Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional

BARRERAS COMUNICATIVAS

ALUMNA:
SALLHUE HUAMANI DIANA
CARRERA:
TECNICO EN FARMACIA

CICLO
V CICLO

CURSO:
COMPORTAMIENTO ETICO
DOCENTE:
HOMERO CORNEJO LUQUE

ICA – PERÚ
2022

1
 INDICE

DEDICATORIA...........................................................................................................................2

INTRODUCCION.......................................................................................................................4

LAS BARRERAS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN............................................4

ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL INTERCAMBIO INFORMATIVO..................7

LA COMUNICACIÓN HUMANA......................................................................................8

LAS CLAVES DE UNA BUENA COMUNICACIÓN......................................................12

CONCLUSIONES......................................................................................................................14

BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................15
 Introducción

La comunicación es tan importante que sea considerado como una necesidad

básica del ser humano y de todos los seres vivos que habitan este planeta; el
simple hecho de poder comunicarnos con nuestros semejantes no abre un sin
fin de oportunidades y posibilidades de desenvolvernos en el mundo que nos
rodea. Sin embargo, a veces no nos ponemos a pensar en lo importante que es.

La comunicación es muy importante en el día a día de nuestras vidas; y, como

todo lo importante, tiene su lado “difícilo malo” (por así decirlo), existen una
serie de “barreras” o “interferencias” que impiden total o parcialmente una
comunicación correcta o adecuada.

La otra barrera es la semántica que tiene que ver con las diferencias que existen
entre el emisor y receptor y que van desde las culturales hasta las lingüísticas,
como por ejemplo un idioma extranjero o modismos dentro de un mismo país o
región.

La comunicación es el acto de transmitir y recibir un mensaje. Una acción

habitual que aprendemos desde pequeños, y nos es innata a los seres humanos.
Pero en cada lugar tiene sus propias características para que el proceso funcione
correctamente.

Los expertos en este ámbito hablan de la comunicación como un aspecto

inevitable. Recordando las palabras de uno de estos estudiosos, afirmaba que es
imposible no comunicar. Es decir, hasta cuando no queremos decir nada,
estamos transmitiendo un mensaje.
 LAS BARRERAS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Las barreras de la comunicación son todos aquellos factores que impiden un

adecuado flujo del mensaje comunicacional, distorsionándolo, alterándolo u
obstaculizando su adecuada transmisión.

En muchas ocasiones, el mensaje no es recibido exactamente de la manera en

que el emisor pretende. Por lo tanto, es importante que el comunicador
siempre busque una forma de verificar que su mensaje se haya entendido
claramente o, dicho de otra forma, de superar estas barreras que impiden un
flujo de información adecuado.

Existen muchas barreras en la comunicación y éstas pueden ocurrir en

cualquier etapa del proceso. Estas pueden llevar a que nuestro mensaje se
distorsione y, por lo tanto, se corra el riesgo de perder tiempo y/o dinero
causando momentos de confusión y malentendidos. Una comunicación
eficaz implica superar estas barreras y transmitir un mensaje claro y conciso.

TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

a. Barreras Físicas

Por lo general, la comunicación es más fácil a través de distancias cortas,

puesto que se dispone de una mayor variedad de canales de
comunicación y se necesita de menos tecnología.

Aunque muchos dispositivos modernos nos permiten reducir el impacto

de las barreras físicas, las ventajas y desventajas de cada canal de
comunicación deben evaluarse de manera que se pueda utilizar un canal
apropiado para un proceso comunicacional específico.

b. Barreras Semánticas o Lingüísticas

El idioma y la habilidad lingüística pueden ser barreras para la

comunicación. Sin embargo, incluso cuando uno se comunica en el
mismo idioma, la terminología utilizada en un mensaje puede actuar
como una barrera si no es completamente entendida por el receptor. Por
ejemplo, un mensaje que incluya una gran cantidad de jerga y
abreviaturas especializadas no será entendido por un receptor que no
esté familiarizado con la terminología utilizada. Debemos recordar usar
un lenguaje que pueda ser entendido por el receptor.

c. Barreras Psicológicas y Actitudinales

El estado psicológico del receptor influirá en cómo se recibe el mensaje.

Por ejemplo, si alguien tiene preocupaciones personales y tiene mucho
estrés, puede estar más preocupado por sus preocupaciones personales y
no ser tan receptivo al mensaje como si estuviera en un estado de calma.
El manejo del estrés es una habilidad personal importante que afecta
nuestras relaciones interpersonales.

