Coordinar el Talento Humano

SESION 05-3
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
 SESION 05-3
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Coordinar el Talento Humano

Todo lo contenido en este documento son apartes de:

Universidad Nueva Granada. Unidad 1-Gestión por procesos. Facultad de estudios a Distancia. En:
http://virtual.umng.edu.co/distancia/ecosistema/ovas/administracion_empresas/administracion_iii/unidad_1/DM.pdf

USAID; CEAMSO. Guía de elaboración de procedimientos. En: https://pdf.usaid.gov/pdf_docs/PA00MTBW.pdf

Arias, A. Unidad didáctica 3: la gestión de procesos. En: https://webs.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10142.pdf

Plan de sesión 05-3
1. Saludo
2. Llamado a lista
3. Manual de procesos y procedimientos
4. Aseo y cierre
Actividad de Apropiación

Estimados aprendices. Para el desarrollo de esta actividad deben tener en cuenta:

1. Labor individual.
2. Lectura del material.
3. Elaboración de mapa conceptual: https://www.youtube.com/watch?v=q4QywyLYWrA
4. Evidencia verificable y mecanismo de estudio. No calificable.
5. Se validará evidencia y se darán 100 puntos por presentarla o se generará llamado de atención por no
aprovechamiento de tiempo de clase.
PROCESOS
Definición:

Lorino (1995, p. 36) define procesos como: “… combinaciones de distintos modos

de proceder, que permiten obtener un resultado material o inmaterial preciso (el
nuevo producto, la modificación técnica, la campaña de promoción), que es el
resultado global común a todas sus actividades que lo componen…”

…es el conjunto de actividades orientadas y ordenadas que le

permiten, tanto al individuo como a la organización, transformar
un insumo en producto terminado, con satisfacción del cliente y
cumpliendo, inicialmente, unas metas personales, además de
organizacionales.
PROCESOS
Definición:

Según Peláez (2013, p.42), proceso es “…una serie o sucesión

de actos que componen el orden de actuar; procedimiento es la
forma particular y concreta de encauzar un proceso…”

Paso a Paso y cómo se

hace cada paso.
 PROCESOS

Proceso de Compra
PROCESOS
Elementos básicos y estructura
 PROCESOS
Dimensiones de resultados del proceso:
 PROCESOS
Clasificación de los procesos:
PROCESOS
Clasificación de los procesos:
PROCESOS
Clasificación de los procesos:
PROCESOS
Diagrama de flujo:
PROCESOS
Diagrama de flujo:
PROCESOS
Ficha de Proceso:
 PROCESOS
Características esenciales de los procesos:

Variaciones en el
proceso que influyen
en satisfacción cliente

IRepetición de
proceso y
posibilidad de
mejora.
PROCESOS
Límites del proceso
Mecanismos de
integración entre
áreas.

Importancia de la
unidad del proceso.
PROCEDIMIENTOS
Definición:

Los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de

aplicación de una actividad (alcance); qué debe hacerse y quién debe hacerlo; cuándo,
dónde y cómo se debe llevar a cabo; qué materiales, equipos y documentos deben
utilizarse; y cómo debe controlarse (medirse en sus distintas fases y al final) y registrarse.  
Los documentos de los procedimientos incluyen el diagrama de flujo.  

Los Procedimientos establecen los métodos o formas más eficientes

y eficaces de operativizar las actividades de los
Procesos/Subprocesos, permitiendo describir y comprender las
relaciones entre áreas y flujos de información que se suceden en el
proceso y la coordinación de las actividades asociadas.
PROCEDIMIENTOS
Modelos para documentar procedimientos:

Existen diversas maneras de documentar un procedimiento:

• Modelos descriptivos que describen actividades y tareas en forma de

relato;

• Modelos gráficos o flujogramas, que enfocan la secuencia de

actividades de forma esquemática y visual; y

• Modelos combinados, que toman lo mejor de ambos modelos,

facilitando la comprensión y el entendimiento.
PROCEDIMIENTOS
Modelos para documentar procedimientos:

• Descriptivo: se establece a través de un relato secuencial de las actividades y tareas

que se deben realizar. Dependiendo del nivel de detalle, pueden ser documentos de
considerable volumen, que requieren del usuario una lectura completa y detallada para
poder identificar sus responsabilidades.
PROCEDIMIENTOS
Modelos para documentar procedimientos:

• De Pasos: suele aplicarse a procesos cortos, con resultados previsibles y

concretos. Básicamente, se trata de un listado numerado de actividades que,
dependiendo del nivel de complejidad, puede subdividirse en las tareas que las
componen.
PROCEDIMIENTOS
Modelos para documentar procedimientos:

• Flujograma o Diagrama de Flujo: consisten en la representación gráfica de la

secuencia en que se realizan las operaciones de un proceso y/o el recorrido de la
información o los materiales utilizados, asociadas a los sectores o funciones
involucrados en cada actividad/tarea identificada. Los diagramas de flujo,
presentados en forma sencilla y accesible, dan una descripción clara de las
operaciones, facilitando visualmente su comprensión. Existen varios modelos de
flujogramas: lineales, sectoriales o funcionales, entre otros. En esta guía se
presentan algunos de los más utilizados.
PROCEDIMIENTOS
Fases y pasos del diseño de procedimientos

Para ver diseño, fases y pasos del diseño de procedimientos

realizar lectura del documento: USAID; CEAMSO. Guía de
elaboración de procedimientos:
https://pdf.usaid.gov/pdf_docs/PA00MTBW.pdf
PROCEDIMIENTOS
Objetivos de procedimientos:
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS
Coordinar el
Talento Humano

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