Evaluación final de conocimiento

Mantenimiento correctivo reemplazo de componentes de hardware de equipos de computo

Institución sena

Programa: formación profesional integral (titulada)

Técnico en Mantenimiento de equipos de cómputo

Instructor

John fernando cabezas castillo

Apreciado aprendiz a continuación encontrará la evaluación de conocimientos

correspondiente a la finalización de esta competencia, por favor siga paso a paso
las recomendaciones citadas:
 Responder todas las preguntas del cuestionario
 Diligenciar en su totalidad los datos personales
 Presentar esta evaluación en presencia de su instructor si requiere ayuda
solicítela
 Utilice letra clara y sin enmendaduras
 Firme la evaluación al final

1. ¿Que tipo de memoria duplica lavelocidadad de tranferencia de datos SDRAM Y

AUMENTA SU REMDIMIENTO AL TRANSFERIR DATOS DOS VECES POR CICLOS ?

o SDRAM
o Dram2
o D- SDRAM
o ROM
2. ¿Cuál es el objetivo de instalar un disipador de calor en el procesador?
o Regular el voltaje del procesador
o Refrigerar el procesador
o Regular la velocidad de procesador
o Conectar a tierra el procesador
3. ¿Qué recomendaciones se debe seguir primero cuando hay un incendio en un lugar de
trabajo fuera de control?
o Intentar utilizar los ascensores para llegar al piso más bajo de la manera más
rápidas
o Solicitar ayuda a los servicios de emergencia
o Utilizar el sistema de suministro de agua de la compañía para evitar el incendio
se propague a otras áreas
o Intentar controlar el incendio con otros extintores.
4. ¿Cuáles de las dos herramientas que se remiendan para limpiar una computadora
personal?
o Pulseara antibacterial
o Aire comprimido
o Detergente abrasivo suave
o Cepillo con cerdas de nylon
o Alcohol rectificado
o Paño suave

5. Consulte el anexo. ¿Qué tipo de ranura de expansión se ilustra en el grafico y esta

diseñada para adoptadores de video?
o AGP
o ISA
6. ¿cómo hace un técnico para descarga la acumulación de la estática?
o Toca la parte pintada del gabinete de la computadora
o Toca una partes del gabinete no pintada de la computadora
o Toca una pulsera antiestática antes de tocar cualquier equipo informático
o Toca una alfombrilla antiestática antes de tocar cualquier equipo informático

7. Consulte el anexo .¿Qué tipo de herramienta debe utilizar para QUITAR EL TORNILLO
SE ILUSTRA EN EL GRAFICO?
o Destornillador para extraer tornillos rotos
o Destornillador Cabeza plana
o Destornillador hexagonal
o Destornillador Phillips
8. ¿QUE DISPOSITIVO TIENE COMO OBJETIVO ESPEFICICO AL LAS COMPUTADORAS Y A
LOS DISPOSITIVOS ELECTIRCOS DEL VOLTAJE ELECTRICO EXCESIVO?
o Cable de alimentación
o Fuente de energía de reserva
o Protector contra voltaje
o Protector contra sobrevoltaje
 o Fuente de energía ininterrumpible
9. ¿Cuáles son los tres efectos a consecuencia del clima que pueden observarse en los
componentes de una computadora?(elija 3 opciones)
o Sobrecalentamiento de los componentes cuando hace demasiado calor
o Daños en las partes de las computadoras cuando el aire es demasiado
húmedo
o Funcionamiento muy lento de los componentes cuando hace demasiado frio,
o Aumenta el riesgo de ESD cuando la humedad en el aire es demasiado baja.
o Aumenta el riesgo de ESD cuando la temperatura es demasiado alta
o Sobrecalentamiento cuando de los componentes cuando la humedad en el
aire demasiado baja.
10. ¿Cuál de los siguientes problemas hace referencia a un aumento brucos y repentino
del voltaje que, generalmente, es provocado por un rayo?
o Corte parcial de energía
o Baja de voltaje
o Pico de voltaje
o Sobrevoltajes
11. Un técnico está instalado una nueva fuente de poder en una computadora. ¿Qué tipo
de conector de alimentación debe utilizar para conectarse a un CD-ROM?
o Berg
o Minix-Molex
o Molex
o Conector ATX de 20 pines

12. Un técnico está instalado una nueva fuente de poder en una computadora. ¿Qué tipo de
conector de alimentación debe utilizar para conectarse a la matherboard ATX?