La ira es otro ejemplo de una barrera psicológica para la comunicación.

Cuando estamos enojados es fácil decir cosas de las que luego nos
 arrepentimos y también malinterpretar lo que otros están diciendo. De
manera más general, las personas con baja autoestima pueden ser menos
asertivas y, por lo tanto, pueden no sentirse cómodas para comunicarse;
pueden sentirse tímidas a la hora de decir lo que realmente sienten, o leer
subtextos negativos en los mensajes que escuchan.

Las barreras actitudinales son comportamientos o percepciones que

impiden que las personas se comuniquen efectivamente. Las barreras de
actitud a la comunicación pueden ser el resultado de conflictos de
personalidad, poco autocontrol, resistencia al cambio o falta de
motivación. Los receptores eficaces deben siempre tratar de superar sus
propias barreras de actitud para facilitar una comunicación eficaz.

d. Barreras Fisiológicas

Las barreras fisiológicas pueden resultar del estado físico del receptor.
Por ejemplo, un receptor con audición reducida puede no captar la
totalidad de una conversación hablada, especialmente si hay un ruido de
fondo significativo.

e. Barreras Administrativas

Muchas empresas o instituciones pueden tener estructuras organizativas

poco ordenadas o demasiado jerárquicas, lo que puede dificultar las
comunicaciones. En este punto, también se consideran los sistemas de
intercambio de información defectuosos, la falta de supervisión o
formación de las personas implicadas, el filtrado de información
confidencial, las brechas de comunicación entre jefes y empleados, entre
otros

.INTERFERENCIAS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Hay elementos que están presentes en todo intercambio de información. Por
ejemplo, ¿qué ocurre si el receptor no entiende lo que estamos diciendo? De
acuerdo con el modelo ICI, se trata de una deficiencia del emisor.

Atención a lo siguiente: Si su deseo es transmitir cierta información, el coach

debe asegurarse por todos los medios de que su mensaje será correctamente
comprendido. En este sentido, en caso de ser incomprendido, debiera
recurrir a nuevas formas de transmitir el mismo mensaje. Y para esto es
importante considerar las interferencias que son parte potencial de cualquier
proceso de comunicación. En general, interferencia puede ser definida como
un fenómeno que interrumpe la transmisión de información.

Hay interferencias de orden externo; por ejemplo, el ruido de la calle, que es

una interferencia sonora, o una súbita tormenta, una interferencia climática
que nos obliga a huir del parque. También podemos hablar de interferencias
que provienen de los interlocutores implicados en la comunicación. Dentro
de esta categoría podemos encontrar estados internos o prejuicios.

Es preferible incorporar las interferencias al proceso de comunicación, y no

hacer caso omiso de ellas. De esta forma, no desvía la atención fuera de la
comunicación, sino que el proceso de comunicación la integra al contexto en
que se desarrolla. Por ejemplo, si durante una sesión de coaching suena el
teléfono celular del coachee, el coach haría mejor en integrar a la sesión el
hecho de que haya habido una interferencia antes que ignorarlo como si
nada hubiese sucedido.
 ELEMENTOS NECESARIOS PARA EL INTERCAMBIO
INFORMATIVO

Los elementos necesarios para que se desarrolle la comunicación, que pueden

convertirse en barreras que impidan que esta se lleve a cabo, son los siguientes:

 Un emisor

Alguien que elabore y transmita una determinada información. El emisor es

aquel que envía un mensaje en un código apropiado para ser
adecuadamente recibido y comprendido por el receptor. Puede ser un
individuo, un grupo social, etc.

 Un receptor

El Receptor es aquella persona a quien va dirigida la comunicación. El

Receptor realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e
interpreta los signos utilizados por el emisor; es decir, descodifica el mensaje
que recibe del Emisor.

 Un mensaje o contenido informativo

El mensaje es, en el sentido más general, el objeto de la comunicación. Está

definido como la información que el emisor envía al receptor a través de un
canal de comunicación o medio de comunicación determinado (como el
habla o la escritura, por ejemplo). El mensaje es una parte fundamental en el
proceso del intercambio de información.

 Un referente

Es la realidad a la que se refiere el mensaje, es decir, es la realidad que es

percibida gracias al mensaje. Situación en la que se desarrolla la
comunicación.
 Un código, verbal y no verbal

El Código es el conjunto de rasgos que tiene el Mensaje para que este pueda
ser entendido adecuadamente tanto por el Emisor como por el Receptor.

