Manual de Funciones Cargos y Responsabilidades HM 15 V 6

CODIGO: HM- 15
Versión: 6
MANUAL DE FUNCIONES CARGOS Y
RESPONSABILIDADES
TABLA DE CONTENIDO:
Sustentación Teórica:
I Presentación Manual
II Identificación de los cargos
III Actualización del Presente Manual
IV Marco Historico
V Justificación
VI Objetivos
VII Metodología
VIII Notas Aclaratorias
LISTADO DE CARGOS POR ÁREAS

CANTIDAD DE CARGOS: 90
Área Administrativa y Financiera
1 Gerente Administrativo y Financiero
2 Coordinador Administrativo y Activos Fijos
3 Coordinador Administrativo
4 Analista Administrativa
5 Contador
6 Tesorero
7 Analista Contable
8 Lider de Infraestructura y Mantenimiento
9 Lider de Compras y Presupuesto
10 Auxiliar de Compras y Presupuesto
11 Auxiliar de Inventarios y Activos Fijos
12 Auxiliar de Almacén
13 Auxiliar Administrativo
14 Auxiliar Administrativo II
15 Auxiliar Contable
16 Tecnico de Mantenimiento
17 Auxiliar de Mantenimiento
18 Auxiliar de Servicios Generales
19 Auxiliar de Archivo y Documentacion
20 Secretaria Recepcionista
21 Supernumerario
22 Maestro de Obra
23 Oficial de Construcción
24 Auxiliar de Construcción
25 Coordinador de sala
Área Comercial:
1 Gerente Comercial
2 Director(a) Comercial
3 Ejecutiva Comercial
Área Gerencia General:
1 Gerente General
2 Coordinador de Control Interno y Calidad
3 Asistente de Control Interno y Calidad
4 Analista de Aseguramiento de Calidad
5 Comunicador Organizacional
6 Lider de proyecto
Área Talento Humano:
1 Gerente de Talento Humano
2 Coordinador de Talento Humano Manizales
3 Coordinador de Talento Humano Bogotá
4 Coordinador (a) de Bienestar, Seguridad y Salud en el trabajo.
5 Coordinador (a) de Seguridad y Salud en el Trabajo
6 Coordinador (a) de Selección y Formación
7 Lider de Contratación
8 Lider de Bienestar Social
9 Psicólogo (a) de Selección

10 Asistente de Talento Humano
11 Auxiliar de Contratación
12 Auxiliar de Nómina y Contratación
13 Auxiliar Talento Humano
14 Auxiliar de Seguridad y Salud en el Trabajo
15 Aprendiz Sena ó Estudiante en práctica
16 Analista de Calidad y Sistema de Gestion de Seguridad y Salud en el Trabajo
Área Jurídica:
1 Director Jurico
2 Abogado
3 Auxiliar de Secretaria General
Área Tecnología:
1 Gerente de Tecnología
2 Director de Tecnología
3 Coordinador Tecnológico
4 Coordinador de Sistemas, Telecomunicaciones y Soporte
5 Coordinador de Servidores, Redes y Seguridad
6 Jefe de Sistemas
7 Líder de Proyectos Tecnológicos
8 Analista de Servidores
9 Administrador (a) de Soporte Técnico

10 Administrador CTI
11 Administrador de Telecomunicaciones
12 Administrador de Redes y Seguridad
13 Helpdesk
14 DBA
15 Desarrollador Técnico
16 Desarrollador PRO
17 Desarrollador Senior
18 Desarrollador Junior
19 Desarrollador Practicante
20 Asistente de Telecomunicaciones
21 Operador de Redes y Seguridad
22 Técnico Senior
23 Técnico Junior
24 Técnico IVR
25 Auxiliar Gestion Tecnológica
Área Operaciones:
1 Gerente de Operaciones
2 Director Nacional de Operaciones
3 Director de Operaciones
4 Líder de Planeación y Control

5 Líder de Planeación
6 Supervisor
7 Analista de Operaciones
8 Formador (a)
9 Datamarshall
10 Backoffice
11 Asesor
12 Auxiliar de Calidad
I.PRESENTACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES CARGOS Y
Este manual se ha actualizado de acuerdo a las necesidades de la empresa, el cual, se con
permanente para orientar a todos los miembros de la organización y en especial al área
descripción general de cada cargo y sus responsabilidades.
En cada perfil se puede encontrar la identificación del cargo, objetivo del cargo, fu
conocimiento y experiencia requerida, competencias corportaivas, competencias labora
garantizar que los cargos los desempeñen personas idoneas y calidad en los procesos.
Lo anterior con el fin de dar cumplimiento al sistema de gestion de seguridad y salud
sistema de calidad en lo concerniente a la identificacion de cargos y responsabilidades.
NES CARGOS Y RESPONSABILIDADES:
mpresa, el cual, se convierte en un documento de consulta
y en especial al área de talento humano, en cuanto a la
bjetivo del cargo, funciones especificas por cada cargo,

competencias laborales y niveles de riesgo con el fin de
d en los procesos.
de seguridad y salud en el trabajo e implementacion del
responsabilidades.
II. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:
I. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo: Denominación otorgada al cargo dentro de People Contact SAS, seg
compañía y establecida por Estatutos, Junta Directiva y demás disposiciones internas de la
Área: Se determina teniendo en cuenta las directrices establecidas por la compañía, acuerd
de la Compañía.
Niveles de Cargo: Se refiere a los niveles utilizados para la identificacion de los cargos.
Nivel Gerencial: (Profesional-Especialización)
Nivel Directivo: (Profesional-Especializacion)
Nivel Profesional: (Profesional)
Nivel Ejecutivo: (Tecnólogos)
Nivel Auxiliar: (Técnicos)
Nivel Operativo: (Bachiller)
II. OBJETIVO DEL CARGO: Resume la razón de ser del cargo dentro de la Organización y las
III. FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO: Son las actividades y tareas generales y específi
ejercicio del cargo.
IV. CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA: Se refiere a los requisitos académicos, de experiencia
y organizacionales), establecidos por los Estatutos, los acuerdos, la junta directiva y demás
Compañía para el ejercicio del cargo.
Nivel de Formación Académica: Identifica el nivel de escolaridad y la especificidad requerid
del cargo.
Áreas de Formación: Identifica las áreas en las cuales debe estar enfocada su formación ac
desempeño de sus funciones
Conocimientos Complementarios: Se refiere a los conocimientos complementarios que se
desempeño de las funciones especificas del cargo
Tiempo de experiencia requerida en el cargo: Se refiere el tiempo de experiencia laboral m
desempeñar el cargo.
HOMOLOGACIONES:
GERENCIAL:Titulo de Maestría por 3 años de experiencia relacionada o viceversa o por títul
especialización y 2 años de experiencia relacionada
DIRECTIVO: Título de posgrado en la modalidad de especialización por 2 años de experienc
PROFESIONAL: Título profesional por 6 años de experiencia relacionada

EJECUTIVO: Título de formación tecnológica por aprobación de 3 años en educación superi
AUXILIAR: título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación s

experiencia
OPERATIVO: No aplica homologación (Caso exclusivo de Auxiliares de servicios generales y

cuales solo se les exigirá hasta noveno grado)
COMPETENCIAS: Son aquellas condiciones que debe poseer un individuo para el desempe
determinado contexto laboral, además de los conocimientos básicos y la experiencia.
V. COMPETENCIAS CORPORATIVAS: Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes ap

situaciones dentro de la organización. Se caracterizan por no estar ligadas a una ocupación
económico, cargo o tipo de actividad productiva, pero habilitan a las personas para ingresa
aprender. Las competencias corporativas establecidas para People Contact S.A.S son:
Creatividad e Innovación: Capacidad para modificar las cosas dando soluciones nueva
problemas que así lo requieren para incrementar la productividad trabajando en la produc
mejorar la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes.
Ética y Confidencialidad: Comportamiento individual y colectivo basado en la honestidad,
de People Contact S.A.S una organización integral.
Orientación a Resultados: Tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiante
mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento de acuerdo a las estrategias de la o
Trabajo en Equipo: Disposición de esfuerzos en procura de la realización de los obje
compatibilizando los objetivos individuales y grupales de la organización.
VI. COMPETENCIAS LABORALES: Capacidad, real y demostrada, para realizar con éxito una
conjunto de conocimientos (saber), habilidades (saber hacer) y actitudes (saber estar y que
desempeño de una determinada responsabilidad o aportación profesional, aseguran su bu
Cumplimiento de Normas y Políticas De La Empresa: Son las reglas específicas que se deb
las conductas, tareas, o actividades en una organización para poder llevar a cabo
organizacional.
Planeación del Trabajo: Es una herramienta que permite ordenar y sistematizar inform
trabajo. Esta especie de guía propone una forma de interrelacionar los recursos hu
tecnológicos disponibles.
Relaciones Interpersonales: Son relaciones sociales en las que se da una interacción recíp
la cual interviene la comunicación como en toda relación, y que nos ayuda a obtener infor
nos encontremos.
Resolución de conflictos: Es un conjunto de conocimientos y habilidades para compren
pacífica y no-violenta de los conflictos.
Orientación al Cliente: Es la disposición en el servicio, atención y ayuda a los clientes/
internos como externos. Implica además la escucha activa y el compromiso ante la
orientación y apoyo objetivo de manera oportuna.
VII. FACTORES DE RIESGO: Son todas aquellas condiciones de ambiente, instrumentos, mat
del trabajo que potencialmente pueden afectar la salud de los trabajadores o generar un ef
Psicosocial:
- Manejo de buenas relaciones interpersonales (atención a cliente interno).
- Altos niveles de responsabilidad
- Realización de tareas simultáneas
- Altos ritmos de trabajo
- Jornadas de trabajo extensas
Biomecánico:
- Volúmenes de digitación
- Postura
- Esfuerzo
Público:
- Atención Comercial fuera de la oficina.
Físico:
- Postura prolongada
- Posturas fuera del ángulo de confort
- Movimientos repetitivos
- Manejo manual de cargas
- Niveles de presión sonora intermitentes
- Vibración de mano brazo
Químicos:
- Material particulado
- Gases o vapores ( Varsol- hipoclorito)
- Líquidos
Biológico:
- Microorganismos: virus, bacterias, hongos, parásitos.
- Macroorganismos: Picaduras y mordeduras de animales.
Mecánico:
- Elementos o partes de máquinas, herramientas, equipos, materiales proyectados sólidos o
Eléctrico
- Alta Tensión,
- Baja Tensión
- Estática
Locativo:
- Sistemas y medios de almacenamiento, superficies de trabajo irregulares, deslizantes y co
o de People Contact SAS, según disposiciones internas de la la
ás disposiciones internas de la Compañía.
ecidas por la compañía, acuerdos y demás disposiciones internas
entificacion de los cargos.
entro de la Organización y las funciones en general.

s y tareas generales y específicas realizadas por el trabajador en
os académicos, de experiencia laboral y competencias (laborales

dos, la junta directiva y demás disposiciones internas de la
idad y la especificidad requerida para desempeñar las funciones
star enfocada su formación academica para el adecuado
ntos complementarios que se deben tener para el adecuado
empo de experiencia laboral mínimo requerido para

acionada o viceversa o por título de posgrado en la modalidad de
ación por 2 años de experiencia relacionada o viceversa
elacionada
de 3 años en educación superior o por 3 años de experiencia
ación de 2 años en educación superior o por 2 años de
iliares de servicios generales y Auxiliar de mantenimiento a los
un individuo para el desempeño eficaz y eficiente en un

básicos y la experiencia.
ntos, habilidades y actitudes aplicadas o demostradas en

estar ligadas a una ocupación en particular, ni a ningún sector
an a las personas para ingresar al trabajo, mantenerse en él y
eople Contact S.A.S son:
osas dando soluciones nuevas y diferentes ante situaciones o

vidad trabajando en la producción de ideas nuevas, y útiles para
ntes.
tivo basado en la honestidad, lealtad y transparencia, que hacen
dos, fijando metas desafiantes por encima de los estándares,

cuerdo a las estrategias de la organización.
de la realización de los objetivos estratégicos de la empresa,
rganización.
da, para realizar con éxito una actividad de trabajo específica. El

) y actitudes (saber estar y querer hacer) que, aplicados en el
n profesional, aseguran su buen logro.
s reglas específicas que se deben seguir o a que se deben ajustar

n para poder llevar a cabo el cumplimiento de una política
ordenar y sistematizar información relevante para realizar un
terrelacionar los recursos humanos, financieros, materiales y
ue se da una interacción recíproca entre dos o más personas, en

que nos ayuda a obtener información respecto al entorno donde
s y habilidades para comprender e intervenir en la resolución
nción y ayuda a los clientes/usuarios de la organización tanto

va y el compromiso ante la comunicación con el otro. Es la
e ambiente, instrumentos, materiales, la tarea o la organización

os trabajadores o generar un efecto negativo en la empresa.
iente interno).
ateriales proyectados sólidos o fluidos.
jo irregulares, deslizantes y condiciones de orden y aseo.

III.ACTUALIZACIÓN DEL PRESENTE MANUAL:
Responsabilidades:
• Del Gerente General, su aprobación.

• La coordinación de la actualización del presente manual será responsabilidad del Área d
• Existe responsabilidad de cada director o líder de área de solicitar a Talento Humano las
una de sus dependencias a su cargo, de acuerdo con la rotación o reubicación de perso
modificaciones se solicitarán únicamente sobre la “Descripción de las funciones”, las cu
cuenta su coherencia con la normatividad interna y externa vigente, el manual de proce
mercado laboral, organizacional y del Sector.
• De todo el personal en su aplicación
• Por competencia del Área de Talento Humano, cuando se surtan cambios de áreas, nuev
se definirán las funciones conjuntamente con el jefe del área.
Forma:
La presentación del manual será por medio de la ruta de Documentos de Gestión de Calidad
cambios y el respectivo manual.
Documentos SGC/Talento Humano/Manuales/Manual de Funciones V5

TE MANUAL:
te manual será responsabilidad del Área de Talento Humano.

de área de solicitar a Talento Humano las modificaciones que sean necesarias y pertinentes en cada
do con la rotación o reubicación de personal, traslado definitivo o nuevos empleos, entre otros. Las
e la “Descripción de las funciones”, las cuales se podrán adicionar, eliminar o modificar teniendo en
rna y externa vigente, el manual de procedimientos, comportamientos, flexibilidad y necesidades del
, cuando se surtan cambios de áreas, nuevos cargos o reubicaciones, entre otros. Casos en los cuales
el jefe del área.
uta de Documentos de Gestión de Calidad en la cual reposará el acta en donde se oficializan los
nual de Funciones V5
pertinentes en cada
eos, entre otros. Las
odificar teniendo en
d y necesidades del
Casos en los cuales
e oficializan los
IV. MARCO HISTÓRICO:
El manual de funciones que se encuentra vigente en la organización data de 2009, desde su implementación a la fecha, se han
presentado diversos cambios en la estructura organizacional de la compañía, los cuales han sido motivados por el crecimiento
organizacional, la implementación de nuevas campañas, nuevas sedes y cambios en la normatividad vigente.
Esto ha generado la creación de nuevas plazas de trabajo, roles y responsabilidades que no se encuentran incluidas dentro de
nuestro manual actual. La organización ha sido consciente de estos cambios y ha venido implementando varios ajustes a los
perfiles a lo largo de estos años, desde el área de Talento Humano. En el año 2012 se realizó una modificación, con la metodología
de información de primera fuente como lo es la descripción de funciones expuesta por cada colaborador, luego se realizó
concertación con los respectivos jefes inmediatos para revisión del perfil del cargo como tal, y finalmente se hizo registro de los
datos con la información suministrada y validada.
Se realizó la actualizacion y modificación de cargos en el año 2017 en los cuales se incluyeron y se eliminaron los cargos de acuerdo
a los ingresos y egresos del año, además de los perfiles con el fin de dejar únicamente los cargos que fueran a ser ocupados dentro
de la organizacion.
Para el año 2018 se realizó la actualización del manual de funciones con el fin de validar y modificar los factores de riesgo y las
funciones desempeñadas en cada cargo, asi como la inclusión y eliminación de cargos según requerimientos.
En el 2019 se realizó la última actualización del manual de funciones de acuerdo a la planta de personal, los niveles, los requisitos
educativos requeridos por cada cargo y la inclusión de homologación por niveles.
V. JUSTIFICACIÓN
La Compañía concibe la administración del Talento Humano como un sistema destina

ser de la organización, por lo cual debe formular estrategias organizacionales tendient
los servicios y los resultados con el fin de garantizar la excelencia de su misión. Es así
constituye en una herramienta fundamental para el desarrollo de una cultura organiza
Igualmente, es el soporte para la formulación de objetivos en el área de Talento Human
•
Diseño de un sistema de evaluación de desempeño que permita medir la prod
desarrollo individual, con el fin de desarrollar y potencializar competencias, lo c
productivos con posibilidades de mejorar profesionalmente desarrollando promoc
de la organización.
•
Diseño de planes de capacitación y mejoramiento para los funcionarios ad
requerimientos institucionales.
•
Diseño de programas para el mejoramiento del medio en el que se desarrolla el

directamente en la satisfacción de los trabajadores, en la orientación de objetivos
lo tanto en diferentes aspectos como productividad, comunicación, motivación y tr
•
Diseño de cargos de la planta de personal People Contact SAS que cuenten
contribuyan y estén alineados con el direccionamiento estratégico de la organizació
•
Diseño de procesos de autoevaluación permanente, a fin de lograr adaptación a c
sujeta a dichos cambios.
Adicionalmente, dentro de las exigencias para la certificación en normas de calidad se e

Funciones de las áreas, en donde se evidencie que nos ceñimos a las normas y que este
personas que componen la organización.
como un sistema destinado a dar apoyo a todas las actividades y razón de
organizacionales tendientes a controlar los procesos, mejorar la calidad de
encia de su misión. Es así como el Manual de Funciones y Competencias se
o de una cultura organizacional enmarcada en los valores institucionales:
el área de Talento Humano, en aspectos tales como:
ue permita medir la productividad, el compromiso y las necesidades de

ializar competencias, lo cual se ve reflejado en trabajadores eficientes y
nte desarrollando promociones internas, crecimiento y plan carrera dentro
ara los funcionarios administrativos y de apoyo de acuerdo con los
en el que se desarrolla el trabajo, pues la calidad del clima laboral influye

orientación de objetivos comunes entre la empresa y el colaborador y por
unicación, motivación y trabajo en equipo entre otros.
ontact SAS que cuenten con las funciones y requisitos específicos que
tratégico de la organización.
n de lograr adaptación a cambios y actualización constante de información
en normas de calidad se exige como soporte documental el Manual de

os a las normas y que este compromiso es compartido por todas las
VI. OBJETIVO GENERAL:
El objetivo general de este manual de funciones, cargos y responsabilidades, es servir de ap

Gestión del Talento Humano como soporte a los procesos de acreditación, certificación e im
de Calidad, al permitir que se cuente con una fuente escrita actualizada de consulta autori
inmediato, objetivo del cargo, funciones, perfil requerido y competencias exigidas par
establecidos por la Compañía.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
•
Garantizar que todos los cargos de People Contact SAS, cuenten con funciones
cumplimiento de la misión y objetivos de la Organización.
•
Actualizar y precisar de manera clara y formal la razón de ser de cada cargo y, deter
con las políticas de calidad y cumplimiento de normatividad vigente.
• Actualizar y especificar los requerimientos de los cargos en términos de conocimien
para orientar la búsqueda y selección de personal con los perfiles adecuados para ocu
•
Instrumentar la marcha de procesos administrativos tales como: Selección de p
Capacitación y Entrenamiento en los puestos de trabajo y evaluación del desempeño
•
Generar en los trabajadores el compromiso con el desempeño eficiente de sus funcio
los mismos.
• Fortalecer el desempeño de los colaboradores, aumentando su productividad y e
funciones propias del cargo.
• Servir de apoyo a los procesos de autoevaluación permanente, a fin de lograr la a
colaborativo y solidario de los planes de acción entre gestión humana y todas las á
plazo.
onsabilidades, es servir de apoyo y orientación a People Contact SAS, en la
creditación, certificación e implementación del Modelo de Gestión Integral
ctualizada de consulta autorizada y concreta sobre nivel, dependencia, jefe
competencias exigidas para el desempeño de cada una de los cargos
AS, cuenten con funciones y requisitos específicos que contribuyan al
e ser de cada cargo y, determinar sus funciones y competencias alineadas

ad vigente.
en términos de conocimientos, experiencia y competencias, como medio
perfiles adecuados para ocuparlo.
ales como: Selección de personal, Inducción de nuevos colaboradores,
y evaluación del desempeño.
peño eficiente de sus funciones, entregándoles la información básica sobre
tando su productividad y efectividad a través del conocimiento de las
manente, a fin de lograr la adaptación a los cambios, así como el trabajo

estión humana y todas las áreas de la compañía a corto, mediano y largo
VII. METODOLOGÍA
Para la actualización del presente manual, se tomó como base el manual elaborado en e
teniendo como parámetros las señaladas en los Estatutos, además se actualizaron cargos
que no estaban incluidos, alineados con los anexos técnicos de cada campaña/área.
La recolección de información, se complementó con los colaboradores indagando sobre l

con sus jefes inmediatos. Esto se hizo mediante entrevistas a los líderes de área y colabo
cada cargo, La principal fuente de información fue primaria, y se obtuvo dicha inform
empleados. La información secundaria se logró a partir del análisis de la información recole
También, se tomo como fuente de consulta la Clasificación Nacional de Ocupaciones de la

por área de desempeño y nivel de cualificación de los sectores, subsectores y/o áreas pr
Ocupacional es uno de los referentes a tener en cuenta para identificar cambios en las estr
La metodología empleada es de tipo descriptivo, ya que se analizará cuales son y cómo s

puesto que toda la información recolectada permitirá identificar cada una de las partes qu
Contact SAS y permitirá actualizar un manual explicativo de las funciones, competencias y
manual elaborado en el año 2009, se revisaron las funciones de cada cargo
se actualizaron cargos existentes, se eliminaron cargos e incluyeron nuevos
campaña/área.
res indagando sobre las labores específicas que desarrollan actualmente y

deres de área y colaboradores, para establecer las funciones esenciales de
e obtuvo dicha información directamente del desempeño laboral de los
e la información recolectada.
l de Ocupaciones de la página del SENA, en donde se describen las labores

bsectores y/o áreas productivas del mercado laboral colombiano. El Mapa
car cambios en las estructuras de los perfiles ocupacionales.
á cuales son y cómo se hacen las funciones de cada cargo de la compañía,

a una de las partes que influyen en la elaboración de los perfiles de People
ones, competencias y requisitos de cada cargo cada vez que sea necesario.
VIII. NOTAS ACLARATORIAS:
*People Contact S.A.S. se reserva la potestad de hacer los ajustes salariales que cons
contemplados en el presente Manual.
*Los perfiles de acuerdo a los anexos técnicos de los clientes tendrán prioridad y serán de
embargo, el cliente tiene la opción de realizar homologación de perfiles, de acuerdo al de
exista la evidencia.
*Todos los cargos existentes en People Contact S.A.S. podrán ser objeto de homologacio
experiencia del proceso a ejecutar. Se requerirá aprobacion previa de la Gerencia correspo
RESPONSABILIDADES SEGURIDAD Y SALUD EN EL

*Dar cumplimiento a las obligaciones que les correspondan en materia de Seguridad y Salud en
demás establecidas por la organización.
*Conocer y dar cumplimiento a los reglamentos de trabajo, higiene y seguridad industrial, proce
verbales o escritas sobre Seguridad y salud en el Trabajo.
*Colaborar y velar por el cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales y demás requis
Trabajo hayan sido contraídas por la organización.
*Colaborar y participar en la implantación y mantenimiento de las medidas de prevención de rie

Seguridad y Salud en el Trabajo.
*Adoptar, durante la ejecución de sus trabajos, todas las medidas preventivas destinadas a cont
expuestos.
*Informar oportunamente a las personas responsables del SGSST acerca de los peligros y riesgo
que estime conducentes a evitar daños y perjuicios a la organización.
*Dar aviso inmediato a sus superiores sobre la existencia de condiciones defectuosas o fallas en
operaciones de trabajo, así como sobre los sistemas de control de riesgos.
*Trabajar en forma responsable y seria, evitando actuar con negligencia o descuido en las áreas
*Procurar el cuidado integral de su salud y seguridad y la de terceros.

*Suministrar información oportuna, clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
*Cumplir las medidas preventivas y restricciones prescritas por el médico, autoridades del equip
la Seguridad y Salud en el Trabajo.
*Mantener actualizada la información sobre sus datos socio demográficos reportando cualquier
en el Trabajo.
*Contribuir a la prevención de incidentes, accidentes laborales y enfermedades laborales.
*Usar y mantener adecuadamente las instalaciones, dispositivos para control de riesgos, elemen
desarrollo de sus labores
*Utilizar los elementos de protección personal (EPP) y equipos de protección individual (EPI) qu
dándole el uso debido.
*Conservar en orden y aseo los lugares de trabajo.
*Prestar la colaboración posible en casos de siniestro o de riesgo inminente que afecten o amen
*Impulsar y emprender acciones para la formación, información y participación respecto a la SS
*Cumplir con el proceso de inducción y re inducción anual, así como con las actividades formati
que la organización establezca, aprobar los exámenes de conocimiento según las condiciones es
recibida.
*Mantener una actitud positiva, proactiva y colaboradora respecto al funcionamiento del Sistem
cooperar en el cumplimiento de los sistemas, planes, programas, campañas y actividades de SST
*Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad
*Guardar rigurosamente la moral y el respeto con sus superiores y compañeros de trabajo.
*Elegir líbremente sus representantes al Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (CO
colaborar con las actividades que los mismos desarrollen.
*Comunicar las inquietudes y efectuar sugerencias sobre el desarrollo del Sistema de Gestión de
*Solicitar inmediata prestación de Primeros Auxilios en caso de enfermedad súbita o lesión acci
particular al Jefe Inmediato.
*Asistir a los programas recreativos, culturales o de capacitación programados por la organizaci
*Asistir a la práctica de los exámenes médicos ocupacionales.
RESPONSABILIDADES CON LA SEGURIDAD DE LA INF
*Implementar y actuar de acuerdo con las políticas de seguridad de la información de la organiz
*Mantener bajo confidencialidad toda la información que reciba y/o cree en el desarrollo de sus
contenido de los documentos e información propia de la empresa o sus clientes.
*Proteger los activos contra acceso, divulgación, modificación, destrucción o interferencia no au
*Mantener bajo confidencialidad y reserva toda la información que reciba de y guardar absoluta
informaciones especializadas que son propios de la empresa o sus clientes.
*Cumplir con las políticas y los lineamientos de seguridad de la información establecidos por la
RESPONSABILIDADES DE CALIDAD
* Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de los procesos asociados al sistem
* Determinar la secuencia e interacción de los procesos.
* Determinar y aplicar los criterios y los métodos y los métodos (incluyendo el seguimiento, las
relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos.
* Determinar los recursos necesarios para los procesos y asegurarse de su disponibilidad.
* Asignar las responsabilidades y autoridades de los procesos.
* Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo de las acciones para abordar ri
* Evaluar los procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que los pr
* Mejorar los procesos y el sistema de gestión de calidad.
es salariales que considere convenientes para cada uno de los cargos
n prioridad y serán de obligatorio cumplimiento para cada campaña. Sin

files, de acuerdo al desempeño exitoso del aspirante siempre y cuando
objeto de homologacion de perfil ya que prima el conocimiento y /o la

de la Gerencia correspondiente.
RIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

e Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo con las normas legales y
uridad industrial, procedimientos, protocolos, normas e instrucciones
ctuales y demás requisitos, que en materia de Seguridad y Salud en el
as de prevención de riesgos que se adopten en el Sistema de Gestión de la
tivas destinadas a controlar adecuadamente los riesgos a que puedan estar
de los peligros y riesgos en su sitio de trabajo, así como las observaciones
defectuosas o fallas en las instalaciones, maquinarias, procesos y

.
descuido en las áreas de trabajo o circulación

do de salud.
autoridades del equipo de salud y responsables del Sistema de Gestión de
s reportando cualquier cambio de los mismos al área de Seguridad y Salud
dades laborales.
trol de riesgos, elementos, equipos y herramientas necesarios para el
ión individual (EPI) que le sean asignados y mantenerlos adecuadamente
te que afecten o amenacen las personas o recursos de la organización.
ación respecto a la SST.
as actividades formativas de carácter general o específico en materia de SST

gún las condiciones establecidas y aplicar la información y formación
cionamiento del Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo y

as y actividades de SST establecidas.
estión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
ñeros de trabajo.
Salud en el Trabajo (COPASST) y para el comité de convivencia laboral y
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
ad súbita o lesión accidental por simple que parezca e informar sobre el

ados por la organización.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ormación de la organización.
en el desarrollo de sus funciones y, guardar absoluta reserva sobre el

ientes.
n o interferencia no autorizados.
a de y guardar absoluta reserva sobre el contenido de los documentos e

s.
ón establecidos por la organización.
DADES DE CALIDAD
os asociados al sistema de la Gestión de la Calidad.
do el seguimiento, las mediciones y los indicadores del desempeño

ol de estos procesos.
disponibilidad.
ciones para abordar riesgos y oportunidades.

