Mercadotecnia y

Social Media
L

Bases para el social media

Unidad 1. Principios del social media
 Unidad 1. Principios del social media

Principios del social media

Sin lugar a dudas, las redes sociales se han convertido en una verdadera
herramienta mediática, que está dando la vuelta al mundo a pasos
agigantados, debido a la cantidad de usuarios que deciden formar parte
de una comunidad para compartir sus experiencias, deseos, motivaciones
y conocimientos.

De acuerdo con Valls (2016, p. 26), en el primer momento de la aparición

de las redes sociales —como pasa con cualquier novedad— se pensaba en
ellas con cierto grado de incertidumbre, sobre todo respecto a su utilidad.
La gente pensaba si acaso sería probable que se adaptaran a ellas, o
bien, si les servirían eficazmente para lograr los objetivos deseados.

Aunque, de entrada, las redes sociales abren muchas posibilidades de

relaciones, conocimientos o cooperación, tanto a nivel personal como
empresarial, no es sino hasta ahora que se están viendo sus frutos, es
actualmente que se está comprobando que sí merece la pena emplear
tiempo y esfuerzo para aprender a usarlas, para adquirir las herramientas
adecuadas para su empleo y desarrollar los hábitos que se requieren
para sacarles el máximo provecho.

Si antes se decía que las redes sociales eran moda pasajera y de poca
utilidad, ahora ya no estamos tan seguros, todo parece indicar que
llegaron para quedarse en esta nueva sociedad considerada ya como
digital. En su legitimación ha tenido mucho que ver el boca a boca, que
es una técnica que funciona bastante bien en marketing.

Más personas cada día y a cada instante se están integrando a alguna

red social, muchas de ellas quizás lo hacen sin saber muy bien para
qué se utilizan, sin conocer bien siquiera lo que son; pero aunque sea

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sólo por curiosidad, la gente se ha ido uniendo a grupos, y ya sea por

iniciativa propia, invitados por otros o por necesidad de acceder a una
información compartida, todos esos individuos han ido formando de a
poco esas redes sociales tan presentes, hoy en día, en nuestras vidas.

Definición de social media

Según Valls (2016, p. 27), existen múltiples definiciones y teorías acerca

de las redes sociales, también conocidas como social media, pero la
mayoría de los especialistas en el tema coinciden en afirmar que una
red social es un lugar en la web cuya finalidad es permitir a los usuarios
relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear comunidades;
son como una herramienta de democratización de las informaciones, las
redes sociales transforman a las personas en receptores y en productores
de contenidos a la vez.

En el año 2007, un artículo publicado en el Journal of Computer Medical

Communication, citado por Valls (2016, p. 23), trató el tema de las redes
sociales y las definió como “servicios dentro de la web que permiten a
los usuarios”:

1. Construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema

limitado.
2. Articular una lista de usuarios con los que se puede compartir
informaciones y establecer una conexión.
3. Visualizar y rastrear su lista de contactos y las de otros usuarios
dentro del sistema.

Además de todas estas definiciones generalistas, se han desarrollado

diferentes teorías al respecto, desde varias disciplinas sociales, como la
sociología y la antropología, hasta las matemáticas, lógica, ciencias de
la computación o la teoría de los grafos.

Ante todo este compendio de acepciones, podemos definir a las redes

sociales online como grupos de personas que comparten intereses co-
munes, se relacionan, intercambian información, participan y muestran
su actividad a través de plataformas de internet, donde tienen lugar los
encuentros sociales, y además muestran sus gustos y preferencias. Es
una forma de relacionarse y compartir con los demás, de forma abierta
y en tiempo real, los gustos y preferencias, expresando una determina-
da identidad.

