Formato de evaluación de assessment center

Datos de evaluado

Nombre

Departamento

Rol

Datos del evaluador

Nombre

Rol en RR. HH.

Criterios de calificación

Coloque un número para la frecuencia de cada comportamiento en una escala del 1 al 5 de acuerdo al
siguiente cuadro.

Nunca muestra el comportamiento 1

Solo una vez muestra el comportamiento 2

Ocasionalmente muestra el comportamiento 3

Frecuentemente muestra el comportamiento 4

Siempre muestra el comportamiento 5

ACTIVIDAD ROLE PLAY: SERVICIO AL CLIENTE

COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS OBSERVADOS CALIFICACIÓN

Comunicación Practica la escucha activa.

Usa lenguaje positivo.

Explica con claridad .

Resolución de problemas Identifica el problema rápidamente.

 Genera una lista de posibles soluciones

Implementa la solución ideal inmediatamente

Conocimiento del Domina el funcionamiento del producto o

producto/servicio servicio.

Está al tanto de los fallos o defectos del

producto o servicio.

Guía al cliente ante un reclamo por el producto

o servicio

Otras habilidades blandas Muestra empatía.

Tiene autocontrol.

Es paciente.

TOTAL

OBSERVACIONES Y
CONCLUSIONES

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Firma de evaluador Firma de responsable de RR. HH.