COMUNICACIÓN SEGURA EN LA RED

Unidad 1: COMUNICACIÓN
Índice
UNIDAD 1: COMUNICACIÓN .....................................................................................3
Introducción.................................................................................................................. 3
Objetivos..................................................................................................................4
Mapa conceptual .......................................................................................................... 5
1.1. Compartir información.......................................................................................6
3.1.1. Medios para compartir información................................................................... 7
Foros.......................................................................................................................... 7
Wikis .......................................................................................................................... 8
Blogs .......................................................................................................................... 9
1.1.2. Uso básico de redes sociales como medio de comunicación........................... 11
Ventajas del uso de las Redes Sociales: .................................................................. 13
Inconvenientes del uso de las Redes Sociales......................................................... 14
Redes sociales de uso profesional........................................................................... 14
Principales Redes Sociales....................................................................................... 15
3.2. Comunicación mediante tecnologías digitales .................................................. 19
1.2.1. Comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc.............................. 19
1.2.2. Comunicación audiovisual: videoconferencia (Skype, Google Hangouts, etc.) 21
1.2.3. Herramientas colaborativas.............................................................................. 24
1.3. Normas de conducta y peligros ........................................................................ 27
1.3.1. Netiqueta .......................................................................................................... 27
1.3.2. Ciberacoso......................................................................................................... 28
Tipos de ciberacoso:................................................................................................ 29
Consecuencias para la víctima ................................................................................ 29
Reconocer y evitar el ciberacoso. ........................................................................... 30
Cómo actuar ante haters......................................................................................... 31
1.3.2. Suplantación de identidad................................................................................ 33
¿Qué formas puede tomar la suplantación identidad? .......................................... 33
¿Cómo podemos protegernos?............................................................................... 34
¿Qué podemos hacer si nos han suplantado o robado el acceso a la cuenta? ...... 35
Ideas clave ............................................................................................................. 36
UNIDAD 1: COMUNICACIÓN

Introducción

La comunicación es básica en la sociedad y en la construcción de la comunidad, desde

los inicios de Internet se crearon sistemas para comunicar entre los usuarios. Sin la
capacidad y las posibilidades de comunicación instantánea, no se hubiera desarrollado
como lo ha hecho.
En esta unidad trataremos sobre los distintos medios que Internet nos ofrece para
comunicarnos, de forma inmediata o en diferido: Chats, foros, redes sociales.
Y también sobre los peligros que encontraremos y como enfrentarlos.
Al finalizar serás capaz de elegir los medios que mejor se adaptan a tus necesidades y a
tu forma de comunicar.

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Objetivos
Conocer los medios de comunicación que nos ofrece Internet e identificar las que
mejor se adaptan a los destinatarios y al mensaje.
Describir los medios que Internet pone a disposición del usuario para compartir
información.
Utilizar las redes sociales como medio de comunicación.
Conocer y distinguir las herramientas de comunicación textual y de comunicación
audiovisual, decidiendo cuál es más conveniente en cada momento.
Descubrir la utilización de las herramientas colaborativas y su aplicación en el
trabajo remoto.
Identificar los peligros que podemos encontrar en los medios de comunicación en
Internet y conocer la forma de evitarlos.

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Mapa conceptual

Comunicación

Comunicación
Compartir Normas de conducta y
mediante tecnologías
información peligros
digitales

Medios para
compartir Comunicación textual Normas de conducta
información

Uso básico de redes

Comunicación
sociales como medio Ciberacoso
audiovisual
de comunicación

Herramientas Suplantación de
colaborativas identidad

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1.1. Compartir información
En los inicios de Internet la información era en una sola dirección: los sitios web ofrecían
información y los usuarios la consumían, era complicado contactar con una empresa o
una Administración más allá de enviar un e-mail sin saber cuándo se obtendría
respuesta.
Existían medios de comunicación entre usuarios, pero todavía no estaban
completamente implantados, no estaban bien atendidos o simplemente no se confiaba
en ellos. La información que podían publicar los usuarios era a través de foros o blogs.
Esto era la Web 1.0, la información iba en una dirección.
En la web 2.0 se incrementa la comunicación entre los sitios web y los usuarios, Internet
es ahora un medio en el que los usuarios participan, ofrecen información publicando en
sitios webs, en foros, como comentarios en sitios web o publicando en redes sociales.
Ahora el usuario no es solo consumidor de información sino también productor, surge el
término prosumidor para definir esta figura. Internet se considera una herramienta
colaborativa.
La web 3.0 es la web semántica, pero también la web del internet de las cosas y la web
de la inteligencia artificial; una web predictiva e inteligente que hará más amable su uso,
basada en la nube y en los múltiples dispositivos.

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 ¿Sabías que …?
Desde hace un tiempo se está hablando ya de la Web 4.0 en la que la inteligencia
artificial ofrecerá al usuario soluciones concretas, mejorando la web semántica
adaptándose al lenguaje del usuario y a su contexto.