Existen diferentes clasificaciones de las redes sociales. La primera de

ellas es la que considera su propia dimensión y diferencia:

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a. Redes sociales offline o analógicas: son las que no requieren de

la intermediación de un aparato o sistema electrónico.

b. Redes sociales online o digitales: son aquellas que se gestionan

a través de medios electrónicos.

c. Mixtas: combinan los dos tipos anteriores. Según la información

que se comparte.

Otro tipo de clasificación se basa en la información que se comparte y

en la relación entre los usuarios, distinguiendo entre:

a. Redes sociales directas. Aquellas en las que los usuarios pueden

controlar la información que comparten a través de la red. Existe
una colaboración entre grupos de personas que comparten intereses
comunes e interactúan en igualdad de condiciones. Los usuarios de
este tipo de redes sociales crean perfiles que ellos gestionan con la
información personal que quieren aportar y establecen el tipo de
relación con los otros usuarios, de acuerdo al grado de privacidad
que ellos mismos establecen. Este tipo de redes sociales, según el
enfoque empleado, se clasifican, a su vez, en:

• Según su finalidad, es decir, teniendo en cuenta el objetivo que

persigue el usuario, pueden ser:

—— De ocio: sólo se persiguen objetivos de entretenimiento y de

mejora de las relaciones personales a través de la interacción con
otros usuarios, comunicándose con ellos, realizando comentarios
o compartiendo informaciones.
—— De uso profesional: el usuario busca principalmente promo-
cionarse a nivel profesional, estar al día en su campo o especia-
lidad e incrementar su agenda de contactos.

• Según el modo de funcionamiento, es decir, teniendo en cuenta

el conjunto de procesos que estructuran las redes sociales y que se
orientan hacia actividades concretas. En este caso se subdividen en:

—— Redes sociales de contenidos: son aquellas en las que el

usuario crea contenidos, ya sea en soporte escrito o audiovisual,
y posteriormente lo distribuye y comparte a través de la red
social. Aquí no hay necesidad de crear un perfil.
—— Redes sociales basadas en perfiles, tanto personales como
profesionales: son aquellas en las que los usuarios crean per-
files, es decir, como fichas que aportan un conjunto de informa-
ción personal o profesional, y en las que la creación de dicho
perfil es obligatorio para poder ser usuario de esas redes.
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—— Redes sociales de microblogging o de nanoblogging: están

diseñadas para compartir y comentar pequeños paquetes de
información por parte de los usuarios, que suelen medirse en un
determinado número de caracteres.

b. Las redes sociales indirectas. Son aquellas cuyos servicios

prestados a través de internet cuentan con usuarios que no suelen
disponer de un perfil visible para todos, existiendo un individuo o
grupo que controla y dirige la información o las discusiones en torno
a un tema concreto. Estas redes se subdividen en:

1. Foros: son servicios prestados a través de la red para que expertos,

dentro de un área de conocimiento específico, lo utilicen como
herramienta de reunión o con carácter informativo. En ellos se
intercambian informaciones y se publican opiniones y valoraciones,
con un cierto grado de bidireccionalidad, en la medida que se pueden
contestar preguntas planteadas al grupo o comentar lo expuesto
por un usuario concreto.

2. Blogs: son servicios prestados a través de internet que suelen

contar con un elevado grado de actualización y donde suele existir
una recopilación cronológica de artículos o posts (publicaciones) de
uno o varios autores. Estas publicaciones frecuentemente remiten a
enlaces con contenidos relacionados, ya sea dentro del mismo blog
o de otros sitios web externos, que las amplían o complementan.

El acceso a internet

Para Barbosa (2009, p. 138), los conceptos de servicio universal y acceso

universal se han confundido de forma general e incluso su uso ha sido
indistinto. Sin embargo, los dos son conceptos que deben ser abordados
de forma distinta.

El servicio universal es aquella prestación consistente en que todos los

hogares deben tener servicio telefónico e internet. Este servicio debe
implicar, por lo menos, la instalación de un teléfono por hogar o un
módem para acceder a la red de redes.

