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La visión y la misión de una empresa tienen mala fama. Son frases muy bonitas, que nadie
tiene en cuenta, o no practica a diario. Sin embargo, las nuevas formas de organización las
consideran más vitales que nunca, como verás al final de este artículo.
Sin embargo, existen muchas definiciones sobre qué es la visión, la misión y los valores de
una empresa. También hay muchos mal entendidos y discrepancias, que queremos
contribuir a resolver.
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1.1. La misión
La misión de una empresa o persona es lo que haces. ¿Por qué estamos aquí? La misión de
un naranjo es dar naranjas, la de un limonero dar limones y la de una tomatera dar tomates.
Para Graham Kenny la misión es “en qué negocio se encuentra la organización (y qué no es)
tanto ahora como proyectando hacia el futuro”. La misión refleja cómo se diferencia la
empresa.
La misión es el elemento corporal de una organización, a qué se dedica. Además, cada uno
de los departamentos, tiene su propia misión: Ventas tiene como misión conseguir clientes;
Finanzas tiene como misión administrar y controlar los recursos económicos; etc.
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En una planta, la misión viene representada por las raíces, que son las encargadas de hacer
sobrevivir a la planta. Si una empresa no tiene una misión clara y definida, no puede echar
raíces, y no durará mucho tiempo. Es el problema que tienen muchas startups, que tienen
una idea de un producto nuevo pero no la pueden hacer realidad, al no lograr clientes
suficientes que vean que ese producto resuelve una necesidad suya.
Todas las misiones tratan de resolver una necesidad. Cuando una organización no resuelve
ningún problema en concreto, no tendrá clientes con los que echar raíces, y desaparecerá
con el tiempo. No tiene razón de ser. Por tanto, la misión es lo que garantiza la
supervivencia de una organización.
El elemento más importante para garantizar la misión de una empresa es la disciplina. Sin
disciplina, sin unas estructuras o unos procesos claros y definidos, la empresa estará al
albur de los acontecimientos. No hará las cosas de una manera planificada.
La misión de empresa se va consiguiendo en pequeños pasos que llamamos objetivos y
pasando por algunos hitos en el camino, que llamamos resultados clave.
1.2. La pasión
Pero, tener una misión no es suficiente. También es necesario que esa misión esté alineada
con la parte emocional de las personas, con lo que les apasiona. Si los trabajadores no se
sienten involucrados con lo que hacen, irán perdiendo la pasión y no amarán lo que hacen.
Lo harán con desgana.
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1.3. La visión
La visión de una empresa es es el sueño que queremos lograr. ¿A dónde vamos? Lo que
quieres hacer. Hay diversas interpretaciones de esta simple definición. Una versión más
empresarial es cómo quiere ser la organización dentro de unos años. Otros interpretan la
visión como el mundo en el que te gustaría vivir.
La visión es lo que nos hace crecer y desarrollarnos. En el caso de las plantas, son sus
hojas y sus frutos. Es por lo que trabajamos a largo plazo. Por ejemplo, el mítico *alma
mater *de Apple, Steve Jobs, tuvo la visión de una computadora personal en cada hogar.
Cuando una persona, o una organización, no tiene una visión, se limita a hacer lo que le
dicen. Las reglas (misión) ocupan el lugar de la visión.
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1.4. El propósito
Para Bruce Jones, el propósito común va más allá de la misión, actuando como el principio
unificador que impulsa todo lo que hace la organización. ¿Qué huella queremos dejar en el
mundo? Es lo nos mueve y motiva a hacer lo que queremos. Es el hilo conductor de toda
organización.
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2.1. Ejemplos
La cadena de supermercados americana Wallmart tiene como visión ser el líder mundial del
retail y su misión es ayudar a ahorrar dinero para vivir mejor. Por eso, siempre trabaja con
precios bajos y ahorro de costes para sus clientes. Estas son algunos ejemplos de propósito
de organizaciones.
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