PRESENTACIÓN

TEMA:
Las Relaciones con la Competencia
SUSTENTANTES DEL GRUPO:
Hildana Nicole Germosen González ID A00140953
Crismeldy Ureña Nivar ID: A00138005
Nicky Manoc Portalatin Mejía ID: A00144107
Eridania Durán Veloz ID A00136994
Manuel Romero ID A00143394
Adalgiza flores ID:A00140992
Scarlett mateo ID:A00133584
ASIGNATURA:
Gerencia de Mercadotecnia
FACILITADORA:
Lic. Lourdes Argentina García Lemonier
FECHA DE ENTREGA:
22 de noviembre 2023
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo abordaremos un tema de vital importancia en el ámbito de la

gerencia de marketing: Las relaciones de competencia. Analizaremos cómo las
empresas se enfrentan a la competencia en el mercado y cómo pueden utilizar
esta rivalidad para su beneficio.

Para empezar, es fundamental entender qué es la competencia en el contexto

del marketing. La competencia se refiere a otras empresas o productos que
ofrecen soluciones similares a las que nuestra empresa ofrece. Es decir, son
nuestros rivales directos en el mercado. Es importante reconocer los diferentes
tipos de competencia a los que nos enfrentamos.

Importancia de las relaciones de competencia: Las relaciones de competencia

no solo implican una lucha constante por captar y retener a los clientes en el
mercado, sino que también pueden generar oportunidades para que las
empresas se superen y mejoren sus propias estrategias. Además, estar al tanto
de la competencia puede proporcionar una ventaja competitiva, ya que nos
permite adaptarnos y tomar decisiones basadas en las acciones de nuestros
rivales. Existen diferentes estrategias que las empresas pueden implementar
para enfrentar la competencia y distinguirse en el mercado.
 JUSTIFICACIÓN

Las relaciones con la competencia en la gerencia de mercadotecnia son

fundamentales ya que permiten a las empresas obtener información relevante
sobre el mercado en el que operan, identificar oportunidades y amenazas, y
ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia.
Una justificación para establecer relaciones con la competencia es el
aprendizaje y la innovación. Al mantener una comunicación estrecha con los
competidores, las empresas pueden aprender de sus mejores prácticas,
evaluar su desempeño y descubrir nuevas ideas o enfoques que les ayuden a
mejorar y a ser más efectivas en el mercado. Estas interacciones con la
competencia pueden servir como catalizador para la innovación y el desarrollo
de nuevas estrategias de marketing.

Otra justificación es la monitorización del entorno. La competencia es un actor

clave en el mercado y sus movimientos pueden tener un impacto directo en el
desempeño de una empresa. Establecer relaciones con la competencia permite
a las empresas estar al tanto de las últimas tendencias y cambios en el
mercado, anticiparse a posibles amenazas o cambios en la demanda, y adaptar
su estrategia de marketing en consecuencia.

Además, las relaciones con la competencia pueden generar oportunidades de

colaboración y cooperación. En algunas ocasiones, es posible que las
empresas enfrenten desafíos similares o tengan intereses comunes en el
mercado. Establecer relaciones con la competencia puede permitir la creación
de alianzas estratégicas o la colaboración en proyectos específicos que
beneficien a ambas partes. Esto puede resultar en sinergias y beneficios
mutuos, como el intercambio de conocimientos y recursos, el acceso a nuevos
mercados o la división de costos y riesgos.

En resumen, establecer relaciones con la competencia en la gerencia de

mercadotecnia es vital para el éxito y la sobrevivencia de las empresas en un
mercado cada vez más competitivo y dinámico. Estas relaciones permiten el
aprendizaje, la monitorización del entorno y la identificación de oportunidades
de colaboración, lo cual contribuye a mejorar la efectividad de las estrategias
de marketing y a garantizar un posicionamiento sólido en el mercado.
 5.2.1 Fuerzas competitivas.

Las fuerzas competitivas, también conocidas como análisis de las cinco fuerzas
de Porter, son un modelo teórico propuesto por Michael Porter en 1979 para
analizar la industria y evaluar el atractivo de un mercado específico. Estas
fuerzas son:

Rivalidad entre competidores existentes: se refiere al nivel de competencia

y lucha por la cuota de mercado entre las empresas que operan en la misma
industria. Factores como el número de competidores, la diferencia de tamaño y
poder, y la capacidad de diferenciación de productos pueden influir en esta
fuerza.

Amenaza de nuevos competidores: se refiere a la posibilidad de que nuevos

competidores entren en la industria y compitan con las empresas existentes.
Factores como las barreras de entrada, la inversión requerida y la
diferenciación de productos existentes pueden afectar esta fuerza.
Amenaza de productos o servicios sustitutos: se refiere a la posibilidad de que
los clientes opten por productos o servicios alternativos que satisfagan sus
necesidades de manera similar. Factores como la disponibilidad de sustitutos,
los costos de cambio y la calidad relativa del sustituto pueden afectar esta
fuerza.

Poder de negociación de los proveedores: se refiere al grado de influencia

que los proveedores pueden ejercer sobre la industria. Factores como la
concentración de proveedores, la disponibilidad de alternativas y la importancia
estratégica de los suministros pueden influir en esta fuerza.

