Centro de la construcción

SENA

ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

TECNOLOGO (2879668)

Breiner Cervantes
Instructor

Aprendiz
Daniel Zapata
2024
 Introducción
La elicitación de requisitos es un proceso crucial en el desarrollo de software que tiene como
objetivo identificar, comprender y documentar las necesidades y expectativas de los
stakeholders o partes interesadas en un proyecto. Estas necesidades y expectativas se
convierten en los requisitos que guiarán el diseño y la implementación del software.
La recolección de información se refiere al uso de diversa técnicas o herramientas que
pueden ser utilizadas para el análisis de las necesidades del software, dentro de estas están
la entrevista, la encuesta, el cuestionario, la observación, las sesiones de grupo, la visitas a
instalaciones, entre otras.
El en el caso de una tienda de productos de tecnología consiste en identificar y documentar
las necesidades y expectativas de la tienda y sus clientes (stakeholders). Se utilizarán
técnicas como entrevistas, y encuestas, para recopilar información relevante sobre los
requisitos funcionales y no funcionales del software. El enfoque se centra en comprender
los procesos clave de gestión de clientes, ventas, compras y productos. La comunicación
efectiva con el propietario de la tienda y los clientes es esencial para obtener información
valiosa. El objetivo es mejorar la eficiencia y la gestión de la información en la tienda,
desarrollando un software que optimice estos procesos y brinde una experiencia
satisfactoria para los propietarios y los clientes.
Objetivos Generales:
1. Comprender y documentar las necesidades y expectativas de la tienda de productos de
tecnología y sus clientes (stakeholders) relacionados en relación con el desarrollo de
software.
2. Establecer una comunicación efectiva con el propietario de la tienda y los clientes para
obtener una comprensión completa de sus experiencias, preferencias y sugerencias.
Específicos:
1. Realizar una entrevista con el propietario de la tienda para identificar los procesos clave
de gestión de clientes, ventas, compras y productos, y comprender sus necesidades y
expectativas en relación con el software a desarrollar.
2. Realizar encuestas entre los clientes para obtener información sobre sus preferencias
de interacción, funcionalidades deseadas y sugerencias para mejorar la experiencia de
compra.
3. Validar los requisitos recopilados con el propietario de la tienda y los clientes para
garantizar su exactitud y comprensión mutua. 4. Utilizar los requisitos recopilados
como base para el diseño, desarrollo y prueba del software, asegurando que se
cumplan las necesidades y expectativas de la tienda y sus (clientes) stakeholders.
ELICITACIÓN DE REQUISITOS
Elicitación de requisitos – Propietario, trabajadores y clientes:
La elicitación de requisitos es una técnica utilizada en el proceso de recolección de
información para el desarrollo de software en una tienda de productos de tecnología.
Consiste en identificar y recopilar información relevante que puedan proporcionar
información sobre los procesos, reglas y requisitos del sistema.
El propósito de esta actividad es ganar conocimientos relevantes del problema que
presenta la tienda de productos tecnológicos utilizando la recolección de datos para realizar
un software para resolver sus necesidades, la he licitación de requisitos es la actividad para
dar el primer paso en el proceso de requisitos, hace referencia a la puesta en marcha de
técnicas para recopilar información.
El objetivo de la recolección de datos para el software a realizar es conocer el domino del
problema para entender las necesidades de la tienda y poder comunicarse con la misma
para entender los temas a tratar, conocer el sistema que están manejando en caso de que
lo manejen sus ventajas y desventajas.
La elicitación de documentos puede complementarse con otras técnicas de recolección de
requisitos, como entrevistas, encuestas y observaciones, para obtener una visión completa
de los requisitos.
Planeación:
La planeación define las tareas a realizar para elegir y planificar las técnicas a emplear
durante la recolección de datos en el desarrollo de software estas son uno de los pasos a
seguir para recolectar información:

• Identificar las fuentes

• Identificar los interesados en el producto
• Matriz de stakeholders
• Revisar técnicas
• Capturas de interesados
Antes de realizar la encuesta o el método de recolección de datos debemos identificar las
fuentes de requerimientos, el conjunto de fuentes de requisitos en cada proyecto de
desarrollo de software, así se puede reunir información más concreta acerca del problema
y necesidades de la escuela, se los manuales formularios y reportes pueden proveer
información de buena calidad acerca de la organización de la empresa y su entorno.
podemos recurrir a tres fuentes:
Fuentes primarias: Aportan material que no ha visto ni ha sido evaluada anteriormente.
Fuentes secundarias: Es la reproducción de la información aportada por la fuente primaria
esta contiene información sintetizada o reorganizada diseñada para facilitar el contenido
de las fuentes primaria estos podrían ser libros, tesis, informes entre otros.
Fuentes terciarias: son guías que contienen información sobre las fuentes secundarias
como la bibliografías o referencias.