egurarse de que los procesos logran los resultados previstos.
PERFIL DEL CARGO
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Gerente Administrativo y Financiero
AREA A LA QUE PERTENECE: Área Administrativa y Financiera
NIVEL DEL CARGO: Gerencial
2. OBJETIVO DEL CARGO
Dirigir todas las actividades administrativas y financieras de la empresa, Asesorar al Gerente general y a los Directivos del Call center en
las decisiones financieras a tomar de acuerdo con diferentes escenarios de evaluación financiera para los nuevos negocios del Call center
y los existentes.
3. FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO
Analizar y autorizar los costos que sobrepasen determinado rubro para las diferentes áreas de la empresa.
Aprobar los presupuestos anuales de costos, inversiones y gastos.
Refrendar con su firma los documentos y actividades que lo requieran.
Realizar periódicamente seguimiento al cumplimiento del presupuesto aprobado.
Realizar propuestas de mejoramiento que contribuyan a la optimización de los costos de la empresa.
Asistir a las reuniones convocadas con las empresas de empleos temporales.
Reunirse periódicamente con su equipo de trabajo con el propósito de analizar las situaciones actuales y hacer propuestas de
mejoramiento.
Coordinar y supervisar la elaboración de planes y programas encomendados por la gerencia o por las diferentes dependencias de la
empresa.
Asesorar en el portafolio de inversiones de la empresa.
Suministrar a organismos públicos o privados los informes solicitados.
Ser partícipe en la autorización y control de los contratos que celebre la empresa.
Coordinar el manejo de las cuentas bancarias por intermedio de Tesorería.
Ordena el traslado de fondos entre las diferentes entidades financieras.
Mantener relaciones con entidades bancarias y crediticias.
Realizar control y seguimiento sobre la cartera de la empresa, evitando su crecimiento a cartera vencida.
Negociar precios y formas de pago para obtener mayores beneficios.
Hacer seguimiento al estado de resultados de la empresa por negocio y al presupuesto.
Crear y difundir políticas para la reducción de los costos de la empresa, y además generar alarmas y propuestas de mejoramiento cuando
detecte el incremento en los costos y gastos.
Verificar el cumplimiento de las funciones por parte de su personal a cargo.
Representar al Gerente en los actos que el delegue.
Analizar y evaluar toda la información financiera para la elaboración de los planes de negocio para nuevos negocios bajo diferentes
escenarios de sensibilidad y/o evaluar la situación de los negocios actuales.
Realizar proyecciones financieras.
Realizar seguimiento periódico al cumplimiento de los indicadores financieros y planes de negocios para los diferentes negocios del Call
center.
Analizar el costo de oportunidad de las inversiones existentes y proyectadas.
Asesorar a las diferentes áreas financieras en asuntos administrativos y financieros que le sean solicitados.
Asesorar al Gerente suministrando la información financiera necesaria para la toma de decisiones.
Participar activamente en el sistema de gestión de calidad (SGC).
Todas las demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere.
4. CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA
Nivel de formación académica:
Bachiller: Técnico: Tecnólogo:
Estudiante
Profesional: X Post Grado: X
Universitario:
Áreas de
Profesional en administración de empresas, economista, contador o afines y maestría en áreas afines
Formación:
Conocimientos
Complementarios
Conocimiento en modelos de evaluación financiera, conocimiento en manejo de sistemas de información.
requeridos en el
puesto:
Tiempo de
experiencia
3 años de experiencia en cargos directivos
requerido en el
cargo:
Homologación Titulo de Maestría por 3 años de experiencia relacionada o viceversa o por título de posgrado en la modalidad de
Nivel Gerencial especialización y 2 años de experiencia relacionada
5. COMPETENCIAS CORPORATIVAS
Nivel Requerido Bajo Medio Alto
Creatividad E Innovación x
Ética y Confidencialidad x
Orientación A Resultados x
Trabajo En Equipo x
6. COMPETENCIAS LABORALES
Cumplimiento de Normas y Políticas de la Empresa x
Planeación del Trabajo x
Relaciones Interpersonales x
Resolución de Conflictos x
Orientación al Cliente x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
- Jornadas de trabajo extensas.
Carga Física:
- Posturas prolongadas
- Posturas fuera del ángulo de confort.
- Movimientos repetitivos.
Biomecánico:
-volúmenes de digitación
Elaboró Revisó Aprobó

Luci Johana Sanchez Gómez Luis Fernando Mejía Franco
Talento Humano
Gerente de Talento Humano Gerente General
REGRESAR A TABLA DE CONTENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Director Administrativo
NIVEL DEL CARGO: Directivo
Garantizar que la administración de los recursos físicos de People Contact S.A.S se ejecuten de manera eficiente a través de la
supervisión del talento humano asignado a cada una de las áreas como activos fijos y almacén, mantenimiento y seguridad de la planta
física, servicios generales, mensajería y atención al cliente.
Controlar y supervisar la caja menor de cada sede; así como la aprobación de los gastos imprevistos que sean susceptibles de comprar
por dicha caja siempre y cuando estén acordes a los lineamientos establecidos en la circular de caja menor.
Realizar supervisión y segumiento a los contratos del área administrativa.
Gestionar y supervisar el programa de seguros de People Contact S.A.S
Gestionar las pólizas para licitaciones y además ser intermediaria entre quien las solicita y el corredor de seguros
Realizar seguimiento del contrato de publicidad gestionando las solicitudes que realicen las distintas áreas de People Contact S.A.S
Coordinar y supervisar los contratos de vigilancia de People Contact S.A.S

Coordinar y supervisar las actividades realizadas por el personal de servicios generales y además efectuar la programación de turnos
respectivos para el cumplimientos de sus obligaciones.
Supervisión de contratos de Renting donde People Contact S.A.S tenga sedes.
Supervisión de contratos del personal de mensajería, analistas de mantenimiento y vigilancia de People Contact S.A.S
Certificación de facturas de contratos de Renting.
Certificación de facturas de proveedores.

Control y supervisión de los activos fijos de People Contact S.A.S
Estudiante
Profesional: X Post Grado:
Universitario:
Áreas de Profesional en Administración de Empresas, Contaduría, Economía, Mercadeo Nacional e Internacional y áreas
Formación: afines preferiblemente con especialización en finanzas.
Conocimientos
Complementarios Conocimientos en facturación, cartera, manejo de software contable, presupuesto, proveedores, compras, manejo
requeridos en el de personal y además manejo de herramientas ofimáticas.
puesto:
Tiempo de
experiencia
2 años
requerido en el
cargo:
Homologación
Título de posgrado en la modalidad de especialización por 2 años de experiencia relacionada o viceversa
Nivel Directivo

Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador Administrativo y Activos Fijos
AREA A LA QUE PERTENECE: Administrativa
Coordinar el proceso administrativo del área de activos fijos e inventarios ademas del control del almacén
Coordinación de activos fijos, devolutivos o consumibles adquiridos por la empresa.
Registro de las entradas en el sistema financiero.
Registro de las órdenes de pago de las compras realizadas por la empresa.
Coordinar la actualización del listado de activos fijos.
Supervisar las órdenes de entrada de equipos o suministos en el módulo de ingresos.
Verificar la cantidad de mercancía comparándola con la factura, remisión del proveedor o guía de la transportadora.
Supervisión de los contratos que le sean asignados.
Registro de las salidas en el sistema financiero.
Autorizar las solicitudes enviadas al almacen de activos fijos, devolutivos o consumibles.
Garantizar el registro de los movimientos de los activos fijos o devolutivos entre las áreas de la empresa.
Administración, registro y control del módulo en el sistema financiera cuando aplique.
Registro de inventarios, activos fijos y su respectiva depreciación cuando aplique.
Conciliación de activos fijos e invenatrios con contabilidad.
Informar sobre los activos adquiridos y movimientos de los mismos al supervisor del contrato de seguros.
Coordinar la realización de inventarios.
Realizar el seguimiento al pago de los servicios publicos de las sedes asignadas
Realizar las gestiones necesarias en la ejecución de contratos para la adquisición de bienes y servicios a su cargo.
Realizar periódicamente seguimiento al cumplimiento del presupuesto aprobado para la gestión de las actividades propias del cargo
Realizar propuestas de mejoramiento para la eficiencia, reducción de costos y gastos de los recursos asignados acorde con la gestion de
su cargo.
Coordinar y supervisar las actividades realizadas por el personal a su cargo.
Estudiante
Profesional: x Post Grado: x
Universitario:
Áreas de
Profesional en áreas administrativas y especializacion áreas afines
Formación:
Conocimientos
Complementarios
Manejo de personal, coordinación y control de activos fijos y herramientas ofimaticas.
requeridos en el
puesto:
Tiempo de
experiencia
18 meses de experiencia relacionada
requerido en el
cargo:
Homologación
Nivel Directivo
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador Administrativo
AREA A LA QUE PERTENECE: Administrativa
Coordinar los procesos administrativos de mensajería, recepción, contratos interadministrativos y manejo de personal.

Supervisar los contratos que le sean asignados.
Coordinar y supervisar las actividades realizadas por el personal a cargo.
Supervisar los contratos interadministrativos que le sean asignados.
Elaborar las solicitudes de caja menor, justificación de tiquetes aéreos de viáticos del personal a cargo.
Consolidad la informacion necesaria para la factuación de renting
Realizar el seguimiento al pago de los servicios publicos de las sedes asignadas.
Realizar periódicamente seguimiento al cumplimiento del presupuesto aprobado para la gestion de las actividades propias del cargo.
Realizar propuestas de mejoramiento para la eficiencia, reducción de costos y gastos de los recursos asignados acorde con la gestión de
su cargo.
Coordinar y supervisar las actividades realizadas por el personal a su cargo.
Manejo de cronogramas y planillas de trámites de mensajería.
Estudiante
Profesional: x Post Grado: x
Universitario:
Áreas de
Profesional en áreas administrativas, ingeniería o carreras afines y especialización en áreas relacionadas.
Formación:
Conocimientos
Complementarios
manejo de personal y herramientas ofimáticas
requeridos en el
puesto:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación
Nivel Directivo
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Analista Administrativa
NIVEL DEL CARGO Profesional
Realizar labores de gestión y apoyo al área Administrativa y Financiera

Realizar todas las actuaciones establecidas en el manual de cartera que permitan el recaudo oportuno de los recursos que se
adeuden a la empresa
Entregar los recursos de caja menor Manizales.
Monitorear las actividades de la industria de contact center y BPO
Elaborar informes mensuales según actividades ejercidas
Elaborar informes quincenales acerca de los requirimientos de los órganos de control
Realizar seguimiento y análisis a los indicadores de la operación
Las demas actividades que le sean asignadas para el apoyo a los planes y proyectos de las diferentes áreas.
Estudiante
Profesional: x Post Grado:
Universitario:
Áreas de Formación
Carreras administrativas, contables o jurdíicas
:
Conocimientos
Manejo de valores e inversiones, manejo de Excel, procesador de texto y de los sistemas de la empresa.
complementarios:
Tiempo de
experiencia
1 año de experiencia relacionada
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel
Título profesional por 6 años de experiencia relacionada
Profesional
Trabajo En Equipo x

Orientacion al Cliente x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Contador
AREA A LA QUE PERTENECE Administrativa y Financiera
NIVEL DEL CARGO Directivo

Dirigir el plan contable de la empresa, responder porque existan soportes de los movimientos contables, velar porque la
información registrada corresponda con las disposiciones contables exigidas por la Ley Colombiana de acuerdo a la normatividad
de información financiera NIIF y por los directivos de la empresa.

Elaborar y verificar las declaraciones de IVA, retefuente, renta e impuestos municipales.
Presentar de manera oportuna y fiable las declaraciones ante la DIAN y los entes territoriales a los que se encuentre sujeta la
empresa.
Verificar y controlar la depreciación mensual de todos los activos de la empresa.
Coordinar la realización del Balance General de la empresa bajo la normatividad vigente aplicable para la organizacion y
mensualmente la elaboración del estado de resultados clasificado por negocios, realizar las correcciones necesarias cuando le sea
justificado.
Analizar y corregir los estados financieros para presentarlos a la Junta Directiva.
Analizar los resultados de los indicadores e informes financieros, ofrecer asesoría y proponer acciones de mejora.
Elaborar los informes con destino a la Contaduría General de la Nación (CHIP presupuestal y contable), Contraloria (Deuda Pública)
y otros entes reguladores como el DANE, Cámara de Comercio y Supersociedades.
Realizar propuestas para la disminución y correcta administración de los costos de la empresa.
Realizar los flujos de Caja y Fondos.
Realizar el informe anual de actividades contables.
Dirigir y desarrollar el plan contable de la empresa de acuerdo con las disposiciones legales y sugerir mejoras.
Suministrar la información financiera y contable que le sea solicitada por la administración para la toma de decisiones.
Brindar asesoría contable a las diferentes áreas de la empresa que lo soliciten.
Suministrar al Gerente General y al Gerente administrativo y Financiero todos los informes que le sean solicitados.
Refrendar con su firma todos los documentos en donde se requiera de ella, como licitaciones o documentos que le sean
solicitados por los entes de control y vigilancia.
Realizar reuniones de seguimiento y mejoramiento de las funciones del personal a cargo.
Participar activamente en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
Autorizar el desembolso de la caja menor de la empresa.
Mantener autorizados los listados de cuentas para pagar a los proveedores, en concordancia con el área de tesoreria y
presupuesto.
Estudiante Universitario: Profesional: x Post Grado: x
Profesional en contaduría pública

Áreas de Formación : Posgrado en áreas Financieras y/o contables
Certificacion de Conocimiento en Normas Internacionales (NIIF)
Conocimientos de programas informáticos contables, manejo de herramientas ofimáticas, capacidad

analítica conocimientos contables, financieros, administrativos, manejo de valores e inversiones y
Conocimientos
elaboración y rendición de informes para Contaduría General de la Nación (CHIP presupuestal y
complementarios:
contable),Contraloría de Manizales (SIA; Deuda Pública), otros órganos de control y reguladores como
DANE, Superintendencia de Sociedades, entre otros.
Tiempo de experiencia
18 meses de experiencia relacionada preferiblemente en empresas de Economía Mixta.
requerido en el cargo:
Homologación Nivel Título de posgrado en la modalidad de especialización por 2 años de experiencia relacionada o
Directivo viceversa
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
-Altos volúmenes de digitación

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Tesorero (a)
Planear, organizar y controlar el pago de todas las obligaciones contraídas por People Contact S.A.S de forma oportuna y de acuerdo a lo
establecido en cada contrato y certificado por cada supervisor.
Invertir adecuadamente los excedentes de tesorería siguiendo las instrucciones emanadas por la gerencia general de la empresa.
Elaborar acta cuando se constituye una inversión con los excedentes de Tesorería firmado por el Gerente General y el Gerente
Administrativo y Financiero o quien haga sus veces.
Elaborar una conciliación mensual en conjunto con el área de Contabilidad sobre el comportamiento de las inversiones de Tesorería en
caso de haberse realizado.
Proponer una política de pago en acuerdo con el Gerente Administrativo y Financiero y en concordancia con el presupuesto de efectivo
que determinen todos los vencimientos con los proveedores en el tiempo y enviar la programación al Gerente Administrativo y Financiero
así como al Gerente General o quien haga sus veces.
Controlar las inconsistencias que se puedan presentar en el manejo efectivo tanto con entidades externas a la empresa como con las
dependencias y funcionarios de éstas.
Elaborar el flujo de caja mensual en coordinación con el Gerente General y la Gerencia Administrativa y Financiera o quien haga sus veces.
Velar porque el procedimiento del envío y recibo de correspondencia con las entidades financieras se efectúen en una forma ordenada y
oportuna.
Realizar las retenciones a los beneficiarios de los pagos, cuando las normas jurídicas así lo ordenen. Previa solicitud de la unidad
competente (nómina y contratación).
Realizar todos los pagos que por diversos conceptos sean ejecutados por People Contact S.A.S de acuerdo con las ordenes emanadas por
la Gerencia Administrativa y Financiera que cumplan con el procedimiento.
Elaborar el informe anual de actividades con destino al Gerente General o a la Gerencia Administrativa y Financiera o quien haga sus
veces.
Realizar los traslados de fondos que ordene el Gerente Administrativo y Financiero y/o que sean necesarios para el pago de las gerencias
de People Contact S.A.S
Llevar un control permanente de las cuentas bancarias y de los recaudos efectuados en los diferentes bancos y corporaciones donde
People Contact S.A.S sea titular.
Elaborar el reporte diario de estado de bancos y enviar al Gerente General, al Gerente Administrativo y financiero o quien haga sus veces.
Realizar todas las actuaciones establecidas en el manual de cartera que permitan el recaudo oportuno de la cartera de People Contact
S.A.S siempre y cuando estén dentro de su competencia.
Realizar todos los comprobantes de egreso de acuerdo a los pagos efectuados y finalizar en el sistema SAIA todos los radicados con su
respectivos soportes.
Realizar todos los recibos de caja y recibos de otros ingresos de acuerdo a los soportes generados en los diferentes bancos donde People
Contact S.A.S sea titular.
Custodiar toda la información de la Tesorería (correspondencia, comprobantes de egreso, comprobantes de ingreso).
Nivel de formación académica::

Estudiante
Profesional: X Post Grado: x
Universitario:
Áreas de
Administración de empresas, Contaduría, Economía, entre otras. Especialización en áreas relacionadas
Formación:
Conocimientos
Manejo de valores e inversiones, manejo de Excel, Procesador de texto y de los sistemas de la empresa.
complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel
Directivo
Trabajo En Equipo x

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Analista contable
Contribuir con el análisis y desarrollo de la contabilidad y estados financieros de la compañía.
Revisión de facturas de los proveedores verificando que cumpla con los requisitos formales y legales.
Verificación del pago a seguridad social de los proveedores y acreedores.
Registro y control de las provisiones de costos y gastos al cierre de cada mes realizando la respectiva conciliación.
Elaboración de los soportes de costos y deducciones en las operaciones en las que se compra algún bien o servicio al régimen
simplificado.
Causación de órdenes de viáticos.
Conciliaciones bancarias y causación de gastos bancarios, intereses y comisiones.
Revisión de la interface de nómina y prestaciones sociales para importar al software contable.

Auditoria de cuentas por pagar.
Creación de terceros de nómina y proveedores en el software contable.
Creación de centros de costos.
Colaborar en la identificación de las variaciones mes a mes de los diferentes rubros de costos y gastos.
Atención de los requerimientos y suministrar información a los proveedores que así lo soliciten.
Dar respuestas a los requerimientos externos.
Preparación de los impuestos nacionales y municipales.
Elaboración del CHIP, deuda publica, DANE e información exógena.
Aprobación de obligaciones en el SAIA
Control mensual de la cuenta de amortizaciones.
Administración de la maquina donde se encuentra el software contable anterior en el servidor.

Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación : Contaduría pública o afines.
Conocimientos
Contables, administrativos, financieros, buen nivel de manejo de herramientas ofimáticas.
complementarios:
Homologación Nivel
Profesional
Creatividad E Innovación
x
Ética y Confidencialidad
x
Orientación A Resultados
x
Trabajo En Equipo x

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Lider de Mantenimiento e Infraestructura
AREA A LA QUE PERTENECE: Administrativa y Financiera
NIVEL DEL CARGO Ejecutivo
Velar por el buen mantenimiento y funcionamiento de la infraestructura de las sedes de operación propia y Renting de Manizales,
Bogotá, Pereira, de People Contact S.A.S y a su vez realizar interventora de todas las obras civiles, electrónicas, hidro-sanitarias,
automatización y tecnológicas.
Supervisión de contratos de Renting donde People Contact S.A.S tenga sedes.

Supervisión de contratos de vigilancia de People Contact S.A.S
Certificación de facturas de contratos de arrendamiento de Sedes
Supervisar el mantenimiento general de la infraestructura física y tecnológica.
Certificación de bienes y servicios asignados por jefe inmediato.
Certificación de facturas de proveedores.

Elaboración de invitaciones privadas y públicas para la compra de activos de infraestructura física.
Coordinar el personal de mantenimiento e infraestructura para la ejecución de su labor.
Administrar la plataforma eléctrica (red regulada) donde People Contact S.A.S tenga sedes.
Administrar el sistema eléctrico a nivel nacional.
Realizar procesos de compra de bienes y servicios de People Contact S.A.S
Administrar el sistema de aires acondicionados de todas las sedes de People Contact S.A.S.
Administrar el sistema de detección de incendios y CCTV.
Supervisar contratos de sistema eléctrico, cableado estructurado y aires acondicionados.

Supervisión de contratos e infraestructura nueva.
Rendir informes de costos a personas que lo soliciten.
Coordinar la construcción y mantenimiento de la infraestructura de People Contact S.A.S
Revisión y diseño de plataformas de sistemas determinados.
Bachiller: Técnico: Tecnólogo: x

Estudiante
x Profesional: Post Grado:
Universitario:
Tecnólogo o estudiante universitario de minimo 7 semestre en carreras administrativasy /o carreras

Áreas de Formación :
afines.
Conocimientos
mantenimiento de sedes e infraestructura
complementarios:
Homologación Nivel Título de formación tecnológica por aprobación de 3 años en educación superior o por 3 años de
Ejecutivo experiencia
Creatividad E Innovación X
Ética y Confidencialidad X
Orientación A Resultados X
Trabajo En Equipo X
Cumplimiento de Normas y Políticas de la Empresa X
Planeación del Trabajo X

Relaciones Interpersonales X
Resolución de Conflictos X
Orientacion al Cliente X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Lider de Compras y Presupuesto
AREA A LA QUE PERTENECE: Área Administrativa y financiera
NIVEL DEL CARGO: Ejecutivo
Liderar el proceso de Compras y Presupuesto donde su principales funciónes es velar por los recursos económicos, gestionar y dar
control a las adquisiciones de la organización en cuantos bienes y servicios.
Consolidación del presupuesto de People Contact S.A.S

Apropiacion del presupuesto.
Expedición y firma de los certificados de disponibilidad presupuestal (CDP)
Expedición del registro presupuestal (RP)
Expedición de obligaciones presupuestales (OB)
Recepción de facturas en el sistema de gestión documental SAIA en donde se verifica que el valor de certificado por los supervisores
concilie con el valor facturado por los proveedores y que el bien o servicio esté soportado por un contrato, autorizacion de gerencia u
orden de servicio.
Emitir las obligaciones presupuestales ala facturación enviada por los proveedores de bienes y servicios, afectado un certificado de
disponibilidad prespuestal (CDP) y un registro presupuestal (RP)
Seguimiento de CDP expedidios con el fin de verificar el perfeccionamiento del compromiso (Autorizaciones de gerencia o contratos)
Responsbale del proceso de las compras de la empresa.
Publicación y recepción de invitaciones Públicas, privadas y a cotizar.

Liquidación de estampillas de contratos, autorizaciones de gerencia y ordenes de servicio adjudicados.
Expedición de ordenes frente a liquidación de viáticos.
Elaboración de las órdenes de compra de insumos mediante solicitud de los diferentes supervisores en donde requieran bienes para
cada área.
Apoyo en las causaciones de servicios publicos.
Busqueda y elaboración de información para los diferentes entes.
Verificar y controlar que, los excedentes de tesorería, todos los pagos que de por diversos conceptos sean realizados y los traslados de
fondos que sean ejecutados de acuerdo con el presupuesto existente
Estudiante
X Profesional: Post Grado:
Universitario:
Áreas de Formación : Tecnólogo o estudiante universitario de minimo 7 semestre en carreras administrativasy /o carreras afines.
Conocimientos
Manejo del proceso de compra, elaboracion de presupuesto y manejo de caja menor.
complementarios:
Homologación Nivel
Título de formación tecnológica por aprobación de 3 años en educación superior o por 3 años de experiencia
Ejecutivo
x
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Compras y Presupuesto
AREA A LA QUE PERTENECE: Área Administrativa y financiera
NIVEL DEL CARGO: Asistencial
Planear, organizar y controlar el pago de todas las obligaciones contraídas por People Contact S.A.S de forma oportuna y de acuerdo a
lo establecido en cada contrato y certificado por cada supervisor.
Invertir adecuadamente los excedentes de tesorería siguiendo las instrucciones emanadas por la gerencia general de la empresa.
Elaborar acta cuando se constituye una inversión con los excedentes de Tesorería firmado por el Gerente General y el Gerente
Administrativo y Financiero o quien haga sus veces.
Elaborar una conciliación mensual en conjunto con el área de Contabilidad sobre el comportamiento de las inversiones de Tesorería en
caso de haberse realizado.
Proponer una política de pago en acuerdo con el Gerente Administrativo y Financiero y en concordancia con el presupuesto de
efectivo que determinen todos los vencimientos con los proveedores en el tiempo y enviar la programación al Gerente Administrativo
y Financiero así como al Gerente General o quien haga sus veces.
Controlar las inconsistencias que se puedan presentar en el manejo efectivo tanto con entidades externas a la empresa como con las
dependencias y funcionarios de éstas.
Elaborar el flujo de caja mensual en coordinación con el Gerente General y la Gerencia Administrativa y Financiera o quien haga sus
veces.
Velar porque el procedimiento del envío y recibo de correspondencia con las entidades financieras se efectúen en una forma ordenada
y oportuna.
Realizar las retenciones a los beneficiarios de los pagos, cuando las normas jurídicas así lo ordenen. Previa solicitud de la unidad
competente (nómina y contratación).
Realizar todos los pagos que por diversos conceptos sean ejecutados por People Contact S.A.S de acuerdo con las ordenes emanadas
por la Gerencia Administrativa y Financiera que cumplan con el procedimiento.
Elaborar el informe anual de actividades con destino al Gerente General o a la Gerencia Administrativa y Financiera o quien haga sus
veces.
Realizar los traslados de fondos que ordene el Gerente Administrativo y Financiero y/o que sean necesarios para el pago de las
gerencias de People Contact S.A.S
Llevar un control permanente de las cuentas bancarias y de los recaudos efectuados en los diferentes bancos y corporaciones donde
Elaborar el reporte diario de estado de bancos y enviar al Gerente General, al Gerente Administrativo y financiero o quien haga sus
veces.
Realizar todos los comprobantes de egreso de acuerdo a los pagos efectuados y finalizar en el sistema SAIA todos los radicados con su
respectivos soportes.
Realizar todos los recibos de caja y recibos de otros ingresos de acuerdo a los soportes generados en los diferentes bancos donde
Custodiar toda la información de la Tesorería (correspondencia, comprobantes de egreso, comprobantes de ingreso).
Bachiller: Técnico: X Tecnólogo:
Estudiante
Profesional: Post Grado:
Universitario:
Áreas de Formación : En carreras administrativas

Conocimientos
complementarios: Tener conocimientos en manejo de Excel, Procesador de texto y de los sistemas de la empresa.
6 meses de experiencia relacionada.
Homologación Nivel Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superior o por 2 años de
Auxiliar experiencia
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Inventarios y Activos Fijos

AREA A LA QUE PERTENECE: Área Administrativa
NIVEL DEL CARGO: Auxiliar
Administrar los activos fijos, devolutivos, consumibles e inventarios que posea la empresa. Suministrar a las diferentes áreas de la
organización los recursos físicos etiquetados y certificados (equipo de oficina) necesarios para el ejercicio de su gestión, garantizando
efectividad y oportunidad en la entrega.

Recepción de activos fijos, devolutivos o consumibles adquiridos por la empresa
Mantener actualizado el listado y base de datos de los activos de la organización
Realizar la marcación con código de barras adhesivo de todo lo que este considerado como un activo y digitar toda la información en la
planilla de control de activos creada en Excel.
Realizar la entrega de los activos a las personas responsables.
Realizar las órdenes de entrada de equipos o suministro en el modulo de ingresos
Reportar las salidas al área financiera
Recepción de las solicitudes al almacén de activos fijos, devolutivos o consumibles
Registro de los movimientos de los activos fijos o devolutivos entre las áreas de la empresa
Realizar las salidas de equipos y suministros del almacén.
Levantar inventarios
Realizar y verificar el conteo físico mensual de consumibles del almacén.
Consolidar pedidos mensuales de todas las sedes de People Contact S.A.S
Bachiller: Técnico: x Tecnólogo:
Estudiante
Universitario:
Áreas de
Carreras administrativas o afines.
Formación:
Conocimientos
Complementarios Manejo de inventarios y suministros, propiedad, planta y equipos, manejo de herramientas ofimaticas (paquete de
requeridos en el office).
puesto:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación
Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superior o por 2 años de experiencia
Nivel Auxiliar
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Almacén
AREA A LA QUE PERTENECE: Área Administrativa
Ejecutar los movimientos de activos en el almacen (ingreso, traslado, salidas, bajas) de acuerdo, a los procesos y procedimientos
establecidos por el área.
Recepcion y revision de estado de la mercancia en almacén con el soporte de recibido (elementos recibidos por el proveedor con Factura,
elementos recibidos por cualquier área, campaña o responsable de la empresa, con Acta de Traslado); revisar el estado, cantidad,
características técnicas para informar constantemente, clara, oportuna y veraz todo recibido al auxiliar inventarios y activos fijos.
Enviar informacion a su jefe inmediato del ingreso de la mercancía, informando cantidad, descripcion y el estado en que fueron recibidos.
Entregar los elementos de almacén a cada area que lo solicite con el soporte de entrega (elementos de almacén, con acta registrada del
sistema, elementos entregados de bodegas, con Acta de Traslado).
Almacenar activos fijos, devolutivos y consumibles adquiridos por la empresa en almacén; según el estado, características técnicas y
normas establecidas informando constantemente toda existencia en custodia de bodegas y almacén.
Apoyar la realización de los inventarios.
Realizar y verificar el conteo físico mensual de consumibles en Almacén.
Cumplir cabalmente con los procesos, procedimientos y políticas del área de activos fijos.
Informar constantemente, de manera clara, oportuna y veraz a su jefe inmediato toda información que requiera.
Garantizar el cuidado y debido control de las bodegas y almacén.
Realizar las salidas de equipos y suministros del almacén.
Consolidar pedidos mensuales de todas las sedes de People Contact S.A.S
Atender solicitudes de requerimientos realizados a almacén por parte de clientes internos y externos.
Estudiante
Universitario:
Áreas de
Carreras administrativas o afines.
Formación :
Conocimientos Manejo de inventarios y suministros, propiedad, plnata y equipos, manejo de herramientas ofimaticas (paquete de
complementarios: office).
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel
Auxiliar
Nivel Requerido Bajo Medio
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
GO
a los procesos y procedimientos
dos por el proveedor con Factura,

ado); revisar el estado, cantidad,
ventarios y activos fijos.
estado en que fueron recibidos.
e almacén, con acta registrada del
estado, características técnicas y

equiera.
ramientas ofimaticas (paquete de
erior o por 2 años de experiencia
Alto
x
x
Alto
Aprobó
is Fernando Mejía Franco
Gerente General
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar Administrativo

NIVEL DEL CARGO Auxiliar
Realizar tareas administrativas y de gestión básicas, recibiendo, registrando y transmitiendo información, comunicaciones internas y
externas, correspondencia y documentación de entrada y salida de la organización, de acuerdo a los medios y criterios
establecidos, manteniendo la confidencialidad requerida por People Contact SAS.
Brindar apoyo en la supervision de los contratos asignados al área.
Brindar apoyo en el suministro de información al área de activos fijos de la empresa.
Brindar apoyo en la programación y control de actividades del personal de mantenimiento (preventivo y correctivo) de la planta
física en las sedes de People Contact recibidas por medio del help people, correos o directamente del cliente.
Suministrar información necesaria para la realización de actividades, mantenimiento del edificio e implementación de puesto de
trabajo.
Identificar y comunicar al responsable las necesidades propias de cada proceso.
Suministrar información necesaria sobre la generación de planillas de control de actividades diarias y programas en las sedes para
aprobación del jefe inmediato.
Seguimiento a las facturas que sean radicadas para el área, arrendamientos, servicios públicos, entre otros.
Seguimiento a los consumos de servicios públicos de todas las sedes de People Contact.
Apoyo en el proceso de compras necesarias para el área, ya sean por caja menor o procesos de contratación.
Seguimiento y control al proceso de mensajeria local y nacional.
Estudiante
Universitario:
Áreas de
En carreras Administrativas.
Formación :
Conocimientos Manejo de inventarios y suministros, propiedad, planta y equipos, manejo de herramientas ofimaticas
complementarios: (paquete de office).
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Luci Johanna Sanchez Gomez Alejandro Arango Castro
Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar Administrativo II
AREA A LA QUE PERTENECE Administrativa
Coordinar actividades administrativas, gestionando, dirigiendo, capacitando y supervisando los convenios interadministrativos y
Contratos que celebre People Contact S.A.S.

