Actividad Cadena de suministro

Presentado por:
Brando Villamizar

Presentado a:
Docente: Jaime Acevedo

Universidad Tecnológica de Bolívar

Proceso general de compra:

El proceso general de compra es el camino que recorre un cliente potencial antes de realizar
una compra. Se divide en cinco etapas:
1. Reconocimiento: El cliente potencial se da cuenta de que tiene una necesidad o un
problema.
2. Consideración: El cliente potencial investiga y evalúa las posibles soluciones a su
necesidad o problema.
3. Decisión: El cliente potencial toma la decisión de comprar un producto o servicio.
4. Compra: El cliente potencial realiza la compra.
5. Posventa: El cliente potencial recibe el producto o servicio y evalúa su satisfacción.
En cada etapa, el cliente potencial tiene diferentes necesidades y expectativas. Por lo tanto,
es importante que las empresas entiendan el proceso de compra de sus clientes potenciales
para poder adaptar su marketing y ventas a cada etapa.
Etapa 1: Reconocimiento
En la etapa de reconocimiento, el cliente potencial se da cuenta de que tiene una necesidad
o un problema. Esta necesidad o problema puede ser causado por una variedad de factores,
como un cambio en el estilo de vida, un nuevo desafío en el trabajo o una actualización
tecnológica.
En esta etapa, el cliente potencial está buscando información para comprender su necesidad
o problema. Puede buscar información en línea, hablar con amigos o familiares o consultar
a un experto.
Etapa 2: Consideración
En la etapa de consideración, el cliente potencial investiga y evalúa las posibles soluciones
a su necesidad o problema. En esta etapa, el cliente potencial está buscando información
sobre productos y servicios que puedan resolver su problema.
El cliente potencial puede comparar precios, leer reseñas y consultar con expertos. También
puede probar productos o servicios gratuitos o con descuento.
Etapa 3: Decisión
En la etapa de decisión, el cliente potencial toma la decisión de comprar un producto o
servicio. En esta etapa, el cliente potencial tiene una lista de posibles soluciones y está listo
para tomar una decisión.
El cliente potencial puede considerar una variedad de factores al tomar su decisión, como el
precio, la calidad, la marca y las características del producto o servicio.
Etapa 4: Compra
En la etapa de compra, el cliente potencial realiza la compra. En esta etapa, el cliente
potencial paga por el producto o servicio y lo recibe.
El proceso de compra puede ser diferente para cada cliente potencial. Algunos clientes
potenciales pueden pasar por todas las etapas, mientras que otros pueden saltarse algunas
etapas.
Etapa 5: Posventa
En la etapa de posventa, el cliente potencial recibe el producto o servicio y evalúa su
satisfacción. En esta etapa, el cliente potencial puede ponerse en contacto con el servicio de
atención al cliente para obtener ayuda o información.
La etapa de posventa es importante para las empresas porque puede ayudar a mejorar la
satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
Cómo optimizar el proceso de compra
Las empresas pueden optimizar el proceso de compra para que sea más fácil y eficiente
para los clientes potenciales. Esto puede ayudar a aumentar las ventas y mejorar la
satisfacción del cliente.
Algunas formas de optimizar el proceso de compra incluyen:
* Hacer que el proceso de compra sea fácil y sencillo. Los clientes potenciales deben poder
encontrar la información que necesitan y completar la compra sin problemas.
* Ofrecer a los clientes potenciales información y herramientas útiles. Las empresas pueden
ofrecer a los clientes potenciales información sobre sus productos y servicios, así como
herramientas para ayudarlos a tomar decisiones de compra.
* Ofrecer un excelente servicio al cliente. El servicio al cliente de alta calidad puede ayudar
a los clientes potenciales a resolver problemas y obtener ayuda.
Al entender el proceso de compra de sus clientes potenciales y optimizarlo, las empresas
pueden mejorar sus resultados comerciales.

Conformación del comité de compra:

La conformación del comité de compra es el proceso de seleccionar los miembros que

formarán parte del comité. El comité de compra es un grupo de personas que se reúnen para
tomar decisiones sobre las compras de una organización.
La conformación del comité de compra debe considerar una serie de factores, como el
tamaño de la organización, la naturaleza de las compras que se realizarán y las
competencias necesarias para tomar decisiones informadas.
En general, el comité de compra debe estar formado por miembros que tengan las
siguientes competencias:
* Conocimiento de las necesidades de la organización. Los miembros del comité deben
tener una comprensión clara de las necesidades de la organización para poder tomar
decisiones que satisfagan esas necesidades.
* Experiencia en compras. Los miembros del comité deben tener experiencia en compras
para poder evaluar las ofertas y tomar decisiones informadas.
* Capacidad para tomar decisiones. Los miembros del comité deben ser capaces de tomar
decisiones de manera objetiva y justa.
En algunos casos, el comité de compra puede estar formado por miembros internos de la
organización, como gerentes de departamento o especialistas en compras. En otros casos, el
comité de compra puede estar formado por miembros externos, como consultores o
proveedores.
El proceso de conformación del comité de compra suele seguir los siguientes pasos:
1. Definición de los requisitos. El primer paso es definir los requisitos que deben cumplir
los miembros del comité. Esto incluye la experiencia, las competencias y las
responsabilidades.
2. Identificación de los candidatos. Una vez que se han definido los requisitos, se pueden
identificar los candidatos potenciales. Esto puede hacerse mediante una búsqueda interna,
una búsqueda externa o una combinación de ambas.
3. Selección de los miembros. Los candidatos potenciales se evalúan en función de sus
competencias y experiencia. Los miembros del comité se seleccionan en función de su
capacidad para cumplir con los requisitos del comité.
4. Invitación a los miembros. Una vez que se han seleccionado los miembros, se les invita a
unirse al comité.
La conformación del comité de compra es un proceso importante que debe realizarse con
cuidado. El comité de compra es responsable de tomar decisiones que pueden tener un
impacto significativo en la organización. Por lo tanto, es importante que los miembros del
comité sean personas competentes y experimentadas que puedan tomar decisiones
informadas.
Perfil del jefe de compra:

