Coordinación Zonal 3 - Salud

Área de Comunicación, Imagen y Prensa

Dirección Zonal de
Comunicación, Imagen y
COORDINACIÓN ZONAL 3- SALUD Prensa. FECHA: 30-9-2021

PLAN CICLO RÁPIDO DE MEJORA N° Hojas: 1 de 7

Asunto: PLAN CICLO RÁPIDO DE MEJORA

I. ANTECEDENTES

Se recepta Memorando Nro. MSP-CZ3-DDS18D05-CSP-2021-0363-M, Pelileo, 29 de septiembre de 2021, El

mismo que refiere:

“Es grato dirigirme con un cordial saludo a la vez por medio del presente me permito solicitar a quien
corresponda el informe de identificación de la inconformidad, informe técnico de seguimiento de la
Inconformidad, plan de acción de mejora continua, y los compromisos que llegaron con el usuario de la
inconformidad generada a través del Sistema de Inconformidades MGRIC, en la que textualmente
manifiesta:

CASO: 03217-01
FECHA: 29/09/2021
C.I.: 1803736667
NOMBRES: MÓNICA ALICIA MOYA QUIHSPE
TELÉFONOS: 0988266172
PROVINCIA: TUNGURAHUA
CIUDAD: PÍLLARO
DIRECCIÓN: BARRIO COCHALO
E-MAIL: monicamoya45@yahoo.es
SUARIA
INDICA, QUE EL DÍA DE HOY VIERNES 24/09/2021 A LAS 14:00PM TUVO UNA
CITA CON LA DRA. NANCY AGUILAR OBSTETRA DEL HOSPITAL BÁSICO DE

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Teléfonos: 593- (03) 2961535/29611891 – www.salud.gob.ec
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PÍLLARO. DONDE AL INGRESAR Y SALUDAR A LA GALENA, ESTA NO CORRESPONDIÓ AL

SALUDO, SINO QUE PRIMERO CONSULTÓ A USUARIA, SI ESTA ES AFILIADA AL SEGURO
SOCIAL, Y TRAS CONTESTAR QUE SÍ, LA DRA. EN TONO IRÓNICO RESPONDIÓ: ¿Y QUÉ HACE
AQUÍ? ¿POR QUÉ NO SE FUE A AMBATO? ENTRE OTROS CUESTIONAMIENTOS ALGO
DESAFIANTES CON USUARIA. DEBIDO A ESTO SRA. MOYA RESPONDIÓ, QUE NO LA
MOLESTARÁ MÁS ACUDIENDO ALLÍ, A LO CUAL LA GALENA SOLO CONTESTÓ CON UN: "AH
BUENO". SRA. MOYA MENCIONA, QUE SE SINTIÓ HUMILLADA Y DOLIDA POR EL TRATO
RECIBIDO Y CUESTIONA ACERCA DE LA CALIDAD DE PROFESIONALES QUE LABORAN EN EL
MSP.

Con este antecedente se procede a realizar el siguiente PLAN CICLO RÁ PIDO DE MEJORA.
II. OBJETIVO

 Realizar el Plan de Ciclo Rápido de Mejora de la Calidad de Atención en el Centro de Salud de Píllaro.

III ACTIVIDADES DESARROLLADAS

PLAN DE CICLOS RÁPIDOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO
PLAN DE CICLOS RÁPIDOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL EMC

ESTABLECIMIENTO DE SALUD: CENTRO DE SALUD PILLARO TIPOLO A

GÍA

ZONA 3 PROVINCIA TUNGURAHU DISTRITO 18D04

A :

SERVICIO Y PROCESO DE CENTRO DE SALUD PILLARO

ATENCIÓN:

NOMBRE/S CARGO

Lcda. Doris Llundo Administradora Técnica

RESPONSABLE DEL
EMC:

INTEGRANTES DEL Dr. Patricio Aldás Médico Familiar

EMC:
Dr. Mariana Soto Médico Familiar

Obst. Nancy Aguilar Obstetriz

Od. Evelyn Moya Odontóloga rural

Od. Francisco Jácome Odontólogo rural

CICLO 1 FECHA DE INICIO FECHA CONCLUSIÓN

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Nro.: 30/9/2021 30/10/2021

MEJORAMIENTO CONTINUO

1. IDENTIFICAR: ¿Cual es el problema? Definir y priorizar que hay que mejorar

Inadecuado trato en la atención al usuario conforme el art. 2 de la Ley de Derechos de

Atención al Paciente

2. ANALIZAR: Comprender el problema y encontrar las causas. NOTA: Si es

necesario, utilice aquí herramientas como: Espina de pescado; Árbol de problemas;
Diagrama de Pareto, otros

2.1 Causa/s

a) Síndrome de burnout o "síndrome del trabajador quemado". B) desconocimiento de

los derechos del paciente. C) Por disposiciones de nivel central

2.2 Clasifique en el recuadro con una X el ámbito o aspecto al que pertenece la causa
identificada

Organizac Técnico/ Administr Financi Otro Registre la/s

ional Científico ativo ero (Cuál) DIMENSIONES DE LA
CALIDAD afectadas

x Eficiencia y atención al
paciente

3. DESARROLLAR: Formular Hipótesis de los cambios para solucionar problema.

Modelo de las TRES preguntas

PREGUNTA 3.1: ¿Cuál es el Objetivo que se quiere lograr?

Aplicar en un 80% los derechos de atención a los pacientes, en conformidad a la ley en

el Centro de Salud Píllaro

PREGUNTA 3.2: ¿Cómo sabremos que el cambio realizado produjo una mejora
en el proceso? Identifique y escriba un indicador que le permita respaldar si hubo o no
una mejora de calidad en el proceso de atención involucrado

Nro. De personas satisfechas con la atención/Nro. De personas atendidas

PREGUNTA 3.3: ¿Cuáles son los cambios, las estrategias o las intervenciones
que se quiere introducir en el proceso?

CAMBIO 1 CAMBIO 2 CAMBIO 3

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Personal de salud aplica los derechos Actitud

de los pacientes Propositiva

4. PROBAR E IMPLEMENTAR (PEVA): PLANIFICAR, EJECUTAR, VERIFICAR,

ACTUAR

4.1 PLANIFICAR:

CAMBIO ACTIVIDADES DONDE FECH FECHA RESPONSA

A FINALIZA BLES
(estrategia INICIO CIÓN
s,
intervenci
ones)

Personal Capacitación en derechos CENTR 4/10/20 6/10/2021 Dra. Lourdes

de salud del paciente O DE 21 Masaquiza
aplica los SALUD
derechos PILLAR
de los O
pacientes

Actitud Pausas Activas CENTR 11/10/2 15/10/202 Dra. Evelyn

Propositiv O DE 021 1 Moya
a SALUD
PILLAR
O

FIRMAS DE RESPONSABILIDAD

NOMBRE CARGO FIRMA

Lic. Doris Llundo ADMINISTRADOR

TÉCNICO CS. PÍLLARO

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