Coordinar y supervisar los convenios interadministrativos de People Contact S.A.S.
Recopilar y consolidar información diaria asociada al trabajo realizado con los convenios Interadministrativos
Brindar apoyo o soporte al personal a cargo para dar cumplimiento de metas pactadas con el cliente y diseño de estrategias de
mejoramiento
Velar por el cumplimiento de horarios del personal a cargo de acuerdo a las necesidades de los convenios, contratos asignados.
Realizar y entregar informes mensuales y parciales con sus respectivos indicadores de las actividades realizadas en los convenios y/o
contratos.
Realizar evaluación de desempeño al personal a cargo para hacer seguimiento de las actividades pactadas con el cliente.
Capacitar y acompañar al personal a cargo de los convenios y/o contratos que lleve People Contact
Supervisar el buen manejo de recursos e infraestructura que se dispongan para los convenios y contratos
Participar en la selección y entrenamiento del personal a cargo.
Dar trámite a los requerimientos solicitados desde la Dirección Administrativa
Bachiller: Técnico: Tecnólogo: X
Estudiante
X Profesional: Post Grado:
Universitario:
Áreas de
Tecnólogo o estudiante de mínimo seis semestres en carreras de Administración, contabilidad o afines.
Formación :
Conocimientos
manejo de personal
complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar Contable

Registrar y mantener actualizados los informes contables de la empresa, preparar los informes que se presentaran a los entes
internos y externos de la empresa

Codificar y registrar todas las cuentas de la empresa en el sistema financiero.
Coordinar el proceso de facturación y la emisión de la facturas para su respectiva radicación.
Amortizar periódicamente las cuentas definidas y realizar las provisiones de costos e ingresos correspondientes.
Llevar los registros de auxiliares de bancos y efectuar el cuadre, de acuerdo con los organismos fiscalizadores.
Elaborar los registros correspondientes a los registros por inflación.
Elaborar los comprobantes de diario para contabilizar nóminas, prestaciones sociales y todo comprobante de pago al personal.
Registrar en el Software contable la obligación del pago a proveedores con imputación de impuestos y retenciones.
Conciliación de ingresos por campaña para cierre contable mensual.
Revisión de los soportes y registro de reembolso de cajas menores de las diferentes sedes.
Elaboración del registro de la provisión de servicios públicos.
Colaborar en el análisis de los estados financieros, verificando de la información ingresada sea real y correspondan al periodo objeto
de análisis.
Analizar y archivar todos los registros contables.
Elaborar mensualmente los reportes para los pagos fiscales (retención, IVA, impuesto municipal, declaración de renta).
Elaborar comprobantes contables.
Realizar asientos contables.
Realizar la contabilización y soportes de la cuentas por pagar.
Servir de apoyo al contador en todas las actividades que este le asigne.
Verificar los comprobantes y soportes de caja menor remitidos por los coordinadores de los negocios.
Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación : Técnico en áreas contables o administrativas.
Conocimientos Conocimientos de programas informáticos contables, manejo de herramientas ofimáticas, capacidad

complementarios: analítica conocimientos contables.
Creatividad e Innovación x
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Técnico de mantenimiento
Prestar servicios de mantenimiento en todas las sedes de People Contact S.A.S Garantizar a la empresa el correcto funcionamiento
de los sistemas eléctricos, la asignación y el montaje de la infraestructura física, con el fin de brindar un oportuno servicio y
bienestar a la compañía.

Realizar los movimientos y reparaciones locativas en las diferentes sedes de Manizales según aprobación por parte de Jefe
inmediato.
Visitar todas las sedes de la empresa y velar por que se encuentren en perfecto estado en relación al aseo, vigilancia y
mantenimiento ya que el personal de estas áreas se encuentra a cargo de este rol.
Recibir solicitudes de las áreas de la empresa en cuestión de mantenimiento, servicios y adecuación de bienes.
Solicitar a la dirección administrativa las compras necesarias para los mantenimientos mediante los formatos requeridos para estas
compras.
Colaborar con levantamiento de activos fijos e inventario cuando sea necesario.

Estar pendiente de las adecuaciones, ampliaciones y remodelaciones de las sedes en relación a mantenimientos necesarios.
Recibir requerimientos de dirección administrativa y lider de proyectos en cuestión de visitas con diferentes contratistas para los
proyectos que se adelantan.
Cualquier otra que considere su Jefe inmediato y sea inherente a su cargo.
Estudiante
Universitario:
administrativas, tecnológicas, administrativas o afines.
:
Conocimientos Reparaciones locativas y mantenimiento general de instalaciones, conocimiento en pintura, mampostería,

complementarios: electricidad y afines.
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Carga Física:
- Manejo manual de cargas.
- Movimientos con requerimientos de fuerza
Termo higrométrico:
- Exposición a cambios bruscos de temperatura
Ruido:
Contaminantes Químicos:
- Humos Metálicos (electricista)
- Gases o vapores (pintor)

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de mantenimiento
Prestar servicios de mantenimiento en todas las sedes de People Contact S.A.S Garantizar a la empresa el correcto funcionamiento
de los sistemas eléctricos, la asignación y el montaje de la infraestructura física, con el fin de brindar un oportuno servicio y
bienestar a la compañía.

Realizar los movimientos y reparaciones locativas según aprobación por parte de Jefe inmediato.
Solicitar a jefe inmediato las compras necesarias para los mantenimientos mediante los formatos requeridos para estas compras.
Colaborar con levantamiento de activos fijos e inventario cuando sea necesario.

Estar pendiente de las adecuaciones, ampliaciones y remodelaciones en relación a mantenimientos necesarios.
Recibir requerimientos de jefe inmediato y lider de proyectos en cuestión de visitas con diferentes contratistas para los proyectos
que se adelantan.
Cualquier otra que considere su Jefe inmediato y sea inherente a su cargo.
Cumplir c on las politicas establecidas por seguridad y salud en el trabajo, así como las otras politicas contempladas para la
organización.
Mantener en completo orden y aseo sus áreas de trabajo.
Estudiante
Universitario:
administrativas, tecnológicas, administrativas o afines.
:
Conocimientos Reparaciones locativas y mantenimiento general de instalaciones, conocimiento en pintura, mampostería,

complementarios: electricidad y afines.
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel No aplica homologación (Caso exclusivo de Auxiliares de servicios generales y Auxiliar de mantenimiento a los
Operativo cuales solo se les exigirá hasta noveno grado)
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Carga Física:
- Manejo manual de cargas.
- Movimientos con requerimientos de fuerza
Termo higrométrico:
- Exposición a cambios bruscos de temperatura
Ruido:
- Humos Metálicos (electricista)
- Gases o vapores (pintor)

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Servicios Generales
AREA A LA QUE PERTENECE: Administrativa y Financiera
NIVEL DEL CARGO: Operativo
Brindar las labores propias de servicios varios con alto sentido de responsabilidad, compromiso, eficiencia, excelentes relaciones
interpersonales y disposición para el trabajo.
Limpiar y organizar las instalaciones en las oficinas de People Contact S.A.S y las demás asignadas (pasillos, baños, zonas comunes,
ventanas etc.)
Prestar el servicio de cafetería a la dependencia o funcionarios que se lo soliciten.
Informar al técnico de mantenimiento, lider de infraestructura, dirección administrativa sobre el estado de aires acondicionadosm
energia, agua, sanitarios y demás servicios si presentan alguna novedad.
Velar por el uso y el cuidado de los equipos, elementos e insumos puestos a su disposición para la ejecución de sus labores.
Bachiller: X Técnico: Tecnólogo:
Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación : Bachiller
Conocimientos
Servicio al cliente y limpieza
complementarios:
6 meses de experienia relacionada.
Homologación Nivel No aplica homologación (Caso exclusivo de Auxiliares de servicios generales y Auxiliar de mantenimiento a
Operativo los cuales solo se les exigirá hasta noveno grado)

Trabajo En Equipo x

7. NIVEL DE RIESGO
Carga Física:
- Postura prolongada
- Manejo manual de cargas
Vibración
- Vibración de mano brazo
- Gases o vapores ( Varsol- hipoclorito)
- Líquidos

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Archivo y Documentación
Administrar el Centro de Administración de Documentos (Archivo Central y la Unidad de Correspondencia) de acuerdo a

normatividad archivística vigente establecida por la legislación nacional y otras directrices de People Contact S.A.S, para
garantizar el buen manejo del acervo documental de la organización y facilitar procesos administrativos de las diferentes
dependencias que así lo requieran.
Dirigir, administrar y coordinar el Archivo Central de People Contact.
Colaborar en el procesamiento técnico, manejo y conservación del Fondo Documental.
Coordinar la organización de los Archivos de Gestión por parte de los funcionarios encargados de los mismos.
Coordinar y revisar la elaboración y actualización de los inventarios de los Archivos de Gestión y los generales del Archivo
Central.
Orientar capacitación al personal que requiera actualización en normas archivísticas para el manejo adecuado de los archivos
y la documentación.
Elaborar, coordinar y revisar acciones que conduzcan a la implementación y aplicación de las Tablas de Retención
Documental.
Realizar estudios periódicos sobre utilidad y conservación del acervo documental depositado para su custodia, teniendo en
cuenta la TRD, tarea que se realiza con el Comité de Archivos y presentar resultados para su evaluación y aprobación.
Reparar documentos deteriorados (prestar primeros auxilios).
Atender consultas de documentos a usuarios internos y externos.
Fotocopiar los documentos que se requieran del Archivo Central.
Digitalizar documentos para servicio del Archivo Central y demás dependencias.
Atender comunicaciones telefónicas y darles el curso correspondiente.
Velar por el mantenimiento del área física y del fondo documental.
Coayudar a mantener la imagen corporativa de la organización.
Todas la demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere.

Estudiante
Universitario:
Técnico en administración de empresas, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de archivo o
Documentación.
Conocimientos
Conocimientos específicos en Archivo, Manejo de documentación.
complementarios:
6 Meses de experiencia relacionada
Homologación Nivel Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superior o por 2 años
Auxiliar de experiencia
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Secretaria Recepcionista
Atender y direccionar a todo el personal que llegue a la recepción de la empresa conforme a su necesidad ya sea de forma física o
telefónica.
Atender telefónicamente las llamadas, brindar información o direccionarlas, de acuerdo con el tipo de información requerida por
quien se comunica con la empresa.
Ingresar la información al sistema para dar trámite a las solicitudes requerimientos específicos, de cuerdo con las instrucciones
recibidas.
Tramitar la correspondencia despachada y recibida, hacer la recepción, clasificación, radicación y seguimiento de la misma.
Elaborar los informes, estudios y documentos que se le sean requeridos.

Aplicar criterios de clasificación, privacidad y ordenamiento para el manejo, custodia y archivo de todos los documentos e
información recibida o generada en la dependencia siguiendo las políticas y directrices definidas en le call center.
Ejecutar y/o colaborar con actividades propias de la dependencia que se le sean delegadas.
Redactar los oficios y la correspondencia que se le delegue.
Llevar y estar informado de la agenda de su jefe inmediato y hacer los recordatorios oportunamente. Citar a las reuniones o comités
que su jefe le asigne y confirmar la asistencia.
Hacer, atender y direccionar las llamadas telefónicas relacionadas con el personal o la actividad de la dependencia, tomar notas de la
misma cuando sea necesario y comunicarlas oportunamente.
Atender al cliente interno y externo y suministrarle la información requerida concerniente al área de trabajo.
Mantener la oficina en perfecto orden y pulcritud y velar por la utilización adecuada y racional de los recursos asignados a la
dependencia procurando que se utilicen para los fines destinados.
Solicitar oportunamente los elementos de oficina que se requieran en la dependencia y asignarlos siguiente criterios de equidad y
racionalización.
Colaborar en la ejecución de los diferentes programas desarrollados en la dependencia cuando se requiera su participación.
Realizar registro en sistema biométrico cuando ingresen funcionarios nuevos, o en los casos que se requiere asignar tarjeta para el
ingreso.
Control de ingreso de funcionarios, clientes y visitantes, con la debida autorización por medio de correo electrónico.
Generar propuestas de mejoramiento en su área de desempeño y en cualquier otra área que se considere conveniente.
Consultar en internet sobre licitaciones o invitaciones a cotizar para prestar los servicios de call center.
Estudiante
Universitario:
Áreas de
Técnico en carreras administrativas, contables o afines
Formación :
Conocimientos Redacción a nivel avanzado, Indispensable manejo de Excel y Power Point a nivel avanzado. Con experiencia
complementarios: mínima de 1 año en el área
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Maestro de Obra
NIVEL DEL CARGO Operativo
Coordinar el personal y los recursos de la obra que se está realizando.
Controlar adecuadamente los recursos. 3. FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO
Asegurarse de que el producto adquirido cumpla los requisitos de compra especificados.

Llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas.
Identificar los materiales que se requieran para la realización de las distintas actividades en obra.
Cuidar de los bienes que son propiedad de People Contact SAS mientras esténbajo el control de la organización o esténsiendo
utilizados por la misma.
Preservar la conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto en obra.
Realizar la distribución y el manejo de los materiales.
Hacer reportes de avances de obra y entregar informes cuando sean solicitados por el jefe inmediato.
Coordinar y controlar las actividades a realizar con el personal a cargo, antes de iniciar y durante la jornada de trabajo.
Velar por la correcta utilización de equipos y materiales bajo su responsabilidad.
Controlar el tiempo y rendimiento del personal en los trabajos de ejecución.
Gestionar y mantener actualizados planos e isométricos de las obras en ejecución.
Archivar de manera lógica y ordenada el avance de obra para utilizarse como base para el acta.
Hacer uso de los elementos de protección personal respectivos.
Inspeccionar el estado físico de los elementos de trabajo (equipos, herramientas, elementos de protección personal) antes de su uso.
Conocer y aplicar los planes de contingencia en caso de una emergencia.
Manejar los residuos generados y mantener en orden y aseo en los sitios de trabajo.
Estudiante
Universitario:
Áreas de
Curso de alturas.
Formación :
Conocimientos
construccion en obras civiles e hidrosanitarias (estructura liviana, mamposteria y pintura)
complementarios:
Tiempo de
experiencia
2 años de experiencia relacionada
requerido en el
cargo:
Trabajo En Equipo X

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Oficial de Construcción
Realizar la construcción de la obra.

Instalarmampostería (ladrillo y piedra o materiales similares para revestir muros y otras superficies).
Construir e instalar unidades prefabricadas (superboard,gyplac,etc).
Construir e instalar redes hidrosanitarias (baños, tuberías,etc)
Levantar en el lugar de las obras el andamiaje.
Pintar y resanar paredes.
Instalar enchapes y pisos.
•
Instalar cielo rasos y estructuras metálicas.
Instalar puertas
Construir y divisiones
o reparar de oficinas
muros, cimientos abiertas.
vigas y columnas.
Hace uso de los elementos de protección personal respectivos.

Estudiante
Universitario:
Áreas de
Curso de alturas.
Formación :
Conocimientos
complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Construcción
Apoyar a los oficiales en la ejecución de la obra.

Prepara el material a utilizar.
Revisa las cantidades requeridas.

Prepara la mezcla de diferentes materiales.
Efectúa traslado de materiales de construcción.
Traslada los materiales hacía el área de trabajo; piedra, cemento, arena y herramientas.
Realiza demoliciones de paredes, pisos, vigas y columnas.
Mantiene limpias las áreas de trabajo.
Recoge materiales y herramientas.
Guarda materiales y herramientas en el lugar asignado.
Hace uso de los elementos de protección personal respectivos.
Instala y traslada andamios para diferentes actividades dentro de la obra.
Está atento a cualquier requerimiento por parte del oficial para la realización de alguna actividad.

Estudiante
Universitario:
Áreas de
Curso de alturas.
Formación :
Conocimientos
complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Supernumerario
Desempeñar actividades de mensajeria de People Contact S.A.S, y acompañar las áreas de almacén, activos fijos, mantenimiento y
recepción de acuerdo a las necesidades presentadas.
Chequear las condiciones mecánicas del vehículo asignado o de su propiedad (moto) , revisión constante para su buen
mantenimiento y uso. Mantener documentos al dia del vehículo.
De acuerdo a las instrucciones de People Contact, ejecutará labores de carga y descarga de paquetes y todo lo inherente al
trasladado en el vehículo a su cargo o asignado por la empresa, de materiales o equipos, eventos o comisiones que se le
encomienden, llevará documentos o paquetes a otras dependencias si así es necesario.
Recoger y llevar diariamente la mensajería de la empresa a los puntos designados para la respectiva radicación y legalización.
Radicar de facturas administrativas de clientes, afiliaciones a eps, subsidio, servicios públicos, contratos, pólizas, otros si de clientes,
propuestas económicas, contratos de tele mercado.
Efectuar las compras de caja menor en general de acuerdo a los requerimientos de la empresa.
Realizar trámites bancarios consignaciones, retiros, pagos, cobros cheques de la empresa.
Soportar y apoyar al área de mantenimiento en tareas como arreglos locativos, trasteos, inventarios.
Apoyar en Recepción en atender telefónicamente las llamadas, brindar información o direccionarlas, de acuerdo con el tipo de
información requerida por quien se comunica con la empresa.
Estudiante
Universitario:
Áreas de
Técnico en áreas administrativas o tecnológicas.
Formación :
Conocimientos
Licencia de conducción de C2 vigente, preferiblemente sin comparendos.
complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Coordinador de Sala
AREA A LA QUE PERTENECE: Convenio Interadministrativo
Apoyar a la comunidad realizando capacitaciones mediante diferentes estrategias y metodologías de acuerdo a los requerimientos que esta
tenga por medio del Telecentro.

Atiende a los usuarios que se acercan a los Telecentros con calidad.
Apoya en el aprendizaje y el uso de las herramientas tecnológicas para satisfacer las necesidades de la comunidad.
Mantiene en óptimas condiciones las salas.
Brinda información del proyecto de manera hábil y concreta.
Acompaña metodológicamente en los procesos diseñados por Telecentros de acuerdo a las necesidades identificadas de la comunidad.
Atención con la comunidad y participación en actividades de extensión


Estudiante
Universitario:
Áreas de
Formación :
Conocimientos
Buen manejo de herramientas ofimáticas, uso de medio tecnológicos, manejo de grupos
complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel No aplica homologación (Caso exclusivo de Auxiliares de servicios generales y Auxiliar de mantenimiento a los cuales
Operativo solo se les exigirá hasta noveno grado)
Trabajo En Equipo x

Comunicación escrita y oral. x
Alta capacidad de aprendizaje. x
Capacidad Resolutiva x
Tolerancia a la Frustración x
Capacidad de análisis x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Gerente Comercial
AREA A LA QUE PERTENECE: Comercial
NIVEL DEL CARGO: Gerencial
Planear, dirigir y evaluar el desarrollo de los planes de mercado del Call Center, garantizando un alto nivel de satisfacción del c
participar activamente en la consecución de nuevos negocios.
Planear estrategias para la consecución de nuevos negocios, coordinar la recepción y trámite de las quejas y sugerencias de lo
clientes.
Asistir a eventos para promocionar los servicios del Call center.
Asistir a las reuniones convocadas por los clientes para realizar seguimiento de los resultados entregados.
Realizar el presupuesto anual de ventas y hacer el respectivo seguimiento.
Tener contacto cuando los clientes tienen algún inconveniente y realizar seguimiento hasta dar solución.
Tener constante contacto con todas las áreas del People Contact para poder entregar soluciones a los clientes.
Apoyar en la selección del personal para cargos directivos.
Cotizar nuevos servicios para clientes actuales. Visitar posibles clientes que requieran servicios de Call Center.
Visitar posibles clientes que requieran servicios de call center.
Realizar las propuestas económicas según los requerimientos de cada cliente.
Presentar propuestas a procesos de licitación.
Hacer seguimiento permanente a los resultados operativos exigidos por el cliente confrontándolos con la meta exigida.
Realizar todos los informes solicitados por el gerente u otras áreas de la empresa.
Hacer comités de seguimiento para generar estrategias de mejora en la operación.
Recibir y coordinar todos los requerimientos realizados por los clientes.
Participar en la construcción de los planes de negocio de la empresa.

Analizar los informes del negocio y definir alternativas de mejoramiento.
Estudiante Universitario: Profesional: x Post Grado:
Profesional en Administración de empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines y maestría

relacionadas.
Conocimientos
Conceptos de Contact Center
complementarios:
2 años de experiencia relacionada.
Homologación Nivel Titulo de Maestría por 3 años de experiencia relacionada o viceversa o por título de posgra
Gerencial modalidad de especialización y 2 años de experiencia relacionada
Trabajo En Equipo
Cumplimiento de Normas y Políticas de la Empresa
Planeación del Trabajo
Relaciones Interpersonales
Resolución de Conflictos
Orientacion al Cliente
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
- Manejo de buenas relaciones interpersonales (atención a público).
Carga Física:
Riesgo Publico: Atención Comercial fuera de la oficina.

Talento Humano
GO
o nivel de satisfacción del cliente y
quejas y sugerencias de los
gados.
ción.
os clientes.
all Center.
con la meta exigida.

x
áreas afines y maestría en áreas
sa o por título de posgrado en la
Alto
Alto
x
x
Aprobó
uis Fernando Mejía Franco
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Director(a) Comercial
AREA A LA QUE PERTENECE Comercial

Generar operaciones de negocio rentable y de bajo riesgo, a través de la consecución y seguimiento de clientes nue
coordinando las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y mercadeo, con el fin de lograr e
la empresa, en función de las directrices y objetivos establecidos por la gerencia general y la normatividad interna.

Diseñar, planificar y controlar la estrategia comercial del departamento.
Planificar y controlar el presupuesto del departamento.
Dirigir procedimientos operativos y administrativos para la ejecución de actividades de venta
Dirigir, acompañar y hacer seguimiento al personal de ventas a cargo en las diferentes actividades comerciales
Incrementar la participación en ventas cumpliendo los presupuestos asignados.
Realizar telemercadeo, enviar propuestas comerciales efectivas y realizar plan de visitas.
Controlar el gasto operativo asegurando el uso eficiente de los recursos.
Representar a la compañía en eventos y ferias a nivel nacional que permitan generar nuevos negocios.
Realizar servicio postventa de fidelización y profundización, así como la gestión de recuperación de cartera.
Analizar y presentar procesos de licitación con el sector privado y público.
Capacitar el personal de ventas
Gestión administrativa con las áreas de apoyo de la compañía para poder entregar soluciones a los clientes.
Realizar la pre factura de los clientes vinculados.
Realizar los informes solicitados por el Gerente u otras áreas de la empresa.
Hacer seguimiento permanente a los resultados operativos exigidos por el cliente confrontándolos con la meta exigi
Dimensionar y costear los recursos necesarios para la operación del Call Center y coordinar la consecución de los mi
Bachiller: Técnico:
Estudiante
Profesional: X
Universitario:
Áreas de Formación : Profesional en áreas de ingeniería, administración, economía o mercadeo y especialización e
Conocimientos
Conocimientos de Contact Center, Estrategias de venta, Liderazgo.
complementarios:
Homologación Nivel
Título de posgrado en la modalidad de especialización por 2 años de experiencia relacionad
Directivo
Nivel Requerido Bajo
Trabajo En Equipo
Orientación al Cliente
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Elaboró Revisó
Luci Johana Sanchez Gómez
Talento Humano
Gerente de Talento Humano
ERFIL DEL CARGO
n y seguimiento de clientes nuevos y actuales,

mercadeo, con el fin de lograr el posicionamiento de
eral y la normatividad interna.
ARGO
de venta
es actividades comerciales
itas.
r nuevos negocios.
ecuperación de cartera.
oluciones a los clientes.
nfrontándolos con la meta exigida.

ordinar la consecución de los mismos.
IA
Tecnólogo:
Post Grado: X
a o mercadeo y especialización en áreas relacionadas.
erazgo.
años de experiencia relacionada o viceversa
AS
Medio Alto
x
x
x
x
S
Medio Alto
x
x
x
x
x
Aprobó
Luis Fernando Mejía Franco
Gerente General
DO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Ejecutiva Comercial
AREA A LA QUE PERTENECE Comercial
Realizar asesorías, seguimiento y acompañamiento a los clientes que solicitan los servicios de Call Center.
Asistir y acompañar a los clientes en la consecución de los servicios de Call center.
Solucionar los inconvenientes a los clientes en cuanto a la tecnología y recurso humano.
Presentar y asesorar a los clientes sobre los servicios dando a conocer las alternativas de productos.
Realizar asesoría a los clientes en el manejo de presupuesto y ejecución financiera y los beneficios.
Solicitar la documentación necesaria para la realización de los contratos.
Gestionar las solicitudes de las necesidades de los clientes proporcionando una respuesta oportuna y hacer seguimiento del
mismo.
Presentar informes del proyecto en cuanto a adecuaciones de obra civil, inmobiliaria, tecnológica y de seguridad y servicios
generales concesión del proyecto con apoyo de ingeniero de proyectos.
Realizar las respectivas facturas y cobro de cartera x Acompañamiento a la gerencia comercial en temas de mercadeo.
Estudiante Universitario: Profesional: Post Grado:
Áreas de Formación : En Mercadeo y publicidad, administración de empresas o áreas relacionadas.
Conocimientos
Conocimientos específicos Inglés intermedio
complementarios:
Trabajo En Equipo x

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Gerente General
AREA A LA QUE PERTENECE Gerencia General
NIVEL DEL CARGO Gerencial
Planear, proponer, aprobar, dirigir y controlar las actividades estratégicas de la organización procurando un crec
en el corto, mediano y largo plazo, de acuerdo con las políticas preestablecidas por la junta directiva, así como
objetivos planteados en los sistemas de gestión implementados.
Dirigir los asuntos industriales y mercantiles de la sociedad, tanto los externos, como los concernientes a su activ
Vigilar los bienes de la empresa bajo las orientaciones e instrucciones emanadas de la Junta Directiva.
Celebrar toda clase de contratos relacionados con el objeto social, todo de acuerdo con la ley y en ejercicio
requeridas para la celebración de los actos y contratos.
Constituir apoderados especiales para atender los asuntos judiciales y extrajudiciales, así como las tram
adelantarse ante autoridades de cualquier orden.
Mantener frecuentemente informada a la Junta sobre el funcionamiento de la sociedad y suministrarle los da

ella solicite.
Velar por el bienestar de los colaboradores de la empresa y en general por el cumplimiento de las normas labora
Designar posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de las diferentes áreas.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de
aprobación de la junta de accionistas.
Coordinar con las diversas áreas para asegurar que los registros y los análisis se están ejecutando correctamente
Convocar a la Junta Directiva cuando lo considere pertinente
Autorizar las inversiones a realizar en la empresa, conforme a los permisos autorizados por la Junta.
Firmar documentos y contratos de acuerdo con las facultades dadas por la Junta Directiva y con las disposicione
de Contratación de las entidades estatales, en cuanto sea aplicable a los procesos contractuales de People Conta
Firmar los nombramientos del personal administrativo y operativo, fijando funciones, salarios buscando la eficie
asignación de recursos.
Analizar por centros de costos, la situación financiera de cada proyecto y determinar la rentabilidad del mismo.
Hacer una revisión conjunta, junto con el Gerente Comercial, de cada una de las propuestas licitatorias prese
conveniencia o no de participar en las mismas.
Dirigir, coordinar, vigilar y controlar la ejecución de las funciones o programas de la organización y de su persona
Estudiante
Profesional: X
Universitario:
Áreas de Formación : Administrativas, económicas, juridicas, tecnologicas o afines con maestría en áreas relac
Conocimientos
Conocimientos específicos en dirección de equipos de trabajo, planeación y dirección de
complementarios:
Homologación Nivel Titulo de Maestría por 3 años de experiencia relacionada o viceversa o por título de pos
Gerencial de especialización y 2 años de experiencia relacionada

Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
ERFIL DEL CARGO
GO
rganización procurando un crecimiento rentable tanto

por la junta directiva, así como el cumplimiento de los
CARGO
mo los concernientes a su actividad interna.
de la Junta Directiva.
uerdo con la ley y en ejercicio de las autorizaciones
ajudiciales, así como las tramitaciones que deban
sociedad y suministrarle los datos y documentos que
mplimiento de las normas laborales.
diferentes áreas.
y entregar las proyecciones de dichas metas para la
stán ejecutando correctamente.

zados por la Junta.
Directiva y con las disposiciones del Estatuto General

contractuales de People Contact S.A.S
ones, salarios buscando la eficiencia y la eficacia en la
minar la rentabilidad del mismo.
as propuestas licitatorias presentadas y determinar la
la organización y de su personal.
NCIA
Tecnólogo:
Post Grado: X
nes con maestría en áreas relacionadas.
abajo, planeación y dirección de negocios.
a o viceversa o por título de posgrado en la modalidad
VAS
Medio Alto
X
ES
Medio Alto
Aprobó
Gerente General
NIDO
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Coordinadora de Control Interno y Calidad
AREA A LA QUE PERTENECE: Gerencia General
NIVEL DEL CARGO: Profesional
2. OBJETIVO
Procurar que el Sistema de Control Interno, se implemente, mantenga DELcontinuamente.
y mejore CARGO
Gestionar los sistemas de gestión de la compañía con el fin de garantizar su eficacia, conveniencia y mejora continua
mejores prácticas. 3. FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO
Elaborar el plan estrategico de la compañía con la Gerencia y nivel directivo (Definicion de matriz DOFA, misión, visió
actividades a ejecutar y definición de indicadores de gestión)
Gestionar los sistemas de gestión (Calidad y Seguridad de la Información)
Elaborar el plan de auditorias de la compañía
Realizar y/o Acompañar auditorías Internas de los sistemas de gestión con el fin de garantizar la conformidad y efica
Velar por el cumplimiento de las directrices del Sistema de Control Interno
Revisar constantemente que los procedimientos y normas establecidos por la compañia sean coherentes con las nec
del entorno.
Presentar los informes de rendicion de cuentas a la Contraloria General de la República y del municipio de Manizales
Alcaldía etc.
Realizar seguimiento de los planes de mejora de la organización.
Velar porque todas lñas las actividades y recursos de la organización esten dirigidos al cumplimineto de los objetivos
Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional.
Definir y aplicar medidas para prevenir los riesgos, detectar y corregir las desviaciones que se presenten en la organi
de sus objetivos.
Garantiar que el sistema de control interno disponga de sus propios mecanismos de verificación y evaluación.
Informar a la gerencia y directivas de la empresasobre las anomalias presentadas en cada una de las auditorias realiz
Documentar en conjunto con los lideres de los procesos los procedimientos y politicas de la empresa.
Hacer seguimiento a los planes de mejoramiento de la organización, tanto internos como los resultantes de auditoría
organos de control.
Controlar y realizar seguimiento a los indicadores de gestion de la compañía.
Apoyar la adopcion del manual de gobierno en línea y los requisitos legales y reglamentarios relacionados con los sis
de datos personales, arquitectura empresarial, seguridad de la información.
Acompañar la gestión del archivo de la organización de acuerdo con la normatividad aplicable y las buenas prácticas
Realizar y actualizar en conjunto con los líderes de procesos los mapas de riesgos.
Elaboración y rendición de informes para Contaduría General de la Nación (CHIP Evaluación de Control Interno Conta
Contraloría Auditoria; Deuda Pública, Planes de Mejoramiento),
Velar por el cumplimiento en la elaboración y rendición de información ante la Contraduria General de la nación, Co
Manizales, DANE, Supersociedades, entre otras entidades de control y regulación.
Gestionar las polízas de la compañía
Estudiante
Profesional: x
Universitario:
Áreas de Formación: Profesional en carreras administrativas
Conocimientos Manejo de herramientas ofimaticas, conocimientos básicos en los sistemas de gestión de c
Complementarios de indicadores de gestión, proyeccion y elaboración y rendición de informes para Contadu
requeridos en el presupuestal y contable),Contraloría de Manizales (SIA; Deuda Pública), otros órganos de c
puesto: Superintendencia de Sociedades, entre otros.
1 año de expericneica relacionada (preferiblemente en empresas de economia mixta)
Homologación Nivel
Profesional
Trabajo En Equipo
Psicosocial:
Relaciones
- Manejo deInterpersonales
buenas relaciones interpersonales (atención a cliente interno).
-Resolución de de
Altos niveles Conflictos
responsabilidad
-Orientación
Realizaciónal
deCliente
tareas simultáneas
- Jornadas de trabajo extensas. 7. NIVEL DE RIESGO
Carga Física:
- Posturas prolongadas Elaboró Revisó
- Movimientos repetitivos. Luci Johana Sanchez Gómez
Talento Humano
Biomecánico: Gerente de Talento Humano
-volúmenes de digitación REGRESAR A TABLA DE CONTENIDO
ERFIL DEL CARGO
O
dad
ente.
niencia y mejora continua a través de la aplicación de las
ARGO
matriz DOFA, misión, visión, objetivos estrategicos,
zar la conformidad y eficacia.
an coherentes con las necesidades de esta y con los cambios
el municipio de Manizales, Contaduria General de la Nación,
plimineto de los objetivos de la entidad.
se presenten en la organización y que puedan afectar el logro
ación y evaluación.
una de las auditorias realizadas.
a empresa.
os resultantes de auditorías externas realizadas por los
os relacionados con los sistemas de gestión como proteccion
ble y las buenas prácticas existentes.
n de Control Interno Contable),Contraloría de Manizales (SIA
General de la nación, Contraloría General del Municipio de

CIA
Tecnólogo:
Post Grado:
s sistemas de gestión de calidad y de control interno, manejo

e informes para Contaduría General de la Nación (CHIP
ública), otros órganos de control y reguladores como DANE,
de economia mixta)
VAS
Medio Alto
x
x
x
x
S
Medio Alto
x
x
x
x
x
Aprobó
Alejandro Arango Castro
Gerente General
IDO
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Asistente de Control Interno y Calidad
Procurar que el Sistema de Gestión de la Calidad, se implemente, mantenga y mejore continuamente; centralizar y consolidar la
información, y revisar la información levantada haciendo el respectivo control de los documentos. Contribuir en el entendimiento de la
política de calidad y los lineamientos organizacionales de People Contact

Acompañar auditorías Internas de los sistemas de gestión con el fin de garantizar la conformidad y eficacia.
Velar por el cumplimiento de las directrices del Sistema de Control Interno
Apoyar en la gestion del Sistema de Control Interno
Revisar constantemente que los procedimientos y normas establecidos por la compañia sean coherentes con las necesidades de esta y
con los cambios del entorno.
Presentar los informes de rendicion de cuentas a la Contraloria General de la República y del municipio de Manizales, Contaduria General
de la Nación, Alcaldía etc.
Realizar seguimiento de los planes de mejora de la organización.
Elaborar el plan estrategico de la organización con la Gerencia General. (Definicion de matriz DOFA, misión, visión, objetivos estrategicos,
actividades a ejecutar y definición de indicadores de gestión)
Suervisar los sistemas de gestión de la organización: Calidad, COPC, seguridad de la infromacion etc. Esto implica implementacion y
seguimiento de los mismos.
Documentar en conjunto con los lideres de los procesos los procedimientos y politicas de la empresa.
Hacer seguimiento a los planes de mejoramiento de la organización, tanto internos como los resultantes de auditorías externas
realizadas por los organos de control.
Controlar y realizar seguimiento a los indicadores de gestion de la compañía.
Apoyar la adopcion del manual de gobierno en línea y los requisitos legales y reglamentarios relacionados con los sistemas de gestión
como proteccion de datos personales, arquitectura empresarial, seguridad de la información.
Dar las directrices para la gestión del archivo de la organización de acuerdo con la normatividad aplicable y las buenas prácticas
existentes.
Realizar y actualizar en conjunto con los líderes de procesos los mapas de riesgos.
Elaboración y rendición de informes para Contaduría General de la Nación (CHIP presupuestal y contable),Contraloría de Manizales (SIA;
Deuda Pública), otros órganos de control y reguladores como DANE, Superintendencia de Sociedades, entre otros.
Estudiante
Universitario:
Áreas de
Profesional en carreras administrativas
Formación:
Conocimientos Manejo de herramientas ofimaticas, conocimientos básicos en los sistemas de gestión de calidad y de control
Complementarios interno, manejo de indicadores de gestión, proyeccion y elaboración y rendición de informes para Contaduría
requeridos en el General de la Nación (CHIP presupuestal y contable),Contraloría de Manizales (SIA; Deuda Pública), otros órganos de
puesto: control y reguladores como DANE, Superintendencia de Sociedades, entre otros.
Tiempo de
experiencia
1 año de expericneica relacionada (preferiblemente en empresas de economia mixta)
requerido en el
cargo:
Homologación
Nivel Profesional
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Comunicador Organizacional
Liderar los procesos de comunicación interno y externo de la empresa, elaborando mensajes públicos noticioso
a través de los medios de Comunicación organizacionales y producir mensajes de carácter informativo y de op
Identificar necesidades y posibilidades de comunicación en los diferentes contextos culturales públicos y privado
Diseñar y gestionar ideas creativas e innovadoras que solucionen problemas comunicacionales que afectan la pr
la organización.
Realizar comunicaciones internas y externas de la organización.
Manejo de medios de comunicación y redes sociales propias de People Contact S.A.S como Facebook, Twitter e
Planificar, programar, desarrollar e implementar estrategias comunicativas que le permitan influir en la opinión
las ideas que genera.
Realizar campañas internas y externas de la empresa para generar sentido de pertenecía dentro de los colabora
Presentación de equipos de trabajo, por áreas.
Presentación de personal que ingrese nuevo a People Contact S.A.S.
Cubrir actividades de comunicaciones tanto internas como externas representando a People Contact S.A.S o gen
cuando así se requiera (Entidades de la Alcaldía de Manizales).
Implementar boletines, carteleras virtuales, periódico organizacional y cualquier medio de comunicación interno
Gestionar la marca People Contact S.A.S a través de la cual comunicamos nuestro, pensar, actuar, sentir como o
interés.
Realizar agenda de medios para el Gerente General.
Celebración de fechas especiales a los colaboradores de People Contact S.A.S (cumpleaños/ día del padre/madre
Enviar felicitación de cumpleaños a los clientes de People Contact S.A.S
Enviar tarjetas de cumpleaños a los colaboradores de People Contact S.A.S
Todas la demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere.
Estudiante
Profesional: x
Universitario:
Áreas de Formación : Comunicador Social y Periodista
Conocimientos
Manejo de redes sociales, buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente ortogr
complementarios:
1 año
Homologación Nivel
Prosional
Trabajo En Equipo
Psicosocial:
-Resolución
Manejo dede buenas relaciones interpersonales (atención a cliente interno).
Conflictos
-Orientacion
Realizaciónal
deCliente
tareas simultáneas
- Altos ritmos de trabajo 7. NIVEL DE RIESGO
Carga Física:
- Posturas prolongadasElaboró: Revisó:
- Posturas fuera del ángulo de confort. Luci Johanna Sanchez Gomez
Talento Humano
- Movimientos People Contact S.A.S
repetitivos.
-Altos volúmenes de digitación REGRESAR A TABLA DE CONTENIDO
CODIGO: HM- 15
DEL CARGO VERSIÓN: 1 FECHA:

04/04/2017
RGO
mensajes públicos noticiosos o de opinión, para transmitirlos

arácter informativo y de opinión.
CARGO
culturales públicos y privados en People Contact S.A.S
cacionales que afectan la productividad y competitividad de
como Facebook, Twitter e Instagram.
ermitan influir en la opinión pública y aceptación masiva de
ecía dentro de los colaboradores.
a People Contact S.A.S o generando apoyo a otras entidades

dio de comunicación interno dentro de People Contact S.A.S
ensar, actuar, sentir como organización frente a grupos de
eaños/ día del padre/madre etc.)
ENCIA
Tecnólogo:
Post Grado:
fimáticas y excelente ortografía y redacción.
año
TIVAS
Medio Alto
x
x
x
x
LES
Medio Alto
x
x
x
x
x
Aprobó:
Gerente General
ENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Analista de Aseguramiento de Calidad

AREA A LA QUE PERTENECE: Gerencial General
Apoyar permanente en el diseño y ejecución de las actividades de seguimiento y auditoria que ayuden en el fortalecimiento de la cultura de los
diferentes sistemas de Gestión especialmente la calidad de los procesos y seguridad informática al interior de la People Contact S.A.S.
Participar activamente en la definición y ejecución de estrategias para el fortalecimiento del SGC, que sean
asignadas por la Dirección de Aseguramiento de la Calidad.
Ayudar a garantizar la consistencia de los procesos, a través de los mecanismos definidos a nivel institucional.
Participar activamente en las implementaciones, formaciones continuas y actividades de nivelación hacia la ejecución de los procesos en la
operación para el alcance de los resultados trazados en la Tabla F.
Apoyo en la preparación de actividades que apalanquen los resultados a través de las metodologías estandarizadas en la organización.
Realizar seguimiento a la ejecución de las acciones correctivas definidas en los seguimientos internos y hacer el respectivo cierre, a través del
Sistema para la Gestión del Mejoramiento, verificando cada secuencia de la acción.
Estudiante
Universitario:
En carreras administrativas e ingeniería industrial.
:
Conocimientos
Norma COPC, Norma ISO, Gestión de la calidad y conocimiento de herramientas y procesos.
Complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en le
cargo:
Homologación Nivel
Profesional
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Talento Humano
AREA A LA QUE PERTENECE Talento Humano
Planear, y diseñar los propósitos estratégicos del área y de la organización, a través del cumplimiento del direccionamiento
estratégico y la visión organizacional, siendo un agente de cambio que genere estrategias que ayuden a la Compañía en la
permanente dinámica que requiere hoy en día los sectores yendo a la vanguardia en los negocios, en los procesos y en los
diferentes métodos de trabajo modernos, integrando procesos para incorporar elementos a la organización que garanticen
mejores prácticas.

Gestionar proyectos de alto impacto para el área y la organización.
Actualizar el modelo de funcionamiento de cada subproceso del área con el fin de proponer mejora continua.
Coordinar el equipo de Talento Humano en la ejecución de los programas concernientes al área.
Diseñar y coordinar
Gestionar el la
y coordinar plan estratégico
estructura de gestión
operacional deldel talentointegrado
sistema humano.de gestión de la calidad, documentado e integrado a los
procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones del talento humano, y la información de la organización de manera
práctica y orientada
Administrar a la
y aprobar losmejora queque
recursos asegure
le sonlaasignados
satisfacción del cliente.
al área para las diferentes actividades.
Administrar y aprobar las políticas, manuales y procedimientos del área.
Hacer seguimiento al sistema de beneficios, capacitación, desarrollo, bienestar y salud ocupacional.
Acompañar el sistema de comunicaciones interno.
Establecer comunicación permanente con las empresas de empleos temporales, acompañar las auditorías para verificar el
cumplimiento de las funciones y pagos correctos.
Liderar reuniones con su equipo de trabajo para realizar seguimientos y establecer nuevos planes de mejora.
Representar el Sistema de Gestión del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo designado por la alta dirección.
Administrar, actualizar y aplicar el Reglamento Interno de trabajo y demás normas concordantes.
Todas las demás que le señalen la Ley o los estatutos y su jefe inmediato.
Estudiante Universitario: Profesional: X Post Grado: X
Profesional en Administración de empresas, Ingeniería industrial, Psicología, Derecho o áreas afines y

maestría en areas relacionadas.
Específicos en Indicadores de gestión, procesos de gestión humana, gestión por competencias,

Conocimientos
conocimientos en manejo de sistemas de información interna, manejo de sistemas de nómina y manejo
complementarios:
de personal, conocimientos en el código laboral vigente, seguridad social y derecho laboral.
Homologación Nivel Titulo de Maestría por 3 años de experiencia relacionada o viceversa o por título de posgrado en la
Gerencial modalidad de especialización y 2 años de experiencia relacionada
Trabajo En Equipo x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador de Talento Humano Manizales
AREA A LA QUE PERTENECE: Talento Humano
Liderar, acompañar y soportar los procesos de gestión humana con el propósito de analizar, diseñar e implementar estrategias que
permitan impactar positivamente la permanencia del personal que labora en operaciones de los clientes, garantizando el
funcionamiento adecuado de todos los procesos relacionados con la gestión del talento humano.
Apoyo al diseño, desarrollo y administracion de planes, politicas y programas tendientes al desarrollo integral del personal
Apoyo al proceso de Evaluacion de Desempeño

Seguimiento a las actividades de Bienestar y Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo del personal
Revision y control a los indicadores del area de Talento Humano
Acompañamiento a los procesos de selección que se generen en el área.
Seguimiento de planes y programas de capacitacion
Control a la entrega de elementos de protección personal y bonos de dotación del personal
Preparación y presentación de informes sobre indicadores de gestión
Apoyo a la elaboracion y actualizacion del manual de funciones
Verificación y ejecución del proceso de nomina de People Contact y de la empresa de empleos temporales
Realización de interfaz contable
Responsable del proceso de seguridad social de acuerdo a la normatividad legal vigente
Realización de informes de acuerdo a necesidades de clientes internos y externos
Revisión y aprobación de contratos laborales de acuerdo a la normatividad vigente y a las políticas internas de la empresa
Supervisión de contratos con proveedores
Reporte a Tesorería pago de liquidaciones.
Certificación de facturas
Manejo del SAIA con el fin de dar tramite a la documentación radicada para el área de nomina y contratación
Atender solicitudes, inquietudes, quejas y reclamos de clientes internos
Realización de procesos semestrales y anuales tales como liquidación de prima, cesantías e intereses
Elaboración de presupuesto anual de nomina tanto operativa como administrativa
Coordinar el adecuado manejo del archivo de las hojas de vida de todo el personal de People Contact
Estudiante
Universitario:
carreras administrativas, contables, juridicas o afines
Conocimientos
nomina y contratación, formación y procedimientos del área de talento humano
complementarios:
Tiempo de
experiencia en el 18 meses de experiencia relacionada
cargo:
Homologación Nivel
Directivo
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador de Talento Humano Bogotá
Liderar, acompañar y soportar los procesos de gestión humana con el propósito de analizar, diseñar e implementar estrategias que
permitan impactar positivamente la permanencia del personal que labora en operaciones de los clientes, garantizando el
funcionamiento adecuado de todos los procesos relacionados con la gestión del talento humano.
Implementar planes de desarrollo y promoción del personal, enfocados al cumplimiento de metas y crecimiento empresarial, a
través de reuniones periódicas de seguimiento con los líderes de equipo y asesores de la campaña.
Fortalecer el compromiso de los colaboradores hacia la organización, fomentando acciones que los inspiren y puedan transmitir la
trascendencia de su trabajo.
Seguimiento a las actividades de Bienestar y Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo del personal de la campaña.
Control a los indicadores de ausentismo y rotación de la Campaña.
Acompañamiento a los procesos de selección de la campaña que se generen en el área.

Diseñar y proponer planes y programas de capacitaciones y seguimiento del personal.
Control a la entrega de elementos de protección personal y bonos de dotación del personal de la campaña asignada.
Preparación y presentación de informes sobre indicadores de gestión y demás que le sean solicitados por el Cliente.
Procesos administrativos del personal.
Efectuar el proceso de desvinculación del personal.
Realizar las actas de descargos para aplicación de procesos disciplinarios.
Hacer seguimiento disciplinario del Record Individual en cada uno de los trabajadores y presentar el respectivo informe a la
operación.
Manejo de caja menor, radicaciones en el SAIA, supervisión de contratos, gestionar presupuestos para el área, brindar informe a las
campañas sobre diversos indicadores, seguimiento al personal de aseo y vigilancia.
Estudiante
Universitario:
carreras administrativas, contables, juridicas o afines
Conocimientos
nomina y contratación, formación y procedimientos del área de talento humano
complementarios:
Tiempo de
experiencia en el 18 meses de experiencia relacionada
cargo:
Homologación Nivel
Directivo
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Analista de Calidad y Sistema de Gestion de Seguridad y Sa
Apoyar la ejecución de las actividades de seguimiento y auditoria que ayuden en el fortalecimiento de la cultura
calidad y de los procesos al interior de la empresa; asi como administrar el Sistema de Gestión de Seguridad y S
la ejecución y cumplimiento de las tareas asignadas para este proyecto. Realizar la ejecución, levantamiento y a
programas, procedimientos, formatos inherentes a cada uno de los requisitos exigidos por el decreto 1443 de 2
acuerdo a la distribución y asignación de tareas y funciones.
Diseño, administración y ejecución del programa de Bienestar.
Garantizar la ejecución de las actividades del programa de Bienestar, verificando la planeación, ejecución y evalu
Generar los informes de ausentismo de manera general para cada ciudad.
Elaborar de manera mensual los informes de gestión de las áreas Bienestar, Seguridad y Salud en el Trabajo (BSS
Coordinar la ejecucion y planta anual de Seguridad y Salud en el trabajo de Manizales con el apoyo de la ARL
Hacer seguimiento garantizado de las investigaciones de accidentes e incidentes de trabajo en compañía del CO
Salud en el trabajo de acuerdo a la normativa legal vigente.
Garantizar las capacitaciones al COPASS, COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL, CGR, BRIGADA DE EMERGENCIA
Coordinar las capacitaciones de Brigada de Emergencia y Grupo Especial de Evacuación, de acuerdo a las negoci
cada ciudad.
Diseñar estrategias de intervención para disminuir el nivel de ausentismo laboral de la compañía.

Realizar el proceso de compra, administración y distribución de los EPP de trabajo y dotación de acuerdo a las es
ley, con el fin de evitar accidentes e incidentes de trabajo y enfermedad laboral.
Tramitar y gestionar la solicitudes realizadas por las diferentes áreas.
Generar recomendaciones al área de infraestructura en materia de SST, para garantizar espacios y ambientes se
personal.
Coordinar con el área de formación la matriz de capacitación en materia de SST para garantizar que el 100% de l
conocimientos exigidos por la ley.
Realizar la inducción y reinducción de SST a los grupos nuevos que se vinculan a la compañía, al personal admini
vinculado.
Realizar seguimiento a los casos especiales por enfermedad general, enfermedad laboral o accidente de trabajo
colaboradores, jefes inmediatos, acompañamiento en el proceso de reubicación del personal, garantizar que se
recomendaciones médicas.
Realizar visitas de inspección para la implementación del Sistema de Gestión de SST y Bienestar, asesorando a la
nuevas sedes.
Informar de manera oportuna a la alta Gerencia los hallazgos encontrados en las diferentes inspecciones realiza
acciones de mejora en pro de los colaboradores y de la empresa.
Administrar de manera general al Sistema de Gestión, SST con el fin de evitar multas, sanciones y posible cierre
incumplimiento de los lineamientos exigidos por la normatividad en materia de SST.
Diseñar el sistema de gestión anual de acuerdo a las necesidades de la empresa y a la normatividad con los aliad
Fondos de Pensión y Cajas de Compensación.
Participar en las reuniones de los comités, en el manual de convivencia laboral y SGR como miembro activo y en
Garantizar que se mantengan actualizadas y firmadas las actas de cada uno de los comités con el fin de que los r
tengan actas físicas para firmas y se archiven los originales.
Actualizar de forma mensual los indicadores de bienestar y SST con el fin de generar planes y proyectos de inter
de las diferentes variables analizadas.
Administrar de manera eficiente el presupuesto asignado para cada área con sus respectivos rubros.
Realización de los diferentes procesos de compra de acuerdo a las necesidades, siguiendo el respectivo proceso
certificación de facturas.
Realizar inducción y reinducción a las áreas
Dar respuesta oportuna a las Gerencias de la Compañía en materia de SST, y las demás solicitudes realizadas por
Dar trámite oportuno a los requerimientos de la operación con relación a las diferentes solicitudes de incapacida
laborales, pensión por invalidez, licencias, calamidades domesticas entre otros.
Garantizar el proceso de reconocimiento económico de las incapacidades presentadas ante las diferentes EPS.
Garantizar el cumplimiento de la nueva normativa en materia de SG SST.

Presentar informes de gestión, rendición de cuentas, revisión por la alta dirección del Sistema de Gestión en Seg
acuerdo a la normatividad.
Atender las visitas de los inspectores del Ministerio de Trabajo.
Atender las auditorías internas y externas de los diferentes clientes y entidades competentes.
Apoyar en la preparación de las auditorías programadas
Revisar, registrar, custodiar y administrar toda la documentación original de Gestión de la Calidad de la Dirección
Ajustar o hacer los cambios según lo requieran las areas en la documentación y supervisar que esos cambios se l
documentación al día.
Apoyo en la preparación de actividades que apalanquen los resultados a través de las metodologías estandarizad
Realizar seguimiento a la ejecución de las acciones correctivas definidas en los seguimientos internos y hacer el
Sistema para la Gestión del Mejoramiento, verificando cada secuencia de la acción.
Estudiante
Profesional: x
Universitario:
Áreas de Formación : Profesional en áreas administrativas, ingeniería o carreras afines y especialización en á
Norma COPC, Norma ISO, Gestión de la calidad y conocimiento de herramientas y proc

Conocimientos
específicos Normatividad de seguridad y Salud ocupacional y bienestar social, manejo d
complementarios:
intermedio.
1 año
Homologación Nivel
Prosional
Trabajo En Equipo
Psicosocial:
-Resolución
Manejo dede buenas relaciones interpersonales (atención a cliente interno).
Conflictos
Orientacion
- Realizaciónal
deCliente
tareas simultáneas
- Altos ritmos de trabajo 7. NIVEL DE RIESGO
Carga Física:
Talento Humano
repetitivos.
CODIGO: HM- 15

04/04/2017
RGO
e Gestion de Seguridad y Salud en el Trabajo
ortalecimiento de la cultura de los Sistemas de Gestión de la

de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, garantizando
jecución, levantamiento y actualización documental, planes,
os por el decreto 1443 de 2014 y la norma Ohsas 18001, de
CARGO
laneación, ejecución y evaluación del mismo.
ad y Salud en el Trabajo (BSST).
s con el apoyo de la ARL
rabajo en compañía del COPAST Y el equpo de Seguridad y
RIGADA DE EMERGENCIA
ón, de acuerdo a las negociaciones pactadas con la ARL para
la compañía.
dotación de acuerdo a las especificaciones impartidas por la
zar espacios y ambientes seguros, uso de EPP por parte del
garantizar que el 100% de los colaboradores posean los
ompañía, al personal administrativo que se encuentre
boral o accidente de trabajo, entrega de cartas a los

personal, garantizar que se cumplan las restricciones o
y Bienestar, asesorando a la alta Gerencia en la apertura de
erentes inspecciones realizadas con el fin de realizar las
, sanciones y posible cierre de la empresa por el
a normatividad con los aliados estratégicos, ARL, EPS,
como miembro activo y en el COPASS como acompañante.
mités con el fin de que los responsables de cada ciudad
planes y proyectos de intervención para el mejoramiento
pectivos rubros.
endo el respectivo proceso de generación de actas y
ás solicitudes realizadas por otras áreas.
tes solicitudes de incapacidades, enfermedades comunes y
as ante las diferentes EPS.

l Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo de
petentes.
de la Calidad de la Dirección.
rvisar que esos cambios se lleven a cabo y mantener dicha
s metodologías estandarizadas en la organización.
mientos internos y hacer el respectivo cierre, a través del
ENCIA
Tecnólogo:
Post Grado:
afines y especialización en áreas relacionadas.
ento de herramientas y procesos.

y bienestar social, manejo de herramientas ofimáticas
TIVAS
Medio Alto
x
x
x
x
LES
Medio Alto
x
x
x
x
x
Aprobó:
Gerente General
ENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador (a) de Bienestar, Seguridad y Salud en el trabajo.
Administrar el sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, garantizando la ejecución y cumplimiento de las tareas
asignadas para este proyecto, como líder de la ciudad de Manizales. Realizar la ejecución, levantamiento y actualización
documental, planes, programas, procedimientos, formatos inherentes a cada uno de los requisitos exigidos por el decreto 1443 de
2014 y la norma Ohsas 18001, de acuerdo a la distribución y asignación de tareas y funciones.
Diseño, administración y ejecución del programa de Bienestar.
Garantizar la ejecución de las actividades del programa de Bienestar, verificando la planeación, ejecución y evaluación del mismo.
Elaborar de manera mensual los informes de gestión de las áreas Bienestar, Seguridad y Salud en el Trabajo (BSST).
Coordinar la ejecucion y planta anual de Seguridad y Salud en el trabajo de Manizales con el apoyo de la ARL
Hacer seguimiento garantizado de las investigaciones de accidentes e incidentes de trabajo en compañía del COPAST Y el equpo de
Seguridad y Salud en el trabajo de acuerdo a la normativa legal vigente.
Garantizar las capacitaciones al COPASS, COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL, CGR, BRIGADA DE EMERGENCIA
Evaluar los conocimientos y competencias de los miembros de cada uno de los comités para garantizar el debido proceso de
acuerdo a la normatividad legal vigente.
Coordinar las capacitaciones de Brigada de Emergencia y Grupo Especial de Evacuación, de acuerdo a las negociaciones pactadas
con la ARL para cada ciudad.
Diseñar estrategias de intervención para disminuir el nivel de ausentismo laboral de la compañía.
Realizar el proceso de compra, administración y distribución de los EPP de trabajo y dotación de acuerdo a las especificaciones
impartidas por la ley, con el fin de evitar accidentes e incidentes de trabajo y enfermedad laboral.
Generar recomendaciones al área de infraestructura en materia de SST, para garantizar espacios y ambientes seguros, uso de EPP
por parte del personal.
Coordinar con el área de formación la matriz de capacitación en materia de SST para garantizar que el 100% de los colaboradores
posean los conocimientos exigidos por la ley.
Administrar el talento humano del área de Bienestar, Seguridad y Salud en el Trabajo.
Realizar la inducción y reinducción de SST a los grupos nuevos que se vinculan a la compañía, al personal administrativo que se
encuentre vinculado.
Realizar seguimiento a los casos especiales por enfermedad general, enfermedad laboral o accidente de trabajo, entrega de cartas
a los colaboradores, jefes inmediatos, acompañamiento en el proceso de reubicación del personal, garantizar que se cumplan las
restricciones o recomendaciones médicas.
Realizar de manera constante seguimiento a los integrantes del área de Bienestar, Seguridad y Salud en el Trabajo con el fin de que
cumplan con las funciones y actividades asignadas.
Realizar visitas de inspección para la implementación del Sistema de Gestión de SST y Bienestar, asesorando a la alta Gerencia en la
apertura de nuevas sedes.
Informar de manera oportuna a la alta Gerencia los hallazgos encontrados en las diferentes inspecciones realizadas con el fin de
realizar las acciones de mejora en pro de los colaboradores y de la empresa.
Administrar de manera general al Sistema de Gestión, SST con el fin de evitar multas, sanciones y posible cierre de la empresa por
el incumplimiento de los lineamientos exigidos por la normatividad en materia de SST.
Diseñar el sistema de gestión anual de acuerdo a las necesidades de la empresa y a la normatividad con los aliados estratégicos,
ARL, EPS, Fondos de Pensión y Cajas de Compensación.
Participar en las reuniones de los comités, en el manual de convivencia laboral y SGR como miembro activo y en el COPASS como
acompañante.
Garantizar que se mantengan actualizadas y firmadas las actas de cada uno de los comités con el fin de que los responsables de
cada ciudad tengan actas físicas para firmas y se archiven los originales.
Actualizar de forma mensual los indicadores de bienestar y SST con el fin de generar planes y proyectos de intervención para el
mejoramiento de las diferentes variables analizadas.
Buscar recursos, generar convenios especiales para la optimización a través de diferentes recursos asignados para cada área.
Realización de los diferentes procesos de compra de acuerdo a las necesidades, siguiendo el respectivo proceso de generación de
actas y certificación de facturas.
Realizar inducción y reinducción a las áreas
Dar respuesta oportuna a las Gerencias de la Compañía en materia de BSST, y las demás solicitudes realizadas por otras áreas.
Dar trámite oportuno a los requerimientos de la operación con relación a las diferentes solicitudes de incapacidades,
enfermedades comunes y laborales, pensión por invalidez, licencias, calamidades domesticas entre otros.
Presentar informes de gestión, rendición de cuentas, revisión por la alta dirección del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en
el Trabajo de acuerdo a la normatividad.