1.1.1. Medios para compartir información

En Internet disponemos de muchas herramientas para compartir información, la
publicación de contenidos, ya se ha comentado, es la base de la Web 2.0.
Para alcanzar a mayor público las herramientas suelen ser:

Gratuitas.
Fáciles de manejar.
Accesibles desde cualquier dispositivo.
Entre estas herramientas tenemos desde las más clásicas como los foros, las wikis o los
blogs hasta las más actuales como las redes sociales.
Estas son herramientas para la comunicación asíncrona, los usuarios no tienen por qué
coincidir en el tiempo, el mensaje o la información puede ser recibida más adelante.

Foros
Un foro es una herramienta para crear debates en la que los usuarios publican mensajes
sobre el tema del foro, a su vez un foro estará formado por temas más concretos, los
hilos, en los que partiendo de un tema los usuarios van respondiendo al tema del hilo
principal o a las respuestas de otros usuarios.
Los foros pueden ser complementarios a un sitio web en los que se invita a los usuarios a
comentar o a debatir sobre un tema en concreto.
Los foros suelen estar moderados por un administrador que introduce el tema y
dinamiza.

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 Recuerda
Los foros son plataformas para intercambiar ideas y puntos de vista, para crear
debate, muchos cuentan con un moderador para que se respeten las normas.

Wikis
Son páginas web cuyo contenido se puede editar por cualquier usuario mediante las
herramientas habilitadas en la propia página web, se desarrollan y se construyen
mediante la colaboración entre los usuarios que van enriqueciendo los contenidos.

Los cambios se publican inmediatamente.

Se tiene acceso a las versiones anteriores,
Se pueden enriquecer con imágenes y otros objetos multimedia y enlaces a webs
externas.
La wiki más popular es la Wikipedia, una enciclopedia en línea con información sobre
cualquier tema, su uso está muy extendido y sus contenidos se dan por ciertos.

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 Artículo en Wikipedia y su historial de cambios

En una Wiki podemos encontrar varios tipos de usuario:

Lector
Cualquier usuario que acceda al sitio.
Escritor
Tiene permisos para editar el contenido de los artículos.
Editor
Revisa los cambios y aprueba o no la publicación.
Administrador
Gestiona los usuarios y los permisos de cada uno de ellos.

Blogs
Son sitios web dónde se publica de forma periódica, las publicaciones se muestran de
forma cronológica, el más antiguo el primero.

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En principio los blogs se utilizaban como diarios o cuadernos de bitácora y eran la forma
más sencilla que tenían los usuarios para poder publicar información sobre cualquier
tema, en la actualidad los blogs siguen siendo principalmente de usuarios finales, pero
muchas empresas e instituciones utilizan este sistema para mantener sus webs
actualizadas y hacerse eco de noticias sin necesidad de alterar el diseño ni la estructura
de sus sitios.

Existen varias plataformas en las que se pueden crear blogs de forma gratuita, incluirán
publicidad, los más conocidos son:
WordPress. Da soporte también a sitios webs de pago, es una plataforma muy completa,
con muchas opciones, incluso en su versión gratuita. Es muy fácil migrar hacia versiones
de pago con dominio propio y todas las opciones.
Blogger. De Google, es una plataforma gratuita de muy sencillo uso, aunque no es tan
completo como WordPress.
Wix. Se basa en plantillas y en perfiles de usuario, su gran ventaja es que permite
integrar código HTML en las publicaciones.

Recuerda
Las plataformas para crear blogs incluyen también páginas estáticas y se están
utilizando en la actualidad para crear páginas webs, también corporativas, por tener
un entorno de trabajo muy sencillo, con gran cantidad de plugins que dan otras
funcionalidades a las webs.

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1.1.2. Uso básico de redes sociales como medio de comunicación
Las redes sociales han supuesto un antes y un después en la forma de comunicarnos, su
gran expansión hace que se puedan considerar como un medio de comunicación más,
supone un cambio tanto en el consumo como en la producción periodística.

La audiencia, los consumidores, han pasado de una actitud pasiva, de recibir la

información, a una actitud activa, de productores o distribuidores de información y
creadores de opinión.
Las redes sociales son conexiones entre personas o instituciones que conectan entre sí
por un interés en común, representan relaciones entre usuario sin jerarquía ni límites
geográficos.

El funcionamiento de las redes sociales se basa en perfiles, cada usuario tendrá un perfil
en el que incluirá la información que quiera, sobre este perfil podrá hacer publicaciones
de distinto tipo, dependiendo de la red de la que hablemos.
Cada persona puede crear varios perfiles, por ejemplo, uno para el ocio y otro para el
trabajo o uno personal para personas y amigos y otro en el que el influencer hable de sus
temas de trabajo.