o Berg
o Minix-Molex
o Molex
o Conector ATX de 20 pines
13. AL INSTALAR UNA NUEVA CPU, ¿Cuáles son los elementos que ayudaran mantener
el equilibrio en la distribución de calor y el contacto ENTRE la CPU Y EL DISIPADOR
DE CALOR?
o PULSERIZACION DE SILICIO
o PASTA DE GRAFICO
o PEGAMENTO
o COMPUESTO QUIMICO
14. UN TECNICO ESTA INSTALANDO UNA MEMORIA ADICIONAL EN UNA
COMPUTADORA ¿Cómo puede asegurarse de que la memoria la memoria este
bien alineada correctamente?
o El rotulo de la memoria siempre debe estar orientada HACIA LA CPU
o UNA MUESCA DEL MODULO DEBE ESTAR ALINEADA CON UNA MUESCA DE LA
RANURA MEMORIA.
 o TODAS LAS RANURAS DE MEMORIA Y DE LA MATHERBOARD ESTAN
CODIFICADAS DE COLOR ROJO PARA UN EXTREMO Y AZUL PARA EL OTRO.
o LAS FLECHAS EN EL MODULO DE MEMORIA DEBEN ESTAR ALINEADAS CON
LAS FLECHAS DE LA RANURA DE MATHERBOARD.
15. AL MONTAR UNA MOTHERBOARD EN EL GABINETE DE UNA COMPUTADORA ¿Qué
se utiliza para evitar que la matherboard toque la parte inferior del gabinete?
o Separador
o Aisladores de perdida a tierra
o Pulverización de silicio
o Correas de separación a tierra
16. Al instalar varias unidades, ¿Qué nombre recibe la unidad adherida al conector
medio en un cable PATA?
o Unidad secundaria
o Unidad principal
o Unidad media
o Unidad redundante
o Unidad eslava
17. Cuando un técnico instala tarjetas adaptadoras en una computadora ¿Cómo se
debe asegurar correctamente la tarjeta?
o Debe instalar la tarjeta y adherirla a la ranura de expansión con pasta
térmica
o Debe instalar la tarjeta y adherirla a la matherboard con pad térmica
o Debe instalar la tarjeta y asegure con sujetadores de retención metálicos
ubicados en la ranura de expansión.
o Debe instalar la tarjeta y asegurar al gabinete con un tornillo.
18. ¿Cuáles son los conectores que se utilizan para conectar unidades periféricos
externas?(elija 2 opciones)
o Eide
o Molex
o Pata
o Ps/2
o Usb
19. ¿Cuáles son las tres tareas más comunes que se llevan a cabo durante el
mantenimiento preventivo?(elija 3 opciones)
o Verificar y asegurar cables
o Actualizar RAM
o Limpiar mouse y teclado
o Reinstalar el sistema operativo
o Instalar unidades periféricas adicionales
20. ¿Cuáles son las dos situaciones en la que se recomienda solicitarle al cliente que
firme un formulario de exención de responsabilidades antes de realizar cualquier
tipo de reparación?(elija 2 opciones)
o El técnico necesita compartir la responsabilidad con el cliente
o La información que tiene el cliente es de suma importancia
 o El técnico no puede realizar una copia de seguridad de la información del
cliente
o La información de la copia de seguridad es confidencial
o El cliente no puede proporcionar una copia de seguridad
21. ¿Cuáles el primer paso para que se debe tomar en el proceso de solución de
problemas?
o Reunir datos de la computadora
o Reunir datos del cliente
o Verificar las cuestiones obvias
o Evaluar el problema e implantar la solución
o Concluir con el cliente
o Evaluar las soluciones rápidas
22. ¿Qué tipo de pregunta permite que el cliente describa completamente el
problema?
o Cerradas
o Abiertas
o Especificas
o Técnicas
23. ¿Cuál es el último paso que debe tomar en el proceso de resolución de problemas?
o Reunir datos de la computadora
o Reunir datos del cliente
o Verificar las cuestiones obvias
o Evaluar el problema e implantar la solución
o Concluir con el cliente
o Evaluar las soluciones rápidas
24. ¿Qué sistema operativo de código abierto se encuentra disponible en múltiples
plataformas?
o Linux
o Mac OS X
o Windows 2000
o Windows xp
25. ¿Que se debe hacer antes de realizar actualización de Windows 2000 a Windows
xp?
o Realizar una copia de seguridad de todos los archivo de datos
o Actualizar todos los controladores del dispositivos
o Desconectar todos los dispositivos periféricos
o Descargar una clave de autenticación legitima para Windows xp
26. ¿Qué secuencia de teclas permitirá al usuario iniciar en Windows xp en modo
seguro de fallos?
o Alt + B
o Alt +X
o Alt + Z
o F1
o F8
 o La tecla de windows