Estudiante
Universitario:
Profesional en ciencias de salud, trabajo social, psicología, ingeniería industrial o afines y especialización en
areas relacionadas.
Conocimientos específicos Normatividad de seguridad y Salud ocupacional y bienestar social, manejo de herramientas
complementarios: ofimáticas intermedio.
Homologación Nivel
Directivo
x
Trabajo En Equipo
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador (a) de Seguridad y Salud en el trabajo.
Administrar el sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, garantizando la ejecución y cumplimiento de l

asignadas para este proyecto, como líder en cada una de las ciudades donde funcione People Contact S.A.S. Realizar la e
levantamiento y actualización documental, planes, programas, procedimientos, formatos inherentes a cada uno de los r
exigidos por el decreto 1443 de 2014 y la norma Ohsas 18001, de acuerdo a la distribución y asignación de tareas y funcion
Elaborar de manera mensual los informes de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
Coordinar la programación de actividades de apoyo de la ARL en cada ciudad.
Hacer seguimiento garantizado de las investigaciones de accidentes e incidentes de trabajo, realizar las investigaciones de
accidentes presentados para garantizar el proceso de acuerdo a la normativa legal vigente.
Garantizar las capacitaciones al COPASS, COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL, CGR, BRIGADA DE EMERGENCIA y LIDERES D
EVALUACIÓN.
Evaluar los conocimientos y competencias de los miembros de cada uno de los comités para garantizar el debido proceso d
acuerdo a la normatividad legal vigente.
Programar anualmente las capacitaciones de Brigada de Emergencia y Grupo Especial de Evacuación, de acuerdo a las
negociaciones pactadas con la ARL para cada ciudad.
Diseñar estrategias de intervención para disminuir el nivel de ausentismo laboral de la compañía, inherentes a temas de SS
Realizar el proceso de compra, administración y distribución de los EPP de trabajo y dotación de acuerdo a las especificacio
impartidas por la ley, con el fin de evitar accidentes e incidentes de trabajo y enfermedad laboral.
Generar recomendaciones al área de infraestructura en materia de SST, para garantizar espacios y ambientes seguros, uso
por parte del personal.
Coordinar con el área de formación la matriz de capacitación en materia de SST para garantizar que el 100% de los colabor
posean los conocimientos exigidos por la ley.
Administrar el talento humano del área de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Realizar conjuntamente con el área de Formación, la inducción y reinducción de SST a los grupos nuevos que se vinculan a
compañía, al personal administrativo que se encuentre vinculado.
Realizar seguimiento a los casos especiales por enfermedad general, enfermedad laboral o accidente de trabajo, entrega d
a los colaboradores, jefes inmediatos, acompañamiento en el proceso de reubicación del personal, garantizar que se cump
restricciones o recomendaciones médicas.
Realizar de manera constante seguimiento a los integrantes del área de Seguridad y Salud en el Trabajo con el fin de que c
con las funciones y actividades asignadas.
Realizar visitas de inspección para la implementación del Sistema de Gestión de SST, asesorando a la alta Gerencia en la ap
de nuevas sedes.
Informar de manera oportuna a la alta Gerencia los hallazgos encontrados en las diferentes inspecciones realizadas con el
realizar las acciones de mejora en pro de los colaboradores y de la empresa.
Administrar de manera general al Sistema de Gestión, SST con el fin de evitar multas, sanciones y posible cierre de la empr
el incumplimiento de los lineamientos exigidos por la normatividad en materia de SST.
Diseñar el sistema de gestión anual de acuerdo a las necesidades de la empresa y a la normatividad con los aliados estraté
ARL, EPS, Fondos de Pensión y Cajas de Compensación.
Participar en las reuniones de los comités, en el manual de convivencia laboral y SGR como miembro activo y en el COPASS
acompañante.
Garantizar que se mantengan actualizadas y firmadas las actas de cada uno de los comités con el fin de que los responsabl
cada ciudad tengan actas físicas para firmas y se archiven los originales.
Actualizar de forma mensual los indicadores de SST con el fin de generar planes y proyectos de intervención para el mejor
de las diferentes variables analizadas.
Buscar recursos, generar convenios especiales para la optimización de los recursos asignados para cada área.
Realización de los diferentes procesos de compra de acuerdo a las necesidades, siguiendo el respectivo proceso de genera
actas y certificación de facturas.
Realizar inducción y reinducción en Seguridad y Salud en el Trabajo.
Dar respuesta oportuna a las Gerencias de la Compañía en materia de SST, y las demás solicitudes realizadas por otras áre
Dar trámite oportuno a los requerimientos de la operación con relación a las diferentes solicitudes de incapacidades,
enfermedades comunes y laborales, pensión por invalidez, licencias, calamidades domesticas entre otros.
Presentar informes de gestión, rendición de cuentas, revisión por la alta dirección del Sistema de Gestión en Seguridad y S
el Trabajo de acuerdo a la normatividad.

Estudiante
Universitario:
Profesional en ciencias de salud, trabajo social, psicología, ingeniería industrial, Ingeniería ambi
afines.
Conocimientos Específicos Normatividad de seguridad y Salud en el trabajo, manejo de herramientas ofimáti

complementarios: intermedio.
Homologación Nivel
Título de posgrado en la modalidad de especialización por 2 años de experiencia relacionada o vic
Directivo
Trabajo En Equipo
PERFIL DEL CARGO
ador (a) de Seguridad y Salud en el trabajo.
Humano
y Salud en el Trabajo, garantizando la ejecución y cumplimiento de las tareas

una de las ciudades donde funcione People Contact S.A.S. Realizar la ejecución,
, programas, procedimientos, formatos inherentes a cada uno de los requisitos
hsas 18001, de acuerdo a la distribución y asignación de tareas y funciones.
NCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO
neral para cada ciudad.
n de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
o de la ARL en cada ciudad.
es de accidentes e incidentes de trabajo, realizar las investigaciones de los

de acuerdo a la normativa legal vigente.
E CONVIVENCIA LABORAL, CGR, BRIGADA DE EMERGENCIA y LIDERES DE
iembros de cada uno de los comités para garantizar el debido proceso de
da de Emergencia y Grupo Especial de Evacuación, de acuerdo a las

d.
el nivel de ausentismo laboral de la compañía, inherentes a temas de SST.
tribución de los EPP de trabajo y dotación de acuerdo a las especificaciones

s e incidentes de trabajo y enfermedad laboral.
s diferentes áreas.
a en materia de SST, para garantizar espacios y ambientes seguros, uso de EPP
pacitación en materia de SST para garantizar que el 100% de los colaboradores

ad y Salud en el Trabajo.
la inducción y reinducción de SST a los grupos nuevos que se vinculan a la

ntre vinculado.
ermedad general, enfermedad laboral o accidente de trabajo, entrega de cartas

ento en el proceso de reubicación del personal, garantizar que se cumplan las
egrantes del área de Seguridad y Salud en el Trabajo con el fin de que cumplan
ón del Sistema de Gestión de SST, asesorando a la alta Gerencia en la apertura
hallazgos encontrados en las diferentes inspecciones realizadas con el fin de

oradores y de la empresa.
ón, SST con el fin de evitar multas, sanciones y posible cierre de la empresa por
la normatividad en materia de SST.
s necesidades de la empresa y a la normatividad con los aliados estratégicos,

ión.
nual de convivencia laboral y SGR como miembro activo y en el COPASS como
as las actas de cada uno de los comités con el fin de que los responsables de
chiven los originales.
T con el fin de generar planes y proyectos de intervención para el mejoramiento
gnado para cada área con sus respectivos rubros.
la optimización de los recursos asignados para cada área.
e acuerdo a las necesidades, siguiendo el respectivo proceso de generación de
ud en el Trabajo.
añía en materia de SST, y las demás solicitudes realizadas por otras áreas.
eración con relación a las diferentes solicitudes de incapacidades,

validez, licencias, calamidades domesticas entre otros.
o de las incapacidades presentadas ante las diferentes EPS.
en materia de SG SST.
s, revisión por la alta dirección del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en

de Trabajo.
ferentes clientes y entidades competentes.
jefe inmediato considere.
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA
de salud, trabajo social, psicología, ingeniería industrial, Ingeniería ambiental o

afines.
idad de seguridad y Salud en el trabajo, manejo de herramientas ofimáticas

intermedio.
odalidad de especialización por 2 años de experiencia relacionada o viceversa
COMPETENCIAS CORPORATIVAS
Alto
x
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador (a) de Selección y Formación
Proveer a la empresa de personal competente logrando la satisfacción del cliente interno y externo y liderar, acompañar y soportar aspectos
relacionados con la transferencia del conocimiento, el proceso de comunicación y la ejecución de los planes formativos de acuerdo a los
lineamientos establecidos en cada una de las campañas y áreas administrativas.
Evaluación de candidatos (aplicación de pruebas, entrevista, calificación e informes) con el objetivo de seleccionar personas con las
competencias, experiencia, nivel de escolaridad y demás disposiciones establecidas en el manual de funciones y requerimientos de la
compañía y lo estipulado por cada uno de los clientes.
Coordinar el reclutamiento de hojas de vida para alimentar las bases de datos establecidas en el área de Selección.
Ejecutar los procesos de selección de personal operativo y demás que le sean asignado por su jefe inmediato.
Dar retroalimentación y acompañamiento a auxiliares de selección y aprendices frente a la gestión de reclutamiento efectuada.
Apoyar el cumplimiento de los indicadores del proceso y realizar los respectivos planes de mejoramiento.
Realizar entregas de grupos a formación de acuerdo a los requerimientos realizados por parte de las diferentes áreas.
Realizar las convocatorias internas de personal solicitadas según requerimiento.

Acompañamiento del archivo y entrega de los procesos de selección completos al área de contratación.
Coordinar las labores de el personal de apoyo del área.
Elaboración de cronogramas de capacitación para el personal administrativo y operativo
Coordinar la inducción corporativa a colaboradores que ingresen a la organización
Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir la eficacia de las formaciones dadas al personal.
Mantener actualizados los temas y contenidos del entrenamiento acorde con los cambios de la organización para personal nuevo y antiguo.
Prestar apoyo y realizar seguimiento junto con el supervisor y auxiliar de calidad definiendo estrategias diarias para alcanzar los objetivos de
la operación
Coordinar el uso o prestamos de las salas de formación de la organización
Identificar posibles problemas y realizar planes de acción, medidas correctivas, preventivas y de mejora del proceso.
Estudiante Universitario: Profesional: X Post Grado: x
Áreas de Formación : psicologia, administración de empresas y especialización en áreas relacionadas.
Selección de personal, aplicación, calificación e interpretación de pruebas psicotécnicas, entrevistas por

Conocimientos
competencias, validación de referencias, elaboración de informes, conocimientos intermedio en herramientas
complementarios:
ofimáticas, procesos de formación.
Homologación Nivel
Directivo

Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:

Talento Humano
Perfil elaborado por: Carolina Martínez Perfil aprobado por: Juliana Marín
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Líder de Contratación
Coordinar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades relacionas con el proceso de vinculación de perso
garantizar el adecuado y eficiente y oportuno proceso de contratación del personal requerido .
Garantizar el proceso adecuado y eficiente de los procesos de contratación del personal.
Supervisar las labores y funciones de las auxiliares de contratación y auxiliares de talento humano.
Gestionar el proceso de ingreso del personal autorizado a la compañía (entrega autorización exámenes médicos
documentación de contratación, entrega apertura de cuenta, realización de carnet corporativo y alimentación b
Gestionar los ingresos del personal por medio de la empresa de servicios temporales.
Reportar del seguimiento respectivo de las labores a la gerencia de Talento humano.
Auditar las hojas de vida del personal vinculado.
Verificar la de recepción, impresión, firma y envió de contratos y otro si del personal.
Atender los casos especiales y quejas del personal frente a los temas de contratación
Garantizar que las afiliaciones a seguridad social de todos los trabajadores se realicen según las normatividad leg
Garantizar que todo el personal de la compañía en la ciudad de Bogotá tenga el carné corporativo.
Garantizar el envió a la ciudad de Manizales de los documentos del personal activo y retirado de la compañía so
magnético.
Gestionar cartas de certificados labores, carta retiro de cesantías del personal.
Garantizar el reporte de los ingresos y retiros del personal al área de nómina cada vez que se generen.
Garantizar que el trámite de liquidaciones del personal retirado se haga de forma oportuna y adecuada.
Gestionar la relación con los proveedores del área tal como los fondos de pensiones, EPS y Caja de compensació
Supervisar los contratos con los proveedores del área de contratación, tal como exámenes médicos.
Garantizar el trámite de radicación de depósitos judiciales.
Supervisar los contratos con los proveedores del área de Bienestar y Formación.
Coordinar, organizar, dirigir y controlar actividades relacionadas con el área de Formación y Bienestar en la ciuda
Gestionar informes e indicadores respectivos de las áreas de Bienestar y Formación.
Estudiante
Profesional:
Universitario:
Áreas de Formación : en áreas administrativas, talento humano o afines.
Conocimientos
Manejo de nomina, conocimiento en Ley 100, seguridad social, procesos de retiro y liqui
complementarios:
Tiempo de
experiencia requerido 1 año de experiencia relacionada
en el cargo:
Homologación Nivel
Título de formación tecnológica por aprobación de 3 años en educación superior o por 3
Ejecutivo
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
RGO
O
oceso de vinculación de personal, con el fin de
nal requerido .
L CARGO
rsonal.
talento humano.
utorización exámenes médicos de ingreso, verificación de

et corporativo y alimentación base de datos de ingreso)
ales.
no.
nal.
ción
cen según las normatividad legal vigente.
arné corporativo.
o y retirado de la compañía soportado por medio
vez que se generen.

oportuna y adecuada.
es, EPS y Caja de compensación.
xámenes médicos.
rmación y Bienestar en la ciudad de Bogotá.

ón.
ENCIA
Tecnólogo: x
Post Grado:
ocial, procesos de retiro y liquidación de personal.
encia relacionada
en educación superior o por 3 años de experiencia
TIVAS
Medio Alto
x
x
x
x
ALES
Medio Alto
x
x
x
x
x
Aprobó
Gerente General
ENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Líder de Bienestar Social

Desarrollar, implementar y evaluar políticas, programas y procedimientos de relaciones laborales y recursos hum
mejoramiento del ambiente laboral.
Planificar, desarrollar, promover y ejecutar actividades que fortalezcan la cultura organizacional y el en

proyectando una imagen de un Organización socialmente responsable.
Desarrollar y ejecutar los programas en materia de responsabilidad social, diseñar y gestionar estrategias q
interna, a través de, canales informativos, campañas comunicacionales y educativas para el desarrollo humano
beneficio del clima organizacional y la identidad corporativa.
Crear mecanismos que favorezcan el desarrollo de los colaboradores, el mejoramiento de su nivel de vida y el d
Planificar y ejecutar actividades recreativas, deportivas, culturales y sociales con el propósito de lograr
recreación de los colaboradores y su familia.
Realizar seguimiento a indicadores de Bienestar.
Proponer mejoras y nuevos programas de acuerdo con las necesidades de los colaboradores.
Coordina los eventos sociales internos de la empresa tales como: cumpleaños, aniversario, fiesta de navidad,
día del padre, día del niño y cualquier otro solicitado por la empresa.
Responsable de las celebraciones de cumpleaños del personal.

Estudiante
Profesional:
Universitario:
Áreas de
Trabajo Social, Psicología, ingeniería Industrial, administración o afines.
Formación :
Conocimientos
Responsabilidad social empresarial, coordinación de eventos corporativos
complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en le
cargo:
Homologación Nivel
Título de formación tecnológica por aprobación de 3 años en educación superior o por 3 a
Ejecutivo
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
ERFIL DEL CARGO
RGO
ones laborales y recursos humanos con el fin de velar por el
L CARGO
ltura organizacional y el entrono social de la Compañía,
ñar y gestionar estrategias que favorezcan la comunicación

as para el desarrollo humano dirigidas al público interno en
ento de su nivel de vida y el de su familia

con el propósito de lograr la integración, esparcimiento,
boradores.
versario, fiesta de navidad, día del asesor, día de la madre,
IENCIA
Tecnólogo: x
Post Grado:
ón o afines.
s corporativos
encia relacionada
n educación superior o por 3 años de experiencia
ATIVAS
Medio Alto
x
x
x
ALES
Medio Alto
x
Aprobó
Gerente General
TENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Psicólogo (a) de Selección
Proveer a la empresa de personal competente logrando la satisfacción del cliente interno y externo.
Velar para que los resultados de los procesos de selección cumplan con el ajuste requerido para el cargo, con respecti
ocupacional.
Evaluación de candidatos (aplicación de pruebas, entrevista, calificación e informes) con el objetivo de seleccionar pers
competencias, experiencia, nivel de escolaridad y demás disposiciones establecidas en el manual de funciones y requerim
compañía y lo estipulado por cada uno de los clientes.
Coordinar el reclutamiento de hojas de vida para alimentar la base de datos de Selección.
Ejecutar los procesos de selección de personal administrativo y operativo y demás que le sean asignado por su jefe inmediato.
Dar retroalimentación y acompañamiento a auxiliares de selección y aprendices frente a la gestión de reclutamiento efectuada
Velar por el cumplimiento de los indicadores del proceso y realizar los respectivos planes de mejoramiento.
Realizar juegos de roles y/o clínica de ventas para la evaluación del personal que se presenta a las diferentes campañas.
Realizar entregas de grupos a formación de acuerdo a los requerimientos realizados por parte de las diferentes áreas.
Seleccionar las personas con las competencias adecuadas para cada cargos.
Publicar las convocatorias internas de personal solicitadas, en cada uno de los pisos y campañas de nuestra sede, tenien
además del proceso de evaluación, las notas de calidad y formación de los últimos tres meses de cada uno de los postu
retroalimentación frente a los resultados del proceso a cada participante y enviando carta una carta de agradecimie
participación en el proceso a quienes no sean seleccionados.
Realizar visitas domiciliarias para los cargos que así lo requieran.
Reclutamiento (citar a entrevista, organizar documentación de las personas seleccionadas para entregar a contratación, realiza
de convocatorias externas.
Estudiante Universitario: X Profesional: X Post Grado:
Áreas de Formación : Profesional en Psicología
Selección de personal, aplicación, calificación e interpretación de pruebas psicotécnicas, en

Conocimientos
competencias, validación de referencias, elaboración de informes, conocimientos intermedio en
complementarios:
ofimáticas.
Homologación Nivel
Profesional
Trabajo En Equipo
PERFIL DEL CARGO
ENTIFICACIÓN DEL CARGO
a) de Selección
umano
OBJETIVO DEL CARGO
atisfacción del cliente interno y externo.
ONES ESPECIFICAS DEL CARGO
n cumplan con el ajuste requerido para el cargo, con respectivo pronóstico
sta, calificación e informes) con el objetivo de seleccionar personas con las

disposiciones establecidas en el manual de funciones y requerimientos de la
a base de datos de Selección.
o y operativo y demás que le sean asignado por su jefe inmediato.
ección y aprendices frente a la gestión de reclutamiento efectuada.
ealizar los respectivos planes de mejoramiento.
ión del personal que se presenta a las diferentes campañas.
querimientos realizados por parte de las diferentes áreas.
ara cada cargos.
, en cada uno de los pisos y campañas de nuestra sede, teniendo en cuenta

y formación de los últimos tres meses de cada uno de los postulados, dando
cada participante y enviando carta una carta de agradecimiento por su
.
elección completos al área de contratación.

ran.
de las personas seleccionadas para entregar a contratación, realizar publicación
ediato considere.
OCIMIENTO Y EXPERIENCIA
ación, calificación e interpretación de pruebas psicotécnicas, entrevistas por

eferencias, elaboración de informes, conocimientos intermedio en herramientas
de experiencia relacionada
PETENCIAS CORPORATIVAS
Alto
x
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Asistente de Talento Humano

Apoyar los diferentes procesos del área de talento humano en la ejecución de actividades diarias de las mismas.
Recolección de firmas e ingresos de paz y salvo de retiro al sistema.
Recepción y acompañamiento de visitantes al área de Talento Humano.
Elaboración de cronograma y ejecución diaria de pausas activas.
Ingreso de incapacidades en plataforma asignada.
Apoyo en el archivo del área de Talento Humano.
Realizar convocatoria de personal a reuniones de área.
Apoyo en realizacion de actividades del área de Bienestar.
Apoyo en la recolección de documentación para la contratación.
Publicar las convocatorias internas de personal solicitadas, en cada uno de los pisos y campañas de nuestra sede y enviar carta de
agradecimiento por su participación en el proceso a quienes no sean seleccionados.
Aplicación de pruebas psicotecnicas a personal operativo y administrativo que su jefe inmediato considere.
Reclutamiento (citar a entrevista, organizar documentación de las personas seleccionadas para entregar a contratación, realizar publicación
de convocatorias externas.
Realizar cronogramas y formatos de inducción cada que se realice un ingreso nuevo.
Garantizar que las carteleras de las sedes esten actualizadas con notas de interes, noticias, actividades del mes, informacion importante etc.
Estudiante Universitario: Profesional: X Post Grado:
Áreas de Formación : Profesional en carreras administrativas.
Conocimientos
Procesos de selección, contratación y Bienestar laboral del empleado.
complementarios:
Homologación Nivel
Profesional
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Contratación
Verificar que la base de datos de todo el personal este al día (activos y retirados), para llevar un mayor control d
empresa de forma directa o por servicios temporales.
Realizar el proceso de ingreso del personal autorizado a la compañía (entrega autorización exámenes médicos d
documentación de contratación, entrega apertura de cuenta, realización de carnet corporativo y alimentación b
Gestionar los ingresos del personal por medio de la empresa de servicios temporales.
Apoyar la atención de quejas y reclamos del personal directo y temporal de la compañía.
Gestionar con las entidades de SEGURIDAD SOCIAL los casos especiales del personal de la compañía generando
Diligenciar y/o gestionar los formularios de afiliación y novedades de los colaboradores de PEOPLE CONTACT SAS
plataformas de las entidades de SEGURIDAD SOCIAL permitiendo así la oportuna radicación de las afiliaciones.
Al tener completa la carpeta de documentos de los colaboradores, realizar el respectivo scanner de la misma y c
de Manizales para su respectivo archivo. Es importante tener al día la base de datos de envió de carpetas y cont
seguimiento y información oportuna al resguardo de la documentación.
Garantizar la autorización del las personas que ingresen al proceso de contratación en el formato de la política m
personales y sensibles (HABEAS DATA)
Apoyar la confirmación de referencias laborales de personal activo y retirado de la compañía basándose en la ba
por el área de nomina.
Apoyar el proceso de retiro del personal del personal de la compañía directo o temporal (Entrevista de retiro, pa
contrato o renuncia) y reportar a tiempo al área de nomina.
Soportar el proceso de liquidación de personal teniendo al día la base de datos de liquidaciones del personal reti
contacto con los colaboradores para firma de la misma y envió al área de nomina la liquidación firmada para la p
Tramitar el envió al área de nomina de las liquidaciones que pasado el tiempo requerido no se logra la firm
deposito judicial
Organizar los depósitos judiciales con los requerimientos de la oficina de reparto para poder ser radicados y gesti
base de datos de depósitos judiciales permitiendo una información clara y oportuna.
Garantizar el archivo de documentación del área de contratación permitiendo de esta manera la organización en
Es de vital importancia mantener informado sobre todos los procesos y gestiones del área de contratación al líde
4.CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA
Bachiller: Técnico: x
Estudiante
Profesional:
Universitario:
Áreas de Formación: en carreras administrativas, contables, talento humano o afines.
Conocimientos
Manejo de archivos, recepción de documentación, atención telefónica.
Complementarios:
Homologación Nivel
Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superio
Auxiliar
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
GO
levar un mayor control del personal que se vincula con la
CARGO
ión exámenes médicos de ingreso, verificación de

porativo y alimentación base de datos de ingreso)
a.
la compañía generando una respuesta oportuna.
de PEOPLE CONTACT SAS de manera manual o por las

ción de las afiliaciones.
o scanner de la misma y certificar el envió de esta a la ciudad

envió de carpetas y contratos firmados para dar el
el formato de la política manejo de información de datos
pañía basándose en la base de datos de personal enviada
l (Entrevista de retiro, paz y salvo, carta de terminación de
daciones del personal retirado, realizando el respectivo

uidación firmada para la programación de pago.
erido no se logra la firma del colaborador para tramite de

oder ser radicados y gestionados, así como alimentar la
manera la organización en el área.

ea de contratación al líder del área.
NCIA
Tecnólogo:
Post Grado:
s.
lefónica.
ños en educación superior o por 2 años de experiencia
IVAS
Medio Alto
x
x
x
x
ES
Medio Alto
x
x
x
x
x
Aprobó
Gerente General
NIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Nómina y Contratación
Realizar el proceso operativo de nomina y contratación

Elaboración y seguimiento de contratos laborales
Realización proceso de contratación (afiliaciones al sistema de seguridad social integral)
Consolidado de novedades y planillas de asistencia de personal
Apoyo en digitación de novedades de nomina
Elaboración de soportes (Carta de aceptación de renuncia, constancias laborales, carta de autorización de retiro de cesantías) de
liquidaciones de contrato de Trabajo.
Revisión de incapacidades y elaboración de plano.
Elaboración de oficios por abandono de cargo.
Apoyo en el archivo de la documentación del área de nomina y contratación.
Elaboración de informes de acuerdo a las necesidades de clientes internos y externos
Apoyo en la elaboración de planos de novedades de nomina
Elaboración y seguimiento de cartas de terminación de contrato (no renovación de contrato, terminación de contrato por periodo de
prueba
Recepción y revisión de correspondencia.
Verificación telefónica de referencias laborales.
Elaboracion otros si contratos laborales
Actualizacion y confirmacion de planta de personal
Elaboracion de Constancias Laborales
Conciliacion cartera de las AFP y EPS
Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación : nomina, contratación, administración de empresas o áreas relacionadas.
Conocimientos Manejo de nómina, contratación, aportes a seguridad social, conocimientos básicos en legislación laboral
Complementarios: vigente.
x
Trabajo En Equipo
x
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar De Talento Humano
Recepción de personal en el área de gestión humana, así como brindar apoyo a los procesos que se desarrollan e
específicamente a la Gerencia de Talento Humano.
Apoyar los procesos relacionados con Talento Humano (selección, bienestar, formación, seguridad y salud en el
nomina y contratación) para que se fomente, mantenga un control y orden sobre el desarrollo del personal.
Apoyar en la gestión de reclutamiento, llamadas y citaciones del personal requerido.