El Código asigna a cada símbolo (tanto fonético como visual, eléctrico, etc.)
una correspondencia con una determinada idea.

 Un canal físico

El Canal es el medio por el cual se transmiten las señales que portan la

información (Mensaje) que pretenden intercambiar Emisor y Receptor.
Puede ser visual, táctil o auditivo.

LA COMUNICACIÓN HUMANA

Para que cada uno de estos elementos se interrelacionen satisfactoriamente es

necesario reducir filtros o interferencias entre el emisor y el receptor. De hecho,
entre muchas posibilidades, esos filtros pueden deberse a ciertos malos hábitos
de comunicación, tanto del que habla (emisor) como del que escucha (receptor),
o a que los mensajes emitidos, ya sean verbales o no verbales resulten
ambiguos.

Estas interferencias, fomentadas tanto consciente como inconscientemente, son

las que hacen que una persona termine reprochándose su actitud, aislándose, o
lo que es peor, lastimada psicológica y emocionalmente.

Asimismo, es habitual que la gente no se comunique con eficacia porque solo

sabe usar el lenguaje indirecto y no expresa sus ideas directamente.

En este sentido, una gran mayoría de personas prefieren decir:

“Es tarde, deberíamos dormir”

En lugar de decir:

“No quiero seguir con esta discusión”

Acumulando así tensión interior y causando malentendidos.

Mediante el uso indiscriminado de lenguaje indirecto se cree erróneamente que

es posible aplacar situaciones conflictivas o mantener a raya la inseguridad, sin
darse cuenta que los metamensajes (como lo gestos o la expresión del rostro)
que se transmiten mediante otros canales muestran la verdadera intención.

Sin duda, estos hábitos negativos son inconvenientes que alejan a la persona de
sus objetivos verdaderos que, en última instancia, suele ser escuchado,
apreciado y comprendido por lo que realmente es.

a. Cuando el lenguaje del emisor es emocional

Cuando una persona transmite un mensaje diferente del que realmente desea,
seguramente se ha dejado llevar por un lenguaje más emocional y menos
objetivo.

Por ejemplo, una pareja puede discutir por horas a qué lugar ir de vacaciones
pero, mientras sus opiniones divergentes estén fundamentadas en reproches
sobre quien lo eligió el año anterior y lo mal que lo pasaron, no llegarán a
ninguna solución y si tendrán muchos argumentos para desviar el diálogo
sincero, y culpar y juzgar al otro.

Y lo mismo ocurre en una entrevista de trabajo donde en vez de responder

claramente a la pregunta.
a. Otras interferencias emocionales que impiden una buena
comunicación

Alguien dijo que las mejores metas son las que conllevan algún desafío.

Conocer cuáles son las interferencias que, consciente o

inconscientemente, se usan cuando existe una mala comunicación con los
demás puede servir para recuperar la natural capacidad de expresión y
permitir sentirse más libre y mejor con uno mismo.

Defenderse sin que nadie haya atacado

La mayoría de las personas dan golpes anticipados cuando tienen

miedo de no ser aceptado, creen que eso les permitirá mantener
una buena imagen, sin embargo, lo único que logran es que el
interlocutor se ponga a la defensiva. Un ejemplo muy ilustrativo
es cuando alguien dice en una entrevista de trabajo: “Seguramente
usted se decidirá por otro candidato después de las respuestas que
le he dado, pero a mí me da igual porque yo soy así”

Contraatacar

En este caso la persona en vez de indagar cómo se siente su

interlocutor, responde a la crítica, la ironía o las amenazas
actuando del mismo modo. Por ejemplo, cuando en una
conversación entre vecinos el atacado responde: “Yo seré un
inepto pero usted es un ignorante”.

Buscar culpables

Se trata de inculpar a otra persona de los propios errores. Por

ejemplo, en una reunión de trabajo se ofrece una excusa como esta:
“No he traído mi proyecto porque el responsable de la sección tal
no me ha enviado a tiempo el materia que necesitaba para
acabarlo”
Desempeñar el papel de víctima

Como si fuera un espectador más, el que se desempeña este papel

se proclama como una víctima inocente.

Humillar al interlocutor

Ocurre cuando se utilizan palabras que generalizan, por ejemplo:

“siempre” o “nunca”, que no dejan ninguna oportunidad a la
persona para rehabilitarse: “Siempre eres el mismo irresponsable”.