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Las publicaciones de cada usuario podremos verlas en su muro o en su feed.
No todos los usuarios podrán ver las publicaciones de todos los demás usuarios, será
necesario ser Amigos, seguidores o contactos.
Algunas redes permiten que cada publicación tenga visibilidad para un grupo de
contacto, se podría crear un grupo “Familia” y otro “Compañeros de trabajo”
lógicamente no serán las mismas publicaciones las que se compartirán con unos y con
otros.

Al visualizar una publicación se pueden hacer varias cosas con ella:

Dar un Like o Me gusta, significa que se está de acuerdo con esa publicación.
Compartir, la publicación también estará en nuestro muro, pero queda
referenciado que pertenece a otro autor, los likes o las veces que se comparta
las recibirá la publicación original.
Comentarios sobre la publicación, aportando algo más a la publicación.
Existen dos tipos de redes sociales:
Horizontales
Los usuarios se agrupan por afinidad, no tienen un tema concreto y cada usuario puede
publicar sobre su vida, sus aficiones, su trabajo, etc.

Son las más conocidas: Facebook, Twitter, Instagram o TikTok, por ejemplo.
Verticales

Tienen una temática en común, los usuarios están interesados en ese tema.
En muchos perfiles de redes sociales horizontales se trata sobre un tema en concreto y
los usuarios, aun siendo una red horizontal, están siguiendo ese perfil solo porque están
interesados el tema.

El ejemplo más claro es Linkedin, es una red social pensada para crear relaciones
laborales o corporativas.

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Ventajas del uso de las Redes Sociales:
Comunicación
Han revolucionado las comunicaciones, en pocos minutos, o segundos, estamos
comunicando con nuestros familiares o amigos.
Se han convertido tanto en un medio de comunicación que ya las llamadas de teléfono
nos resultan hasta raras.
Ocio
Es innegable el factor de entretenimiento que suponen las redes sociales, tanto para ver
las fotos de un familiar o amigo, ver ese hotel al que iremos en vacaciones o para
desarrollar esa afición.
Información
Las redes sociales son una de las principales fuentes de información que consultamos
para estar informados de las noticias.
Y también para aprender, dentro de los perfiles de redes sociales también están los que
ofrecen conocimiento sobre los temas en que son expertos.

¿Sabías que..?
Las redes sociales se basan en la teoría de los seis grados de separación de Milgran,
en la que plantea que estamos conectados con cualquier persona del mundo a través
de seis contactos, sin embargo, la Regla de los Tres grados de influencia de Christakis
y Fowler dice que la influencia se va perdiendo en cada uno de esos grados y
tendremos influencia solo en los tres primeros.

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Inconvenientes del uso de las Redes Sociales
Sobreexposición
La necesidad de compartir con otros nuestras actividades y aficiones nos puede llevar a
publicar de más, dar datos privados que no querríamos que otras personas conocieron.
Suplantación de identidad
Se puede producir por varios motivos, desde el Ciberbullying, perjudicar a la
competencia o simplemente por robar los datos personales que luego se utilizarán en
una estafa o en un robo.
Ciberbullying
No es un riesgo específico de las Redes Sociales, pero también lo encontramos en ellas,
principalmente en los más jóvenes. Es importante denunciar el hecho ante los cuerpos
de seguridad.
Adicciones
Como otras actividades, esta también puede crear adicción, si crees que no tienes el
control sobre el tiempo y tienes la necesidad de estar conectado a las aplicaciones o al
dispositivo, es posible que la tengas.

Redes sociales de uso profesional

El uso de las redes sociales se asocia con el ocio, las aficiones o las relaciones sociales
más que con un uso profesional, todas las redes sociales ayudan a comunicar nuestra
marca y son un reflejo de nosotros.
Debemos por tanto distinguir entre el uso personal y el uso profesional de las redes
sociales y se pueden mantener los dos al tiempo.
Las ventajas del uso profesional de las redes sociales y otros soportes son muchas:

Mayor visibilidad. Un perfil profesional nos hará más visibles y más accesibles,
llegaremos a más contactos potenciales, reclutadores, clientes o colaboradores.
Mantener una estrategia de publicaciones refuerza nuestra imagen de marca.

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 Mayor interacción y comunicación. Con un trato más personalizado y más
cercano.
Conocer la audiencia. A través del análisis de las publicaciones.

Principales Redes Sociales

Facebook
Es la que más usuarios tiene y sigue siendo la red de referencia.
El funcionamiento es a través de perfiles de usuario, los perfiles pueden ser personales o
de empresas o instituciones, que se llamarán páginas.
En las publicaciones se pueden incluir texto, fotografías o vídeos y emisiones en directo.
Dentro de Facebook también se encuentran los grupos, para crear comunidades unidas
por un tema en el que son afines.

Instagram
La red social de las fotografías, está subiendo el número de usuarios en esta red.
También basada en un perfil, las publicaciones son fotografías o vídeos, se añade texto
en los comentarios. Incluye la posibilidad de emitir vídeos en directo.