Poder de negociación de los clientes: se refiere al grado de influencia que

los clientes pueden ejercer sobre la industria. Factores como la concentración
de clientes, la disponibilidad de alternativas y la importancia estratégica de los
clientes pueden afectar esta fuerza.

El análisis de las fuerzas competitivas permite a las empresas comprender

mejor el entorno en el que operan y tomar decisiones estratégicas para mejorar
su posición competitiva.

5.2.2 Identificación de la competencia de la empresa.

La identificación de la competencia de una empresa se refiere al proceso de

identificar y analizar a las empresas o negocios que ofrecen productos o
servicios similares a los de la empresa en cuestión. Este proceso implica la
recopilación de información sobre los competidores, como su tamaño,
ubicación, estrategias de marketing, precios, calidad de productos, fortalezas y
debilidades.
El objetivo de identificar la competencia es poder comprender el entorno en el
que opera la empresa y conocer a los competidores directos e indirectos. Esto
permite a la empresa tomar decisiones estratégicas más informadas, como
desarrollar estrategias de mercado efectivas, definir su posicionamiento único y
diferenciarse de la competencia.

La identificación de la competencia también ayuda a la empresa a anticipar

posibles amenazas y oportunidades en el mercado, evaluar la demanda y la
oferta de productos o servicios similares, y establecer objetivos realistas en
relación con su desempeño en relación con la competencia.

5.2.3. El concepto de competencia sectorial.

El concepto de competencia sectorial se refiere a la rivalidad entre empresas

que operan en el mismo sector o industria. Se trata de la capacidad que tienen
las empresas para competir con éxito en un mercado determinado, logrando
atraer y retener a los clientes frente a sus competidores.

La competencia sectorial implica la existencia de un conjunto de empresas que

ofrecen productos o servicios similares y buscan atraer a los mismos clientes.
Para lograrlo, las empresas suelen implementar estrategias de marketing y
ventas, mejorar la calidad de sus productos o servicios, innovar, ofrecer precios
competitivos, entre otras acciones.

El concepto de competencia sectorial es esencial para entender el

funcionamiento de los mercados y el comportamiento de las empresas. El nivel
de competencia en un sector determinado puede influir en la rentabilidad de las
empresas, en la innovación y en la calidad de los productos o servicios
ofrecidos.

Además, la competencia sectorial está relacionada con las barreras de entrada

en un mercado. Si la competencia es alta, puede ser más difícil para una nueva
empresa ingresar y tener éxito en el sector. Por otro lado, si la competencia es
baja, existe la posibilidad de que las empresas establecidas obtengan una
posición dominante en el mercado.

En resumen, el concepto de competencia sectorial se refiere a la rivalidad entre

empresas en un mismo sector o industria, y es fundamental para comprender el
funcionamiento de los mercados y el desempeño de las empresas.

5.2.4 El concepto de competencia desde el punto de

vista del mercado.

Desde el punto de vista del mercado, el concepto de competencia se refiere a

la situación en la que distintas empresas o proveedores ofrecen productos o
servicios similares y compiten entre sí por obtener la preferencia de los
consumidores.

La competencia implica la existencia de varios actores en el mercado que

ofrecen alternativas a los consumidores, lo que les brinda opciones y libertad
de elección. Esto incentiva a las empresas a mejorar la calidad de sus
productos, reducir sus precios y buscar formas de diferenciarse de sus
competidores para atraer a los clientes.

La competencia también implica la necesidad de las empresas de estar

constantemente actualizadas sobre las demandas y preferencias de los
consumidores, así como de las estrategias de sus competidores. Esto lleva a
una constante innovación y mejora de los productos y servicios ofrecidos, lo
que beneficia a los consumidores.

Asimismo, la competencia favorece la eficiencia económica, ya que las

empresas deben optimizar sus recursos y operaciones para poder competir en
el mercado de manera rentable. También promueve la transparencia, ya que
las empresas deben brindar información clara y veraz a los consumidores para
que puedan tomar decisiones informadas.

En resumen, el concepto de competencia desde el punto de vista del mercado

implica la existencia de varios actores que compiten entre sí por satisfacer las
necesidades y preferencias de los consumidores, lo que fomenta la calidad, la
innovación, la eficiencia y la transparencia en el mercado.

5.2.5. El análisis de la competencia.

El análisis de la competencia en gerencia de mercadotecnia se refiere al

proceso de recopilar información y evaluar a los competidores de una empresa
en el mercado. Su objetivo principal es entender cómo se posicionan los
competidores en relación con la empresa y cómo pueden afectar su
rendimiento y estrategia de marketing.

Este análisis involucra la identificación de competidores directos e indirectos, la

recopilación de información sobre sus productos, precios, promociones,
distribución y posicionamiento en el mercado. También implica evaluar las
fortalezas y debilidades de los competidores y compararlos con la empresa en
términos de ventajas competitivas.

El análisis de la competencia en gerencia de mercadeo proporciona a la

empresa una visión más clara del mercado en el que opera y le ayuda a tomar
decisiones estratégicas informadas. Permite identificar oportunidades y
amenazas, así como diseñar estrategias de diferenciación y posicionamiento
efectivas.

