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PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA

HOSPITAL REGIONAL “EGB”

OBJETIVOS

Establecer criterios e indicaciones que regule y asegure el posicionamiento de la imagen del


Hospital Regional “Eleazar Guzmán Barrón” en la población o sociedad, y de esta manera poder
generar lazos de confianza e identidad entre las personas y/o pacientes y el Hospital Regional,
mejorando los sistemas básicos de los medios de comunicación.

Al finalizar la formación recibida a través de este plan, la población será capaz de:

 Identificar la misión, visión y los valores de la empresa, permitiendo fortalecer los lazos de
confianza entre paciente y hospital.

 Mejorar la comunicación entre las diversas áreas o equipos profesionales y los pacientes.

 Prevenir y solventar las distintas barreras u obstáculos que pueden entorpecer la


comunicación con las personas o pacientes.

 Asegurar en todas las personas o pacientes su participación y disposición a la información


brindada a través de los medios utilizados por el hospital, permitiendo una rápida y mejor
atención.

 Aplicar la inclusión y el trabajo en equipo, para optimizar los servicios de atención.

 Determinar los canales y herramientas de comunicación.

 Diseñar los mensajes promocionales del plan de comunicación.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

La aplicación del presente Plan de Comunicación comprende a todas las personas que
provienen del distrito de Nuevo Chimbote y de otras ciudades de nuestra región que requieran
de los servicios de atención del Hospital Regional “Eleazar Guzmán Barrón”.

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FUNDAMENTOS

Los fundamentos que inspiran la comunicación y orientación con la población son:


 La comunicación en su adecuada utilización y correcta planificación permite el
beneficio apropiado a las personas o pacientes, permitiendo alcanzar los objetivos y
metas trazados del Hospital en beneficio de la salud de las personas.
 Transmitimos mensajes o información no solo a través de una comunicación oral. La
aplicación de la comunicación no verbal influye de forma significativa en los mensajes,
el tipo de letras utilizadas, la armonización de los colores y la aplicación o inclusión de
una imagen puede influir significativamente en el sentido de los mensajes que se
transmitan.
 La comunicación es inherente al hombre, por lo que es fundamental establecer
conductos o vías que permitan un flujo adecuado y constante de la información.
 La comunicación y los mensajes difundidos a través de las redes sociales generan un
mayor impacto en las personas y generan una mejor participación de las personas que
utilizan esta nueva plataforma digital de comunicación, por lo que es pertinente
utilizar las nuevas plataformas o redes sociales o como una herramienta de interacción
y comunicación con la población.
 La aplicación y la transmisión oportuna de la información, generan una imagen positiva
en el público externo y en las empresas competidoras.

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

1. Diagnóstico de la situación:

En esta primera etapa se analizará los medios de informativos utilizadas en el Hospital


Regional “EGB”. Para ello seguirán los siguientes pasos:
 Supervisión y análisis de la eficiencia de los canales de comunicación existentes en
el Hospital Regional “Eleazar Guzmán Barrón”.
 Cuestionario específico sobre la relación y/o comunicación entre las diversas áreas
y pacientes.
 Cuestionario en los pacientes sobre el nivel de conocimiento de las diversas
campañas médicas aplicadas y difundidas por el Hospital Regional.

2. Elaboración del Plan de Comunicación Interna:

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Se establecen un conjunto de actividades y pautas a seguir para generar una comunicación
eficaz entre los pacientes y las diversas áreas o consultorios del Hospital Regional “Eleazar
Guzmán Barrón”, mediante la aplicación de efectivos canales de comunicación y la
aplicación de información que permita el conocimiento adecuado de las actividades que
realiza el Hospital Regional.

2.1. Comunicación descendente:

Este tipo de comunicación se genera o inicia los mensajes a partir del Hospital
Regional hacia el resto de la población o ciudadanos. Se trata de informar al resto de
áreas de forma ordenada, facilitando que el receptor o futuro paciente tenga la
posibilidad y la oportunidad de responder o actuar oportunamente acerca del
mensaje recibido, de esta forma se logrará realizar una comunicación efectiva entre el
hospital y las diversas personas de la ciudad.

 Dípticos y trípticos: Este medio o herramienta de comunicación se utiliza


para informar a toda persona o paciente sobre las diversas atenciones o
servicios que brinda el hospital. Incluye información amplia y detallada de la
empresa.

 Afiches: Este medio contiene información reducida y específica, se ubican en


zonas estratégicas y visibles para toda persona que ingrese al hospital.