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 Perfil de Instagram y publicación

Twitter
Se basa en mensajes de texto cortos, hasta 280 caracteres, se puede ampliar creando
hilos. En los tuits se pueden incluir imágenes o vídeos.
Es la más rápida y la más viral de las redes sociales.
Se utiliza por los medios de comunicación para publicar noticias de última hora por la
rapidez y la viralidad de sus publicaciones.

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TikTok
Creada para compartir vídeos cortos, es la que más expansión tiene, llegando a 800
millones de usuarios. Su público es muy joven y es la red de los próximos años.
Linkedin
La red social laboral con mayor expansión, su uso está limitado a funciones de
networking y reforzar marca personal.
Las empresas las utilizan para reforzar su reputación y para publicar ofertas de trabajo,
también es un lugar dónde encontrar perfiles de trabajadores muy concretas.

Youtube
Creada para publicar vídeos, actualmente propiedad de Google, Youtube se posiciona
como buscador de información.
Su funcionamiento es a través de canales en los que se puede publicar vídeos.
Muy utilizado por marcas porque comparte plataforma con Google, potencia tanto el
SEO como el SEM.

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Recuerda
Los reclutadores de los departamentos de recursos humanos, en muchos procesos
revisan los perfiles en redes sociales de los candidatos, debemos tener cuidado con
qué publicamos y con quién lo compartimos, podría dar una imagen de nosotros
distinta de la que queremos transmitir.

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1.2. Comunicación mediante tecnologías digitales
En este punto haremos referencia a la comunicación en tiempo real mediante
tecnologías digitales: la comunicación sincrónica.
Los usuarios coinciden en el tiempo y los mensajes que envían se reciben de forma
inmediata al resto de usuarios, que darán respuesta también en tiempo real.
La conversación es simultánea y el feedback inmediato que se perdió en la comunicación
asíncrona se recupera. Es una comunicación más rápida y eficiente.

1.2.1. Comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc.

Este tipo de información se basa en el texto, aunque la tecnología actual permite tanto
en las herramientas de chat como las de mensajería, enriquecer las comunicaciones con
imágenes, audios o vídeos.
La comunicación mediante chat se realiza entre usuarios que conectan a una plataforma,
en principio sin necesidad de ninguna otra aplicación, por ejemplo, en una
videoconferencia en Zoom se incluye un chat, solo los participantes a esta
videoconferencia tienen acceso a este chat que se apoya en la plataforma de Zoom.
Los chats en la actualidad se suelen incluir dentro de otras herramientas, ya se ha
comentado Zoom, pero podríamos mencionar también Teams que incluye un chat entre
sus herramientas de comunicación.
El funcionamiento es muy sencillo: un usuario escribe un mensaje y pulsa Enviar, el
mensaje se comparte para todos los usuarios que estén conectados en ese momento.
Aunque el chat se puede quedar grabado, solo los usuarios que estén conectados en ese
momento podrán ver los mensajes, si algún usuario se incorpora más tarde no verá los
mensajes que se han publicado cuando no estaba conectado.
Las plataformas de chats se organizan en salas, un usuario puede estar en varias salas
simultáneamente y estar en chats privados con otros usuarios.

¿Sabías que …?
Muchos sitios web utilizan un chatbot para atender a los usuarios que entran en sus
página, tienen programadas las respuestas a las preguntas más comunes y si no la
encuentran pueden dar paso a una persona.

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Los sistemas de mensajería instantánea se basan en el sistema de chat mediante
mensajes, pero en este caso la comunicación va dirigida a un usuario en concreto o a un
grupo dentro de esa plataforma.
Es necesaria una aplicación para poder acceder a los servicios de mensajería instantánea
y crear una cuenta para poder recibir y enviar mensajes.
Al igual que en los chats, en la mensajería instantánea los mensajes son de texto,
aunque pueden ser enriquecidos con imágenes, audios, vídeos, archivos o enlaces.
Su gran ventaja es la movilidad y la inmediatez, damos por supuesto que el otro usuario
oirá la notificación y que leerá nuestro mensaje inmediatamente, obteniendo respuesta
mucho más rápido que por otro medio más formal.

Recuerda
La movilidad y la inmediatez también pueden ser uno de los inconvenientes de la
mensajería instantánea: creemos que los mensajes se reciben, se leen y se responden
inmediatamente y esto puede suponer una intromisión en el tiempo de descanso de
nuestros colaboradores o nuestro interlocutor puede simplemente estar ocupado en
ese momento.

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El mayor inconveniente de las herramientas de comunicación textual es la pérdida de
contacto personal y la pérdida del lenguaje no verbal, para evitar este inconveniente y
mejorar la comunicación se ideó un sistema a base de caracteres para imitar gestos de la
cara e indicar que un mensaje es broma o ironía, en principio en forma de texto y más
adelante con unos iconos, los emojis.
Podemos destacar como herramientas de mensajería:

WhatsApp
Telegram
Google Chat

1.2.2. Comunicación audiovisual: videoconferencia (Skype, Google

Hangouts, etc.)
Las llamadas, videollamadas y videoconferencias hacen posible una comunicación en
tiempo real que incluye comunicación visual y auditiva.
Hace posible el trabajo en equipo y las reuniones en entorno laboral sin necesidad de
coincidir en el mismo espacio.
El uso de las videoconferencias ha sido un punto básico para mantener el trabajo en
remoto y el contacto social durante la reciente época de confinamiento y restricciones
sociales.
Los usos que pueden tener las videoconferencias son varios:

Contacto social, mejorando las llamadas de audio con la imagen.

