ADIZES HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS

Todas las organizaciones deben estar preparadas para ser efectivas y eficientes en el corto y
largo plazo.

Las organizaciones están en su estado Prime cuando la efectividad y la eficiencia están en

el largo y corto plazo. Las organizaciones irán hacia el momento Prime cuando tomen esa
dirección. Cuando la gerencia impide que la organización vaya por el camino, hacia el
Prime, ésta es condenada al fracaso.

El rol de la gerencia es mantener el liderazgo, mantener sana la organización, y prevenir y

tratar cualquier problema anormal o patológico que se presente. El rol de los líderes y
liderazgo es llevar a la organización al esto Prime y mantenerla allí. Los líderes deben saber
qué haces una organización sana o enferma. Deben diagnosticar el problema, asimismo,
saber cómo solucionarlo.

La teoría que se presentará indica lo que debemos hacer para diagnosticar, solucionar,
llegar y mantenernos en le Prime.

Los cuatro roles gerenciales

Estos cuatro roles explican el desarrollo de la cultura organizacional, y, en particular, el

porqué, el cuándo y el cómo, cambia el ciclo de vida de la organización.

Rol P

La primera función del liderazgo es el rol P. Este hace a la organización efectiva en el corto
plazo. La P es el Propósito del Funcionamiento (Purposeful Performance).

La gerencia debe definir el propósito de la organización. Deben saber qué es la función por
la cual la organización existe.

Cada organización debe tener una razón por la cual existe. Esa razón es el foco o punto de
interdependencia entre las personas.

La mayoría de las personas piensan que el propósito de una organización, que aquello que
los une, es generar ganancias. Esa es una respuesta equivocada. Muchas organizaciones
están tan preocupadas por las ganancias, que caen en la bancarrota. Cuando sólo nos
enfocamos en los resultados, en las ganancias, estamos destinados a fracasar.

En un juego de tenis el marcador es la ganancia. ¿Cómo podemos jugar eficientemente si

nuestros ojos siempre están puestos en el marcador? Debes ignorar el marcador y jugar lo
mejor que puedas. Las organizaciones deben estar atentas a otras cosas además de las
ganancias y los resultados, como los procesos para llegar a esto.
 Cuando los fundadores de una organización decidieron llevar acabo su empresa no
pensaban sólo en las ganancias. Ellos veían oportunidades para hacer o lograr ganancias.
Las ganancias son un output(salida), mientras que las oportunidades son un input(entrada).
Debemos enfocarnos en el input para que el output ocurra.

Lo importante es que la organización tiene que ejecutar (Performe) un servicio para

satisfacer a sus clientes y las necesidades del mercado.

Todas las organizaciones tienen clientes, sino no existiesen. La organización debe

enfocarse en satisfacer las necesidades de sus clientes.

Cuando un gerente toma decisiones debe preguntarse ¿qué es el P rol? ¿Quiénes son
los clientes de la organización? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué necesidades puede la
organización satisfacer? Ese es el Propósito (Purpose) de la organización, el cual debe
prevalecer en todos los niveles de ésta.

Si una organización ejecuta el P rol, será efectiva si satisface las necesidades para
las cuales existe. Medimos la efectividad en términos de demanda constante por el servicio
de la organización. En los negocios eso se llama lealtad de marca. Si los clientes no vuelven
por más productos o servicios, eso quiere decir que no se están satisfaciendo sus
necesidades.

La ganancia es el indicador de qué tan bien, la organización, está ejecutando los

cuatro roles. Eso nos dice qué tan eficiente y efectiva es la organización a largo y corto
plazo.

La efectividad de la organización indica la ejecución del propósito por el cual fue

creada la organización. Todo, absolutamente todo, ha sido creado con un propósito. Cada
compañía u organización debe ceñirse a su propósito. Algunas empresas son buenas en
ventas al menor, por ejemplo, pero no en la última moda. Aunque contraten a diseñadores
de moda, no podrán ser buenos en estos, pues nacieron para ser minoristas y no para otra
cosa.