27. ¿Cuál de estas opciones es un buen ejemplo de una pregunta abierta el técnico
puede hacer al usuario para conocer más las condiciones anteriores a la fallas?
o ¿Que software a instalado recientemente en la computadora?
o ¿La computadora inicia con el sistema operativo?
o ¿Suena algún bip cuando se inicia la computadora?
o ¿Alguna otra persona a utilizado últimamente la computadora?
o ¿Cuantos usuarios están conectados a la red cunado ocurrió la falla?
28. ¿Cual es una causa común del mensaje de error “disco de sistema no valido”?
o Se presionó la tacla Supr durante el inicio del sistema
o Hay un disquete o CD no iniciables en la unidad
o No hay ningún disquete o ni CD en la unidad
o Se ha cambiado el BIOS para que inicie desde el disco duro
29. ¿Cuáles son las dos características que hacen de las computadoras portátiles una
buena alternativas sobre las computadoras de escritorio? (elije dos opciones)
o Diseño compacto
o Menor costo
o Capacidades de mejoras
o Portabilidad

30. Consulte el anexo ¿Cuáles son los tres puertos que se indican con las letras A,B y C
en el grafico?(elija tres opciones)
o Modem
o Red
o Paralelo
o PS/2
o Serial
o VGA

31. ¿Qué debe hacer un usuario cuando las operaciones en un dispositivo de memoria
USB han finalizado y es necesario quitarlo de la computadora portátil?
o Reiniciar la computadora
o Elegir Inicio-Panel De Control-Sistema Seleccionar Dispositivo USB, luego
la ficha de Propiedades hacer clic en Quitar.
o Hacer clic en el icono Quitar Hardware Con Seguridad en la bandeja de
Windows
o Extraer en dispositivo USB de la computadora
32. ¿Cuáles son los dos pasos que se recomiendan la pantalla LCD de una
computadora portátil?(elija dos opciones)
o Limpiar la panta con un paño humecido con agua
o Desconectar todos los dispositivos a la computadora portátil antes de
limpiar la pantalla
o Apagar la computadora portátil antes de limpiar la pantalla
o Desconectar las fuentes de alimentación inmediatamente después de
limpiar la pantalla
o Extraer la pantalla LCD de la pantalla portátil
33. ¿Cuál es la manera más fácil y menos costosa de prolongar la vida útil de una
computadora portátil y mantener su funcionamiento óptimo?
o Cambiar periódicamente sus partes
o Limpiar con regularidad la computadora portátil
o Realizar una reinstalación limpia del S.O
o Hacer una copias de seguridad de la información importante todos los
meses
34. ¿Qué tecnología utilizan las impresoras de matriz de puntos?
o Impresora digital
o Pulverización electrostática
o Electrofotográfica
o Goteo de tinta
o Impacto
35. ¿Cuáles son las tres desventajas de las impresoras de impacto?
o Insumos costoso
o Gran consumo de energía
o Capacidad de color limitado
o Demasiado ruido al imprimir
o Impresión lenta
o Incapacidad de utilizar alimentación continua de papel
36. ¿Qué unidad periférica se utiliza para convertir documentos de papel en archivos
electrónicos?
o Lectora digital
o Impresora
o Proyector
o Escáner
37. ¿Cómo se mide la velocidad de la impresora laser?
o Puntos por minuto
o Páginas por minuto
o Pixeles por segundos
o Paginas por segundos
o Paginas por semana
38. ¿Qué tipo de amenaza contra la seguridad se instala en una computadora sin
conocimiento del usuario y luego contra todas las actividades de la computadora?
o Adware
 o Grayware
o Malware
o Spyware
39. ¿Cuál es el primer paso que debe llevar acabo un técnico para resolución de
problemas en temas de seguridad?
o Reunir los datos de la computadora
o Reunir datos del cliente
o Evaluar el problema
o Verificar las cuestiones obvias
40. ¿Qué buena regla debe seguir todo técnico de centros de atención al cliente?
o Anticiparse a los hechos y evitar tener que hablar con los clientes
enojados
o Considerar cada nueva llamada de un cliente como si fuera la primera
o Seguir la primera impresión del cliente y utilizar la etiqueta de la red
o Concentrarse en solucionar el problema mientras el cliente está hablando
41. ¿Cuál es la principal responsabilidad de un técnico de nivel uno?
o Determinar la causa de problemas informáticos complejos
o Reunir información de cliente
o Utilizar el software de diagnóstico remoto para conectarse a la
computadora del cliente
o Resolver problemas informáticos que requieren abrir la computadora
42. ¿Qué tarea es de responsalidad de un técnico de nivel dos?
o Resolver problemas informáticos que limitan errores del software
o Reunir información de cliente
