MAESTRIA EN

SALUD PUBLICA
PRACTICO FINAL

PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN EMERGENCIA Y

HOSPITALIZACION DEL SEGURO SOCIAL
UNVERSITARIOS SANTA CRUZ

Modulo: Educación y Comunicación para la salud

Maestrante: Lic. Ana Paola Montero Barba

Docente: Dr. Carlos Adolfo Barrero Ortega

Año: Septiembre de 2023

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 1. Identificación de la Unidad de Análisis

Nombre de la Institución SEGURO SOCIAL UNIVERSITARIO DE SANTA CRUZ

Sub Sector SEGURIDAD SOCIAL A CORTO PLAZO
Nivel de Atención 3ER NIVEL
Red de Salud CENTRO
Ubicación (Dirección) 3ER ANILLO INTERNO ENTRE AV. SAN MARTIN Y AV.
BUSH

2. Introducción
Nuestro análisis se realiza en base a un ente gestor de la seguridad social a corto
plazo “SEGURO SOCIAL UNIVERSITARIO SANTA CRUZ”.
El SSU es un ente gestor de la seguridad a corto plazo pequeño respecto a otros
entes gestores de nuestra ciudad, en este análisis vamos a hablar específicamente
de la emergencia y hospitalización de los problemas que encontramos en las
distintas áreas, el SSU no cuenta con una clínica propia por lo cual mediante una
licitación adjudicada en enero del 2023 se encuentra comprando servicios para
estas áreas en el hospital Martin Dockweiler, ya que este cambio se genero luego
de pasar mas de 3 años en la misma institución fueron bastantes los problemas que
tuvimos que afrontar como institución por la falta de comunicación entre el ente
gestor y los usuarios.
3. Marco Teórico Comunicación en Salud
La comunicación en salud se podría definir como el arte y las técnicas para
informar, influir y motivar al público sobre temas de salud relevantes desde la
perspectiva individual, comunitaria e institucional y englobaría la prevención de
enfermedades, las políticas de salud y la mejora de la calidad de vida de las
personas y las comunidades.
De acuerdo con un documento de la Organización Mundial de la Salud (Healthy
People 2010, volumen I), la comunicación en salud abarca el estudio y el uso de
estrategias de comunicación para informar e influenciar decisiones individuales y
comunitarias que mejoren la salud. Este tipo de comunicación es reconocida como
un elemento necesario en los esfuerzos para mejorar la salud pública y personal.
Asimismo, la comunicación en salud puede contribuir en todos los aspectos de la
prevención de la enfermedad incluyendo las relaciones médico-paciente, la
adherencia del individuo a recomendaciones clínicas y regímenes terapéuticos, la

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construcción de mensajes y campañas de salud pública en conjunto con la
diseminación de información concerniente a riesgos para los individuos y las
poblaciones, o comunicación preventiva. En el aspecto de promoción es importante
la exposición a los mensajes y la búsqueda por parte del individuo de información
acerca de la salud, la utilización de imágenes de salud en los medios masivos de
comunicación, la educación de los consumidores acerca de cómo ganar acceso a
los sistemas de salud pública y de cuidado de la salud.
Partimos del supuesto que la comunicación (en sus diferentes modalidades:
mediática, interpersonal, institucional o interactiva) se presenta como un aspecto
relevante de la vida contemporánea a través de los medios de comunicación
masiva, de las tecnologías digitales interactivas, de las relaciones interpersonales,
comunitarias, por ejemplo. Entre estas y otras, encontramos diversas ideas de
comunicación que refieren a diferentes términos: asociación, comunidad,
información, afectividad, sensibilidad, empatía, participación, codificación y
decodificación, entre otros.

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 4. Objetivo General
 Mejorar la comunicación entre el ente gestor y el usuario para así lograr una
atención en salud con calidad y calidez.

5. Identificación de las Áreas de Mejora Continua Comunicación en Salud

Recuerden que la solución de un problema, comienza cuando se “conoce” la (s)
causas que lo origino, en este sentido la “identificación problemas” ayudará a
analizar en mayor profundidad el problema y preparar el camino a la hora de definir
las acciones de mejora.
Vamos a nombrar las mas significativas en el siguiente cuadro:

ÁREAS DE MEJORA
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS MAS RELEVANTES
IDENTIFICADAS
1. VIGENCIA DE DERECHO 1.1. FALTA DE CAPACITACION DEL PERSONAL SOBRE LOS
NUEVOS REQUERIMIENTOS QUE DEBE TENER EL USUARIO
PARA SU ATENCION EN EMERGENCIA
1.2. CONOCIMIENTO LIMITADO SOBRE LAS NUEVAS
PRESTACIONES CON LAS QUE SE CUENTA EN EL NUEVO
CONTRATO CON LA CLINICA ADJUDICADA

1.3. FALTA DE PERSONAL POR PARTE DEL SEGURO PARA

CUBRIR TODOS LOS TURNOS 24 HORAS LOS 7 DIAS DE LA
SEMANA LO CUAL GENERO PROBLEMAS EN LA ATENCION

2. ENFERMERIA Y MEDICOS EN 2.1. FALTA DE CONOCIMIENTO DEL PERSONAL DE

EMERGENCIA ENFERMERIA Y MEDICO EN EMERGENCIA PARA EL MANEJO
DEL EXPEDIENTE CLINICO DIGITAL.