En resumen, el análisis de la competencia en gerencia de mercadeo es

fundamental para el éxito de una empresa, ya que proporciona información
valiosa sobre el entorno competitivo y ayuda a formular estrategias y tácticas e
marketing que le permitan destacar en el mercado.
 5.2.6. Estrategias de la competencia

Las estrategias en las relaciones con la competencia son los planes y acciones
diseñados para establecer, mantener y mejorar las relaciones con otras
empresas del mismo sector. Estas estrategias buscan tanto la cooperación
como la competencia en función de los objetivos y necesidades de la
organización. Existen diferentes enfoques y estrategias que una empresa
puede implementar en sus relaciones con la competencia:

Colaboración: consiste en establecer alianzas o acuerdos de colaboración con

otras empresas del mismo sector para beneficiarse mutuamente. Estas
alianzas pueden ser en áreas como la investigación y desarrollo, la producción
o la distribución, entre otros.

Competencia directa: se trata de competir directamente con otras empresas

del mismo sector, ofreciendo productos o servicios similares y buscando ganar
cuota de mercado a expensas de la competencia.

Diferenciación: busca destacar la empresa de la competencia a través de la

diferenciación de productos o servicios. Esto se logra ofreciendo características
o beneficios únicos que atraigan a los clientes y los hagan elegir la empresa
por encima de la competencia.

Innovación: consiste en enfocarse en la innovación y desarrollo de nuevos

productos o servicios con el objetivo de superar a la competencia y mantener
una ventaja competitiva sostenible.

Monopolio: algunas empresas pueden buscar establecer un monopolio en el

mercado, eliminando o adquiriendo a la competencia para tener el control
exclusivo sobre el sector y aumentar su poder de mercado.

Adquisiciones y fusiones: otra estrategia en las relaciones con la

competencia es la adquisición o fusión de otras empresas del mismo sector
para fortalecer la posición en el mercado y aumentar la competitividad.

Benchmarking: consiste en analizar y aprender de las prácticas exitosas de

otras empresas competidoras para mejorar los propios procesos y rendimiento.
Es importante tener en cuenta que las estrategias en las relaciones con la
competencia pueden variar dependiendo del sector, el tamaño de la empresa,
los recursos disponibles y los objetivos específicos de cada organización.

5.2.7. Objetivos de la competencia

Un plan de marketing es un documento en el que, precisamente, se detallan las

acciones que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing.
El objetivo del plan de marketing es servir como hoja de ruta clara y coherente
para todas las actividades de marketing de la empresa.
Para entender las oportunidades y desafíos a los que se enfrenta la empresa,
es importante analizar al mercado y a la competencia. Los objetivos en la
relación con la competencia en mercadotecnia varían según la estrategia y las
metas específicas de una empresa. Algunos objetivos comunes incluyen:

Diferenciación: Destacarse de la competencia mediante la creación y

promoción de características únicas en productos o servicios para atraer a un
segmento específico de clientes.

Posicionamiento: Lograr una posición distintiva en la mente del consumidor

en comparación con la competencia. Esto puede ser mediante la calidad
percibida, el precio, la innovación u otros factores.

Cuota de mercado: Aumentar la participación en el mercado mediante

estrategias que permitan ganar clientes a la competencia o expandir la base de
clientes.

Reputación de marca: Desarrollar y mantener una reputación sólida que

supere a la de la competencia. La confianza del cliente puede ser un
diferenciador crucial.

Innovación: Estar a la vanguardia en términos de innovación de productos,

servicios o procesos puede permitir a una empresa mantenerse por delante de
la competencia.

Eficiencia de costos: Optimizar los costos para ofrecer productos o servicios

competitivos a precios atractivos sin comprometer la calidad.

Colaboración estratégica: Buscar oportunidades para colaborar con

competidores en áreas que beneficien a ambas partes, como acuerdos de co-
marketing o proyectos conjuntos de investigación y desarrollo.

Conocimiento del mercado: Entender profundamente el mercado y la

competencia para poder anticipar cambios y adaptar estrategias de manera
proactiva.

Adaptabilidad: Ser lo suficientemente ágil y adaptable para ajustar estrategias

rápidamente en respuesta a los cambios en el mercado o las acciones de la
competencia.

Cumplimiento ético: Mantener prácticas comerciales éticas y respetuosas con

la competencia, evitando prácticas desleales o ilegales.
Establecer objetivos claros en la relación con la competencia ayuda a dirigir las
acciones de marketing de una empresa y a mantener su competitividad en el
mercado.

5.2.8 Fortalezas y debilidades de los competidores.

Identificar las fortalezas y debilidades de los competidores es una tarea

importante para desarrollar estrategias efectivas en tu propio negocio. Es
esencial analizar cuáles son los puntos fuertes de la competencia y cuáles son
los vulnerables. También se investiga cuáles son las percepciones de los
clientes con relación a esa empresa, si quieres haz una tabla y divídela con los
siguientes puntos. Precio, valor, servicio, ubicación, reputación, experiencia,
comodidad, publicidad, marketing, entre otras. Una vez que tenga la tabla lista,
califique a sus competidores y anote sus comentarios respecto a las razones
de esa calificación.

