro de los objetivos (esto va más relacionado con el trabajo en equipo que
se desarrolla dentro de la empresa). Gracias a estos objetivos la empresa ha logrado
transparencia por medio de esta. Su manera de ejecutar la comunicación de manera efectiva
es realizando reuniones dentro de los diversos equipos que gestiona la empresa, así mismo en
la redacción de e-mails para notificar algún evento importante, reunión o simplemente
cambios que se vayan a realizar de manera interna en la empresa Ron Barceló.
Por otro lado en su comunicación externa, Ron Barceló ha sido nominada y ganadora de
eventos del Dircom debido a su excelente trabajo un ejemplo de esto fueron ganadores en los
Premios Dircom Ramón del Corral (España, 2018), esto fue gracias a su excelente estrategia
de comunicación. Se mantienen presentes tanto como en redes sociales, como anuncios
televisivos y vallas publicitarias, en redes sociales se mantienen activos y buscan mantener la
relación con sus consumidores, un ejemplo de eso es el centro histórico Barceló ubicado en
San pedro de macorís, se trata de un pequeño tour donde te muestran cada proceso en el que
se desarrolla el ron e invitar a los visitantes a descubrir y sumergirse en los procesos.
Participando de eventos como el “summer station” , campañas publicitarias como el de
“tomate un break” donde sortean 2 fines de semana en el Hyatt Ziva Punta cana. Anuncios
también relacionados a las festividades como el día del padre instando a sus consumidores a
comprarle a papá los productos barceló y registrarte para uno de sus muchos sorteos. Su
función principal es mantener la relación y presencia dentro de los consumidores y público
Barceló.

Proponer una estructura de DirCom coherente y funcional.

Estos son los cambios que se esperan con la creación del DIRCOM para Ron Barceló:

Comunicación: el empleo de herramientas de comunicación dentro de la compañía Ron

Barceló formará parte fundamental de la estrategia de convertir a los empleados en lo que se
denomina “clientes internos”. Ya que no solo hay que vender el producto en el exterior sino
también internamente. Y no solo a los trabajadores que están actualmente con la empresa,
sino también a agentes externos, empleados jubilados e incluso familiares. De esa manera se
crea una red de contactos que trasciende los límites físicos de la propia empresa.

Comunicación Interna: Aquí con su enfoque tanto desde el punto de vista del diseño como de
sus contenidos, se ha de convertir en un elemento de vinculación emocional de los empleados
a la organización y de orgullo de pertenencia. En la era de las redes sociales, todas las
organizaciones se preocupan mucho por la información que ofrecen públicamente y por la
imagen que transmiten al exterior. Pero igual de importante es cuidar la información y la
imagen que transmiten interiormente. En este caso, Ron Barceló irá más allá de neutralizar un
punto de fricción con el usuario, utilizando la estrategia de comunicación. Por su popularidad,
utilizar las nuevas tecnologías es una de las fórmulas más efectivas para mejorar la
comunicación interna. Ron Barceló se valdrá mayormente de las redes sociales. Se busca que
el formato sea muy atractivo y su mensaje explicado de forma simple. Cuando hablamos de la
comunicación interna en Ron Barceló, hablamos de boletines, mensajes de vídeo, encuestas y
reuniones en las que participen los empleados.

Comunicación Externa: al momento de la empresa comunicarse con su público, Ron

Barceló presentará su mensaje de forma creativa. Su mensaje se trata de un paso más en la
comunicación de su ya conocido “Vive Ahora” y una de sus agencias se encargó de hacer
contenidos audiovisuales cortos y notorios con las que la marca anima a su target a romper
con la cotidianeidad de cada día y dejarse llevar por el “Ahora”. Además de que Ron Barceló
proporcionará, aparte de contenido visual, ciertas informaciones y mensajes que le serían
útiles a su público, como por ejemplo, las prevenciones del uso de alcohol, recetas con las
que puedes acompañar el ron o hasta usar el mismo ron en ellas. Por otra parte están los
futuros videos, los cuales buscarán compartir al público la historia y el mensaje de la
empresa de manera divertida, dinámica y llamativa. Por último están las informaciones y
mensajes que provee Ron Barceló a través de sus redes sociales como por ejemplo sobre los
descuentos de los productos, los servicios que ofrecen, eventos y demás.