Por su parte, el acceso universal tiene que ver con la prestación de

servicios de telecomunicaciones a la comunidad o a las comunidades
de forma general. A través de este acceso universal también se pueden
desarrollar otros servicios, tales como el de telemedicina, para los
hospitales públicos; conectividad en banda ancha para instituciones
educativas públicas; o conectividad a centros de gestión empresarial.
Son servicios que son puntales para el desarrollo económico y social de
los países.

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Como se observa, estos conceptos desde ningún punto de vista son

estáticos. Por el contrario, tienen una dinámica muy importante debido
al avance tecnológico que impulsan, puesto que con el desarrollo del
acceso universal se acatan las normas internacionales que definen las
obligaciones de los Estados en cuanto a la protección de los derechos
económicos y sociales y a la preservación de los derechos culturales,
como puede ser la entrega de emisoras de radio a las comunidades
indígenas para efecto de sostener su etnia, su lengua y su cultura.
El acceso universal ampliado por el crecimiento de internet y de los
servicios de acceso a banda ancha, ha permitido que los Estados lo
incluyan dentro de su canasta básica de servicios.

En los países desarrollados, el concepto de acceso universal ha sido

superado y por ello, sólo se tiene en cuenta el de servicio universal.
Lo anterior, toda vez que las necesidades básicas de las poblaciones
más apartadas han sido cubiertas por los diferentes operadores y por
el mismo gobierno, según el modelo que se tenga. En países en vías de
desarrollo, el acceso universal es un elemento fundamental para cubrir
ciertos servicios que, por lo insostenible, no son atractivos para los
operadores de telecomunicaciones. Con estas políticas se cierra tanto la
brecha de acceso, como la brecha de eficiencia en el mercado.

Al respecto, la Unión Internacional de Telecomunicaciones —UIT—

(2018, web) considera que se debe proporcionar acceso universal a los
servicios de telecomunicaciones en las comunidades rurales y remotas,
mediante la instalación de varias líneas, a través de medios técnicos
apropiados en un punto central conveniente. Dichas líneas deberán ser
administradas y orientadas de manera comercial, facilitando a precios
basados en el costo líneas y conectividad a las instituciones del sector
público y de servicios públicos, al igual que las empresas comerciales y
todos los ciudadanos.

Las redes sociales y el networking

El networking, dice Robert (2011, p. 134), se refiere a la generación de

redes de negocios en las que se logran interacciones estratégicas entre
clientes, proveedores y colaboradores, con el afán de conseguir nuevos
contactos y seguir persuadiendo a los que ya se poseen.

Entre las redes sociales profesionales de este tipo, la más popular hoy
por hoy es LinkedIn, que ha sido de gran ayuda a los departamentos
de recursos humanos, pues a través de esta red social es posible
conocer perfiles profesionales y a los candidatos idóneos para algún
puesto vacante, lo que sin duda facilita los procesos de reclutamiento

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y selección de personal en las empresas. Entre otras aplicaciones de

networking que gradualmente van adquiriendo popularidad están Xing,
Viadeo, Dir&Ge y Meet the Boss.

A grandes rasgos, es posible afirmar que el networking consiste en la

capacidad de las personas y organizaciones para relacionarse con su
entorno y establecer contactos profesionales por medio de internet y
las redes sociales, pero también debemos dejar muy en claro que no
necesariamente es un proceso 100% en línea, ya que también incluye
las redes de contactos que se logren con otras entidades y actividades;
de hecho, existen eventos a los que se invita a directores de empresas
diversas o encargados de área, con el afán de que se conozcan,
intercambien tarjetas, muestren sus productos o servicios y, finalmente,
se puedan establecer futuras relaciones. Todo esto es el maravilloso
mundo del networking.

De acuerdo con Toro (2015, p. 212), a través de la red se posibilitan

diversas opciones de interacción social, teniendo grandes bondades,
entre las cuales se pueden destacar:

1. Enormidad: la vasta magnitud de nuestras redes y del número de

personas a las que se puede llegar.