En los negocios la gente habla acerca del núcleo de las capacidades. Las organizaciones
deben apegarse a esto, pero el núcleo o centro de las capacidades no es sólo el saber cómo
hacer algo o el equipamiento. Las capacidades incluyen la cultura organizacional.

Cada organización debe decidir qué es y para qué sirve.

¿Cómo una organización identifica su rol P? Debe tener un propósito principal que
es servir a otros. Deben definir a quién sirven, quiénes son los clientes y cuáles de sus
necesidades serán satisfechas. Deben segmentar sus mercados, no pueden satisfacer a todos.
Todo esto significa: Proveer lo necesario para las necesidades de los clientes; Producir los
resultados de este compromiso; Ejecutar (Perform) como era de esperarse.

El rol P permite a la organización producir los resultados para los cuales existe. Esto
le da sentido y dirección.
El rol A

¿Qué de la eficiencia en el corto plazo? Para ser eficientes en el corto plazo, la gerencia
debe sistematizar, programar y organizar. Debe lograse que las cosas sucedan en el
momento adecuado, en el tiempo preciso, con la intensidad deseada y en la secuencia
apropiada. Es significa Administración. Para ello, la gerencia debe pensar lineal y
lógicamente, además, prestar atención a los detalles.

El rol A y P pueden crear efectividad y eficiencia en el corto plazo. Con sólo esos dos roles
de gerencia, la organización será provechosa o lucrativa en el corto plazo.

El rol E

La imaginación es más importante que el conocimiento. Albert Einstein

¿Qué necesitamos para una eficacia a largo plazo?

Una vez más, debemos considerar el ejemplo del tenis. Golpear la pelota sobre la malla
hasta el lado del oponente es el papel de la P. Realizar (Performed) el propósito (Purpose)
por el cual golpeamos la pelota. El entrenamiento, la práctica y el perfeccionamiento,
utilizando un mínimo de energía para un máximo impacto, logramos el papel de la A: hacer
nuestro juego efectivo.

Pero ganar un voleo no es ganar el juego. Para ganar el juego se necesita mucho más que
eso.

Se deben efectuar dos acciones más para ser efectivos y eficientes a largo plazo. La primera
de es el papel de la E.

Para ganar un juego de tenis, pasar la pelota sobre la red es un comienzo. Para golpear la
bola siguiente, usted debe estar preparado, anticipando dónde o hacia dónde irá la siguiente
pelota y logrando la posición para responder. Usted debe estar pensado de manera
estratégica. ¿Debe correr hasta la red? ¿Debe regresar al centro de la cancha? Para ser
efectivo a largo plazo, usted debe anticipar el evento y estar preparado para responder en el
momento que se produzca. Esto requiere dos factores: creatividad y asumir riesgos o
arriesgarse.

La efectividad a largo plazo nos llama o lleva a predecir el futuro. ¿Dónde va a caer la
próxima pelota? ¿Cuáles serán las próximas necesidades? Para responder estas preguntas se
requiere de creatividad para predecir qué no ha sucedido todavía. Pero eso no es todo.
Tomamos una posición pensando que la bola vendrá a ese lugar, pero la pelota , tal vez,
caiga en un sitio muy distinto. Tomar posición en la cancha exige tomar riesgos.

La habilidad de planear lo que vamos a hacer hoy anticipando el mañana requiere

creatividad y riesgo.
El papel (role) que visualiza los cambios y necesidades futuras, y coloca o prepara a la
organización para ello, es lo que yo llamo el papel de Emprendedor. Si se desempeña bien
este papel, la organización será efectiva en el largo plazo. Estará preparada para lidiar con
necesidades futuras. El Emprendimiento es como la planeación – no decidir qué vamos a
hacer mañana, sino qué vamos a hacer hoy pero a la luz o anticipando lo que sucederá
mañana.

Usted debe ser creativo para poder anticipar el futuro. Debes imaginar cómo será para estar
preparado. Pero ¿qué significa eso?