Identificación de Fortalezas: Dentro de estas estrategias está realizar un

análisis de Marketing: Examinar las campañas de marketing y publicidad de tus
competidores. Las estrategias de marketing suelen resaltar las fortalezas de un
producto o servicio.

Reputación de Marca: Investiga la reputación de la marca de tus

competidores. La percepción pública de la marca a menudo refleja sus
fortalezas.

Investigación en Línea: Realiza búsquedas en línea para identificar noticias,

reseñas y comentarios sobre tus competidores. Las reseñas de clientes pueden
revelar áreas donde son fuertes.

Presta atención a las oportunidades y amenazas. Es importante que

identifiques si la competencia está preparada para enfrentar los obstáculos.
Determine su posición. Una vez identificada la competencia y con conocimiento
de sus debilidades y fortalezas, es importante que conozcas tu posición frente
a ellas. Algunos ejemplos de avances o de estancamiento pueden
categorizarse mediante: las evoluciones tecnológicas, acciones regulatorias o
legales, factores económicos o incluso un posible nuevo competidor.

5.2.9. tipos de competidores.

Directos: Negocios que venden el mismo tipo de bienes y servicio que el tuyo,
tienen el mismo mercado. Como las tiendas de regalo, tiendas de
conveniencia, o floristas por ejemplo.

Indirectos: Negocios que venden productos sustitutos o que pueden usarse en

lugar de tus productos o servicios. Si eres dueño de tu propia panadería, un
competidor indirecto sería un restaurant. Si tienes una tienda de suministros, un
competidor indirecto sería una tienda de artesanías.

Posibles nuevos participantes: Aunque no puedes predecir el futuro,

cualquier noticia de una entrada de un negocio nuevo a tu mismo mercado
debe ser tomada en cuenta al analizar tu actual y futura competencia.

¿Cómo se realiza un análisis de competencia?

La mayoría de las veces, los propietarios de pequeñas empresas hacen

malabares con muchas tareas a la vez. Sin embargo, incluso en medio de un
horario ajetreado, vale la pena tomarse el tiempo para hacer un análisis de la
competencia.
Identifica las fortalezas y debilidades de tu negocio: La mayoría de las
veces, los propietarios de pequeñas empresas hacen malabares con muchas
tareas a la vez. Sin embargo, incluso en medio de un horario ajetreado, vale la
pena tomarse el tiempo para hacer un análisis de la competencia.

Entiende tu mercado: Al identificar a los competidores, es posible que

encuentres empresas que no conocías o que no considerabas parte de tu
competencia antes. Saber quiénes son tus competidores es el primer paso para
superarlos.

Detecta tendencias de la industria: Estudiar a la competencia también puede

ayudarte a ver de qué manera se mueve el sector en su conjunto.

Establece puntos de referencia para el crecimiento futuro: Al realizar un análisis

de la competencia, debes incluir tanto empresas que sean más grandes como
más pequeñas que las tuyas.

5.2.10 Estrategias competitivas para líderes del

mercado.

Las estrategias competitivas para líderes del mercado son técnicas y enfoques
utilizados para mantener una posición dominante en el mercado y superar a la
competencia. Algunas estrategias comunes incluyen:

Diferenciación: la empresa líder busca destacar y diferenciarse de sus

competidores a través de la calidad del producto, el servicio al cliente, la
innovación, el diseño, la marca u otros atributos únicos que le otorgan una
ventaja competitiva.

Liderazgo en costos: la empresa líder busca reducir sus costos de producción

y operativos, lo que le permite ofrecer precios más bajos que la competencia y
ganar cuota de mercado. Esto requiere eficiencia en todas las áreas de la
empresa y la capacidad de negociar mejores condiciones con los proveedores.

Expansión geográfica: la empresa líder busca ingresar a nuevos mercados y

expandir su presencia geográfica para llegar a más clientes y aumentar sus
ventas. Esto puede implicar la apertura de nuevas sucursales, adquisiciones de
empresas locales o alianzas estratégicas con distribuidores o socios
comerciales.

Desarrollo de nuevos productos: la empresa líder busca constantemente

innovar y desarrollar nuevos productos o servicios para satisfacer las
necesidades cambiantes de los clientes y mantenerse por delante de la
competencia. Esto puede incluir la mejora de productos existentes, la creación
de nuevos productos o la diversificación hacia áreas relacionadas.

Estrategias de marca: la empresa líder invierte en la construcción y el

fortalecimiento de su marca para crear una imagen positiva y asociarse con
atributos valiosos en la mente de los consumidores. Esto puede incluir
publicidad, patrocinios, promociones, relaciones públicas y otros esfuerzos de
marketing.

Es importante destacar que las estrategias competitivas pueden variar

dependiendo del sector y las características específicas del mercado en el que
opera la empresa líder. Además, es fundamental tener en cuenta que el entorno
competitivo puede cambiar rápidamente, por lo que es necesario revisar y
adaptar regularmente las estrategias para mantener una posición de liderazgo.

5.2.11. Expansión de la demanda total del mercado

La expansión de la demanda total del mercado es un concepto utilizado en

economía para referirse al aumento de la demanda total de bienes y servicios
por parte de los consumidores. Implica un crecimiento en la cantidad y la
frecuencia de consumo de bienes y servicios, lo que a su vez estimula el
crecimiento económico.