2. Comunalidad: una ampliación de la escala en la que podemos

compartir información y contribuir a esfuerzos colectivos.

3. Especificidad: un impresionante incremento en la particularidad

de los vínculos que podemos formar.

4. Virtualidad: la capacidad de asumir identidades virtuales.

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Según Valls (2016, p. 69), toda empresa se relaciona con una serie
de grupos que, en algunos manuales, denominan stakeholders y que
literalmente podemos definir como las partes interesadas, por tal
pueden ser los trabajadores, proveedores, financieros, patrocinadores,
accionistas, medios de comunicación, clientes, potenciales clientes,
seguidores, asociaciones o instituciones relacionadas con el sector al
que pertenece la empresa, competencia y, en general, todos los grupos
con quien mantenga cualquier tipo de vínculo.

Con todos ellos hemos de establecer una comunicación, aunque,

con cada uno de ellos, debemos hacerlo desde un punto de vista
determinado y de una forma concreta. Aquí es donde adquieren gran
relevancia los gestores de la comunicación en la empresa, pues con las
nuevas tecnologías tenemos acceso a gran cantidad de información y,
en ocasiones, nos resulta difícil manejarla adecuadamente, por lo que
hay que facilitar a cada grupo tan sólo la información que requiere y
procurar que la expresen del modo correcto.

Los gestores de la comunicación, antes de emprender cualquier

campaña, realizan un estudio previo de la empresa, planificando todas
las comunicaciones que se pueden desarrollar, con las estrategias y
herramientas adecuadas para lograr los objetivos empresariales que
se deseen en cada momento. Se trata de estudiar qué canales de
comunicación conviene utilizar, en qué momento y con qué asiduidad,
al igual que de observar los diferentes grupos que rodean a la empresa
y con los que podrá mantener relaciones, estableciendo los tipos de
comunicación que vayan a llevar a cabo con cada uno de ellos para
lograr eficacia en las interacciones y que conlleven al éxito comercial,
que es lo que interesa a las empresas.

No se trata de una “receta mágica” que haga a una persona un profesional

excelso en la gestión de contactos, pero siempre debe tener una
convicción muy fuerte en encontrar soluciones donde otros simplemente
ven problemas, descubriendo pautas precisas como:

1. Innovación constante: un buen gestor debe comprender la

importancia de la creación de redes de contacto a través de entornos
virtuales, y de estar a la vanguardia en ellos con el objetivo de
incursionar en el proceso de globalización y aplicación de herramientas
para el aprendizaje colaborativo.

2. Visión a largo plazo: quizás al añadir a alguien o a alguna

organización a sus redes de contactos, no se logre gestar al instante
una relación laboral o profesional, pero esto debe visualizarse como
un proyecto que podría realizarse en tiempos posteriores.

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3. Constancia: no basta con asistir a una sola reunión de networking

o agregar una lista determinada de contactos en una red social, se
debe estar al tanto de lo que ocurre en el entorno virtual y hacer
presencia en la mayor cantidad de espacios posibles, en los cuales
se puedan conocer personas que aporten valor a las organizaciones.

4. Perseverancia: uno de los puntos clave que debe considerar

el profesional en la gestión de contactos, es que no siempre se
obtendrán los más convenientes resultados para los fines que se
hayan establecido al inicio, pero si se es paciente y se logra clasificar
a los fines por orden de importancia, la situación podría ser muy
favorable a mediano plazo.