2.2. FALTA DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS JEFES DEL SSU

Y CLINICA ADJUDICADA PARA LA MEJOR ORGANIZACIÓN
DEL PERSONAL POR AMBAS INSTITUCIONES YA QUE LOS
AMBIENTES SON AMPLIOS Y LAS DISTANCIAS MAS LARGAS

3.- GERENCIA MEDICA Y 3.1. FALTA DE INFORMACION CONTINUA A TRAVES DE LAS

COORDINADOR DE REDES SOCIALES Y GRUPOS DE LA UAGRM SOBRE LOS
EMERGENCIA Y REQUISITOS DE ATENCION Y LA NUEVA CLINICA
HOSPITALIZACION ADJUDICADA.

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 3.2. FLUJO DE INFORMACION DEFICIENTE ENTRE LOS
COLEGAS DE LA INSTITUCION SOBRE LAS NUEVAS
DISPOSICIONES GERENCIALES E INSTRUCTIVOS.

I.1. DESCRIPCION ACCIONES COMUNICACIÓN EN SALUD UNIDAD DE ANALISIS

Área de Mejora Continua № 1:

a) Descripción Resumida del LA COMUNICACIÓN AL MOMENTO DE UN CAMBIO TAN

Problema IMPORTANTE COMO UNA NUEVA CLINICA ES

FUNDAMENTAL PARA ASI NO CURSAR CON
PROBLEMAS GRAVES

b) Causas que provocan el - FALTA DE INFORMACION ENTRE LOS JEFES Y EL

problema (describa los más PERSONAL DE BASE SOBRE LAS NUEVAS

relevantes) DISPOSICIONES
-FALTA DE COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL DE
VIGENCIA DE DERECHO PARA QUE ESTE PUEDA DAR
INFORMACION VERAZ A LOS USUARIOS
-FALTA DE EMPATIA POR PARTE DEL PROVEDOR AL
MOMENTO DEL TRASLADO Y DE INICIAR LAS
ATENCIONES.

c) Objetivo (s) a conseguir MEJORAR EL FLUJO DE INFORMACION Y ASI

DISMINUIR LOS PROBLEMAS Y MALOS ENTENDIDOS

d) Acciones de Mejora 1) REUNIONES PERIODICAS PARA ASI HACER

Comunicación en Salud CONOCER A TODO EL PERSONAL IMPLICADO

SOBRE CAMBIOS, NUEVAS DISPOSICIONES O
INSTRUCTIVOS DENTRO DE LA INSTITUCION
2) TODO EL PERSONAL DE VIGENCIA DE DERECHO
DEBE TENER UN MINIMO DE CONOCIMIENTO DE
SALUD Y TENER EMPATIA A LA HORA DE TRATAR
CON EL USUARIO
3) SOCIALIZAR ENTRE TODO EL PERSONAL LAS
NUEVAS CONDICIONES CON QUE SE FIRMO
CONTRATO CON LA NUEVA CLINICA ADJUDICADA

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 e) Identifique los involucrados 1) GERENTE MEDICO, COORDINADOR DE

con las acciones de Mejora HOSPITALIZACION

Continua Información en 2) RECURSOS HUMANOS, JEFE DE ENFERMERIA

Salud 3) PERSONAL MEDICO, ENFERMERIA, VIGENCIA DE
DERECHO.

f) Beneficios Esperados para la 1) DISMINUCION EN EL INDICE DE RECLAMOS POR

institución o unidad de MALA INFORMACION Y FALTA DE COMUNICACION

análisis 2) MEJORA EN LA ENCUESTA DE SATISFACCION DEL

USUARIO
3) LOGRAR UNA ATENCION DE CALIDAD Y CON
CALIDEZ HACIA NIUESTROS USUARIOS

6. Análisis: Mejorar la comunicación en una institución de salud como en cualquier

otra es de vital importancia para el crecimiento de la institución, la satisfacción
del usuario y el crecimiento del personal que trabaja en la misma institución, no
debemos olvidar o dejar de lado la información continua entre el ente gestor y el
usuario para así tener y lograr una atención con calidad y calidez.

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