FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

ASSESSMENT CENTER

AUTORES:
Alarcon Junco, Jakeline Jheide (0000-0001-6338-6041)
Castillo Osorio, Jean Pierr (0000-0002-7727-8567)
Sanjinez Arbulu, Judith (0000-0002-5005-7457)
Ravelo Pérez, Sandra (0000-0001-8321-4570)
Velásquez Ramón, Braddy (0000-0001-2345-6789)

SECCIÓN:

B1T1

DOCENTE:

Noel Bravo, Gina Paola

Lima, Perú
2023
PREPARACIÓN
1. Objetivo Assessment Center
Evaluar de manera integral las habilidades, competencias y características de los participantes
para determinar su idoneidad para el puesto de Responsable de servicio dentro de Plaza Vea,
además de proporcionar información sobre el potencial de desarrollo de los participantes.

2. Rol y selección de observadores-evaluadores

Rol de moderador - Castillo Osorio, Jean Pierr

Rol de observadores - Alarcon Junco, Jakeline Jheide

- Velásquez Ramón, Braddy

Rol de evaluadores - Sanjinez Arbulu, Judith

- Ravelo Pérez, Sandra

3. Definición del perfil demandado

El encargado de servicio desempeña un papel fundamental en la creación de una experiencia de

compra positiva para los clientes. Su responsabilidad abarca desde la meticulosa clasificación,
organización y disposición de productos en los estantes, garantizando un acceso ordenado y fácil
para los clientes, hasta el mantenimiento constante de estantes repletos, especialmente en
momentos de alta demanda.
Además de su contribución a la presentación de productos, el encargado desempeña un papel
clave en la gestión del inventario, colaborando en el conteo y control preciso, y notificando de
inmediato a los supervisores sobre productos agotados o dañados. Es imperativo que este
profesional siga de manera diligente los procedimientos y políticas de la tienda, asegurando el
cumplimiento de normativas de seguridad, salud y manipulación de alimentos. La capacidad para
trabajar de manera colaborativa es esencial, ya que el encargado se integra con otros miembros
del equipo, como cajeros, personal de limpieza y gerentes, para mantener un ambiente de trabajo
armonioso y eficiente. En este entorno minorista dinámico, la rapidez y eficiencia son habilidades
cruciales que le permiten adaptarse a las demandas cambiantes y contribuir al éxito general de la
tienda.

4. Estructuración de ejercicios en relación con perfiles demandados y conductas a observar

1. Proactividad ● Identifica y aborda proactivamente las necesidades de reposición

sin esperar instrucciones específicas.
 ● Propone mejoras en los procesos de reposición para aumentar la
eficiencia.
● Busca maneras de prevenir la falta de productos y garantizar la
disponibilidad constante en los estantes.

2. Liderazgo ● Demuestra habilidades de liderazgo al coordinar eficientemente

las tareas de reposición con otros miembros del equipo.
● Ofrece orientación y apoyo a compañeros de trabajo menos
experimentados.
● Toma la iniciativa en situaciones que requiere liderazgo, como
durante las horas más demandantes.

3. Tolerancia bajo ● Mantiene la calma y la eficiencia, evitando la escasez de

presión productos.
● Gestiona eficazmente situaciones estresantes, como la resolución
de problemas rápidos o cambios inesperados en las prioridades.
● Trabaja con precisión y atención a los detalles, incluso en
momentos de presión.

4. Trabajo en equipo ● Colabora efectivamente para lograr los objetivos de reposición

diarios.
● Contribuye activamente a la armonía del equipo, fomentando un
ambiente de trabajo positivo.
● Comunica de manera clara y participa en reuniones para
compartir información y coordinar esfuerzos.

5. Innovador ● Propone y experimenta con nuevas estrategias para optimizar la

eficiencia en la reposición.
● Busca soluciones creativas para desafíos comunes en la gestión
de inventario y reposición.
● Contribuye a la implementación de nuevas tecnologías o
herramientas que mejoren el proceso de reposición.

6. Creativo ● Encuentra formas innovadoras de presentar productos en los

estantes para atraer la atención de los clientes.
● Propone ideas creativas para la disposición visual de productos,
destacando ofertas y promociones.
● Contribuye a la mejora continua del aspecto visual de la sección
de productos mediante soluciones creativas y atractivas.

