Barreras de la Comunicación: Tipos y Definiciones

Definición y Tipos de Barreras de la Comunicación

La expresión “Barreras de la Comunicación” hace referencia a aquellas perturbaciones
que tienden a distorsionar, alterar y deformar, de modo imprevisible, los mensajes
transmitidos.
Generalmente, en el proceso de comunicación existe cierta cantidad de ruido. La señal
transmitida puede sufrir pérdidas, distorsiones, interferencias, amplificaciones,
reducciones, desvíos. Estos “ruidos” se dan en todo tipo de comunicación.
Un ejemplo lo tenemos en las conversaciones telefónicas, cuando el ruido físico, las
interferencias, los cortes e interrupciones, el cruce de líneas,… dificultan la comunicación.

En las barreras de la comunicación, podemos establecer una somera clasificación:

Las empresas han de ser conscientes de la importancia que la comunicación tiene en la

organización, por lo que deben desarrollar buenos sistemas de comunicación, que eviten
las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo y que
impiden que el mensaje se interprete correctamente por el receptor.

Hay distintos tipos de barreras en la comunicación:

1. Barreras personales o psicológicas: Debidas a los valores, hábitos, cultura, de

las personas que participan en el proceso de comunicación. Por
ejemplo: Estereotipos: Se producen cuando emitimos juicios sobre una persona (a
la que no conocemos aún) en base a la idea que tenemos del grupo al que
pertenece. Son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas
según el grupo al que pertenece. Efecto halo: el receptor resulta influido por la
impresión favorable o desfavorable que tiene de una persona, de manera que
llega a perder información relevante. Recomiendo la lectura del artículo de Hugo
Sáez “Cómo las primeras impresiones moldean las siguientes“

2. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un

mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos,
deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos
fuertes.

3. Barreras físicas: Son las interferencias que se producen en el ambiente de la

comunicación y que se pueden evitar fácilmente: Ruidos o murmullos, que no
permiten escuchar al emisor, interferencias radiofónicas o telefónicas, el corte de
línea telefónica cuando navegamos por Internet, e incluso una iluminación
 deficiente o inadecuada temperatura pueden impedir la adecuada comprensión del
mensaje por el receptor.

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio

ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

4. Barreras semánticas: Surgen en la comunicación debido a una incorrecta

interpretación de los signos del código, por ejemplo hablar en un idioma que no
dominamos o emplear una terminología muy técnica que desconocemos.
Ejemplo: Video ejemplo de barreras semánticas en la comunicación

Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que
tiene varios significados. La Semántica es la parte de la ciencia lingüística que
estudia el significado de las palabras. Casi toda la comunicación es simbólica, es
decir utiliza signos o símbolos que sugieren determinados significados. Estos
símbolos son el mapa del territorio que nos ayuda a construir el mapa mental de
las ideas, pero no son el territorio real, de ahí que deben ser decodificados e
interpretados por el receptor. Los símbolos con los cuales nos comunicamos,
tienen varias limitaciones, y una de ellas son los significados múltiples, ya que un
mismo símbolo tiene distintos significados y si al interpretar elegimos el significado
erróneo o simplemente diferente al que eligió el emisor, podemos tergiversar el
mensaje. Tenemos que cuidar mucho el contexto en que se utiliza una palabra, o
un símbolo, porque es el contexto el que decide el significado de una palabra.

5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,

presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida
en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura,
comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente
para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIÓN.

Las barreras de la comunicación son las que a continuación se mencionara:

1. FALTA DE PLANEACION: Es infrecuente que la buena comunicación sea obra de

del azar. Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular el
propósito de su mensaje. No obstante, establecer las razones de una instrucción,
seleccionar el canal más apropiado y elegir el momento adecuado son acciones que
pueden favorecer enormemente la comprensión y reducir la resistencia al cambio.

2. SUPUESTOS CONFUSOS: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto

los supuestos no comunicados en los que se be un mensaje. Por poner un ejemplo, un
cliente le envía a un proveedor una nota en la que le informa que visitara su planta. El
cliente puede suponer por ese solo hecho que el proveedor lo recibirá en el aeropuerto, le
reservara una habitación en un hotel, resolverá sus necesidades de transporte y
preparara una revisión detallada del programa en la planta. Pero, por su parte el
proveedor puede suponer que el principal motivo de la visita del cliente a la ciudad es
asistir a una boda, por lo tanto, hará una visita rutinaria a la planta. Estos supuestos no
aclarados por ambas partes pueden resultar en confusión y pérdida de la buena voluntad.

3. DISTORSION SEMANTICA: Otra barrera a la comunicación efectiva es la distorsión

semántica, la cual pude ser deliberada u occidental. El anuncio de que “vendemos por
menos” es deliberadamente ambiguo; suscita la pregunta:¿menos de qué? Las palabras
pueden provocar reacciones distintas. Para algunas personas el término “gobierno” puede
significar inferencia o gasto deficitario. Pero para otras puede significar ayuda, trato igual y
justicia.

