Aporte:

Kathia Lizbeth Fernández Anariba

201230020009

Círculos de Calidad en el ámbito laboral

Como Asistente de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Diunsa, aplicaría

las herramientas de Círculos de Calidad para mejorar la gestión y los resultados de
mis actividades relacionadas con la RSE. Aquí hay algunas formas de hacerlo:

1. Identificar áreas de mejora en RSE: Observar las prácticas y programas de

RSE en la empresa y detectar áreas que puedan mejorar en términos de
sostenibilidad, impacto social, ética empresarial, entre otros aspectos.
Pueden ser temas como reducción de residuos, promoción de prácticas
justas de trabajo, apoyo a comunidades locales, entre otros.
2. Formar un Círculo de Calidad de RSE: Si aún no existe un grupo enfocado en
RSE en la empresa, puedo formar un Círculo de Calidad específico para ello.
Reunir a colegas y compañeros interesados en la RSE para participar
activamente en la mejora de las prácticas de responsabilidad social.
3. Definir metas y objetivos claros: Establecer metas y objetivos concretos para
el Círculo de Calidad de RSE. Asegurarse de que sean alineados con los
valores y objetivos de la empresa y que sean medibles para poder evaluar los
resultados.
4. Recopilar datos y evaluar el desempeño: Recolectar datos relevantes sobre
el desempeño actual de las iniciativas de RSE en la empresa. Utilizar estos
datos para identificar áreas de oportunidad y medir el impacto de las acciones
tomadas.
5. Aplicar herramientas de mejora continua: Utilizar métodos como el PDCA
(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) o el DMAIC (Definir, Medir, Analizar,
Mejorar, Controlar) para abordar y resolver los desafíos de RSE de manera
sistemática y efectiva.
 6. Fomentar la colaboración interdepartamental: Trabajar con otros
departamentos y equipos dentro de la empresa para asegurar una
implementación efectiva de las iniciativas de RSE. La colaboración
transversal puede llevar a soluciones más integrales y sostenibles.
7. Comunicar y promover la RSE: Utilizar mi rol como asistente de RSE para
comunicar las iniciativas y logros de responsabilidad social dentro de la
empresa y con sus grupos de interés externos. La transparencia y la
divulgación adecuada son fundamentales para fortalecer la reputación de la
empresa.
8. Evaluar el impacto social y ambiental: Realizar evaluaciones periódicas para
medir el impacto de las acciones de RSE en la empresa y en la comunidad.
Esto me permitirá ajustar y mejorar las estrategias según los resultados
obtenidos.
9. Capacitación y desarrollo: Fomentar el aprendizaje y el desarrollo de
habilidades en temas de RSE entre los empleados de la empresa. La
formación adecuada puede contribuir a una mayor comprensión y
compromiso con la responsabilidad social.
10. Seguimiento y mejora continua: Mantener un seguimiento constante de las
actividades de RSE y del progreso hacia las metas establecidas. La mejora
continua es clave para el éxito a largo plazo de las iniciativas de
responsabilidad social.

Al aplicar estas herramientas de Círculos de Calidad en mi función de asistente de

RSE en Diunsa, estaré contribuyendo al desarrollo sostenible de la empresa y al
impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente. Hay que recordar que la
RSE es un proceso en constante evolución y que requiere el compromiso de todos
los miembros de la organización para lograr resultados significativos.
 Entrevista al líder del área de calidad

Se solicitó una entrevista para el líder o encargado de calidad de la empresa

Diunsa, el cual fue accesible para brindarnos la entrevista y hablar de puntos
exactos, ya que, menciona que mantiene un horario algo ajustado.
La entrevista se realizó mediante la herramienta Zoom, debido a que él se
encuentra en la ciudad de Tocoa capacitando personal.
Empresa: Diunsa
Entrevistado: Gustavo Vilorio
Puesto: Auditor
Las preguntas exactas fueron:
1. ¿Como aplican las Herramientas de la calidad en la empresa?
Aplicación de Herramientas de Calidad:
El líder del área de calidad mencionó que en Diunsa se aplican herramientas de
calidad para asegurar que los procesos en la empresa se lleven a cabo de manera
eficiente y con altos estándares de calidad. Una de las principales estrategias que
utilizan es el uso de sistemas de monitoreo para diferentes aspectos de la empresa:
 Inventario de Tienda y Trastienda: Se utiliza un sistema, que realiza un
seguimiento exhaustivo del inventario tanto en la tienda como en la trastienda
o bodega. Esto permite mantener un control preciso de los productos
disponibles, evitar faltantes o excesos de stock, y garantizar una gestión
eficiente del inventario.
 Validación de Transacciones: Diunsa emplea un sistema que valida todas las
transacciones realizadas en la tienda. Esto incluye ventas, pagos y cobros.
La validación de estas transacciones ayuda a minimizar errores y a
asegurarse de que todas las operaciones se realicen de acuerdo con los
procedimientos establecidos.
 Validación de Movimientos en Tienda: Además de las transacciones, la
empresa utiliza otro sistema para validar los movimientos que se realicen
dentro de la tienda. Esto podría referirse a cambios en la disposición de los
productos en los estantes, reorganización de espacios de exhibición y otros
movimientos físicos dentro de la tienda.