Las TIC indispensables para la integración digital

De acuerdo con datos proporcionados por el Instituto de Desarrollo

Económico del Principado de Asturias —IDEPA— (Centro Tecnológico,
2017, web), el sector de las tecnologías de la información y la
comunicación —TIC— está formado por las industrias manufactureras
o de servicios cuya actividad principal está vinculada con el desarrollo,
producción, comercialización y uso intensivo de las tecnologías de la
información y las comunicaciones. Según el IDEPA, para determinar
la lista de actividades y de productos del sector TIC, se ha partido de
los trabajos metodológicos llevados a cabo por la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico —OCDE—, destacando que entre
los principales sectores vinculados con las mismas se encuentran:

• Edición de programas informáticos

• Edición de videojuegos
• Edición de otros programas informáticos

• Telecomunicaciones
• Telecomunicaciones por cable
• Telecomunicaciones inalámbricas
• Telecomunicaciones por satélite
• Otras actividades de telecomunicaciones

• Programación, consultoría y otras actividades relacionadas

con la informática
• Actividades de programación informática
• Actividades de consultoría informática
• Gestión de recursos informáticos
• Otras actividades relacionadas con las tecnologías de la información
y la informática

• Servicios de información
• Procesamiento de datos, alojamiento (hosting) y actividades
relacionadas
• Portales web
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• Reparación de computadoras, efectos personales y artículos

de uso doméstico
• Reparación de computadoras y equipos periféricos
• Reparación de equipos de comunicación

La computadora

Según los estudios de Espinoza (2009, p. 5), desde sus inicios el hombre
ha buscado la forma de mejorar su calidad de vida y su forma de trabajo,
para ello ha buscado métodos adecuados, tales como la tecnología
que ha desarrollado a través de la ciencia. Esto ha permitido llegar a
grandes inventos científicos, desde la calculadora hasta la computadora
y el Internet. Este gran avance ha llevado a la humanidad a tener un
enorme desarrollo social. En el desarrollado social de la humanidad la
computadora se ha convertido en pocos años en parte integrante de la
vida cotidiana. En un mundo en constante cambio cada persona se siente
implicada en formar parte del mundo de la información. Los continuos
avances en otras ramas de la ciencia, como la robótica o la inteligencia
artificial, han permitido hacer realidad muchos proyectos que hace años
parecían solo fantasías futuristas. La computadora es una máquina que
nos permite realizar muchas tareas diferentes, por esta razón ha influido
en muchos aspectos de nuestra vida.

En los últimos años las computadoras han cambiado drásticamente

las prácticas de negocios en todo el mundo; hoy por hoy se utilizan
computadoras en tres áreas generales:

• Aplicaciones para manejo de transacciones: se refiere al registro

de un evento al que el negocio debe de responder. Los sistemas de
información dan seguimiento a estos eventos y forman la base de
las actividades de procesamiento de la empresa. Estos sistemas
pueden operar en cualquier combinación de mainframes, minis y
micros y son utilizadas por muchos individuos dentro de la empresa.

• Aplicaciones de productividad personal: se enfoca a mejorar la

productividad de las personas que las utilizan. Automatizan las ta-
reas que consumen mucho tiempo y hacen que la información esté
más disponible para que las personas sean más eficientes en to-
das sus tareas. Las aplicaciones de productividad personal incluyen:
procesadores de palabras que nos permiten capturar, editar e im-
primir texto en una gran variedad de formatos y estilos; hojas elec-
trónicas de cálculo que realizan cómputos sobre hileras y columnas
de números; y bases de datos que pueden guardar y administrar
datos, números e imágenes.

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• Computación en grupo de trabajo: esta es un área de aplicaciones

de negocios surgida en los últimos años y que aún está siendo definida.
Combina elementos de productividad personal con aplicaciones de
transacciones, para crear programas que permitan a grupos de
usuarios trabajar con una meta común. La computación en grupos
de trabajo frecuentemente está orientada a documentos. Las tareas
de los miembros tienen que ser sincronizadas y coordinadas. Todos
consultan y actualizan el proyecto en la computadora. Cada cual
trabaja en su parte, pero se coordinan, reportando el avance y
compartiendo la información.