Las personas creativas pueden ver a través de la neblina del presente. Mirando fijamente
por la niebla, nosotros sólo tenemos información limitada, y la validez de nuestra
información es objeto de un cambio continuo. Vemos pedacitos de un paisaje, y en la
medida que la niebla se mueve, el paisaje desaparece y la información cambia. Las
personas creativas usan esos pedacitos de información como piezas de un rompecabezas.
Ellos llenan los espacios vacíos o faltantes, imaginando la escena o el cuadro completo.

Creatividad, solamente, no es suficiente. Para actuar sobre el futuro es necesario tomar

riesgos.

¿Qué evita a un jugador de tenis moverse hasta el sitio donde cree que irá la pelota? Tal
vez, la bola se está moviendo muy rápido y el jugador está fuera de forma y muy lento. O
puede ser que no quiera arriesgarse a moverse hasta que no sepa, exactamente, dónde caerá
la bola. Sólo cuando la bola haya tocado suelo, así se tiene la certeza del sitio exacto, él
intentará golpearla. Es evidente que ya será demasiado tarde.

Algunos gerentes se comportan de esa manera. Ellos dicen: “Todavía no sabemos cómo se
comportará el mercado. Vamos a esperar para tener un panorama claro.”

En un ambiente de cambios rápidos, si un gerente se comporta de manera tan cautelosa,

fallando en lograr un cambio veloz, la organización sólo será reactiva. El rol del
Emprendedor no es adaptarse al cambio del ambiente o entorno. Adaptarse implica
reaccionar y no “proactive” (reacción proactiva???). Debemos anticipar proyectando el
futuro y actuando sobre él ahora. No cometa errores acerca de esto.

No podemos darnos el lujo estar esperando

Ver el futuro antes de decidir qué hacer
En el presente.

El rol o papel de la E hace a una organización efectiva, en el largo plazo, haciéndola

“proactive” (proactiva?). Estaremos en capacidad de golpear –P- la próxima bola y tener un
voleo exitoso si predecimos el futuro y tomamos riesgos preparándonos para éste (el
futuro).
El rol I

¿Qué necesitamos para una eficiencia al largo plazo?

Vamos a examinar este rol con detenimiento. Creo que puede explicar el porqué el estilo de
la gerencia japonesa dominó sobre el estilo de la gerencia occidental. Además, explica por
qué los japoneses han ido perdiendo su ventaja competitiva. Explica por qué las las
organizaciones envejecen y cómo pueden llegar al nivel Prime utilizando atajos.

Hay ejemplos de organizaciones, manejadas por una sola persona, que sobresalieron en su
rol Performance de servicios; en la Administración y en el rol Emprendedor. Los gerentes
PAE toman decisiones que se enfocan en las necesidades de sus clientes; sus
organizaciones son altamente efectivas. Ellos están eficientemente orientados. Ellos no
gastan o desperdician recursos (función A). Y son altamente Emprendedores consiederando
y proyectando las nuevas necesidades del mercado. Toman acciones anticipadas para
satisfacer esas necesidades futuras.

¿Qué sucede cuando esos gerentes (que suelen ser difíciles de conseguir) mueren o dejan la
organización? La organización sufre dificultades y, en algunos casos, muere.

Para que una organización alcance sobrevivir en el largo plazo, debe ser independiente de
cualquier individualidad. La Iglesia Católica, por ejemplo, ha existido por 2000 años y
podría continuar por otros 200.000 años, independientemente de quién sea el Papa.
Eso ha sucedido porque son una religión organizada.

Para alcanzar sobrevivir en el largo plazo, una organización necesita una cultura de valores
que la una, para trascender y sobrepasar el poder de las individualidades. Lo que las
organizaciones necesitan es visión (propósito de existencia), valores, filosofías, rituales,
patrones de comportamiento, y creer en la unión de las personas que están detrás de las
funciones que desempeñan.