Garantizar la autorización del las personas que ingresen al proceso de selección en el formato de la política man
información de datos personales y sensibles (HABEAS DATA).
Elaboración de cartas y envió de correspondencia según requerimiento.
Direccionamiento y realización de llamadas telefónicas que el jefe inmediato considere.
Recibir por parte de las áreas la solicitud de las vacantes y realizar el respectivo proceso de reclutamiento, almac
verificación de las hojas de vida del personal interesado.
Realizar la verificación de las referencias laborales, estudios y personales de los cargos solicitados, en el tiempo r
Gestionar la aplicación, calificación de pruebas psicotécnicas y coordinar la entrevista con psicólogos y jefes de á
personal reclutado.
Mantener actualizada la base de datos de personal contactado, citado y contratado para el respectivo seguimien
realización de indicadores de gestión del área.
Cumplir con los planes de trabajo establecidos del área de Bienestar y formación; llevando acabo la logística y or
Realizar la logística y organización de los eventos previamente programados

Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas en el área de Bienestar
Realizar los indicadores mensuales del área de Bienestar y Formación
Atender las solicitudes quejas y reclamos internas de los colaboradores por medio de la herramienta de Mailbox
Realizar las piezas publicitarias de las capacitaciones, promociones o actividades que se llevaran a cabo en la com
Colaborar y apoyar en la ejecución de capacitaciones y entrenamientos, además de evaluar el tema, según lo

en el procedimiento de Recursos Humanos.
Garantizar el archivo de documentación del área de selección permitiendo de esta manera la organización en el
Bachiller: Técnico: X
Estudiante
Profesional:
Universitario:
Áreas de
En carreras administrativas o afines.
Formación :
Conocimientos
Archivo, manejo de correspondencia
Complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superior o
Nivel Auxiliar experiencia
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
Mantener bajo confidencialidad toda la información que reciba y/o cree en el desarrollo de sus funciones y, gua
reserva sobre el contenido de los documentos e información propia de la empresa o sus clientes.
Cumplir con las políticas y los lineamientos de seguridad de la información con establecidos por la organización.
Elaboró: Revisó:
Carolina Martínez Iban Fabricio Castaño
Cargo: Analista de Selección y Gestión
Cargo: Gerente de Talento Humano
del Desempeño

PERFIL DEL CARGO
ARGO
GO
poyo a los procesos que se desarrollan en el área
DEL CARGO
star, formación, seguridad y salud en el trabajo,

en sobre el desarrollo del personal.
al requerido.
elección en el formato de la política manejo de
diato considere.
pectivo proceso de reclutamiento, almacenamiento y
de los cargos solicitados, en el tiempo requerido.
la entrevista con psicólogos y jefes de área del
contratado para el respectivo seguimiento y
rmación; llevando acabo la logística y organización.
programados
Bienestar
por medio de la herramienta de Mailbox People.
vidades que se llevaran a cabo en la compañía.
tos, además de evaluar el tema, según lo establecido
do de esta manera la organización en el área.

dere.
RIENCIA
Tecnólogo:
Post Grado:
riencia relacionada
ción de 2 años en educación superior o por 2 años de
RATIVAS
Medio Alto
x
x
x
x
RALES
Medio Alto
x
x
x
x
x
O
o).
Aprobó
Gerente General
NTENIDO
en el desarrollo de sus funciones y, guardar absoluta
a empresa o sus clientes.
ón con establecidos por la organización.
Aprobó:
Marcelo Neira
Cargo: Gerente General
NTENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Seguridad y Salud en el Trabajo
Apoyar al área de Seguridad y Salud en el trabajo con los tramites de reporte, verificación y recobro de incapacidades y demás
actividades de apoyo para la realización de actividades de seguridad y salud en el trabajo.
Realizar la recepción, recolección y descarga en el sistema de las incapacidades diariamente y enviar las incapacidades físicas
originales a la ciudad de Manizales semanalmente.
Enviar base de datos con el reporte quincenal de las incapacidades con el fin de alimentar los indicadores.
Verificar las incapacidades que presenten inconsistencias, firmas, sellos, fechas u otros datos que no coincidan, la verificación se debe
hacer llamando a las EPS, IPS y otras instituciones para verificar los datos y reportar los casos a la persona encargada.
Realizar el proceso de recobro de incapacidades superior a 3 días en cada una de las EPS.
Realizar diariamente pausas activas con todo el personal según cronograma entregado por la Analista.
Reportar a la persona encargada la base de datos de participantes en el torneo para su respectivo reporte a ARL.
Garantizar el registro de asistencia a las actividades y mantener el archivo actualizado.
Apoyo en la publicación del listado de cumpleaños, publicación en cartelera y divulgación en operación.
Realizar las campañas de apoyo y solidaridad solicitadas por la operación o por otras áreas.
Realizar el cronograma, seguimiento, redacción y garantizar la edición de Notipeople.
Administrar el Mailbox People.
Realizar inducciones de SST a grupos nuevos.
Todas las demás relacionadas a su trabajo y que su jefe inmediato considere.
Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación : seguridad y saud en el trabajo o relacionadas.
Conocimientos
Normatividad de seguridad y Salud ocupacional y bienestar social, manejo de herramientas ofimáticas.
Complementarios:
Trabajo En Equipo
x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Aprendiz Sena ó Estudiante Universitario
AREA A LA QUE PERTENECE: Dependencia designada
Realizar las actividades administrativas complementarias de las tareas de los niveles superiores y que son pro
gestión, políticas, planes, programas y proyectos desarrollados en People Contact SAS, teniendo en c
normatividad vigente y las políticas de la organización y del área a la que sea asignado.
Concurrir puntualmente al lugar asignado por la Empresa para desarrollar su formación en la fase práctica, d
periodo establecido para el mismo, en las actividades que se le encomiende y que guarde relación con la Fo
cumpliendo con las indicaciones que le señale la EMPRESA.
Concurrir puntualmente a las clases durante los periodos de enseñanza para así recibir la Formación Profesiona
a que se refiere el presente Contrato, someterse a los reglamentos y normas establecidas por el respectivo C
Formación del SENA (o de la Institución Educativa donde el aprendiz adelante sus estudios), y poner toda di
aplicación para lograr el mayor rendimiento en su Formación.

Estudiante Técnico,
Tecnólogo o x Profesional:
Universitario:
Áreas de Formación : Estudiante a nivel técnico, tecnólogo o universitario.
Conocimientos
Buen manejo de herramientas ofimáticas.
Complementarios:
N/A
Homologación Nivel Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superi
Auxiliar años de experiencia
Trabajo En Equipo
Comunicación escrita y oral.
Alta capacidad de aprendizaje.
Capacidad Resolutiva
Tolerancia a la Frustración
Capacidad de análisis
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
L CARGO
diante Universitario
da
ARGO
eas de los niveles superiores y que son propias de la

en People Contact SAS, teniendo en cuenta la
a que sea asignado.
DEL CARGO
sarrollar su formación en la fase práctica, durante el

ncomiende y que guarde relación con la Formación,
anza para así recibir la Formación Profesional Integral

s y normas establecidas por el respectivo Centro de
ndiz adelante sus estudios), y poner toda diligencia y
onsidere.
PERIENCIA
Tecnólogo:
Post Grado:
versitario.
e herramientas ofimáticas.
N/A
r aprobación de 2 años en educación superior o por 2
ORATIVAS
Medio Alto
x
x
x
x
BORALES
Medio Alto
x
x
x
x
x
GO
nterno).
Aprobó
Gerente General
ONTENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Directora Jurídica
AREA A LA QUE PERTENECE: Jurídica
Fortalecer el control jurídico y la planeación legal que permitan el correcto ejercicio de la función jurídica dentro
la planificación estratégica, buscando que las acciones legales a adoptar y los recursos a dedicar esten orientado
futuras o riesgos potenciales jurídicos y ofrecer alternativas legales idóneas para caso en particular.
Prestar apoyo y asesoría jurídica a las demás áreas de la organización.
Implementar acciones preventivas, correctivas y de seguimiento que aseguren el mejoramiento continuo del áre
Coordinar a los profesionales del área.
Garantizar el principio de legalidad en las actuaciones jurídicas de la empresa que le sean de su competencia o a
Dirigir y coordinar la representación judicial y extrajudicial en los procesos en los que peoplecontact sea parte.
Garantizar el cumplimiento de la rendición de información legal en las plataformas de entes de control y que sea
empresa.
Resolver consultas, prestar asistencia jurídica y emitir conceptos en los asuntos jurídicos encomendados por la G
Cumplir de manera efectiva con la misión, visión, política, objetivos y ejecución de los procesos en que intervien
Atender derechos de petición, tutelas, demandas y demás requerimientos judiciales.
Realizar revisión jurídica de documentos y de contratos a suscribir con clientes. .
Direccionar y ejecutar todas las acciones de elaboración y revisión de documentos en el proceso de contratacion
servicios (etapa precontractual, contractual y postcontractual).
Preparar y presentar informes sobre las actividades desarrolladas, con la periodicidad requeridas.
Participar en los comités según requerimientos de la Gerencia.
Encargarse del adecuado manejo de los documentos, carpetas y demás, que hagan parte del archivo del área jur
Promover acciones y herramientas tendientes a la prevencion de potenciales riesgos que tengan alcance jurídico
Realizar las gestiones en las sedes de People Contact S.A.S o en otras ciudades donde se requiera.
Realizar seguimiento de demandas y procesos.
Participar en las reuniones programadas en el área para evaluación de situaciones jurídicas.
Estudiante
Profesional: x
Universitario:
Áreas de Formación : Profesional en Derecho con tarjeta profesional preferiblemente con posgrado en derec
Conocimientos
Derecho Administrativo, Amplio conocimiento en empresas del sector o similares
complementarios:
Homologación Nivel
Título de posgrado en la modalidad de especialización por 2 años de experiencia relacio
Prosional
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Talento Humano
repetitivos.
CODIGO: HM- 15

04/04/2017
RGO
de la función jurídica dentro de peoplecontact alineado con

os a dedicar esten orientados a prevenir contingencias
o en particular.
CARGO
joramiento continuo del área jurídica.
sean de su competencia o asignadas.
e peoplecontact sea parte.
e entes de control y que sean de competencia jurídica de la
icos encomendados por la Gerencia.
s procesos en que interviene en razon del cargo.
n el proceso de contratacion con proveedores de bienes y

d requeridas.
arte del archivo del área jurídica
que tengan alcance jurídico.
e se requiera.
rídicas.
ENCIA
Tecnólogo:
Post Grado: x
ente con posgrado en derecho laboral
s del sector o similares
2 años de experiencia relacionada o viceversa
TIVAS
Medio Alto
x
x
x
x
LES
Medio Alto
x
x
x
x
x
Aprobó:
Gerente General
ENIDO
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Abogado
AREA A LA QUE PERTENECE: Jurídica

Coordinar, ejecutar y sustentar los procesos disciplinarios del personal de la empresa cuando así se requiera y apoyar todos los procesos
contractuales de la organización y servir de apoyo jurídico en el área.
Asistir a las audiencias que programe el Ministerio del Trabajo actuando como abogado(a) defensor (a) de la Empresa cuando sea requerido
por el Gerente de Talento Humano o Coordinador de Control Disciplinario.
Representar judicialmente a la Empresa en temas de derecho laboral cuando así lo requiera.
Realizar cualquier tipo de trámites o solicitudes ante el Ministerio de Trabajo.
Proyectar y sustentar para la firma del Gerente de Talento Humano o Director de Talento Humano las sanciones disciplinarias o el archivo
correspondiente de los procesos disciplinarios adelantados en la Empresa.
Asistir a las diligencias de descargos y demás actuaciones disciplinarias solicitadas por People Contact SAS.
Proyectar las terminaciones de contrato y enviarlas al jefe inmediato para la respectiva firma del gerente de talento humano.
Contestar las acciones de tutela que hayan sido radicadas en contra de PEOPLE CONTACT S.A.S. cuando sea requerido por el Gerente de
Talento Humano o el Coordinador de Control Disciplinario.
Resolver inquietudes, derechos de petición o cualquier otra solicitud sobre temas de derecho laboral que expongan las diferentes sedes de
la Compañía (Manizales y Bogotá).
Rendir informes sobre el estado de los procesos disciplinarios a las autoridades competentes cuando así lo requieran.
Brindar cualquier tipo de asesoría al área de operaciones y de talento humano cuando así se requiera.
Realizar capacitaciones jurídicas al personal de la empresa cuando se requiera.
Realizar revisión jurídica de documentos.
Apoyar en el análisis, revisión y ajustes en los procesos de contratación que le sean asignados.
Realizar el seguimiento de procesos judiciales y demandas.
Elaborar, aclarar, corregir y ajustar conceptos que sean solicitados al área.
Presentar informe de la contratación a la Contraloría.
Encargarse del adecuado manejo de los documentos, carpetas y demás, que hagan parte del archivo de la Secretaría General.
Realizar las gestiones en las sedes de People Contact S.A.S o en otras ciudades donde se requiera.
Elaborar poderes para representar a la organización.
Elaborar demandas, tutelas y demás escritos que se requieran.
Participar en las reuniones programadas en el área para evaluación de situaciones jurídicas.
Proyectar oficios.
Publicar información en SECOP.
Responder derechos de petición, tutelas, demandas y demás requerimientos judiciales.
Representar judicial y extrajudicialmente a la organización en los actos que sean delegados por la Gerencia General.
Áreas de Formación : Profesional en Derecho.
Conocimientos
complementarios:
Homologación Nivel
Profesional
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:

Talento Humano
Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Secretaria General
AREA A LA QUE PERTENECE Jurídico
NIVEL DEL CARGO Auxiliar de Secretaria General
Realizar tareas administrativas y de gestión básicas, recibiendo, registrando y transmitiendo información, comunicaciones internas y
externas, correspondencia y documentación de entrada y salida del área, de acuerdo con los medios y criterios establecidos,
manteniendo la confidencialidad requerida por People Contact SAS.
Brindar apoyo en el adecuado manejo de los documentos, carpetas y demás, que hagan parte del archivo de Secretaria General.
Apoyo en el préstamo y control de documentos de entrada y salida del área.
Control de préstamos de contratos y autorizaciones de Gerencia
Alimentar la base de datos de contratos con proveedores y clientes y autorizacion de gerencia
Elaborar y actualizar el check list de documentacion de contratos y autorizaciones de gerencia
Elaborar y actualizar la ficha de informacion general de contratos y autorizacion de gerencia
Recibir, registrar y trasladar informacion contractual internamente y con loas demas areas
Promover el cuidado y custodia adecuada de la documentacion del archivo de Secretaria General
Proyectar oficios.
Estudiante
Universitario:
Áreas de
En carreras administrativas, contables o afines.
Formación :
Conocimientos
archivo
complementarios:
Tiempo de
experiencia
6 Meses de experiencia relacionada.
requerido en el
cargo:
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Tecnología
AREA A LA QUE PERTENECE: Tecnología
Diseñar, implementar, garantizar y soportar la accesibilidad tecnológica a People Contact S.A.S pactada con
equilibrio entre las necesidades del cliente, la empresa y los empleados.
Fijar las metas de la operación para el cumplimiento de los indicadores que exija la empresa.
Hacer seguimiento permanente a los resultados operativos exigidos por el cliente confrontándolos con la meta e
Realizar todos los informes solicitados por el Gerente u otras áreas de la empresa.
Hacer comités de seguimiento para generar estrategias de mejora.
Dirigir todos los requerimientos realizados por los clientes.
Asistir a las reuniones convocadas por los clientes y por su jefe inmediato.
Coordinar con las demás áreas los requerimientos técnicos de personal y de información.
Efectuar la planeación, coordinación y control de los proyectos de desarrollo tecnológico, presentar los inform
proyectos desarrollados.
Coordinar y supervisar la implementación de aplicativos y soportes tecnológicos.
Realizar control presupuestal sobre los rubros asignados.
Revisar periódicamente las políticas del área de tecnología.
Monitorear la operación en canales de vos y datos, planta telefónica, planta eléctrica entre otras.
Brindar los niveles de servicio pactados con los clientes de forma consistente en el corto plazo, a través de la adm
y la optimización de los recursos necesarios para lograrlo.
Estudiante
Profesional: X
Universitario:
Áreas de
Profesional en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Sistemas o afines y maestría en áreas relaci
Formación :
Actualización en avances tecnológicos en Contact Center, manejo de herramientas ofimátic

contables y financieros, conocimiento en IVR, CTI, redes, networking, avaya, equipos route
Conocimientos
conocimientos en plataformas de telecomunicaciones y Contact center, conocimiento en m
complementarios
gestión de calidad y seguridad de la información, conocimiento en implementación de proy
successfully completing the avaya unversity course.
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel Titulo de Maestría por 3 años de experiencia relacionada o viceversa o por título de p
Gerencial especialización y 2 años de experiencia relacionada
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano

PERFIL DEL CARGO
RGO
ple Contact S.A.S pactada con el cliente, manteniendo un
L CARGO
empresa.
confrontándolos con la meta exigida.
mación.
cnológico, presentar los informes parciales y finales de los
ica entre otras.

l corto plazo, a través de la administración, la programación
ENCIA
Tecnólogo:
Post Grado: X
fines y maestría en áreas relacionadas
anejo de herramientas ofimáticas, conocimientos básicos

working, avaya, equipos router, Gateway de voz,
tact center, conocimiento en manejos de sistemas de
nto en implementación de proyectos y certificado en for
ncia relacionada.
o viceversa o por título de posgrado en la modalidad de
ATIVAS
Medio Alto
ALES
Medio Alto
X
Aprobó
Gerente General
TENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Director de Tecnología
Diseñar, implementar, garantizar y soportar la accesibilidad tecnológica a People Contact S.A.S pactada con el cliente, manteniendo un
equilibrio entre las necesidades del cliente, la empresa y los empleados.

Fijar las metas de la operación para el cumplimiento de los indicadores que exija la empresa.
Hacer seguimiento permanente a los resultados operativos exigidos por el cliente confrontándolos con la meta exigida.
Realizar todos los informes solicitados por el Gerente u otras áreas de la empresa.
Hacer comités de seguimiento para generar estrategias de mejora.
Dirigir todos los requerimientos realizados por los clientes.
Asistir a las reuniones convocadas por los clientes y por su jefe inmediato.
Coordinar con las demás áreas los requerimientos técnicos de personal y de información.
Efectuar la planeación, coordinación y control de los proyectos de desarrollo tecnológico, presentar los informes parciales y finales de los
proyectos desarrollados.
Realizar control presupuestal sobre los rubros asignados.
Revisar periódicamente las políticas del área de tecnología.
Monitorear la operación en canales de vos y datos, planta telefónica, planta eléctrica entre otras.
Brindar los niveles de servicio pactados con los clientes de forma consistente en el corto plazo, a través de la administración, la programación
Estudiante
Universitario:
Áreas de Profesional en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Sistemas o Áreas afines, con especialización en Dirección de proyectos
Formación : de desarrollo de software o áreas relacionadas.
Actualización en avances tecnológicos en Contact Center, manejo de herramientas ofimáticas, conocimientos básicos
contables y financieros, conocimiento en IVR, CTI, redes, networking, avaya, equipos router, Gateway de voz,
Conocimientos
conocimientos en plataformas de telecomunicaciones y Contact center, conocimiento en manejos de sistemas de
complementarios
gestión de calidad y seguridad de la información, conocimiento en implementación de proyectos y certificado en for
successfully completing the avaya unversity course.
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel
Directivo
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano

PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador Tecnológico
Garantizar la continuidad de la plataforma tecnológica desde el punto de vista operativo y la mejor relación costo-benefic
renovación, innovación e impacto sobre el negocio.
Liderar proyectos del área de infraestructura tecnológica de acuerdo a su ciclo de desarrollo.
Realizar acompañamiento a los directores de operaciones, interfaz entre cliente y la empresa.
Revisión permanente de las tendencias tecnológicas para el mercado de BPO y de las líneas de negocio de la compañía.
Dimensionar y costear los recursos tecnológicos de los proyectos y operación del Contact center.
Evaluación técnica, aprobación y ejecución de las ventanas de mantenimiento preventivo y /o correctivo de las plataformas tecn
Gestión de los proveedores y contratos del área de tecnología.
Revisión y seguimientos continuo de los costos de comunicaciones y datos.
Liderar los procesos de calidad y seguridad de la información dentro del área de tecnología.
Apoyar las diferentes áreas de tecnología en la resolución de problemas.
Mantener reportes de gestión e informes del área, de acuerdo a los compromisos contractuales.
Manejo de proveedores de tecnología del cliente.
Responsable por las actividades de infraestructura y gestión de recursos y bienes tecnológicos.
Mantener el equipo técnico, competente para la prestación del servicio.
Tratar con los clientes sobre la naturaleza de la información procesada o necesidades de sistematización
Controlar los niveles de servicio, la capacidad, disponibilidad y continuidad de los servicios implementados.
Validar, probar y evaluar el resultado de las implementaciones.

Apoyar Planes de Trabajo para mantenimiento preventivo y correctivo para la plataformas.
Dimensionar costos de recursos para nuevas campañas.
Realizar acompañamiento a directores de operaciones.
Actualizar aplicaciones y programas informáticos.
Planear e implementar sistemas de seguridad para el acceso a los sistemas de información las bases de datos.
Analizar, diseñar, probar y evaluar sistemas de redes informáticas.
Título profesional en ingeniería de sistemas informáticos, telemática, ingeniería eléctrica, electrón

relacionadas. Posgrado en Redes, Telecomunicaciones, sistemas, proyectos, Informática.
Certificaciones ITIL, conocimientos de Seguridad en Sistemas de Información, Fortinet, SISCO, Ba

Conocimientos
Sistemas Operativos. Telecomunicaciones y Redes.). Telefonía Avaya, norma COPC, Servidores W
Complementarios:
2008, 2012, Exchange, , Virtualización, Vmware, : Networking, , Citrix.
Homologación Nivel
Título de posgrado en la modalidad de especialización por 2 años de experiencia relacionada o vice
Directivo
Trabajo En Equipo X

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
PERFIL DEL CARGO
NTIFICACIÓN DEL CARGO
ador Tecnológico
gía
OBJETIVO DEL CARGO
de el punto de vista operativo y la mejor relación costo-beneficio en cuanto a
NES ESPECIFICAS DEL CARGO
acuerdo a su ciclo de desarrollo.
erfaz entre cliente y la empresa.
mercado de BPO y de las líneas de negocio de la compañía.
tos y operación del Contact center.
mantenimiento preventivo y /o correctivo de las plataformas tecnológicas.
ones y datos.
dentro del área de tecnología.
problemas.
o a los compromisos contractuales.
de recursos y bienes tecnológicos.
el servicio.
rocesada o necesidades de sistematización
continuidad de los servicios implementados.
s.
orrectivo para la plataformas.
los sistemas de información las bases de datos.
ticas.
diato considere.
OCIMIENTO Y EXPERIENCIA
de sistemas informáticos, telemática, ingeniería eléctrica, electrónica, áreas

s, Telecomunicaciones, sistemas, proyectos, Informática.
os de Seguridad en Sistemas de Información, Fortinet, SISCO, Bases de Datos y

nicaciones y Redes.). Telefonía Avaya, norma COPC, Servidores Windows 2003,
ación, Vmware, : Networking, , Citrix.
nada
dad de especialización por 2 años de experiencia relacionada o viceversa
PETENCIAS CORPORATIVAS
Alto
MPETENCIAS LABORALES
Alto
x
x
7. NIVEL DE RIESGO
ente interno).
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador de Sistemas, Telecomunicaciones y Soporte
Coordinar todas las actividades que se realizan dentro del área con el objetivo de cumplir los requerimientos del cliente en los términos y
tiempos establecidos, plantear las soluciones que sean necesarias para garantizar la disponibilidad de la plataforma tecnológica.

Coordinar las funciones de los Administradores de Soporte, Sistemas y Telecomunicaciones.
Realizar todos los informes solicitados por el Director de Tecnología u otras áreas de la empresa.
Coordinar y validar todos los requerimientos realizador por los clientes.
Coordinar con las demás áreas del Contact Center los requerimientos técnicos de personal y de información.
Efectuar la planeación, coordinación y control de los proyectos de implementación tecnológica, presentar informes parciales y finales de las
labores desarrolladas.
Brindar los niveles de servicio pactados con los clientes de forma consistente en el corto plazo, a través de la administración, la programación
Desarrollar con las áreas correspondientes el cronograma de mantenimientos preventivos y correctivos.
Coordinar y controlar el plan de mantenimientos.
Coordinar el entrenamiento de las personas responsables de la aplicación de las contingencias en caso de necesitarse.
Monitorear la operación en canales de voz y datos, planta telefónica, planta eléctrica, entre otros.
Realizar el seguimiento de las áreas a cargo.
Evaluación de los diferentes proveedores.
Realizar la búsqueda de cotizaciones y mejores soluciones a los requerimientos técnicos del cliente .
Liderar los sistemas de gestión de calidad y seguridad con que cuenta la empresa desde el área a cargo.
Participar en las reuniones convocadas por los clientes y su jefe inmediato.
Desarrollar tareas asociadas a la gestión de la calidad.
Generar viabilidad de un proyecto, inversiones, y respuestas técnicas en ofertas comerciales.
Realizar propuestas para mejorar el área tecnológica.
Seguimiento mensual de recursos de tecnología.
Definir políticas y herramientas para el uso de recursos.
Asesoramiento y acompañamiento a los clientes de renting.
Realizar seguimiento y gestión a indicadores.
Supervisar los contratos del IVR y CTI y su alcance.
Título profesional en ingeniería de sistemas informáticos, telemática, ingeniería eléctrica, electrónica o afines y
Áreas de Formación : especialización en áreas relacionadas.
Conocimientos
Conocimientos en plataforma de avaya, redes, telecomunicaciones.
Complementarios:
Homologación Nivel
Directivo
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
GO
te
entos del cliente en los términos y

plataforma tecnológica.
ción.
ar informes parciales y finales de las
de la administración, la programación
de necesitarse.
niería eléctrica, electrónica o afines y

ncia relacionada o viceversa
Alto
Alto
x
Aprobó
Gerente General
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador de Servidores, Redes y Seguridad

Coordinar los procesos tecnológicos en temas de redes, seguridad y administración de servidores en todas las sedes de la compañía.
Administrar el personal que tenga a cargo y ejecutar de forma efectiva cada plan de implementación que vincule redes, seguridad y
administración de servidores.
Coordinar Implementaciones de Redes, Seguridad y Administración de Servidores que requiera la empresa en todas las sedes de la misma.
Realizar todos los informes solicitados por el Gerente de Tecnología u otras áreas de la empresa relacionados con redes, seguridad y
administración de servidores.
Validar la capacidad tecnológica y dimensionamiento de todos los requerimientos realizados por los clientes a nivel de conectividad,
servidores y almacenamiento.
Asistir a las reuniones convocadas por los clientes para validar requerimientos tecnológicos del área.
Coordinar con las demás áreas del Contact center los requerimientos de conectividad, seguridad y demás servicios requeridos y
relacionados.
Coordinar y supervisar la implementación tecnológica en temas de redes, seguridad y administración de servidores.
Coordinar, analizar, diseñar y controlar actualización de infraestructura tecnológica en equipos de conectividad, servidores y servicios
relacionados.
Administración de todo el sistema de gestión de backups y copias de seguridad.
Realizar el seguimiento de las áreas a cargo.
Evaluación de los diferentes soluciones de implementos y servicios tecnológicos relacionados.
Liderar procesos de calidad relacionados con Redes, Seguridad y Administración de servidores.
Participar en las reuniones que convocadas por el cliente y por su jefe inmediato.
Todas las demas relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere.
Nivel de formación academica:
Bachiller: Tecnico: Tecnologo:
Título profesional en Ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, de sistemas o áreas afines y especializacion

Areas de Formación :
en áreas relacionadas.
Mantener actualizado sobre los avances tecnológicos en las industrias del Contact center, manejo de
herramientas ofimáticas, conocimiento en aprovisionamiento de redes, Tecnologías Fortinet, networking(Cisco,
Conocimientos
3Com , Alcatel, Fortinet), Avaya, equipos router, Gateway de voz, conocimientos en plataformas de
Complementarios:
Telecomunicaciones, electricidad y Contact Center, conocimientos en manejo de sistemas de gestión de calidad y
seguridad de la información.
Homologación Nivel
Directivo

Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecanico:
-Altos volumenes de digitacion

Talento Humano
GO
das las sedes de la compañía.

e vincule redes, seguridad y
mpresa en todas las sedes de la misma.
onados con redes, seguridad y
ientes a nivel de conectividad,
ás servicios requeridos y
servidores.
ectividad, servidores y servicios
temas o áreas afines y especializacion
as del Contact center, manejo de

ecnologías Fortinet, networking(Cisco,
conocimientos en plataformas de
jo de sistemas de gestión de calidad y
ncia relacionada o viceversa
Alto
x
Alto
x
Aprobó
Gerente General
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Sistemas
Apoyar la Coordinación de sistemas en la recolección de requerimientos de nuevos desarrollos, asegurar el cumplimiento de los cronogramas de
ingenieros por medio del seguimiento constante y apoyar la gestión comercial de la empresa en las presentaciones de software a los clientes.