2. ¿Cuáles herramientas son las más utilizadas en la empresa?

Herramientas más utilizadas:
El líder mencionó algunas herramientas específicas que son ampliamente utilizadas
en la empresa:
  Oracle: Un sistema integral que se utiliza para administrar diferentes
aspectos del inventario en la trastienda o bodega. Este sistema podría ayudar
en la gestión de proveedores, control de stock, seguimiento de compras y
otras actividades relacionadas con el inventario en la parte trasera de la
tienda.
 Business Central: Otro sistema utilizado para monitorear el inventario en la
tienda. Además del seguimiento del inventario, este sistema se usa para
tareas contables, gestionar pedidos de venta realizados por vendedores y
revisar abonos de ventas en las cuentas de los clientes.
 Nap Dynamic: Un sistema que rastrea las transacciones realizadas por
vendedores y cajeros en la empresa. Este sistema es de particular
importancia ya que permite llevar un control más detallado sobre las
interacciones con los clientes y el flujo de efectivo en la tienda.

3. ¿Cuáles han sido los desafíos que han enfrentado al implementar las
herramientas de la calidad?
Desafíos en la Implementación de Herramientas de Calidad:
El líder del área de calidad mencionó que uno de los desafíos enfrentados al
implementar estas herramientas de calidad fue aprender a utilizar los programas y
sistemas. La adopción de nuevas tecnologías y sistemas puede ser un proceso
complejo, ya que requiere capacitación y familiarización por parte de los empleados.
Es importante asegurarse de que todos los miembros del equipo comprendan cómo
utilizar eficazmente estas herramientas para lograr los objetivos de control y calidad
establecidos por la empresa.
Las herramientas de calidad implementadas por Diunsa, como los sistemas de
monitoreo de inventario y transacciones, juegan un papel crucial en garantizar una
gestión eficiente, precisa y controlada de los procesos en la empresa. Estos
sistemas permiten un mayor control interno y contribuyen a mantener altos
estándares de calidad en todos los aspectos de la operación comercial.

Resúmen

Por lo que se puede entender de la entrevista con el líder del área de calidad de
Diunsa, la empresa parece estar tomando medidas efectivas para asegurar que sus
procesos operativos sean controlados y eficientes. La implementación de
herramientas de calidad, como los sistemas de monitoreo de inventario y
transacciones, muestra un compromiso con la mejora continua y la excelencia en la
gestión empresarial.
Es alentador ver que Diunsa reconoce la importancia de adoptar tecnologías y
sistemas para mantener un control preciso sobre su inventario, transacciones y
movimientos internos. Esto no solo ayuda a prevenir errores y reducir posibles
pérdidas, sino que también contribuye a brindar una mejor experiencia a los clientes
al garantizar una disponibilidad constante de productos y una gestión adecuada de
las transacciones.
Los desafíos mencionados en la entrevista, como el proceso de aprendizaje y
adaptación a las nuevas herramientas tecnológicas, son comunes cuando se
implementan cambios significativos en una organización. La inversión en la
capacitación y el apoyo de los empleados en la adopción de estas herramientas es
fundamental para asegurar su éxito a largo plazo.
En general, la actitud proactiva de Diunsa hacia la implementación de herramientas
de calidad y su enfoque en el control interno y la mejora de procesos son indicativos
de una empresa comprometida con la satisfacción del cliente y la eficiencia
operativa. Es una estrategia que puede impulsar la competitividad y el crecimiento
sostenible en el mercado.
Anexos