o Hacer que el cliente se dirija al proveedor informático adecuado para
conseguir ayuda
o Resolver problemas informáticos que requieren abrir la computadora
43. ¿Cuáles son las dos habilidades más importantes que debe poseer un buen
técnico en computación?
o Comunicación
o Reparación de computadoras
o Mantenimiento de tareas
o Jerarquización de trabajo
o Prioridad informática
44. ¿Cuál es la manera adecuada de conducir una llamada telefónica para realizar la
resolución de problemas de una computadora?
o Reunir la información del cliente en todo momento y escalar el problema
o Mantener un comportamiento profesional en todo momento
o Realizar pregunta personales para conocer muy bien al cliente
o Explicar cada paso al cliente para ayudarlo a comprender el proceso de
solución de problemas
45. Un usuario realiza una llamada para informar que su nueva computadora ets a
averiada. El técnico determina que el usuario es inexperto y que posee
 conocimientos limitados sobre la tecnología informática ¿Cómo debe maneja esta
llamada el técnico?
o Escribir un breve informe del problema y enviar un técnico al cliente para
que resuelva el problema de la computadora
o Intentar reunir información atreves de un simple proceso paso a paso para
determinar un simple problema
o Explicar los términos técnicos a los clientes a fin de instruirlos para que
puedan describir el problema
o Hacer que los usuarios visiten varias páginas web para ayudarlos a
identificar el problema
46. Un cliente realiza una llamada para solicitar ayuda con un código de error que se
visualiza en una computadora que ejecuta Linux. El técnico tiene poca experiencia
en Linux ¿Qué debe hacer le técnico?
o Intentar hacer la reaparición de todas maneras
o Disculparse con el cliente e infórmele que espera recibir capacitación
sobre Linux en el futuro
o Reunir información sobre el problema y escalar la llamada a un técnico de
nivel dos
o Hacer que el cliente visite el sitio web del fabricante
47. Se llama aun técnico para que realice la resolución de problemas de una
computadora. El usuario informa que la computadora produce sonidos más
fuertes al utilizarla y que los programas se carga lentamente. ¿cuál de estos
componentes tienen más probabilidades de comenzar a fallar?
o CPU
o Unidad de disco duro
o Memoria
o Unidad de disquete
48. ¿Cuáles son los dos componentes que no se deben reparar mientras se utilizan
dispositivos antiestáticos?(elije dos opciones)
o Unidad de disco duro
o Memoria RAM
o modem
o Monitor
o Fuente de energía
49. ¿Cuáles son las tres unidades periféricas que deberían considerarse dispositivos
de salida?(elije tres opciones)
o Cámara
o Monitor
o Teclado
o Micrófono
o Proyector
o Altavoz
50. ¿Cuáles las dos causas que pueden afectar el flujo de aire adecuado y provocar el
sobrecalentamiento de una computadora?(elija dos opciones)
 o Dos ventiladores para el gabinete: uno permite el ingreso de aire y el otro
que lo expulsa
o Falta de la cubierta de la ranura de expansión
o Polvo acumulado alrededor de los ventiladores y los orificios de
ventilación
o Incorporación de un ventilador de calor chipset northbridge
o Falta de enfriadores para las ranura
51. ¿Cuántas particiones activas puede tener un disco duro?
o 1
o 2
o 3
o 4
52. ¿Qué herramientas del sistema consolidan archivos para permitir acceso más
rápido?
o Atributos a los archivos
o Administración de la computadora
o Desfragmentación
o Formato de disco
53. Se instala una nueva tarjeta gráfica en una computadora. Cuando se enciende la
computadora, los controladores por defectos se cargan, pero algunas dela
aplicaciones no correctamente ¿Qué debe hacer el usuario para que mejorar el
rendimiento del a tarjeta gráfica?
o Buscar en el sitio web de la Microsoft los controladores más recientes
o Buscar en el sitio web del fabricante de los controladores
o Configurar la aplicación para que funciones correctamente con la nueva
tarjeta grafica
o Configurar correctamente los parámetros de la tarjeta gráfica en menú de
inicio
54. ¿Cuál es la configuración por defecto de Windows updates?
o Descarga automáticamente las actualizaciones recomendadas para mi
computadora e instalarlas
o Descarga actualizaciones por mí, darme la opción de elegir cuando
instalarlas
o Notificar acerca de las actualizaciones, pero no descargarlas ni instalarlas
automáticamente
o Desactivar las actualizaciones automáticas.
3188597638 chilis