Guía para Entrevista

1. Planeación
a. Objetivo General:

Conocer a profundidad el proceso de compra/venta que llevan en NIKKEN Latinoamérica y

delimitar las áreas de oportunidad en donde se debe trabajar para lograr un incremento en el
número de ventas.

b. Objetivos Particulares:

1. Conocer cómo funciona el proceso de seguimiento de pedidos para encontrar las áreas
de oportunidad en el proceso de entrega de productos.
2. Conocer el formato de registro de ventas por colaborador y cómo se lleva el proceso de
compra para comprender cuáles son los puntos de optimización durante éste.
3. Conocer el proceso de registro de ventas general.
4. Conocer el número de ventas que hace un colaborador a la semana.
5. Conocer y entender el proceso de entrega a los compradores.

c. Perfil:

Vendedor/Asesor de Bienestar con un nivel de experiencia medio en ventas con NIKKEN

Latinoamérica.

d. Tener preparados:

➢ Guía de entrevista.
➢ Formato para llenado de preguntas
➢ Plataforma para videollamada (Google Meet)
➢ Grabadora de audio y video en línea.

2. Bienvenida al entrevistado
 1. Saludar al entrevistado y agradecer por su asistencia y el tiempo y la información que
nos brinda al hacer esta entrevista.
2. Presentarse ante el entrevistado y presentar a la persona que lo sucederá durante la
entrevista.
3. Pedir permiso para grabar video y audio de la entrevista y explicar proceso de la
entrevista.
4. Explicar propósito de la entrevista.
5. Mencionar que no hay preguntas erróneas, si no que buscamos recopilar la mayor
cantidad de información para mejorar los procesos de compra y entrega de
productos, pedirle que sea lo más honesto posible, ya que eso nos ayudará a
encontrar los procesos que se podrían optimizar.
6. Comentarle al entrevistado el tiempo aproximado de la entrevista (30 minutos).
7. Preguntar si tiene dudas o comentarios hasta ahora.
8. Avisar que se comenzará la grabación de audio y video.

3. Sesión de preguntas
Introducción para el colaborador.

Preguntas generales:

¿Cuál es tu nombre completo?

¿Cómo es tu relación laboral con NIKKEN?
¿Cuáles son tus tareas como Asesor de bienestar?

Introducción

A continuación te haremos una serie de preguntas al respecto del proceso de

compra/venta de los productos de NIKKEN Latinoamérica, su registro, distribución y
entrega. Te pido que la información que nos proporciones sea desde tu experiencia
como Asesor de Bienestar.

Opinión respecto al proceso de venta como vendedor.

 ¿Cuál es el proceso de venta paso por paso? (Recordar profundizar en la cartera de
clientes) (Recordar pedir explicación a detalle de plataformas de venta)

¿Cómo llega un comprador a un Asesor de Bienestar?

¿Cómo consideras que es el proceso de venta?

¿Por qué es necesario que el proceso de venta lo lleve un Asesor de Bienestar?

¿Cuántas ventas haces, en promedio, semanalmente?

¿Cuál es el paso en tu proceso de venta que se te dificulta más? ¿Por qué? ¿Cómo lo
solucionarías?

¿Cómo llevas el proceso de post-venta?

¿Qué plataforma utilizas comúnmente en tus procesos de venta?

¿Cuál de las plataformas consideras más eficiente para el proceso de venta de un

producto? ¿Por qué?

Opinión respecto al proceso de venta como comprador.

¿Has detectado que tus compradores han tenido problemas al momento de hacer un
pedido? ¿En qué parte del proceso de compra?

¿Han abandonado la compra por esta causa?

¿Consideras que el usuario podría hacer una compra de manera independiente en la

tienda en línea o a través de la aplicación? ¿Por qué?

¿Consideras que el proceso de compra podría facilitarse para el usuario? ¿Por qué?
¿Cómo?

Opinión respecto al proceso de entrega de productos a los compradores.

¿Qué servicio de mensajería utilizan?

 ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de un producto?

¿Cómo consideras que es el proceso de entrega de un producto? ¿Por qué?

¿Llevan un registro de los pasos en el proceso de entrega? ¿Por qué? ¿Cuáles son?

Opinión respecto al proceso de registro de ventas personal y empresarial .

¿Cómo llevas tu registro de ventas actualmente?

¿Consideras que el registro de ventas ayuda a incrementar el número de compras?

¿Cómo? ¿Por qué?

¿Cómo consideras el registro de ventas actualmente? ¿Crees que puede mejorar? ¿Por
qué? ¿Cómo?

*¿Te gustaría agregar algo más sobre el registro de ventas?

Opinión respecto al proceso de pedidos e inventario.

¿Actualmente llevan un inventario de los productos?

¿Conoces el proceso de entrada/salida de productos en el inventario? ¿Cómo es?

*¿Cómo clasifican los productos en almacen? ¿Consideras que es eficiente? ¿Por qué?

Para cerrar entrevista.

¿Te gustaría agregar un comentario, opinión o algo más?

Gracias por tu tiempo.