Aporte:

Kathia Fernández 201230020009

Entrevista al líder del área de calidad

Se solicitó una entrevista para el líder o encargado de calidad de la empresa

Diunsa, el cual fue accesible para brindarnos la entrevista y hablar de puntos
exactos, ya que, menciona que mantiene un horario algo ajustado.
La entrevista se realizó mediante la herramienta Zoom, debido a que él se
encuentra en la ciudad de Tocoa capacitando personal.

Empresa: Diunsa
Entrevistado: Gustavo Vilorio
Puesto: Auditor
Las preguntas exactas fueron:
1. ¿Como aplican las Herramientas de la calidad en la empresa?
Aplicación de Herramientas de Calidad:
El líder del área de calidad mencionó que en Diunsa se aplican herramientas de
calidad para asegurar que los procesos en la empresa se lleven a cabo de manera
eficiente y con altos estándares de calidad. Una de las principales estrategias que
utilizan es el uso de sistemas de monitoreo para diferentes aspectos de la empresa:
 Inventario de Tienda y Trastienda: Se utiliza un sistema, que realiza un
seguimiento exhaustivo del inventario tanto en la tienda como en la trastienda
o bodega. Esto permite mantener un control preciso de los productos
disponibles, evitar faltantes o excesos de stock, y garantizar una gestión
eficiente del inventario.
 Validación de Transacciones: Diunsa emplea un sistema que valida todas las
transacciones realizadas en la tienda. Esto incluye ventas, pagos y cobros.
La validación de estas transacciones ayuda a minimizar errores y a
asegurarse de que todas las operaciones se realicen de acuerdo con los
procedimientos establecidos.
 Validación de Movimientos en Tienda: Además de las transacciones, la
empresa utiliza otro sistema para validar los movimientos que se realicen
dentro de la tienda. Esto podría referirse a cambios en la disposición de los
productos en los estantes, reorganización de espacios de exhibición y otros
movimientos físicos dentro de la tienda.
2. ¿Cuáles herramientas son las más utilizadas en la empresa?
Oracle un sistema para manejar todo tipo de inventario de trastienda o bodega.
Herramientas más utilizadas:
El líder mencionó algunas herramientas específicas que son ampliamente utilizadas
en la empresa:
 Oracle: Un sistema integral que se utiliza para administrar diferentes
aspectos del inventario en la trastienda o bodega. Este sistema podría ayudar
en la gestión de proveedores, control de stock, seguimiento de compras y
otras actividades relacionadas con el inventario en la parte trasera de la
tienda.
 Business Central: Otro sistema utilizado para monitorear el inventario en la
tienda. Además del seguimiento del inventario, este sistema se usa para
tareas contables, gestionar pedidos de venta realizados por vendedores y
revisar abonos de ventas en las cuentas de los clientes.
 Nap Dynamic: Un sistema que rastrea las transacciones realizadas por
vendedores y cajeros en la empresa. Este sistema es de particular
importancia ya que permite llevar un control más detallado sobre las
interacciones con los clientes y el flujo de efectivo en la tienda.

3. ¿Cuáles han sido los desafíos que han enfrentado al implementar las
herramientas de la calidad?
Desafíos en la Implementación de Herramientas de Calidad:
El líder del área de calidad mencionó que uno de los desafíos enfrentados al
implementar estas herramientas de calidad fue aprender a utilizar los programas y
sistemas. La adopción de nuevas tecnologías y sistemas puede ser un proceso
complejo, ya que requiere capacitación y familiarización por parte de los empleados.
Es importante asegurarse de que todos los miembros del equipo comprendan cómo
utilizar eficazmente estas herramientas para lograr los objetivos de control y calidad
establecidos por la empresa.
Las herramientas de calidad implementadas por Diunsa, como los sistemas de
monitoreo de inventario y transacciones, juegan un papel crucial en garantizar una
gestión eficiente, precisa y controlada de los procesos en la empresa. Estos
sistemas permiten un mayor control interno y contribuyen a mantener altos
estándares de calidad en todos los aspectos de la operación comercial.

Resúmen:
Por lo que se puede entender de la entrevista con el líder del área de calidad de
Diunsa, la empresa parece estar tomando medidas efectivas para asegurar que sus
procesos operativos sean controlados y eficientes. La implementación de
herramientas de calidad, como los sistemas de monitoreo de inventario y
transacciones, muestra un compromiso con la mejora continua y la excelencia en la
gestión empresarial.
Es alentador ver que Diunsa reconoce la importancia de adoptar tecnologías y
sistemas para mantener un control preciso sobre su inventario, transacciones y
movimientos internos. Esto no solo ayuda a prevenir errores y reducir posibles
pérdidas, sino que también contribuye a brindar una mejor experiencia a los clientes
al garantizar una disponibilidad constante de productos y una gestión adecuada de
las transacciones.
Los desafíos mencionados en la entrevista, como el proceso de aprendizaje y
adaptación a las nuevas herramientas tecnológicas, son comunes cuando se
implementan cambios significativos en una organización. La inversión en la
capacitación y el apoyo de los empleados en la adopción de estas herramientas es
fundamental para asegurar su éxito a largo plazo.
En general, la actitud proactiva de Diunsa hacia la implementación de herramientas
de calidad y su enfoque en el control interno y la mejora de procesos son indicativos
de una empresa comprometida con la satisfacción del cliente y la eficiencia
operativa. Es una estrategia que puede impulsar la competitividad y el crecimiento
sostenible en el mercado.
Anexos