El jefe de compras es un profesional responsable de gestionar el departamento de compras

de una empresa. Es responsable de asegurar que la empresa obtenga los bienes y servicios
que necesita a los precios más competitivos, de la mejor calidad y en el momento oportuno.
El perfil del jefe de compras debe incluir las siguientes competencias y habilidades:
* Formación académica: Un título universitario en administración de empresas, economía o
una disciplina relacionada es esencial.
* Experiencia: Una experiencia de al menos cinco años en compras es deseable.
* Conocimientos técnicos: El jefe de compras debe tener conocimientos sólidos de los
procesos de compras, las negociaciones y el análisis de costes.
* Habilidades de liderazgo: El jefe de compras debe ser capaz de liderar y motivar a un
equipo de compradores.
* Habilidades de comunicación: El jefe de compras debe ser capaz de comunicarse
eficazmente con los proveedores, los clientes internos y los ejecutivos.
* Habilidades de negociación: El jefe de compras debe ser un negociador eficaz para
obtener los mejores precios y condiciones de los proveedores.
* Habilidades de análisis: El jefe de compras debe ser capaz de analizar datos y tomar
decisiones informadas.
Las responsabilidades del jefe de compras incluyen:
* Desarrollar e implementar la estrategia de compras de la empresa.
* Gestionar el proceso de compras, desde la identificación de las necesidades hasta la
entrega de los bienes y servicios.
* Negociar con los proveedores para obtener los mejores precios y condiciones.
* Gestionar el inventario y los costes de compras.
* Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los proveedores.
El jefe de compras es un profesional clave en cualquier empresa. Es responsable de
asegurar que la empresa obtenga los bienes y servicios que necesita para operar de manera
eficiente y rentable.
¿Qué compro?

La respuesta a esta pregunta depende de las necesidades y preferencias. Antes de realizar

una compra, es importante identificar las necesidades y definir lo que se está buscando.
Esto nos ayudará a acotar las opciones y tomar una decisión más informada.
Algunos factores a considerar al identificar las necesidades incluyen:
* ¿Para qué necesitas el producto o servicio?
* ¿Cuáles son tus requisitos?
* ¿Cuánto estás dispuesto a gastar?

¿Cómo lo compro?

Hay muchas formas de realizar una compra. Puedes comprar en una tienda física, en línea o
por teléfono. La forma en que elijas comprar dependerá de tus preferencias y de la
disponibilidad del producto o servicio que estás buscando.
Si compras en una tienda física, podrás ver el producto o servicio en persona y evaluar su
calidad. También podrás hablar con un vendedor para obtener más información.
Si compras en línea, podrás comparar precios y ofertas de diferentes proveedores. También
podrás leer reseñas de otros compradores para obtener información sobre la calidad del
producto o servicio.
Si compras por teléfono, podrás hablar con un representante de servicio al cliente para
obtener información sobre el producto o servicio.
¿Qué evaluamos al momento de comprar?

Hay una serie de factores que debes evaluar al momento de comprar. Estos factores
incluyen:
* El precio: El precio es un factor importante a considerar al realizar una compra. Es
importante comparar precios de diferentes proveedores para encontrar la mejor oferta.
* La calidad: La calidad es otro factor importante a considerar. Debes evaluar la calidad del
producto o servicio antes de realizar la compra.
* Las características: Las características son los atributos del producto o servicio. Debes
considerar las características que son importantes para ti antes de realizar la compra.
* El servicio al cliente: El servicio al cliente es importante para garantizar que estés
satisfecho con tu compra. Debes considerar la reputación del proveedor en cuanto al
servicio al cliente antes de realizar la compra.
Además de estos factores, también puedes considerar otros factores, como la sostenibilidad,
la ética y la responsabilidad social de la empresa que ofrece el producto o servicio.

Recomendaciones:
Para realizar una compra informada, recomiendo seguir estos consejos:
* Investiga antes de comprar. Tómate el tiempo de investigar para encontrar el mejor
producto o servicio para tus necesidades.
* Compara precios. No te conformes con el primer precio que encuentres. Compara precios
de diferentes proveedores para encontrar la mejor oferta.
* Lee reseñas. Las reseñas de otros compradores pueden ayudarte a evaluar la calidad del
producto o servicio.
* Evalúa el servicio al cliente. Considera la reputación del proveedor en cuanto al servicio
al cliente antes de realizar la compra.
Siguiendo estos consejos, podrás realizar
compras informadas que satisfagan tus necesidades y preferencias.