Exigir

Nunca se pide lo que se desea de un modo directo. Los demás

están obligados a saber en todo momento lo que quiere la persona
exigente.

Generalizar

Consiste en ignorar que quien está es una persona diferente, con

sentimientos y emociones individuales, y hacer evaluaciones
según parámetros tradicionales y preestablecidos.

Aconsejar
 En vez de escuchar, se tiene a interrumpir para dar consejos y
opiniones sin tener en cuenta al interlocutor.

Etiquetar

Se cae en el vicio de juzgar para no reconocer los errores propios.

Desviar el tema

Se elude la situación presente mediante reproches sobre ofensas

pasadas, o bien sacando constantemente asuntos colaterales que
no vienen al caso.

Culpabilizar al otro

Se intenta sugerir al interlocutor que es él quien tiene un serio

problema para comprender lo que se le dice.

Querer tener la razón

Siempre son los demás los que están equivocados y se intenta

imponer los propios criterios por la fuerza de las palabras o el
cargo que se ocupa.

Anticiparse

Decir frases como “te he oído a la primera” o “sé lo que vas a

decir” para ganar tiempo y evitar que el diálogo avance.

LAS CLAVES DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

Para lograr una buena comunicación se necesita entrenamiento, buena
predisposición, deseos de comunicarse y, por supuesto, paciencia para
no intentar obtener resultados rápidos a riesgo de exponerse sin estar
preparado.

Por esta razón, como de lo que se trata es de adquirir nuevos hábitos

positivos, lo ideal es practicar alguno de los aspectos que se describen a
continuación y, una vez que se esté familiarizado con él, pasar a otro.

 En primer lugar, cuando tengas algo importante que comunicar,

prepara el tiempo y el espacio necesarios. Busca un momento y un
lugar tranquilo, donde puedas dedicar a la persona y al asunto la
atención que se merecen.
 En segundo lugar, asegúrate de que estás descansado y con la
actitud correcta para comunicarte bien: no te dejes llevar por las
emociones o por el estrés del momento para decir algo importante,
porque es muy probable que comuniques mal y que consigas el
efecto contrario al que quieres.
 Elimina las distracciones durante la conversación: no mires el
ordenador, insonoriza el teléfono móvil, y pide que no te
interrumpan.
 Prepara bien lo que vas a decir, y cómo vas a hacerlo. Hay técnicas
específicas para cada tipo de comunicación. Por ejemplo, para dar
feedback, para felicitar a alguien, para dirigir una reunión, etc.
 Empieza de manera positiva. Incluso cuando quieres dar feedback
para que alguien corrija un comportamiento, es bueno empezar
resaltando alguna característica positiva de la persona, para crear
un contexto adecuado a la comunicación.
 Escucha activamente, no solo las palabras, sino también el
lenguaje corporal, las expresiones y la emoción que transmite la
otra persona.
 Haz preguntas, y pídele de vez en cuando a la otra persona que
repita lo que ha entendido, para asegurarte de que el mensaje ha
llegado.
 Ten en cuenta el estilo de comunicación de la otra persona. Porque
no todos nos comunicamos igual: para ser un comunicador
efectivo y conectar de verdad con los demás, es importante que
conozcas los distintos estilos de comunicación y que ajustes el
tuyo a cada persona y situación.
 Y por último, suspende tus juicios: es decir, ten cuidado con dar
cosas por sentadas que pueden ser solo interpretaciones tuyas.
Asegúrate de que comprendes de verdad lo que la otra persona
piensa y siente, porque puede no ser tan evidente como crees.

CONCLUSIONES
La comunicación se da en toda relación humana, dado que el lenguaje es
una necesidad vital dentro de cualquier grupo o sociedad, para ello es
fundamental emplear una buena comunicación con las demás personas y
así realizar una conversación eficaz, caso contrario la comunicación que
se efectúa será inadecuada, además de esto es aquí donde surgen las
barreras de comunicación las cuales evitan transmitir un mensaje o
información de manera correcta, es por eso que se deben poner en
practica todos los métodos posibles para obtener una buena
comunicación sin distractores.
 BIBLIOGRAFÍA

https://emiliovalcarcel.com/barreras-de-la-comunicacion/

http://www.academica.mx/blogs/barreras-la-comunicaci%C3%B3n

http://www.ecured.cu/index.php/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n