En general, la expansión de la demanda total del mercado se produce cuando

hay un aumento en el ingreso de los consumidores, lo que les permite gastar
más en bienes y servicios. Esto puede ser el resultado de incrementos en los
salarios, mejoras en las condiciones económicas o políticas, o políticas
gubernamentales que promueven el gasto y la inversión.

Además del factor ingreso, otros factores pueden influir en la expansión de la

demanda total del mercado, como cambios en las preferencias de los
consumidores, avances tecnológicos que introducen nuevos productos y
servicios, o la promoción y publicidad efectivas que aumentan la conciencia y el
deseo de adquirir ciertos bienes y servicios.

La expansión de la demanda total del mercado es importante para el

crecimiento económico ya que impulsa la producción y la inversión de las
empresas, generando empleo y aumentando la actividad económica en
general. Sin embargo, es importante que el aumento en la demanda se
mantenga sostenible y se acompañe de políticas adecuadas para evitar
desequilibrios y crisis económicas.

5.2.12. Defensa de la participación del mercado

1. Participación activa:

La participación en el mercado es fundamental para un sistema económico

saludable. Cuando los actores económicos participan activamente, se fomenta
la competencia, la innovación y la eficiencia. Esto impulsa el crecimiento
económico y beneficia a consumidores y empresas por igual.

2. Competencia y elección:
La participación en el mercado fomenta la competencia, lo que conduce a una
mayor variedad de productos y servicios. La competencia obliga a las
empresas a mejorar la calidad, reducir costos y ofrecer mejores opciones a los
consumidores: Los consumidores se benefician al tener más opciones y al
poder elegir entre productos y servicios de alta calidad.

5.2.13. Incremento de la participación del mercado

El incremento de la participación en el mercado es un proceso dinámico en el

que las empresas buscan aumentar su presencia y cuota en un sector
específico. Aquí hay algunos puntos clave relacionados con el incremento de la
participación en el mercado:

1. Competencia Activa:
Para incrementar la participación en el mercado, las empresas deben participar
activamente en la competencia. Esto implica comprender el entorno
competitivo, identificar oportunidades y desarrollar estrategias efectivas para
ganar clientes y cuota de mercado.

2. Diferenciación del Producto:

Una estrategia común para aumentar la participación en el mercado es la
diferenciación del producto. Las empresas buscan destacar ofreciendo
productos o servicios únicos que satisfagan las necesidades y deseos
específicos de los clientes. La diferenciación puede ser a través de la calidad,
la innovación, el diseño o el servicio al cliente.

5.2.14. Otras estrategias competitivas en el mundo del

mercado

1. Estrategia de Costos:
La estrategia de costos se centra en convertirse en el productor más eficiente y
ofrecer productos o servicios a precios más bajos que los competidores. Esto
puede involucrar la optimización de procesos, negociación de costos con
proveedores y economías de escala para mantener márgenes competitivos.

2. Diferenciación del Producto:

La diferenciación busca destacar los productos o servicios de una empresa
como únicos en el mercado. Ya sea a través de calidad superior, diseño
innovador, características especiales o servicio excepcional, esta estrategia
busca crear una percepción de valor añadido en la mente del consumidor.

3. Enfoque en el Nicho de Mercado:

Esta estrategia implica dirigirse a un segmento de mercado específico en lugar
de tratar de satisfacer a toda la población. Al enfocarse en un nicho, las
empresas pueden adaptar sus productos o servicios para satisfacer las
necesidades específicas de un grupo de clientes, construyendo así una base
leal.

4. Liderazgo en Costos Diferenciados:

Combina elementos de estrategias de costos y diferenciación. La idea es
ofrecer productos o servicios con características únicas a precios competitivos.
Esto requiere una eficiencia operativa excepcional y una comprensión clara de
lo que valoran los clientes.

En conclusión, las estrategias competitivas son herramientas clave para que

las empresas se destaquen en un mercado dinámico. La elección de la
estrategia correcta depende de diversos factores, inclu la industria, el público
objetivo y los recursos disponibles

5.2.15. Estrategias de las empresas retadoras

Las estrategias de las empresas retadoras están diseñadas para desafiar a los
líderes del mercado y ganar cuota de mercado. Algunas estrategias comunes
que las empresas retadoras suelen emplear son:

Diferenciación: Buscar formas de destacarse ofreciendo productos o servicios

únicos y distintivos. Pueden centrarse en características innovadoras, diseño,
calidad superior o aspectos exclusivos que los diferencien de la competencia.

Enfoque en costos: Competir mediante la reducción de costos operativos para

ofrecer precios más bajos que los líderes del mercado. Esto puede implicar
eficiencias operativas, economías de escala, tecnologías más eficientes o
negociaciones favorables con proveedores.

Innovación continua: Mantenerse a la vanguardia mediante la introducción

constante de nuevas tecnologías, productos o servicios. La innovación puede
ser un factor clave para atraer a los consumidores y superar a la competencia.

Ataque a nichos de mercado: Identificar segmentos específicos del mercado

donde la empresa puede destacarse y satisfacer mejor las necesidades de los
clientes. Al enfocarse en nichos, las empresas retadoras pueden evitar la
competencia directa con los líderes del mercado.