5. Información a los participantes. Preparación y organización de la actividad.

a. Datos generales

Nombre: Marcelo Gómez Sánchez

Edad: 23
 Estado civil: Soltero
Correo: gomezsanches@gmail.com

b. Experiencia laboral

Empresa: Tambo
Experiencia: 1 año
Cargos: Personal de reposición

c. Formación académica

Administración
Inglés: Intermedio
Herramientas informáticas: Avanzado

Características de personalidad frente a la toma de decisiones

DESARROLLO

7. Recepción de participantes. Explicación de objetivos y desarrollo de la actividad

7.1. Objetivo de sesión
Determinar la idoneidad del candidato para el puesto, centrándose especialmente en su
capacidad para abordar situaciones desafiantes, identificar soluciones efectivas y tomar
decisiones informadas.

7.2. Presentación de la empresa

Plaza Vea es una cadena de supermercados que forma parte del conglomerado peruano
Intercorp el cual también alberga los supermercados Vivanda, Mass y Makro. Además, una
de las principales cadenas de Supermercados del Perú. En nuestras más de 100 tiendas en
Lima y Provincia e Ecommerce nos enfocamos en ofrecer productos de primera necesidad,
cuidado personal y artículos para el hogar con precios bajos todos los días.

7.3. Descripción de las actividades a desarrollar

Se les presentarán situaciones hipotéticas similares a lo que podría pasar día a día en el
puesto de responsable de servicio, en las que se requiere que responda con completa
sinceridad, ya que nos permitirá conocerlo a mayor detalle.

7.4. Invitación a ratificar el deseo de participar y motivación a emprender la actividad.

Ratificar tu deseo de participar en el Assessment Center nos permitirá conocer más a fondo
tu potencial y alineación con el puesto que estamos ofreciendo. Queremos subrayar que tu
participación es completamente voluntaria y respetamos tu decisión en caso de que prefieras
no continuar en este proceso. Este Assessment Center no solo representa una evaluación de
tus habilidades, sino también una valiosa oportunidad para demostrar tu capacidad para
abordar desafíos, encontrar soluciones innovadoras y tomar decisiones informadas. Es una
experiencia diseñada para destacar tu potencial y contribuir al éxito de nuestro equipo.
8. Ejecución de los ejercicios y elaboración de los materiales por parte de los participantes
MARCELO GÓMEZ SANCHEZ

COMPETENCI SITUACIÓN RESPUESTA

A

Proactividad Hay una fila de coches de reposición y Lo primero sería ordenar todos los
el RS1 (encargado) no se encuentra coches de reposición en un solo
¿Qué harías? lugar donde el consumidor pueda
utilizar esto de una forma más
ordenada.

La reposición de productos en sala se Lo que haría es ordenar cada

hace cada vez más tedioso y se forman
desórdenes en trastienda, lo cual impide
el paso de coches de reposición. ¿Qué
harías para que esta situación mejore?
producto en el lugar que
corresponda esto con la finalidad
de disminuir los productos que se
puedan encontrar en la sala y
evitar el desorden, luego sería
ordenar todos los coches en un
solo lugar para que así puedan
caminar el paso tanto de los
coches como de los trabajadores.

La falta de productos en los estantes es Lo que haría sería colocar los

común, pero representa pérdida para la
empresa si no hay disponibilidad de
estos en sala, que harías para que la
situación mejore.
productos que se encuentren
disponibles y colocarlo en los
estantes vacíos para así evitar
pérdidas que pueden perjudicar a
la empresa.

Liderazgo Durante la mañana del sábado, notas En la manera en la que abordaría

que la tienda está más concurrida de lo
habitual, y los estantes comienzan a
vaciarse rápidamente. El resto de
empleados no trabajan eficientemente
¿Cómo abordas la situación?
sería primero establecer una
comunicación con mis
compañeros de trabajo para que
puedan ayudar con el problema
que está sucediendo, luego colocar
los productos solo con los
compañeros de trabajo que
llegaron a acceder a ayudar esto
del producto más liviano y al más
pesado para colocar en cada
estante que se encuentre vacío esto
en equipo y así los clientes puedan
adquirir el producto de manera
rápida.

El supervisor te informa que dos nuevos Fomentar un espíritu de

empleados temporales se unirán al adaptación entre los colaboradores
equipo para ayudar con la reposición de nuevos, explicarle la modalidad,
productos, pero ambos tienen poca también integrarlos para que se
experiencia en el trabajo. sienta cómodo al trabajo.
Tolerancia bajo Es un día agotador, has tenido
presión problemas personales, familiares, hubo
tráfico para llegar, te encuentras
realmente abrumado por la situación
¿Qué herramientas de inteligencia
emocional utilizarías para
autorregularte?
Me tomaría un momento para
respirar y tranquilizarse, luego
realizar unos estiramientos para
autorregularse con apoyo de
música que me guste.