Hacen las reuniones laborales más productivas.
Posibilitan reuniones laborales cuando los centros de trabajo son distantes.
Suponen un punto de encuentro en el trabajo en remoto.
Han demostrado su fuerza en la formación on-line.

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Encontramos aplicaciones para videoconferencias o videollamadas que únicamente se
dedican a este propósito como podrían ser Skype o Zoom, pero encontraremos las
videoconferencias o videollamadas integradas en otras herramientas de comunicación,
WhatsApp es una herramienta de mensajería que incluye videollamadas o Google Chat
que incluye las videoconferencias con el nombre de reuniones y lanzará
automáticamente Google Meet, la herramienta específica de videoconferencia integrada
en el ecosistema Google Workspace.
Las aplicaciones de videoconferencia suelen incluir algunas herramientas:

Conexión mediante audio y vídeo.

Chat durante la reunión.
Compartir archivos o compartir enlaces.
Compartir pantalla del orador o de alguno de los asistentes.
Pizarra o anotaciones sobre la pantalla compartida.
Grabar la reunión.
Efectos de vídeo, como desenfocar fondo o sustituir el fondo por otro.
Sala de espera, para que los asistentes no entren directamente en la reunión sino
que es el organizador el que tiene que darles paso.

Importante
Las reuniones por videoconferencia se han convertido en algo del día a día,
principalmente en el trabajo en remoto, pero también se está abusando de este
medio y produce tanto o más agotamiento que las reuniones presenciales, pasamos
cada vez más tiempo delante de las pantallas.

Skype
Es una de las más utilizadas a nivel mundial, requiere que los usuarios estén registrados
para poder recibir una videollamada.
Incluye las opciones habituales de compartir pantalla, desenfocar fondo, chat, subtítulos
y grabar la reunión.

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También se puede crear reuniones de Skype y difundirlas para que se unan los usuarios
que tienen el enlace.

Zoom
Es una herramienta muy potente, empezó a utilizarse en el entorno corporativo, pero se
ha extendido al uso doméstico y educativo.
Se puede descargar la aplicación gratuita en cualquier dispositivo, aunque tiene algunas
limitaciones: un máximo de 40 minutos y de 100 participantes, para los organizadores de
la reunión, sin embargo, podemos asistir a una reunión sin limitaciones con la versión
gratuita si el organizador tiene una cuenta pro o bussiness.
Incluye las opciones de compartir pantalla, desenfocar fondo, fondos de vídeo y efectos,
chat y pizarra, también la grabación de la reunión.
Se pueden crear reuniones recurrentes y compartirlas mediante un enlace, con acceso
con contraseña o no.
También se puede configurar para acceder mediante sala de espera.

Google Meet
Dentro del entorno de trabajo Google Workspace, también en su versión gratuita
podemos disfrutar de esta aplicación, aunque limita las reuniones a 100 personas y no
permite la grabación de reuniones.
Cuenta con la opción de compartir pantalla y chat.
Google Meet permite crear espacios para crear grupos de trabajo y contar con una
herramienta de trabajo inmediata y eficaz.

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1.2.3. Herramientas colaborativas
El trabajo colaborativo es el que se realiza mediante la cooperación de un equipo de
personas para la conseguir un fin común, cada miembro aportará sus conocimientos, sus
ideas y su visión del proyecto.
Es muy similar al trabajo en equipo con algunas diferencias: El liderazgo es horizontal y
no hay una jerarquía clara como en el trabajo en equipo, los roles dentro de un grupo de
trabajo colaborativo no suelen estar tan rígidamente marcados como en el trabajo en
equipo, el objetivo del trabajo colaborativo es la ejecución de un proyecto y no tanto la
optimización de resultados como en el trabajo en equipo.

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En el caso del trabajo colaborativo en los entornos virtuales es una forma de
organización y distribución de tareas, en el que cada uno de los integrantes aporta y
colabora en los aspectos que mejor maneja. Los equipos pueden trabajar de forma
simultánea sobre los mismos documentos.
Las herramientas de comunicación posibilitan la conexión remota de los miembros del
equipo y el trabajo en la nube permite el compartir y editar los archivos de forma
conjunta.
Partiendo de esta definición las herramientas para el trabajo colaborativo podrían ser
simplemente las que nos permiten compartir archivos y la edición de forma simultánea,
como por ejemplo las unidades en la nube, Google Drive, OneDrive o Dropbox, pero
necesitarán complementarse con una herramienta de comunicación en tiempo real para
mejorar la productividad del equipo. Actualmente son muchas las aplicaciones online
que permiten compartir con otros usuarios la edición de los archivos, por ejemplo,
Canva, permite invitar a otros usuarios para crear de forma colaborativa.