Gestionar los recursos humanos en procesos relacionados con la construcción y despliegue en la organización de los sistemas de información
necesarios para dar soporte a la operación del Contact center y a las áreas administrativas.
Diseño de prototipos de software según las necesidades del cliente.
Planear, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento del área
Supervisar y revisar la elaboración de proyectos de software de la organización y de los cliente externos.
Elaborar normas y procedimientos de sistemas y realizar flujogramas de procesos.
Investigar y mantenerse actualizado sobre las mejora prácticas y metodologías de desarrollo.
Análisis y diseño de la información.
Modelado de sistemas.
Ser el canal de comunicación con los clientes en temas relacionados con los sistemas de información.
Verificar cronogramas de desarrollo de los ingenieros.
Desarrollar tareas asociadas al cargo
Seguimiento de los procedimientos SGC
Realizar seguimiento a indicadores.
Supervisar los contratos relacionados al area
Desarrollo y soporte de aplicativos.
Participar en Reuniones con los clientes para verificar lo relacionado con las campañas o nuevos desarrollos.
Coordinar permisos, compensatorios, vacaciones.
Investigación de oportunidades de formación y capacitaciones.
Áreas de Formación : Profesional en ingeniería de sistemas , ingeniería eléctrica, electrónica o industrial.
Conocimientos Conocimiento en metodologías en desarrollo de software, lenguajes de programación, manejo de bases de datos,
Complementarios: desarrollo de aplicaciones con integración de telefonía y dirección de proyectos.
1 Año de experiencia en áreas relacionadas.
Homologación Nivel
Profesional
Trabajo En Equipo x

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Lider de Proyectos Tecnológicos
Liderar y administrar la ejecución y entrega de los proyectos Tecnológicos, integrando los diferentes actores en cada una de las fases del mismo
Analizar las necesidades del cliente (requerimientos y el alcance del proyecto o área)
Ser el puente de comunicación con el cliente (el cliente puede estar dentro de la propia empresa o ser externo)
Administrar eficientemente los recursos humanos y tecnológicos disponibles
Establecer cronogramas de actividades
Reporte y evaluación del desempeño del proyecto o área
Proponer, formular y elaborar nuevos proyecto tecnológicos
Administrar la concepción, análisis, diseño y pruebas de los proyectos tecnológicos
Coordinar grupos de adminsitradores de Soporte técnico
Generar informes de indicadores de proyectos
Administrar el licenciamiento de la organización o proyecto
Coordinar proyectis tcnológicos de terceros
Mantener actualizado el sistema de gestión de calidad de los procesos de mantenimiento e iplementación tecnológica
Apoyo a las funciones administrativas a los administradores de planta de telecomunicaciones
Estudiante Universitario: x Profesional: X Post Grado:
Áreas de Formación : Estudiante universitario de minimo 6 semestre en ingeniería de sistemas , ingeniería eléctrica, electrónica o industrial.
Conocimientos
Complementarios:
1 año de experiencia relacionada.
Homologación Nivel
Ejecutivo
Trabajo En Equipo x

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Analista de servidores
Administrar la infraestructura de servidores, backup y virtualización de la organización People Contact S.A.S
Administración y gestión de servicios de Windows como Directorio Activo, DNS, DHCP, WSUS con todo lo que implica, creación,
modificación, eliminación y mantenimiento.
Administración de los servidores donde se encuentran las aplicaciones web IIS y apache, bases de datos, desarrollos internos de la
empresa y servicios de monitoreo.
Administración de las plataformas de correo para los dominios de la empresa.
Administración del hosting con el que cuenta la empresa y de los DNS públicos.
Administración y gestión de las consolas de antivirus con las que cuente la empresa.
Administración de las plataformas de almacenamiento y backup (NAS, SAN, Librería de Cintas y Data Protector Manager).
Administración del Data Center a nivel físico.
Administración de todos los host de virtualización y del uso de los mismos.
Garantizar el cumplimiento de la política de generación de backup de acuerdo a la periodicidad y medios definidos además del
inventario de esta.
Garantizar el cumplimiento del cronograma de mantenimiento para su plataforma y tener toda la documentación de este al día incluidos
cronograma, planes de trabajo y hojas de vida de equipos.
Gestión y desarrollo de todas las políticas de seguridad inherentes al cargo tales como, gestión de medios extraíbles, seguridad en los
equipos, gestión de vulnerabilidades, control de cambios, acceso no autorizado y revisión de log de todos los servidores.
Monitoreo constante de toda la infraestructura tecnológica para evitar indisponibilidades de servicio incluyendo servicios críticos y
secundarios.
Administración de dominios con los que cuenta la empresa (peoplecontact.com.co, peoplecontact.info, telecentrosmanizales.org
Apoyo en la gestión de Networking (cambio vlan, creación de vlan).

Estudiante
Universitario:
Técnico, tecnólogo, estudiante universitario o profesional en sistemas, telecomunicaciones y áreas relacionadas.
:
Sistemas operativos (Windows, Linux) en modo servidor, conocimientos avanzados en tecnología Active Directory
Conocimientos
de Microsoft, políticas de backups, administración de servidores, antivirus. Administración de servidores Mail,
Complementarios:
implementación de servicios en diferentes plataformas (Vmware, Citrix, etc.).
Tiempo de
experiencia
requerido en le
cargo:
Homologación Nivel
Profesional

Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Administrador de Soporte Técnico

Coordinar el personal de soporte, verificando ejecución de labores y horarios, brindar soporte a todas las áreas de la organización.
Coordinar al grupo de soporte técnico.
Administrar las herramientas service desk (help People).
Administrar el software de mensajería interna.
Supervisar los contratos asignados por el jefe inmediato y relacionados con la estabilidad tecnologica
Brindar soporte técnico cuando se requiera.
Gestión y seguimiento del sistema de Gestión de Calidad ISO 9001-2008 "Implementación Tecnológica y mantenimiento".
Generacion de presupuesto del area

Gestion de correos y solicitudes al area
Asesoria y acompañamiento a las consultas del cliente interno y externo
Realizacion, analisis y seguimiento de indicadores del area
Monitoreo del uso adecuado de Data Center
Coordinar la parte de tecnología en los telecentros.
Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación : en carreras tecnológicas.
Conocimientos Hardware, Software, cableado estructurado, básico en redes eléctricas, UPS, VOIP, plataformas de Contact
Complementarios: Center, manejo básico de directorio activo.
Homologación Nivel
Ejecutivo
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Administrador CTI

Garantizar la continuidad del marcador Presence desde el punto de vista operativo, creación de campañas Inboun
requerimientos del cliente, de igual forma diseñar las mejores estrategias para el montaje de IVRs.
Creación y modificación de campañas Inbound y Outbound.
Controlar la marcación de todos los servicios de la plataforma Presence.
Creación de Logins y Administración de permisos sobre los servicios.
Realizar Mantenimiento Preventivo a la plataforma Presence.
Realizar Mantenimiento Preventivo al motor de base de datos Oracle.
Generar reportes específicos de las campañas según las necesidades del cliente.
Realizar cargas al marcador Presence.
Diseñar estrategias IVR de acuerdo a las necesidades del cliente.
Realizar Mantenimiento Preventivo a la plataforma IVR.
Estudiante
Profesional:
Universitario:
Áreas de
En carreras como electrónica, sistemas o áreas afines. Certificación en Plataforma Presence e IV
Formación :
Conocimientos
Manejo de base de datos SQL Server, T-SQL, marcador Presence y conocimientos básicos en Ora
Complementari
Avaya.
os:
Tiempo de
experiencia
requerido en le
cargo:
Homologación
Título de formación tecnológica por aprobación de 3 años en educación superior o por 3 años d
Nivel Ejecutivo
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
FIL DEL CARGO
ión de campañas Inbound y Outbound de acuerdo a los

e de IVRs.
RGO
Tecnólogo: x
Post Grado:
Plataforma Presence e IVR Apex.
cimientos básicos en Oracle, telefónica IP Asterisk y
n superior o por 3 años de experiencia
Medio Alto
x
x
Medio Alto
x
x
x
x
x
Aprobó
Gerente General
O
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Administrador de Telecomunicaciones
Administrar la plataforma de voz del Contact Center (acd, sistemas de grabación, Gateway voip y GSM) para brindar a los clientes disponibilidad y
estabilidad en las comunicaciones.

Revisión permanente de la plataforma y garantizar su funcionamiento.
Revisión de los servidores.
Crear, modificar, eliminar login- extensiones digitales y analógicas.
Hacer seguimiento al tratamiento de las llamadas.
Monitoreo adecuado de los Data Center
Realizar búsqueda de grabaciones para cuando el cliente las requiera.
Soporte de ACD o PBX en las sedes .
Asistente de telecomunicaciones para el manejo de avaya.
Realizar acompañamiento a los proveedores.
Manejo de proveedores.
Garantizar la grabación de todas las plataformas .
Manejo de descargas de las grabaciones que se realizan a diario, quincenal y mensual..
Clasificar las grabaciones de acuerdo a las necesidades del cliente.
Realizar grabaciones según el requerimiento del cliente ya sea en servidores o en DVD.
Prestar servicio de soporte a todas las plataformas.
Generar backups de los servidores para garantizar la seguridad de las grabaciones.
Programar los aplicativos de descarga dependiendo de la plataforma.
Supervisar y ubicar la información en la ruta correspondiente.
Conversión de archivos de WAP que se requiera
Estudiante
Universitario:
En carrera de sistemas, telecomunicaciones o áreas afines
:
Conocimientos
Avaya, redes de datos, soporte técnico, VOIP, sistemas de grabación, gateways voz y gsm equipos de cómputo.
Complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en le
cargo:
Homologación
Nivel Ejecutivo
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Administrador de Redes y Seguridad
Administrar, gestionar, dimensionar y brindar soporte a la infraestructura tecnológica de red local – seguridad y de enlaces de
comunicaciones de People Contact S.A.S
Administración y configuración del Firewall o sistemas de seguridad del Firewall.
Organización y mantenimiento del centro de cableado y de datos controlando que se encuentren en buenas condiciones.
Gestionar y acompañar a los proveedores de los equipos activos y de seguridad perimetral (Plataforma de rede y seguridad).
Soporte de toda la operación de Networking.
Revisión y documentación de los formatos establecidos por los sistemas de gestión con que cuenta la empresa.
Análisis, diseño e implementación de cualquier red de datos que pueda necesitar la compañía para crecimiento, traslado o casos
similares.
Sostenimiento y administración plataforma de servidores

Acompañamiento y gestión de la politica de backup implementada en people contact
Estudiante
Universitario:
Áreas de
En carreras tecnológicas, electricas, telecomunicaciones, administrativas o afines.
Formación :
Conocimientos Conocimientos en Enrutamiento, configuración de switch, router, networking, firewall, seguridad informática, redes
Complementarios: LAN WAN, radioenlaces
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel
Ejecutivo
Trabajo En Equipo x

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
- Manejo de buenas relaciones interpersonales
- Jornadas de trabajo extensas
Carga Física:
Biomecánicos:
- Altos volúmenes de digitación

Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Helpdesk
Encargado de atender, soportar, solucionar, y cerrar a satisfacción del ususario inconvenientes de tipo técnico y
infraestructura que están impidiendo el desarrollo o la labor de los servicios contratados.
Apoyar al área de tecnología dando soporte al usuario final en temas de software y hardware.
Mantener la operatividad de los usuarios en el uso de aplicaicones básicas por medio de las respuestas a sus con
Colaborar con el usuario final en la toma de solicitudes ya sean funcionales o de operatividad para garantizar la c
especifico, "recepción, proceso, cargue de información, etc."
Colaborar con el desarrollo de los informes solicitados a la coordinación de plataforma para dar pronta respuest
Evacuar las consultas de todo el personal de la empresa.
Tratar de determinar cuándo una anomalía se trata de una impericia o una falla, interactuando con el área de so
Conducir de manera ordenada las solicitudes de los usuarios a otros niveles de atención dependiendo de su com
Mantener la operatividad de los usuarios con la reparación de diademas y demás herramientas utilizadas para e
Bachiller: Tecnico: x
Estudiante Universitario: Profesional:
Areas de Formación : En carreras tecnológicas, electricas, telecomunicaciones, administrativas o afines.
Conocimiento en ITIL V3 OS&A, Solución problemas técnicos de software, Sol

Conocimientos
hardware, Conectividad, Implantación y mantenimiento de software, Adminis
Complementarios:
servidores, Administración y soporte de redes.
Homologación Nivel Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educació
Trabajo En Equipo

7. NIVEL DE RIESGO
Carga Física:
- Posturas prolongadas sentados
- Movimientos repetitivos manejo del computador
No
Locativos:
Uso de escaleras
Carga Mental:
- Alto grado de elaboración de la respuesta
- Atención y concentración permanente Monotonia
Psicosocial:
- Atención a público constantemente
Electrico:
- Exposicion a cableado electrico
- Equipos electricos
Elaboró Revisó
Talento Humano
PERFIL DEL CARGO
ARGO
GO
convenientes de tipo técnico y/o tecnológico de

atados.
EL CARGO
y hardware.
edio de las respuestas a sus consultas.
peratividad para garantizar la continuidad de un proceso
orma para dar pronta respuesta al cliente interno y externo.
nteractuando con el área de soporte técnico.
ención dependiendo de su complejidad y área de solución.
herramientas utilizadas para el correcto funcionamiento.
RIENCIA
Tecnologo:
Post Grado:
s, administrativas o afines.
as técnicos de software, Solución problemas técnicos de

iento de software, Administración y mantenimiento de
ación de 2 años en educación superior o por 2 años de
ATIVAS
Medio Alto
RALES
Medio Alto
x
x
x
x
Aprobó
Gerente General
NTENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: DBA - Administrador de base de datos y plataformas CTI
Realizar tareas de Administración de las plataformas de gestión de Base de Datos tratamiento de los mismos en cualquier otro medio
tecnologico.
Ejecución y construcción de Planes de Monitoreo Preventivo sobre plataforma CTI y que use la compañía.
Gestionar el creciente volumen de datos y diseñar los planes apropiados para administrarlos.
Seguimiento a la ejecución de las tareas de mantenimiento programadas a las bases de datos y plataforma CTI
Verificación de índices y fragmentación de objetos.
Diseñar y actualizar cronogramas y tareas automatizadas en los motores de bases de datos (Backups, tareas automáticas)
Ejecución y revisión de backups de bases de datos
Pruebas de rendimiento al motor de base de datos, memoria y CPU, generando alertas que ayuden al normal funcionamiento de las campañas
que maneja la empresa.
Administración de todos los objetos de la base de datos, de acuerdo a los lineamientos establecidos por la empresa como creación de usuarios
y ejecución de Scripts.
Recuperación de desastres en las bases de datos ante falla de hardware, se incluyen reinstalaciones en caso de ser requerido.
Revisión y gestión de Logs.
Realizar procesos de cargas en el CTI.
Administrar, modificar y crear implementaciones en el CTI.
Apoyar tareas de desarrollo en el área de sistemas.
Investigar y mantener actualizado sobre las mejores practicas y metodologias para manejo de bases de datos
Realizar desarrollos para automatización de procesos.
Seguridad informatica: Garantizar la seguridad en la capa de aplicación de los desarrollos asignados
Áreas de Formación : Título profesional de Ingeniería electrónica de sistemas o áreas relacionadas.
Conocimientos
Administración y programación en Bases de Datos SQL Server, MYSQL, ORACLE, Bases de datos relacionales
Complementarios:
Homologación Nivel
Profesional
Trabajo En Equipo

7. NIVEL DE RIESGO
Carga Física:
- Posturas prolongadas sentados
- Movimientos repetitivos manejo del computador
No
Locativos:
Uso de escaleras
Carga Mental:
- Alto grado de elaboración de la respuesta
- Atención y concentración permanente Monotonía
Psicosocial:
- Atención a público constantemente
Eléctrico:
- Exposición a cableado eléctrico
- Equipos eléctricos
Talento Humano
GO
TI
mos en cualquier otro medio
a CTI
as automáticas)
mal funcionamiento de las campañas
empresa como creación de usuarios
so de ser requerido.
tos
Bases de datos relacionales
Alto
x
x
Alto
x
x
x
x
Aprobó
Gerente General
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Desarrollador Pro
Gestionar los procesos relacionados con construcción y despliegue en la organización de los sistemas de in
soporte a la operación del Contact Center y a las áreas administrativas.
Investigar y mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y metodologías de desarrollo.
Desarrollo de aplicativos (cliente/ servidor, web).
Levantamiento de requerimientos de nuevo software o cambios a soluciones existentes.
Análisis y diseño de información.
Moldeamiento de sistemas.
Configuración de aplicativos.
Seguridad informática: capa de aplicativos , responsable por el call center, capa de bases de datos.
Generar un programa de desarrollo según las necesidades del cliente.
Estudiante
Profesional:
Universitario:
Áreas de
Título profesional de Ingeniería electrónica, de sistemas o áreas relacionadas.
Formación :
Conocimientos Lenguajes de programación, manejo de base de datos SQL Server. maquetación web, fr
Complementarios: ajax, sistemas de versionamiento (Svn,git) y metodologías ágiles de desarrollo (Kamban, Sc
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel
Profesional

Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano

PERFIL DEL CARGO
CARGO
RGO
anización de los sistemas de información necesarios para dar
DEL CARGO
de desarrollo.
stentes.
e bases de datos.
ERIENCIA
Tecnólogo: X
Post Grado:
reas relacionadas.
QL Server. maquetación web, framework MVC, java script, css,

ágiles de desarrollo (Kamban, Scrum)
ORATIVAS
Medio Alto
x
ORALES
Medio Alto
O
Aprobó
Gerente General
NTENIDO
x
PERFIL DEL CAR
NOMBRE DEL CARGO: Desarrollador Senior
Gestionar los procesos relacionados con construcción y despliegue en la organización de los sistemas de inf
la operación de People Contact S.A.S
Desarrollo de aplicativos (Cliente/servidor, web).
Desarrollo de aplicativos integrados con telefonía Avaya y Asterisk. Integración de aplicaciones con tecnologí
Análisis y diseño de información.
Seguridad informática: capa de aplicativos, responsable por el Contact center, capa de bases de datos.
Generar un programa de desarrollo según las necesidades del cliente.
Estudiante
Profesional: X
Universitario:
Áreas de Formación : Profesional en Ingeniería Electrónica, de Sistemas o áreas relacionadas.
Conocimiento en metodologías agiles de desarrollo de software (Kamban, Scrum

Conocimientos
JavaScript, aplicando patrones de diseño MVC, manejo de base de datos SQL Serve
Complementarios:
Integración de telefonía (Avaya, Asterisk), sistemas de versionamiento (Svn,git) dir
Homologación Nivel
Profesional

Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
x
PERFIL DEL CARGO
ARGO
n de los sistemas de información necesarios para dar soporte a
EL CARGO
esarrollo.
icaciones con tecnología Presence Technology.
es.
e bases de datos.
IENCIA
Tecnólogo: X
Post Grado:
elacionadas.
ftware (Kamban, Scrum), Lenguajes de programación C#, PHP

base de datos SQL Server, T-SQL. Desarrollo de aplicaciones con
onamiento (Svn,git) dirección de proyectos.
riencia relacionada.
ATIVAS
Medio Alto
x
ALES
Medio Alto
x
Aprobó
Gerente General
TENIDO
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Desarrollador Técnico
Desarrollar aplicaciones de software, bajo los lineamientos de la coordinación de sistemas.
Desarrollo de aplicativos (cliente/ servidor, web y todas las plataformas que se requiera) de acuerdo a los lineamientos entregados por el líder
de sistemas.
Bachiller: Técnico: X Tecnólogo: X
Estudiante
Universitario:
Áreas de
Técnico o tecnólogo en áreas de la tecnología o afines.
Formación :
Conocimientos
Lenguajes de programación, manejo de bases de datos SQL.
Complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel
Auxiliar

Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Desarrollador Practicante
Desarrollar aplicaciones de software, bajo los lineamientos de la coordinación de sistemas.
Desarrollo de aplicativos (cliente/ servidor, web y todas las plataformas que se requiera) de acuerdo a los lineamientos entregados por el líder
de sistemas.
Bachiller: Técnico: X Tecnólogo: X
Estudiante
x Profesional: Post Grado:
Universitario:
Áreas de
Estudiante de técnico, tecnólogo o profesional en áreas de la tecnología o afines.
Formación :
Conocimientos
Lenguajes de programación, manejo de bases de datos SQL.
Complementarios:
Tiempo de
experiencia
N/A
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel
Auxiliar

Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Desarrollador Junior
Gestionar los procesos relacionados con construcción y despliegue en la organización de los sistemas de información necesarios para dar soporte a
la operación del Contact Center y a las áreas administrativas.
Investigar y mantener actualizado sobre las mejores prácticas y metodologías de desarrollo.
Desarrollo de aplicativos (Cliente/servidor, web) y todas las plataformas que se requieran
Levantamientos de requerimientos de nuevo software o cambios a soluciones existentes.
Ánalisis y diseño de información.
Seguridad informatica: Garantizar la seguridad en la capa de aplicación de los desarrollos asignados
Generacion de reportes a la medida
Mantener comunicación con el cliente en temas relacionados con los desarrollos de los sistemas de la informacion
Generar una propuesta de desarrollo según las necesidades del cliente.
Bachiller: Tecnico: Tecnologo: X
Estudiante
X Profesional: X Post Grado:
Universitario:
Areas de Formación : Profesional en Ingeniería Electrónica, de Sistemas o áreas relacionadas.
Conocimientos Lenguajes de programación, manejo de base de datos SQL Server, maquetación web, framework MVC, java script, css,
Complementarios: ajax.
Homologación Nivel
Profesional

Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecanico:
-Altos volumenes de digitacion

Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Asistente de Telecomunicaciones
Administrar la plataforma de voz del Contact Center para brindar a los clientes disponibilidad y estabilidad en las comunicaciones.
Revisión permanente de la plataforma y garantizar su funcionamiento.
Revisión de los servidores.
Crear, modificar, eliminar login-extensiones digitales y analógicas.
Hacer seguimiento al tratamiento de las llamadas.
Realizar búsqueda de grabaciones para cuando el cliente las requiera .
Soporte de ACD o PBX en las sedes.

Asistente de telecomunicaciones para el manejo de Avaya.
Realizar acompañamiento a los proveedores.
Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación : Profesional en Sistemas, Ingeniería Electrónica, telecomunicaciones o áreas relacionadas.
Conocimientos
Conocimientos en plataforma de avaya, redes, telecomunicaciones.
Complementarios:
Tiempo de
experiencia requerido 1 año de experiencia relacionada
en el cargo:
Homologación Nivel
Profesional
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Operador de redes y Seguridad
Velar por la seguridad de la red y el adecuado funcionamiento de la misma.
Realizar y hacer seguimiento a la política de backup.
Administrador de usuarios.
Administrar los recursos compartidos del sistema.
Administrar el hardware de los servidores.
Apoyo en la gestión de la plataforma de seguridad perimetral
Gestión de la consola de antivirus
Apoyo en la gestión de networking
Áreas de Formación: Sistemas, Ingeniería Electrónica, telecomunicaciones o áreas relacionadas.
Conocimientos
Sistemas operativos, políticas de backups, servidores de PC, redes, manejo de firewall, antivirus.
Complementarios:
Trabajo En Equipo
x

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
RGO
de firewall, antivirus.
educación superior o por 2 años de
Alto
Alto
x
Aprobó
Gerente General
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Técnico Senior
Ejecutar y apoyar las tareas de la unidad de Soporte, realizar escalamiento con proveedores y atención al cliente final a través de las
herramientas de help desk.
Apoyar tareas de planeación y control que son derivadas de la unidad.
Brindar soporte técnico Nivel I y II en cada una de las sedes y proyectos a cargo del area
Gestionar cada uno de los casos a través de la herramienta de help Desk.
Realizar todas las tareas relacionadas a la implementación tecnológica (Instalación y configuración de puestos de trabajo, puntos de
red, puntos de telefonía).
Realizar Tareas de Mantenimiento preventivo y correctivo en computadores, impresoras, teléfonos, proyectores y portátiles.
Apoyar el soporte técnico a usuario final tanto en sitio como remotamente.
Cumplir con los turnos asignados en las sedes definidas por el jefe inmediato.
Apoyar las tareas de administración de soporte cuando sea requerido.
Escalar con proveedores cada uno de los casos que ocurran en plataformas o servicios externos.
Entrega de informes de gestion de acuerdo a solicitud del jefe inmediato
Cumplir con los indicadores y matrices del area
Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación : En sistemas o áreas relacionadas
Hardware, software, VOIP, cableado estructurado, herramientas de help desk y conocimiento básicos en
Conocimientos
equipos eléctricos, Conocimiento en algunas de las plataformas adicionales de la compañía (Firewall,
Complementarios:
Servidores, Telecomunicaciones), conocimiento en plataformas de Contact Center.
Tiempo de
experiencia requerido 6 meses de experiencia relacionada.
en el cargo:
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Técnico Junior
Ejecutar las actividades de soporte técnico en cada una de las sedes de la compañía, realizar tareas de mantenimiento correctivo y
preventivo.
Brindar soporte técnico Nivel I y II en cada una de las sedes y proyectos del Area
Gestionar cada uno de los casos a través de la herramienta de help Desk.
Realizar todas las tareas relacionadas a la implementación tecnológica (Instalación y configuración de puestos de trabajo, puntos de
red, puntos de telefonía)
Realizar Tareas de Mantenimiento preventivo y correctivo en computadores, impresoras, teléfonos, proyectores y portátiles.
Apoyar el soporte técnico a usuario final tanto en sitio como remotamente.

Cumplir con los turnos asignados en las sedes definidas por el jefe inmediato.
Cumplir con los indicadores y matrices del area
Entrega de infomes de gestion de acuerdo a solicitud del jefe inmediato
Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación : En sistemas o áreas relacionadas
Conocimientos Hardware, software, VOIP, cableado estructurado, herramientas de help desk y conocimiento básicos en
Complementarios: equipos, conocimiento en plataformas de Contact Center.
Tiempo de
experiencia requerido 6 meses de experiencia relacionada
en el cargo:
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Técnico de IVR
Realizar las actividades necesarias que permitan administrar eficientemente la plataforma CTI con el obje
requerimientos de la organización y de los clientes; monitoreando constantemente la plataforma en sus
garantizando la disponibilidad de la plataforma CTI (Computer Telephony Integration).También, apoyan
aplicaciones e integraciones que sean necesarias para los clientes, al igual que brindar soporte a las misma
encarga de administrar e implementar las soluciones sobre la plataforma IVR
Realizar las acciones de administración de la Plataforma CTI (verificar el estado del licenciamiento, mon
marcación de las campañas y brindar soporte cuando sea necesario modificar los parámetros de marcación
soporte con el proveedor, realizar seguimiento a los mismos y proporcionar la información requerida por ellos
la administración de servicios, vdn’s, logins, scripts, finales y demás módulos de la plataforma).
Asesorar y/o capacitar a los supervisores de las campañas en el manejo de la herramienta Presence Su
requerido.
Acompañar y/o asesorar a los Ingenieros de Desarrollo de la organización en la planeación, pruebas y pue
aplicativos de software que impliquen integraciones con la plataforma CTI.
Desarrollar y brindar soporte a los aplicativos de software necesarios que permitan automatizar y mejorar
demanda la Plataforma CTI como (cargues de registros, movimiento de registros a iniciales, reportes automatiz
del CTI, etc.)
Asistir a las reuniones con los clientes para diseñar y/o verificar lo relacionado con las estrategias de marcac
cuando sea requerido.
Estudiante Universitario: Profesional:
Áreas de Formación : En Sistemas, Electrónica, telecomunicaciones o áreas afines.
Conocimientos Habilidad analítica, Orientación a resultados, Liderazgo, trabajo bajo pre

Complementarios: confidencialidad.
Homologación Nivel Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación sup
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
x
PERFIL DEL CARGO
ARGO
GO
te la plataforma CTI con el objetivo de satisfacer los

antemente la plataforma en sus diferentes módulos y
y Integration).También, apoyan el desarrollo de las
que brindar soporte a las mismas. Adicionalmente se
EL CARGO
el estado del licenciamiento, monitorear el estado de

ficar los parámetros de marcación, abrir los tickets de
la información requerida por ellos en cada caso, realizar
de la plataforma).
o de la herramienta Presence Supervisor cuando sea
en la planeación, pruebas y puesta en producción de
permitan automatizar y mejorar tareas manuales que

tros a iniciales, reportes automatizados con información
ado con las estrategias de marcación de las campañas,
IENCIA
Tecnólogo:
Post Grado:
eas afines.
s, Liderazgo, trabajo bajo presión y manejo de
bación de 2 años en educación superior o por 2 años de
ATIVAS
Medio Alto
RALES
Medio Alto
x
Aprobó
Gerente General
TENIDO
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Gestión Tecnología
Manejar los procesos administrativos del área de Tecnología y Sistemas.
Garantizar la actualización permanente de los indicadores de gestión del área de tecnología.
Realizar la documentación relacionada con procesos y procedimientos de tecnología y hacerle seguimiento continuo a los mismos.
Garantizar la permanente actualización del estado de contratos y convenios que dependen de la gerencia técnica y de operaciones.
Garantizar la permanente actualización de la documentación de la plataforma tecnológica que es presentada en procesos licitatorios, a
clientes directos y demás. Realización y control de actas de formalización de contratos (inicio, seguimiento, finalización).
Realización y control de justificaciones de compras y/o contratos requeridos por el área de tecnología.
Realización y control de certificaciones de facturas por productos y servicios del área de tecnología, así como las provisiones de
facturación.
Realizar seguimiento de los servicios o compras realizadas por tecnología.