Técnicas de recolección de información

Para poder cumplir con los requerimientos del propietario de la tienda de productos de
tecnología, mediante la elicitación de requisitos usaremos la técnica de la entrevista y para
tal fin se utilizará inicialmente la siguiente pregunta para comprender lo que inicialmente
nuestro cliente necesita, quedando abierta las preguntas para que en un futuro nuestro
software sea capaz de adaptarse a las necesidades del propietario.
Entrevista – Propietario:
1. Datos generales del propietario y la tienda de productos de tecnología.
2. ¿Cuáles son los principales desafíos o problemas que enfrenta en la gestión diaria
de su tienda de productos de tecnología?
3. ¿Qué aspectos de su negocio le gustaría mejorar u optimizar mediante un software?
4. ¿Cuáles son los procesos clave en su tienda, como la gestión de clientes, ventas,
compras y productos?
5. ¿Cómo maneja actualmente la gestión de clientes? ¿Qué información considera
importante sobre sus clientes?
6. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de ventas en su tienda? ¿Qué funcionalidades le
gustaría tener en un software de gestión de ventas?
7. ¿Cómo realiza las compras de productos para su tienda? ¿Qué características
considera importantes en un software de gestión de compras?
8. ¿Cómo lleva el control de su inventario actualmente? ¿Qué funcionalidades espera
que tenga un software de gestión de productos e inventario?
9. ¿Qué tipo de informes y análisis le gustaría obtener de un software para su tienda?
10. ¿Qué medidas de seguridad considera importantes en el software que se utilice en
su tienda?
Entrevista – Trabajadores:
1. Datos generales de los trabajadores.
2. ¿Cuáles son las tareas y responsabilidades principales que realizas en tu puesto de
trabajo en la tienda de productos de tecnología?
3. ¿Cuáles son los desafíos o problemas que enfrentas en tu trabajo diario?
4. ¿Qué procesos o actividades te resultan más complicados o consumen más tiempo?
 5. ¿Qué información consideras importante para llevar a cabo tu trabajo de manera
eficiente?
6. ¿Cómo te comunicas con los clientes y cómo registras la información relevante sobre
ellos?
7. ¿Cómo llevas a cabo el proceso de ventas en la tienda? ¿Qué dificultades encuentras
durante este proceso?
8. ¿Cómo realizas el seguimiento del inventario y los productos en la tienda? ¿Qué
información te gustaría tener disponible para facilitar tu trabajo?
9. ¿Consideras que existe alguna área en la que se podría mejorar la eficiencia o la
calidad del trabajo mediante el uso de un software?
10. ¿Tienes alguna sugerencia o idea para mejorar los procesos actuales en la tienda
utilizando tecnología o software?
Encuesta – Clientes:
Encuesta inicial dirigida a los clientes de la tienda de productos de tecnología, con el
objetivo de recopilar información relevante para el desarrollo de un software para mejorar
sus procesos:
1. Datos generales de los clientes.

2. ¿Con qué frecuencia visitas nuestra tienda de productos de tecnología?

a. Diariamente
b. Varias veces por semana
c. Una vez por semana
d. Menos de una vez por semana

3. ¿Qué productos sueles adquirir con mayor frecuencia en nuestra tienda?

a. Protectores de pantalla y fundas para
b. celulares
c. Audífonos y cargadores de celular
d. Memorias Micro SD y Memorias USB
e. productos de tecnología
f. Otros (especificar) _______

4. ¿Qué aspectos valoras más al realizar tus compras en nuestra tienda? (Selecciona todas
las opciones que correspondan)
a. Calidad de los productos
b. Variedad de productos disponibles
c. Precios competitivos
d. Atención y servicio al cliente
e. Rapidez en el proceso de compra
 f. Limpieza y orden en la tienda
g. Otros (especificar) _______

5. ¿Qué tan satisfecho(a) estás con la atención y el servicio que recibes en nuestra tienda?
a. Muy satisfecho(a)
b. Satisfecho(a)
c. Neutral
d. Insatisfecho(a)
e. Muy insatisfecho(a)

6. ¿Consideras que existe alguna área en la que nuestra tienda podría mejorar para
brindarte un mejor servicio?
a. Proceso de pago y caja
b. Disponibilidad de productos
c. Atención al cliente
d. Horario de atención
e. Otros (especificar) _______

7. ¿Estarías interesado(a) en utilizar un software que te permita realizar pedidos en línea

y recibir entregas a domicilio?
a. Sí, definitivamente
b. Tal vez, dependiendo de las condiciones
c. No, prefiero realizar mis compras en la tienda física

8. ¿Te gustaría contar con una aplicación móvil que te brinde información sobre
promociones, ofertas y novedades de nuestra tienda?
a. Sí, me gustaría tener esa opción
b. No, no considero que sea necesario

9. ¿Tienes alguna sugerencia o comentario adicional para mejorar tu experiencia como

cliente en nuestra tienda?
Nota: Estas preguntas cerradas te permitirán obtener respuestas concretas y cuantificables,
lo cual facilitará el análisis de los datos recopilados.
 Conclusión
En conclusión, la elicitación de requisitos en una tienda de Productos de tecnología es un
proceso crucial para el desarrollo de un software que mejore los procesos y la experiencia
del cliente. Mediante técnicas como entrevistas, encuestas y observación, se recopilan las
necesidades y expectativas de propietarios, trabajadores y clientes, identificando requisitos
funcionales y no funcionales. Esto permite diseñar un software que optimice la gestión
interna, agilice la administración de inventario, mejore la experiencia de compra y fomente
la fidelidad del cliente. La elicitación de requisitos debe ser continua y adaptativa,
manteniendo una comunicación constante con los stakeholders y realizando revisiones
periódicas para ajustar el software según las cambiantes necesidades del negocio. En
definitiva, comprender y documentar los requisitos de manera precisa es fundamental para
lograr un desarrollo exitoso y una gestión eficiente en la tienda de Productos de tecnología.

Bibliografía
http://www.lsi.us.es/docencia/get.php?id=2006
https://www.questionpro.com/es/ejemplos-de-cuestionarios-para-negocios.html
https://doctora-retail.com/2018/09/03/autodiagnostico-10-preguntas-que-deberias-
hacertecomocomerciante/
https://www.youtube.com/watch?v=mwnQuUi9014
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Tecnol
ogia/228
118/Contenido/OVA/CF3/index.html#/curso/tema1