Con esta idea nacen entornos de trabajo, suites o ecosistemas que desde el trabajo en la
nube incluyen estas posibilidades:
Google Workspace, también cuenta con versión gratuita, cuenta con las herramientas
necesarias para el trabajo colaborativo:

Drive para compartir archivos con otros usuarios.

En las aplicaciones ofimáticas se puede editar de forma simultánea los archivos
que se hayan compartido con otros usuarios, a través de comentarios o
sugerencias o editando directamente.
La herramienta de comunicación Meet para vídeoconferencias o Chat para
comunicación textual.

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Microsoft 365, popularmente conocida como Teams, es un ecosistema de aplicaciones
con las que crear y editar documentos, comunicar con el equipo y organizar proyectos.
Teams, encabezando el proyecto, en esta aplicación es dónde se crean los equipos de
trabajo dentro de la organización, donde se centraliza la comunicación mediante chats,
mensajería y reuniones con videoconferencia. Permite el acceso al resto de aplicaciones.
Incluye una versión gratuita para los usuarios de Office 2021.

Office, el paquete de aplicaciones ofimáticas más popular se integra en 365,

además con acceso a través de web también desde cuentas gratuitas.
OneDrive, espacio personal para almacenar y compartir archivos, es el usuario el
que tiene acceso a los archivos, pero si es una cuenta empresarial será propiedad
de la empresa, consulta antes de almacenar archivos personales.
Sharepoint, el punto de encuentro de los equipos, en este espacio se puede
almacenar archivos, gestionar calendarios y tener acceso al resto de herramientas.
Planner, basado en el método Kanban, organiza los proyectos con un sistema de
tarjetas, las tareas se pueden asignar a usuarios o equipos. Ayuda en el control de
proyectos.

Recuerda
Las herramientas colaborativas, las de comunicación y las de ofimática se integran en
un ecosistema, va más allá de las suites, hay varias, en España las más extendidas son
Google Workspace y Microsoft 365.

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Otras herramientas para el trabajo colaborativo podrían ser:

Trello o Asana, para gestionar proyectos a través del sistema Kanban de tarjetas.
Padlet, para crear pizarras colaborativas en los que los usuarios pueden aportar su
información.
El trabajo colaborativo está asociado a las nuevas tecnologías, pero se está extendiendo
y cambiando la forma de trabajo en algunas empresas, el incremento en la
productividad y el desarrollo de proyectos innovadores son las causas del cambio en la
comunicación y en las formas de producción.
Para desarrollar el trabajo colaborativo las empresas deben favorecer el intercambio de
ideas y promover la organización en equipos y no en departamentos.

1.3. Normas de conducta y peligros

1.3.1. Netiqueta
En las interacciones sociales existe un protocolo de actuación, la etiqueta social; en los
contactos en Internet también existe una etiqueta, se llamó Netiqueta como acrónimo
de etiqueta y de red.
Fue desarrollada por los usuarios para dar seguridad y aportar humanidad, mejorando la
comunicación y tratando de evitar spam, hoaxes o fake news.

Las reglas básicas fueron publicadas en el libro Netiquette, por Virginia Shea en 1994.
1. Los mensajes se envían a personas y tienen sentimientos que pueden ser heridos.
2. Compórtate como lo harías en la vida real.
3. Las mayúsculas se consideran gritos.
4. Respeta el tiempo de los demás.
5. Muestra tu lado bueno.
6. Comparte tus conocimientos.

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 7. Mantén buen ambiente en los debates.
8. Respeta la privacidad de los demás.
9. No abuses de tu posición
10. Disculpa los errores de los demás.
Otros consejos:
1. No uses el sarcasmo, puede no ser entendido como tal.
2. No difundas información de otras personas.
3. No etiquetes en tus publicaciones sin su consentimiento.
4. Evita el cyberbulling, aunque estés detrás de una pantalla y te creas invencible,
mantén tu filtro social, no seas brusco, grosero o agresivo.
5. Responde a tus mensajes.

1.3.2. Ciberacoso
El acoso, bullying o mobbing es un problema en la sociedad actual, está presente
principalmente en el ámbito escolar y laboral, pero se puede encontrar en otros
entornos. En el caso de que suceda en ámbitos digitales tiene características especiales:
el anonimato de los agresores, el alcance que tiene y la viralidad que puede alcanzar.
El ciberacoso, cyberbullying, acoso virtual o acoso en la red, es el uso de los medios
digitales para acosar a una persona, implica daño repetitivo a través de la red.
La víctima puede encontrar ataques por correo electrónico, redes sociales, blogs,
mensajería, llamadas, en un momento en el que los medios digitales están presentes en
todas las facetas de la vida, puede afectar a muchos niveles.