Técnico: X Tecnólogo:
Bachiller:

Estudiante Universitario:
Áreas de Formación : En Sistemas y carreras afines
Conocimientos Conocimientos básicos en plataformas, manejo de paquete de office (Excel avanzado, Word, office),
Complementarios: preferiblemente con conocimientos en contabilidad.
X
Trabajo En Equipo
X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Operaciones
AREA A LA QUE PERTENECE: Operaciones

Mejorar la posición competitiva de los canales de interacción con los usuarios finales del centro de gestión de
relación a nuestros competidores. Alertando el modo tradicional de proporcionar el servicio y garantizando el cum
objetivos del contratante.
Desarrollar e implementar estrategias y metodologías que conlleven a la generación de conocimiento y nuevas ide
ellas crear oportunidades de mejora en las actividades que se desarrollan en los Centros de Gestión de Operacione
gestionar, solucionar y cerrar las necesidades de nuestros usuarios finales.
Garantizar el buen funcionamiento de la operación, velando por el cumplimiento de las metas, indicadores de gesti
demás parámetros establecidos por la compañía.
Mantener el contacto constante con los clientes de People Contact S.A.S, con el fin de atender sus requerimientos
reuniones periódicas de seguimiento, con el fin de garantizar el cumplimento de lo pactado con el cliente y demás a
establecidos contractualmente.
Desarrollar eficientemente el talento humano y administrar los recursos físicos y tecnológicos a su cargo.
Velar por el cumplimiento de los contratos y rentabilización de las operaciones.
Elaborar presupuestos y planear alianzas estratégicas con los clientes.

Estudiante
Profesional: X
Universitario:
Áreas de Tecnólogo o Profesional en administración, ingenierías, economía, contabilidad, derecho,
Formación : maestría en áreas relacionadas.
Conocimientos
Manejo de la operación de un Contact center y conocimientos de la estructura del call center
Complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel Titulo de Maestría por 3 años de experiencia relacionada o viceversa o por título de posgrad
Gerencial de especialización y 2 años de experiencia relacionada
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
x
PERFIL DEL CARGO
CARGO
RGO
uarios finales del centro de gestión de operaciones con
orcionar el servicio y garantizando el cumplimiento de los
DEL CARGO
eneración de conocimiento y nuevas ideas y a partir de

n los Centros de Gestión de Operaciones para atender,
miento de las metas, indicadores de gestión, facturación y
on el fin de atender sus requerimientos programando

to de lo pactado con el cliente y demás acuerdos
icos y tecnológicos a su cargo.

ones.
re.
ERIENCIA
Tecnólogo:
Post Grado: X
rías, economía, contabilidad, derecho, o áreas a fines y
cimientos de la estructura del call center.
nada o viceversa o por título de posgrado en la modalidad

a
ORATIVAS
Medio Alto
x
x
x
x
ORALES
Medio Alto
O
.
Aprobó
Gerente General
ONTENIDO
x
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Director Nacional de Operaciones
Liderar, acompañar, soportar todos los aspectos comerciales, estratégicos, tácticos y operativos relacionados con el servicio contratado,
a través de estrategias y metodologías que conlleven a la generación de conocimiento y nuevas ideas y a partir de ello crear
oportunidades de mejora en las actividades que se desarrollan en los centros de Gestión de operaciones para atender, gestionar,
solucionar y cerrar las necesidades de nuestros usuarios finales.

Mantener adecuadas relaciones con el cliente.
Garantizar el cumplimiento de lo pactado con el cliente y demás acuerdos establecidos en el contrato.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento con los clientes.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento con el personal a cargo.
Participar en las negociaciones para crecimiento de la campaña.
Generar propuestas de mejoramiento que garanticen la excelencia en el servicio.
Desarrollar eficientemente el talento humano y administrar los recursos físicos y tecnológicos a su cargo .
Presentar informes periódicos y oportunos al cliente.
Hacer seguimiento y análisis a los indicadores de operación .
Hacer seguimiento a las reclamaciones de los clientes.
Controlar la rentabilidad de la campaña.
Realizar dimensionamiento y malla de turnos de campañas de clientes actuales y potenciales.
Reportar las novedades de nomina de las campañas a cargo.
Coordinar y ejecutar la implementación de nuevas campañas.
Coordinar las actividades de los coordinadores y controlar que estén cumpliendo con sus funciones.
Reportar todos los inconvenientes que se presenten en el área (infraestructura, proveedores y contratistas).
Profesional en Administración, Ingenierías, Economía, Contabilidad, Derecho ó afines y especializacion en

áreas relacionadas.
Conocimientos
Manejo de la operación de un Contact center y conocimientos de la estructura del call center.
Complementarios:
2 Años de experiencia relacionada
Homologación Nivel
Directivo
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Director de Operaciones
Liderar, acompañar, soportar todos los aspectos comerciales, estratégicos, tácticos y operativos relacionados con el servicio contratado,
a través de estrategias y metodologías que conlleven a la generación de conocimiento y nuevas ideas y a partir de ello crear
oportunidades de mejora en las actividades que se desarrollan en los centros de Gestión de operaciones para atender, gestionar,
solucionar y cerrar las necesidades de nuestros usuarios finales.

Mantener adecuadas relaciones con el cliente.
Garantizar el cumplimiento de lo pactado con el cliente y demás acuerdos establecidos en el contrato.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento con los clientes.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento con el personal a cargo.
Participar en las negociaciones para crecimiento de la campaña.
Generar propuestas de mejoramiento que garanticen la excelencia en el servicio.
Desarrollar eficientemente el talento humano y administrar los recursos físicos y tecnológicos a su cargo .
Presentar informes periódicos y oportunos al cliente.
Hacer seguimiento y análisis a los indicadores de operación .
Hacer seguimiento a las reclamaciones de los clientes.
Controlar la rentabilidad de la campaña.
Realizar dimensionamiento y malla de turnos de campañas de clientes actuales y potenciales.
Reportar las novedades de nomina de las campañas a cargo.
Coordinar y ejecutar la implementación de nuevas campañas.
Coordinar las actividades de los coordinadores y controlar que estén cumpliendo con sus funciones.
Reportar todos los inconvenientes que se presenten en el área (infraestructura, proveedores y contratistas).
Profesional en Administración, Ingenierías, Economía, Contabilidad, Derecho ó afines y especializacion en

áreas relacionadas.
Conocimientos
Manejo de la operación de un Contact center y conocimientos de la estructura del call center.
Complementarios:
Homologación Nivel
Directivo
X
Trabajo En Equipo
X

7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Líder de Planeación y Control
Garantizar la rentabilidad de las campañas.
Controlar las previsiones de Ingreso Mensual de cada una de las campañas
Aprobar o rechazar las contrataciones de personal de cada campaña.
Revisar los dimensionamientos de cada operación, identificando ineficiencias que se puedan mejorar.
Supervisar el cumplimiento de las previsiones definidas a inicio de mes.
Controlar los ratios por contrato e internos de cada operación.
Validar el dimensionamiento de los nuevos negocios.
Realización de prefacturas de las campañas
Realizar seguimiento a las facturas.
Realizar el trafico de las troncales de comunicaciones para previsión mensual.

Suministrar tráficos a las campañas según solicitudes.
Manejo de usuarios y campañas en el magno.
Revisión y aprobación de transportes a las campañas.
Validar los modelos de Bonificaciones de cada Operación.
Áreas de Formación : En áreas relacionadas con Ingenierías y Administración.
Conocimientos
Conocimientos básicos en Call Center
Complementarios:
X
Trabajo En Equipo
X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Líder de Planeación
Actualizar, diseñar e implementar estrategias que permitan impactar positivamente el desempeño operativo de
contratados por los clientes.
Liderar, acompañar y soportar todos los procesos relacionados con: Proceso de administración y control de cap
Workforce management, proceso de facturación e informes y reportes de la operación.
Administrar de manera efectiva el equipo de analistas dispuestos para tal fin.

Realizar dimensionamiento, pronósticos y programación.
Consolidación de información para el cliente, de los tráficos y volúmenes de llamadas que se van a recibir tant
el mediano plazo.
Generar las alertas necesarias para solicitar el ingreso de personal adicional requerido a la operación.
Seguimiento y acompañamiento del archivo de pre nómina. (seguimiento a ausentismos, incapacidades, extra
que se generen).
Garantizar la eficiencia en los servicios contratados con el fin de garantizar el curso autosostenible.
Estudiante
Profesional:
Universitario:
Áreas de
En áreas relacionadas con Ingenierías y Administración.
Formación :
Conocimientos
Conocimientos en estadística, Excel, bases de datos, investigación de operación operacio
Complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel
Título de formación tecnológica por aprobación de 3 años en educación superior o por 3
Ejecutivo
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
x
PERFIL DEL CARGO
CARGO
RGO
tivamente el desempeño operativo de los servicios
DEL CARGO
so de administración y control de capacidades, procesos de

la operación.
fin.
de llamadas que se van a recibir tanto en el corto como en
nal requerido a la operación.
o a ausentismos, incapacidades, extras y demás novedades
el curso autosostenible.
re.
ERIENCIA
Tecnólogo: x
Post Grado:
ón.
investigación de operación operaciones entre otros.
años en educación superior o por 3 años de experiencia
ORATIVAS
Medio Alto
x
x
ORALES
Medio Alto
GO
.
Aprobó
Gerente General
ONTENIDO
x
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Supervisor
Supervisar, planear, organizar, ejecutar y dirigir el funcionamiento de las campañas dentro de People Contact S.A.S, estableciendo
objetivos, metas y estrategias que garanticen los mejores resultados obteniendo óptimos niveles de servicio y cumplimiento de
ventas.
Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la atención a solicitudes de los clientes.
Hacer seguimiento a la productividad y calidad en la gestión de los asesores.
Motivar y realizar coaching a los asesores para darles cumplimiento a los indicadores establecidos por el cliente.
Hacer seguimiento a los asesores y al CMS.
Seguimiento de tipificaciones de los asesores y el manejo del BackOffice.
Generar
Supervisarestrategias de sistema
a través del mejora deACDproductividad y apoyarse
de AVAYA y del con
teléfono, el área de formación
el desempeño para loscomerciales
de los Asesores refuerzos de productos.
a su cargo: Atención
verbal, concentración en las llamadas, solución a solicitudes, quejas, reclamos, manejo del sistema de información, tiempo de
Hacer seguimiento
atención permanente
guiones, entre en el sistema
otros parámetros ACD de
definidos conAVAYA de la hora de logueo, tiempo de descanso, capacitación y hora de
el cliente.
Verificar
salida de permanentemente en el sistema ACD de AVAYA y en el teléfono el cumplimiento de los indicadores de grado de servicio,
los agentes telefónicos.
efectividad, calidad, tiempo medio de conversación, entre otros, realizar diariamente los informes de productividad, adherencia al
Sugerirrotación,
turno, al Coordinador de Operaciones
ausentismos, tomar las el envío de
acciones memorandos
pertinentes paraoelsanciones para su
mejoramiento depersonal a cargo, justificar su sugerencia
los indicadores.
ante sus superiores inmediatos.
Analizar el tráfico de llamadas entrantes de su negocio a cargo con el propósito de diseñar estrategias de asignación de turnos al
personal,
Elaborar yasí mismolaaplicar
analizar estrategias
malla de turnos o tendientes a mejorar
dimensionamiento delallamadas
eficacia para las llamadas
entrantes salientes.
y salientes por negocio y/o por campaña,
definiendo los horarios estratégicos de atención.
Auditorias al personal
Subir mallas al magno
Realizar informes diarios, semanales, mensuales para los diferentes clientes
Apoyo a la linea de servicio cuando los contratiempos asi lo requieran.
Áreas de Formación : En áreas administrativas.
Conocimientos
Manejo de herramientas ofimáticas y conocimientos de la estructura del call center.
Complementarios:
Homologación Nivel Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superior o por 2 años
Auxiliar de experiencia

Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Analista de Operaciones
Brindar apoyo a la dirección de operaciones mediante el seguimiento de los planes de acción de los indicadores
informes relacionados con las campañas.
Recopilar y consolidar información asociada al día a día de la operación solicitada a las diferentes cuentas.
Brindar apoyo o soporte a los supervisores en el cumplimiento de indicadores y diseño de estrategias de mejora
Diseñar mallas de turnos y velar por el cumplimiento de las mismas.
Realizar informes y entregar información consolidada mes a mes de las diferentes campañas.
Diseñar proyecciones de ingresos y egresos de la operación a través de metas propuestas por servicio.
Dar trámite a los requerimientos solicitados desde la Gerencia y la Dirección de Operaciones.
Tramitar o hacer que un proceso se cumpla.
Recibir información del cliente.
Realizar informes semanales, quincenales y mensuales de las cuentas activas de la operación.
Analizar planillas de nómina y modelos de bonificaciones.
Consolidar informes de seguimiento del área de formación y calidad y además realizar seguimiento a los indicad
garantizando así cumplimiento de objetivos pactados.
Estudiante
Profesional: X
Universitario:
Áreas de
En carreras administrativas, tecnologicas o áreas afines
Formación:
Conocimientos
Complementarios
Conocimiento en manejo de herramientas ofimáticas, manejo de grupos y conocimiento en
requeridos en el
puesto:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación
Nivel Profesional
Trabajo En Equipo
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:
Elaboró Revisó
Talento Humano
x
PERFIL DEL CARGO
L CARGO
ARGO
planes de acción de los indicadores, cuentas y manejo de
S DEL CARGO
citada a las diferentes cuentas.
es y diseño de estrategias de mejoramiento.
rentes campañas.
as propuestas por servicio.
n de Operaciones.
s de la operación.
más realizar seguimiento a los indicadores de la operación
e.
PERIENCIA
Tecnólogo:
Post Grado:
manejo de grupos y conocimiento en Contact center.
da
PORATIVAS
Medio Alto
BORALES
Medio Alto
GO
Aprobó
Gerente General
CONTENIDO
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Formador (a)
Capacitar y/o entrenar en cualquier fase del proceso al personal que se requiera, garantizando una transferencia de co
adecuada en los tiempos definidos, velando por la formación y motivación del personal a cargo, con el fin de impartir el co
necesario para la excelente ejecución de sus funciones.
Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales.
Formación de grupos iníciales.
Mantenimiento en la operación (reentrenamiento asesores antiguos).
Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento del personal.
Programar inducción y entrenamiento en producto para el personal.
Mantener actualizados los temas y contenidos del entrenamiento acorde con los cambios de la Organización. Para person
antiguo.
Prestar apoyo y realizar seguimiento junto con el supervisor y auxiliar de calidad definiendo estrategias diarias para alcanzar lo
Realizar apoyo a monitoreos cuando sea solicitado por el área de formación o calidad.
Identificar posibles problemas y realizar planes de acción, medidas correctivas, preventivas y de mejora.
Estudiar el modelo pedagógico de la compañía con el fin de implementar nuevas estrategias.
Identificar los posibles cambios y mejoramiento al proceso.
Acudir a las capacitaciones y reuniones brindadas por los clientes.
Manejo de personal para resolver las inquietudes e identificación de problemas.

Áreas de Formación : Técnico carreras administrativas, psicología o docencia o áreas afines.
Conocimientos
manejo de personal, pedagogia.
Complementarios:
6 meses de experiencia perteneciendo a la campaña que se le esta prestando el servicio
Homologación Nivel Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superior o por
Trabajo En Equipo
PERFIL DEL CARGO
ENTIFICACIÓN DEL CARGO
or (a)
iones
OBJETIVO DEL CARGO
personal que se requiera, garantizando una transferencia de conocimiento

ación y motivación del personal a cargo, con el fin de impartir el conocimiento
ONES ESPECIFICAS DEL CARGO
acionales.
s antiguos).
ir el conocimiento del personal.
personal.
namiento acorde con los cambios de la Organización. Para personal nuevo y
or y auxiliar de calidad definiendo estrategias diarias para alcanzar los objetivos.
área de formación o calidad.
medidas correctivas, preventivas y de mejora.
e implementar nuevas estrategias.
lientes.
ficación de problemas.
mediato considere.
NOCIMIENTO Y EXPERIENCIA
vas, psicología o docencia o áreas afines.
ia.
neciendo a la campaña que se le esta prestando el servicio
profesional por aprobación de 2 años en educación superior o por 2 años de
MPETENCIAS CORPORATIVAS
Alto
x
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Datamarshall
Consolidar, generar, informar y cruzar información, con relación a la línea en forma estadística, entregando informe
sobre la gestión.
Generar reportes e informes de los indicadores de cada operación, teniendo en cuenta los requerimientos y acuerdo
contractuales.
Análisis de indicadores y resultados en la operación (Nivel de atención, de servicio, ventas in, out y cross, adherencia
tipificación, productividad).
Monitorear la productividad de las campañas.
Cumplimiento en la entrega de informes según sea necesario (diario, semanal, mensual).
Plantear objetivos que vayan mejorando los procesos en la línea.
Alertar a la operación de fallas operativas.
Todas las demás asociadas a su cargo y que su jefe inmediato considere.

Estudiante
Universitario:
Áreas de
En carreras administrativas, tecnologicas, contables o afines.
Formación :
Conocimientos
Servicio al cliente y manejo de herramientas ofimáticas Medio. Manejo avanzado en Excel
Complementarios:
Tiempo de
experiencia
requerido en el
cargo:
Homologación Nivel Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superior o por
Trabajo En Equipo
X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Luci Johana Sanchez Gómez Luis Fernando Mejía Fra
Talento Humano
x
PERFIL DEL CARGO
N DEL CARGO
EL CARGO
la línea en forma estadística, entregando informes diarios
ICAS DEL CARGO
, teniendo en cuenta los requerimientos y acuerdos
ción, de servicio, ventas in, out y cross, adherencia,
io, semanal, mensual).
idere.
Y EXPERIENCIA
ntables o afines.
ofimáticas Medio. Manejo avanzado en Excel

aprobación de 2 años en educación superior o por 2 años de
ORPORATIVAS
Alto
LABORALES
Alto
RIESGO
interno).
Aprobó
Gerente General
DE CONTENIDO
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: BackOffice
Brindar apoyo al área de operaciones mediante el seguimiento de los planes de acción de los indicadores, cuentas
de informes relacionados con la campaña.
Recopilar y consolidar información asociada al día a día de la operación solicitada a las diferentes líneas.
Brindar apoyo o soporte a los asesores, pero canalizado a través del supervisor de la campaña.
Manejo de mallas de turno para verificar la asistencia de los asesores a la línea.
Realizar los informes y entregar información consolidada mes a mes de las ventas o la atención..
Capturar y consolidar información de las líneas: Contactos clientes, Recursos.
Plataformas, Acuerdos de áreas de apoyo etc.
Tramitar o hacer que un proceso se cumpla.
Recibir información del cliente.
Bachiller: x Técnico: Tecnólogo:
Estudiante
Universitario:
Áreas de Formación: Bachiller

Conocimientos
Complementarios:
6 meses de experiencia perteneciendo a la campaña que se le esta prestando el servicio
requerido en el cago:
Homologación Nivel No aplica homologación (Caso exclusivo de Auxiliares de servicios generales y A

Operativo mantenimiento a los cuales solo se les exigirá hasta noveno grado)
Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Luci Johana Sanchez Gómez Luis Fernando Mejía Fra
Talento Humano
x
PERFIL DEL CARGO
DEL CARGO
L CARGO
los planes de acción de los indicadores, cuentas y manejo
CAS DEL CARGO
ación solicitada a las diferentes líneas.
el supervisor de la campaña.
res a la línea.
es de las ventas o la atención..
, Recursos.
considere.
EXPERIENCIA
a campaña que se le esta prestando el servicio
vo de Auxiliares de servicios generales y Auxiliar de

girá hasta noveno grado)
ORPORATIVAS
Alto
LABORALES
Alto
RIESGO
interno).
Aprobó
Gerente General
DE CONTENIDO
x
PERFIL DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Asesor
Atender al usuario satisfaciendo sus necesidades y expectativas, con base en los requerimientos del cliente, cumpliendo los
estándares de calidad, productividad, servicio, metas establecidas en el presupuesto de ventas y retención de la campaña y demás
obligaciones establecidas por la Compañía y el Cliente.
Atender y promocionar los servicios para los cuales ha sido contratado en misión de conformidad con las órdenes e instrucciones que
sobre el particular se le impartan.
En las campañas de promoción y propaganda en las zonas que le hayan sido asignadas tendientes a incrementar las ventas. El
trabajador debe utilizar adecuadamente el material publicitario que deberá ser cuidado con idéntico esmero que el producto.
Manejar correctamente la papelería y demás documentos cuyo manejo le haya sido confiado.
Informar a sus superiores de todos los hechos que con relación a las ventas, o con sus compañeros de trabajo se presenten y deba
conocer la Empresa, a fin de evitar perjuicios económicos.
Atender las líneas de servicio al cliente que le designe el empleador y/o la empresa usuaria.
Cumplir con los protocolos y manuales de servicio al cliente que le entregue empleador y/o la empresa usuaria.
Llegar a tiempo al preturno (puntualidad con el horario).
Loguearse para dar inicio al turno.
Iniciar el sistema y verificar que este en correcto estado.
Iniciar los programas que se requieren para el funcionamiento de la campaña.
Grabar la información correcta en el software del aplicativo de la campaña.
Realizar en los eventos que actúe como vendedor, las ventas propuestas según condiciones y regulaciones establecidas por la
empresa.
Atender las dudas de los clientes respecto al producto.
Solucionar todas las insatisfacciones de los clientes respecto al producto y demás temas relacionados con el servicio.
Brindar información precisa del servicio y/o producto.
A cumplir las reglas, manuales, procedimientos, comunicaciones internas o cualquier otro tipo de documento del empleador y/o la
empresa usuaria.
Mantener actualizados los datos necesarios ante la oficina de gestión humana a fin de que empleador le pueda hacer llegar cualquier
clase de correspondencia durante la vigencia o a la terminación de su contrato de trabajo; motivo por el cual la dirección de su
residencia, teléfono, celular, etc., deberán permanecer debidamente actualizados.
Bachiller: x Técnico: Tecnólogo:
Áreas de Formación : Bachiller
Conocimientos
Manejo de herramientas ofimáticas y conocimientos en Contact center
Complementarios:
Homologación Nivel No aplica homologación (Caso exclusivo de Auxiliares de servicios generales y Auxiliar de mantenimiento a
Operativo los cuales solo se les exigirá hasta noveno grado)

Trabajo En Equipo x
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
x
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Calidad
Monitoreo diario para el control de la información y el servicio prestado por los asesores.
Monitorear por grabación, al lado y de datos.
Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos.
Diligenciar los errores críticos y no críticos de acuerdo al procedimiento en el formato de feedback.
Realizar acompañamiento en línea a los asesores.
Participar en las capacitaciones.
Verificar el logueo de los asesores.
Realizar el informe de actividades semanal, diario o mensual, según campaña y requerimiento del cliente.
Enviar correos a la operación de solicitud de transacciones, cronograma de retroalimentaciones, cantidad de monitoreos.
Apoyar la operación con búsqueda de llamadas.
Apoyo en piso brindado soporte a los asesores.
Apoyo en la linea cuando se presente novedad.
Áreas de Formación : En carreras administrativas.
Conocimientos
Manejo de herramientas ofimáticas
Complementarios:
Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación superior o por 2 años de
Homologación Nivel Auxiliar
experiencia
Trabajo En Equipo X
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Talento Humano
x
PERFIL DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Lider de Proyectos
AREA A LA QUE PERTENECE: Proyectos

Liderar y administrar la ejecución y entrega de los proyectos, integrando los diferentes actores en cada una de las f
mismo, garantizando el cumplimiento de los lineamientos de calidad dentro del marco metodológico
definido durante la ejecución de los proyectos.

Gestionar los proyectos estratégicos, asignados por la Alta Gerencia.
Elaborar el plan de gestión de cada proyecto, definiendo a los stakeholders, el alcance, el cronograma, costos y riesgos de
proyecto.
Coordinar y administrar la planeación, ejecución, seguimiento y control de los proyectos asignados, garantizando el cump
en las variables: costo, calidad y tiempo bajo las políticas y parámetros establecidos por la compañía.
Crear un plan de trabajo detallado para la construcción del proyecto.
Determinar los recursos (tiempo, dinero, equipo, etc.) necesarios para la implementación del proyecto.
Velar por la ejecución y hacer los ajustes necesarios para garantizar la finalización con éxito del proyecto.
Coordinar y dirigir las reuniones técnicas de coordinación con diversas areas involucradas en el proyecto.
Efectuar Levantamiento y análisis del alcance basado en el requerimiento del cliente.
Evaluar y controlar los indicadores asociados a tiempo, costo, calidad y alcance de cada proyecto
Verificar y hacer seguimiento al presupuesto asociado a los proyectos
Coordinar y controlar las actividades asociadas a las distintas fases de cada proyecto
Mantener contacto permanente con los clientes, atendiendo a sus solicitudes, quejas o reclamos, gestionando la solución
mismas.
Efectuar labor comercial tendiente al crecimiento de las unidades de negocio.
Estudiante
Universitario:
Áreas de Profesional en ramas de la ingeniería y administración, preferiblemente con especialización en Gesti

Formación : Proyectos.
* Microsoft Office
Conocimientos
* Project
Complementarios:
Tiempo de
experiencia
2 años de experiencia en cargos relacionados preferiblemente en empresas de telecomunicaciones.
requerido en el
cargo:
Homologación Profesional Universitario con 3 años de experiencia liderando proyectos para empresas de
Nivel Ejecutivo telecomunicaciones.
Trabajo En Equipo
Liderazgo
Adaptación al cambio
Creatividad
Innovación
Orientación al logro
7. NIVEL DE RIESGO
Psicosocial:
Carga Física:
Biomecánico:

Luci Johanna Sanchez Gomez Alejandro Arango Castro
Talento Humano
O
es en cada una de las fases del

gico
ama, costos y riesgos del
os, garantizando el cumplimiento

ñía.
yecto.
royecto.
royecto.
, gestionando la solución de las

X
n especialización en Gestión de
de telecomunicaciones.
ra empresas de
Alto
x
x
x
x
Alto
x
x
x
x
x
x
Aprobó
Gerente General
Titulo de Maestría por 3 años de experiencia relacionada o viceversa o por
Homologación
título de posgrado en la modalidad de especialización y 2 años de experiencia
Nivel Gerencial
relacionada
Homologación Título de posgrado en la modalidad de especialización por 2 años de

Nivel Directivo experiencia relacionada o viceversa
Homologación
Nivel Profesional
Homologación Título de formación tecnológica por aprobación de 3 años en educación

Nivel Ejecutivo superior o por 3 años de experiencia
Homologación Título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en

Nivel Auxiliar educación superior o por 2 años de experiencia
Homologación No aplica homologación (Caso exclusivo de Auxiliares de servicios generales y

Nivel Operativo Auxiliar de mantenimiento a los cuales solo se les exigirá hasta noveno grado)

Talento Humano

Manual de Funciones Cargos y Responsabilidades HM 15 V 6

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Manual de Funciones Cargos y Responsabilidades HM 15 V 6

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CODIGO: HM- 15

II Identificación de los cargos

III Actualización del Presente Manual

VIII Notas Aclaratorias

LISTADO DE CARGOS POR ÁREAS

1 Gerente Administrativo y Financiero

2 Coordinador Administrativo y Activos Fijos

8 Lider de Infraestructura y Mantenimiento

9 Lider de Compras y Presupuesto

10 Auxiliar de Compras y Presupuesto

11 Auxiliar de Inventarios y Activos Fijos

18 Auxiliar de Servicios Generales

19 Auxiliar de Archivo y Documentacion

Área Gerencia General:

2 Coordinador de Control Interno y Calidad

3 Asistente de Control Interno y Calidad

4 Analista de Aseguramiento de Calidad

Área Talento Humano:

1 Gerente de Talento Humano

2 Coordinador de Talento Humano Manizales

3 Coordinador de Talento Humano Bogotá

4 Coordinador (a) de Bienestar, Seguridad y Salud en el trabajo.

5 Coordinador (a) de Seguridad y Salud en el Trabajo

6 Coordinador (a) de Selección y Formación

8 Lider de Bienestar Social

9 Psicólogo (a) de Selección

12 Auxiliar de Nómina y Contratación

13 Auxiliar Talento Humano

14 Auxiliar de Seguridad y Salud en el Trabajo

15 Aprendiz Sena ó Estudiante en práctica

16 Analista de Calidad y Sistema de Gestion de Seguridad y Salud en el Trabajo

3 Auxiliar de Secretaria General

4 Coordinador de Sistemas, Telecomunicaciones y Soporte

5 Coordinador de Servidores, Redes y Seguridad

7 Líder de Proyectos Tecnológicos

9 Administrador (a) de Soporte Técnico

12 Administrador de Redes y Seguridad

21 Operador de Redes y Seguridad

25 Auxiliar Gestion Tecnológica

2 Director Nacional de Operaciones

4 Líder de Planeación y Control

bjetivo del cargo, funciones especificas por cada cargo,

PROFESIONAL: Título profesional por 6 años de experiencia relacionada

AUXILIAR: título de formación técnica profesional por aprobación de 2 años en educación s

OPERATIVO: No aplica homologación (Caso exclusivo de Auxiliares de servicios generales y

V. COMPETENCIAS CORPORATIVAS: Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes ap

entificacion de los cargos.

entro de la Organización y las funciones en general.

os académicos, de experiencia laboral y competencias (laborales

idad y la especificidad requerida para desempeñar las funciones

star enfocada su formación academica para el adecuado

ntos complementarios que se deben tener para el adecuado

empo de experiencia laboral mínimo requerido para

ación por 2 años de experiencia relacionada o viceversa

ación de 2 años en educación superior o por 2 años de

iliares de servicios generales y Auxiliar de mantenimiento a los

un individuo para el desempeño eficaz y eficiente en un

ntos, habilidades y actitudes aplicadas o demostradas en

osas dando soluciones nuevas y diferentes ante situaciones o

dos, fijando metas desafiantes por encima de los estándares,

da, para realizar con éxito una actividad de trabajo específica. El

s reglas específicas que se deben seguir o a que se deben ajustar

ue se da una interacción recíproca entre dos o más personas, en