Relaciones Públicas: las relaciones públicas de Ron Barceló con el nuevo DIRCOM van a
transmitir un mensaje positivo, mostrando cómo pueden mejorar la vida de sus clientes. Para
ello, crearán diversas campañas publicitarias, como cuando decidieron ilustrar sus botellas,
logrando acercarse a su consumidor objetivo a través de las experiencias y emociones.
Además, se comunicarán con la prensa, buscando una buena comunicación que beneficie a
ambas partes. Es importante comunicar un mensaje claro y entendible para evitar confusiones
y situaciones adversas. Ron Barceló a través de su publicidad, conectará emocionalmente con
las personas, donde el verano y el ser joven independiente cobran relevancia. La creatividad
también está muy presente, sobre todo en la manera en que transmite mensajes de forma
visual.

Redes Sociales: aprovecharán las redes sociales para publicar todo un conjunto de
descuentos, promociones, nuevos productos, informaciones relevantes y hasta organizar
eventos. Mediante las redes sociales, mantendrán cercanía y relación con su público. Donde
transmiten el mensaje de que los clientes también son parte de la marca. Compartirán,
además, los diferentes productos y servicios que ofrecen, interactúan y conversan con sus
clientes. También las emplearán para publicar parte de su catálogo, pero en un formato
diferente al de su página web.

Explicar las funciones generales de la dirección así como las funciones particulares de
cada área.

Funciones generales del director de comunicación:

● Definir las estrategias de comunicación.
● Gestión de marca e identidad.
● Promover una cultura corporativa.
 ● Responsable de definir el posicionamiento de la marca.
● Gestionar las crisis online: deberá gestionar o minimizar la información que viene de
los usuarios u otro tipo de fuentes y diseñar un plan de comunicación de crisis.
● Diseña y gestiona la comunicación interna y externa de la empresa.
● Mantener y fomentar el diálogo abierto con los grupos de interés.
● Supervisar el equipo de redes sociales y comunicación online.
● Mantener las relaciones con los medios, es decir, supervisar las notas de prensa que se
escriben en el departamento, controlar la información que se aporta a los periodistas y
medios de comunicación.
● Promover las relaciones informativas, donde debe emplear los acuerdos
institucionales y las relaciones publicitarias entre empresas y medios. El dircom se
asegurará de que las informaciones no sean difundidas a menos que exista un
acuerdo.

Funciones de departamento de comunicación:

● Establecer cuáles son las claves de comunicación de la organización y de dónde

provienen los mensajes a comunicar.
● Definir y administrar todos los medios y los soportes para que la comunicación pueda
fluir adecuadamente. Esto es válido tanto en lo interno como en lo externo. Así, por
ejemplo, la parte del soporte web relacionada con la acción comunicativa debe ser
administrada por el área de comunicación y no por el área de sistemas.

Funciones de la comunicación externa:

● Gestionar la comunicación con los públicos externos utilizando varias herramientas,

como por ejemplo la creación de acontecimientos o la relación con los medios de
comunicación.
● Velar por una adecuada transmisión de sus valores corporativos
● Procurar que las percepciones y actitudes de los públicos claves hacia la organización
sean de carácter positivo y favorecedoras del mantenimiento de unas relaciones de
calidad.

Funciones del departamento de cibercomunicación:

● Mantener una información lo más veraz posible, pues de ello depende la veracidad y
la continuidad.
● Encargado de manejar la imagen de la empresa, manteniendo una comunicación
flexible y coherente.
● Responsable de que todo fluya bien en las redes sociales y en el ámbito de relaciones
con el community manager y los seguidores.