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Tipos de ciberacoso:
Hostigamiento. Mensajes insultantes o degradantes, puede ser individual o de
todo un grupo hacia una persona.
Acoso sexual: Mediante mensajes con contenido sexual o la distribución de
contenido sexual sin consentimiento de la víctima.
Troleo: Provocaciones con insultos o humillaciones para que la víctima reaccione
de forma explosiva, el acosador pasaría a hacerse la víctima.
Outing/Doxing: Publicar sin consentimiento mensajes o información privada de
otra persona.
Fraping: El acosador se hace pasar por la víctima en redes sociales, publicando
contenido inapropiado
Dissing: Publicación de rumores, fotografías o vídeos humillantes.
Catfishing: Crear perfiles falsos para atraer a la víctima en una relación. En adultos
para pedirles dinero, es una estafa muy común.
Happy slapping: Grabación de una agresión, física, verbal o sexual a un menor y su
posterior difusión.
Grooming: Engaño y abuso sexual de un adulto a un menor.
Sexting sin consentimiento: Envío de contenido sexual de un menor a terceras
personas.
Exclusión del grupo, se da tanto en el acoso escolar, dejando fuera de los grupos
a uno de ellos o en el entorno laboral, dónde se deja fuera del grupo a un
compañero.
Acecho o stalking: Controlar los pasos de la víctima en todo momento mediante
sus publicaciones en redes.
Network mobbing: Muchas veces la víctima no conoce el acoso y sólo sus
consecuencias porque también ha sido víctima de exclusión.

Aunque se han tipificado como distintos presentan en común la intención de dañar a la

víctima, se produce en más de una ocasión y hay una desigualdad de poder. Siempre hay
un agresor y una víctima que no puede hacer nada contra su acosador.
El acoso, de cualquier tipo, se da solo en uno o en pocos ámbitos: en casa, en el trabajo,
en la escuela, mientras que en el ciberacoso el agresor se puede mover de un medio a
otro, de una red a otra.
No queremos decir que uno sea menos dañino que otro, simplemente destacamos sus
características, dejando claro que el ciberacoso puede ser un arma más del acoso.

Consecuencias para la víctima

Consecuencias académicas o laborales, menor rendimiento, abandono de estudios,
abandono del puesto de trabajo o despido.

29
Consecuencias en la salud física y mental. Estrés, ansiedad y depresión. Aumento del
consumo de sustancias.
Se pueden agrupar en tres patrones de comportamiento:

Resignación, aislamiento social.

Rasgos obsesivos, suspicaz, ansiedad e hipersensibilidad.
Rasgos depresivos: Indefensión, incapacidad para disfrutar, desesperanza.

Reconocer y evitar el ciberacoso.

En el caso de menores debemos estar atentos a algunas señales:

Usan menos las redes sociales y los dispositivos o dejan de usarlas.

Ocultan lo que hay en la pantalla.
Después de estar en una red o un juego están irritables o deprimidos.
Se vuelven más solitarios, evitan acontecimientos sociales.
Evitan hablar de su vida social.
Cambios de humor repentinos, disminuye el rendimiento escolar.
Ante un acoso:

No se debe restringir el acceso a internet ni a los dispositivos, lo pueden ver como

un castigo, se estaría reforzando su sensación de acoso.
Apoya a la víctima, una sola persona que la apoye puede romper la situación de
aislamiento.
Documentar, guardar mensajes, hacer capturas de pantalla... pueden ser pruebas
en caso de denuncia.
Denunciar.

30
Mientras existan este tipo de personas, habrá acoso virtual o real. Es muy difícil borrar el
contenido publicado por otras personas y es probable que se haya distribuido por otros
medios.
Se pueden tomar algunas medidas para evitarlo.

Bloquear cuentas nocivas.

Mantener privadas las redes sociales.
No enviar fotos ni vídeos en las que se pueda saber más de nosotros (nuestra casa,
el colegio de nuestros hijos, nuestro coche)
Denunciar.
Proteger las contraseñas.

Cómo actuar ante haters

Son personas que usan comentarios negativos, críticos o hirientes para dañar a otra
persona, o grupos de personas, pueden ser anónimos o conocidos. Es un
comportamiento lleno de odio, muchas veces a personas "diferentes" y pueden ser una
forma de delito de odio.
Para tratar con ellos se pueden seguir unas pautas:

Ignorarlos, no responder a sus comentarios.

Bloquear.
Responder con respeto y amabilidad.
No alimentes al troll.
Recuerda que sus comentarios son un reflejo de ellos y sus ataques pueden reflejar
problemas en sus vidas.