Agresividad en marketing: Desarrollar campañas publicitarias y estrategias

de marketing que resalten las fortalezas de la empresa y destaquen las
debilidades de la competencia. La publicidad agresiva puede ayudar a construir
una imagen fuerte y atraer la atención del mercado.

Alianzas estratégicas: Formar asociaciones estratégicas con otras empresas

para fortalecer su posición en el mercado. Las alianzas pueden proporcionar
acceso a recursos adicionales, capacidades complementarias o una presencia
más amplia en el mercado.

Flexibilidad y adaptabilidad: Ser ágil y capaz de adaptarse rápidamente a los

cambios en las condiciones del mercado. Las empresas retadoras a menudo
tienen la ventaja de ser más flexibles y ágiles que los competidores más
grandes y establecidos.

Enfoque en la experiencia del cliente: Ofrecer una experiencia excepcional al

cliente puede ser una estrategia efectiva. Esto puede incluir un servicio al
cliente excepcional, políticas de devolución flexibles, o cualquier elemento que
mejore la satisfacción y lealtad del cliente.

Estas estrategias no son mutuamente excluyentes y a menudo se combinan

para formar un enfoque integral. Además, la implementación exitosa de estas
estrategias depende de la comprensión del mercado, la ejecución efectiva y la
capacidad de adaptación a un entorno empresarial en constante cambio.

5.2.16. Estrategias para las empresas seguidoras

Las empresas seguidoras son aquellas que no buscan liderar el mercado ni

desafiar directamente a los líderes existentes. En cambio, prefieren seguir de
cerca las tendencias del mercado y las estrategias de los competidores líderes.
Aquí hay algunas estrategias comunes que las empresas seguidoras suelen
emplear:

Imitación y replicación: Las empresas seguidoras a menudo observan de

cerca las estrategias exitosas de los líderes del mercado y buscan imitar o
replicar esas estrategias en su propio contexto. Esto puede incluir la replicación
de productos, servicios, modelos de negocio y estrategias de marketing.

Enfoque en la eficiencia operativa: Las empresas seguidoras pueden

centrarse en mejorar la eficiencia operativa para ofrecer productos o servicios a
un costo más bajo. Esto les permite competir en precios y atraer a clientes
sensibles al costo.

Diferenciación selectiva: Aunque las empresas seguidoras no buscan

diferenciarse completamente de los líderes del mercado, pueden buscar áreas
específicas donde pueden agregar valor o diferenciarse de manera selectiva.
Esto podría incluir características de productos específicas, servicios
adicionales o enfoques de marketing particulares.

Estrategias de nicho: En lugar de competir directamente en todos los frentes,

las empresas seguidoras pueden identificar y enfocarse en nichos de mercado
específicos donde pueden destacarse y atender a un segmento particular de
clientes.

Colaboración y asociaciones: Colaborar con otras empresas o establecer

asociaciones estratégicas puede ser una estrategia efectiva para las empresas
seguidoras. Esto les permite acceder a recursos compartidos, compartir riesgos
y beneficiarse de las fortalezas de los demás.

Adaptación rápida: Las empresas seguidoras deben ser ágiles y capaces de

adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y las estrategias de la
competencia. La flexibilidad y la capacidad de respuesta son clave para
mantenerse relevantes.
Enfoque en la experiencia del cliente: Mejorar la experiencia del cliente
puede ser una estrategia efectiva para ganar lealtad en un mercado altamente
competitivo. Aunque los productos o servicios pueden ser similares a los de los
líderes, una excelente experiencia del cliente puede marcar la diferencia.

Innovación incremental: En lugar de buscar innovaciones disruptivas, las

empresas seguidoras pueden centrarse en mejoras incrementales en
productos, servicios o procesos. Esto les permite mantenerse actualizadas sin
asumir grandes riesgos.

Es importante destacar que el éxito de las empresas seguidoras a menudo

radica en su capacidad para identificar oportunidades, adaptarse rápidamente y
ejecutar eficientemente las estrategias seleccionadas.

5.2.17 Estrategias para especialistas en nichos

Las empresas especialistas en nichos se enfocan en atender a segmentos
específicos del mercado con necesidades particulares. Estas empresas buscan
destacarse y construir una ventaja competitiva en un área específica. Aquí hay
algunas estrategias comunes para especialistas en nichos:

Conocimiento profundo del nicho: Desarrollar un conocimiento profundo y

especializado sobre las necesidades, preferencias y desafíos del nicho
objetivo. Esto permite a la empresa adaptar sus productos, servicios y
estrategias de marketing de manera más efectiva.

Diferenciación: Aunque la empresa se enfoca en un nicho específico, puede

buscar formas de diferenciarse dentro de ese nicho. Esto podría ser a través de
características de productos únicas, servicios especializados o una experiencia
del cliente excepcional.

Personalización: Ofrecer soluciones personalizadas que se adapten a las

necesidades individuales de los clientes dentro del nicho. La capacidad de
personalización puede ser una ventaja competitiva significativa.

Enfoque en la calidad: Especializarse en la producción de productos o la

prestación de servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas
específicas del nicho. La calidad puede convertirse en un diferenciador clave.