Las bases de datos

De acuerdo con Oppel (2010, p. 4), “una base de datos es un conjunto

de elementos de datos interrelacionados, administrados como unidad”.
Esta definición es deliberadamente amplia porque existe mucha variación
entre los diferentes vendedores de software que ofrecen sistemas de
bases de datos. Por ejemplo, Microsoft Access pone toda la base de
datos en un solo archivo, de modo que una base de datos de Access
puede definirse como el archivo que contiene los elementos de datos.

Un objeto de base de datos es una estructura de datos con nombre

que se guarda en una base de datos. Los tipos específicos de objetos
permitidos varían de un vendedor a otro, y de un modelo a otro. El
modelo de base de datos alude al modo en que una base de datos
organiza su contenido para representar el mundo real.

Un archivo es un conjunto de registros relacionados que un sistema

operativo guarda como unidad. Debido a las definiciones desafortunada-
mente semejantes de archivos y bases de datos, ¿cómo podemos dife-
renciarlos? Varios vendedores del sistema operativo Unix llaman “bases
de datos” a sus archivos de contraseñas, pero los expertos se apresu-
ran a señalar que en realidad no son bases de datos. Es evidente que
requerimos más rigor en nuestras definiciones. La respuesta estriba en
comprender ciertas características o propiedades que poseen las bases
de datos y que no se encuentran en los archivos comunes, entre ellas:

• Control mediante un sistema de administración de bases de datos

(DBMS, DataBase Management System).
• Abstracción de capas de datos. Independencia física de los datos.
• Independencia lógica de los datos.

Los sistemas de información y los proveedores

Laudon y Laudon (2004), estiman que aunque la mayoría de las tran-

sacciones aún se realizan por medio de los canales convencionales, es-
tán surgiendo muchos consumidores y negocios que han visto al comer-
cio electrónico como su mejor opción; por ende, las transacciones que 11
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se llevan a cabo en este nuevo tipo de comercio, pueden clasificarse

de varias formas. Una es considerar la naturaleza de los participantes
en las transacciones del comercio electrónico. Así, se categorizan en:
comercio electrónico negocio a consumidor (B2C, Business-to-Consu-
mer); comercio electrónico negocio a negocio (B2B, Business-to-Busi-
ness); y comercio electrónico consumidor a consumidor (C2C, Consu-
mer-to-Consumer):

• Comercio electrónico negocio a consumidor (B2C): implica la

venta al menudeo de productos y servicios a compradores individuales.

• Comercio electrónico negocio a negocio (B2B): se efectúan

ventas de bienes y servicios entre empresas, logrando reducir cos-
tos y hacer grandes alianzas.

• Comercio electrónico consumidor a consumidor (C2C): com-

prende a los consumidores que venden directamente a otros con-
sumidores; en este caso puede realizarse por medio de subastas o
ventas simples.

La mayoría de los consumidores prueban la operatividad del e-business

o comercio electrónico con compras sencillas, como discos, libros, flo-
res, etc., en sitios web de alta reputación. Una vez familiarizados con
el proceso, suelen hacer compras de productos más sofisticados, como
equipo de cómputo, material de oficina y electrodomésticos. Finalmen-
te, si aumenta su confianza en el sistema, pueden llegar a comprar in-
cluso productos de alto precio, tales como automóviles. A medida que
aumentan las ventas en la red, mejoran los procesos de gestión de la
información de clientes, realización de pedidos de forma sencilla, perso-
nalización de productos e información online sobre disponibilidades ATP
(Available to Promise).

La involucración del canal en e-business, cobra una dimensión totalmente

nueva. Hoy ya no es sólo un tema de preocuparnos por quién más
está ofreciendo lo que nosotros. La competencia es ahora horizontal
y no sólo vertical, las aerolíneas compiten con las agencias de viaje;
y las editoriales, los fabricantes de automóviles, los fabricantes de
computadoras, y en general todos los fabricantes, están entrando en el
negocio de la distribución, facilitando el acceso de sus clientes a través
de internet. El mundo del e-business cambia tan rápido que anticiparse
a la competencia debe ser una actividad incesante, y se necesitan
continuamente nuevos procesos para comprender y evaluar los cambios
del mercado.