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El acoso y el ciberacoso es un problema en nuestra sociedad, con graves consecuencias,
las instituciones también se están preocupando por el problema:
Save de Children
https://www.savethechildren.es/donde/espana/violencia-contra-la-infancia/ciberacoso-
ciberbullying

Unicef
https://www.unicef.org/es/end-violence/ciberacoso-que-es-y-como-detenerlo
Healthy Children
https://www.healthychildren.org/Spanish/family-life/Media/Paginas/cyberbullying.aspx
Avast
https://www.avast.com/es-es/c-cyberbullying
Gobierno de Canarias
https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/seguridad/producto/ticconc
abeza-conoce-y-previene-el-cyberbullying/
Asociación Stop violencia de género
https://stopviolenciadegenerodigital.com/el-ciberacoso/

Importante
El acoso es un problema social, las consecuencias pueden dañar la salud mental de la
víctima durante años, los ciudadanos debemos luchar contra esta lacra.
Si eres neutral en situaciones de injusticia, has escogido el lado del opresor. (Desmond
Tutu)

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1.3.2. Suplantación de identidad
Las redes sociales son un lugar en el que es muy fácil obtener información personal de
alguien y crear un perfil falso y hacerse pasar por ella, se busca obtener algún beneficio
o para causar daño a la persona a la que suplantan.
Si no se controla quién accede a los datos personales, cualquier persona puede ver su
identidad suplantada, es muy común ver como se publica información personal: nombre
y apellidos, edad, residencia, fotografías.

¿Qué formas puede tomar la suplantación identidad?

Acceder a la cuenta del usuario, el ciberdelincuente puede conseguir las claves
mediante phishing o mediante algún malware.
Crear un perfil falso, tomando información personal, a veces de la cuenta
original, se crean para fraudes entre contactos y, principalmente, seguidores.
En muchas ocasiones el objetivo es simplemente dañar la reputación o
recopilar información personal de sus seguidores, por ejemplo, mediante un
sorteo.
En otras ocasiones se suplanta la identidad de un familiar o conocido para
solicitar ayuda económica o para descargar malware o como vía de Phishing.
Robo de cuentas en WhatsApp: se instala la aplicación utilizando el número
de la víctima, se necesita un código de verificación que se envía por SMS, el
atacante tratará, con engaño, que se lo facilitemos.

Nota
El SIM Swapping es un tipo de suplantación en el que se hace un duplicado de la
tarjeta SIM, el delincuente necesita algunos datos que se han podido obtener por
otros medios como el Phishing.

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¿Cómo podemos protegernos?
Usar contraseñas robustas.
Conocer los tipos de estafas.
Configurar los perfiles como privados.
No compartir fotos o vídeos que puedan ser comprometedores, más adelante
podríamos ser víctimas de chantaje.
Desconfía de cualquier petición de amistad de desconocidos.
Confirmar que el perfil que seguimos es legítimo, contrastar con otras fuentes.
Desconfía de mensajes o llamadas de desconocidos que intenten obtener
información personal.
Verificar los mensajes enviados por la Administración o empresas por otras vías.
No dar información personal, no compartir datos personales.
No accedas a un enlace desde el mensaje de correo electrónico, puede ser una
web falsa.
No guardes las contraseñas en el dispositivo.

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¿Qué podemos hacer si nos han suplantado o robado el acceso a la cuenta?
Documentar todo lo ocurrido y revisar el resto de cuentas.
Alertar a familiares, amigos y conocidos para evitar que sean víctimas del fraude y
para que no se expanda.
Recuperar las cuentas que sea posible.
Acudir a un profesional, un perito o un abogado.

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Ideas clave
La web 2.0 se basa en que los usuarios consumen y producen información,
mediante redes sociales, blogs, aportaciones en foros, comentarios, etc.
Los foros son lugares de debate, centrados en un tema, se pueden abrir varios hilos
con varias discusiones.
Las wikis son una de las primeras herramientas colaborativas que vemos en
Internet: distintos usuarios componen un tema.
Si necesitamos ofrecer más información los blogs nos ofrecen la posibilidad de
publicar sobre cualquier tema.
Las redes sociales son una forma de comunicación con personas afines en las que
además se puede publicar información. Existen muchas redes sociales,
dependiendo de la temática será más conveniente una u otra.
Como medios de comunicación síncrona encontramos la posibilidad de
comunicación textual en chats o sistemas de mensajería instantánea o mediante
comunicación audiovisual con llamadas o videoconferencias.
Existen aplicaciones que reúnen las herramientas de comunicación y de trabajo
colaborativo en un mismo ecosistema, las más utilizadas son Microsoft 365 y
Google Workspace.
En las comunicaciones on-line también hay que seguir normas de
comportamiento, como ocurre con las comunicaciones en persona.
La red es un lugar en el que muchos se ocultan tras el anonimato o un nombre
falso para utilizarla como arma en el acoso, para protegernos de este tipo de
personas debemos ser cuidadosos con nuestra privacidad.
Tratar con un perfil que se hace pasar por otra persona nos puede dar sensación
de seguridad, pero puede utilizarse para sonsacar datos personales, que se
utilizarán después en estafas. También es un problema para empresas por el robo
de datos de sus clientes.

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Has terminado la unidad:
COMUNICACIÓN

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