El rol Integrador desarrolla una cultura de interdependencia y afinidad, consolidando una

especial cultura corporativa.

Integrar significa cambiar la conciencia de una organización de mecánica a orgánica.

Explicaremos cada parte de la Integración. Primero se debe entender que Integrar significa
tomar acciones, actuar. No es algo pasivo. Se debe cambiar, no esperar ser cambiado. Si se
espera y no se hace nada, el sistema se desintegra por sí solo.

Cambiar significa hacer algo hoy. La Integración debe ser un trabajo continuo, debe ser un
acto del día a día. La integración no sucede por sí misma, hay que realizarla. El gerente que
ejecuta el rol I debe estar activamente comprometido por desarrollarlo.

Organización es difícil de explicar. . frecuentemente, cuando le pregunto a una persona qué

tan grande es su organización y cuántas personas trabajan en ella, la respuesta proviene de
la lista del salario, pero ese no es el lugar adecuado para buscar esta información.
Para que un gerente sepa cuántas personas debe integrar, tiene que responder ciertas
interrogantes: ¿Qué necesidades tiene que satisfacer la organización? ¿A quiénes necesita
para lograr esto? Esa es la tarea de interdependencia que él o ella deben manejar. La
pregunta que yo hago es: ¿Quiénes son las personas a las que hay que manejarles su
interdependencia? ¿Se recompensa a estas personas correctamente para que sigan
motivadas para hacer su trabajo? Algunas veces se paga con aumentos de salario, con
comisiones, cenas, honores, etc. Lo importante es recompensar a las personas de forma
ética. Lo importante es saber para qué existe la organización, a quiénes necesitas para
lograr la función para la cual fue creada la organización y recompensar a estas personas de
forma adecuada.

Los buenos gerentes primero idetifican sus responsabilidades y tares (los clientes de la
organización). Luego se pregunta a quién necesitan para lograr estas tareas. Y, finalmente,
piensan en la recompensa o pago de las personas que trabajarán con él, por ejemplo, un
salario.

Los gerentes serán tan buenos como su habilidad de analizar el Propósito de su

organización, así como las necesidades y requerimientos de las personas que logran este
propósito.

Los buenos gerentes son aquellos que tienen más personas o trabajadores comprometidos
con ellos. Los gerentes deben apoyar a los trabajadores, ayudarlos.ç

Los buenos gerentes reconocen la interdependencia en la organización. Ayudan y respaldan

a sus subordinados, estos harán lo mismo como retribución. En otras palabras, un buen
gerente es aquel que juega en equipo.

Muchas organizaciones tienen trabajadores independientes que no pertenecen a la

organización, es decir, no tienen salario asignado, pero, al final, son parte fundamental de la
organización. Tal vez no tengan que reportar su trabajo al gerente, o carecen de ciertos
beneficios. Lo importante es que deben ser tratados con respeto y motivados para que
hagan su trabajo correctamente, pues la organización depende de ellos. Hay que integrarlos.

Debemos ir más allá. ¿Los trabajadores de la compañía comparten el propósito y el reto de

ésta? ¿Cómo líder o gerente de la compañía, se necesita el apoyo, entusiasmo y pasión de
los trabajadores para lograr el propósito? La respuesta es obvia. Pero no es tan simple
lograrlo. Es difícil para los gerentes lograr unión y reuniones para solucionar los problemas.
Tal vez los trabajadores están afiliados a un sindicato y tienen necesidades o prioridades
distintas a las de la organización. Se deben solucionar los problemas de los trabajadores
para que, sin estar presente esta traba, ellos puedan ayudar con los problemas y propósito
de la organización.

Otro caso es el de los voluntarios sin paga. ¿Son ellos miembros de la organización?
¿Pueden ser manejados como los empleados con salarios? No. ¿Necesitan ser guiados y
manejados? ¡Seguro! Se debe encontrar cuáles son sus necesidades y cómo satisfacerlas,
para que ellos se concentren en el propósito de la organización.