Fundamentalmente, la verdadera amenaza viene de los nuevos modelos

de negocio más que de nuevas organizaciones. Estos nuevos modelos
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 Unidad 1. Principios del social media

podrían perjudicar nuestra posición competitiva en algunas de las

siguientes formas:

• En línea con el modelo de priceline.com

Cuando un intermediario crea en la industria del comercio virtual
un marketplace, que entre otras funcionalidades puede ofrecer
subastas inversas, es decir, los consumidores manifiestan lo
que están dispuestos a pagar por un producto o servicio y los
vendedores deben decidir si aceptan. Estos intermediarios se
acaban convirtiendo en agregadores de la demanda con una gran
influencia en los vendedores y en sus precios.

• En línea con el modelo de e-buy.com

Cuando un mayorista o VAR (Value-Added Reseller) de determinados
productos, comienza a venderlos a un e-distribuidor, quien a su
vez los vende a su coste o por debajo de coste, obteniendo sus
ingresos por publicidad, por venta de otros productos asociados o
por venta de servicios.

• En línea con el modelo de chemconnect.com

En la industria se establece un mercado B2B para intercambiar
productos y servicios y optimizar los stocks a costa de todos los
participantes.

• En línea con el modelo de un market killer

Aparecen empresas que proporcionan a los consumidores
herramientas para comparar instantáneamente los precios de los
productos demandados en todo el mundo.

A grandes rasgos, los proveedores son la parte clave de cualquier

organización, ya que gracias a esta figura es posible desarrollar cada
una de las actividades previstas por medio del otorgamiento de materia
prima. En varias ocasiones hemos escuchado la frase: “el cliente es
primero y siempre tiene la razón”; pero debemos reflexionar sobre
el papel que juegan las entidades encargadas de la distribución de
insumos, en las cuales, entre más sencilla sea su operación mediante
la implementación de apartados tecnológicos, tendrán relaciones más
cordiales y resultados mucho más efectivos.

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 Unidad 1. Principios del social media

Referencias:

• Barbosa, F. (2009). Servicio y acceso universal en el derecho de

las telecomunicaciones. Colombia: Universidad de los Andes de
Colombia.

• Espinoza, J. (2009). La computadora y la sociedad. Argentina:

Editorial El Cid.

• Centro Tecnológico (2017). Estudio de Análisis Estratégico en

Asturias. Sector Tecnologías de la Información y la Comunicación.
España: Instituto de Desarrollo Económico del Principado de
Asturias (IDEPA). Disponible en http://www.fundacionctic.org/
sites/default/files/null/anxlisis_estratxgico_tic_medio.pdf

• Laudon, K., y Laudon, J. (2012). Sistemas de información gerencial

[12ª ed.]. México. Pearson Educación. Disponible en https://
juanantonioleonlopez.files.wordpress.com/2017/08/sistemas-
de-informacic3b3n-gerencial-12va-edicic3b3n-kenneth-c-
laudon.pdf

• Oppel, A. (2010). Fundamentos de bases de datos. México.

McGraw-Hill.

• Robert, J. (2011). Networking. Fortalecer los contactos

profesionales para obtener el máximo rendimiento. España:
Editorial Profit.

• Toro, A. (2015). Marca personal en medios sociales digitales:

propuesta de un modelo de autogestión. España: Universidad
Complutense de Madrid.

• Unión Internacional de Telecomunicaciones [UIT] (2018).

Disponible en https://www.itu.int/es/Pages/default.aspx

• Valls, M. (2016). Las redes sociales: herramienta de gestión

empresarial. Argentina: Editorial Ugerman.

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