TECNOLÓGICO N ACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
SAN LUIS POTOSÍ

Unidad 5. Metodología de
los sistemas blandos.

ITSLP / TECNM

Docente: Claudina Andrade Larraga

Alumna: Salazar Hernández Cecilia Gabriela

Ingeniería de sistemas
12:00 p.m. - 1:00 p.m.
Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos a una recepción de un
consultorio médico, en donde se ven serios problemas entre el Personal y los
clientes:

a) ¿por qué la gente está saliendo disgustada del consultorio?, ¿por qué está
dejando de asistir?
b) Se puede especular que es la relación pacientes-secretarias. (Realidad),
vemos el pasado: los pacientes estaban contentos y no había problemas, en
el presente los hay, y puede haber una repercusión en el futuro desfavorable.
c) Definición de la raíz a través de la Catwoe - Cliente: los clientes pacientes. -
Agente: administrador, médico, enfermera y secretaria - Transformación:
mejorar el conflicto - Weltanschauung: la opinión de pacientes y secretarias,
de todos. - Dueño, en este caso el propietario del consultorio - Ambiente: las
leyes, lugar de ubicación, tipo de cliente, cuestiones éticas, etc.
d) Enfocarnos principalmente en la relación entre el paciente y la secretaria, que
esperamos de esta relación
e) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la
4, pero esto no es la solución.
f) Buscamos los cambios acordes al sistema, que sea acepado por las
personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables.
g) Se implementan los cambios, como, por ejemplo, despedir a las Secretarias,
capacitarlas, motivarlas, etc. Puede producir cambios estructurales, en el
procedimiento o la actitud.