Marketing dirigido: Desarrollar estrategias de marketing altamente dirigidas

para llegar al público objetivo del nicho. Esto puede incluir publicidad en
lugares específicos, participación en eventos especializados y el uso de
canales de comunicación preferidos por el nicho.

Desarrollo de relaciones: Construir relaciones sólidas con los clientes dentro

del nicho. La confianza y la lealtad son particularmente importantes en los
nichos, donde la relación personalizada puede marcar la diferencia.

Innovación centrada en el nicho: Desarrollar productos o servicios

innovadores que aborden de manera única las necesidades del nicho. La
innovación centrada en el cliente puede generar una fuerte lealtad y
diferenciación.
Colaboraciones estratégicas: Establecer asociaciones con otras empresas
que complementen sus ofertas o que tengan sinergias en el nicho específico.
Esto puede ampliar la oferta de productos o servicios y aumentar la visibilidad
en el mercado.

Flexibilidad: Ser flexible y capaz de adaptarse a los cambios en el mercado y

las demandas del nicho. La adaptabilidad es clave para mantener la relevancia
a medida que evolucionan las necesidades del cliente.

Especialización en servicio al cliente: Ofrecer un servicio al cliente

excepcional. La atención personalizada y el soporte pueden marcar una gran
diferencia en la percepción del cliente sobre la empresa.

Estas estrategias pueden variar según el tipo de nicho y la industria en la que

opera la empresa. La clave es comprender a fondo las necesidades del nicho y
desarrollar estrategias que aprovechen esas características específicas.

5.2.18 Balance entre las orientaciones hacia el

cliente y hacia la competencia.

Una empresa no debe dedicar todo su tiempo a concentrarse en competidores.

Podemos distinguir dos tipos de empresas: las centradas en los competidores y
las centradas en los clientes.

Una empresa centrada en los competidores fija su rumbo por: Situación:

analiza los diferentes competidores y el tipo de posición en la que se encuentra
cada uno.

Reacción: aplica una medida para cada situación analizada. Lo positivo de este
tipo de empresa es que capacita a la gente de marketing. Para que siempre
esté preparada, está pendiente de la debilidad de los competidores. Pero
negativo es que es demasiado reactiva; no avanza hacia sus propias metas.

Una empresa centrada en los clientes se fija en lo que sucede con sus clientes
al formular sus estrategias, también analiza situación y reacción. Esta empresa
está en una mejor posición para identificar nuevas oportunidades y fijar rumbo
estratégico que produzca utilidades a largo plazo. Mediante la vigilancia de los
clientes, la empresa puede decidir cuáles son los grupos de clientes y cuáles
necesidades emergentes son más importantes servir, dados sus recursos y
objetivos.

5.2.19. Empresas enfocadas en la competencia.

Adidas vs Puma

la competencia de estas dos marcas va más allá del mercado. La rivalidad

viene desde sus creadores, los hermanos Adi y Rudi Dassler, quienes por
razones que aún se desconocen se separaron como socios de la compañía
que tenían y cada uno creó su propia empresa.
Burger King vs McDonalds: la competencia de las dos marcas viene desde
los años 50. Ambas marcas siempre han buscado ganar mercado con
productos similares que les den ventaja. Las peleas han ido hasta las cortes en
donde se han acusado mutuamente de competencia desleal y publicidad
engañosa.

Coca Cola vs Pepsi: esta es quizá la más conocida en el mercado de las

bebidas. La guerra entre las dos marcas data desde el siglo XX. Ambas marcas
de cola compiten con campañas publicitarias similares.

Visa vs Mastercard: el mundo financiero también se ve afectado por esta

competencia. La competencia de las dos marcas ha llegado incluso a los
eventos deportivos en donde se disputan quién será sponsor que cada deporte.

Energizer vs. Duracell: la batalla comenzó a principios del siglo XX. La

rivalidad tomó más fuerza cuando Duracell presentó a su emblemática
mascota, el conejo rosado. En este momento Energizer también dio a conocer
una mascota parecida, lo que le impidió a la primera marca patentar esta
imagen.

Apple vs Samsung: estas dos marcas han peleado comercialmente con sus
dispositivos móviles con características como diseño, pantalla y tecnología. La
rencilla ha ido hasta los tribunales por sus productos estrella el iPhone y el
Samsung Galaxy.

Mercedes Benz vs BMW: el mundo automotriz también tiene competencias

entre dos grandes marcas de autos de alta gama. Ninguna delas dos marcas
descuida detalles a la hora del lanzamiento de un nuevo vehículo.

Canon vs Nikon: la fotografía también tiene sus rivales. Canon lanzó su

primera cámara en 1934, mientras que Nikon se dedicaba a vender productos
al ejército japonés. Fue después dela Segunda Guerra Mundial que ambas
iniciaron la batalla por ofrecer cámaras para principiantes y profesionales.

Sony PlayStation vs Nintendo: pese a tener similitudes, Nintendo fue líder en

el mundo de los videos juegos hasta que Sony lanzó el PlayStation. Fue en ese
momento en que Nintendo se vio obligado a desarrollar dispositivos con mayor
capacidad.

Airbus vs Boeing: estas dos empresas líderes en el mercado compiten desde

los años 90 después de que se dieran uniones que dejaron a las demás
empresas fuera del mercado. La competencia va desde la cantidad de
pasajeros que transportan hasta el tipo de tecnología que pueden ofrecerles.