 Fanpage o redes sociales: Es oportuno generar la utilización de los medios


digitales sobre todo las redes sociales, debido a que actualmente una parte
considerable de las personas que acuden al hospital están integrados por
personas jóvenes que conocen y hacen uso de estas nuevas herramientas de
comunicación. Este medio requiere que los mensajes a utilizar sean
atractivos y puedan llegar directamente a las personas o público objetivo del
hospital.

2.2. Comunicación ascendente:

Este es el tipo de comunicación se genera con mayor dificultad porque trata de


establecer una participación de sentido contrario.
El éxito de que se realice y produzca este tipo de comunicación dependerá de
la accesibilidad que tengas las personas o pacientes a los canales de
comunicación establecidos en el hospital. Dentro de este tipo de comunicación
se pueden establecer o usar los siguientes medios de comunicación:

 Encuestas de satisfacción: la aplicación de esta herramienta permitirá


conocer la relación establecida entre las personas o pacientes y el

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hospital. Así mismo se identificará el nivel de satisfacción y opinión de
los servicios que brinda el hospital.
 Buzón de sugerencias: esta herramienta consiste en que las personas
y/o pacientes del hospital puedan realizar de forma anónima sus
sugerencias u opiniones de mejora según las diversas situaciones que
se presenten en el hospital.
 Redes sociales: Las redes sociales (Facebook) nos permite un feedback
de manera inmediata. La adecuada utilización de este medio puede ser
beneficiosa y de gran utilidad para el hospital.

2.3. Comunicación horizontal:

Este tipo de comunicación se realizará de forma natural con todas las personas
presentes en el hospital. Esta forma de comunicación se caracteriza por su
informalidad ya que de esta manera se trata de establecer una mejor tipo de
comunicación sin obstrucciones en su desarrollo.

 Módulo de información: este módulo o área de atención tiene como


objetivo fundamental informar y orientar a las personas o pacientes
sobre las dudas que presenten sobre los servicios del hospital. Este
servicio permitirá establecer una mejor relación entre el hospital y los
pacientes, ya que se por medio de esta área se tratará de apoyar y
establecer una mejor comunicación y atención a las personas que acudan
al hospital.

SEGUIMIENTO

Es importante e imprescindible realizar una continua supervisión de las estrategias a


aplicarse para que el Plan de Comunicación tenga éxito, el control del plan tienen la
finalidad de poder superar las diversas barreras de comunicación que se pueden
presentar durante la marcha o aplicación del proyecto.

Por estas razones anteriormente mencionadas es importante que se establezcan


indicadores que nos permitan detectar aquellos aspectos del plan que no funcionen
correctamente. Las barreras que pueden presentarse no solo impiden la normal fluidez
de la comunicación y de los mensajes, sino que puede generar cambios en las personas
y en la utilización de los medios de comunicación establecidos.

ANEXOS

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Anexo 1: Nuevas plataformas de comunicación digital

En la actualidad las redes sociales o los medios digitales son la principal fuente de
comunicación a nivel mundial, ya que por su cantidad de usuarios registrados. La importancia
de las redes sociales radica en el concepto de que cada individuo tiene un promedio de al
menos 100 personas conocidas; estas 100 personas conocen 100 más, de este modo se es
propicio y oportuno para una empresa dar a conocer algún dato importante, ya que un
aproximado de 10,000 personas podrán ver y compartir los mensajes difundidos por un
empresa.

Las redes sociales y en este caso Facebook, se ha convertido en una de las herramientas más
utilizadas en el mundo empresarial debido a los diversos beneficios que ofrece. Así mismo la
mayor parte de las personas se encuentran presentes en esta red social, y es oportuno para las
empresas y sobre todo para el Hospital Regional “Eleazar Guzmán Barrón” formar parte de
esta nueva era de comunicación digital.

Es oportuno formar o integrar parte de esta nueva era digital de comunicación ya que permite
que estemos en constante comunicación con nuestro público objetivo, así mismo esto genera
que la empresa u organización establezcan nuevas estrategias de comunicación e información.
Es importante para el hospital integrar en el mundo digital, ya que las personas que acuden al
centro de salud son individuos que se encuentran más relacionados con estos medios de
comunicación digital, y si el hospital desea cumplir con su trabajo que es cuidar y velar por la
salud de sociedad o de la población, requerirá la utilización de Facebook para que de esta
forma pueda llegar de forma efectiva a todas las personas de la ciudad e incluso a las nuevas
generaciones.

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Anexo 2: Registro del Fanpage