Funciones del cliente/jefe:

● Llevar a cabo un plan estrategias de comunicación con los clientes.

● Responsable de atender a los clientes y satisfacer sus necesidades.
● Analizar los tipos mensajes que utilizarán con los clientes y a través de que
medio de comunicación.
Funciones de proveedores externos:

● Desarrollo técnico: incrementar la calidad y el servicio.

● Proveer insumos a la organización.
● Proveer servicio de internet, telefonía, limpieza, etc.
● Suministrar los recursos económicos, específicamente créditos, capital y socios.

Funciones del departamento de Community Manager y gestión de redes sociales:

● Emplear las redes sociales disponibles para incrementar el conocimiento de la marca y

el consumo de la misma por parte del público.
● Mantenerse en comunicación constante con el cliente.
● Velar por mantener la reputación de la marca, actuando de acuerdo con la política que
la marca desea reflejar y transmitir.
● Interactuar con el público para que se sienta parte de la marca y contribuya a la
difusión de la misma.
● Crear contenido único e interesante que llame la atención y contribuya a generar
tráfico a la marca.
● Publicar contenido exclusivo: posts, editar imágenes y vídeos, etc

Funciones del departamento RSC (responsabilidad social corporativa de la empresa):

● Centralizar y coordinar las acciones de RSC de la empresa.

● El diseñador gráfico asumirá la responsabilidad de la creación de marca/identidad de
la empresa.
● Responsable de la gestión de imagen empresarial.
● Crear un plan para minimizar el impacto con el medio ambiente y desarrollar políticas
sostenibles.

Funciones de la comunicación interna:

● Fomentar el sentido de pertenencia y generar una Cultura Corporativa homogénea,

que se exprese mediante los ejes de identidad corporativos socialmente compartidos
por los empleados de la organización.
● Favorecer y promover la comunicación vertical ascendente característica de unas
relaciones de confianza y que permitan una relación bidireccional entre la
empresa/institución y su capital humano.

Funciones de las relaciones públicas:

● Elaborar un plan de comunicación que comunique los valores, servicios y objetivos de

la marca.
● Organizar actividades o eventos que involucren a otras organizaciones con fines
sociales, culturales o benéficos.
● Emplear todos los medios de comunicación para comunicarse con el público, la
prensa y otras organizaciones.
● Conseguir que ningún problema perjudique la imagen de la empresa en el ámbito
social.

Funciones de los proveedores internos:

 ● Inspección y evaluación, es decir, el trabajo está siendo coordinado y supervisado. De
igual forma, se llevan a cabo evaluaciones y un análisis en base de las necesidades del
cliente.
● Crear informes financieros o estudios de mercado.
● Entregar un producto o servicio en un plazo de tiempo determinado.

Funciones de la comunicación con filiales:

● Informar y divulgar estratégicamente.
●

Funciones de los empleados:

● Cumplir las medidas de seguridad e higiene que se adopten.
● Mantener la organización y comunicación externa e interna.
● Cumplir las órdenes e instrucciones de la empresa.
● Responsable de conocer sus funciones y tareas asignadas.

Funciones de departamento administrativo (personal administrativo):

● Coordinar procesos administrativos.
● Gestionar los presupuestos, eventos y la logística.
● Redactar, archivar y revisar todo tipo de documentos
● Gestionar y tramitar documentos de la administración pública (permisos y licencias,
impuestos, presentación de documentos oficiales, solicitud de certificados, etc.).
● Informar y atender a clientes para ofrecerles información sobre servicios de la
empresa, funcionamiento de esta, etc.

Funciones del departamento de tienda (personal de tienda):

● Planificar estrategias de ventas.
● Brindar atención al cliente
● Cuidar la calidad del producto o servicio.
● Ser organizado y persuasivo.
● Mantener una comunicación firme entre todos los empleados.
● Crear un plan táctico de ventas.
● Preparar y aprobar el presupuesto.
● Realizar informes de ventas.