5.2.20 Empresas enfocadas en el cliente.

La clave de un buen servicio al cliente es establecer una buena relación con los
clientes. Agradecer al cliente y promover un ambiente positivo, servicial y
amistoso garantizará que se vaya con una gran impresión. Un cliente
satisfecho volverá a menudo y es probable que gaste más.

Conozca lo que sus clientes consideran un buen servicio de atención al cliente,

tómese el tiempo necesario para conocer las expectativas de los clientes, haga
un seguimiento de los comentarios positivos y negativos que reciba, asegúrese
de tener en cuenta el servicio al cliente en todos los aspectos de su negocio,
busque continuamente formas de mejorar el nivel de servicio al cliente que
ofrece.

Un buen servicio al cliente es decisivo en el éxito de una empresa, lo que se ve

potenciado por el poder que tienen las redes sociales y el voz a voz de los
consumidores.

Hay compañías que conocen muy bien esa influencia de los clientes en su
reputación, y saben usarla a su favor para aumentar el valor de su marca. no
es que nunca hayan tenido desaciertos con sus públicos: más bien, han sabido
aprovechar estos para reivindicarse, al ofrecer respuestas extraordinarias que
se han vuelto virales como estrategias de servicio al cliente.

El mundo nos sorprende con cambios vertiginosos y, frente a ello, la capacidad

de adaptación, la apertura al cambio, y la posibilidad de ponerse en los zapatos
del otro para ofrecer experiencias personalizadas, son imperativos para las
compañías que quieran sobresalir.
.
Netflix, un ejemplo de estrategias comerciales
La tecnología es una de las aliadas de esta firma, cuyos analistas recopilan y
analizan cientos de datos referentes al comportamiento del usuario para
construir un sistema de recomendaciones personalizadas.

Primero determina aspectos como los géneros que una persona busca o el
número de capítulos que ve, para predecir no solo lo que quiere ver sino las
series que debe producir y los actores con mejor acogida.
La estrategia de Netflix consiste en conocer muy bien a sus clientes para
ofrecerles el contenido que disfrutan.
Amazon, pionero en ventas digitales
Esta empresa de retail online sabe muy bien que conocer al cliente y ponerlo
de primero es garantía de éxito.Por eso, durante una asesoría de servicio al
cliente, el empleado tiene en su pantalla toda la información, como el historial
de búsqueda y de compra de una persona.

Esta firma cuenta con tecnología para la recolección y análisis de una gran
cantidad de datos de los consumidores, lo que les permite optimizar la cadena
de suministro y la detección de fraudes.

Amazon ofrece a los clientes los productos que buscan de manera más
rápida y a un precio más bajo que la competencia.
Coca-Cola y el uso del big-data
Una de las claves de Coca-Cola es usar el big-data en el desarrollo de sus
productos.

Incluso, en alguna ocasión, sacó al mercado un sabor de gaseosa con base en

información recolectada en las máquinas dispensadoras, donde los
consumidores realizaban sus propias mezclas de bebidas.

El análisis de datos generados en las interacciones en redes sociales también

le permite a esta compañía conocer la percepción que se tiene sobre sus
productos en el mundo, el tipo de consumidores, entre otros aspectos.

La empresa tiene el Centro de Interacción con el Consumidor, omnicanal,

donde se atiende a través teléfono, correo electrónico y redes sociales.
Starbucks y las nuevas tendencias del marketing
Antes de abrir una nueva tienda, esta empresa usa el análisis de datos para
recolectar información sobre la ubicación, demografía, tráfico y comportamiento
del consumidor, lo que les permite llegar al lugar adecuado.

Starbucks se destaca por su variedad de productos y la capacidad de innovar,

por ejemplo al ser pionera en ofrecer wifi gratis a sus clientes, una de las
primeras en crear una app móvil para realizar los pagos, y al implementar un
programa de recompensa para sus clientes.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, las relaciones de competencia en la gerencia de marketing son

indispensables para garantizar el éxito de una empresa en un entorno
competitivo. La competencia saludable y bien gestionada puede estimular la
innovación, la creatividad y el crecimiento empresarial.
A través de una correcta gestión de la competencia, las empresas pueden
identificar y comprender las fortalezas y debilidades de sus competidores, lo
que les permite desarrollar estrategias de marketing más efectivas y adaptarse
a los cambios del mercado. Además, la competencia fomenta la mejora
continua y la búsqueda constante de la excelencia en la oferta de productos y
servicios.

Sin embargo, es importante destacar que la gestión de la competencia debe

ser ética y enmarcada dentro de los límites legales. El juego limpio y la
transparencia son fundamentales para ganarse la confianza del consumidor y
de los stakeholders.

En resumen, las relaciones de competencia en la gerencia de marketing son

esenciales para el crecimiento y el éxito sostenible de las empresas. Una
competencia bien gestionada estimula la innovación y la mejora continua,
generando un entorno favorable para la creación de valor tanto para la
empresa como para los consumidores. Por lo tanto, es fundamental para los
gerentes de marketing comprender la importancia de la competencia y
desarrollar estrategias efectivas para sobresalir en el mercado.