Estás reponiendo productos de vidrio, Limpiar inmediatamente para

se te resbalan de las manos y se rompen evitar algún accidente y pasaría a
¿Qué harías para solucionarlo? reponerlo con mi sueldo.

Trabajo en ¿Cómo colaborar efectivamente en un Para poder colaborar

equipo equipo de trabajo cuando sea un día efectivamente durante un dia
ajetreado de reposición de productos? ajetreado es crucial mantener una
comunicación clara y ayudar al
equipo en su reposición de
productos.

Hay peleas entre el personal debido a Para solucionar el problema lo que

un error cometido en la reposición haría es llegar a un diálogo y
¿Como actuarías? escuchar a cada uno del personal
para ayudarlos a llegar a una
buena solución.

Si un cliente te está gritando por no Para solucionar el problema le

poder encontrar un producto, ¿Qué pido al cliente que se tranquilice y
harías? lleguemos a una buena
conversación para llegar a un buen
término con el cliente.

Innovador Cómo solucionar problemas en el Para solucionar un problema de

inventario y reposición, ya que son
problemas comunes cuando no se
comunican entre ambas áreas.
inventario primero se busca
determinar el área problemática, lo
más recomendable es manejar un
Software para evitar dicha
problemática.

¿Qué nuevas tecnologías o herramientas Una de las herramientas que

crees que lograría que mejoren el recomendaría es el WMS, esta
proceso de reposición? tecnología brinda una ayuda
precisa porque optimiza y controla
el inventario, y a su vez permite
medir el cumplimiento del fill rate
y monitorear la eficiencia
operacional.

Creativo Se presenta una nueva marca que se
vincula a plaza vea, tienes que preparar
una góndola para estos productos, ¿Qué
pasos seguirías?
Armaría la góndola de una manera
que sea llamativa y atractiva a la
vista del consumidor, dejando la
nueva marca al mejor alcance y
fácil acceso.
9. Observación y evaluación de las conductas

COMPETENCIA CONDUCTA PUNTUACIÓN

1 2 3 4 5

Proactividad Identifica y aborda proactivamente las X

necesidades de reposición sin esperar
instrucciones específicas.

Propone mejoras en los procesos de X

reposición para aumentar la eficiencia.

Busca maneras de prevenir la falta de X

productos y garantizar la disponibilidad
constante en los estantes.

Liderazgo Demuestra habilidades de liderazgo al X

coordinar eficientemente las tareas de
reposición con otros miembros del
equipo.

Ofrece orientación y apoyo a X

compañeros de trabajo menos
experimentados.

Toma la iniciativa en situaciones que X

requiere liderazgo, como durante las
horas más demandantes.

Tolerancia bajo Mantiene la calma y la eficiencia, x

presión evitando la escasez de productos.

Gestiona eficazmente situaciones x

estresantes, como la resolución de
problemas rápidos o cambios
inesperados en las prioridades.

Trabaja con precisión y atención a los x

detalles, incluso en momentos de
presión.

Trabajo en equipo Colabora efectivamente para lograr los x

objetivos de reposición diarios.

Contribuye activamente a la armonía del x

equipo, fomentando un ambiente de
trabajo positivo.
 Comunica de manera clara y participa en x
reuniones para compartir información y
coordinar esfuerzos.

Innovador Propone y experimenta con nuevas x

estrategias para optimizar la eficiencia
en la reposición.

Busca soluciones creativas para desafíos x

comunes en la gestión de inventario y
reposición.

Contribuye a la implementación de x
nuevas tecnologías o herramientas que
mejoren el proceso de reposición.

Creativo Encuentra formas innovadoras de x

presentar productos en los estantes para
atraer la atención de los clientes.

Propone ideas creativas para la x

disposición visual de productos,
destacando ofertas y promociones.

Contribuye a la mejora continua del x

aspecto visual de la sección de
productos mediante soluciones creativas
y atractivas.

CIERRE Y DEVOLUCIÓN

10. Discusión de las evaluaciones

De acuerdo a los resultados obtenidos en las pruebas aplicadas, el candidato Marcelo Gómez
Sánchez, presenta el perfil y las competencias adecuadas como proactividad, liderazgo, tolerancia
bajo presión, trabajo en equipo, innovador y creativo. En un nivel significativo para el
cumplimiento adecuado de sus funciones en el cargo de reposición en Plaza vea.

11. Información de resultados a participantes

Se considera al Sr. Marcelo Gómez Sánchez APTO para el cargo, se sugiere capacitaciones para
potenciar sus ideas innovadoras.