4. MENSAJE DEFICIENTEMENTE EXPRESADOS: Aun siendo claras las ideas del

emisor de la comunicación, su mensaje puede sentir palabras mal elegidas, omisiones
incoherencia, mala organizaron, oraciones torpemente estructuradas, obviedad es, jerga
innecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de claridad y
precisión, que puede ser costosa, se puede evitar si se pone más cuidado en la
codificación del mensaje.

5. PÉRDIDA POR TRANSMISION Y DEFICIENTE RETENCION: Un mensaje que debe

ser transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve
cada vez más impreciso. La deficiente retención de información es también otro problema
serio, así, la necesidad de repetir el mensaje y de emplear varios canales resulta obvia.
Por lo tanto, en las compañías suele usarse más de un canal para comunicar el mismo
mensaje

6. ESCUCHA DEFICIENTE Y EVALUACION PREMATURA: Son muchos los buenos

conversadores pero pocos los que saben escuchar. Todos hemos conocido a personas
que intervienen en una conversación con comentarios sin relación con el tema. Una de las
razones de ello es que quizá pretenden resolver sus problemas en lugar de poner
atención a la conversación. Escuchar exige total atención y autodisciplina. Requiere
asimismo que el escucha evite la evaluación prematura de lo que dice la otra persona. Es
común la tendencia a juzgar, a probar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un
esfuerzo por comprender el marco de referencia del hablante. En cambio, escuchar sin
hacer juicios precipitados puede hacer más eficaz y eficiente la experiencia. Escuchar con
simpatía por ejemplo, puede dar como resultado mejores relaciones laborales y mayor
compresión entre administradores. Escuchar con empatía puede reducir algunas de las
frustraciones diarias en las empresas y resultar en una mejor comunicación.

7. DESCONFIANZA AMENAZA Y TERMOR: La desconfianza, la amenaza y el temor

minan la comunicación. En un ambiente en el que estén presentes estos factores, todo
mensaje será visto con escepticismo. La desconfianza puede ser producto de
incongruencias en la conducta del superior, o de anteriores experiencias en las que el
subordinado fue castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe información
desfavorable pero verídica. De igual modo, ante la presencia de amenazas la gente tiende
a replegarse, a adoptar una actitud defensiva y distorsionar la información. Lo que se
necesita es entonces un ambiente de confianza, el cual facilita la comunicación abierta y
honesta.

8. PERIODO INSUFICIENTE PARA LA ADAPTACION AL CAMBIO: El propósito de la

comunicación es efectuar cambios que pueden afectar seriamente a los empleados:
cambios en el horario, lugar, tipo y orden de trabajo, en las disposiciones grupales o en
las habilidades por emplear. Algunas comunicaciones apuntan a la necesidad de
capacitación adicional, ajustes profesionales o adecuaciones de categoría. Los cambios
afectan a las personas de diferente persona, de diferente manera, de modo que puede
tomar cierto tiempo, reflexionar en el pleno significado de un mensaje.

9. SOBRE CARGA DE INFORMACION: Cada individuo responde a la sobrecarga de

información de distinta manera. Primeramente, puede desestimar cierta información. Una
persona que recibe excesiva correspondencia puede ignorar cartas que debería
responder. En segundo término, si un individuo se ve abrumado por cierta información
puede cometer errores al procesarla. En tercero, las personas pueden demorar el
procesamiento de información ya sea permanentemente o con la intención de ponerse al
día con el futuro. En cuarto, la gente puede filtrar información. La filtración puede ser útil
cuando se procesa primero la información más urgente e importante y se concede por lo
tanto menor prioridad a mensajes menos importantes. Pero cabe la posibilidad de que
primero se presente atención a asuntos fáciles de manejar y de que se ignoren mensajes
más difíciles y quizá decisivos.

10. BARRERAS A LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO INTERNACIONAL: La

comunicación en el ámbito internacional es todavía más difícil a causa de la diferencia de
idiomas, culturas y normas de cortesía. Traducirle más publicitarios es muy riesgoso. El
lema de Exxon “ponga un tigre en su tanque” fue muy eficaz en estado unido, pero es un
insulto para la población de Tailandia. Los colores tienen diferentes significados en cada
cultura. El negro se asocia por lo general con la muerte en muchos países occidentales,
mientras que en el lejano Oriente el color del duelo es el blanco. Para librar las barreras a
la comunicación en el ámbito internacional, grandes empresas han debido tomar ciertas
medidas.

-Percepción selectiva: es debido a que los preceptores en el proceso de comunicación

ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones,
experiencia, antecedentes y otras características personales. Los receptores también
proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones al tiempo que las
decodifican. El entrevistador que espera que una solicitante de empleo ponga a su familia
por encima de su carrera es probable que vea eso en las solicitantes, sin importar si ellas
se sienten de esa manera o no.
Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible adoptar
estrategias para evitar o superar estas.

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del

receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.